Siuntų pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją – ko tikėtis ir ko paklausti?

Dirbu šitoj sferoj jau ne vienus metus, ir, patikėkit, matęs esu visko. Klientai dažnai kreipiasi su šimtu ir vienu klausimu, ypač kai kalba eina apie siuntų pervežimą iš Lietuvos į Vokietiją. Nors atrodo paprasta, bet niuansų čia tikrai netrūksta – nuo pakuotės iki muitinės procedūrų, jei siunta į trečiąsias šalis pasuka (nors su Vokietija tai rečiau, bet pasitaiko visko). Mūsų darbas – ne tik nuvežti daiktus, bet ir maksimaliai palengvinti tą procesą jums. Manau, kad geriausia tiesiog atsakyti į tuos labiausiai rūpimus klausimus, kuriuos girdžiu vos ne kasdien.

DUK

Logistika – sklandus kelias į Vokietiją

1. Kaip gabenamos siuntos iš Lietuvos į Vokietiją? Ar tai patikima?

Siuntos iš Lietuvos į Vokietiją dažniausiai keliauja kombinuotu būdu. Didžiąją dalį maršruto įveikia automobiliais, furgonais ar didelėmis krovininėmis mašinomis, priklausomai nuo siuntos dydžio ir kiekio. Po to, Vokietijos viduje, gali jungtis vietiniai kurjeriai, jei adresas yra toliau nuo pagrindinių logistikos centrų. Patikimumas? Sakyčiau, 99.9% patikima, nes viskas yra sekama, o vairuotojai patyrę. Kartais būna niuansų, pvz., vienu metu pasitaikė, kad vairuotojas navigacijos nurodymu užvažiavo ant uždaryto kelio, tada teko ilgai sukinėtis. Bet mes dirbame su patikrintais partneriais, kurie jau žino visus „keliukus“. Svarbu, kad visada žinotumėte, kur yra jūsų siunta (ne visada pasakom akimirksniu, bet informuojam).

2. Kokiu dažnumu vykdomi reisai tarp Lietuvos ir Vokietijos?

Reisai pas mus vykdominai reguliariai; praktiškai kasdien. Pagrindiniai išvykimai būna kelis kartus per savaitę, tarkim, antradieniais ir penktadieniais, bet jei yra daug skubių siuntų, galime išvykti ir papildomai. Viskas priklauso nuo siuntų srauto ir mūsų transporto užimtumo. Stengiamės, kad klientui netektų ilgai laukti. Jei siunta tikrai skubi, visuomet galime pasiūlyti ir ekspreso paslaugas, kurios, žinoma, kainuos daugiau. Bet kai reikia, tai reikia, tiesa? Žodžiu, suderinam viską.

3. Kokiems miestams Vokietijoje teikiamos pervežimo paslaugos?

Teikiame paslaugas praktiškai visai Vokietijos teritorijai. Nesvarbu, ar tai didieji miestai kaip Berlynas, Miunchenas, Frankfurtas, Hamburgas, ar mažesni miesteliai ir atokesnės vietovės – mes pasiekiame beveik visur. Tiesiog reikia atkreipti dėmesį, kad į atokesnes vietas pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau, maždaug dieną ilgiau nei į didmiesčius, dėl logistikos sudėtingumo. Kartais, pavyzdžiui, sunku rasti konkrečius adresus naujuose kvartaluose, bet mūsų vairuotojai jau pripratę naudoti visas įmanomas priemones – nuo navigacijos iki vietinių gyventojų paklausinėjimo.

4. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Vokietiją?

Paprastai paėmus, standartinis siuntos pristatymas į Vokietiją užima nuo 2 iki 4 darbo dienų. Viskas priklauso nuo to, į kurią Vokietijos dalį siunta keliauja. Į Vakarų Vokietiją, arčiau Nyderlandų, tai greičiau. Į tolimesnes, rytines ar pietines dalis, paprastai užtruks ilgiau. Aišku, jei pasirenkama ekspres siunta, laikas sutrumpėja iki 1-2 darbo dienų, bet, kaip jau minėjau, tai kainuoja papildomai. Visada stengiamės kuo tiksliau informuoti apie numatomą pristatymo datą, juk planai ne guminiai.

5. Ar galima sekti siuntos kelią? Kokios galimybės?

Taip, žinoma, siuntos sekimas yra standartinė paslauga. Kiekvienai siuntai suteikiamas unikalus sekimo numeris. Jį įvedus mūsų internetinėje sistemoje, galėsite matyti visą siuntos kelionės eigą – nuo išsiuntimo momento iki pristatymo gavėjui. Tai duoda ramybę ir leidžia planuoti. Nors, būna, sistema atsinaujina su tam tikru vėlavimu, ne visada realiu laiku, bet esminius etapus matysite. Kartais klientai skambina ir pyksta, kad atnaujinta informacija neatitinka realybės minutei, bet tai normalu, gi ne palydovai virš žemės.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją

6. Nuo ko priklauso siuntos pervežimo kaina į Vokietiją?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, tai siuntos svoris ir matmenys – kuo didesnė ir sunkesnė, tuo brangiau. Antra, pristatymo adresas Vokietijoje – atokesnės vietos gali turėti papildomą mokestį. Trečia, pristatymo skubumas – ekspreso paslaugos kainuos daugiau. Ketvirta, papildomos paslaugos, tokios kaip pakavimas, draudimas ar atsiėmimas iš namų. Kartais klientai pamiršta paminėti nestandartinius matmenis, o tada skambina ir klausia kodėl kaina pasikeitė. Visada gerai kuo detaliau viską pasakyti iš anksto.

7. Ar yra kokių nors papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Dažniausiai jokių paslėptų mokesčių nėra, viską aptariame iš anksto. Tačiau, gali atsirasti papildomų mokesčių už pakartotinį pristatymą, jei gavėjo nėra nurodytu adresu ir siuntą tenka vežti antrą kartą. Taip pat, jei siuntai reikalingas muitinės deklaravimas ar specialūs leidimai, (na, su Vokietija retai, bet būna), tai gali kainuoti papildomai. Visa tai stengiamės išsiaiškinti su klientu dar prieš išsiuntimą, kad nebūtų jokių staigmenų. Geriau išsyk išsiaiškinti, nei vėliau aiškintis su nepatenkintu klientu.

8. Ar galima gauti preliminarią kainos sąmatą internetu?

Žinoma, mūsų svetainėje yra specialus kainos skaičiuoklės modulis. Įvedus siuntos matmenis (ilgis, plotis, aukštis), svorį ir pristatymo adresą, gausite preliminarią kainos sąmatą. Tai puikus būdas greitai ir patogiai įvertinti pervežimo išlaidas. Svarbu tiksliai nurodyti visus duomenis, nes net nedidelė paklaida gali pakeisti galutinę kainą. Jei matmenys neteisingi, paskui tenka perskaičiuoti, ir tai sukelia nepatogumų abiem pusėms. Pavyzdžiui, vienąsyk klientas nurodė 10 kg, o atvažiavus pasiimti paaiškėjo, kad dėželė sveria 30 kg – teko koreguoti kainą vietoje, kas sukėlė tam tikrą situaciją.

9. Kokios yra apmokėjimo galimybės už paslaugas?

Apmokėjimo galimybių turime įvairių, kad būtų patogu kuo daugiau klientų. Galima apmokėti bankiniu pavedimu, internetu per elektroninės bankininkystės sistemas, kreditine ar debetine kortele (jei atvešite į mūsų terminalą) arba grynaisiais pinigais, atsiimant siuntą (COD – cash on delivery), jei suderinta su gavėju. Renkatės, kas jums patogiausia. Aišku, jei siunčiate verslo reikalais, dažniausiai prašome bankinio pavedimo ir išrašome sąskaitą faktūrą. Svarbiausia, kad apmokėjimas būtų atliktas laiku, prieš siuntos išsiuntimą, arba pagal sutartas sąlygas su verslo klientais.

10. Ar gabenant kelias siuntas galima tikėtis nuolaidos?

Taip, gabenant didesnį kiekį siuntų arba nuolat naudojantis mūsų paslaugomis, visuomet galima vesti derybas dėl lankstesnių kainų ar nuolaidų. Mes vertiname lojalius klientus ir stengiamės pasiūlyti geriausias sąlygas. Ypač didelėms siuntoms, kurioms reikia viso automobilio, kaina būna pritaikoma individualiai, derinama. Individualią nuolaidų sistemą taikome ir verslo partneriams, sudarius ilgalaikes sutartis. Taigi, jei planuojate siųsti dažnai ar didelius kiekius, drąsiai kreipkitės ir aptarsime geriausią pasiūlymą.

Pakuotė – tinkamas paruošimas gabenimui

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi kelionės metu?

Pakuotė yra pusė darbo! Rekomenduojame naudoti tvirtas kartonines dėžes, geriausia naujas, nes senos gali būti susilpnėjusios. Vidų užpildykite minkštimu – burbuline plėvele, putų polistirolu, suglamžytu popieriumi – kad daiktai nejudėtų dėžės viduje ir atlaikytų smūgius. Ypač trapūs daiktai turėtų būti pakuojami individualiai ir aiškiai žymimi užrašu „Trapu“. Viršų užklijuokite stipria lipnia juosta, kad pakuotė neatsidarytų kelionės metu. Pavyzdžiui, jei siunčiamas stiklas be tinkamos apsaugos, net ir atsargiai vežant, vis tiek gali sudužti. Nedažnai, bet pasitaiko, žinokit, tada ir mums galvos skausmas.

12. Kokie yra pakuotės reikalavimai trapiems ir dūžtantiems daiktams?

Trapius ir dūžtančius daiktus reikia pakuoti ypač kruopščiai. Kiekvienas elementas turėtų būti atskirai apvyniotas burbuline plėvele arba putų polistirolu. Tarp daiktų ir dėžės sienelių turi būti bent keli centimetrai amortizuojančios medžiagos. Geriausia naudoti dvigubą dėžę: mažesnę dėžę su trapiu daiktu įdėti į didesnę, o tarp jų esančią erdvę užpildyti užpildu. Ant pakuotės būtina užklijuoti ženklinimą „Trapu“ arba „Fragile“, kad vairuotojai elgtųsi atsargiau. Vienąkart vežėme servizą ir klientas nesupaokavo gerai, sako, ai bus gerai – nu, nebuvo gerai, kelios lėkštės tiesiog suėjo į šipulius, o draudimo papildomo neėmė, tai po to pykčiai, nemaloni situacija.

13. Ar teikiate pakavimo paslaugas? Kokios jų kainos?

Taip, teikiame pakavimo paslaugas klientams, kuriems reikia papildomos pagalbos. Galime supakuoti jūsų siuntą pagal visus reikalavimus, užtikrinant jos saugumą kelionės metu. Pakavimo medžiagas (dėžes, burbulinę plėvelę, pakavimo juostą) galite įsigyti pas mus, arba mes patys supakuosime visiškai už jus. Pakavimo kaina priklauso nuo siuntos dydžio, sudėtingumo ir sunaudotų medžiagų. Tai nėra didelės kainos, bet užtikrintumas, kad siunta bus pakuota profesionaliai, to vertas. Visada sakau, geriau užtikrintai sumokėti kelis eurus daugiau ir nesukti galvos, nei po to gailėtis.

14. Ar yra matmenų ir svorio apribojimai siuntoms?

Bendri matmenų ir svorio apribojimai egzistuoja, tačiau jie yra gana lankstūs. Standartinėms siuntoms, kurias vežame, svoris nėra didesnis nei 30 kg, o matmenys – apie 120x60x60 cm. Tačiau jei turite didesnę ar sunkesnę siuntą, visada galime rasti sprendimą. Dideliems kroviniams naudojame palečių transportavimą ar krovininius automobilius. Tiesiog būtina iš anksto informuoti apie nestandartinius matmenis ar svorį, kad galėtume suplanuoti tinkamą transportą. Net ir dviratis, atrodo nekaltas, bet jei gerai nesupakuotas, gali užimti daug vietos ir sukelt problemų.

15. Ką daryti, jei pakuotė pažeista pristatymo metu?

Jei gavėjas atsiimdamas siuntą pastebi, kad pakuotė yra pažeista, labai svarbu nedelsiant informuoti vairuotoją ir kartu užfiksuoti pažeidimą. Būtinai nufotografuokite pažeistą pakuotę ir siuntos turinį. Tai mums bus įrodymas draudimo atveju. Taip pat, privalo būti surašytas pažeidimo aktas. Be šių veiksmų, pretenzijos dėl pažeistos siuntos gali būti nepriimamos. Tai nėra mūsų sugalvotos taisyklės, o draudimo kompanijų reikalavimai. Gaila, bet be įrodymų nieko nepadarysi, nors kartais klientai piktinasi, kad "gi akivaizdu".

Praktika – realios situacijos kelionėje

16. Ką daryti, jei siunta vėluoja? Ar yra kompensacija?

Siuntų vėlavimai yra retas reiškinys, bet pasitaiko dėl nenumatytų aplinkybių: eismo kamščių, avarijų kelyje, oro sąlygų ar techninių transporto problemų. Jei siunta vėluoja, nedelsiant informuosime jus ir nurodysime naują numatomą pristatymo datą. Deja, už vėlavimus, kurie įvyksta dėl nekontroliuojamų priežasčių, kompensacija nėra numatyta. Jei vėlavimas atsiranda dėl mūsų kaltės, kiekvienas atvejis vertinamas individualiai. Bet realybėje, kompensacija už dieną vėlavimo dažniausiai yra neįmanoma, juk tai ne bilietas į lėktuvą. Aš pats esu vairavęs ir puikiai žinau, kaip greitai planas gali pasikeisti kelyje.

17. Ką daryti, jei siunta į Vokietiją dingsta? Kokia yra procedūra?

Siunton dingimas yra LABAI retas atvejis, bet teoriškai, visada yra galimybė. Jei siunta po ilgesnio laiko nepasiekia gavėjo ir sekimo sistemoje nėra jokių atnaujinimų, pradedama paieškos procedūra. Pirmiausia kreipiamės į savo partnerius, peržiūrimos maršrutų nuotraukos, tikrinami visi terminalai. Jei siunta per tam tikrą laiką nerandama, pripažįstama, kad ji dingo. Tokiu atveju, jei siunta buvo apdrausta, klientui išmokama draudimo suma pagal sutartį. Be draudimo, kompensacija būna minimali, todėl visada rekomenduoju drausti vertingus daiktus. Buvo atvejis, kai dingusią siuntą radome visai kitame terminale – tiesiog sumaišė etiketes, bet po savaitės paieškų viskas išaiškėjo.

18. Ar gali siunta būti pristatyta savaitgaliais?

Standartiniai pristatymai vykdomi darbo dienomis, nuo pirmadienio iki penktadienio. Tačiau, jei jums reikalingas pristatymas savaitgalį arba švenčių dienomis, galime pasiūlyti specialią paslaugą. Toks pristatymas yra apmokestinamas papildomai, nes reikalauja specialaus planavimo ir papildomų išteklių. Būtina iš anksto suderinti tokią paslaugą. Taip pat, ne visose Vokietijos dalyse pristatymai savaitgaliais yra įmanomi dėl vietinių taisyklių ir darbo laiko apribojimų. Paimkite tai vėkui – ne viskas priklauso tik nuo mūsų norų, bet ir nuo vietinių partnerių galimybių.

19. Ar teikiamos siuntų atsiėmimo iš gavėjo paslaugos (grįžtamasis gabenimas)?

Taip, teikiame ir grįžtamojo gabenimo paslaugas, kai reikia atsiimti siuntą iš Vokietijos adresu ir parvežti ją į Lietuvą. Procedūra yra panaši kaip ir siunčiant iš Lietuvos: susitariame dėl atsiėmimo laiko, supakuojate siuntą, o mūsų kurjeris ją paima. Tai patogu, jei perkate ką nors Vokietijoje ir norite, jog tai būtų pristatyta pas jus, arba jei reikia grąžinti prekę. Tereikia iš anksto suderinti detales ir adresą. Visada patikrinam, ar adresas tikrai teisingas, kad nebūtų, jog važiuojam veltui.

20. Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu laiku?

Jei gavėjas žino, kad negalės priimti siuntos nurodytu laiku, labai svarbu kuo anksčiau susisiekti su mumis ir informuoti apie tai. Galime pabandyti pakeisti pristatymo datą ar laiką. Jei nepavyksta susisiekti su gavėju ir siunta neįteikiama pirmą kartą, bus bandoma pristatyti dar kartą (už papildomą mokestį, kaip jau minėjau). Po dviejų nesėkmingų bandymų, siunta gali būti grąžinama atgal siuntėjui arba laikoma mūsų sandėlyje, kol bus priimtas sprendimas. Viską galima išspręsti, tik reikia bendrauti. Štai, buvo kartą, kad gavėjas išvažiavo į komandiruotę ir nepranešė, o siunta prastovėjo kone savaitę, kol mes susiderinome.

Apdrauda – ramybė dėl siuntos saugumo

21. Ar siuntos yra apdraustos standartiniu draudimu?

Visos siuntos yra apdraustos standartiniu draudimu pagal Tarptautinės CMR konvencijos nuostatas. Tai reiškia, kad kompensacija už prarastą ar sugadintą siuntą yra apskaičiuojama pagal siuntos svorį ir numatytus standartus, paprastai apie 8,33 SDR už kilogramą. Standartinis draudimas ne visada padengia visą siuntos vertę, ypač jei siunčiami brangūs daiktai. Todėl, jei siunčiate vertingus daiktus, verta pagalvoti apie papildomą draudimą. Pavyzdžiui, jei siunčiate telefoną, sveriantį 200 g, tai standartinis draudimas padengtų tik kelis eurus, kas tikrai nenudžiugintų praradus jį.

22. Ar rekomenduojate papildomą siuntos draudimą? Kam jis skirtas?

Taip, tikrai rekomenduojame apsvarstyti papildomą siuntos draudimą, ypač jei siunčiate vertingus daiktus, kurių kaina viršija standartinio draudimo ribas. Papildomas draudimas leidžia apdrausti siuntą jos tikra verte arba didele jos dalimi. Tai suteikia ramybę, žinant, kad nelaimės atveju (praradus ar sugadinus siuntą) jums bus atlyginta visa ar beveik visa nuostolio suma. Kaina priklauso nuo siuntos deklaruojamos vertės ir dažniausiai yra keli procentai nuo jos. Tai tikrai nėra didelė investicija lyginant su galimais nuostoliais.

23. Kaip teisingai deklaruoti siuntos vertę papildomam draudimui?

Norint teisingai deklaruoti siuntos vertę papildomam draudimui, būtina nurodyti tikrąją jos rinkos vertę. Geriausia turėti pirkimo čekius ar sąskaitas faktūras, kurie patvirtintų šią vertę. Deklaruojant per didelę vertę be pagrindo, draudimo kompanija gali paprašyti įrodymų ir gali kilti problemų su išmokomis. Deklaravus per mažą, gausite mažiau kompensacijos. Svarbu būti sąžiningiems ir pateikti tikslius duomenis. Visuomet patariu išsaugoti pirkimo dokumentus, kad vėliau nekiltų neaiškumų. Sakyčiau, tai yra pats svarbiausias dalykas, kai kalbame apie draudimą.

24. Kokia yra draudimo išmoka, jei siunta prarandama ar sugadinama?

Draudimo išmoka priklauso nuo to, ar siunta buvo apdrausta standartiniu, ar papildomu draudimu. Standartinio draudimo atveju – kaip jau minėjau, atlyginama pagal svorį ir SDR kursą. Jei buvo pasirinktas papildomas draudimas, išmoka bus lygi deklaruotai siuntos vertei (arba jos daliai), atsižvelgiant į draudimo sutarties sąlygas. Svarbu paminėti, kad draudimas nepadengs nuostolių, jei siunta buvo netinkamai supakuota arba vežtas draudimo netinkamas krovinys (pvz., nelegalus). Reikia atkreipti dėmesį į smulkias raides sutartyje. Draudikai juk irgi savo darbą dirba.

25. Ar yra kažkas, ko draudimas nepadengia?

Taip, yra tam tikrų išimčių, kurių draudimas nepadengia. Pavyzdžiui, draudimas nepadengia nuostolių, atsiradusių dėl karo veiksmų, teroro aktų, stichinių nelaimių (pvz., didelių potvynių, kurie blokuoja kelius), ar branduolinės energijos incidentų. Taip pat, jei siunta buvo netinkamai pakuota ir tai lėmė jos pažeidimą, draudimas gali atmesti pretenziją. Draudimas taip pat nepadengia netiesioginių nuostolių, tokių kaip negautos pajamos ar moralinė žala. Reikia atidžiai perskaityti draudimo sąlygas, ten viskas detaliai aprašyta.

26. Ką daryti, jei reikia paduoti draudimo pretenziją?

Jei atsiranda poreikis pateikti draudimo pretenziją, būtina kuo greičiau susisiekti su mumis. Mes padėsime jums surinkti visus reikiamus dokumentus: pirkimo čekius, siuntos nuotraukas (jei ji pažeista), pažeidimo aktą ir kitus įrodymus. Viską surenkame ir perduodame draudimo kompanijai. Kuo greičiau ir išsamiau pateiksite informaciją, tuo greičiau draudimo procesas pajudės. Vėlavimas gali apsunkinti pretenzijos tvarkymą. Tai yra biurokratinis procesas, kuris reikalauja kantrybės ir tikslumo, bet mes dirbame, kad jis būtų kuo sklandesnis jums. Aš net pats kartais nustembu, kiek daug popierių reikia užpildyti.

Išvada

Na, tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo šiek tiek geriau suprasti, kaip veikia siuntų pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją. Nors stengiamės viską daryti sklandžiai ir operatyviai, visada gali pasitaikyti nenumatytų situacijų. Svarbiausia – komunikacija ir tinkamas siuntos paruošimas. Jei turite klausimų, geriausia tiesiog paskambinti mums ar parašyti. Mūsų specialistai (ir aš pats, kai būnu ofise, o ne kelyje) pasiruošę atsakyti į visus jūsų klausimus ir padėti surasti geriausią sprendimą, kad jūsų siunta saugiai pasiektų Vokietiją be jokių rūpesčių. Tad, nesukite galvos per daug, patikėkite šį darbą mums.