Siuntų tarnybos Lietuvoje Vokietija, Vežame kiekvieną dieną

Lietuvoje veikia nemažai siuntų tarnybos, kurios specializuojasi Vokietijos kryptimi. Vienos didelės, kitos mažos. Vienos veža viską, kitos – tik tam tikrus siuntų tipus. Vienos kasdien, kitos – kelis kartus per savaitę. Pasirinkimas didelis, bet tai ne visada palengvina gyvenimą. Kartais per daug pasirinkimo – sunkiau išsirinkti. Aš dirbu šitoje srityje jau ne pirmus metus, ir galiu pasakyti – svarbiausia yra ne tarnybos pavadinimas, o jos požiūris į klientą.

Pasirinkimas - siuntų tarnybų pasirinkimas

1. Kaip išsirinkti siuntų tarnybą Vokietijos krypčiai?

Pirmas klausimas – ar tarnyba specializuojasi šia kryptimi. Specializuota tarnyba paprastai geriau nei universali. Antras – kiek dažnai veža. Kasdien – geriau. Trečias – kaina. Ketvirtas – atsiliepimai. Penktas – ar turi draudimą. Šeštas – ar atsako į klausimus. Septintas – ar turi biurą arba sandėlį, kur galima atvežti siuntą. Ir dar vienas dalykas – ar tarnyba skaidri. Jei viskas aišku – gerai. Jei neaišku – bėkit.

2. Ar didelės tarnybos geresnės už mažas?

Ne visada. Didelė tarnyba turi daugiau resursų – mašinų, darbuotojų, sistemų. Bet tai nebūtinai reiškia geresnę paslaugą. Kartais maža tarnyba – lankstesnė, greičiau reaguoja, labiau rūpinasi klientu. Tiesa, maža tarnyba turi ir trūkumų – mažiau maršrutų, mažiau reisų, mažiau garantijų. Jei bankrutuoja – siunta gali likti kelyje. Didelė tarnyba – mažiau tokios rizikos. Pasirinkimas priklauso nuo jūsų prioritetų. Jei reikia lankstumo – maža. Jei reikia stabilumo – didelė.

Kokybė - tarnybų paslaugų kokybė

3. Kaip vertinti siuntų tarnybos paslaugų kokybę?

Atsiliepimai – pirmas šaltinis. Bet ne tik svetainėje – ieškorkite nepriklausomuose šaltiniuose. Forumai, socialiniai tinklai, Google atsiliepimai. Antras – asmeninė patirtis. Siųskite nedidelę, nebrangią siuntą pirmą kartą, kad patikrintumėte. Jei viskas gerai – siųskite daugiau. Jei ne – ieškokite kitos tarnybos. Trečias – komunikacija. Ar tarnyba atsako į klausimus? Ar informuoja apie siuntos būseną? Ar lengva su jais susisiekti? Tai pasako daug. Vienas mano pažįstamas pasirinko tarnybą, kuri neatsakė į tris el. laiškus – ir nenuostabu, kad siunta vėlavo.

4. Kokios garantijos siūlo siuntų tarnybos?

Dauguma siūlo pristatymo termino garantiją – jei pavėluoja, kompensacija. Bet kompensacija paprastai maža – grąžina vežimo mokestį arba jo dalį. Ne visą siuntos vertę. Todėl – draudimas atskirai. Kai kurios tarnybos siūlo „pinigų grąžinimo garantiją", bet perskaitykite smulkų šriftą. Dažnai yra išimčių – force majeure, neteisingas adresas, gavėjo nebuvimas. Realiai – garantijos daugiau rinkodaros triukas nei tikra apsauga. Tikras saugumas – draudimas ir patikimas vežėjas.

Sąnaudos - tarnybų kainodara

5. Kaip siuntų tarnybos nustato kainas?

Kainodara priklauso nuo daug veiksnių: svoris, matmenys, atstumas, skubumas, papildomos paslaugos. Kai kurios tarnybos naudoja fiksuotą tarifą – pavyzdžiui, 25 eurai už siuntą iki 20 kg, nepriklausomai nuo turinio. Kitos – dinaminę kainodarą, kuri keičiasi priklausomai nuo paklausos. Trečios – individualų kaininimą, kur reikia prašyti pasiūlymo kiekvieną kartą. Fiksuotas tarifas – patogiau, nes žinai iš anksto. Dinaminis – kartais pigiau, bet nenuspėjamas. Individualus – geriausias dideliems siuntimams.

6. Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip. Kai kurios tarnybos skelbia mažą kainą, bet prideda mokesčius už viską – paėmimą, draudimą, pristatymą, netgi deklaracijos pildymą. Galutinė kaina gali būti dvigubai didesnė nei skelbiama. Todėl – visada prašykite galutinės kainos su visais mokesčiais prieš užsakydami. Ir skaitykite sutartį. Ten parašyta, už ką mokate. Kartą klientas užsisakė „siuntą už 20 eurų" – galiausiai sumokėjo 45, nes pridėjo paėmimą, draudimą, ir „administracinį mokestį". Kas yra administracinis mokestis? Geras klausimas.

Praktika - tarnybų praktiniai aspektai

7. Kaip paruošti siuntą tarnybai?

Supakuokite, užrašykite adresą, užpildykite deklaraciją. Skamba paprastai, bet pusė problemų kyla iš to, kad kažkas iš šitų dalykų nepadaryta tinkamai. Bloga pakuotė – siunta pažeista. Neteisingas adresas – siunta nepristatyta. Neužpildyta deklaracija – siunta užtruko. Ir dar – būkite pasiekiamas. Jei tarnyba skambina dėl siuntos – atsiliepkite. Jei ne – siunta gali grįžti. Ir grįžimas kainuoja.

8. Ar galima siuntą atiduoti bet kuriuo metu?

Priklauso nuo tarnybos. Kai kurios priima siuntas bet kuriuo metu – turi 24 valandų savitarnos terminalus arba paštomatus. Kitos – tik darbo valandomis. Trečios – pagal susitarimą. Jei dirbate standartinį darbo laiką ir negalite atvežti siuntos dieną – ieškokite tarnybos, kuri turi lankstų grafiką. Arba prašykite paėmimo iš namų. Tai papildomas mokestis, bet patogiau. Ir nereikia praleisti pietų pertraukos stovint eilėje.

Specifika - tarnybų specifika

9. Kuo skiriasi siuntų tarnyba nuo paprasto vežėjo?

Paprastai – niekuo. „Siuntų tarnyba" tiesiog skamba geriau. Bet yra skirtumų. Tarnyba dažniausiai turi infrastruktūrą – sandėlius, terminalus, sistemas, tinklą. Paprastas vežėjas – vieną ar kelias mašinas. Tarnyba gali pasiūlyti daugiau paslaugų – sekimą, draudimą, draudimą su draudimu. Paprastas vežėjas – tiesiog veža. Abu variantai gali būti geri, abu – blogi. Svarbu ne pavadinimas, o veiksmai. Vienas geriausių vežėjų, su kuriuo dirbau, net neturi svetainės – tik telefono numerį ir Facebook puslapį. Bet siuntos visada atvyksta laiku.

10. Ar tarptautinės tarnybos geriau nei vietinės?

Tarptautinės tarnybos – DHL, FedEx, UPS – turi pasaulinį tinklą ir sistemas. Bet kainos – atitinkamos. Vietinės lietuviškos tarnybos – pigiau, bet mažiau infrastruktūros. Pasirinkimas priklauso nuo jūsų poreikių. Jei siunčiate verslo dokumentus, kuriuos reikia pristatyti per 24 valandas – tarptautinė tarnyba geriau. Jei siunčiate asmeninę siuntą ir jums nesvarbu, ar ji atvyks per 3 dienas ar per 5 – vietinė tarnyba pigiau. Ir dar – tarptautinės tarnybos kartais turi griežtesnius apribojimus dėl siuntos turinio ir dydžio.

Laikas - tarnybų laiko aspektai

11. Kaip dažnai siuntos išvyksta iš įvairių tarnybų?

Didžiosios tarnybos – kasdien. Mažesnės – kelis kartus per savaitę. Yra ir tokių, kurios veža tik tada, kai susirenka pakankamai siuntų – tai gali būti kas savaitę ar net rečiau. Prieš pasirinkdami – pasiteiraukite. Jei jums reikia kasdienio vežimo – rinkitės tinkamą tarnybą. Jei ne – galite sutaupyti pasirinkdami retesnę. Bet atsiminkite – pigesnis vežimas kartais reiškia ilgesnį pristatymo laiką. Ir jei jūsų siunta svarbi – tai gali būti problema.

12. Ką daryti, jei tarnyba neveža kasdien?

Planuokite iš anksto. Jei žinote, kad tarnyba veža tik pirmadieniais ir ketvirtadieniais – siųskite atitinkamai. Arba raskite kitą tarnybą, kuri veža dažniau. Arba – jei siunta skubi – naudokite ekspres paslaugą. Bet tai brangu. Kitas variantas – turėti kelias tarnybas rezerve. Vieną – kasdieniam vežimui. Kitą – retesniams, bet pigesniams siuntimams. Trečią – ekspres atvejams. Tai reikalauja daugiau pastangų, bet suteikia daugiau lankstumo.

Saugumas - tarnybų saugumo aspektai

13. Kaip siuntų tarnybos užtikrina siuntų saugumą?

Standartinės priemonės – sandėlių apsauga, mašinų stebėjimas, vairuotojų patikrinimas. Bet realiai – saugumas priklauso nuo tarnybos kultūros. Ar vadovybė rūpinasi saugumu? Ar darbuotojai apmokyti? Ar yra procesai incidentams? Viena tarnyba, kurią žinau, turi kameras kiekviename sandėlyje ir kas savaitę tikrina darbuotojus. Kita – net neturi savitarnos terminalų, nes bijo vagysčių. Abi požiūriai galioja. Svarbu, kad tarnyba imasi veiksmų, o ne tik skelbiasi.

14. Ar siuntos saugomos naktį sandėliuose?

Turėtų būti. Bet ne visada. Kai kurie sandėliai užrakinami naktį, su apsauga. Kiti – ne. Ypač mažų vežėjų sandėliuose – kartais durys neužrakintos, apsaugos nėra. Tai rizika. Ypač jei siunta vertinga. Jei jums rūpi saugumas – paklauskite vežėjo, kaip jis saugo siuntas naktį. Jei atsakymas neaiškus arba vengiantis – ieškokite kitos tarnybos. Saugumas – ne vieta kompromisams.

Palyginimas - tarnybų palyginimas

15. Kaip palyginti skirtingų tarnybų pasiūlymus?

Susirašykite ant popieriaus: tarnyba, kaina, pristatymo laikas, draudimas, papildomos paslaugos, atsiliepimai. Tada palyginkite. Ne tik pagal kainą – pagal visumą. Ir – svarbu – patikrinkite realią patirtį, ne tik pažadus. Pavyzdžiui, tarnyba gali sakyti „pristatymas per 3 dienas", bet realiai – 5. Kaip sužinoti? Atsiliepimai. Arba – išbandykite patys su nedidele siunta prieš didelį užsakymą.

16. Ar verta naudoti kelias tarnybas vienu metu?

Jei siunčiate daug – taip. Kiekviena tarnyba turi savo stipriąsias puses. Viena gali būti gera mažoms siuntoms, kita – dideliems kroviniams. Trečia – ekspres pristatymui. Naudojant kelias tarnybas, galite optimizuoti kainą ir kokybę kiekvienam siuntimo tipui. Bet tai reikalauja daugiau administravimo – reikia sekti kelias sąskaitas, kelias sistemas, kelis kontaktinius asmenis. Verslui – verta. Asmeniui – gal per daug.

Išvada

Siuntų tarnybos Lietuvoje, vežančios į Vokietiją, siūlo platų pasirinkimą. Svarbiausia – išsirinkti tinkamą pagal savo poreikius, ne pagal pavadinimą. Ir visada – apdrausti.