Kurjeriai LT Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus ieško kurjerių paslaugų tarp Lietuvos ir Londono, pirmas klausimas visada būna „ar galiu pasitikėti“. Ir tai logiška – juk atiduodi savo daiktus nepažįstamiems žmonėms. Kurjeriai LT Londonas, vežame kiekvieną dieną – tai mūsų darbo realybė, kurią sukūrėme per daug metų. Prisimenu, kai tik pradėjome, vienas pirmųjų klientų atidavė dėžę su močiutės keptais sausainiais. Sausainiai pasiekė Londoną sveiki, o tas žmogus tapo mūsų pastoviu klientu. Maži dalykai kuria pasitikėjimą.

Paslaugos – kurjeriai LT Londonas vežame kiekvieną dieną

1. Kokias kurjerių paslaugas teikiate tarp Lietuvos ir Londono?

Teikiame visą spektrą – nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių dėžių su baldais. Siuntos paėmimas iš namų, pristatymas į namus, siuntos sekimas, draudimas – viskas, ko reikia patogiam pervežimui. Dirbame tiek su fiziniais asmenimis, tiek su verslo klientais. Vienas verslininkas iš Kauno reguliariai siunčia savo produkciją į Londono parduotuves – mes viską organizuojame nuo paėmimo iki pristatymo. Svarbiausia – lankstumas ir patikimumas.

2. Ar dirbate tik su lietuviais ar ir su kitais klientais?

Dirbame su visais, bet dauguma mūsų klientų yra lietuviai, gyvenantys Londone arba Lietuvoje. Tai natūralu – mūsų maršrutas yra Lietuva–Londonas, ir lietuviai yra pagrindiniai naudotojai. Tačiau turime ir kitų klientų – lenkų, latvių, net britų, kuriems reikia siųsti kažką į Lietuvą. Kalba nėra kliūtis – bendraujame lietuviškai, angliškai, kartais rusiškai. Svarbu, kad žmogus suprastų, ką darome, ir jaustųsi patogiai.

3. Kuo skiriatės nuo didelių kurjerių kompanijų kaip DHL arba TNT?

Pagrinde tuo, kad esame mažesni ir lankstesni. Didelės kompanijos turi standartines procedūras, kurios ne visada tinka individualiems atvejams. Pas mus galite paskambinti tiesiai vairuotojui, galite derinti laiką asmeniškai, galite prašyti specialių dalykų. Vienas klientas pasakė: „Su DHL jaučiuosi kaip numeris, o su jumis – kaip žmogus.“ Tai turbūt geriausias apibūdinimas. Be to, mūsų kainos dažnai būna konkurencingesnės, nes neturime tokios didelės administracinės naštos.

4. Ar galima užsisakyti kurjerį tą pačią dieną?

Paprastai taip, bet priklauso nuo to, kada skambinate. Jei ryte – didelė tikimybė, kad tą pačią dieną paimsime. Jei jau po pietų – gali būti, kad teks palaukti iki kitos dienos. Stengiamės būti lankstūs, bet turime ir savo grafiką. Vienas žmogus skambino 19 valandą vakaro ir prašė paimti siuntą – deja, jau per vėlu. Bet kitą rytą pirmas dalykas, kurį padarėme, buvo nuvažiuoti pas jį. Planavimas iš anksto visada geriau.

5. Ar kurjeris paskambina prieš atvykdamas?

Taip, tai standartinė praktika. Kurjeris skambina arba rašo žinutę 15–30 minučių prieš atvykimą, kad žmogus spėtų pasiruošti. Tai ypač svarbu Londone, kur dauguma gyvena butuose ir reikia atidaryti duris. Būna, kad žmogus dirba ir negali išeiti – tada deriname kitą laiką arba prašome palikti siuntą pas kaimyną. Svarbu, kad telefono numeris būtų teisingas – be to kurjeris negali susisiekti.

Kokybė – kurjeriai LT Londonas vežame kiekvieną dieną

6. Kaip užtikrinate, kad siunta nebus sugadinta?

Pirmiausia – tinkamas pakavimas. Mes galime transportuoti, bet jei pakuotė prasta, rizika didėja. Antra – kruopštus krovimas. Mūsų vairuotojai žino, kaip tvarkytis su siuntomis, kad jos nenukentėtų. Trečia – draudimas. Net jei kas nors nutinka, mes atlyginame žalą. Turėjome tik keletą atvejų per visus metus, kai siunta buvo sugadinta – ir visada atlyginome. Svarbiausia – sąžiningumas. Jei kaltė mūsų, pripažįstame.

7. Ar kurjeriai yra patikrinti ir patikimi?

Taip, visi mūsų kurjeriai yra patikrinti – tiek jų vairavimo patirtis, tiek reputacija. Dirbame tik su žmonėmis, kuriais pasitikime. Kai kurie mūsų kurjeriai dirba su mumis jau daug metų – tai ne vienkartiniai vairuotojai, o nuolatiniai komandos nariai. Vienas mūsų kurjeris, pavyzdžiui, veža siuntas jau penkerius metus ir žino kiekvieną Londono kampą. Tai svarbu, nes patirtis reiškia mažiau klaidų ir greitesnį pristatymą.

8. Ką daryti, jei kurjeris elgiasi neprofesionaliai?

Tai labai retas atvejis, bet jei taip nutinka – praneškite mums iš karto. Mes rimtai žiūrime į savo reputaciją ir netoleruojame neprofesionalaus elgesio. Turime skundų tvarkymo procedūrą – išklausome abi puses ir priimame sprendimą. Vieną kartą gavome skundą, kad kurjeris buvo nemandagus – išsiaiškinome situaciją ir priėmėme atitinkamas priemones. Jūsų nuomonė mums svarbi, nes be pasitikėjimo negalime dirbti.

9. Ar galima rekomenduoti konkretų kurjerį?

Jei turite pageidavimų, stengiamės jų laikytis. Suprantu, kad kartais žmogus susidraugauja su konkrečiu kurjeriu ir nori, kad visada jis atvažiuotų. Tai įmanoma, bet ne visada garantuota, nes kurjeriai turi savo maršrutus ir grafikus. Bet jei galime – darome. Vienas vyresnio amžiaus klientė iš Vilniaus visada prašo to paties kurjerio, nes jis jai padeda nunešti dėžę iki trečio aukšto. Tai ne mūsų pareiga, bet žmogiškumas svarbiau už taisykles.

10. Kaip vertinate savo kurjerių darbą?

Turime vidinę vertinimo sistemą – klientai gali palikti atsiliepimus, mes stebime pristatymo laiką, siuntų būklę. Taip pat reguliariai kalbamės su kurjeriais – kas veikia gerai, ką galima pagerinti. Vienas dalykas, kurį išmokome per metus – geriausias vertinimas yra klientų grįžtamasis ryšys. Jei žmogus grįžta pas mus antrą, trečią kartą – vadinasi, dirbame gerai. O jei ne – reiškia, kažką reikia keisti.

Dokumentai – kurjeriai LT Londonas vežame kiekvieną dieną

11. Kokių dokumentų reikia norint siųsti siuntą per kurjerį?

Minimaliai – siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinio aprašymas. Užpildote trumpą formą, ir viskas. Jokių sudėtingų deklaracijų, jokių eilių pas notarą. Tai vienas iš mūsų privalumų – paprastumas. Kartais žmonės ateina su krūva dokumentų, manydami, kad reikia daug popierių – nereikia. Vienas studentas iš Kauno atsinešė net paso kopiją – pasakiau, kad užtenka vardo ir adreso. Paprastumas čia svarbiausia.

12. Ar reikia paso arba asmens tapatybės kortelės?

Ne, siunčiant siuntą paso nereikia. Užtenka nurodyti savo vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis. Aišku, jei siunčiate kažką labai vertingo, galime paprašyti asmens tapatybės patvirtinimo, bet tai išimtis, o ne taisyklė. Dažniausiai žmogus tiesiog atiduoda siuntą, mes užregistruojame, ir viskas. Nereikia jokių biurokratinių procedūrų.

13. Kaip užpildyti siuntos formą?

Paprastai – siuntėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, siuntos turinys, apytikslė vertė. Tai viskas. Forma užtrunka 2–3 minutes. Jei nežinote, kaip užpildyti – kurjeris padės. Kartais žmonės nežina, ką rašyti skiltyje „siuntos turinys“ – rašykite paprastai: „drabužiai“, „maistas“, „dokumentai“. Nereikia sudėtingų aprašymų.

14. Ar galima siųsti siuntą be jokio dokumento?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Kaip jau minėjau kituose pokalbiuose – dokumentas apsaugo abiejų pusių interesus. Be dokumento sunku įrodyti, kas buvo siuntoje, kada ji buvo atiduota, kam ji skirta. Turėjome atvejį, kai žmogus atidavė siuntą be jokio popieriaus, tik pasakė „nuneškite Jonui į Vilnių“ – suradome tą Joną, bet užtruko. Todėl visada rekomenduoju bent minimaliai dokumentuoti.

15. Ar išduodate siuntos kvitą?

Taip, išduodame. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį ir kvitą, kuriame nurodyti visi duomenis. Kvitas yra jūsų garantija – jei kas nors nutinka, turite įrodymą, kad siunta buvo atiduota. Rekomenduoju saugoti kvitą iki pat pristatymo. Vienas klientas išmetė kvitą ir paskui negalėjo patvirtinti, kad siuntė – teko aiškintis ilgiau. Mažas popierius, bet svarbus.

Kainos – kurjeriai LT Londonas vežame kiekvieną dieną

16. Kiek kainuoja kurjerio paslauga iš Lietuvos į Londoną?

Kainos prasideda maždaug nuo 10–15 svarų už nedidelį paketą. Standartinė dėžė iki 30 kg – apie 20–30 svarų. Dideli arba sunkūs daiktai – individualiai. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir vietos. Jei gyvenate toli nuo pagrindinio maršruto, gali būti papildomas mokestis. Bet stengiamės išlaikyti kainas prieinamas – suprantame, kad dauguma mūsų klientų yra paprasti žmonės, ne verslo milžinai.

17. Ar kainos skiriasi nuo Londono į Lietuvą ir atvirkščiai?

Paprastai ne, kainos panašios abiem kryptimis. Maršrutas tas pats, tik kryptis kitokia. Aišku, gali būti nedideli skirtumai dėl vietinių sąlygų – pavyzdžiui, Londono centre parkavimas brangesnis nei Vilniaus centre, ir tai gali įtakoti kainą. Bet bendrai paėmus, skirtumas minimalus. Stengiamės būti sąžiningi abiem pusėms.

18. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, tai vienas iš mūsų principų. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė. Jokių papildomų mokesčių už pakavimą, jokių „administracinių mokesčių“, jokių netikėtų priemokų. Kartais žmonės klausia „tai kiek iš tikrųjų reikės mokėti“ – atsakau tą pačią sumą, kurią pasakiau pradžioje. Skaidrumas svarbus, ypač kai kalbama apie pinigus.

19. Kaip galima apmokėti kurjerio paslaugas?

Pavedimu, grynaisiais kurjeriui, arba per mokėjimo sistemas. Turime kelis variantus, kad kiekvienas galėtų pasirinkti patogiausią. Kai kurie žmonės mėgsta mokėti pavedimu iš anksto – taip ramiau. Kiti nori mokėti grynaisiais, kai kurjeris paima siuntą – ir tai gerai. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas prieš išvežimą arba paėmimo metu.

20. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, jei reikia sąskaitos faktūros – išrašome. Tai aktualu verslo klientams arba tiems, kurie nori apskaityti išlaidas. Tiesiog praneškite iš anksto, kad reikia sąskaitos, ir mes paruošime. Turime klientų, kurie siunčia siuntas savo įmonės vardu – jiems sąskaita faktūra būtina. Jokių problemų, viskas tvarkoje.

Specifika – kurjeriai LT Londonas vežame kiekvieną dieną

21. Ar kurjeris gali padėti nunešti siuntą iki buto?

Paprastai taip, ypač jei siunta sunki. Mūsų kurjeriai supranta, kad ne visada žmogus gali pats nunešti dėžę iki penkto aukšto. Aišku, jei tai neįmanoma dėl laiko ar kitų priežasčių, deriname. Bet stengiamės padėti. Jau minėjau tą vyresnę klientę iš Vilniaus – kurjeris visada padeda jai. Tai ne privaloma, bet mes darome, nes taip elgiamės su žmonėmis.

22. Ar galima siųsti siuntą su nurodymu „palikti pas kaimyną“?

Taip, galima. Jei žinote, kad nebūsite namuose, galite nurodyti, kad siuntą paliktume pas kaimyną arba kitoje sutartoje vietoje. Svarbu, kad tai būtų aiškiai nurodyta siuntos formoje. Bet atsakomybė už siuntą po palikimo tenka jums – mes negalime garantuoti, kad kaimynas bus namuose arba kad siunta bus saugi. Todėl rekomenduoju visada būti namuose arba sutarti su gavėju dėl patogaus laiko.

23. Ar kurjeris gali palaukti, kol aš supakuosiu siuntą?

Kelias minutes – taip, bet ilgai laukti negalime. Kurjeris turi maršrutą ir kitus klientus. Geriausia pasiruošti siuntą iš anksto – supakuoti, užpildyti formą, kad kurjeriui tereikėtų paimti. Vienas žmogus prašė palaukti, kol jis supakuos dėžę – laukėme 20 minučių. Tai per daug. Suprantu, kad kartais reikia laiko, bet planavimas iš anksto visada geriau tiek jums, tiek mums.

24. Ar teikiate paslaugas ir mažuose Lietuvos miestuose?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Didžiuosiuose miestuose – Vilnius, Kaunas, Klaipėda – viskas paprasčiau. Mažesniuose miestuose gali tekti palaukti ilgiau arba atvežti siuntą į artimiausią surinkimo punktą. Bet stengiamės padengti kuo daugiau teritorijos. Turime klientų net iš mažų miestelių – Druskininkų, Birštono, Palangos. Svarbu susitarti iš anksto.

25. Ar galima siųsti siuntą su amžiaus apribojimu – pavyzdžiui, alkoholį?

Alkoholį galima siųsti, bet tik ribotais kiekiais ir tik asmeniniam naudojimui. Dideli kiekiai jau komercinė siunta, ir tam reikia papildomų dokumentų. Be to, gavėjas turi būti pilnametis. Mes nekontroliuojame gavėjo amžiaus, bet jei siunčiate alkoholį, prisiimate atsakomybę. Rekomenduoju saikingai – kelis butelius vyno arba alaus, o ne dėžę viskio.

26. Kaip susisiekti su kurjeriu, jei kyla klausimų dėl pristatymo?

Geriausias būdas – per mus. Skambinkite arba rašykite mums, ir mes susisieksime su kurjeriu. Turime visų kurjerių kontaktus ir galime greitai sužinoti, kur siunta yra. Tiesioginis kontaktas su kurjeriu taip pat galimas, bet ne visada patogu – kurjeris gali būti kelyje ir negali atsakyti. Todėl rekomenduoju eiti per mus – mes tarpininkaujame ir sprendžiame problemas.

Kurjeriai LT Londonas, vežame kiekvieną dieną – tai ne tik paslauga, bet ir įsipareigojimas. Suprantu, kad atiduodate mums savo daiktus, savo pasitikėjimą. Ir mes tai vertiname. Jei turite klausimų ar abejonių – klauskite. Mes čia tam, kad padėtume, o ne tam, kad parduotume.