Siuntų tarnybos Lietuvoje Germany – vežame kiekvieną dieną, patikimas pervežimas į Vokietiją

Kai pradedi ieškoti siuntų tarnybos Lietuvoje Germany kryptimi, greitai supranti – pasirinkimas milžiniškas. Vienos įmonės siūlo pigiau, kitos greičiau, trečios patikimiau. Viena moteris iš Jonavos man skambino ir klausė – „kuri įmonė geriausia?" Atsakiau jai tiesiai – nėra vieno atsakymo. Kiekviena situacija kitokia. Vienam reikia greičio, kitam – mažos kainos, trečiam – lankstumo. Dirbu pervežimų srityje ir matau, kad žmonės dažnai renkasi pirmą pasitaikiusį variantą, o paskui stebisi, kad kažkas negerai. Šiandien noriu pasidalinti tuo, ką žinau apie siuntų tarnybas – ne iš vadovėlio, o iš praktikos. Nes teorija viena, o realybė – kartais visai kitokia.

Rinka – siuntų tarnybų Lietuvoje Germany apžvalga

Kokios siuntų tarnybos veikia Lietuvoje?

Lietuvoje veikia įvairaus dydžio siuntų tarnybos. Didieji tarptautiniai žaidėjai – DHL, DPD, GLS, TNT, UPS – jie turi plačius tinklus ir gali pasiūlyti patikimas paslaugas, bet kainos dažnai aukštesnės. Vietiniai vežėjai – mažesnės įmonės, kurios specializuojasi konkrečiuose maršrutuose, pavyzdžiui, Baltijos šalys–Vokietija. Jos dažnai lankstesnės, su jomis galima derėtis. Trečia kategorija – tarpininkai, kurie ne patys veža, o užsako pervežimą iš kitos įmonės. Jie gali pasiūlyti geras kainas, bet kontrolė mažesnė. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – rinka nuolat keičiasi. Vienos įmonės užsidaro, kitos atsiranda. Todėl informacija, kuri buvo aktuali prieš metus, šiandien gali būti pasenusi.

Kaip siuntų tarnybos skiriasi nuo kurjerių paslaugų?

Siuntų tarnyba paprastai siūlo platesnį paslaugų spektrą: sandėliavimą, muitinės tarpininkavimą, specializuotą pakavimą, krovinių draudimą. Kurjeris dažniausiai tiesiog paima ir pristato. Bet riba tarp jų nėra aštri – daugelis įmonių siūlo abu variantus. Vienas skirtumas – kainodara. Siuntų tarnybos dažnai dirba su didesniais kiekiais ir gali pasiūlyti geresnes kainas nuolatiniams klientams. Kurjeriai orientuoti į vienkartinius užsakymus. Kitas skirtumas – specializacija. Siuntų tarnybos gali turėti specialius skyrius: pavojingiems kroviniams, temperatūriniams produktams, nestandartiniams kroviniams. Kurjeriai paprastai to neturi. Pasirinkimas priklauso nuo to, ko tau reikia.

Kokios yra populiariausios siuntų tarnybos tarp lietuvių?

Remiantis mano patirtimi, populiariausios – DPD ir DHL. Jos turi gerą reputaciją, platų tinklą ir palyginti aiškias sąlygas. Bet populiariausios ne visada geriausios – priklauso nuo poreikio. Vienas mano klientas naudojasi maža vietine įmone ir yra labai patenkintas, nes jie pažįsta jį vardu ir visada randa sprendimą. Kitas naudojasi didžiuoju tarptautiniu žaidėju, nes jam svarbu, kad siunta būtų sekama nuo durų iki durų. Trečias naudojasi tarpininku, nes jis randa pigiausius variantus. Nėra vieno atsakymo, kuris tinka visiems. Svarbu žinoti savo poreikius ir pagal juos rinktis.

Ar mažos siuntų tarnybos yra patikimos?

Ne visos, bet daugelis – taip. Mažos įmonės turi pranašumą – jos lankstesnės, su jomis galima kalbėtis tiesiogiai su vadovu, o ne su anoniminiu klientų aptarnavimo centru. Bet jos turi ir trūkumumą – mažiau resursų, mažiau atsarginių variantų, jei kas nors nepavyksta. Vienas dalykas, kurį rekomenduoju – patikrinti, ar maža įmonė turi draudimą ir licencijas. Jei turi – rizika mažesnė. Jei neturi – būk atsargus. Turėjau gerą patirtį su maža įmone iš Klaipėdos – jie vežė tik į Vokietiją, bet vežė labai gerai. Kartais specializuota maža įmonė yra geresnis pasirinkimas nei didelė, bet neasmeniška korporacija.

Paslaugos – siuntų tarnybų Lietuvoje Germany pasiūla

Kokios pagrindinės paslaugos, kurias siūlo siuntų tarnybos?

Paprastai tai: siuntos paėmimas iš nurodyto adreso, transportavimas, pristatymas gavėjui. Bet geros tarnybos siūlo daugiau: pakavimo paslaugas, muitinės tarpininkavimą, sandėliavimą, siuntos draudimą, sekimą realiu laiku, pranešimus apie pristatymą. Kai kurios siūlo ir papildomas paslaugas: siuntos fotografavimą prieš išsiuntimą, gavėjo parašo patvirtinimą, grąžinimo paslaugą. Vienas dalykas, kurio dažnai klausiu klientų – ko jums iš tikrųjų reikia? Kartais žmogus moka už paslaugas, kurių nenaudoja, arba trūksta paslaugos, kurios nėra. Aiškus poreikių supratimas padeda rasti optimalų variantą.

Ar siuntų tarnybos siūlo pakavimo paslaugas?

Kai kurios taip, bet ne visos. Pakavimo paslaugos paprastai kainuoja papildomai – nuo kelių iki keliolikos eurų, priklausomai nuo siuntos dydžio ir sudėtingumo. Vienas pranašumas – profesionalai žino, kaip supakuoti, kad siunta atlaikytų transportavimą. Bet yra ir minusas – ne visada matai, kaip supakuota, ir ne visada gali kontroliuoti procesą. Vienas mano klientas atvežė brangią vazą į siuntų tarnybą ir paprašė supakuoti. Jie supakavo gerai, bet naudojo per daug medžiagos, ir pakuotė buvo tokia didelė, kad kaina padvigubėjo. Kartais geriau pakuoti pačiam, jei žinai, kaip. Bet jei nežinai – profesionalai visada geriau.

Ar siuntų tarnybos teikia muitinės tarpininkavimo paslaugas?

Dauguma didelių tarnybų taip, o mažos – ne visada. Muitinės tarpininkavimas reiškia, kad tarnyba paruošia visus reikiamus dokumentus, pateikia deklaraciją ir atstovauja tave muitinėje. Tai labai patogu, ypač jei siunti pirmą kartą ir nežinai procedūrų. Bet tai papildomai kainuoja – nuo 30 iki 100 eurų už deklaraciją, priklausomai nuo sudėtingumo. Vienas dalykas, kurį verta žinoti – tarpininkas neatsako už tavo prekių turinį. Jei kažkas negerai su prekėmis – atsakomybė tavo. Tarpininkas tik tvarko dokumentus. Todėl svarbu pateikti teisingą informaciją, o ne tikėtis, kad tarpininkas ištaisys tavo klaidas.

Ką daryti, jei siuntų tarnyba praranda siuntą?

Pirmas žingsnis – pateikti pretenziją raštu. Dauguma tarnybų turi nustatytą terminą – paprastai 7-14 dienų. Antras – pridėti visus dokumentus: siuntos kvitą, sekimo numerį, komunikacijos istoriją. Trečias – prašyti kompensacijos pagal draudimo sąlygas. Jei siunta buvo apdrausta – gausi deklaruotą vertę arba jos dalį. Jei ne – standartinę kompensaciją, kuri dažnai juokingai maža. Vienas atvejis – siunta su dokumentais verta 0 eurų, bet svarbi verslui, dingo. Kompensacija – 0, nes vertė 0. Bet mano klientas prarado laiką ir nervus. Kartais vertė nėra piniginė, o siuntų tarnybos to ne visada supranta.

Kaina – siuntų tarnybų Lietuvoje Germany kainodara

Nuo ko priklauso siuntų tarnybos kaina?

Pagrindiniai faktoriai: siuntos svoris, matmenys, maršrutas, skubumas, papildomos paslaugos. Sunkesnės siuntos kainuoja daugiau. Didesnės – taip pat, nes užima daugiau vietos. Ilgesnis maršrutas – brangiau. Skubus pristatymas – papildomas mokestis. Draudimas, pakavimas, muitinės tarpininkavimas – viskas papildomai. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: kuro kainos, sezoniškumas, konkurencija. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – kainos skiriasi net tarp tų pačių tarnybų, priklausomai nuo to, per ką užsakai. Tiesioginis užsakymas gali būti brangesnis nei per tarpininką, arba atvirkščiai. Verta palyginti kelis variantus prieš priimant sprendimą.

Ar galima gauti nuolaidą reguliariam siuntimui?

Taip, beveik visos siuntų tarnybos siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams. Nuolaidos dydis priklauso nuo siuntų kiekio – kuo daugiau, tuo geresnė kaina. Vienas mano klientas – elektronikos parduotuvė – siunčia apie 30 siuntų per mėnesį ir gauna 20% nuolaidą. Kitas – maža įmonė su 5 siuntomis – tik 5%. Bet net maža nuolaida ilgainiui susideda. Vienas dalykas, kurį rekomenduoju – nebijoti derėtis. Ypač jei gali įrodyti savo siuntų kiekį – parodyti ankstesnes sąskaitas, paaiškinti perspektyvas. Siuntų tarnybos nori lojalių klientų ir dažnai sutinka su kompromisu.

Kodėl kainos skiriasi tarp skirtingų siuntų tarnybų?

Dėl daugelio priežasčių. Vienos įmonės turi savo transportą, kitos nuomoja – tai keičia kaštus. Vienos turi didelius sandėlius, kitos mažus. Vienos investuoja į technologijas, kitos – ne. Vienos turi daug darbuotojų, kitos – minimalų skaičių. Ir dar – maršrutų specializacija. Įmonė, kuri veža tik į Vokietiją, gali pasiūlyti geresnę kainą šiuo maršrutu nei įmonė, kuri veža visur. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – pigiausios kainos ne visada geriausios. Kartais pigumas reiškia mažiau draudimo, lėtesnį pristatymą arba prastesnę komunikaciją. Kaina – tai ne tik skaičius, bet ir tai, kas už jo slepiasi.

Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Netiesiogiai – taip. Pats turinys tiesiogiai nekeičia kainos, bet jis gali turėti įtakos kitiems faktoriams. Pavyzdžiui, jei siunti brangius daiktus – reikia daugiau draudimo, kas padidina kainą. Jei siunti trapų daiktą – reikia geresnės pakuotės, kas taip pat kainuoja. Jei siunti pavojingą krovinį – reikia specialaus transporto, kas gerokai brangiau. Vienas dalykas, kurį verta žinoti – siuntų tarnybos kartais klausia apie turinį ne iš smalsumo, o dėl draudimo ir atsakomybės. Būk atviras – jei nurodysi neteisingą turinį, draudimas gali negalioti, kai labiausiai reikės.

Procesas – siuntų tarnybų Lietuvoje Germany darbo eiga

Kaip vyksta siuntos paėmimas?

Paprastai procesas toks: užsisakai paslaugą internetu arba telefonu, nurodai paėmimo adresą ir laiką, kurjeris atvyksta paimti siuntos. Kai kurios tarnybos siūlo fiksuotą paėmimo laiką, kitos – laiko intervalą, pavyzdžiui, tarp 9 ir 17 valandos. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės dažnai nurodo paėmimo laiką, kai jų nėra namuose, ir tada stebisi, kad kurjeris neatvyko. Svarbu būti vietoje arba palikti siuntą su kaimynu. Kitas dalykas – turėti visus dokumentus paruoštus. Kurjeris nenorės laukti, kol tu pildysi sąskaitą faktūrą. Paruošk viską iš anksto.

Kaip vyksta siuntos transportavimas?

Siunta paimama, vežama į sandėlį, rūšiuojama, kraunama į transportą, vežama į paskirties šalį, pristatoma gavėjui. Tarpiniai etapai gali skirtis priklausomai nuo tarnybos. Vienos veža tiesiogiai, kitos – per tarpinius sandėlius. Tiesioginis maršrutas greitesnis, bet brangesnis. Per tarpinį sandėlį – lėčiau, bet pigiau. Vienas dalykas, kurį verta žinoti – siunta gali būti perkraunama kelis kartus. Kiekvienas perkrovimas – tai papildoma rizika. Todėl tinkama pakuotė labai svarbi. Siunta turi atlaikyti ne tik kelią, bet ir perkrovimą. Kartais matai, kaip sandėlyje siuntos kraunamos – ne visada švelniai.

Kaip vyksta siuntos pristatymas?

Kai siunta pasiekia Vokietiją, ji pristatoma gavėjui. Tai gali būti pristatymas į namus, į darbovietę, į paštomatą arba į siuntų tašką. Priklauso nuo to, ką pasirinkai. Pristatymas į namus – patogiausia, bet gavėjas turi būti namuose. Pristatymas į paštomatą – lanksčiau, bet ne visi paštomatai priima didesnes siuntas. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – Vokietijoje pristatymo kultūra kiek kitokia nei Lietuvoje. Kurjeriai dažnai palieka siuntą pas kaimyną, jei gavėjo nėra namuose. Tai gali nustebinti, bet tai normali praktika. Svarbu nurodyti aiškias instrukcijas, jei turi pageidavimų.

Ką daryti, jei gavėjas nepasiekiamas pristatymo metu?

Dauguma siuntų tarnybų bando pristatyti du ar tris kartus. Jei gavėjas nepasiekiamas – siunta grąžinama į sandėlį, o gavėjui paliekamas pranešimas su nurodymais, kaip atsiimti. Kai kurios tarnybos siūlo galimybę pakeisti pristatymo adresą arba laiką.