Kurjeriai pigiau Londonas, vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus ieško kurjerio paslaugų į Londoną, pirmas dalykas, kurio klausia – kiek kainuos. Ir tai visiškai suprantama, nes niekas nenori permokėti. Bet čia atsiranda problema: pigiausias variantas ne visada yra geriausias, o brangiausias – ne visada patikimiausias. Kaip rasti tą aukso vidurį? Kaip suprasti, už ką moki ir ar verta? Šiame straipsnyje papasakosiu apie kurjerių paslaugas iš Lietuvos į Londoną – ką reikia žinoti, ko saugotis ir kaip nepermokėti. Remiuosi ne teorija, o realia kasdienine patirtimi, kai tenka matyti ir sėkmingas siuntas, ir nesėkmes.

Kainos – kurjeriai pigiau Londonas

1. Kiek realiai kainuoja kurjerio paslaugos į Londoną?

Kainos labai priklauso nuo to, ką siunči. Maža siunta iki 5 kg – apie 15-25 eurų. Vidutinė, tarkime 10-20 kg – jau 30-50 eurų. Didelė siunta virš 30 kg – gali kainuoti ir 70-100 eurų. Bet tai tik apytiksliai skaičiai. Vieną kartą klientas norėjo siųsti 15 kg dėžę – pagal svorį kaina buvo 40 eurų, bet dėžė buvo tokia didelė, kad užėmė pusę vietos mašinoje. Teko skaičiuoti pagal tūrį, o ne svorį – galiausiai kaina buvo 65 eurai. Klientas nustebo, bet pripažino, kad dėžė buvo tikrai per didelė turiniui. Todėl visada svarbu nurodyti ne tik svorį, bet ir matmenis.

2. Kodėl vienų kurjerių kainos skiriasi nuo kitų?

Yra keletas priežasčių. Pirma – kokybė. Pigesni kurjeriai kartais taupo ant draudimo, ant transporto, ant darbuotojų. Antra – maršrutas. Kai kurie vežėjai veža tiesiogiai, kiti – per tarpinius taškus, kas užtrunka ilgiau, bet kainuoja mažiau. Trečia – apimtis. Dideli vežėjai gali pasiūlyti mažesnes kainas dėl masto ekonomijos, maži vežėjai konkuruoja lankstumu. Ketvirta – sezonas. Prieš Kalėdas viskas brangiau, vasarą – pigiau. Penkta – papildomos paslaugos. Vienas kurjeris į kainą įskaičiuoja draudimą, kitas – ne. Todėl lyginti kainas reikia atidžiai, žiūrint, kas į tą kainą įeina.

3. Ar pigus kurjeris reiškia prastą paslaugą?

Ne visada, bet dažniausiai – taip. Skamba negailestingai, bet tai tiesa. Jei kurjeris siūlo kainą, kuri yra 50% mažesnė nei visų kitų, reikia klausti – iš kur taupoma? Gal nėra draudimo? Gal transportas senas ir neapdraustas? Gal darbuotojai dirba be sutarčių? Turėjome klientą, kuris išsirinko pigiausią variantą ir labai džiaugėsi sutaupęs 20 eurų. Bet siunta atvyko po 10 dienų vietoje 4, o vienas daiktas buvo sulaužytas. Be draudimo, be kompensacijos. Galiausiai jis prarado ne 20 eurų, o 200. Pigumas kartais labai brangiai kainuoja. Bet pripažįstu – yra ir sąžiningų mažų vežėjų, kurie tiesiog neturi didelių išlaidų. Reikia tikrinti reputaciją.

4. Kaip rasti geriausią kainos ir kokybės santykį?

Pirmiausia – neimti pirmo pasiūlymo. Palyginti bent tris vežėjus. Antra – ne tik kainą lyginti, bet ir sąlygas. Kiek laiko trunka pristatymas? Ar yra draudimas? Ar galima sekti siuntą? Kokia pretenzijų tvarka? Trečia – skaityti atsiliepimus, bet ne tik teigiamus. Jei vežėjas turi 100 teigiamų ir 2 neigiamus – normalu. Jei turi 50/50 – jau klausimas. Ketvirta – paskambinti ir pabendrauti. Jei atsako greitai, mandagiai, atsako į klausimus – geras ženklas. Jei skambini tris kartus ir niekas nekelia – ne geras. Penkta – paklausti pažįstamų. Asmeninė rekomendacija verta daugiau nei bet koks internetinis atsiliepimas.

5. Ar yra paslėptų mokesčių pigiuose kurjeriuose?

Deja, dažniau nei norėtųsi. Dažniausiai paslėpti mokesčiai atsiranda dėl svorio neatitikimo – klientas nurodo 10 kg, o realiai yra 15 kg. Tada kaina perskaičiuojama, ir dažnai ne kliento naudai. Taip pat būna papildomų mokesčių už pristatymą sunkiai pasiekiamoje vietoje, už laukimą (jei gavėjo nėra namuose), už pakartotinį pristatymą. Kartą klientas užsisakė „pigų kurjerį" už 20 eurų, o galiausiai sumokėjo 45 – dėl svorio, dėl pristatymo į centrą, dėl to, kad reikėjo grįžti antrą kartą. Skaitykite smulkų šriftą. Arba dar geriau – klauskite tiesiai: „ar tai galutinė kaina?"

6. Kaip sumažinti siuntimo išlaidas į Londoną?

Yra keli praktiški būdai. Pirmas – tinkamai supakuoti. Jei siunči tuščią dėžę su keliais daiktais, mokėsi už orą. Antras – siųsti ne piko metu. Prieš šventes viskas brangiau. Trečias – jungti siuntas su kitais. Jei turi pažįstamų, kurie taip pat siunčia – galite sudėti į vieną siuntą ir pasidalinti išlaidas. Ketvirtas – rinktis lėtesnį pristatymą, jei neskubu. Penktas – sudaryti sutartį, jei siunči reguliariai. Šeštas – pasverti ir išmatuoti siuntą prieš skambinant, kad nebūtų staigmenų. Septintas – nepermokėti už draudimą, bet ir neatsisakyti jo – rasti protingą balansą.

Dažnumas – kurjeriai pigiau Londonas

7. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Tiesą sakant, „kiekvieną dieną" reiškia, kad turime reguliarų grafiką, o ne kad mašina išvažiuoja kasdien. Paprastai išvykimai būna 3-4 kartus per savaitę – pirmadienį, trečiadienį ir penktadienį. Bet jei susikaupia daug siuntų – pridedame papildomą reisą. O jei siuntų mažai – kartais sujungiame dvi dienas. Todėl „kiekvieną dieną" yra labiau principas nei griežtas grafikas. Klientams visada sakome konkrečią išvykimo datą, o ne „kažkada šią savaitę". Vieną kartą klientas atvežė siuntą ketvirtadienį tikėdamasis, kad išvyksime penktadienį, o penktadienį buvo laisvadienis dėl šventės – teko laukti pirmadienio. Geriau visada pasitikslinti.

8. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntą tą pačią dieną?

Paprastai siuntos priimamos iki 14-15 valandos, jei nori, kad išvyktų tą pačią dieną. Bet tai priklauso nuo to, kur esi. Jei atveži tiesiai į sandėlį – gali ir 16 valandą, jei spėjame pakrauti. Jei prašai siuntos paėmimo iš namų – reikia užsakyti iš ryto, kad spėtume suplanuoti maršrutą. Turėjome klientą, kuris paskambino 17 valandą ir prašė tą pačią dieną paimti siuntą – teko atsisakyti, nes vairuotojas jau buvo pakeliui į Londoną. Jis nusivylė, bet suprato – logistika nėra magija, reikia planavimo. Geriausia siuntą atiduoti dieną prieš išvykimą – tada viskas ramiau.

9. Ar vežate savaitgaliais?

Paprastai ne. Savaitgaliais sandėlis nedirba, vairuotojai ilsisi. Bet yra išimčių – prieš didžiąsias šventes kartais dirbame ir šeštadienį, kad spėtume su srautu. Taip pat yra galimybė užsisakyti skubų pristatymą savaitgalį, bet tai kainuoja gerokai daugiau – paprastai dvigubai. Vieną kartą klientui reikėjo pristatyti dokumentus sekmadienį – sutikome, bet kaina buvo 120 eurų vietoje 50. Jis sutiko, nes dokumentai buvo labai svarbūs. Bet kasdieniams siuntoms savaitgalis – ne darbo laikas. Taigi, jei nori, kad siunta išvyktų penktadienį – atiduok ketvirtadienį.

10. Kaip dažnai siuntos pasiekia Londoną?

Paprastai 3-5 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų – muitinės, oro, eismo, savaitgalio. Jei siunta išvyksta pirmadienį, ketvirtadienį-penktadienį turėtų būti Londone. Jei išvyksta penktadienį – kitą savaitę. Bet yra ir greitesnių variantų – skubus pristatymas per 2 dienas, bet brangesnis. Yra ir lėtesnių – per 7-10 dienų, bet pigesnių. Viskas priklauso nuo to, kiek skubu ir kiek nori mokėti. Mes turime klientų, kurie siunčia reguliariai ir žino, kad siunta visada pasieks Londoną penktadienį – jie planuoja savo grafiką pagal tai. Stabilumas čia svarbiau nei greitis.

11. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Taip, tai viena iš mūsų paslaugų. Kurjeris atvyksta į nurodytą adresą, paima siuntą, išduoda kvitą. Bet yra niuansų – reikia užsakyti iš anksto, geriausia dieną prieš. Taip pat reikia nurodyti tikslų adresą, aukštą, ar yra liftas, ar siunta sunki. Kartą vairuotojas atvyko paimti siuntos, o pasirodo, kad tai 50 kg pianinas penktame aukšte be lifto – vienas to nepadarysi. Teko skambinti papildomam žmogui. Nuo to laios visada klausiame, ką tiksliai reikia paimti. Paėmimas iš namų kainuoja papildomai – paprastai 5-10 eurų, bet sutaupo laiko ir benzino.

12. Ką daryti, jei praleidau siuntos paėmimą?

Nieko baisaus, bet reikia susisiekti kuo greičiau. Galima perkelti paėmimą kitai dienai arba atvežti siuntą tiesiai į sandėlį. Jei kurjeris jau buvo vietoje ir nerado tavęs – paprastai būna vienas nemokamas pakartotinis bandymas. Antras bandymas jau gali kainuoti. Turėjome klientą, kuris užsisakė paėmimą 10 valandą ryto, bet užmigo ir atsibudo tik 14 valandą. Kurjeris jau buvo išvažiavęs. Teko važiuoti pačiam į sandėlį. Jis labai atsiprašinėjo, bet mes suprantame – gyvenime būna visko. Svarbiausia – pranešti kuo anksčiau, kad galėtume persiplanuoti.

Patikimumas – kurjeriai pigiau Londonas

13. Kaip žinoti, kad kurjeris patikimas?

Sunku šimtu procentų žinoti, bet yra požymių. Patikimas kurjeris turi fizinį adresą – sandėlį, biurą, kur gali atvykti. Turi veikiantį telefoną, į kurį atsiliepia. Turi aiškias sąlygas – kainas, terminus, draudimą. Turi atsiliepimus iš realių žmonių. Dirba ne pirmą dieną. Ir svarbiausia – nebijo atsakyti į nepatogius klausimus. Jei klausi „kas bus, jei siunta dings?" ir gauni miglotą atsakymą – tai raudona vėliava. Mes visada atvirai sakome – yra draudimas, yra kompensacijų tvarka, yra atsakomybė. Tas, kas slepia sąlygas, kažką slepia.

14. Ką daryti, jei kurjeris prarado siuntą?

Pirmiausia – reikalauti paaiškinimo raštu. Tada – pateikti pretenziją su siuntos verte ir dokumentais. Jei yra draudimas – procesas paprastesnis, kompensacija turėtų ateiti per kelias savaites. Jei draudimo nėra – sudėtingiau, bet pagal įstatymą vežėjas vis tiek atsako už siuntą, tik suma ribota. Turėjome vieną atvejį per penkerius metus, kai siunta tikrai dingo – vežėjas pripažino kaltę ir kompensavo visą sumą. Bet tai buvo su draudimu. Be draudimo – būtų buvę daug sudėtingiau. Todėl visada, visada, visada – draudimas. Net jei siunti nebrangius daiktus.

15. Ar kurjeris atsako už siuntos turinį?

Dalinai. Kurjeris atsako už siuntos saugumą kelyje, bet ne už turinio kokybę. Jei siunti stiklainį su agurkais ir jis sudūžta – kurjeris atsako už sudužimą, bet ne už tai, kad agurkai buvo prasti. Jei siunti drabužius ir jie sušlampa dėl to, kad mašinos stogas prakiuro – kurjeris atsako. Bet jei drabužiai atvyko sausi, o gavėjui nepatiko spalva – čia ne kurjerio reikalas. Svarbu suprasti ribą – kurjeris atsako už transportavimą, ne už turinio vertę ar tinkamumą. Todėl deklaruoti tikrą vertę svarbu – jei parašysi, kad vertė 10 eurų, o realiai 500 – kompensacija bus pagal deklaruotą sumą.

16. Kaip pateikti pretenziją kurjeriui?

Raštu – el. paštu arba per jų sistemą. Nurodyti siuntos numerį, datą, problemos aprašymą, nuotraukas (jei žala), prašomą kompensaciją. Svarbu – pateikti kuo greičiau, geriausia per 24 valandas nuo gavimo. Ir saugoti pakuotę – jei išmetei dėžę, kurioje siunta atvyko, vežėjas gali sakyti, kad žala atsirado vėliau. Turėjome klientą, kuris atidarė siuntą, pamatė, kad kažkas sulaužyta, išmetė dėžę, o pretenziją pateikė po savaitės. Deja, be pakuotės ir su vėlavimu – kompensacijos negavo. Tai skaudi pamoka, bet naudinga kitiems.

17. Ar galima pasitikėti internetiniais atsiliepimais?

Iš dalies. Problema ta, kad dauguma atsiliepimų internete yra arba labai geri (nes juos rašo patenkinti klientai arba pati įmonė), arba labai blogi (nes nepatenkinti klientai labiau linkę rašyti). Vidutiniai atsiliepimai retai pasirodo. Todėl geriausia žiūrėti į bendrą vaizdą – jei yra 200 atsiliepimų ir vidurkis 4.5/5 – tikėtina, kad gerai. Jei yra 10 atsiliepimų ir visi 5/5 – gali būti įtartina. Ir visada verta paskaityti neigiamus atsiliepimus – kartais jie atskleidžia realias problemas, o kartais tiesiog rodo, kad klientas buvo nepatenkintas dėl savo kaltės. Svarbu atskirti vieną nuo kito.

Procesas – kurjeriai pigiau Londonas

18. Kaip užsisakyti kurjerio paslaugą?

Paprastai yra keli būdai – internetu, telefonu arba gyvai sandėlyje. Internetu greičiausia – užpildai formą, gauni kainą, sumoki, gauni siuntos numerį. Telefonu – paskambini, pasakai, ką siunči, gauni kainą, sutari dėl paėmimo arba atvežimo. Gyvai – atveži siuntą, vietoje pasveriame, išduodame kvitą. Kiekvienas būdas turi savo privalumų. Internetu patogu, bet negali parodyti siuntos. Telefonu galima viską išsiaiškinti, bet reikia tiksliai nurodyti matmenis. Gyvai – pats tiksliausias būdas, bet reikia laiko ir transporto. Mes rekomenduojame pirmą kartą atvykti gyvai, o vėliau jau užsisakyti internetu arba telefonu.

19. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Siuntėjo duomenis – vardą, pavardę, adresą, telefono numerį. Gavėjo duomenis – tą patį. Siuntos duomenis – svorį, matmenis, turinį, vertę. Pageidaujamą pristatymo laiką (jei yra). Ir mokėjimo būdą. Paprasta, bet svarbu – kuo tikslesnė informacija, tuo mažiau problemų vėliau. Kartą klientas nurodė gavėjo adresą be buto numerio – kurjeris valandą vaikščiojo po daugiabutį ieškodamas tinkamų durų. Kitą kartą klientas pamiršo telefono numerį – kurjeris negalėjo susisiekti su gavėju. Smulkmenos, bet jos svarbios. Geriau penkias minutes skirti duomenų tikrinimui nei vėliau spręsti problemas.

20. Kaip supakuoti siuntą, kad ji būtų priimta?

Pakuotė turi būti tvirta – kartoninė dėžė, ne maišas (nors kartais ir maišas tinka, priklausomai nuo turinio). Dėžė turi būti užklijuota stipriai, kad neišsiskirtų kelyje. Adresas turi būti aiškiai užrašytas – geriausia spausdintas, ne ranka (ranka rašyti adresai kartais būna neįskaitomi). Jei siunta trapi – pažymėti. Jei sunki – pažymėti. Mes kartais atsisakome priimti siuntas, kurios yra prastai supakuotos – ne todėl, kad nenorime, bet todėl, kad žinome, jog kelyje kažkas nutiks. Vieną kartą klientas atnešė siuntą supakuotą į plastikinį maišą – teko paaiškinti, kad taip negalima, ir duoti dėžę.

21. Ar galiu keisti siuntos duomenis jau užsakęs?

Gali, bet tik iki tam tikro momento. Jei siunta dar neišvyko – pakeisti galima be problemų. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet kartais įmanoma, jei spėjame susisiekti su vairuotoju. Jei jau Londone – galima pakeisti tik pristatymo adresą, bet tai kainuoja papildomai. Turėjome klientą, kuris užsakė pristatymą į vieną adresą, o po to persikraustė – teko keisti adresą jau siuntai esant Londone. Pavyko, bet užtruko papildomą dieną ir kainavo 15 eurų. Geriau viską patikrinti prieš užsakant, bet suprantu – kartais aplinkybės keičiasi.

22. Kaip sužinoti, kad siunta jau Londone?

Gausite pranešimą – SMS arba el. paštu. Taip pat galite sekti siuntą internetu pagal siuntos numerį. Paprastai pranešame, kai siunta išvyksta iš Lietuvos, kai pasiekia Londoną ir kai pristatyta. Bet ne visada pranešame tarpinius etapus – tai priklauso nuo vežėjo sistemos. Kartą klientas skambino klausdamas, ar siunta jau Londone, nors jau buvo gavęs SMS prieš dvi dienas – pasirodo, SMS pateko į šlamšto aplanką. Todėl rekomenduoju ne tik pasitikėti pranešimais, bet ir pačiam kartais pasitikrinti sekimo sistemą.

23. Ką daryti, jei siunta atvyko ne tokia, kokios tikėjausi?

Pirmiausia – nefotografuoti ir nepranešti vežėjui. Jei siunta sugadinta – nufotografuoti žalą, išsaugoti pakuotę, pateikti pretenziją. Jei siunta nebaigta – trūksta kažko – patikrinti, ar nebuvo atskirų siuntų (kartais vienas užsakymas siunčiamas keliomis siuntomis). Jei siunta ne ta – kreiptis į vežėją su siuntos numeriu. Svarbiausia – ne panikuoti ir ne kaltinti kurjerio iš karto. Kartais tiesiog nesusipratimas – pavyzdžiui, gavėjas tikėjosi vienos dėžės, o gavo kitą, nes siuntėjas supainiojo. Pirmiausia išsiaiškinti, tada veikti.

24. Ar galima atšaukti siuntą, jei ji dar neišvyko?

Taip, žinoma. Jei siunta dar sandėlyje – gali atšaukti be jokių baudų. Pinigai grąžinami per kelias darbo dienas. Bet jei siunta jau išvyko – atšaukti nebegalima, tik grąžinti, o tai kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Turėjome klientą, kuris užsakė siuntimą, sumokėjo, o po valandos persigalvojo – spėjome atšaukti ir grąžinti pinigus. Bet kitas klientas paskambino tik kitą dieną – siunta jau buvo pakeliui. Teko laukti, kol ji pasieks Londoną, ir tada grąžinti. Geriau apsispręsti prieš užsakant, o ne po.

Išvada

Pigūs kurjeriai į Londoną egzistuoja, bet pigumas turi savo kainą. Svarbiausia – ne tik kainą žiūrėti, bet ir sąlygas, reputaciją, draudimą. Reguliarūs siuntimai leidžia gauti geresnes kainas, o tinkamas pasiruošimas – išvengti papildomų mokesčių. Jei siunči pirmą kartą – skirk laiko palyginimui, pasikalbėk su keliais vežėjais, paklausk pažįstamų. Geriau praleisti valandą renkantis nei savaitę sprendžiant problemas. Sėkmės su siuntomis į Londoną.