Į Angliją siuntų vežimas, vežame kiekvieną dieną

Kai reikia išsiųsti siuntą į Angliją, pirmas dalykas, kuris ateina į galvą – kaip tai padaryti greitai, saugiai ir be nereikalingo galvos skausmo. Dirbu pervežimų srityje jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti, kad dauguma problemų kyla ne dėl pačio vežimo, o dėl informacijos trūkumo. Žmonės nežino, kaip tinkamai supakuoti, ką galima siųsti, o ko ne, kiek laiko užtruks ir kiek kainuos. Mes vežame siuntas į Angliją kiekvieną dieną, todėl turime nusistovėjusius maršrutus ir patirtį, kuri leidžia išvengti daugelio nesklandumų. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai išsiųsti savo siuntą.

Vežimas – siuntų gabenimas iš Lietuvos į Angliją

1. Kaip vyksta siuntų vežimas iš Lietuvos į Angliją?

Procesas gana paprastas. Pirmiausia susisiekiate su mumis, nurodote siuntos duomenis – svorį, matmenis, gavėjo adresą. Mes paskaičiuojame kainą ir suderiname paėmimo laiką. Atvažiuojame paimti siuntos iš jūsų namų arba galite patys atvežti į mūsų sandėlį. Siunta registruojama, gauna sekimo numerį, ir keliauja į Angliją mūsų transportu. Paprastai vežame per Lenkiją, Vokietiją, tada keltu arba tuneliu į Jungtinę Karalystę. Pristatymas į galutinį adresą vykdomas per vietinius kurjerius arba mūsų partnerius. Viskas trunka 2–4 dienas, priklausomai nuo maršruto. Vienas klientas sakė, kad jam labiausiai patinka, jog nereikia niekur eiti – viskas vyksta iš namų.

2. Ar vežate siuntas kiekvieną dieną, ar tik tam tikromis dienomis?

Vežame kiekvieną dieną, išskyrus sekmadienį. Tai vienas didžiausių mūsų pranašumų – nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Pirmadienį išsiuntėte, antradienį siunta jau kelyje, ketvirtadienį ar penktadienį – pas gavėją. Aišku, jei siunčiate penktadienį, pristatymas gali nusikelti į kitos savaitės pradžią, nes savaitgaliais judėjimas lėtesnis. Bet šiaip sistema veikia sklandžiai. Vienas nuolatinis klientas, kuris tada dirba logistikos įmonėje, sako, kad mūsų kasdienis grafikas jam labai patogu – gali planuoti siuntimus pagal savo poreikius, ne pagal mūsų tvarkaraštį. Ir tai tiesa – mes prisitaikome prie kliento, ne atvirkščiai.

3. Kokie transporto būdai naudojami vežant siuntas?

Priklauso nuo siuntos dydžio ir skubumo. Mažesnės siuntos vežamos mikroautobusais – tai greičiau ir lanksčiau. Didesnės siuntos arba didesni kiekiai – sunkvežimiais. Kartais naudojame ir keltą, ir Eurotunelį – priklauso nuo to, kuris maršrutas tuo metu efektyvesnis. Vienas dalykas, kurį norėčiau paminėti – mes nenaudojame lėktuvų, nebent tai labai skubu ir klientas sutinka mokėti gerokai daugiau. Oro transportas brangus, ir daugumai siuntų jis tiesiog neapsimoka. Tačiau kelių transportas yra patikimas, saugus ir ekonomiškas. Be to, vairuotojai turi patirties ir žino, kaip elgtis su siuntomis, kad jos nenukentėtų kelyje.

4. Ar vežate siuntas iš visos Lietuvos ar tik iš didžiųjų miestų?

Iš visos Lietuvos. Nesvarbu, ar esate Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, ar mažame kaime prie Utenos – atvažiuosime. Vienintelis skirtumas – jei esate toliau nuo pagrindinių maršrutų, gali tekti palaukti vieną papildomą dieną, kol surinksime siuntas jūsų regione. Bet tai retai būna problema. Viena moteris iš mažo miestelio Telšių rajone reguliariai siunčia siuntas savo dukrai Londone – mes atvažiuojame kartą per savaitę į tą regioną, ir ji visada spėja paruošti siuntą. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti maršrutą. Jei gyvenate labai atokioje vietoje, galite atvežti siuntą į artimiausią didesnį miestą – taip bus greičiau.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą vežimui į Angliją

5. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakavimas – tai pusė sėkmės. Naudokite tvirtą kartoninę dėžę, ne per didelę, kad daiktai nejudėtų viduje. Tarpus užpildykite burbuline plėvele, putomis ar net senais laikraščiais. Jei siunčiate elektroniką, geriau naudoti originalią pakuotę – ji sukurta specialiai tam daiktui. Dūžtančius daiktus suvyniokite atskirai ir pažymėkite dėžę. Vienas klientas siuntė veidrodį – suvyniojo į vieną sluoksnį laikraščio ir įmetė į dėžę. Rezultatas – sudužęs veidrodys ir nusivylęs gavėjas. Jei būtų skyręs penkias minutes papildomo pakavimo, viskas būtų kitaip. Taip pat svarbu užklijuoti dėžę stipria lipnia juosta – bent trimis sluoksniais, kad atlaikytų kelionę.

6. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite naudoti bet kokią tvirtą pakuotę – ne tik kartoninę dėžę. Tinka ir plastikiniai konteineriai, ir specialūs siuntų maišai, ir net stiprūs popieriniai maišai, jei siunčiate drabužius. Svarbiausia, kad pakuotė būtų pakankamai tvirta, kad atlaikytų kelionę. Mes kartais patys turime dėžių – jei reikia, galime atvežti, bet geriau pasiruošti iš anksto. Vienas studentas siuntė savo daiktus iš bendrabučio – neturėjo jokios dėžės, susidėjo viską į kelis didelius šiukšlių maišus. Deja, vienas maišas plyšo kelyje, ir dalis daiktų išsibarstė. Po to jis visada naudoja dėžes. Taigi, investuokite į gerą pakuotę – tai pigiau nei prarasti siuntą.

7. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tiesiog supakuotus į plėvelę?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Burbulinė plėvelė arba strečas apsaugo nuo smulkių pažeidimų, bet nesuteikia struktūrinės apsaugos. Jei ant viršaus uždėsime kitą siuntą, jūsų daiktas gali būti sutraiškytas. Vienas klientas siuntė didelį pliušinį meškiną, suvyniotą tik į plėvelę – meškinas atvyko suplotas ir purvinas. Vaikas, kuriam jis buvo skirtas, labai nusivylė. Taigi, nors plėvelė gerai kaip papildoma apsauga, viena ji neužtenka. Visada rekomenduoju dėžę ar bent kažką, kas suteiktų formą ir apsaugotų nuo spaudimo. Jei siunčiate kažką labai didelio – pavyzdžiui, dviratį – naudokite specialų dėklą arba dėžę dviračiui.

Laikas – kiek trunka siuntos pristatymas į Angliją

8. Kiek dienų užtrunka pristatymas?

Įprastai 2–4 darbo dienos. Į Londoną – greičiau, nes tai pagrindinis maršrutas. Į mažesnius miestus – gali užtrukti ilgiau. Skubus pristatymas gali sutrumpinti laiką iki 1–2 dienų, bet kaina atitinkamai didesnė. Vienas klientas prašė pristatyti siuntą per 24 valandas – pavyko, bet kainavo beveik trigubai. Taigi, jei neskubu, geriau rinktis įprastą variantą. Be to, reikia atsižvelgti į muitinės procedūras – nors tarp ES ir JK jos supaprastintos, kartais vis tiek užtrunka. Ypač jei siunta didelė arba deklaruota vertė didelė – muitinė gali patikrinti, ir tai prideda vieną ar dvi dienas. Bet tai retai nutinka, ir mes visada stengiamės pagreitinti procesą.

9. Ar galima pristatyti siuntą savaitgalį?

Paprastai ne, nebent tai labai skubu ir susitariame iš anksto. Mūsų pagrindiniai pristatymai vyksta darbo dienomis – nuo pirmadienio iki penktadienio. Šeštadieniais kartais vežame, bet pristatymas gavėjui retai vyksta savaitgalį, nes dauguma žmonių nebūna namuose arba kurjerių tarnybos nedirba. Vienas klientas prašė pristatyti šeštadienį, nes gavėjas dirbo tik savaitgaliais – susitarėme, bet tai kainavo papildomai. Taigi, jei reikia savaitgalinio pristatymo, praneškite iš anksto – galėsime pabandyti, bet negarantuojame. Geriausia planuoti pristatymą darbo dienomis – taip viskas sklandžiau ir pigiau.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuokite. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių – spūstys keliuose, muitinės patikrinimai, orai, techniniai gedimai. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius nesklandumus, bet kartais patys sužinome tik vėliau. Vienas siuntinys į Mančesterį vėlavo dvi dienas, nes sunkvežimis sugedo Vokietijoje – teko laukti, kol atvyks techninė pagalba. Nemalonu, bet taip nutinka. Jei siunta vėluoja, susisiekite su mumis – patikrinsime, kur ji yra, ir informuosime. Be to, sekimo sistema kartais atsilieka – jei nematote atnaujinimų, tai nebūtinai reiškia, kad kažkas negerai. Tiesiog sistema dar neatnaujinta.

Adresas – kur pristatomos siuntos Anglijoje

11. Ar pristatote į bet kurį Anglijos adresą?

Taip, pristatome į bet kurį adresą Anglijoje, Velse, Škotijoje ir Šiaurės Airijoje. Nesvarbu, ar tai Londono centras, ar mažas kaimelis Kornvalyje – rasime būdą pristatyti. Vienintelis skirtumas – į atokesnes vietas gali užtrukti ilgiau ir kainuoti šiek tiek daugiau. Vienas klientas prašė pristatyti siuntą į mažą salą prie Škotijos krantų – teko naudoti papildomą keltą, ir tai pridėjo vieną dieną bei 15 eurų. Bet siunta pasiekė gavėją. Taigi, jei adresas neįprastas, praneškite iš anksto – galėsime įvertinti, ar reikės papildomų išlaidų ar laiko. Daugeliu atvejų problemų nekyla – JK turi gerai išvystytą kurjerių tinklą.

12. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Tai priklauso nuo to, kiek toli siunta jau pažengė. Jei ji dar Lietuvoje arba kelyje per Europą – pakeisti adresą galima, nors tai gali užtrukti ir kainuoti papildomai. Bet jei siunta jau pasiekė Angliją ir perduota vietiniam kurjeriui – pakeitimas sudėtingesnis. Vienas klientas pakeitė adresą, kai siunta jau buvo Vokietijoje – pavyko, bet teko sumokėti 10 eurų už administravimą. Kitas bandė keisti, kai siunta jau buvo pristatoma – deja, per vėlu. Taigi, jei reikia keisti adresą, praneškite kuo greičiau. Kuo anksčiau susisieksite, tuo didesnė tikimybė, kad spėsime pakeisti be papildomų problemų.

13. Ar pristatote į darbovietes ir biurus?

Taip, ir tai netgi patogiau nei pristatymas į namus. Biuruose paprastai visada yra kas nors, kas gali priimti siuntą, nereikia derinti laiko. Vienas mūsų klientas siunčia dokumentus tiesiai į savo įmonės biurą Londone – visada sklandžiai, be jokių nesklandumų. Svarbu tik nurodyti įmonės pavadinimą ir kontaktinio asmens duomenis, kad kurjeris žinotų, kam atiduoti siuntą. Be to, dideliuose biurų pastatuose gali būti registratūra, kur siuntos paliekamos – tai dar paprasčiau. Jei siunčiate į darbovietę, praneškite gavėjui iš anksto, kad jis žinotų laukti siuntos. Kartais siuntos grąžinamos, nes niekas nežinojo, kad jos laukia.

Draudimas – siuntos apsauga vežant į Angliją

14. Ką daryti, jei siunta sugadinama kelyje?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti žalą ir susisiekti su mumis. Mes pradedame tyrimą ir bandome nustatyti, kas nutiko. Jei siunta apdrausta, kompensacija išmokama per 14–30 dienų. Jei neapdrausta – situacija sudėtingesnė, bet mes vis tiek stengiamės padėti. Vienas klientas gavo siuntą su įlenkta dėže – pasirodo, kelyje buvo avarija, ir mūsų sunkvežimis staigiai stabdė. Siuntos pasislinko, ir viena dėžė buvo pažeista. Klientas buvo apsidraudęs, todėl gavo kompensaciją. Be draudimo – būtų likęs be nieko. Taigi, jei siunčiate kažką vertingo, draudimas yra protingas pasirinkimas. Tai ne prabanga, o apsauga nuo nenumatytų situacijų.

15. Ar draudimas apima visus daiktus siuntoje?

Paprastai taip, bet yra išimčių. Draudimas apima daiktus, kurie yra tinkamai supakuoti ir deklaruoti. Jei kažkas viduje nebuvo nurodyta deklaracijoje, draudimas gali negalioti. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė dėžę su drabužiais, bet viduje buvo ir auksinis pakabukas, kurio nedeklaravo. Pakabukas dingo – draudimas nepadengė, nes jis nebuvo nurodytas. Nemalonu, bet taip veikia draudimo taisyklės. Todėl visada rekomenduoju būti sąžiningiems ir nurodyti viską, kas yra siuntoje. Be to, kai kurie daiktai – pavyzdžiui, pinigai ar dokumentai – paprastai nėra draudžiami, net jei deklaruoti. Pasitikrinkite draudimo sąlygas prieš siunčiant.

16. Kiek kainuoja draudimas?

Draudimas paprastai kainuoja 2–5 procentus nuo deklaruotos siuntos vertės. Jei siuntos vertė 100 eurų, draudimas kainuos 2–5 eurus. Jei vertė 1000 eurų – 20–50 eurų. Tai nėra dideli pinigai, palyginti su rizika prarasti visą siuntą. Vienas verslininkas siuntė brangią įrangą verta 5000 eurų – draudimas kainavo 150 eurų. Jis sakė, kad tai geriausia investicija, kurią padarė, nes siunta buvo pažeista, ir draudimas padengė visus nuostolius. Be draudimo būtų praradęs 5000 eurų. Taigi, jei siuntos vertė didelė, draudimas yra būtinas. Net jei vertė maža, bet daiktas jums svarbus – verta apsidrausti.

Mokėjimas – kaip apmokėti už siuntų vežimą

17. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Prieš pristatymą. Mes reikalaujame apmokėjimo prieš išsiunčiant siuntą – tai mūsų taisyklė, ir jos laikomės. Priežastis paprasta: transportavimas kainuoja, ir mes negalime rizikuoti. Vienas klientas prašė mokėti po pristatymo – mes atsisakėme. Jis supyko, bet po to suprato, kodėl taip darome. Išimtys daromos tik ilgalaikiams klientams, su kuriais turime sutartį – tada galima mokėti pagal sąskaitas su atidėjimu. Bet naujiems klientams – tik išankstinis mokėjimas. Suprantu, kad tai gali būti nepatogu, bet kitaip tiesiog negalime dirbti. Rizika per didelė, ypač kai kalbame apie tarptautinį pervežimą.

18. Ar galima mokėti dalimis?

Paprastai ne – mes prašome visos sumos iš karto. Bet jei siunta labai brangi ir kaina didelė, galima tartis dėl avanso ir likučio. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė didelį krovinį, kurio kaina buvo 800 eurų – sumokėjo 400 eurų avansą, o likusią dalį – prieš pristatymą. Tai buvo abiem pusėms priimtina. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Daugeliu atvejų prašome visos sumos iš anksto. Jei turite finansinių sunkumų ir negalite sumokėti visko iš karto – praneškite, galbūt rasime sprendimą. Mes suprantame, kad ne visada lengva, ir stengiamės būti lankstūs.

19. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, išrašome sąskaitas faktūras visiems klientams, kurie to prašo. Sąskaita išrašoma po apmokėjimo ir siuntos išsiuntimo. Jei reikia sąskaitos su atidėjimu – tai galima tik su sutartimi. Vienas verslo klientas prašė sąskaitos su 30 dienų atidėjimu – mes sutikome, nes jis buvo patikimas ir reguliarus klientas. Bet naujiems klientams to nedarome – per daug rizikinga. Sąskaitas siunčiame el. paštu PDF formatu, kad galėtumėte atsispausdinti arba pateikti buhalterijai. Jei reikia originalaus popierinio varianto – galime atsiųsti paštu, bet tai užtruks ilgiau. Dauguma klientų renkasi elektroninę versiją – greičiau ir paprasčiau.

Apribojimai – draudžiami ir ribojami daiktai

20. Kokių daiktų negalima siųsti į Angliją?

Sąrašas gana ilgas. Pagrindiniai draudžiami dalykai – sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai, gyvūnai, pinigai, brangenybės. Taip pat negalima siųsti kai kurių chemikalų, radioaktyvių medžiagų ir gyvų augalų be specialaus leidimo. Vienas klientas bandė siųsti benziną kanistrą – mes griežtai atsisakėme. Jis sakė, kad Anglijoje benzinas brangesnis, ir norėjo sutaupyti – suprantu logiką, bet taisyklės yra taisyklės. Be to, po Brexit atsirado papildomų apribojimų maisto produktams – ne viską galima laisvai vežti. Visada rekomenduoju pasitikrinti prieš siunčiant, kad nebūtų nusivylimų. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau aiškintis su muitine.

21. Ar galima siųsti vaistus į Angliją?

Tai priklauso nuo vaistų rūšies. Nereceptiniai vaistai – pavyzdžiui, aspirinas ar vitaminai – paprastai problemų nekelia. Bet receptiniai vaistai, ypač narkotiniai ar psichotropiniai, gali būti draudžiami arba reikalauti specialaus leidimo. Vienas klientas norėjo siųsti stiprius skausmą malšinančius vaistus savo mamai Londone – mes patarėme pasitikrinti JK sveikatos apsaugos reikalavimus. Pasirodo, reikėjo gydytojo recepto ir specialaus leidimo. Galiausiai jis susitvarkė dokumentus ir išsiuntė, bet tai užtruko kelias savaites. Taigi, jei siunčiate vaistus, ypač receptinius, būtinai pasitikrinkite taisykles. Geriau skirti laiko pasiruošimui, nei vėliau turėti problemų su muitine.

22. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktą galima siųsti?

Paprasčiausias būdas – paklausti mūsų. Mes turime patirties ir žinome, kas leidžiama, o kas ne. Jei abejojate, visada geriau klausti iš anksto, nei vėliau gailėtis. Vienas žmogus norėjo siųsti senovinį laikrodį su mechanizmu – nežinojo, ar galima. Pasitikrinome, pasirodo, galima, bet reikėjo specialios pakuotės ir draudimo. Kita moteris bandė siųsti kvepalus – čia jau sudėtingiau, nes kvepalai priskiriami degioms medžiagoms, ir yra kiekio apribojimų. Trumpai tariant, jei kažkas neįprasto – elektronika su baterijomis, cheminės medžiagos, antikvariniai daiktai – visada praneškite iš anksto. Mes pasakysime, ar galima, ir kokių sąlygų reikia laikytis.

Paėmimas – siuntos surinkimas iš namų

23. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Paprastai – paskambinkite arba parašykite el. laišką. Nurodykite savo adresą, siuntos duomenis ir pageidaujamą paėmimo laiką. Mes stengiamės prisitaikyti prie jūsų grafiko, nors kartais gali tekti palaukti vieną ar dvi dienas, ypač jei esate toliau nuo pagrindinių maršrutų. Vienas klientas iš Marijampolės visada skambina pirmadienį, o mes atvažiuojame trečiadienį – taip susitarėme, ir tai veikia puikiai. Svarbu, kad siunta būtų paruošta ir supakuota iki atvykimo. Jei reikia pagalbos pakraunant – praneškite iš anksto. Be to, jei gyvenate daugiabutyje, praneškite, kuriame aukšte – kartais reikia neštis laiptais, ir tai užtrunka.

24. Ar atvažiuojate į mažus miestelius ir kaimus?

Taip, atvažiuojame į bet kurį Lietuvos kampą. Vienintelis skirtumas – jei esate labai toli nuo pagrindinio maršruto, gali tekti palaukti ilgiau. Mes turime nusistovėjusius maršrutus – Vilnius–Kaunas–Klaipėda, Vilnius–Šiauliai–Panevėžys – ir pagal juos planuojame paėmimus. Jei esate šalia šių maršrutų, atvažiuosime greitai. Jei toliau – gali tekti palaukti kelias dienas, kol sukaupsime pakankamai siuntų jūsų regione. Vienas ūkininkas iš mažo kaimo prie Rokiškio reguliariai siunčia siuntas – mes atvažiuojame kartą per savaitę, ir jam tai tinka. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti.

Stebėjimas – siuntos sekimas kelyje

25. Kaip veikia siuntos sekimo sistema?

Kiekviena siunta gauna unikalų sekimo numerį, kurį galite naudoti mūsų svetainėje. Sistema rodo, kur siunta yra – ar jau išvyko iš Lietuvos, ar yra kelyje, ar jau pasiekė Angliją. Atnaujinimai paprastai vyksta kelis kartus per dieną, bet kartais gali būti vėlavimų – ypač savaitgaliais arba jei siunta yra kažkur, kur nėra gero interneto ryšio. Vienas klientas skundėsi, kad sekimas neveikia – pasirodo, jis įvedė neteisingą numerį. Po to, kai įvedė teisingą, viskas veikė puikiai. Taigi, jei nematote atnaujinimų, pirmiausia patikrinkite, ar teisingai įvedėte numerį. Jei viskas teisingai, o sekimas vis tiek neveikia – susisiekite su mumis.

26. Ar gavėjas gauna pranešimą apie siuntą?

Taip, gavėjas gauna pranešimą el. paštu arba SMS, kai siunta artėja prie pristatymo. Tai patogu, nes žmogus gali būti namuose ir priimti siuntą. Bet kartais gavėjas negauna pranešimų – dažniausia dėl neteisingai nurodyto el. pašto arba telefono numerio. Vienas klientas nurodė seną telefono numerį, kuris jau nebegaliojo – gavėjas nežinojo, kad siunta jau pristatoma, ir kurjeris negalėjo jo rasti. Siunta grįžo atgal. Nemalonu, bet taip nutinka. Todėl visada rekomenduoju patikrinti gavėjo duomenis prieš siunčiant. Jei nežinote tikslaus numerio ar el. pašto – paklauskite gavėjo, kol dar nevėlu.

Išvada

Siuntų vežimas į Angliją nėra sudėtingas procesas, jei žinote, kaip tai padaryti. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl galime pasiūlyti lankstų grafiką ir patikimą pristatymą. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, būti tiksliais su duomenimis ir, jei reikia, apsidrausti. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis – mes stengiamės padėti kiekvienam klientui, nesvarbu, ar siunčiate pirmą kartą, ar esate nuolatinis klientas.