Siuntynius Vokietija Kaunas – vežame kiekvieną dieną be išlygų

Dirbu šitoje srityje jau ne pirmus metus, ir galiu pasakyti vieną – žmonės dažnai nežino, kiek daug galimybių yra siųsti siuntinius maršrutu Vokietija–Kaunas. Kartais skambina klientai ir klausia, ar tikrai galime paimti siuntą iš Berlyno ir pristatyti į Kauną per dvi dienas. Atsakymas – taip, ir tai darome kasdien. Ne retkarčiais, ne kartą per savaitę, o kiekvieną darbo dieną. Tai reiškia, kad jūsų siunta nelieka sandėlyje laukti, kol susikaups pakankamai krovinių. Mes tiesiog važiuojame. Aišku, būna visko – kartais dėl eismo ar muitinės patikros užtrunka ilgiau, bet tai išimtys, o ne taisyklė. Žemiau atsakau į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų.

Siuntos – vežimo sąlygos

1. Kiek kainuoja siuntinio pervežimas iš Vokietijos į Kauną?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir skubumo. Standartinė siunta iki 30 kg paprastai kainuoja tarp 15 ir 35 eurų. Didesni ar sunkesni siuntiniai, pavyzdžiui, 50-70 kg, jau gali kainuoti 50-80 eurų. Bet čia reikia suprasti, kad kaina svyruoja ir priklauso nuo to, iš kurios Vokietijos vietos siunčiate. Siunta iš Miuncheno į Kauną kainuos šiek tiek daugiau nei iš Berlyno, vien dėl atstumo. Mes visada paskaičiuojame individualiai, ir dažnai galima rasti kompromisą – pavyzdžiui, jei siunta neskubi, galiu pasiūlyti pigesnį variantą su ilgesniu pristatymo laiku. Skambinkit, pasakysiu tiksliau.

2. Koks didžiausias siuntos svoris, kurį priimate?

Paprastai priimame siuntas iki 100 kg, bet esame vežę ir sunkesnių dalykų. Viskas priklauso nuo to, ar siunta telpa į mūsų transporto priemonę ir ar galime ją saugiai pakrauti. Buvo atvejis, kai klientas norėjo siųsti pramoninę įrangą iš Hamburgo – svėrė apie 150 kg. Sutarėm, kad jis padės su pakrovimu, ir viskas pavyko. Tačiau tokie atvejai yra išimtys. Jei jūsų siunta viršija 100 kg, geriausia susisiekti iš anksto, kad galėtume įvertinti situaciją ir pasakyti, ar galime priimti. Kartais tenka siūlyti specializuotą krovinių pervežimą, kuris jau kitas kainų lygmuo.

3. Ar vežate pavojingas medžiagas arba draudžiamus daiktus?

Ne, pavojingų medžiagų nevežame. Tai reiškia jokių degių skysčių, sprogstamųjų medžiagų, chemikalų ar panašių dalykų. Taip pat nevežame narkotikų, ginklų ir kitų daiktų, kurie yra draudžiami pagal Lietuvos ir Vokietijos įstatymus. Kartais klientai bando siųsti dažus ar lakus, manydami, kad tai ne pavojinga – bet tai klaida. Tokie daiktai priskiriami pavojingų krovinių kategorijai, ir mes jų tiesiog negalime imti. Jei abejojate, ar jūsų siunta leidžiama, skambinkite – geriau paklausti iš anksto, nei vėliau turėti problemų su muitine ar policija.

4. Kaip tinkamai supakuoti siuntą transportavimui?

Pakavimas yra vienas svarbiausių dalykų, ir čia matau daugiausia klaidų. Kartą klientas įdėjo trapią vazą į kartoninę dėžę be jokio apsauginio užpildo – atvažiavo sudužusi. Jis buvo piktas ant mūsų, bet ką mes galėjome padaryti? Siuntos turinys turi būti stabilus viduje dėžės, o tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių – užpildytas. Tinka burbulinė plėvelė, laikraščiai, putplastis ar net seni rūbai. Dėžė turi būti tvirta, o lipni juosta – kokybiška. Jei siunčiate elektroniką, rekomenduoju papildomą sluoksnį apsaugos. Prastas pakavimas yra pagrindinė priežastis, kodėl siuntos pažeidžiamos transportavimo metu.

Terminai – pristatymo laikas

5. Per kiek laiko siunta pasiekia Kauną iš Vokietijos?

Įprastai tai užtrunka 2-4 darbo dienas. Jei siunta paimama iš Berlyno ar Frankfurto, paprastai Kauną pasiekiame per 2-3 dienas. Iš tolimesnių miestų, pavyzdžiui, Miuncheno ar Štutgarto, gali užtrukti iki 4 dienų. Bet čia kalbu apie standartinį variantą. Yra ir skubus pristatymas – tada galime pristatyti per 1-2 dienas, bet kaina bus atitinkamai aukštesnė. Vieną kartą turėjome klientą, kuriam reikėjo dokumentų iš Diuseldorfo į Kauną per 24 valandas – pavyko, bet kainavo dvigubai daugiau nei įprastai. Skubos paslauga yra, bet ji brangi.

6. Ar siuntos pristatomos ir savaitgaliais?

Paprastai ne, bet priklauso nuo situacijos. Mūsų pagrindiniai maršrutai vyksta darbo dienomis – nuo pirmadienio iki penktadienio. Savaitgaliais važiuojame tik tais atvejais, kai yra skubių užsakymų arba kaupiasi didesnis siuntų kiekis. Bet tai nėra garantuota paslauga. Jei jums tikrai reikia pristatymo šeštadienį, reikia tartis iš anksto ir suprasti, kad papildomai kainuos. Kitas dalykas – savaitgaliais dauguma gavėjų nebūna namie, todėl pristatymas gali būti sudėtingas. Geriau planuoti pristatymą darbo dienomis, kad viskas vyktų sklandžiau.

7. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Vėlavimai kartais nutinka dėl eismo spūsčių, oro sąlygų ar muitinės patikros. Mes visada stengiamės informuoti klientą, jei numatome vėlavimą. Bet jei jūsų siunta vėluoja ir negavote jokio pranešimo – skambinkite mums. Patikrinsime, kur ji yra ir kada tikėtis pristatymo. Vieną kartą buvo taip, kad siunta iš Štutgarto užtruko dviem dienom ilgiau nei planuota, nes kelias buvo uždarytas dėl avarijos. Tokių dalykų ne visada galime numatyti. Svarbiausia – bendrauti. Mes atsakome į skambučius ir visada informuojame apie situaciją.

Kainos – mokėjimas

8. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame bankinį pavedimą, grynuosius pinigus ir kartais – pavedimą per PayPal ar panašias sistemas. Dažniausiai klientai moka pavedimu, ir tai paprasčiausias būdas. Siunčiate pinigus, mes gauname patvirtinimą – viskas aišku. Grynuosius priimame, bet tai dažniau pasitaiko, kai siunta perduodama tiesiogiai, ne per kurjerį. Vienas klientas iš Kauno mėgdavo mokėti grynaisiais – sakydavo, kad jam taip patogiau. Suprantam, kiekvienam savaip. Bet jei siunta siunčiama iš Vokietijos, pavedimas yra patogiausias variantas, nes nereikia sukti galvos dėl grynųjų keitimo.

9. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Taip, bet ne visada tiesiogiai. Kainą daugiausia lemia svoris ir matmenys. Tačiau jei siunčiate vertingus daiktus – elektroniką, brangius rūbus ar meno kūrinius – rekomenduojame papildomą draudimą, ir tai gali padidinti bendrą kainą. Kitas dalykas – kai kurie daiktai reikalauja specialaus tvarkymo, pavyzdžiui, trapūs ar nestandartinės formos. Tokiais atvejais gali būti taikomas papildomas mokestis. Bet tai ne taisyklė, o labiau išimtis. Paprasti daiktai – drabužiai, knygos, buities reikmenys – kainuoja standartinį tarifą. Jei siunčiate kažką neįprasto, geriau pasakyti iš anksto, kad galėtume tiksliai paskaičiuoti.

10. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Išrašome sąskaitas faktūras ir fiziniam, ir juridiniam asmeniui. Tai standartinė procedūra. Jei reikia sąskaitos su PVM, tiesiog pasakykite – mes išrašysime. Kartais klientai pamiršta prašyti sąskaitos, o vėliau skambina ir prašo – tada tenka siųsti papildomai. Geriau iš karto nurodyti, kad reikia sąskaitos, kad viskas būtų tvarkoje. Ypač tai svarbu įmonėms, kurios vėliau turi atsiskaityti su buhalterija. Mes suprantam, kad dokumentacija yra svarbu, ir stengiamės, kad viskas būtų tvarkinga.

Draudimas – atsakomybė

11. Kas nutinka, jei siunta pažeidžiama transportavimo metu?

Tai nemaloni situacija, bet ji pasitaiko. Pirmas dalykas – reikia užfiksuoti pažeidimą. Fotografuokite siuntą iš karto, kai ją gaunate, ir praneškite mums per 24 valandas. Mes peržiūrėsime situaciją ir nuspręsime, kas kaltas. Jei pažeidimas atsirado dėl mūsų kaltės – kompensuosime. Bet jei siunta buvo prastai supakuota, atsakomybė tenka siuntėjui. Vieną kartą klientas siuntė stiklinį indą įprastoje dėžėje be apsaugos – aišku, sudužo. Mes negalime prisiimti atsakomybės už prastą pakavimą. Todėl visada sakau – pakavimas yra jūsų atsakomybė, o mes užtikriname saugų transportavimą.

12. Ar galima apsidrausti siuntą?

Taip, ir mes tai rekomenduojame, ypač jei siunčiate vertingus daiktus. Draudimas paprastai kainuoja 1-3% nuo deklaruotos siuntos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate elektroniką už 500 eurų, draudimas gali kainuoti 5-15 eurų. Tai nedidelė suma palyginus su tuo, ką prarastumėte, jei siunta dingtų ar būtų sugadinta. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė fotoaparatą be draudimo – jis dingo tranzite. Kompensuoti negalėjome, nes nebuvo draudimo. Skaudu, bet tokia realija. Todėl visada siūlau apsidrausti, ypač kai kalbama apie brangius daiktus.

Adresai – paėmimas ir pristatymas

13. Ar paimate siuntą iš namų Vokietijoje?

Taip, tai viena pagrindinių mūsų paslaugų. Mes paimame siuntą tiesiai iš nurodyto adreso Vokietijoje – tai gali būti namai, biuras ar sandėlis. Svarbu tik, kad adresas būtų tikslus ir kad kas nors būtų vietoje, kad galėtų perduoti siuntą. Kartais nutinka taip, kad atvažiuojame, o nieko nėra – tada tenka derinti kitą laiką, ir tai užtrunka. Todėl prašome klientų būti pasiekiamais nurodytu laiku. Jei negalite būti vietoje, galite palikti siuntą pas kaimyną arba nurodyti vietą, kur ją galima paimti – pavyzdžiui, už durų.

14. Kokių Vokietijos miestų siuntos paimamos dažniausiai?

Dažniausiai siuntos paimamos iš Berlyno, Hamburgo, Frankfurto, Miuncheno ir Diuseldorfo. Tai didžiausi miestai, ir ten gyvena daug lietuvių, kurie siunčia daiktus į Kauną. Bet mes važiuojame ir į mažesnius miestus – Brėmeną, Hanoverį, Leipcigą, Štutgartą. Tiesiog reikia susitarti iš anksto, nes ne kiekvieną dieną būname visuose miestuose. Vieną kartą teko važiuoti į mažą miestelį netoli Erfurto – užtrukome ilgiau, bet siuntą paėmėme. Svarbiausia – mums pranešti, iš kur reikia paimti, ir mes rasime būdą tai padaryti.

15. Kaip vyksta pristatymas Kaune?

Pristatymas Kaune vyksta keliais būdais. Galime pristatyti tiesiai į nurodytą adresą – namus ar biurą. Taip pat galite atsiimti siuntą mūsų sandėlyje Kaune, jei jums taip patogiau. Kartais klientai prašo palikti siuntą paštomate, bet mes su paštomatais tiesiogiai nedirbame – tai atskira sistema. Jei norite, kad pristatytume į paštomatą, reikia specialiai tai sutarti. Dažniausiai žmonės renkasi pristatymą į namus, ir tai yra patogiausias variantas. Vairuotojas paskambina prieš atvažiuodamas, kad žinotumėte, jog siunta jau pakeliui.

Reikalavimai – dokumentai

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš Vokietijos į Lietuvą?

Jeigu siunčiate asmeninius daiktus – drabužius, knygas, buities reikmenis – paprastai užtenka užpildyti siuntos deklaraciją su savo duomenimis ir gavėjo duomenimis. Jokių specialių dokumentų nereikia. Bet jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – pavyzdžiui, įmonė siunčia produkciją – tuomet reikia sąskaitos faktūros ir galbūt kitų dokumentų, priklausomai nuo prekių rūšies. Kartais muitinė paprašo papildomos informacijos, ir tada tenka ją pateikti. Mes padedame su dokumentais, bet negalime jų užpildyti už jus. Geriausia pasitikslinti iš anksto, kokios informacijos reikės, kad nebūtų vėlavimų dėl trūkstamų dokumentų.

17. Ar siuntos tikrinamos muitinėje?

Kadangi Lietuva ir Vokietija yra ES narės, siuntos tarp šių šalių paprastai netikrinamos muitinėje. Tai didelis pranašumas – nereikia mokėti muito mokesčių ar pildyti sudėtingų deklaracijų. Tačiau yra išimčių. Jei siunčiate labai vertingas prekes arba prekes, kurios gali būti apmokestinamos – alkoholį, tabaką ar prabangos prekes – muitinė gali patikrinti. Taip pat, jei siunta keliauja tranzitu per ne ES šalį, gali būti taikomi papildomi reikalavimai. Bet šiaip – standartinė siunta iš Vokietijos į Kauną praeina be muitinės procedūrų. Tai viena priežasčių, kodėl šis maršrutas toks populiarus.

Specifika – ypatingi atvejai

18. Ar vežate maisto produktus?

Tai sudėtingas klausimas. Techniškai – taip, mes vežame tam tikrus maisto produktus, bet su apribojimais. Negalime vežti greitai gendančių produktų be specialių sąlygų – pavyzdžiui, mėsos ar pieno produktų, jei nėra tinkamos temperatūros. Tačiau konservuoti produktai, saldumynai, sausi užkandžiai – jokių problemų. Kartą klientas norėjo siųsti šviežią sūrį iš Bavarijos – mes atsisakėme, nes vasarą be šaldymo jis būtų sugedęs per kelias valandas. Geriau rinktis produktus, kurie išsilaiko kambario temperatūroje. Jei abejojate, klauskite – pasakysime, ar galime vežti.

19. Kaip siųsti trapius daiktus, kad jie nesudužtų?

Trapių daiktų pakavimas reikalauja ypatingo dėmesio. Pirmiausia – kiekvienas trapias daiktas turi būti suvyniotas atskirai burbuline plėvele arba specialiu popieriumi. Antra – dėžė turi būti pakankamai didelė, kad aplink daiktą būtų užpildo sluoksnis bent 5 cm. Trečia – dėžės viduje neturi būti tuščių tarpų, kur daiktas galėtų judėti. Ir ketvirta – ant dėžės užrašykit „TRAPU“ didžiosiomis raidėmis. Mes visada atkreipiame dėmesį į tokius ženklus, bet jei nieko nepažymėta, vairuotojas gali nežinoti, kad reikia elgtis atsargiau. Papildomas patarimas – jei siunčiate labai vertingą trapią prekę, apsidrauskite.

20. Ar galima siųsti augalus ar gyvūnus?

Augalus siųsti galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Augalai turi būti supakuoti taip, kad neišbyrėtų žemės, o vazonas būtų stabilus. Taip pat rekomenduoju nelaistyti augalo prieš siuntimą, kad žemė būtų sausa. Gyvūnus – ne, mes nevežame gyvūnų. Tai reiškia jokių kačių, šunų, žiurkėnų ar kitų augintinių. Gyvūnų pervežimui reikia specialių leidimų ir sąlygų, kurių mes neteikiame. Kartą skambino moteris ir klausė, ar galime pervežti jūrų kiaulytę – atsakėm, kad ne. Tai ne mūsų sritis. Gyvūnams yra specializuotos įmonės, kurios tuo užsiima profesionaliai.

Bendravimas – užsakymas

21. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą?

Paprasčiausias būdas – paskambinti mums telefonu arba parašyti el. laišką. Nereikia jokių sudėtingų formų pildyti ar registracijų daryti. Pasakote, ką norite siųsti, iš kur ir kur – mes paskaičiuojame kainą ir sutariame laiką. Viskas. Kartais žmonės bando užsisakyti per socialinius tinklus – tai galima, bet lėčiau, nes ne visada spėjame atsakyti iš karto. Telefonas yra greičiausias būdas, ir mes visada atsiliepiame. Jei ne iš karto – perskambiname per valandą. Svarbiausia – aiškiai pasakyti, ko reikia, kad galėtume greitai paskaičiuoti ir susitarti.

22. Kada reikia užsisakyti iš anksto?

Įprastai užtenka pranešti prieš 1-2 dienas. Bet jei siunta skubi – galime paimti ir tą pačią dieną, jei tuo metu esame toje Vokietijos dalyje. Kitas dalykas – jei siuntos daug arba jos didelės, geriau pranešti bent prieš 3-4 dienas, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Per šventines dienas – Kalėdas, Velykas ar kitas šventes – rekomenduoju užsisakyti bent savaitę iš anksto, nes tada siuntų srautas didėja ir gali pritrūkti vietos. Vieną kartą prieš Kalėdas gavome tiek užsakymų, kad teko atsisakyti kelių – tiesiog nebetilpo. Todėl planuokite iš anksto, ypač prieš šventes.

23. Ar galima sekti siuntos kelią?

Kol kas neturime automatizuotos sekimo sistemos, kaip didieji kurjeriai. Bet mes visada žinome, kur yra jūsų siunta, ir galime pasakyti, jei paklausiate. Skambinkite arba rašykite – patikrinsime ir informuosime. Kartais siunčiame nuotraukas iš pakrovimo ar pristatymo, kad klientas matytų, jog viskas tvarkoje. Tai ne taip patogu kaip sekimo numeris, bet veikia. Ateityje galbūt įdiegsime kažką panašaus, bet kol kas pakanka paprasto bendravimo. Svarbiausia – mes atsakome į skambučius, o tai jau daugiau nei siūlo kai kurie dideli kurjeriai, kurie palieka laukti automatinėje linijoje.

Daiktai – kas tinka siųsti

24. Kokie daiktai dažniausiai siunčiami iš Vokietijos į Kauną?

Dažniausiai siunčiami drabužiai, avalynė, elektronika ir buities reikmenys. Lietuviai, gyvenantys Vokietijoje, dažnai siunčia daiktus giminėms ar draugams į Kauną. Taip pat populiaru siųsti automobilių dalis – Vokietijoje jos dažnai pigesnės arba sunkiau randamos Lietuvoje. Kartais gauname užsakymų siųsti baldus ar buitinę techniką, bet tai jau sudėtingiau dėl dydžio. Vienas keisčiausių dalykų, ką teko vežti – didžiulį pliušinį meškiną, kuris užėmė pusę bagažinės. Klientė sakė, kad tai dovana sūnui. Na, meškinas Kauną pasiekė saugiai, tai svarbiausia.

25. Ar galima siųsti vaistus?

Vaistus siųsti galima, bet su sąlygomis. Asmeniniai vaistai – receptiniai ar be recepto – paprastai gali būti siunčiami, jei jie yra originalioje pakuotėje ir skirti asmeniniam naudojimui. Tačiau didesni kiekiai arba vaistai, kurie priskiriami kontroliuojamoms medžiagoms, gali reikalauti specialių leidimų. Mes ne kartą vežėme vaistus – tai dažnai reikia senyviems tėvams, kurie gyvena Kaune, o vaikai Vokietijoje rūpinasi jų sveikata. Bet jei siunčiate didelį kiekį, gali kilti klausimų. Geriau pasitarti iš anksto, kad nekiltų nesusipratimų su teisėsauga.

26. Ką daryti su siunta, kurios gavėjas neatsiima?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – bandome susisiekti su gavėju nurodytu telefonu. Jei nepavyksta, laukiame 5 darbo dienas. Po to siunčiame pranešimą siuntėjui ir prašome nurodyti kitą adresą arba gavėją. Jei per 14 dienų niekas neatsiliepia – siunta grąžinama siuntėjui už papildomą mokestį. Vieną kartą turėjome situaciją, kai gavėjas persikraustė ir nepranešė – siunta klaidžiojo dvi savaites, kol pagaliau suradome jį kitame Kauno rajone. Todėl visada prašome – jei keičiasi adresas ar telefono numeris, praneškite mums iš karto, kad išvengtume tokių situacijų.

Išvada

Siuntų pervežimas maršrutu Vokietija–Kaunas yra kasdienė mūsų veikla, ir mes tai darome jau ne vienerius metus. Svarbiausia – komunikacija ir tinkamas pakavimas. Jei abejojate dėl kažko – skambinkite, klauskite. Geriau užduoti per daug klausimų nei vėliau turėti problemų. Mes visada pasiruošę padėti ir patarti. Siuntos saugumas yra mūsų prioritetas, bet jūsų indėlis – tinkamas pakavimas ir aiški informacija – yra ne mažiau svarbus. Tikiuosi, kad šie atsakymai padės suprasti, kaip viskas veikia.