Siuntos Lietuva Frankfurtas – vežame kiekvieną dieną

Dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką – siuntos iš Lietuvos į Frankfurtą yra viena populiariausių krypčių, kurias aptarnaujame. Ne todėl, kad Frankfurtas kažkuo ypatingas (nors jis tikrai svarbus logistikos centras), o todėl, kad ten dirba ir gyvena labai daug lietuvių. Vien pernai mūsų įmonė pervežė virš 12 tūkstančių siuntų šia kryptimi. Skaičius nemažas. Ir kiekviena siunta – tai kažkieno dovana mamai, vaistai seneliui arba nauji batai, kuriuos užsisakė pažįstama iš Vilniaus. Šiame tekste pasistengsiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, kurių sulaukiu iš klientų. Be jokio gražinimo – tiesiai apie tai, kas svarbu.

Pagrindai - siuntos Lietuva Frankfurtas kasdieniniai maršrutai

1. Kaip dažnai iš tiesų vežate siuntas iš Lietuvos į Frankfurtą?

Vežame kiekvieną dieną, ir tai nėra reklaminis šūkis. Mūsų mikroautobusai išvyksta iš Vilniaus kasdien, paprastai apie 18–19 valandą vakaro, kad Frankfurte būtų kitos dienos popietę. Maršrutas eina per Lenkiją – Varšuvą, Poznanę, tada į Berlyno kryptį ir toliau pietvakariais iki Frankfurto. Vienas vairuotojas vienu metu veža iki 80 siuntų, priklausomai nuo jų dydžio. Būna dienų, kai užsakymų mažiau – tada siuntos keliauja su persėdimu per mūsų partnerių sandėlį Berlyne. Bet net ir tada terminas nevėluoja daugiau nei parą. Savaitgaliais išvykstame penktadienio vakarą, kad šeštadienį viskas būtų Frankfurte.

2. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas nuo Lietuvos iki Frankfurto?

Įprastai 24–36 valandos nuo siuntos paėmimo iki pristatymo. Tiesioginis maršrutas Vilnius–Frankfurtas yra apie 1300 kilometrų, ir mūsų vairuotojai jį įveikia per 14–16 valandų, įskaitant trumpus sustojimus. Bet čia svarbu suprasti, kad laikas skaičiuojamas ne nuo tada, kai jūs paskambinate, o nuo to momento, kai siunta fiziškai patenka į mūsų transportą. Jei paimame siuntą iš jūsų namų Kaune 14 valandą, ji gali keliauti su vakariniu reisu arba kitos dienos rytiniu – priklauso nuo to, kaip spėjame sukomplektuoti. Kartais klientai skambina ir klausia: „o kodėl dar nevežate?" – nes siunta buvo paimta prieš dvi valandas, ir ji tiesiog dar laukia sandėlyje.

3. Kokio dydžio siuntas galima siųsti į Frankfurtą?

Priimame viską nuo voko iki paletės. Mažos siuntos – dokumentai, drabužiai, smulkūs daiktai – keliauja mūsų mikroautobusuose, kur vidutinė talpa yra apie 8 kubinius metrus. Didesni kroviniai – baldai, buitinė technika, didesnės dėžės – vežami atskiru transportu. Turime ir sunkvežimius su liftais, jei reikia pakrauti kažką sunkesnio. Bet realybė tokia, kad 70 procentų siuntų, kurias vežame į Frankfurtą, telpa į standartinę dėžę 40x40x40 centimetrų. Vieną kartą teko vežti fortepijoną – tai jau buvo atskira istorija su specialiu transportu ir draudimu, bet apie tai gal kitą kartą.

4. Ar siuntos saugomos transportavimo metu?

Taip, ir tai vienas dalykų, kuriuo didžiuojamės. Kiekviena siunta yra supakuota taip, kad nejudėtų salone. Naudojame įvairaus dydžio dėžes, burbulinę plėvelę, kartoninius tarpiklius. Mikroautobusuose siuntos tvirtinamos diržais, o didesni kroviniai – papildomai pririšami. Turime ir draudimą – standartinis siuntos draudimas yra iki 500 eurų, bet galima užsisakyti papildomą. Vieną kartą klientas siuntė trapią keramiką iš Klaipėdos, ir mes paprašėme, kad jis pats papildomai supakuotų – jis supyko, kad „kodėl jūs negalite?" Galėtume, bet geriau, kai žmogus pats mato, kaip jo daiktai supakuoti.

5. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Skambinkite mums, ir mes patikrinsime, kur siunta yra realiu laiku. Turime GPS sekimą visuose mikroautobusuose, ir dažniausiai vėlavimo priežastis būna paprasta – spūstis prie Varšuvos arba muitinės patikra. Jei siunta vėluoja daugiau nei 12 valandų nuo numatyto laiko, mes patys informuojame gavėją. Bet pasitaiko ir nemalonių situacijų – vieną kartą vairuotojas susirgo pakeliui, ir teko organizuoti kitą transportą iš Berlyno. Siunta atvyko su 8 valandų vėlavimu, o klientas jau buvo spėjęs parašyti tris piktus laiškus. Suprantama.

Kainos - siuntos Lietuva Frankfurtas kainodara ir mokėjimas

6. Kiek kainuoja siuntos iš Lietuvos į Frankfurtą siuntimas?

Kainos prasideda nuo maždaug 15 eurų už mažą siuntinį – voką arba nedidelę dėžę iki 5 kilogramų. Standartinė siunta iki 20 kilogramų kainuoja apie 25–35 eurus, priklausomai nuo to, ar reikia paėmimo iš namų, ar patys atvežate į mūsų punktą. Didesni kroviniai – tai jau skaičiuojama individualiai. Pavyzdžiui, dviračio siuntimas į Frankfurtą kainuoja apie 80–120 eurų, priklausomai nuo to, ar jis išardytas, ar ne. Kainos gali keistis priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas viskas brangsta, nes užsakymų srautas padvigubėja. Tiesa, turime pastovius klientus, kuriems taikome nuolaidas – jei siunčiate dažniau nei kartą per mėnesį.

7. Ar galima mokėti gavus siuntą Frankfurte?

Taip, tai vadinama atsiskaitymu gavus (COD – cash on delivery). Gavėjas Frankfurte sumoka už siuntą, ir mes tą sumą pervedame jums per 3–5 darbo dienas. Ši paslauga kainuoja papildomai – apie 5–8 eurus. Bet reikia suprasti, kad jei gavėjas atsisako mokėti, siunta grąžinama atgal, ir jūs turite padengti abiejų krypčių transportavimo išlaidas. Todėl rekomenduoju visada iš anksto susitarti su gavėju. Vieną kartą klientas išsiuntė siuntą su mokėjimu gavus, o gavėjas net nežinojo, kad kažkas jam siunčia – buvo nesusipratimas, siunta grįžo atgal, ir visi liko nepatenkinti.

8. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame bankinį pavedimą, grynuosius pinigus, kai siuntą atvežate į mūsų punktą, ir kortelės mokėjimą. Turime ir internetinę apmokėjimo sistemą – galite apmokėti iš karto užsakymo metu. Dauguma klientų renkasi bankinį pavedimą – tai paprasčiau, ir mes gauname pinigus iš karto. Grynieji pinigai tampa vis retenybė – pernai tik apie 15 procentų užsakymų buvo apmokėti grynaisiais. Tiesa, jei siunčiate reguliariai, galime sudaryti sutartį su atidėtu mokėjimu – tada mokate kartą per mėnesį pagal sąskaitą. Tai patogu verslo klientams, kurie siunčia po kelias siuntas per savaitę.

9. Ar kaina priklauso nuo siuntos svorio arba dydžio?

Priklauso nuo abiejų. Naudojame vadinamąjį „tūrinį svorį" – tai yra, jei siunta lengva, bet didelė, skaičiuojame pagal jos užimamą tūrį, o ne faktinį svorį. Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis (centimetrais) dalinama iš 6000. Jei gautas skaičius didesnis už faktinį svorį – mokate pagal tūrinį. Pavyzdžiui, pagalvė sveria 2 kilogramus, bet užima tiek vietos, kiek 15 kilogramų dėžė. Todėl kartais žmonės stebisi, kodėl „lengva" siunta kainuoja brangiai. Rekomenduoju visada matuoti siuntą prieš užsakant – tai padeda išvengti nesusipratimų su kaina.

10. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Yra keletas dalykų. Pirma – jei siunta turi būti pristatyta konkrečiu laiku (pvz., tik tarp 10 ir 12 valandos), taikome papildomą mokestį – apie 10 eurų. Antra – jei gavėjas ne namuose pirmo bandymo metu, pakartotinis pristatymas kainuoja 5–7 eurus. Trečia – jei siunta reikalauja specialaus tvarkymo (trapūs daiktai, pavojingi kroviniai), kaina gali padidėti. Ir dar vienas dalykas – jei siunčiate į Vokietiją kažką, kas turi būti deklaruota muitinėje (nors tarp ES šalių to nereikia dažnai), gali atsirasti papildomi mokesčiai. Geriausia visada klausti iš anksto.

Dokumentai - siuntos Lietuva Frankfurtas reikalavimai

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Frankfurtą?

Minimaliai – jokių. Kadangi Lietuva ir Vokietija yra ES viduje, muitinės deklaracijos nereikia. Užtenka užpildyti mūsų siuntos formą – ten nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Bet jei siunčiate kažką vertingo (daugiau nei 1000 eurų vertės), rekomenduoju pridėti pirkimo čekį arba sąskaitą faktūrą – tai padeda, jei kyla klausimų. O jei siunčiate maistą ar vaistus – čia jau kitos taisyklės. Maistui reikia laikytis tam tikrų reikalavimų, ypač jei tai mėsa ar pieno produktai. Vieną kartą klientas bandė siųsti naminį sūrį – teko atsisakyti, nes be tinkamų dokumentų tai rizikinga.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant iš Lietuvos į Vokietiją?

Kaip jau minėjau – ne, nes abi šalys yra ES viduje. Laisvas prekių judėjimas galioja, ir jokių muitų ar deklaracijų nereikia. Bet yra išimčių. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – pavyzdžiui, jūsų įmonė siunčia produkciją į Vokietiją – tuomet reikia PVM sąskaitos ir galbūt EORI numerio. Taip pat yra tam tikrų prekių, kurios turi specialius reikalavimus – alkoholis, tabakas, vaistai. Bet kasdieninės siuntos – drabužiai, dovanos, elektronika – jokių papildomų dokumentų nereikalauja. Tai vienas iš ES privalumų, kurio kartais žmonės neįvertina.

13. Kaip teisingai užpildyti siuntos dokumentus?

Paprastai. Mūsų formoje reikia nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą Lietuvoje ir telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą Frankfurte ir telefono numerį; siuntos turinį (bendrai – „drabužiai", „dovanos", „elektronika"); siuntos vertę eurais; ir pasirinkti pristatymo būdą. Viskas. Dažniausia klaida, kurią matau – žmonės nenurodo gavėjo telefono numerio. O be jo kurjeris Frankfurte negali susisiekti su gavėju, ir siunta gali strigti. Todėl visada prašau – įrašykite tą numerį, net jei jūsų draugas sako „manęs nereikia skambinti". Reikia.

14. Ar galima siųsti dokumentus be turinio deklaracijos?

Jeigu tai tik dokumentai – popieriniai lapai, knygos, nuotraukos – tuomet turinio deklaracijos nereikia. Užtenka nurodyti „dokumentai" arba „popieriniai dokumentai". Bet jei dokumentai yra vertingi – notariniai aktai, sutartys su originaliais parašais – rekomenduoju siųsti registruotu siuntimu su sekimo numeriu. Tai kainuoja šiek tiek daugiau, bet turite garantiją, kad siunta bus sekama kiekviename etape. Kartais žmonės siunčia pasus arba asmens dokumentus – to daryti nerekomenduoju, nes tai per daug rizikinga. Geriau naudoti kurjerių paslaugas, kurios specializuojasi konfidencialių dokumentų pristatyme.

15. Ką daryti, jei siuntos dokumentuose padaryta klaida?

Skambinkite kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko iš Lietuvos, mes galime pataisyti duomenis sistemoje be jokių problemų. Jei jau pakeliui – priklauso nuo to, kokia tai klaida. Adreso klaida gali būti pataisyta, jei pranešate prieš siuntai pasiekiant Frankfurtą. Bet jei klaida susijusi su siuntos turiniu ar verte – tai jau sudėtingiau, ypač jei siunta jau perduota gavėjui. Vieną kartą klientas nurodė neteisingą gavėjo pavardę – skiriasi viena raidė – ir gavėjas atsisakė priimti siuntą, nes „tai ne mano". Teko siuntą grąžinti ir siųsti iš naujo su teisingais duomenimis. Nervų daug, bet išsprendėme.

Paėmimas - siuntos Lietuva Frankfurtas paslaugos

16. Ar paimate siuntą iš namų Lietuvoje?

Taip, tai viena pagrindinių mūsų paslaugų. Užsisakote paėmimą internetu arba telefonu, ir mūsų vairuotojas atvyksta į jūsų adresą nurodytu laiku. Paėmimo paslauga Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje kainuoja papildomai apie 5–10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Mažesniuose miestuose – Šiauliuose, Panevėžyje – paėmimas gali užtrukti ilgiau, nes vairuotojai važinėja pagal maršrutą, ir ne visada spėja tą pačią dieną. Bet paprastai per 24 valandas surenkame viską. Rekomenduoju užsisakyti paėmimą bent dieną iš anksto – taip garantuojate, kad vairuotojas atvyks jums patogiu metu.

17. Kada vairuotojas atvyksta paimti siuntos?

Įprastai paėmimai vyksta nuo 9 iki 18 valandos. Galite pasirinkti konkretų laiko langą – ryte (9–12), po pietų (12–15) arba vakare (15–18). Bet reikia suprasti, kad tai orientaciniai laikai. Vairuotojas gali vėluoti dėl spūsčių arba dėl to, kad ankstesni paėmimai užtruko ilgiau nei planuota. Paprastai skambiname 15–30 minučių prieš atvykstant, kad įsitikintume, jog esate namuose. Jei nesate – bandome susitarti dėl kito laiko. Bet jei vairuotojas atvyksta ir nieko neranda, o jūs neatsakote į skambučius – siunta nepaimama, ir reikia užsisakyti iš naujo. Tai atsitinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti.

18. Ar galima atvežti siuntą į jūsų biurą patiems?

Žinoma, ir tai netgi pigiau. Mūsų biuras Vilniuje dirba kiekvieną darbo dieną nuo 8 iki 18 valandos, šeštomis – nuo 9 iki 14. Adresą rasite mūsų svetainėje. Atveždami siuntą patys, sutaupote paėmimo mokestį, ir dar galite iš karto gauti siuntos numerį bei sąskaitą. Be to, jei kažkas neaišku su pakuote ar dokumentais, vietoje galite paklausti mūsų darbuotojų. Kartais žmonės atveža siuntas supakuotas taip, kad vos telpa per duris – tada kartu perpakavome. Vieną kartą atvažiavo senjoras su dviem didžiulėmis dėžėmis, kuriose buvo... na, viskas, ką jis norėjo išsiųsti anūkui į Frankfurtą. Truko valandą, kol sutvarkėme.

19. Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Yra keletas variantų. Galite palikti siuntą pas kaimyną arba laiptinėje (jei pasitikite). Galite nurodyti kitą adresą – darbovietę, draugo namus. Arba galite pakeisti paėmimo laiką – skambinate mums, ir mes perplanuojame. Bet geriausias variantas – jei turite galimybę, palikite siuntą matomoje vietoje su užrašu „[Jūsų pavardė] – siunta". Vairuotojas paims, patikrins pagal sąrašą, ir viskas. Tik įsitikinkite, kad siunta saugiai supakuota ir nepažeis lietus arba kiti faktoriai. Vieną kartą klientas paliko siuntą prie durų, o prasidėjo lietus – dėžė permirko, ir teko perpakuoti.

20. Ar galima užsakyti paėmimą iš karto kelių siuntų?

Taip, ir tai netgi rekomenduojame, jei siunčiate daugiau nei vieną siuntą. Užsakymo formoje galite nurodyti kiekį, ir vairuotojas atvyks pasiruošęs. Jei siuntų daugiau nei 5, paprastai skiriame atskirą vizitą, kad viskas tilptų. O jei siuntų labai daug – 20 ar daugiau – galime atsiųsti didesnį transportą. Tokiais atvejais geriausia susitarti iš anksto telefonu, kad galėtume tinkamai suplanuoti. Verslo klientai, kurie siunčia reguliariai didelius kiekius, dažnai turi fiksuotą paėmimo grafiką – pavyzdžiui, kiekvieną antradienį ir penktadienį 14 valandą.

Pristatymas - siuntos Lietuva Frankfurtas gavėjui

21. Kaip pristatomos siuntos Frankfurte?

Frankfurte turime vietinį partnerį – mažą kurjerių įmonę, kuri dirba su mumis jau trejus metus. Jie paima siuntas iš mūsų vairuotojo, kai šis atvyksta į Frankfurtą, ir tada pristato gavėjams per tą pačią dieną arba kitos dienos rytą. Pristatymas vyksta nuo 8 iki 20 valandos, ir gavėjas gauna SMS pranešimą su numatomu pristatymo laiku. Jei gavėjas ne namuose, siunta paliekama pas kaimyną (jei sutinka) arba pristatoma kitą dieną. Taip pat yra galimybė atsiimti siuntą mūsų partnerio punkte Frankfurto centre – tai patogu, jei gavėjas dirba ir negali būti namuose.

22. Ar gavėjas gauna pranešimą apie siuntą?

Taip, ir tai vienas svarbiausių dalykų. Gavėjas gauna SMS ir/arba el. laišką su informacija, kad siunta yra pakeliui. Ten nurodomas siuntos numeris, numatomas pristatymo laikas ir kontaktinis numeris, jei reikia susitarti dėl kitokio laiko. Bet būna ir taip, kad gavėjas nenurodo teisingo telefono numerio – tada mes negalime jo informuoti, ir siunta gali strigti. Todėl visada prašau patikrinti, ar gavėjo numeris teisingas, ypač jei siunčiate kažkam, kas nekalba lietuviškai – tada geriau nurodyti vokišką numerį.

23. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Priežastys būna įvairios – gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, siunta atrodo įtartinai, arba tiesiog gavėjas persigalvojo. Tokiu atveju siunta grąžinama atgal į Lietuvą, ir jūs turite padengti grąžinimo išlaidas. Tai kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn – kartais net daugiau, nes reikia organizuoti atskirą transportą. Todėl visada rekomenduoju iš anksto informuoti gavėją apie siuntą. Vieną kartą klientas nusiuntė gimtadienio staigmeną mamai į Frankfurtą, o mama pagalvojo, kad tai sukčiai, ir atsisakė priimti. Staigmena nepavyko.

24. Ar galima pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Galima, bet tik iki tam tikro momento. Jei siunta dar Lietuvoje arba Lenkijoje – pakeisti adresą nesudėtinga, tiesiog skambinate mums, ir mes atnaujiname duomenis. Jei jau pasiekė Vokietiją – priklauso nuo to, ar mūsų partneris Frankfurte jau perėmė siuntą. Jei taip – pakeitimas gali užtrukti papildomą dieną. O jei siunta jau pakeliui pas gavėją – tada jau per vėlu. Bet net ir tada galima susitarti su gavėju, kad jis pats peradresuotų siuntą – tai jau jo reikalas. Svarbiausia – nevėluoti su pranešimu. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad spėsime pakeisti.

25. Kaip sekti siuntos kelią iš Lietuvos į Frankfurtą?

Kiekviena siunta gauna unikalų sekimo numerį, kurį gaunate el. paštu iškart po užsakymo. Su šiuo numeriu galite stebėti siuntos būseną mūsų svetainėje – ten matysite, kada siunta paimta, kada išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė Vokietiją ir kada pristatyta. Sistema atnaujinama realiu laiku, bet kartais būna vėlavimų – pavyzdžiui, jei vairuotojas pamiršta nuskenuoti siuntą prieš išvykdamas. Tada sistema rodo, kad siunta vis dar sandėlyje, nors ji jau kelyje. Tai nervina, bet nutinka. Jei abejojate – skambinkite, ir mes patikrinsime rankiniu būdu.

Išvada

Siuntos iš Lietuvos į Frankfurtą – tai kasdieninis darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Sistema veikia, maršrutai nusistovėję, ir dauguma siuntų pasiekia gavėjus laiku. Bet visada atsiranda situacijų, kurių nebuvo galima numatyti – vėlavimai, nesusipratimai, neteisingi adresai. Svarbiausia – bendrauti. Jei turite klausimų, skambinkite. Geriau paklausti per daug kartų, nei likti nežinioje.