Greitasiskurjeris LT Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia ką nors nusiųsti iš Lietuvos į Londoną, dažniausiai pirmas klausimas būna – kiek tai užtruks ir kiek kainuos. Dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti, kad kasdieniai pervežimai maršrutu Lietuva–Londonas yra vienas populiariausių užsakymų. Žmonės siunčia viską – nuo dokumentų iki didelių siuntų, kartais net baldus ar įrangą. Mūsų kurjeriai važiuoja kiekvieną dieną, todėl nereikia laukti savaitėmis, kol susikaups pilnas automobilis. Žinau, kad skamba paprastai, bet iš tikrųjų yra nemažai niuansų, apie kuriuos klientai ne visada pagalvoja prieš užsakydami. Tad surašiau dažniausiai užduodamus klausimus, kad būtų aiškiau.

Kainos – greitasis kurjeris iš Lietuvos į Londoną

1. Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Lietuvos į Londoną?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 25–35 eurus, o didesnė, tarkim 20–30 kg, jau gali kainuoti 50–70 eurų. Bet čia dar priklauso nuo to, ar siunčiate iki durų, ar iki mūsų sandėlio. Kartais žmonės prašo paimti iš namų, o pristatyti tiesiai gavėjui – tada kaina šiek tiek didesnė. Tiesa, jei siunta nestandartinė, pavyzdžiui, dviratis ar didelė dėžė su įranga, reikia skaičiuoti atskirai. Visada geriau parašyti ar paskambinti, nes telefonu dažnai pavyksta rasti geresnį variantą nei skaičiuojant pagal standartinį kainoraštį.

2. Ar yra minimalus užsakymo mokestis?

Taip, yra. Minimalus mokestis mūsų maršrutu yra apie 20 eurų net jei siunčiate labai mažą siuntą – voką su dokumentais ar mažą paketą. Suprantu, kad kartais atrodo per daug už vieną voką, bet reikia suprasti, kad kurjeris vis tiek turi nuvažiuoti, paimti, pristatyti. Tai logistikos kaštai. Kartais klientai klausia, ar galima atvežti siuntą patiems į mūsų tašką – taip, galima, ir tada kaina būna mažesnė, nes nereikia mokėti už paėmimą. Bet jei gyvenate kažkur toliau nuo didmiesčio, tai gali ir neapsimokėti važiuoti patiems.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Imame pagal faktinį arba tūrinį svorį – kuris didesnis. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis cm, padalinta iš 5000. Skamba sudėtingai, bet iš esmės reiškia, kad didelė tuščia dėžė gali kainuoti daugiau nei maža sunki. Pavyzdžiui, jei siunčiate čiužinį – jis sveria nedaug, bet užima daug vietos, todėl kainuos brangiau nei pagal tikrąjį svorį. Visada prašome klientų išmatuoti siuntą prieš užsakant, kad nebūtų nesusipratimų. Kartais žmonės sako „maža dėžė“, o paskui paaiškėja, kad ji 80 cm ilgio.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Ne, kaina nesikeičia pagal savaitės dieną. Važiuojame kiekvieną dieną, ir tarifas vienodas. Bet yra vienas dalykas – prieš Kalėdas ar Velykas užsakymų būna tiek daug, kad kartais reikia rezervuoti vietą iš anksto. Kaina lieka ta pati, bet vietų gali nebūti, jei kreipiatės paskutinę dieną. Tai ne apie kainą, o apie planavimą. Vieną kartą klientas paskambino gruodžio 23 dieną ir norėjo, kad tą pačią dieną paimtume siuntą – deja, jau buvo per vėlu.

5. Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, jei siunčiate dažnai – bent kartą per mėnesį – galime sutarti individualų tarifą. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę, ir jiems kaina būna maždaug 10–15 procentų mažesnė nei standartinė. Bet čia jau reikia kalbėtis asmeniškai, nes kiekvienas atvejis skirtingas. Vienas siunčia daug mažų siuntų, kitas – vieną didelę. Negaliu pasakyti tikslios nuolaidos procentais, kol nežinau, apie ką kalbame. Tiesiog parašykite, pažiūrėsime, ką galime padaryti.

Terminai – siuntų pervežimas į Londoną kasdien

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Paprastai 2–3 dienos. Mūsų kurjeriai išvyksta kasdien, ir kelionė trunka apie 24–30 valandų, priklausomai nuo eismo ir keltų grafiko. Bet reikia pridėti laiko paėmimui Lietuvoje ir pristatymui Londone. Taigi, jei paimame pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį siunta jau turėtų būti pas gavėją. Kartais pavyksta ir greičiau – ypač jei siunta paimama ryte ir iš karto pakraunama į automobilį. Bet oficialiai sakome 2–3 dienos, kad nebūtų nusivylimų.

7. Ar galima siųsti skubiai, tą pačią dieną?

Tą pačią dieną – labai sudėtinga, nebent kalbame apie labai mažą siuntą ir esate Vilniuje ar Kaune. Tada kartais pavyksta, jei kurjeris jau yra pakeliui. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Jei reikia tikrai skubiai, geriau užsakyti dieną prieš. Yra buvę atvejų, kai žmonės skambina ryte ir nori, kad vakare Londono gale siunta jau būtų – tai tiesiog nerealu, atstumas per didelis. Suprantu, kad kartais situacija spaudžia, bet meluoti apie terminus nenoriu.

8. Kada tiksliai kurjeris paims siuntą?

Paprastai sutariame konkretų laiko langą – ryte nuo 9 iki 12 arba po pietų nuo 14 iki 18. Bet gyvenime būna visko – kartais kurjeris vėluoja dėl eismo arba ankstesnis klientas užtrunka ilgiau nei planuota. Stengiamės laikytis grafiko, bet negarantuojame tiksliai minutės. Jei labai svarbu konkretus laikas, geriau tai paminėti užsakant, kad galėtume planuoti atitinkamai. Vieną kartą klientas laukė nuo 9 ryto, o kurjeris atvažiavo tik 13 valandos – nemalonu, bet taip nutinka.

9. Ar vežate savaitgaliais?

Taip, vežame ir šeštadieniais, ir sekmadieniais. Tik savaitgaliais paėmimo laikas gali būti mažiau lankstus, nes turime mažiau kurjerių. Sekmadieniais kartais išvis neimame siuntų iš namų, bet galite atvežti į mūsų sandėlį. Pristatymas Londone savaitgaliais irgi gali užtrukti ilgiau, nes ne visi gavėjai būna namie. Rekomenduoju, jei įmanoma, užsakyti darbo dienomis – paprasčiau ir greičiau. Bet jei reikia savaitgalį, tai tikrai įmanoma.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – parašykite arba paskambinkite mums. Patikrinsime, kur siunta yra. Kartais vėluoja dėl muitinės patikros, kartais dėl eismo ar keltų. Yra buvę, kad siunta užstrigo Doverio uoste dėl streiko – nieko negalėjome padaryti. Bet paprastai vėlavimas būna viena, maksimum dvi dienos. Jei siunta labai svarbi, visada rekomenduoju siųsti su sekimu – tada matote, kur ji yra realiu laiku. Beje, vieną kartą siunta pasimetė visai, bet radome ją po trijų dienų – pasirodo, kurjeris supainiojo adresus.

Dokumentai – kurjerio paslaugos Lietuva Londonas

11. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą?

Paprastai pakanka užpildyti mūsų užsakymo formą – nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate į Jungtinę Karalystę po Brexit, kartais reikia komercinės sąskaitos, ypač jei siunta vertingesnė nei 45 svarai. Asmeninėms siuntoms dažniausiai pakanka paprastos deklaracijos. Bet jei siunčate prekes pardavimui – jau kita istorija, ten reikia muitinės dokumentų. Mes padedame su tuo, bet geriau apie tai pranešti iš anksto, kad galėtume paruošti reikiamus popierius.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Anksčiau siųsti iš Lietuvos į Londoną buvo paprasta – juk abi šalys ES. Dabar Jungtinė Karalystė nebe ES narė, todėl kartais reikia deklaruoti siuntos turinį. Asmeninėms siuntoms iki tam tikros vertės paprastai nereikia jokių papildomų dokumentų, bet jei siunčate brangesnius daiktus ar prekes – gali tekti. Mes tvarkome šiuos reikalus, bet klientas turi aiškiai nurodyti, kas yra dėžėje. Vieną kartą žmogus parašė „daiktai“, o viduje buvo elektronika už 800 eurų – muitinėje buvo klausimų.

13. Kaip teisingai užpildyti siuntos aprašymą?

Kuo tiksliau, tuo geriau. Vietoj „drabužiai“ parašykite „3 marškinėliai, 2 džinsai“. Vietoj „daiktai“ – konkrečiai, kas tai yra. Ir nurodykite vertę – ne apytikslę, o realią. Tai svarbu dėl draudimo ir dėl muitinės. Suprantu, kad kartais tingisi rašyti, bet vėliau, jei kas nors nutinka, būna daug lengviau, kai turime tikslią informaciją. Beje, nerašykite „dovanos“ jei siunčiate prekes – tai skirtingos kategorijos, ir muitinė gali kitaip traktuoti.

14. Ar priimate siuntas be jokių dokumentų?

Ne, minimaliai reikia užpildyti mūsų formą. Be jokios informacijos negalime priimti siuntos – nežinotume, kur vežti. Kartais žmonės atneša dėžę ir sako „čia Jonui Londone“ – bet kuriam Jonui, kokiu adresu? Reikia bent minimalios informacijos. Jei skubate, galite užpildyti formą telefone prieš atvykstant – taip greičiau. Bet be jokio dokumento – ne, tai neįmanoma. Turime žinoti, ką vežame ir kam.

Pakavimas – saugus siuntų pervežimas į Londoną

15. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Dokumentams užtenka tvirto voko. Drabužiams – plastikinio maišo arba kartoninės dėžės. Trapiems daiktams reikia burbulinės plėvelės ir tvirtos dėžės su užpildu – laikraščiai arba putplastis. Svarbiausia, kad viduje niekas nejudėtų. Pakratykite dėžę – jei girdite, kad kažkas juda, pridėkite užpildo. Ir lipduką „Fragile“ visada naudinga užklijuoti, nors tai negarantuoja, kad kurjeris elgsis itin atsargiai – bet bent jau primena, kad viduje kažkas trapaus.

16. Ar jūs pakuojate siuntas, ar tai mano atsakomybė?

Pakuojate patys. Mes galime patarti, kaip geriau supakuoti, bet paties pakavimo neatliekame. Yra buvę atvejų, kai klientas atveža prastai supakuotą siuntą – dėžė per silpna, lipni juosta vos laiko. Tada mes perspėjame, kad rizika didelė, bet jei klientas nori siųsti taip, kaip yra – siunčiame. Tik jei siunta pažeidžiama transportavimo metu, draudimas negalios, jei pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama. Vieną kartą žmogus siuntė šviestuvą paprastoje kartoninėje dėžėje be jokio užpildo – nereikia nė sakyti, kaip tai baigėsi.

17. Kokio dydžio siuntas priimate?

Priimame beveik viską – nuo mažų vokų iki didelių dėžių. Bet yra limitas – jei siunta didesnė nei 2 metrai bet kurioje dimensijoje arba sunkesnė nei 50 kg, reikia tartis individualiai. Baldus, dviračius, didelę buitinę techniką vežame, bet kaina ir terminai gali skirtis. Geriausia atsiųsti nuotrauką ir matmenis – tada galėsime pasakyti, ar galime priimti ir kiek tai kainuos. Kartais žmonės nori siųsti sofą – taip, tai įmanoma, bet reikia planuoti iš anksto.

18. Ar galima siųsti maisto produktus?

Tai sudėtingas klausimas. Asmeniniam vartojimui skirtus maisto produktus siųsti galima, bet yra apribojimų. Negalima siųsti mėsos ir pieno produktų į Jungtinę Karalystę – tai griežta taisyklė po Brexit. Konservai, saldainiai, sausi produktai – paprastai galima. Bet visada rekomenduoju pasitikrinti, nes taisyklės kartais keičiasi. Vieną kartą klientas bandė siųsti lašinių mamai Londone – muitinė konfiskavo. Nemalonu, bet tokios taisyklės. Geriau siųsti tai, kas leidžiama, ir nerizikuoti.

Draudimas – siuntų saugumas vežant į Londoną

19. Ar siuntos yra draustos transportavimo metu?

Pagal nutylėjimą siuntos yra draustos iki tam tikros sumos – paprastai iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – maždaug 2–3 procentai nuo deklaruotos vertės. Bet svarbu deklaruoti teisingą vertę prieš siunčiant, ne po to, kai kas nors nutinka. Yra buvę, kad klientas parašė vertę 50 eurų, o paskui, kai siunta dingo, pradėjo sakyti, kad viduje buvo už 500. Tokiu atveju draudimas moka pagal deklaruotą sumą.

20. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą ir pakuotę. Tada parašykite mums per 24 valandas. Ištirsime situaciją – kartais pažeidimas atsiranda dėl netinkamo pakavimo, kartais dėl mūsų kaltės. Jei pakuotė buvo gera ir mes kalti – kompensuosime pagal draudimo sąlygas. Bet jei siuntėte stiklinį indą paprastoje dėžėje be užpildo – atsiprašau, bet čia ne mūsų atsakomybė. Skamba griežtai, bet kitaip negalime – kitaip visi siųstų bet kaip ir reikalautų kompensacijos.

21. Ar kompensuojate pamestas siuntas?

Taip, jei siunta tikrai pamesta – kompensuojame. Bet „pamesta“ reiškia, kad siunta dingo ir negalime jos rasti per protingą laiką. Yra buvę, kad siunta vėluoja 5 dienas ir klientas jau reikalauja kompensacijos, o paskui paaiškėja, kad gavėjas tiesiog neatsiliepė kurjeriui. Todėl pirmiausia bandome surasti siuntą, ir tik jei nepavyksta – tada kalbame apie kompensaciją. Suma priklauso nuo deklaruotos vertės ir draudimo. Tai nėra greitas procesas – gali užtrukti kelias savaites.

Adresai – pristatymas Londone ir Lietuvoje

22. Ar pristatote iki durų Londone?

Taip, pristatome iki durų. Bet Londone yra niuansų – kai kurie rajonai turi ribotą prieigą automobiliams, ypač centrinėje dalyje. Kartais kurjeris negali privažiuoti tiesiai prie namų ir turi nešti siuntą pėsčiomis. Jei siunta sunki – tai gali būti problema. Todėl prašome nurodyti tikslią informaciją apie prieigą. Yra buvę, kad kurjeris atvažiavo į gatvę, kur draudžiama stovėti, ir gavo baudą – tai nemalonu visiems.

23. Ar paimate siuntas iš bet kurios Lietuvos vietos?

Paimame iš didžiųjų miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio – be papildomo mokesčio. Jei gyvenate mažesniame miestelyje ar kaime, gali tekti atvežti siuntą į artimiausią didmiestį arba mokėti papildomai už atvažiavimą. Pavyzdžiui, jei gyvenate Gargžduose – tai netoli Klaipėdos, tad paprastai paimame be problemų. Bet jei kažkur Dzūkijos kaime – reikia tartis. Kartais žmonės prašo atvažiuoti 100 km už miesto – tai įmanoma, bet kaina atitinkamai didesnė.

24. Kaip sužinoti, ar mano adresas patenka į aptarnavimo zoną?

Paprasčiausia – parašykite mums adresą ir pasakysime. Arba pažiūrėkite mūsų tinklalapyje – ten yra žemėlapis su pagrindinėmis aptarnavimo zonomis. Bet žemėlapyje ne viskas atvaizduota, todėl geriau tiesiog paklausti. Londone aptarnaujame visus rajonus – nuo Greenwich iki Harrow, nuo Croydon iki Enfield. Bet kaip minėjau, centrinėje dalyje gali būti sunkiau privažiuoti. Lietuvoje – visi didieji miestai ir aplinkiniai rajonai be problemų.

Siuntos sekimas – kurjeris Lietuva Londonas

25. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, turime sekimo sistemą. Užsakius siuntą gaunate numerį, kurį suvedę mūsų tinklalapyje matote, kur siunta yra. Bet atvirai pasakysiu – sistema ne visada veikia idealiai. Kartais atnaujinimas vėluoja kelias valandas, kartais kurjeris pamiršta nuskenuoti siuntą. Tai nereiškia, kad siunta dingo – tiesiog sistema nebuvo atnaujinta. Jei labai nerimaujate, geriau parašykite mums tiesiogiai – patikrinsime ir pasakysime tikslesnę informaciją.

26. Kaip gavėjas sužinos, kad siunta jau pristatyta?

Kurjeris skambina gavėjui prieš atvykdamas – paprastai 15–30 minučių iki pristatymo. Jei gavėjas neatsiliepia, bandoma dar kartą. Jei ir tada nepavyksta – siunta grąžiama į sandėlį Londone ir bandoma kitą dieną. Po sėkmingo pristatymo gaunate patvirtinimą el. paštu. Bet būna, kad gavėjas sako „niekas neskambino“, o kurjeris tvirtina, kad skambino – čia jau sunku išsiaiškinti, kas teisus. Todėl visada rekomenduoju informuoti gavėją iš anksto, kad lauktų siuntos.

Apibendrinant – siuntos pervežimas iš Lietuvos į Londoną kasdien yra patogus ir patikimas būdas. Svarbiausia – aiškiai nurodyti informaciją, gerai supakuoti siuntą ir būti pasiekiamam. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis – stengiamės atsakyti greitai ir aiškiai. Dirbame tam, kad jūsų siunta saugiai pasiektų tikslą.