Kurjeriai Lietuva Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmonės ieško, kas pervežtų siuntą tarp Lietuvos ir Londono, dažniausiai ieško kurjerių. Ne pašto, ne didelių korporacijų, o tiesiog žmonių, kurie veža. Mes esame tie kurjeriai – dirbame kasdien, vežame į abi puses, ir žinome šį maršrutą kaip savo penkis pirštus. Kurjeriai Lietuva Londonas – tai ne tik transportas, tai pasitikėjimas. Jūs patikite mums savo daiktus, ir mes juos pristatome saugiai. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu kasdien – apie tai, kaip dirbame, ką vežame, kiek kainuoja ir ko galite tikėtis.

Paslauga – kurjeriai Lietuva Londonas

1. Kuo skiriatės nuo didelių siuntų kompanijų?

Skirtumas paprastas – mes mažesni, lankstesni ir asmeniškesni. Didelės kompanijos turi sistemas, procesus, taisykles – ir tai gerai, bet kartais reikia tiesiog paskambinti žmogui ir pasakyti „reikia pagalbos". Pas mus galite. Jei siunta vėluoja – skambinate man, ne robotui. Jei reikia pakeisti adresą – aš pats tai sutvarkau. Didelės kompanijos veža daugiau, bet mes vežame su daugiau dėmesio kiekvienai siuntai. Ir tai ne reklaminis triukas – tai tiesiog kitoks požiūris.

2. Ar esate licencijuotas vežėjas?

Taip, turime visus reikiamus leidimus ir licencijas tarptautiniam krovinių pervežimui. Tai ne kažkoks „draugo draugas veža" verslas – mes dirbame legaliai, mokame mokesčius, turime draudimą. Galite paprašyti dokumentų, jei norite – neturime ko slėpti. Kartais klientai klausia, ar galima pasitikėti – suprantu, bet atsakymas paprastas: taip, galima.

3. Kiek metų dirbate šitą maršrutą?

Ne pirmus metus. Tiksliai nesakysiu, bet pakankamai ilgai, kad žinotume kiekvieną posūkį kelyje, kiekvieną muitinės procedūrą, kiekvieną problemą, kuri gali kilti. Patirtis – tai ne tik metai, bet ir situacijos, kurias išgyvenome. Turėjome visko – dingusių siuntų, užstrigusių muitinėje, suplyšusių pakuočių. Iš kiekvienos situacijos išmokome kažką naujo.

4. Ar dirbate tik su Lietuva ir Londonu?

Pagrindinis maršrutas – Lietuva-Londonas, bet vežame ir į kitus JK miestus, ir iš kitų. Jei reikia pristatyti siuntą į Mančesterį ar Birmingamą – galime. Tiesiog tai ne pagrindinis maršrutas, ir kaina bei terminai gali skirtis. Bet taip, vežame ne tik į Londoną. Londonas tiesiog yra didžiausia paklausa.

Kainos – kurjerių paslaugos

5. Kiek kainuoja kurjerio paslauga Lietuva Londonas?

Priklauso nuo siuntos. Maža siunta iki 5 kg – 15-25 eurų. Vidutinė 10-20 kg – 30-50 eurų. Didelė ar sunki siunta – 50-80 eurų. Express – brangiau. Tai orientacinės kainos, galutinė priklauso nuo daugelio dalykų – matmenų, pristatymo vietos, skubumo. Mes visada paskaičiuojame tikslią kainą prieš priimdami siuntą. Ir taip, kainos gali keistis priklausomai nuo sezono ir kuro kainų.

6. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Taip, ir tai normalu. Prieš Kalėdas kainos kyla dėl didelės paklausos – visi siunčia dovanas, ir mūsų resursai riboti. Vasarą – pigiau, nes mažiau siuntų. Taip pat kuro kainos turi įtakos – jei benzinas brangsta, ir mes turime tai kažkaip kompensuoti. Bet mes stengiamės nekelti kainų be reikalo. Konkurencija didelė, ir per didelė kaina reiškia prarastus klientus.

7. Kaip palyginti jūsų kainas su kitais kurjeriais?

Paprasčiausias būdas – paprašyti pasiūlymo iš kelių vežėjų ir palyginti. Bet ne tik kainą – ir terminus, draudimą, atsiliepimus. Pigiausias ne visada geriausias. Turėjome klientą, kuris rinkosi pigiausią variantą, ir siunta atvyko po dviejų savaičių vietoj penkių dienų. Taupo pinigus, bet praranda laiką. Kartais verta mokėti daugiau už patikimumą.

8. Ar yra paslėptų mokesčių?

Pas mus – ne. Mes sakome kainą, ir ta kaina galioja. Jei kas nors keičiasi – pavyzdžiui, siunta sunkesnė nei nurodyta – informuojame prieš pradėdami vežti, ir jūs nusprendžiate, ar sutinkate. Mes nekeičiame kainos po to, kai siunta jau kelyje. Tai neetiška, ir mes taip nedirbame. Bet pripažįstu – ne visi vežėjai tokie sąžiningi.

Terminai – kurjerių pristatymas

9. Per kiek laiko kurjeris pristato siuntą?

2-4 darbo dienos standartiškai. Express – 1-2 dienos. Tai priklauso nuo to, kada siunta paimama ir kur pristatoma. Mes vežame kasdien, tai reiškia, kad nereikia laukti, kol susikaups pilnas automobilis. Siunta išvyksta artimiausiu reisu. Tai didelis privalumas prieš vežėjus, kurie veža tik kelis kartus per savaitę.

10. Ar kurjeris skambina prieš pristatydamas?

Taip, tai standartinė praktika. Kurjeris skambina arba rašo SMS, kad informuotų apie numatomą pristatymo laiką. Tai leidžia gavėjui pasiruošti – būti namuose arba paprašyti palikti pas kaimyną. Bet jei gavėjas neatsiliepia – kurjeris vis tiek važiuoja ir bando pristatyti. Jei nepavyksta – palieka pranešimą.

11. Ką daryti, jei kurjeris negali rasti adreso?

Tai nutinka, ypač Londone, kur adresai kartais painūs. Kurjeris skambina gavėjui ir prašo paaiškinti. Jei gavėjas neatsiliepia – skambina mums, ir mes bandome susisiekti. Kartais užtenka nuorodos arba nuotraukos namo. Svarbu – nurodyti tikslų adresą ir telefono numerį. Be telefono numerio kurjeris beveik bejėgis.

12. Ar galima pristatyti siuntą konkrečiu laiku?

Galima bandyti, bet negarantuojame. Jei labai svarbu – express paslauga su numatytu laiku, bet tai brangiau. Standartiniu pristatymu kurjeris važiuoja pagal maršrutą, ir laikas priklauso nuo to, kiek kitų siuntų tą dieną. Mes visada stengiamės atsižvelgti į pageidavimus, bet negalime pažadėti tikslaus laiko.

Draudimas – kurjerių atsakomybė

13. Ar kurjeris atsako už siuntos saugumą?

Taip, mes atsakome. Jei siunta pažeista dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Jei prarandame – kompensuojame. Bet yra sąlygos – siunta turi būti tinkamai supakuota, ir vertė turi būti teisingai nurodyta. Jei siunčiate stiklo vazą be jokios apsaugos ir ji sudūžta – tai ne mūsų kaltė. Bet jei pakuotė gera, o siunta pažeista – mūsų atsakomybė.

14. Koks draudimas taikomas standartiškai?

Standartinis draudimas dengia iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – 2-3% nuo vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate už 500 eurų, papildomas draudimas kainuos 10-15 eurų. Tai nedaug už ramybę. Ypač jei siunčiate kažką, kas brangu arba kas turi sentimentalią vertę.

15. Kaip pateikti pretenziją dėl pažeistos siuntos?

Pirmas žingsnis – nufotografuokite pažeidimus. Antras – susisiekite su mumis tą pačią dieną. Trečias – pateikite informaciją apie siuntos vertę (sąskaitas, čekius). Mes peržiūrėsime ir atsakysime per kelias dienas. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuojame. Jei ne – paaiškiname, kodėl. Svarbu – neignoruokite pažeidimų ir nebandykite „susitvarkyti patys" prieš pranešdami mums.

16. Ką daryti, jei siunta visai dingsta?

Susisiekti su mumis iš karto. Mes pradedame paiešką – kartais siunta tiesiog nuklydo į kitą centrą ir randama per kelias dienas. Jei po 2-3 savaičių nerandame – pradedame draudimo procedūrą. Kompensacija priklauso nuo draudimo sąlygų. Tai nemalonus procesas, bet mes jį išmanome. Ir taip – dingusios siuntos nutinka labai retai, bet nutinka.

Apribojimai – ko kurjeriai neveža

17. Ko negalima siųsti su kurjeriu?

Sąrašas standartinis – ginklai, narkotikai, gyvi gyvūnai be leidimų, greit gendantys produktai, dideli kiekiai grynųjų. Taip pat ribojami skysčiai, aerozoliai, baterijos. Maistas – priklauso nuo produktų. Geriausia pasitikrinti prieš siunčiant. Mes visada galime patarti, ar jūsų siuntos turinys tinkamas. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau aiškintis su muitine.

18. Ar kurjeris gali vežti gyvūnus?

Paprastai ne. Gyvūnų pervežimas reikalauja specialių leidimų, narvų, veterinarinių dokumentų. Mes tokių paslaugų neteikiame. Jei reikia pervežti augintinį – ieškokite specializuotos gyvūnų pervežimo įmonės. Tai rimtas dalykas, ir mes nenorime rizikuoti nei gyvūno sveikata, nei savo licencija.

19. Ar galima siųsti automobilių detales?

Galima, bet su sąlygomis. Detalės turi būti švarios, be degalų likučių, tinkamai supakuotos. Didelės detalės – varikliai, bamperiai – kainuoja daugiau dėl svorio ir dydžio. Taip pat reikia tinkamų dokumentų – sąskaitos, aprašymo. Vienas klientas bandė siųsti variklį be jokių dokumentų – muitinė sustabdė, ir teko aiškintis kelias dienas.

20. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Pavojingi kroviniai – dažai, cheminės medžiagos, sprogmenys – reikalauja specialių licencijų ir transporto. Mes tokių paslaugų neteikiame. Jei nežinote, ar jūsų siunta laikoma pavojingu kroviniu – klauskite. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei vėliau turėti problemų.

Kontaktai – kaip susisiekti su kurjeriu

21. Kaip užsisakyti kurjerio paslaugą?

Paprasčiausias būdas – paskambinti arba parašyti mums. Papasakokite, ką norite siųsti, iš kur ir kur. Mes paskaičiuosime kainą, pasakysime terminą, ir jei tinka – sutarsime dėl siuntos paėmimo. Galite naudoti ir formą mūsų svetainėje, bet asmeninis pokalbis visada geriau – galima išsiaiškinti detales, kurios formoje ne visada aiškios.

22. Ar galima užsisakyti kurjerį internetu?

Galima, bet mes visada rekomenduojame bent jau trumpą pokalbį telefonu. Internete galite užpildyti formą, bet mes norime įsitikinti, kad viską supratote teisingai – kainą, terminą, dokumentus. Tai užtrunka kelias minutes, bet išvengia nesusipratimų vėliau. Taigi, taip, internetu galima, bet telefonu geriau.

23. Kada geriausia skambinti?

Dirbame nuo 8 iki 20 valandos, pirmadienį–šeštadienį. Sekmadieniais – tik skubiais atvejais. Geriausia skambinti ryte, tada turime daugiau laiko pokalbiui. Vakare dažniausiai jau tvarkome siuntas kitai dienai, ir gali būti, kad neatsiliepsime iš karto. Bet visada perskambiname, jei praleidome skambutį.

24. Ar atsakote į žinutes socialiniuose tinkluose?

Taip, bet lėčiau nei į skambučius ar el. laiškus. Socialiniai tinklai – ne pagrindinis mūsų komunikacijos kanalas. Jei skubu – skambinkite. Jei ne – rašykite bet kur, atsakysime. Bet nesitikėkite atsakymo per penkias minutes Facebook žinutėje – tai ne taip veikia.

Papildomos paslaugos – kurjeriai daugiau nei vežimas

25. Ar padedate užpildyti dokumentus?

Taip, tai mūsų darbo dalis. Dauguma žmonių nežino, kaip teisingai užpildyti muitinės deklaraciją, ir mes jiems padedame. Galime užpildyti už jus, jei duosite informaciją apie siuntos turinį ir vertę. Tai nemokama paslauga – mes neimame papildomo mokesčio už dokumentų pildymą. Tai tiesiog normalus aptarnavimas.

26. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Dalinai. Galime perpakuoti siuntą, jei pakuotė netinkama, bet tai kainuoja papildomai. Galime duoti dėžę arba parduoti pakavimo medžiagas. Bet pilno pakavimo paslaugos – ne. Mes esame kurjeriai, ne pakavimo įmonė. Geriau supakuokite patys – jūs geriausiai žinote, kaip apsaugoti savo daiktus. Jei nežinote – klauskite, patarsime.