Į Londoną vežame siuntinius, vežame kiekvieną dieną

Į Londoną vežame siuntinius jau ne vienerius metus, ir per tą laiką sukaupėme nemažai patirties. Vežame kiekvieną dieną, todėl žinome, kaip svarbu yra greitis ir patikimumas. Londone gyvena tūkstančiai lietuvių, kurie reguliariai gauna siuntas iš namų – kartais tai dovanos, kartais reikalingi daiktai, o kartais tiesiog lietuviškas maistas, kurio ten nėra. Per ilgus darbo metus mačiau visko – ir sklandžių pristatymų, ir situacijų, kai viskas klostėsi ne pagal planą. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu.

Vežimas – pagrindinė informacija

1. Kaip vežate siuntinius į Londoną?

Siuntiniai surenkami iš klientų, kraunami į mašinas ir vežami tiesiai į Londoną. Mūsų maršrutas eina per Lenkiją ir Vokietiją, tada keltu arba tuneliu į UK. Visas kelias trunka apie 2-3 dienas. Londone turime sandėlį, iš kurio siuntos paskirstomos gavėjams. Pristatymas gavėjui paprastai trunka dar 1 dieną. Taigi bendras pristatymo laikas – 3-4 dienos. Tai greičiau nei paštas, bet lėčiau nei ekspresas. Jei reikia greičiau, turime ir kitą variantą.

2. Koks yra jūsų maršrutas į Londoną?

Mūsų pagrindinis maršrutas: Vilnius – Kaunas – Varšuva – Berlynas – Amsterdamas – Londonas. Tai ilgas maršrutas, bet patikrintas per daugelį metų. Yra ir trumpesnių maršrutų, bet jie ne visada patikimi – pavyzdžiui, per Čekiją arba tiesiogiai per jūrą. Mes renkamės patikrintą kelią, net jei jis šiek tiek ilgesnis. Svarbiausia – kad siuntos pasiektų gavėją sveikos ir laiku. O jei kelyje kas nors nutinka – pavyzdžiui, spūstis ar avarija – turime alternatyvius maršrutus.

3. Ar vežate tiesiogiai į Londoną ar per tarpinius miestus?

Paprastai vežame tiesiogiai – mūsų mašinos išvyksta iš Vilniaus ir važiuoja tiesiai į Londoną. Tačiau pakeliui sustojame Varšuvoje ir Berlyne, kur surenkame papildomų siuntų. Tai reiškia, kad kelionė trunka šiek tiek ilgiau, bet mes galime pasiūlyti geresnę kainą, nes mašina neužpildyta tik iš Lietuvos. Jei norite tiesioginio pristatymo be sustojimų, galime pasiūlyti ekspres variantą – bet tai kainuoja daugiau.

4. Ką vežate – tik siuntinius ar ir didelius krovinius?

Vežame viską – nuo mažų siuntinių iki didelių krovinių. Maži siuntiniai – tai dėžės, maišai, lagaminai. Dideli kroviniai – baldai, dviračiai, sporto įranga. Kiekvienas turi savo specifiką – maži siuntiniai kraunami į bendrą mašiną, dideli kroviniai gali reikalauti specialaus transporto. Jei siunčiate didelį daiktą, visada praneškite iš anksto – mes turime žinoti matmenis ir svorį, kad galėtume planuoti. Ir nepamirškite – dideli daiktai kainuoja daugiau, bet kartais tai vienintelis būdas persikelti mėgstamą baldą į naujus namus.

5. Ar vežate į kitus UK miestus ar tik į Londoną?

Vežame į visus UK miestus, bet Londonas yra pagrindinis centras. Į kitus miestus siuntos pirmiausia pasiekia Londoną, o paskui paskirstomos toliau. Tai gali pridėti 1-2 dienas prie pristatymo laiko. Yra vežėjų, kurie turi tiesioginius maršrutus į kitus miestus – pavyzdžiui, į Birmingamą ar Mančesterį. Jei siunčiate dažnai į tą patį miestą, verta rasti vežėją su tiesioginiu maršrutu. Bet jei siunčiate retai, mūsų paslauga puikiai tinka – siunta pasieks gavėją bet kuriame UK mieste.

Kasdienis vežimas – grafikas ir dažnumas

6. Ką reiškia, kad vežate kiekvieną dieną?

Tai reiškia, kad mūsų mašinos išvyksta kasdien – nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Tai svarbu, jei jums reikia greito pristatymo. Tačiau „kiekvieną dieną" ne visada reiškia „kiekvieną dieną" – mes nevežame sekmadieniais ir valstybinių švenčių dienomis. Bet šeštadieniais vežame, kas yra privalumas, palyginti su kai kuriais kitais vežėjais. Svarbu žinoti mūsų grafiką, kad galėtumėte planuoti siuntimą.

7. Kada išvyksta mašinos?

Mūsų mašinos išvyksta kasdien 18:00 valandą iš Vilniaus. Siuntos surenkamos iki 16:00. Jei atvežate siuntą po 16:00, ji bus išsiųsta kitą dieną. Tačiau kartais, jei mašina dar neprivažiavo, galime priimti ir vėliau – bet tai ne garantuota. Todėl geriausia atvykti iki 16:00, kad būtumėte ramūs. Jei negalite atvykti per šį laiką, galime sutarti dėl kitokio laiko – bet tai priklauso nuo to, ar turime žmogų sandėlyje.

8. Kiek siuntų turi susirinkti, kad mašina išvyktų?

Mūsų mašinos išvyksta nepriklausomai nuo to, kiek siuntų susirinko. Tai reiškia, kad net jei turime tik vieną siuntą, mašina išvyks. Tai mūsų privalumas – mes ne laukiame, kol susikaups pakankamai siuntų. Bet realiai – mes visada turime pakankamai siuntų, kad mašina būtų pilna. Londonas yra populiari kryptis, ir siuntų netrūksta. Todėl jums nereikia jaudintis, kad jūsų siunta stovės savaitę, kol susirinks kitos.

9. Ar galima siųsti skubią siuntą, jei mašina jau išvyko?

Tai priklauso. Jei mašina išvyko prieš kelias valandas, galime pabandyti ją pasivyti – bet tai ne visada įmanoma. Kitas variantas – laukti kitos dienos. Trečias variantas – rasti kitą vežėją, kuris išvyksta vėliau. Aš turėjau atvejį, kai klientas paskambino 19:00 ir paprašė išsiųsti skubią siuntą. Mašina jau buvo už 100 kilometrų. Bet paskambinau vairuotojui, ir jis sutuko. Klientas atvežė siuntą, mes ją perdavėme. Tai ne standartinė procedūra, bet kartais galima rasti sprendimą.

10. Ar vežate švenčių dienomis?

Paprastai ne. Valstybinių švenčių dienomis nedirbame. Tačiau prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – vežame intensyviau, kad visos siuntos pasiektų gavėjus laiku. Po švenčių gali būti vėlavimų dėl susikaupusių siuntų. Todėl jei siunčiate prieš šventes, siųskite bent savaitę anksčiau. Ir nepamirškite, kad UK taip pat turi savo švenčių dienas – bank holiday – kurios gali paveikti pristatymą.

Kainos – siuntinių kainodara

11. Kiek kainuoja siuntinio vežimas į Londoną?

Kainos priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo greičio. Mažas siuntinys iki 5 kg – 15-25 eurai. Vidutinis siuntinys iki 20 kg – 35-55 eurai. Didelis siuntinys iki 30 kg – 55-80 eurų. Tai orientacinės kainos – tikslią kainą galime pasakyti tik žinodami konkrečius matmenis. Taip pat yra papildomų paslaugų – draudimas, paėmimas iš namų, ekspres pristatymas – kurios kainuoja papildomai. Visada prašykite galutinės kainos prieš siunčiant.

12. Kodėl jūsų kainos skiriasi nuo kitų vežėjų?

Kiekvienas vežėjas turi savo kainodarą. Mes stengiamės būti viduryje – ne pigiausi, bet ne ir brangiausi. Mūsų kainos atspindi kokybę – mes turime patikrintus maršrutus, patyrusius vairuotojus, gerą draudimą. Pigesni vežėjai gali taupyti ant saugumo ar draudimo – tai rizika. Brangesni vežėjai siūlo daugiau paslaugų, bet ne visada to reikia. Svarbu palyginti ne tik kainą, bet ir visą paketą. Aš visada sakau – pigiausias ne visada yra geriausias.

13. Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, ypač jei siunčiate reguliariai. Mes esame lankstūs ir visada galime pabandyti rasti kompromisą. Svarbu būti mandagiam ir aiškiai pasakyti, ko norite. Pavyzdžiui, „siunčiu 3 siuntinius per mėnesį, ar galite pasiūlyti nuolaidą?" Mes įvertinsime ir atsakysime. Dažniausiai galime pasiūlyti 10-15 procentų nuolaidą nuolatiniams klientams. Tai nėra daug, bet per metus susidaro nemaža suma. Ir dar – jei siunčiate didelį kiekį siuntų vienu metu, galime kalbėti apie dar geresnę kainą.

14. Ar kaina keičiasi priklausomio nuo sezono?

Taip, prieš didžiąsias šventes kainos gali būti aukštesnės. Taip pat rugsėjo pradžioje, kai studentai grįžta į universitetus. Bet skirtumas paprastai nedidelis – 10-15 procentų. Mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, bet kartais rinka diktuoja savo sąlygas. Jei galite planuoti, siųskite likus bent 2-3 savaitėms iki švenčių – taip išvengsite ne tik aukštesnių kainų, bet ir galimų vėlavimų. Ir nepamirškite – ankstyvas siuntimas visada yra geresnis nei vėlyvas.

15. Kaip apmokėti už siuntimą?

Galite mokėti grynaisiais, banko pavedimu arba kortele. Mokėjimas priimamas siuntos perdavimo metu arba iš anksto. Nuolatiniams klientams galime pasiūlyti atidėtą mokėjimą – mokėjimą mėnesio pabaigoje už visas siuntas. Tai priklauso nuo pasitikėjimo ir bendradarbiavimo trukmės. Jei esate naujas klientas, prašome mokėti iš anksto arba perdavimo metu. Bet po kelių sėkmingų siuntimų galime kalbėti apie lankstesnes sąlygas.

Pakavimas – siuntos saugumas

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pirmiausia – rinkitės tinkamo dydžio dėžę. Ji neturi būti per didelė, kad daiktai nejudėtų. Trapūs daiktai vyniokite į burbulinę plėvelę. Tarpus užpildykite putplasčiu arba susuktu popieriumi. Dėžę užklijuokite stipria lipnia juosta. Adresą rašykite aiškiai, didelėmis raidėmis. Jei siunčiate trapius daiktus, pažymėkite „trapu". Ir visada pridėkite gavėjo telefono numerį – tai padeda mums susisiekti, jei kyla klausimų. Tai paprastos taisyklės, bet jos gali išgelbėti nuo daug problemų.

17. Ar priimate siuntinius, supakuotus į maišą?

Priimame, bet nerekomenduojame. Maišas neapsaugo daiktų nuo smūgių ar drėgmės. Jei siunčiate drabužius, maišas gali būti pakankamas, bet visada geriau naudoti dėžę. Ypač jei siunta bus kraunama su kitomis siuntomis – maišas gali būti pažeistas. Mes priimame siuntas maišuose, bet neprisiimame atsakomybės už sugadinimą, jei pakuotė akivaizdžiai netinkama. Todėl geriau skirti kelis eurus dėžei ir būti ramiam.

18. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti dėžę bet kurioje parduotuvėje, kurioje pakuojamos prekės. Taip pat mes galime parduoti dėžę – turime įvairių dydžių. Kainos nedidelės – nuo 2 iki 10 eurų. Geriau nusipirkti tinkamą dėžę, nei naudoti netinkamą. Aš turėjau atvejį, kai klientas atnešė siuntą supakuotą į seną batų dėžę. Tai geriau nei nieko, bet vis tiek rizikinga. Mes paprašėme perpakuoti į tinkamesnę dėžę, ir klientas suprato, kad geriau skirti kelis eurus.

19. Kaip siųsti elektroniką?

Elektronika turi būti tinkamai supakuota – originalioje dėžėje arba bent jau gerai apsaugota. Baterijos turi būti išimtos arba tinkamai izoliuotos. Jei elektronika brangi, visada apdrauskite. Aš siunčiau telefoną ir nešiojamą kompiuterį – supakavau labai kruopščiai, burbulinė plėvelė, putplastis, papildoma dėžė. Viskas pasiekė gavėją sveika. Svarbiausia – neskubėti ir skirti laiko pakavimui. Geriau praleisti papildomą valandą pakuojant, nei vėliau aiškintis dėl sugadinto daikto.

20. Kaip siųsti maistą?

Sausus maisto produktus – saldainius, šokoladą, prieskonius – galima siųsti. Tačiau mėsos, pieno produktai ir kiti greitai gendantys produktai yra ribojami. Po Brexit taisyklės tapo griežtesnės. Prieš siunčiant maistą, būtinai pasitikrinkite, ar jis leidžiamas. Jei siunčiate kaip dovaną, nurodykite tai deklaracijoje. Ir nepamirškite – maistas turi būti tinkamai supakuotas, kad nesugestų kelyje. Aš siunčiau šokoladą vasarą – supakavau į termo maišelį, kad neištirptų. Gavėjas buvo labai patenkintas.

Draudimas – siuntos apsauga

21. Ar siuntiniai draudžiami automatiškai?

Taip, visiems siuntiniams taikomas pagrindinis draudimas iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Papildomas draudimas kainuoja 2 procentus nuo siuntos vertės. Tai nedaug, bet suteikia ramybę. Be tinkamo draudimo kompensacijos gauti sunku. Todėl jei siunčiate brangius daiktus, visada apdrauskite. Aš pats visada draudžiu siuntas, kurių vertė viršija 100 eurų – tai kainuoja kelis eurus, bet išgelbėja nuo didelių nuostolių.

22. Kaip apdrausti siuntinį?

Užregistruodami siuntinį nurodykite jo vertę ir paprašykite papildomo draudimo. Mes pridėsime draudimo mokestį prie bendros kainos. Svarbu nurodyti teisingą vertę – jei nurodysite per mažą, kompensacija bus mažesnė. Jei per didelę – mokėsite daugiau už draudimą. Ir dar – jei siunčiate kelis daiktus, nurodykite kiekvieno vertę atskirai. Tai padės, jei tik dalis siuntos bus pažeista. Pavyzdžiui, jei siunčiate 5 daiktus ir vienas sudūžta, mes kompensuosime tik to vieno vertę.

23. Ką daryti, jei siuntinys sugadintas?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą ir praneškite mums kuo greičiau. Mes išnagrinėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir apdrausta, kompensuosime žalą. Jei pakuotė buvo netinkama, situacija sudėtingesnė. Todėl visada fotografuokite siuntą prieš atiduodami – tai bus įrodymas, kad pakuotė buvo gera. Ir nepamirškite – jei siunčiate trapius daiktus, visada apdrauskite. Tai vienintelis būdas gauti kompensaciją, jei kas nors nutinka.

24. Ką daryti, jei siuntinys pasimeta?

Pirmiausia – praneškite mums. Mes pradėsime paiešką. Jei siunta buvo su sekimu, paskutinė žinoma vieta gali padėti. Jei siunta nerandama per 2 savaites, kompensuosime pagal draudimo sąlygas.