Siuntų gabenimas iš Germany – Vežame kiekvieną dieną

Kartais atrodo, kad siuntų gabenimas iš Vokietijos į Lietuvą turėtų būti paprastas dalykas – juk tarp šių šalių vos keli šimtai kilometrų. Bet realybė kiek kitokia. Ypač kai kalba eina apie didesnius siuntinius, nestandartinius krovinius arba kai reikia, kad daiktai atvyktų konkrečią dieną. Aš dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus ir galiu pasakyti tiek – kiekvienas užsakymas turi savo istoriją. Vienas klientas nori iš Berlyno atsivežti naują sofą, kitas iš Hamburgo siunčia medicinos įrangą, trečias iš Miuncheno – automobilių detales. Kiekvienas atvejis skirtingas, bet visus juos vienija vienas klausimas: kaip tai padaryti greitai, saugiai ir be nereikalingo galvos skausmo? Šiame tekste pasidalinsiu tuo, ką žinau iš praktikos – ne iš vadovėlių, o iš realaus darbo kelyje.

Kasdienybė - siuntų gabenimas iš Vokietijos kasdien

1. Kaip dažnai vyksta siuntų gabenimas iš Vokietijos į Lietuvą?

Mūsų maršrutai iš Vokietijos į Lietuvą veikia praktiškai kiekvieną dieną. Tai nėra kažkoks retas reisas kartą per savaitę – mes turime nuolatinius vairuotojus, kurie sukasi tarp pagrindinių Vokietijos miestų ir Lietuvos. Pavyzdžiui, pirmadieniais dažniausiai išvykstame iš Berlyno ir Leipcigo, antradieniais – iš Hamburgo ir Brėmeno, trečiadieniais – iš Frankfurto ir Kiolno. Tai leidžia klientams planuoti savo siuntinius ir žinoti, kad nereikės laukti savaitėmis. Aišku, būna išimčių – kartais dėl eismo sąlygų ar muitinės patikrinimų grafikas šiek tiek pasislenka, bet tai išimtys, o ne taisyklė.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Vokietijos?

Priklauso nuo to, iš kurios Vokietijos vietos siunčiate. Iš Berlyno iki Vilniaus – maždaug 14-16 valandų kelio, bet tai tik grynas vairavimo laikas. Realybėje, kai pridedi sustojimus, krovimą, dokumentų tvarkymą, gaunasi 2-3 dienos. Iš pietinės Vokietijos – Miuncheno ar Štutgarto – truputį ilgiau, gal 3-4 dienos. Yra buvę atvejų, kai klientas skambina ir klausia, ar galima pristatyti per 24 valandas. Techniškai įmanoma, bet tai kainuoja gerokai daugiau ir reikalauja specialaus susitarimo. Paprastai žmonėms užtenka standartinio pristatymo per kelias dienas.

3. Ar galima siųsti siuntinį iš bet kurio Vokietijos miesto?

Teoriškai – taip, praktiškai – reikia žiūrėti. Didieji miestai kaip Berlynas, Hamburgas, Frankfurtas, Miunchenas, Kiolnas – jokių problemų, ten mūsų vairuotojai būna reguliariai. Bet jei reikia paimti siuntą iš mažo miestelio Bavarijos gilumoje ar Šiaurės Vokietijos kaime, tai gali užtrukti, kol suderiname maršrutą. Kartais prašome kliento atvežti siuntą į artimiausią didesnį miestą, kartais patys nuvažiuojame – priklauso nuo siuntos dydžio ir skubumo. Vieną kartą teko važiuoti į visišką užkampį netoli Saksonijos sienos – navigacija vedė per laukus, bet radome.

Kainos - kiek kainuoja siuntų gabenimas iš Vokietijos

4. Nuo ko priklauso siuntų gabenimo iš Vokietijos kaina?

Kainą lemia keli pagrindiniai dalykai. Pirmiausia – svoris ir matmenys. Mažas pakelis iki 30 kilogramų kainuos vienaip, o didelė paletė – visai kitaip. Antra – atstumas. Siunta iš Berlyno pigiau nei iš Miuncheno, nes kelias trumpesnis. Trečia – pristatymo skubumas. Jei reikia greičiau nei įprastai, kaina kyla. Dar svarbu, ar siunta reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, jei tai trapūs daiktai ar pavojingas krovinys. Ir galiausiai – ar reikia papildomų paslaugų: krovimo, pakavimo, muitinės dokumentų. Visi šie dalykai sudėjus ir sudaro galutinę kainą.

5. Kokia mažiausia siuntos kaina iš Vokietijos?

Mažiausia kaina, su kokia esame dirbę – apie 25-30 eurų už nedidelį pakelį iš Berlyno. Bet tai buvo atvejis, kai siunta tilpo į bendrą krovinį su kitomis siuntomis. Jei siunčiate atskirai, mažiausia suma paprastai būna apie 40-50 eurų, priklausomai nuo maršruto. Aišku, kainos keičiasi – degalai brangsta, keliai mokami, viskas brangsta. Bet stengiamės išlaikyti kainas prieinamas, nes žinome, kad dauguma mūsų klientų – paprasti žmonės ar smulkūs verslininkai, kuriems kiekvienas euras svarbus. Kartais netgi deramės, ypač jei klientas siunčia reguliariai.

6. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Tiesą pasakius, yra. Dažniausiai žmonės nustemba sužinoję apie krovimo mokestį – jei siunta sunki ir reikia dviejų žmonių, tai papildomai kainuoja. Dar būna mokestis už pristatymą į aukštą be lifto – ypač jei tai penktas aukštas ir sunki spinta. Kartais klientai pamiršta, kad už nestandartinius matmenis taip pat taikomas antkainis. Ir dar vienas dalykas – jei siunta laukia sandėlyje ilgiau nei sutarta, gali būti saugojimo mokestis. Stengiamės viską iš anksto pasakyti, bet kartais klientai ne viską išgirsta arba ne viską supranta. Tada būna nemalonių pokalbių.

Dokumentai - siuntų gabenimas iš Vokietijos ir dokumentacija

7. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš Vokietijos?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai – drabužiai, knygos, buities reikmenys – pakanka sąskaitos faktūros arba turinio aprašymo. Jei tai prekės verslui – reikia PVM sąskaitos, kilmės sertifikato kartais, priklausomai nuo prekių rūšies. Automobilių detalėms – dar papildomai gali reikėti techninių dokumentų. Maistui – sveikatos sertifikatų. Medicinos įrangai – leidimų. Sąrašas ilgas. Geriausia visada pasitikslinti prieš siunčiant, nes vėliau muitinėje gali užstrigti siunta dėl vieno trūkstamo popieriaus. Tai jau ne kartą nutikę.

8. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant iš Vokietijos?

Kadangi Lietuva ir Vokietija yra Europos Sąjungoje, tarp jų nėra muitinės formalumų prekėms. Tai reiškia, kad paprastai nereikia jokių muitinės deklaracijų, jei siunčiate prekes ES viduje. Bet yra išimčių – pavyzdžiui, jei siunčiate akcizines prekes (alkoholį, tabaką), tada reikia specialių dokumentų. Arba jei siunta keliauja tranzitu per ne ES šalį. Dar būna atvejų, kai muitinė patikrina dėl įtarimų – tada reikia papildomai pateikti dokumentus. Bet tai retai. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai be jokių muitinių reikalų.

9. Kaip teisingai užpildyti siuntos dokumentus?

Pirmiausia – aiškiai nurodykite siuntėjo ir gavėjo duomenis: vardą, pavardę ar įmonės pavadinimą, adresą, telefono numerį. Antra – detaliai aprašykite, kas yra siuntoje. Neužtenka parašyti „daiktai" ar „asmeniniai daiktai". Reikia konkrečiai: „drabužiai – 5 dėžės", „buitinė technika – 1 skalbimo mašina". Trečia – nurodykite vertę. Net jei siunčiate naudotus daiktus, parašykite apytikrę vertę. Ir dar – pasirašykite. Skamba paprastai, bet kartais žmonės pamiršta pasirašyti ant važtaraščio. Tada vairuotojas turi grįžti arba skambinti ir aiškintis.

Saugumas - kaip saugiai gabenti siuntas iš Vokietijos

10. Kaip užtikrinamas siuntų saugumas gabenimo metu?

Siuntos saugumas – vienas svarbiausių dalykų mūsų darbe. Visos siuntos yra draustos – tai pirmas dalykas. Antra – vairuotojai turi patirties ir žino, kaip tinkamai sukrauti krovinį, kad jis nejudėtų ir nesugestų. Trečia – transporto priemonės yra užrakinamos ir stebimos. Ketvirta – turime nustatytas procedūras, kaip elgtis su skirtingų tipų siuntomis. Pavyzdžiui, elektronika kraunama atskirai nuo skysčių, trapūs daiktai žymimi specialiais lipdukais. Aišku, gyvenime visko būna – vieną kartą dėžė su stiklo gaminiais nukrito krovimo metu. Bet tai buvo vienintelis toks atvejis per pastaruosius dvejus metus.

11. Ar siuntos yra draustos gabenimo metu?

Taip, visos siuntos yra draustos. Tai ne pasirinkimas, o būtinybė. Draudimas dengia žalą, kuri gali atsiklysti transportavimo metu – nuo nedidelių įbrėžimų iki visiško sugadinimo ar praradimo. Bet svarbu žinoti, kad draudimo suma priklauso nuo deklaruotos siuntos vertės. Jei nurodėte, kad siuntos vertė 100 eurų, tai ir draudimas bus atitinkamas. Todėl visada rekomenduoju nurodyti realią vertę. Yra buvę atvejų, kai klientas sako „nieko vertingo", o paskui paaiškėja, kad viduje buvo brangus fotoaparatas. Tada jau per vėlu.

12. Ką daryti, jei siunta sugadinta gabenimo metu?

Pirmas žingsnis – iš karto pranešti mums. Kuo greičiau sužinosime, tuo greičiau galėsime reaguoti. Antras žingsnis – nufotografuoti žalą. Nuotraukos labai padeda sprendžiant draudimo klausimus. Trečias žingsnis – užpildyti pretenzijos formą. Mes turime standartinę formą, kurią užpildote ir atsiunčiate. Po to prasideda draudimo procesas – kartais tai užtrunka savaitę, kartais mėnesį, priklauso nuo situacijos sudėtingumo. Svarbu – neišmesti sugadinto daikto, kol procesas nebaigtas. Vienas klientas išmetė sulaužytą kėdę, o draudimas prašė ją parodyti. Buvo nemalonu.

Pakavimas - kaip tinkamai paruošti siuntą gabenimui iš Vokietijos

13. Kaip teisingai supakuoti siuntą gabenimui iš Vokietijos?

Pakavimas – tai pusė darbo. Rimtai. Jei siunta blogai supakuota, net ir pats atsargiausias vairuotojas negali garantuoti, kad ji atvyks sveika. Pirmiausia – rinkitės tinkamą dėžę. Ji turi būti tvirtesnė už turinį. Antra – užpildykite tuščias vietas. Burbulinė plėvelė, putplastis, net seni laikraščiai – bet kas, kas neleis daiktams judėti viduje. Trečia – stipriai užklijuokite. Ne viena juosta, o bent trys – išilgai ir skersai. Ketvirta – aiškiai pažymėkite, kur viršus, kur apačia, ar trapu. Penkta – jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje, suvyniokite kiekvieną atskirai. Skamba kaip daug darbo, bet verta.

14. Kokių klaidų dažniausiai daro žmonės pakuodami siuntas?

Dažniausia klaida – per maža dėžė. Žmonės bando viską sutalpinti į kuo mažesnę erdvę, manydami, kad taip sutaupys. Bet iš tikrųjų taip tik padidina sugadinimo riziką. Kita klaida – neužpildyti tuščių vietų. Daiktas dėžėje turi būti stabilus, nejudantis. Trečia klaida – naudoti per silpną dėžę. Kartą gavome siuntą, kurios dėžė buvo tokia suplyšusi, kad pusė turinio iškrito pakrovimo metu. Ketvirta klaida – nepažymėti, kad siunta trapi. Vairuotojas ne visada gali atspėti, kas viduje. Ir penkta – siųsti skysčius be papildomo sandarinimo. Skystis išsilieja ir sugadina kitas siuntas.

15. Ar galima siųsti nestandartinius daiktus iš Vokietijos?

Galima, bet reikia pasiruošti. Nestandartiniai daiktai – tai viskas, kas netelpa į standartines dėžes arba turi neįprastą formą. Pavyzdžiui, dviračiai, baidarės, meno kūriniai, dideli veidrodžiai. Tokiems daiktams reikia specialaus pakavimo ir kartais specialaus transporto. Mes esame gabenę viską – nuo pianino iki didžiulio akvariumo. Svarbiausia – iš anksto pasakyti, ką siunčiate, kad galėtume pasiruošti. Vieną kartą klientas užsisakė pervežimą ir tik atvykus paaiškėjo, kad reikia gabenti 3 metrų ilgio skulptūrą. Teko ieškoti specialaus transporto ir viskas užtruko gerokai ilgiau nei planuota.

Laikas - siuntų gabenimo iš Vokietijos terminai

16. Kada geriausia siųsti siuntą iš Vokietijos?

Geriausias laikas – darbo dienomis, pirmadienį-ketvirtadienį. Penktadieniais jau prasideda savaitgalio eismas, ypač Vokietijoje, kur keliai būna užkimšti. Šeštadieniais ir sekmadieniais dauguma logistikos įmonių nedirba arba dirba minimaliai. Taip pat reikia vengti švenčių – tiek Vokietijos, tiek Lietuvos. Kalėdų laikotarpis ypač chaotiškas – visi siunčia dovanas, keliai perpildyti, sandėliai užversti. Jei planuojate siųsti prieš Kalėdas, darykite tai bent dvi savaites iš anksto. Kitaip rizikuojate, kad siunta vėluos. Ir dar vienas patarimas – venkite mėnesio pabaigos, nes tada daug įmonių siunčia prekes ir viskas užimta.

17. Ar galima sekti siuntos kelią iš Vokietijos?

Taip, mes teikiame sekimo paslaugą. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, pagal kurį galima matyti, kur ji yra. Aišku, tai ne toks detalus sekimas kaip didžiųjų kurjerių kompanijų – mes negalime parodyti kiekvieno kilometro realiu laiku. Bet galime pasakyti, kad siunta išvyko iš Vokietijos, kad yra pakeliui, kad pasiekė Lietuvą, kad pristatoma. Ir visada galima paskambinti ir paklausti. Mūsų vairuotojai turi telefonus ir atsako. Kartais net per daug – vienas vairuotojas taip mėgsta bendrauti su klientais, kad skambina jiems kas valandą pranešti, kur yra. Kai kuriems klientams tai patinka, kitiems – ne visai.

18. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių: eismo spūstys, techniniai gedimai, oro sąlygos, dokumentų problemos. Antra – susisiekti su mumis ir paklausti, kas vyksta. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie vėlavimus, bet kartais patys nežinome tiksliai, kada siunta atvyks. Trečia – jei siunta labai skubi, galime pasiūlyti alternatyvų – pavyzdžiui, perkelti ją į kitą transporto priemonę arba pasiųsti specialų kurjerį. Tai kainuoja papildomai, bet kartais vienintelė išeitis. Ir dar – visada turėkite planą B, ypač jei siunta reikalinga konkrečią dieną.

Specifika - specialių siuntų gabenimas iš Vokietijos

19. Kaip gabenti maistą iš Vokietijos?

Maisto gabenimas turi savo specifiką. Pirmiausia – reikia laikytis temperatūros režimo. Šaldyti produktai turi būti šaldytuve visą kelią, kitaip sugenda. Antra – yra produktų, kurių negalima vežti arba kuriems reikia specialių leidimų. Pavyzdžiui, mėsos produktai iš ne ES šalių turi būti tikrinami veterinarų. Bet kadangi Vokietija yra ES, su jais paprasčiau. Trečia – maistas turi būti originalioje pakuotėje su etiketėmis. Negalima vežti „kažkokio sūrio be etiketės". Mes esame gabenę visko – nuo vokiškų dešrų iki šokoladinių saldainių dėžių. Vieną kartą vežėme 20 kilogramų marcipanų iš Hamburgo – viskas atvyko sveika, bet kvapas mašinoje išsilaikė savaitę.

20. Ar galima siųsti elektroniką iš Vokietijos?

Elektronika – vienas populiariausių siuntų tipų. Žmonės perka Vokietijoje kompiuterius, telefonus, televizorius, garso sistemas – dažnai pigiau nei Lietuvoje arba su geresnėmis garantijomis. Elektroniką siųsti galima, bet reikia tinkamai supakuoti. Originali pakuotė – geriausias variantas. Jei jos nėra, reikia burbulinės plėvelės ir tvirtos dėžės. Dar svarbu – jei siunčiate su baterijomis, yra papildomų reikalavimų. Ličio baterijos laikomos pavojingu kroviniu ir joms taikomi specialūs transportavimo reikalavimai. Ne visi tai žino. Vieną kartą klientas norėjo siųsti nešiojamą kompiuterį su atsargine baterija – teko paaiškinti, kad tai ne taip paprasta.

21. Kaip gabenti baldus iš Vokietijos?

Baldų gabenimas – atskira tema. Baldai dideli, sunkūs, dažnai neįprastų formų. Pirmiausia – reikia išmatuoti. Ir duris, ir baldą. Skamba juokingai, bet buvo atvejų, kai baldas netilpo pro duris. Antra – baldus reikia išrinkti, jei įmanoma. Išrinktas baldas užima mažiau vietos ir yra saugesnis transportavimui. Trečia – apsaugoti kampus ir paviršius. Kampų apsaugos, paklodės, burbulinė plėvelė – viskas tinka. Ketvirta – jei baldas senas ar vertingas, galbūt reikia specialaus dengimo. Mes esame gabenę ir IKEA baldus, ir antikvarinius. Skirtumas didžiulis – tiek kainos, tiek atsargumo prasme. Vieną kartą vežėme senovinį rašomąjį stalą iš Drezdeno – klientas taip jaudinosi, kad skambino kas dvi valandas.

Problemos - kas nutinka ne taip su siuntomis iš Vokietijos

22. Ką daryti, jei siunta pasimetė?

Pasimesti siunta gali dėl kelių priežasčių: neteisingas adresas, neaiškus žymėjimas, žmogiška klaida. Jei taip nutiko, pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes pradedame paiešką: tikriname sandėlius, klausiame vairuotojų, žiūrime dokumentus. 90% atvejų siunta randama per 24-48 valandas. Dažniausiai ji būna ne ten, kur turėtų būti – pavyzdžiui, kitame sandėlyje arba pas kitą vairuotoją. Bet yra buvę ir rimtesnių atvejų. Vieną kartą siunta su žmogaus asmeniniais daiktais dingo visam mėnesiui. Pasirodė, kad ji buvo netyčia išsiųsta į kitą miestą. Radome, grąžinome, bet klientas buvo labai nepatenkintas. Suprantama.

23. Kaip elgtis, jei gavote ne tą siuntą?

Tai nutinka rečiau nei pasimetimas, bet nutinka. Ypač kai tą pačią dieną pristatoma daug siuntų. Jei gavote ne tą siuntą – neišpakuokite, nenaudokite, neardykite. Iš karto praneškite mums. Mes atvažiuosime paimti neteisingą siuntą ir atvežti teisingą. Kartais tai užtrunka dieną, kartais – kelias, priklauso nuo to, kur yra jūsų tikroji siunta. Svarbu – išsaugokite pakuotę ir visus dokumentus. Vienas klientas gavo ne savo siuntą, išpakavo, suprato, kad ne jo, ir paskambino. Bet jau buvo išmetęs dėžę. Tai apsunkino viską.

24. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Jei pastebėjote, kad siunta pažeista – iš karto fotografuokite. Fotografuokite ir pakuotę, ir turinį, ir žalą iš arti. Tada praneškite mums. Mes užregistruosime pretenziją ir pradėsime draudimo procesą. Svarbu – pasirašydami priėmimo dokumentą, pažymėkite, kad siunta pažeista. Jei pasirašote be pastabų, vėliau įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu, daug sunkiau. Ir dar – neišmeskite pažeistos siuntos, kol pretenzija neišspręsta. Draudimo kompanija gali paprašyti parodyti daiktą. Tai standartinė procedūra, nors kartais užtrunka ilgiau nei norėtųsi.

Patarimai - naudingi patarimai siunčiant siuntas iš Vokietijos

25. Kokie pagrindiniai patarimai siunčiant siuntą iš Vokietijos?

Pirmas patarimas – planuokite iš anksto. Kuo anksčiau užsisakysite, tuo geriau. Antras – aiškiai komunikuokite. Pasakykite, ką siunčiate, kiek sveria, kokių matmenų. Trečias – tinkamai pakuokite. Tai jau minėjau, bet pakartosiu – geras pakavimas išsprendžia 80% problemų. Ketvirtas – nurodykite teisingus kontaktus. Jei vairuotojas neranda adreso, turi kam paskambinti. Penktas – būkite pasiekiami siuntos pristatymo dieną. Šeštas – patikrinkite dokumentus prieš siunčiant. Septintas – jei kas nors neaišku, klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Ir aštuntas – turėkite kantrybės. Logistika nėra tiksli kaip laikrodis, kartais reikia palaukti.

Išvada

Siuntų gabenimas iš Vokietijos į Lietuvą – tai kasdienis procesas, kuris, tinkamai organizuotas, gali būti sklandus ir be streso. Svarbiausia – pasirinkti patikimą vežėją, tinkamai paruošti siuntą ir aiškiai komunikuoti. Klaidų pasitaiko, vėlavimų būna, bet tai ne pasaulio pabaiga. Svarbu žinoti, kur kreiptis ir kaip elgtis. Tikiuosi, ši informacija padės jums kitą kartą, kai reikės ką nors atsiųsti iš Vokietijos. Sėkmės.