Į Londoną vežame siuntas, vežame kiekvieną dieną

Kasdienis siuntų vežimas į Londoną – tai ne rinkodaros šūkis, o realybė. Kiekvieną rytą mūsų furgonai išvyksta su siuntomis, ir vakare jau būna pakeliui arba jau pristatę. Tai įprastas ritmas, prie kurio pripratome per metus. Londone gyvena tiek daug lietuvių, kad poreikis nuolat vežti – natūralus. Vieni siunčia vaikams daiktus, kiti – verslo prekes, treti – tiesiog lauktuvės močiutei. Mes vežame viską, ką galime, ir stengiamės, kad kasdienis grafikas būtų patikimas. Bet yra dalykų, kuriuos verta žinoti – apie tai ir pakalbėsime.

Darbo grafikas – kasdienis siuntų vežimas į Londoną

1. Ar tikrai vežate į Londoną kiekvieną dieną?

Taip, iš esmės taip. Furgonai išvyksta kasdien – pirmadienį, antradienį, trečiadienį. Savaitgaliais rečiau, bet ir tada būna reisų, jei yra pakankamai siuntų. Žinome, kad kiti vežėjai veža kartą per savaitę ar net rečiau – mes pasirinkome kitą modelį. Dažnesni reisai reiškia greitesnį pristatymą, bet ir didesnius kaštus. Tai kompromisas, bet vertas – klientai vertina patikimumą. Aišku, būna dienų, kai siuntų mažai, ir furgonas važiuoja pustuštis – tada nuostolinga, bet tai verslo rizika.

2. Kada tiksliai išvyksta furgonai?

Paprastai popiet – tarp 14 ir 18 valandos. Tai leidžia surinkti siuntas iš skirtingų vietų ir išvykti su pilnu kroviniu. Tikslus laikas priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną ir iš kur reikia paimti. Kartais vėluojame – būna, kad paskutinė siunta užtrunka, arba vairuotojas susiduria su eismo spūstimis. Bet stengiamės laikytis grafiko. Klientai kartais skambina ir klausia, kada furgonas išvyks – visada pasakome tiksliau, ką žinome.

3. Kada siuntos pasiekia Londoną?

Paprastai kitą dieną vakare arba poryt ryte. Priklauso nuo maršruto ir to, ar naudojame keltą, ar važiuojame per tunelį. Keltas pigiau, bet užtrunka ilgiau. Tunelis greičiau, bet brangiau. Mes deriname abu variantus, priklausomai nuo poreikio. Jei siunta skubi – tunelis. Jei ne – keltas. Svarbiausia – kad siunta saugi ir pristatyta laiku. Aišku, „laiku“ kartais reiškia „beveik laiku“ – kelyje visko nutinka.

4. Ar galima siuntą atiduoti bet kuriuo metu?

Priimame siuntas nuo ankstaus ryto iki vėlaus vakaro. Aišku, yra ribos – negalime priimti vidurnaktį, nebent iš anksto susitarėme. Bet jei atvykstate darbo valandomis – viskas tvarkoje. Turime ir atsiėmimo punktą, ir galime atvykti pasiimti siuntą pas jus – tai priklauso nuo jūsų pageidavimų. Svarbu, kad siunta būtų paruošta ir dokumentai sutvarkyti – tada procesas greitas.

5. Kas nutinka, jei pavėluoju atnešti siuntą?

Jei furgonas dar neišvykęs – priimsime. Jei jau išvykęs – siunta važiuos kitą dieną. Tai nėra tragedija, bet gali būti nemalonu, jei skubėjote. Vieną kartą žmogus atbėgo su siunta 18:05, o furgonas išvyko 18:00. Teko laukti kitos dienos. Jis supyko, bet mes negalime laukti neribotai – kiti klientai laukia savo siuntų. Stengiamės būti lankstūs, bet grafikas yra grafikas. Geriau atnešti siuntą anksčiau nei vėliau.

Siuntos priėmimas – vežame siuntas į Londoną

6. Ką reikia padaryti prieš atnešant siuntą?

Supakuoti, užklijuoti ir paruošti dokumentus. Paprasta, bet dažnai pamirštama. Atneša žmogus nebaigtą siuntą – neužklijuotą dėžę, be adreso, be deklaracijos. Tada tenka vietoje viską tvarkyti, ir tai užtrunka. Jei norite greito proceso – atneškite paruoštą siuntą. Mes padedame, jei ko trūksta, bet geriau, kai viskas sutvarkyta iš anksto. Tai taupo ir jūsų, ir mūsų laiką.

7. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Galima, ir daugelis taip daro. Užsisakote, mes atvažiuojame, paimame siuntą. Tai papildoma paslauga – kainuoja šiek tiek daugiau nei atnešimas patiems, bet patogu. Ypač jei siunta sunki ar didelė. Vieną kartą žmogus norėjo, kad paimtume sofą – atvažiavome, paėmėme, viskas gerai. Bet jei gyvenate toli nuo mūsų maršruto – gali tekti palaukti, kol būsime jūsų rajone. Stengiamės būti lankstūs, bet logistika yra logistika.

8. Ar reikia registruoti siuntą iš anksto?

Neprivaloma, bet rekomenduojama. Jei registruojate iš anksto – mes žinome, ko tikėtis, ir galime paruošti dokumentus. Tai pagreitina procesą. Jei atnešate be registracijos – priimame, bet gali tekti palaukti, kol sutvarkysime popierius. Registracija paprasta – užpildote formą internete arba paskambinate. Užtrunka kelias minutes, bet sutaupo laiko vėliau.

9. Ką daryti, jei nežinau siuntos svorio?

Atneškite – pasversime vietoje. Turime svarstykles, ir pasvėrimas užtrunka akimirką. Bet jei norite žinoti kainą iš anksto – pasverkite patys arba apytiksliai įvertinkite. Dažnai žmonės sako „apie 10 kilogramų“, o realiai būna 15 – tada kaina keičiasi. Geriau pasverti tiksliai, kad nebūtų nesusipratimų. Mes visada pasveriame patys, bet jūsų įvertinimas padeda planuoti.

10. Ar priimate siuntas be dokumentų?

Ne. Dokumentai privalomi – bent jau minimalūs: siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinio aprašymas. Be to negalime vežti – nežinotume, kam pristatyti, ir muitinė nepraleistų. Kartais žmonės ateina su dėže ir sako „vežkit į Londoną“ – bet be adreso, be telefono, be nieko. Mes negalime. Tai ne piktybiškumas, o būtinybė. Dokumentai – tai saugumas ir jums, ir mums.

Pristatymas Londone – kasdienis siuntų pristatymas

11. Kaip pristatomos siuntos Londone?

Mūsų vairuotojai važiuoja pagal maršrutą – pristato siuntas vieną po kitos. Paprastai pristatymas vyksta dienos metu – nuo 9 ryto iki 6 vakaro. Gavėjas gauna pranešimą, kad siunta pakeliui, ir vėliau – kad pristatyta. Jei gavėjo nėra namuose – bandome susitarti dėl kito laiko arba paliekame pas kaimyną. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas – be jo pristatymas komplikuotas.

12. Ar pristatote į visus Londono rajonus?

Taip, visus. Central London, East London, West London, South London – visur. Aišku, tolimi rajonai gali užtrukti ilgiau, bet mes jų neignoruojame. Kartais siuntos į tolimus rajonus pristatomos kitą dieną po atvykimo – tai priklauso nuo maršruto. Bet visada pristatome. Londonas didelis, bet mes jį pažįstame gerai – važinėjame čia jau ne vienerius metus.

13. Ką daryti, jei gavėjas nori pakeisti pristatymo adresą?

Susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei siunta dar pakeliui – pakeisti adresą galima. Jei jau pristatyta – sudėtingiau. Kartais gavėjas persikelia į kitą vietą, kartais – nurodė neteisingą adresą. Kiekvienu atveju bandome padėti. Bet kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau. Vieną kartą gavėjas pakeitė adresą, kai siunta jau buvo prie jo durų – teko važiuoti į kitą Londono galą. Nemalonu, bet padarėme.

14. Ar galima siuntą atsiimti iš jūsų sandėlio Londone?

Galima. Turime sandėlį, ir galite atvykti pasiimti patys. Adresą ir darbo valandas rasite mūsų svetainėje. Kartais taip greičiau, ypač jei gyvenate netoli. Tik prašome pranešti iš anksto – kad žinotume, jog atvyksite, ir paruoštume siuntą. Nenorime, kad lauktumėte, kol ieškosime jūsų dėžės tarp kitų.

15. Ar pristatote vakarais?

Paprastai ne, bet gali būti išimčių. Jei gavėjas dirba iki vėlai ir negali priimti dieną – galima susitarti dėl vėlesnio laiko. Bet tai priklauso nuo vairuotojo grafiko. Vakariniai pristatymai – ne standartinė paslauga, bet esant poreikiui stengiamės prisitaikyti. Tik prašome supratimo – mūsų žmonėms irgi reikia pailsėti.

Siuntų tipai – vežame kasdien į Londoną

16. Kokio dydžio siuntas priimate?

Nuo mažų vokų iki didelių dėžių. Svarbiausia, kad tilptų į furgoną. Jei siunta labai didelė – pavyzdžiui, baldas ar didelis krovinys – gali tekti derinti atskirai. Bet standartinės dėžės, lagaminai, maišai – viskas tinka. Turime ir didesnių transporto priemonių, jei reikia. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

17. Ar vežate maisto produktus į Londoną?

Vežame, bet su apribojimais. Supakuoti, ilgai galiojantys produktai – jokių problemų. Bet švieži produktai – mėsa, pienas – turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Po Brexit taisyklės sugriežtėjo, ir ne viską galima laisvai vežti. Mes patariame pasitikrinti prieš siunčiant. Dažnai žmonės nori siųsti lietuviškų produktų draugams Londone – suprantame, bet taisyklės yra taisyklės.

18. Ar galima siųsti elektroniką?

Galima, bet reikia tinkamai supakuoti ir deklaruoti. Elektronika – vertinga, todėl rekomenduojame draudimą. Taip pat – nurodyti tikrą vertę, ne mažesnę. Muitinė gali patikrinti, ir jei vertė neatitiks – bus problemų. Vieną kartą žmogus nurodė, kad siunčia „seną telefoną už 20 eurų“, o ten buvo naujas iPhone. Muitinė sustabdė, teko aiškintis. Nemalonu visiems.

19. Ką daryti su siuntomis, kurios turi baterijas?

Su baterijomis reikia atsargiai. Ličio baterijos – telefonuose, nešiojamuose kompiuteriuose – turi būti išimtos arba įrenginys turi būti išjungtas. Yra specialios taisyklės dėl pavojingų krovinių, ir mes jų laikomės. Jei nežinote, ar jūsų siunta su baterijomis leidžiama – klauskite. Geriau iš anksto žinoti nei vėliau turėti problemų.

20. Ar priimate siuntas su mokėjimu gavėjui?

Priimame, bet tik su sąlygomis. Gavėjas turi būti informuotas ir sutikti mokėti. Jei atsisako – siunta grįžta, ir mes patiriame nuostolius. Todėl prašome patvirtinimo iš gavėjo prieš siunčiant. COD – naudinga paslauga, bet reikalauja pasitikėjimo abiejose pusėse.

Kokybė – kasdienis siuntų gabenimas

21. Kaip užtikrinate siuntų saugumą?

Visos siuntos yra apdraustos pagal nutylėjimą iki tam tikros sumos. Vertingesnėms – siūlome papildomą draudimą. Furgonai užrakinami, maršrutai planuojami taip, kad siuntos būtų kuo trumpiau be priežiūros. Vairuotojai instruktuoti – ne palikti furgoną atvirą, ne palikti siuntas matomoje vietoje. Bet šimto procentų garantijos nėra – pasaulyje visko nutinka. Todėl draudimas ir atsakingas požiūris.

22. Ką darote, jei siunta dingsta?

Tai retas atvejis, bet nutinka. Pirmiausia – ieškome. Tikriname maršrutą, kalbamės su vairuotoju, peržiūrėme įrašus. Jei nerandame – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Vieną kartą siunta „dingo“ – pasirodė, kad gavėjas jau buvo gavęs, bet pamiršo. Skambinome, aiškinomės, ir galiausiai viskas išsisprendė. Bet jei siunta tikrai dingsta – prisiimame atsakomybę.

23. Ar galima siųsti konfidencialius dokumentus?

Galima, bet rekomenduojame papildomą saugumą – registruota siunta, specialus vokas, draudimas. Konfidencialūs dokumentai – teisiniai, finansiniai, medicininiai – reikalauja ypatingo dėmesio. Mes elgiamės su jais atsargiai, bet negalime garantuoti, kad niekas neatsitiks. Jei dokumentai labai svarbūs – apsvarstykite specializuotas kurjerių paslaugas. Jos brangiau, bet saugiau.

24. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugos?

Skambinkite arba rašykite. Mes priimame kritiką ir stengiamės ištaisyti klaidas. Jei kažkas nepavyko – praneškite, ir mes ieškosime sprendimo. Nenorime, kad klientas liktų nepatenkintas ir nieko nepasakytų. Geriau išgirsti tiesą nei gyventi nežinioje. Kartais skundai būna pagrįsti, kartais – ne, bet visada išklausome.

Papildomos paslaugos – siuntos į Londoną kasdien

25. Ar siūlote sandėliavimo paslaugas?

Taip, galime laikyti siuntas savo sandėlyje, jei reikia. Pavyzdžiui, jei gavėjas atostogauja ir negali priimti – galime palaikyti siuntą kelias dienas ar savaitę. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja, bet kartais labai reikalinga. Tik prašome pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti vietą sandėlyje.

26. Ar padedate su muitinės formalumais?

Taip, tai mūsų kasdienio darbo dalis. Padedame užpildyti deklaracijas, patariame dėl reikalingų dokumentų, konsultuojame dėl muitų mokesčių. Bet negalime atlikti muitinės tarpininko funkcijos – tam reikia specialios licencijos. Jei siunta sudėtinga – rekomenduojame kreiptis į muitinės tarpininką. Mes galime padėti paprastesniais atvejais, bet ne visada.

Išvada

Kasdienis siuntų vežimas į Londoną – tai mūsų kasdienybė. Furgonai išvyksta, siuntos keliauja, žmonės gauna. Tai paprastas procesas, bet reikalaujantis dėmesio ir atsakomybės. Mes stengiamės būti patikimi, nors ne visada pavyksta tobulai. Svarbiausia – kad klientas žinotų, jog mes čia, ir kad jo siunta mums rūpi. Jei turite klausimų – klauskite. Mes vežame kiekvieną dieną.