SiuntosLT Frankfurtas, Vežame kiekvieną dieną – ką reikia žinoti

Kai pirmą kartą išgirdau apie „SiuntosLT" ir jų maršrutą į Frankfurtą, pagalvojau – dar viena įmonė, kuri žada auksinius kalnus. Bet kai pradėjau naudotis reguliariai, supratau, kad kasdieninis vežimas iš tiesų keičia situaciją. Nereikia laukti, kol prisirenka pilnas automobilis. Nereikia planuoti savaitę į priekį. Tiesiog atiduodi siuntą, ir žinai, kad rytoj ar poryt ji jau Frankfurte. Žinoma, ne viskas tobula – yra niuansų, apie kuriuos sužinai tik po kelių mėnesių naudojimosi. Apie tai ir papasakosiu.

Paslaugos – ką siūlo kasdienis vežimas

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną" praktiškai?

Tai reiškia, kad nereikia laukti, kol automobilis bus pilnas. Kiekvieną dieną išvyksta transportas į Frankfurtą, nepriklausomai nuo to, kiek siuntų. Tai didelis pranašumas, palyginti su mažesnėmis įmonėmis, kurios veža tik 2-3 kartus per savaitę. Bet yra niuansas – „kiekvieną dieną" nebūtinai reiškia, kad tavo siunta išvyks tą pačią dieną. Priklauso nuo to, kada paima. Jei paima vakare, išvyks kitą rytą. Mano patirtis: užsakiau pirmadienį ryte, paėmė pirmadienį vakare, išvyko antradienį ryte, Frankfurte – trečiadienį. Gana greitai.

2. Kokios siuntos vežamos kasdieniu maršrutu?

Įprastos siuntos – dėžės, vokai, paketai iki 30 kg. Dideli kroviniai – pagal susitarimą. Draudžiami daiktai – alkoholis, tabakas, gyvūnai – nevežami. Elektronika – taip, bet su sąlygomis. Maistas – sausi produktai taip, švieži – ne. Kartą bandžiau siųsti šaldytą maistą – atsisakė. Logiška, nes nėra šaldymo įrangos. Bet knygos, drabužiai, elektronika, dovanos – viskas vežama be problemų.

3. Ar kasdienis vežimas reiškia greitesnį pristatymą?

Ne visada. Kasdienis vežimas reiškia, kad nereikia laukti, kol prisirenka siuntų. Bet pats kelias užtrunka tiek pat – 12-16 valandų nuo Lietuvos iki Frankfurto. Plius laikas paskirstymui. Bendrai – 2-3 dienos nuo paėmimo iki pristatymo. Express paslauga – 1-2 dienos. Bet pranašumas tas, kad nėra papildomos dienos laukimo sandėlyje. Mano draugas naudojasi kita įmone, kuri veža tik 2 kartus per savaitę – kartais tenka laukti 3 dienas, kol išvyks. Su kasdieniu vežimu to nėra.

Kainos – kiek kainuoja kasdienis siuntimas

4. Kokia yra siuntos kaina kasdieniu maršrutu?

Kainos panašios kaip ir kitų kurjerių – mažas paketas iki 5 kg – 15-25 eurai, standartinė dėžė iki 20 kg – 30-50 eurų. Bet yra skirtumas – kasdienis vežimas kartais reiškia mažesnę kainą, nes nėra „minimalaus krovinio" mokesčio. Kai kurios įmonės ima papildomą mokestį, jei siunta viena – „SiuntosLT" to nedaro. Mano patirtis: 10 kg dėžė iš Kauno į Frankfurtą – 32 eurai. Panašiai kaip DPD, bet greičiau. Ne pigiausia, bet už greitį verta.

5. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip, bet reikia klausti. Standartinės kainos nurodytos svetainėje, bet jei siunčiate dažnai – 3-4 kartus per mėnesį – galite derėtis. Mano įmonė siunčia apie 20 siuntų per mėnesį – gavome 15% nuolaidą. Ne daug, bet per metus susidaro. Dar yra „lojalumo programa" – kas 10 siunta pigesnė. Bet tai ne visada aiškiai reklamuojama – reikia paklausti. Kartą sužinojau apie nuolaidą tik po pusmečio naudojimosi – erzina, kad niekas nepasakė anksčiau.

6. Kaip palyginti kainas su kitais vežėjais?

Paprasčiausia – paskambinti arba užpildyti užklausą internete. Nurodykite svorį, matmenis, ir maršrutą. Per 24 valandas gausite pasiūlymą. Palyginkite su DPD, DHL, TNT. Bet nepamirškite įvertinti ne tik kainą, bet ir pristatymo laiką, sekimo galimybes, ir klientų aptarnavimą. Pigiausias variantas gali būti lėčiausias. Aš palyginau 5 įmones prieš pasirinkdamas – „SiuntosLT" nebuvo pigiausia, bet greičiausia ir patogiausia.

Maršrutas – kaip vyksta siuntos kelionė

7. Koks maršrutas iš Lietuvos į Frankfurtą?

Paprastai: Lietuva – Lenkija – Vokietija – Frankfurtas. Konkretus maršrutas priklauso nuo įmonės. Kai kurie veža per Varšuvą, kiti – per Poznanę. Atstumas – apie 1200-1400 km, priklausomai nuo maršruto. Kelionės laikas – 12-16 valandų vairuojant. Bet su sustojimais ir paskirstymu – 2-3 dienos. Man įdomu, kad kartais siunta keliauja per Rygą – pasirodo, kai kurie vežėjai turi centrą Latvijoje. Ne visada tiesiausias kelias, bet veikia.

8. Ar siunta keliauja tiesiai į Frankfurtą ar per kažkokį centrą?

Dauguma vežėjų turi paskirstymo centrą. „SiuntosLT" – Vilniuje. Siuntos surenkamos, rūšiuojamos, ir tada vežamos į Frankfurtą. Frankfurte – vietinis paskirstymas. Tai reiškia, kad siunta gali praleisti kelias valandas kiekviename centre. Normalu. Bet kartais tai reiškia papildomą dieną. Mano siunta kartą užtruko 4 dienas – pasirodo, buvo nukreipta į neteisingą skyrių paskirstymo centre. Atvyko, bet su vėlavimu.

9. Kaip vežamos siuntos – furgonu ar sunkvežimiu?

Priklauso nuo kiekio. Maži kiekiai – furgonu. Dideli – sunkvežimiu. „SiuntosLT" naudoja abu variantus. Furgonai greičiau, bet mažiau talpūs. Sunkvežimiai lėčiau, bet veža daugiau. Man asmeniškai patinka furgonai – mažiau kratymo, mažesnė tikimybė, kad siunta bus apačioje po kitomis dėžėmis. Bet tai subjektyvu. Svarbiau, kad transportas būtų sausas ir švarus.

Pakavimas – rekomendacijos kasdieniam siuntimui

10. Ar reikia specialaus pakavimo kasdieniam siuntimui?

Ne specialaus, bet kokybiško. Kasdienis vežimas reiškia, kad siunta gali būti kraunama ir iškraunama dažniau. Todėl pakuotė turi būti tvirtesnė. Rekomenduoju dvigubos sienelės kartonines dėžes. Vienos sienelės – per silpnos dažnam transportavimui. Mano patirtis: siunčiau vienos sienelės dėžę – atvyko su įlenkimu. Dvigubos sienelės – visada sveika. Kainuoja 1-2 eurais daugiau, bet verta.

11. Kaip supakuoti trapius daiktus kasdieniam vežimui?

Dvigubas pakavimas. Pirmas sluoksnis – burbulinė plėvelė aplink kiekvieną daiktą. Antras sluoksnis – putplastis arba kartonas tarp daiktų. Trečias – stipri dėžė su užpildu. Skamba per daug, bet kasdienis vežimas reiškia daugiau manipuliacijų. Mano mama siuntė porceliano lėkštes – trys sluoksniai, atvyko sveikos. Kaimynė siuntė vienu sluoksniu – dvi sudužo. Skirtumas akivaizdus.

12. Ar galima naudoti senas dėžes pakavimui?

Galima, bet atsargiai. Sena dėžė gali būti silpnesnė, ypač jei buvo sušlapusi arba sulankstyta. Patikrinkite kampus – jei minkšti, geriau nauja. Aš kartą naudojau seną „Amazon" dėžę – atvyko su plyšimu. Dabar naudoju tik naujas arba labai geros būsenos dėžes. Keli eurai už naują dėžę – pigiau nei kompensacija už sugadintą siuntą.

Dokumentai – kas reikalinga kasdieniam siuntimui

13. Kokių dokumentų reikia kasdieniam siuntimui?

Tų pačių, kaip ir bet kuriam siuntimui: gavėjo adresas, kontaktai, siuntos aprašymas. Bet „SiuntosLT" turi savo užsakymo formą – reikia užpildyti internete arba telefonu. Jokių papildomų dokumentų, jei siunta iš ES į ES. Mano patarimas: užpildykite formą iš anksto, kad paėmimo metu viskas būtų paruošta. Kartą užpildinėjau vietoje – užtruko 15 minučių, kurjeris laukė. Nepatogu.

14. Ar reikia sąskaitos faktūros siunčiant asmenines siuntas?

Ne, asmeninėms siuntoms nereikia. Bet jei siunčiate prekes pardavimui arba labai vertingą siuntą – gali reikėti. „SiuntosLT" prašo sąskaitos faktūros, jei siuntos vertė viršija 1000 eurų. Mano kolega siuntė kompiuterinę įrangą – reikėjo pateikti. Paprastoms siuntoms – nereikia. Tiesiog nurodykite turinį užsakymo formoje.

15. Kaip gauti sekimo numerį?

Automatiškai, kai siunta paimta. Gaunate el. laišką su sekimo numeriu ir nuoroda. Jei negavote per 24 valandas po paėmimo – kreipkitės. Man kartą neatėjo – pasirodo, el. paštas buvo neteisingai įvestas. Paskambinau, davė sekimo numerį telefonu. Smulkmena, bet erzina, kai negali sekti siuntos.

Laikas – kiek trunka kasdienis pristatymas

16. Kiek dienų užtrunka pristatymas kasdieniu maršrutu?

2-3 darbo dienos nuo paėmimo. Express – 1-2 dienos. Bet tai priklauso nuo to, kada paima. Jei ryte – greičiau. Jei vakare – kitą dieną išvyksta. Mano greičiausias pristatymas – 36 valandos nuo paėmimo iki pristatymo. Lėčiausias – 4 dienos, bet tai buvo per Kalėdas. Šventės visada lėtesnės.

17. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką Frankfurte?

Dalinai. Galite nurodyti pageidavimą – ryte, po pietų, vakare. Bet garantijos nėra. Kurjeris Frankfurte turi savo maršrutą, ir pristato pagal eilę. Jei reikia tikslaus laiko – rinkitės express su laiko garantija. Bet tai kainuoja papildomai – 10-20 eurų. Mano draugė užsisakė pristatymą nuo 9 iki 12 – atvyko 11:30. Pavyko, bet ne visada taip pasiseka.

18. Ką daryti, jei siunta vėluoja kasdieniu maršrutu?

Patikrinkite sekimą. Jei nieko naujo 2 dienas – kreipkitės. „SiuntosLT" turi klientų aptarnavimą lietuvių kalba – patogu. Paprastai atsako per kelias valandas. Mano siunta vėlavo 2 dienas – pasirodo, vairuotojas susirgo, ir reikėjo laukti pamainos. Nemalonu, bet suprantama. Svarbu – komunikacija. Jei informuoja apie vėlavimą – lengviau.

Sekimas – kaip stebėti siuntos kelią

19. Kaip veikia siuntos sekimas kasdieniu maršrutu?

Paprastai. Gaunate sekimo numerį, įvedate į svetainę, ir matote statusą. „SiuntosLT" rodo: paimta, išvyko iš Lietuvos, pasiekė Vokietiją, pristatyta. Bet ne realiu laiku – atnaujinimai kas kelias valandas. Kartais ilgiau. Ypač kai siunta kerta sieną – gali 12 valandų nematyti judėjimo. Tai normalu, nors nervina.

20. Ar galima gauti pranešimą apie pristatymą?

Taip, jei nurodėte el. paštą ir telefono numerį. Gaunate SMS ir el. laišką, kai siunta pristatyta. Bet ne visada veikia tobulai – kartą gavau pranešimą tik kitą dieną po pristatymo. Smulkmena, bet norėtųsi greičiau. Bendrai – sistema veikia, bet ne tobula.

21. Ką daryti, jei sekimas neveikia?

Palaukite kelias valandas – kartais sistema vėluoja. Jei po 24 valandų vis dar neveikia – kreipkitės. Gali būti, kad sekimo numeris neteisingas arba sistema laikinai neveikia. Man kartą sekimo numeris buvo su klaida – viena raidė ne ta. Paskambinau, davė teisingą. Maža klaida, bet didelis skirtumas.

Problemos – kas gali nutikti

22. Ką daryti, jei siunta sugadinta kasdienio vežimo metu?

Tas pats, kaip ir bet kuriam vežėjui: neužimkite be pastabų, nufotografuokite, pažymėkite pristatymo dokumente. Per 7 dienas pateikite pretenziją. „SiuntosLT" turi draudimą – standartinis iki 100 eurų. Jei vertė didesnė – papildomas draudimas. Mano patirtis: viena siunta atvyko su įlenkimu – gavau 50 eurų kompensaciją per savaitę. Neblogai.

23. Ar galima grąžinti siuntą atgal į Lietuvą?

Galima, bet kainuos. Grąžinimas – tai naujas siuntimas, tik iš Frankfurto į Lietuvą. Kaina panaši arba didesnė. Mano draugas grąžino siuntą – mokėjo 45 eurus, o siuntimas į Frankfurtą kainavo 35 eurus. Nėra pigu. Geriau išvengti grąžinimo – patikrinkite adresą ir turinį prieš siunčiant.

24. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugos?

Raštu – el. paštu arba per svetainę. Nurodykite siuntos numerį, datą, ir problemos aprašymą. „SiuntosLT" turi atsakyti per 14 dienų. Jei neatsako – kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Man nereikėjo skųstis, bet draugas skundėsi dėl vėlavimo – gavo 20 eurų nuolaidą kitam siuntimui. Ne kompensacija, bet bent kažkas.

Išvada

Kasdienis siuntimas į Frankfurtą – patogu, ypač jei siunčiate reguliariai. Nereikia laukti, kol prisirenka siuntų. Kainos panašios kaip kitų kurjerių, bet greitis geresnis. Svarbu tinkamai supakuoti, nurodyti teisingą adresą, ir turėti realius lūkesčius. Ne viskas tobula – kartais vėluoja, kartais sekimas neveikia. Bet bendrai – patikima paslauga.

DUK

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad transportas į Frankfurtą išvyksta kasdien, nepriklausomai nuo siuntų kiekio. Nereikia laukti, kol automobilis bus pilnas. Bet tai nereiškia, kad tavo siunta išvyks tą pačią dieną – priklauso nuo paėmimo laiko. Jei paima vakare, išvyks kitą rytą. Pranašumas – nėra papildomos dienos laukimo sandėlyje, kaip pas mažesnius vežėjus.

2. Kiek kainuoja siuntimas kasdieniu maršrutu?

Mažas paketas iki 5 kg – 15-25 eurai. Standartinė dėžė iki 20 kg – 30-50 eurų. Kainos panašios kaip kitų kurjerių. Bet nėra „minimalaus krovinio" mokesčio – tai pranašumas. Reguliariems siuntėjams – nuolaidos, bet reikia klausti. Mano įmonė gauna 15% nuolaidą už 20 siuntų per mėnesį.

3. Kiek dienų užtrunka pristatymas?

2-3 darbo dienos nuo paėmimo. Express – 1-2 dienos. Priklauso nuo paėmimo laiko – jei ryte, greičiau. Mano greičiausias – 36 valandos. Lėčiausias – 4 dienos per Kalėdas. Šventės visada lėtesnės, planuokite iš anksto.

4. Kaip supakuoti siuntą kasdieniam vežimui?

Dvigubos sienelės kartoninė dėžė. Kiekvienas trapus daiktas atskirai burbuline plėvele. Užpildykite tuščias vietas. Kasdienis vežimas reiškia daugiau manipuliacijų, todėl pakuotė turi būti tvirtesnė. Nenaudokite senų, silpnų dėžių. Nauja dėžė kainuoja 1-2 eurus – pigiau nei kompensacija už sugadintą siuntą.

5. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Ne realiu laiku, bet arti to. Matote pagrindinius etapus – paimta, išvyko, pasiekė Vokietiją, pristatyta. Atnaujinimai kas kelias valandas. Kartais ilgiau – ypač kertant sieną. Normalu. Tik jei 2 dienas nieko naujo – kreipkitės.

6. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Patikrinkite sekimą. Jei nieko naujo 2 dienas – kreipkitės į klientų aptarnavimą. Turėkite sekimo numerį. Paprastai atsako per kelias valandas. Gali būti, kad vairuotojas susirgo arba transporto problema. Svarbu – komunikacija. Jei informuoja apie vėlavimą – lengviau priimti.

7. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip, bet reikia klausti. Standartinės kainos nurodytos svetainėje, bet jei siunčiate dažnai – galite derėtis. Mano įmonė gauna 15% nuolaidą. Dar yra lojalumo programa – kas 10 siunta pigesnė. Bet ne visada aiškiai reklamuojama – paklauskite patys.

8. Kokios siuntos vežamos kasdieniu maršrutu?

Įprastos – dėžės, vokai, paketai iki 30 kg. Elektronika – taip. Maistas – tik sausi produktai. Draudžiami – alkoholis, tabakas, gyvūnai. Dideli kroviniai – pagal susitarimą. Jei nežinote, ar jūsų siunta tinka – paklauskite prieš užsakydami.

9. Kaip gauti sekimo numerį?

Automatiškai el. paštu, kai siunta paimta. Jei negavote per 24 valandas – kreipkitės. Gali būti, kad el. paštas neteisingai įvestas. Paskambinkite – duos sekimo numerį telefonu. Svarbu turėti – be jo negalėsite sekti.

10. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Dalinai – galite nurodyti pageidavimą: ryte, po pietų, vakare. Bet garantijos nėra. Kurjeris turi savo maršrutą. Jei reikia tikslaus laiko – rinkitės express su laiko garantija. Kainuoja papildomai 10-20 eurų.

11. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Nepriimkite be pastabų. Užfiksuokite pažeidimą, nufotografuokite, pažymėkite dokumente. Per 7 dienas pateikite pretenziją. Standartinis draudimas – iki 100 eurų. Jei vertė didesnė – papildomas draudimas. Be pastabų pristatymo metu – kompensacijos gauti sunku.

12. Ar galima grąžinti siuntą atgal?

Galima, bet kainuos kaip naujas siuntimas – panaši arba didesnė kaina. Mano draugas mokėjo 45 eurus už grąžinimą, o siuntimas kainavo 35 eurus. Geriau išvengti – patikrinkite adresą ir turinį prieš siunčiant.

13. Kokių dokumentų reikia?

Gavėjo adresas, kontaktai, siuntos aprašymas. Užpildykite užsakymo formą internete arba telefonu. Jokių papildomų dokumentų, jei siunta iš ES į ES. Sąskaitos faktūros reikia tik jei vertė viršija 1000 eurų arba siunčiate prekes pardavimui.

14. Ar galima siųsti maistą?

Sausus produktus – taip. Sausainiai, saldainiai, riešutai – be problemų. Švieži produktai – ne. Maistas turi būti originalioje pakuotėje. Atidaryti stiklainiai – ne. Parašykite ant dėžės, kas viduje – kartais tikrina.

15. Kaip palyginti su kitais vežėjais?

Užpildykite užklausą internete – nurodykite svorį, matmenis, maršrutą. Per 24 valandas gausite pasiūlymą. Palyginkite su DPD, DHL, TNT. Vertinkite ne tik kainą, bet ir pristatymo laiką, sekimą, aptarnavimą. Pigiausias nebūtinai geriausias.

16. Koks maršrutas iš Lietuvos į Frankfurtą?

Lietuva – Lenkija – Vokietija – Frankfurtas. Atstumas – 1200-1400 km. Kelionės laikas – 12-16 valandų vairuojant. Su sustojimais ir paskirstymu – 2-3 dienos. Kartais siunta keliauja per kitą šalį – priklauso nuo vežėjo centro.

17. Ar siunta keliauja tiesiai ar per centrą?

Dauguma vežėjų turi paskirstymo centrą. Siuntos surenkamos, rūšiuojamos, tada vežamos. Tai reiškia kelias valandas kiekviename centre. Normalu. Bet kartais – papildoma diena. Mano siunta užtruko 4 dienas dėl neteisingo paskirstymo.

18. Kaip pateikti skundą?

Raštu – el. paštu arba per svetainę. Nurodykite siuntos numerį, datą, problemą. Turi atsakyti per 14 dienų. Jei neatsako – kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Draugas gavo 20 eurų nuolaidą kitam siuntimui už skundą dėl vėlavimo.

19. Ar veža savaitgaliais?

Užsakyti galima bet kada internete. Bet paėmimas – tik darbo dienomis. Šeštadieniais kai kurie kurjeriai dirba, bet ne visi. Sekmadienį – niekas. Planuokite iš anksto, jei skubu.

20. Ką daryti, jei kurjeris neatvyko?

Kreipkitės į klientų aptarnavimą. Kartais vėluoja – gali atvykti vėliau. Jei neatvyko visai – prašykite pakartotinio paėmimo kitai dienai. Turėkite užsakymo numerį. Man kartą pamiršo – atvyko kitą dieną be papildomo mokesčio.

21. Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, bet su sąlygomis. Elektronika su baterijomis – ribojama. Ličio baterijos turi būti išimtos arba specialiai supakuotos. Brangesnę apdrauskite. Nufotografuokite prieš supakuojant. Kompiuteriai, telefonai – vežami be problemų, jei tinkamai supakuoti.

22. Kaip apskaičiuoti tūrinį svorį?

Formule: ilgis x plotis x aukštis cm / 5000 = tūrinis svoris kg. Pavyzdžiui, dėžė 60x40x40 cm – 19,2 kg. Jei tikras svoris mažesnis – kaina pagal tūrinį. Dažnas nesusipratimas – siunčiau lengvą, bet didelę dėžę, kaina buvo dvigubai didesnė.

23. Ar verta drausti siuntą?

Jei vertė viršija 200 eurų – taip. Standartinis draudimas iki 100 eurų įskaičiuotas. Papildomas – 1-3% nuo vertės. Mano nuomone, verta dėl ramybės. Kartą nesu draudęs – praradau 180 eurų. Dabar visada draudžiu.

24. Ką daryti, jei nurodžiau neteisingą adresą?

Kreipkitės kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko – pakeis nemokamai. Jei jau pakeliui – gali tekti mokėti 8-15 eurų. Man kartą sumaišiau gatvės numerį – pridėjo 8 eurus. Dabar visada dvigubai tikrinu.

25. Ką daryti, jei siunta dingo?

Kreipkitės su sekimo numeriu. Pateikite pretenziją raštu. Su draudimu – gausite kompensaciją. Be draudimo – iki 50-100 eurų. Procesas – 2-4 savaites. Saugokite visus dokumentus – kvitą, sekimo numerį, turinio nuotraukas.