Siuntų pervežimas iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę

Žinokit, kai kalba pasisuka apie siuntų pervežimą iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę, daug kam atrodo, kad čia kažkas kosminio, ypač po viso to „Brexit“ cirko. Bet iš esmės, viskas yra logiška, tik reikia žinoti niuansus. Aš čia dirbu jau ne pirmus metus ir matau, kaip žmonės klaidžioja informacijos labirintuose. Tas, kas vieną dieną atrodo aišku, kitą dieną jau pasikeitęs. Nėra čia ko jaudintis. Tiesiog reikia suprasti, kad tai nebe tas pats, kas siųsti siuntą į Vokietiją. Dabar Anglija – trečioji šalis, su visais iš to sekančiais reikalavimais ir popieriais. Mano darbas, kad jūsų siunta keliautų sklandžiai. Tad pabandysiu paaiškinti, kad neliktų jokių neaiškumų.

Bendrieji – siuntų gabenimo principai

Kaip dabar veikia siuntų pervežimas į JK po Brexit?

Na, dabar viskas pasikeitę – Jungtinė Karalystė nebėra Europos Sąjungos dalis. Tai reiškia, kad jūsų siunta, ar tai būtų daiktai draugui, ar verslo krovinys, turi praeiti muitinę. Anksčiau tiesiog pakrovei ir nuvežei, o dabar reikia deklaracijų, EORI numerių, PVM reikalų – visa virtinė papildomų formalumų. Aišku, tai užtrunka daugiau laiko, ir kartais atsiranda papildomų mokesčių. Pamenu, buvo atvejis, kai vienas klientas nurodė, kad siunčia „dovaną“, bet vertė buvo didelė, ir muitinė vis tiek apmokestino, nes neatitiko dovanos kriterijų. Reikia būti sąžiningam su deklaracijomis, nes kitaip siunta gali įstrigti arba grįžti.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą į Angliją?

Dabar jau nebeužtenka tik siuntos lapelio. Priklausomai nuo to, ką siunčiate, reikės komercinės sąskaitos (jei tai prekės), proforma sąskaitos (jei nekomercinė siunta), detalaus siuntos turinio aprašymo, siuntėjo ir gavėjo duomenų, įskaitant EORI numerius (jei tai verslas). Jei siunčiate asmeninius daiktus, irgi reikia detaliai aprašyti ir nurodyti, kad tai naudoti daiktai, skirti asmeniniam naudojimui. Kartais žmonės pamiršta nurodyti tikrąją vertę, o tai vėliau sukelia problemų su draudimu, jei kas atsitinka. Nu, ir aišku, siuntos adresas turi būti tikslus – kitaip kurjeris gali nerasti.

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Jungtinę Karalystę?

Pristatymo terminai dabar yra ilgesni nei anksčiau, be abejo. Paprastai tai užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Tačiau čia reikia įvertinti muitinės procedūras, kurios kartais gali užtrukti ilgiau, nei tikimės. Pavyzdžiui, jei dokumentai netvarkingi, siunta gali užtrukti papildomas kelias dienas ar net savaitę. Būna, kad kažkas užstringa, na, nepasakyčiau, kad nuolat, bet pasitaiko. Štai prieš Kalėdas visada būna didesnis krūvis, ir tada tie 3-7 dienų terminai gali virsti 7-10 dienų. Visada geriau planuoti su laiko atsarga, kad nereikėtų paskutinę minutę panikuoti.

Ar galiu siųsti maisto produktus į JK?

Su maisto produktais yra sudėtingiau. Daugelį produktų, ypač gyvūninės kilmės, dabar draudžiama siųsti be specialių leidimų. Net ir augalinės kilmės produktai turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Sausainiai, kava ar arbata dažniausiai praeina, bet šviežia mėsa, pienas, sūriai – beveik garantuotas sustabdymas muitinėje. Aišku, visada galima bandyti, bet rizikuojate, kad siunta bus sunaikinta arba grąžinta atgal. Niekas nenori, kad jo Kalėdinis pyrago gabalėlis pasiektų gavėją po mėnesio ir dar supelijęs. Geriau pasitikrinti konkrečius reikalavimus, jei tikrai norisi siųsti kažką specifinio.

Kokios yra siuntų gabenimo kainos į UK?

Kainos priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio, matmenų ir pasirinkto pristatymo būdo (ekonominis ar ekspresas). Taip pat, aišku, ir nuo to, ar reikalingas papildomas draudimas. Po Brexit atsirado ir papildomų mokesčių už muitinės deklaracijas. Rekomenduoju pasinaudoti mūsų kainos skaičiuokle internete – ten viskas aiškiai pateikiama. Bet, atvirai sakant, kartais nutinka, kad klientas ne visai tiksliai nurodo matmenis, ir tada galutinė kaina šiek tiek skiriasi. Tad, gerai viską pasverti ir pamatuoti namie, prieš užsakant. Juk nenorit permokėti, ar ne?

Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?

Pirmiausia, nepanikuokite. Patikrinkite siuntos sekimo numerį. Ten dažnai būna nurodyta vėlavimo priežastis. Jei viskas atrodo neaišku, susisiekite su mumis. Mes galime patikrinti detaliau. Dažniausiai vėlavimai atsiranda dėl muitinės patikrų, neteisingai nurodytų gavėjo duomenų arba tiesiog dėl didelio krovinių srauto. Būna, kad gavėjas tiesiog neatsiliepia kurjeriui. Kartais klientai nurodo seną telefono numerį, o tada kurjeris negali susisiekti. Tai yra dažna problema, tad visada pasitikrinkite kontaktus du kartus.

Ar reikia drausti siuntas į Jungtinę Karalystę?

Draudimas visada yra gera idėja, ypač siunčiant brangesnius daiktus. Niekas nenori galvoti apie blogiausią scenarijų, bet nelaimingų atsitikimų pasitaiko. Pagrindinis draudimas, kuris įskaičiuotas į kainą, paprastai apima tik minimalią sumą. Jei siunčiate kažką vertingo, pavyzdžiui, naują kompiuterį ar antikvarinį daiktą, tikrai verta apdrausti papildomai. Taip, tai kainuos šiek tiek daugiau, bet ramybė, kad netekus siuntos, atgausite jos vertę, yra neįkainojama. Juk geriau turėti ir neprireikti, nei prireikti ir neturėti, ar ne?

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Čia paprasta taisyklė: pakuokite taip, lyg siunta būtų metama iš antro aukšto. Tikrai. Naudokite tvirtas dėžes, daug užpildo (burbulinės plėvelės, putplasčio, popieriaus). Ypač svarbu gerai apsaugoti kampus ir kraštus. Skysčiai turi būti dvigubai supakuoti ir sandariai uždaryti, kad neištekėtų. Prisimenu, vienas klientas bandė siųsti naminio vyno butelį, supakuotą į ploną dėžę be jokio papildomo užpildo. Aišku, kad jis pasiekė tik pusę kelio. Pakuotė yra jūsų siuntos pirmoji ir paskutinė gynyba nuo išorinių veiksnių.

Ar galima sekti siuntą į JK?

Taip, žinoma. Kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį įvedę mūsų svetainėje, galėsite matyti, kurioje vietoje siunta yra šiuo metu. Tai patogu, nes galite informuoti gavėją, kada maždaug tikėtis pristatymo. Aišku, kartais atnaujinimai būna su nedideliu vėlavimu, bet bendrą vaizdą visada matysite. Tai ypač svarbu, kai siunta praeina muitinę – matysite, ar ji ten neužstrigusi. Sekimas suteikia ramybės ir leidžia pasiruošti gavėjui.

Kokie daiktai draudžiami siųsti į Jungtinę Karalystę?

Draudžiami daiktai yra standartiniai: narkotikai, ginklai, sprogmenys, degios medžiagos. Bet po Brexit atsirado papildomų apribojimų. Jau minėjau maisto produktus, bet taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų augalų, gyvūnų dalių. Tabakas ir alkoholis irgi turi savo specifinius reikalavimus ir mokesčius. Visada pasitikrinkite sąrašą prieš siųsdami. Aš tikrai nepatarsiu siųsti kažko, kas gali sukelti problemų – geriau būti saugiam, nei vėliau gailėtis, kai siunta bus konfiskuota ar grąžinta.

Ką daryti, jei gavėjas JK negauna siuntos?

Jei gavėjas negauna siuntos per numatytą laiką, pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją. Jei ten nurodyta, kad siunta pristatyta, bet gavėjas jos neturi, reikėtų susisiekti su vietiniu kurjeriu Jungtinėje Karalystėje. Kartais būna, kad kurjeris palieka siuntą pas kaimynus ar saugioje vietoje, bet pamiršta palikti pranešimą. Jei siunta dingo, tuomet inicijuojame tyrimą. Būna, kad neteisingai nurodytas adresas, ir siunta nukeliauja pas kitus žmones. Todėl tikslumas yra labai svarbus.

Muitinė – formalumai ir mokesčiai

Kas yra EORI numeris ir ar man jo reikia?

EORI numeris (Ekonominės veiklos vykdytojų registracijos ir identifikavimo numeris) yra būtinas, jei siunčiate prekes komerciniais tikslais. Tai tarsi jūsų verslo identifikacijos kodas muitinei. Jei esate fizinis asmuo ir siunčiate asmeninius daiktus, jums jo nereikia. Bet jei esate įmonė ar individualią veiklą vykdantis asmuo ir siunčiate prekes pardavimui, be EORI numerio siunta nejudės. Pamenu, vienas mažas verslas bandė siųsti rankų darbo prekes be EORI numerio, ir siunta įstrigo savaitę, kol viskas buvo sutvarkyta. Tai – ne patogumas, o privalomas reikalavimas.

Kokie muitai ir PVM taikomi siuntoms į JK?

Po Brexit, siuntoms iš ES į JK taikomi importo muitai ir PVM. Muito tarifas priklauso nuo prekių kategorijos ir vertės. PVM Jungtinėje Karalystėje yra 20%. Jei siuntos vertė yra iki 135 svarų, PVM paprastai apmoka siuntėjas (jei tai verslas) arba jis yra įtrauktas į pirkimo kainą, jei pirkta per e-parduotuvę. Viršijus šią sumą, PVM ir muitus apmoka gavėjas. Tai gali būti nemalonus siurprizas gavėjui, jei jis to nežinojo. Tad, visada informuokite gavėją apie galimus papildomus mokesčius.

Kas apmoka muitus ir PVM?

Dažniausiai tai priklauso nuo siuntimo sąlygų. Numatytuoju atveju (DAP – Delivered At Place), mokesčius apmoka gavėjas. Tai reiškia, kad gavėjas gaus pranešimą iš muitinės ar kurjerio, kad reikia sumokėti tam tikrą sumą už muitus ir PVM, kad siunta būtų išleista. Yra ir galimybė, kad siuntėjas apmoka visus mokesčius iš anksto (DDP – Delivered Duty Paid), bet tai yra brangesnė paslauga ir ne visada siūloma standartiniams siuntiniams. Būtinai aptarkite tai su gavėju, kad jam nekiltų netikėtų išlaidų ir siunta neliktų neatsiimta.

Ar galiu siųsti dovanas be muitų ir PVM?

Dovanoms taikomos tam tikros lengvatos, bet yra apribojimų. Jei dovanos vertė neviršija 39 svarų, ir ji siunčiama fizinio asmens kitam fiziniam asmeniui, paprastai nereikia mokėti muitų ir PVM. Tačiau turi būti aiškiai nurodyta, kad tai dovana ir jos vertė. Svarbu! Jei nurodysite 38 svarus, o viduje bus prabangus laikrodis, muitinė tai greitai pastebės ir apmokestins pagal tikrąją vertę, plius dar gali skirti baudą už neteisingą deklaraciją. Sąžiningumas čia yra geriausia politika.

Ką daryti, jei muitinė sustabdė siuntą?

Jei siunta sustabdyta muitinėje, greičiausiai trūksta kažkokių dokumentų arba reikia sumokėti mokesčius. Jums arba gavėjui bus atsiųstas pranešimas su nurodymais, ką daryti. Svarbu reaguoti greitai, nes kiekviena diena, kol siunta laikoma, gali kainuoti papildomų mokesčių už sandėliavimą. Kartais tai būna paprasta – tiesiog pateikti trūkstamą informaciją internetu. Bet kartais tenka bendrauti tiesiogiai su muitine. Mes, aišku, galime padėti, bet galutinai viską susitvarkyti turės siuntėjas arba gavėjas.

Kaip teisingai užpildyti muitinės deklaraciją?

Muitinės deklaracija turi būti užpildyta labai detaliai ir tiksliai. Nurodykite visų prekių aprašymą, kiekį, vertę ir kilmės šalį. Būkite konkretūs – vietoj „drabužiai“ rašykite „medvilniniai marškinėliai (2 vnt.)“. Kuo tiksliau, tuo geriau. Netiksli informacija yra viena dažniausių priežasčių, kodėl siuntos užstringa. Jei tai verslo siunta, reikalingas ir HS kodas (Harmonizuotos sistemos kodas), kuris nurodo prekių klasifikaciją. Internetu galima rasti įrankių šiems kodams surasti, bet jei abejojate, kreipkitės, padėsime.

Specifika – paslaugos ir patarimai

Ar teikiate pristatymą nuo durų iki durų?

Taip, dauguma mūsų paslaugų yra „nuo durų iki durų“. Tai reiškia, kad kurjeris paims siuntą iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatys tiesiai gavėjui į rankas Jungtinėje Karalystėje. Tai patogiausias būdas, nes jums nereikia rūpintis siuntos vežimu į terminalą ar jos atsiėmimu. Tačiau atminkite, kad gavėjas turi būti namie, kai kurjeris atvyks, arba palikti nurodymus, kur palikti siuntą (jei tai įmanoma ir saugu). Kitaip siunta gali būti grąžinta į artimiausią pašto skyrių ar kurjerių terminalą, o tai vėlgi užtrunka.

Ką daryti, jei gavėjas JK nekalba lietuviškai?

Su tuo susiduriame gana dažnai. Svarbiausia, kad visi kontaktiniai duomenys (vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, el. paštas) būtų nurodyti teisingai ir suprantamai anglų kalba. Kurjeriai JK kalba angliškai. Jei kyla problemų, mes galime tarpininkauti, bet visada geriau, jei gavėjas gali bendrauti su vietiniu kurjeriu. Pamenu, vienas klientas nurodė gavėjo vardą lietuviškai, o kurjeris JK negalėjo atspėti, kas tai per žmogus. Maži, bet svarbūs niuansai.

Ar galima siųsti didelių gabaritų siuntas?

Taip, galima siųsti ir didelių gabaritų siuntas, bet jos kainuoja daugiau ir joms taikomi specifiniai reikalavimai. Prieš siunčiant tokią siuntą, visada pasitarkite su mumis. Reikia įvertinti ne tik svorį, bet ir matmenis. Kartais siunta gali būti lengva, bet užima daug vietos, ir tada kaina skaičiuojama pagal tūrinį svorį. Taip pat reikia užtikrinti tinkamą pakuotę ir, galbūt, specialų transportavimą. Nenorėtume, kad jūsų naujasis dviratis atkeliautų subraižytas, ar ne?

Kokie yra apmokėjimo būdai už siuntas?

Galite sumokėti bankiniu pavedimu, per elektroninės bankininkystės sistemas arba kartais ir grynaisiais pinigais, jei siuntą atsiimate iš mūsų terminalo. Viskas priklauso nuo to, kaip jums patogiau. Tik atkreipkite dėmesį, kad siunta dažniausiai iškeliauja tik po apmokėjimo. Taigi, jei skubate, geriau rinktis greitą apmokėjimo būdą. Niekada nebuvo jokių problemų su apmokėjimu, bet visada geriau tai aptarti iš anksto.

Ar teikiate siuntų paėmimo paslaugą iš namų?

Taip, teikiame siuntų paėmimo paslaugą iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje. Tai labai patogu, nes nereikia niekur vežti siuntų. Tiesiog užsakote paslaugą, nurodote paėmimo adresą ir laiką, ir kurjeris atvyksta paimti siuntos. Tik svarbu, kad siunta būtų paruošta iki kurjerio atvykimo – supakuota ir su visais reikalingais dokumentais. Juk nenorit, kad kurjeris lauktų, kol jūs dar pakuosite paskutinį daiktą, ar ne? Visiems patogiau, kai viskas vyksta sklandžiai.

Kokius siuntų tipus gabenate?

Gabenam viską, pradedant mažais paketais, baigiant dideliais kroviniais ant palečių. Dokumentai, asmeniniai daiktai, elektronika, auto dalys, verslo prekės – sąrašas ilgas. Bet, kaip jau minėjau, yra draudžiamų ir ribojamų daiktų, ypač po Brexit. Tad, jei abejojate, ar jūsų siunta tinkama gabenimui, geriau pasitikslinti iš anksto. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir dokumentuota. Kiti daiktai – jau mūsų rūpestis.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau kelyje?

Pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau kelyje, yra sudėtinga ir dažnai kainuoja papildomai. Geriausia tai daryti kuo anksčiau, kol siunta dar nepasiekė tranzitinio sandėlio. Jei siunta jau JK, pakeitimas gali užtrukti ir sukelti vėlavimų. Kartais tai tiesiog neįmanoma dėl logistikos niuansų. Tad, dar kartą – tikslumas yra svarbiausia. Patikrinkite adresą du kartus prieš patvirtinant užsakymą. Patikėkit, matėm visko, kai žmonės paskutinę minutę bando kažką keisti, ir tada kyla chaosas.

Ką daryti, jei siunta buvo pažeista?

Jei siunta buvo pažeista, svarbu nedelsiant užfiksuoti pažeidimus – nufotografuoti pažeistą pakuotę ir pačius daiktus. Taip pat reikia pranešti kurjeriui pristatymo metu ir pasirašyti su pastaba apie pažeidimą. Kuo greičiau praneškite mums, pateikdami visą informaciją ir nuotraukas. Mes inicijuosime pretenzijos pateikimo procesą. Be įrodymų ir laiku pateikto pranešimo, draudimo išmoka gali būti atmesta. Tai yra nemalonus momentas, bet tinkamai elgiantis, viskas išsprendžiama.

Ar galiu siųsti siuntą į kelis skirtingus adresus JK?

Jei turite kelias siuntas, skirtas skirtingiems gavėjams ir adresams Jungtinėje Karalystėje, kiekviena siunta bus traktuojama kaip atskiras užsakymas. Kiekvienai siuntai reikės atskiros deklaracijos ir sekimo numerio. Galime suorganizuoti visų siuntų paėmimą iš jūsų vienu metu, bet jos keliaus kaip atskiri vienetai. Tai, ko gero, pats efektyviausias būdas, jei siunčiate daug skirtingų smulkių siuntų. Juk nenorit, kad viename pakete būtų dovanos trims skirtingiems žmonėms, ir tada reikėtų jas vėl perskirstyti, tiesa?

Kokie yra siuntų atsiėmimo punktai JK?

JK yra daugybė atsiėmimo punktų, jei gavėjas negali priimti siuntos tiesiai į rankas arba jei pageidauja atsiimti pats. Tai gali būti pašto skyriai, kurjerių partnerių taškai ar specialūs siuntų terminalai. Gavėjas gaus pranešimą su informacija, kur ir kada gali atsiimti siuntą. Svarbu turėti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Tai patogu, jei gavėjas daug dirba ir negali laukti kurjerio namie. Bet visada patikrinkite darbo valandas, kad nereiktų grįžti dar kartą.

Ar yra kokių nors specialių pasiūlymų verslo klientams?

Taip, verslo klientams siūlome lankstesnes sąlygas ir individualius tarifus. Jei reguliariai siunčiate didelius kiekius prekių, galime sudaryti ilgalaikę sutartį, kuri užtikrins geresnes kainas ir patogesnį administravimą. Susisiekite su mumis ir aptarsime jūsų poreikius. Mes suprantame, kad verslui reikia patikimumo ir efektyvumo, todėl stengiamės pasiūlyti geriausius sprendimus. Juk svarbu, kad jūsų verslas veiktų be jokių trikdžių, ar ne? Ypatingai, kai kalbama apie tarptautinę prekybą.

Kaip spręsti problemas su dingusiomis siuntomis?

Dingusios siuntos atvejai yra nemalonūs, bet pasitaiko. Pirmiausia, patikriname sekimo informaciją ir susisiekiame su kurjerių partneriais. Jei siunta oficialiai dingusi, inicijuojame tyrimą. Jums reikės pateikti siuntos vertės įrodymus (sąskaitas, pirkimo čekius). Jei siunta buvo apdrausta, tuomet bus išmokėta draudimo išmoka. Procesas gali užtrukti, bet mes stengiamės viską išspręsti kuo greičiau. Nu, ir, aišku, ateityje visada priminsiu, kad draudimas – ne prabanga.

Ar teikiate atvirkštinio gabenimo (grąžinimo) paslaugas iš JK į LT?

Taip, teikiame ir atvirkštinio gabenimo paslaugas, jei reikia grąžinti prekes iš Jungtinės Karalystės į Lietuvą. Procesas panašus kaip ir siunčiant į JK, tik atvirkščiai – siunta turės praeiti JK eksporto ir ES importo muitines. Tai reiškia, kad vėlgi reikės dokumentų ir gali tekti susidurti su mokesčiais. Būtinai informuokite mus apie siuntos turinį ir priežastį, kodėl ji grąžinama. Kartais tai būna paprastas grąžinimas e-parduotuvei, bet kartais ir sudėtingesnis atvejis su garantiniu aptarnavimu.

Kokie yra siuntų svorio ir dydžio apribojimai?

Standartiniams siuntiniams svorio apribojimas paprastai būna iki 30 kg, o matmenų – kad ilgiausia kraštinė neviršytų 175 cm, o apimtis (ilgis + 2x plotis + 2x aukštis) – 300 cm. Bet tai yra tik bendri apribojimai. Jei jūsų siunta viršija šiuos parametrus, ji vis tiek gali būti gabenama, tik jau kaip nestandartinė siunta arba krovinys, ir jai bus taikomi kiti tarifai. Visada geriau pasitikrinti konkrečius apribojimus mūsų svetainėje arba susisiekus su mumis, kad išvengtumėte nesusipratimų.

Ar reikia kažkokio specialaus žymėjimo ant siuntos?

Ant siuntos turėtų būti aiškiai užklijuotas siuntos lapelis su sekimo numeriu, siuntėjo ir gavėjo adresais. Jei siunčiate kažką trapaus, būtinai užklijuokite atitinkamą lipduką „FRAGILE“ arba „TRAPU“. Taip pat, jei tai skysčiai, gali prireikti žymėjimo „ŠONAS VIRŠUJE“. Kuo daugiau informacijos ant pakuotės, tuo geriau. Tai padeda kurjeriams elgtis su siunta atsargiau ir užtikrina, kad ji pasieks gavėją nepažeista. Niekas nenori, kad jo siunta būtų numesta, ar ne?

Išvada

Na, štai, tikiuosi, kad dabar viskas aiškiau su siuntų pervežimu iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę. Nėra čia ko bijoti tų naujų taisyklių ar muitinės procedūrų. Viskas išmokstama ir sutvarkoma. Svarbiausia – būti atidžiam dokumentams, teisingai supakuoti siuntą ir visada, kartoju, visada, teisingai nurodyti kontaktinius duomenis. Nesvarbu, ar siunčiate asmeninius daiktus, ar verslo krovinį – mes esame tam, kad padėtume jums visą šį procesą padaryti kuo sklandesniu. Jei kyla klausimų, nebijokite klausti. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei vėliau spręsti problemas.