Siuntos iš DE: Vežame kiekvieną dieną

Kai sakome „siuntos iš DE“, daugeliui pirmiausia galvoje – Vokietija. Bet DE gali reikšti ir kitas šalis, kurios kodas yra DE – pavyzdžiui, Danija (nors Danijos kodas yra DK, ne DE). Tačiau mes kalbame apie Vokietiją, nes tai pagrindinė mūsų kryptis. Noriu papasakoti apie siuntas iš Vokietijos apskritai – ne tik iš Berlyno, bet ir iš kitų miestų. Pavyzdžiui, vienas lietuvis, dirbantis Miunchene, reguliariai siunčia siuntas savo šeimai į Lietuvą. Arba įmonė iš Frankfurto, kuri siunčia prekes. Tai plati tema, ir ji turi savų niuansų.

Kryptys - populiariausios siuntų kryptys iš Vokietijos

Be Berlyno, daug siuntų atkeliauja iš Miuncheno, Frankfurto, Hamburgo, Diuseldorfo. Kiekvienas miestas turi savo specifiką. Pavyzdžiui, iš Miuncheno dažniausiai siunčiami automobilių dalys, nes ten yra daug automobilių pramonės įmonių. Iš Frankfurto – finansiniai dokumentai, nes tai finansų centras. Iš Hamburgo – jūrų krovinių dokumentai. Bet yra ir asmeninių siuntų. Vienas vilnietis, kuris dirba Diuseldorfo ligoninėje, siunčia Lietuvai medicinos reikmenis – nebrangius, bet sunkiai randamus Lietuvoje. Mes turime maršrutus, kurie apima visus didžiuosius Vokietijos miestus, bet ne visi jie važiuoja kasdien. Pavyzdžiui, iš Miuncheno surenkame siuntas tris kartus per savaitę, o iš Berlyno – kasdien.

Kaip organizuojamas siuntų surinkimas iš skirtingų Vokietijos miestų?

Tai sudėtinga logistika. Turime partnerius kiekviename dideliame mieste. Jie surenka siuntas ir pristato jas į centrinį sandėlį Berlyne arba Frankfurte. Iš ten siuntos keliauja į Lietuvą. Bet yra vėlavimų. Pavyzdžiui, vienas partneris Hamburge kartais vėluoja pristatyti siuntas į mūsų sandėlį, nes turi per daug užsakymų. Dėl to visos siuntos iš Hamburgo gali vėluoti dieną. Mes bandome tai spręsti – turime rezervinį partnerį, bet tai kainuoja. Kitas dalykas – skirtingi surinkimo laikai. Miunchene siuntos surenkamos iki 14 valandos, o Frankfurte – iki 16 valandos. Tai reiškia, kad siuntos iš skirtingų miestų gali išvykti skirtingu laiku, nors galiausiai keliauja ta pačia mašina.

Kokios siuntos draudžiamos vežti iš Vokietijos?

Draudžiamos tos pačios kategorijos kaip ir iš Lietuvos – sprogmenys, narkotikai, ginklai. Bet Vokietijoje yra ir papildomų apribojimų. Pavyzdžiui, negalima vežti tam tikrų chemikalų, kurie laikomi pavojingais. Taip pat yra apribojimų dėl augalų ir sėklų – reikalingi fitosanitariniai sertifikatai. Turėjome atvejį, kai lietuvis iš Miuncheno norėjo siųsti retų augalų sėklas į Lietuvą. Jis nežinojo, kad reikia sertifikato. Siunta buvo sulaikyta muitinėje, o sėklos sunaikintos. Dabar visada perspėjame klientus apie tokius apribojimus. Be to, yra draudžiamų prekių, susijusių su autorių teisėmis – pavyzdžiui, nelegalios programinės įrangos kopijos. Mes patikriname siuntos turinį, jei kyla įtarimų.

Kainos - kainodara skirtingoms Vokietijos kryptims

Kainos skiriasi priklausomai nuo atstumo. Standartinė siunta iki 30 kg iš Berlyno kainuoja apie 50-70 eurų, iš Miuncheno – 70-90 eurų, iš Hamburgo – 60-80 eurų. Tai vidutiniai skaičiai, galutinė kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir skubumo. Yra buvę, kad klientas prašė palyginti kainas skirtingoms kryptims – mes turime kainoraštį, bet jis yra tik orientacinis. Galutinė kaina visada nurodoma po to, kai žinome tikslius siuntos duomenis. Pavyzdžiui, siunčiant sunkų, bet mažą daiktą (metalo bloką) iš Miuncheno, kaina gali būti didesnė nei siunčiant lengvą, bet didelį (pagalvę) iš Berlyno, net jei atstumas didesnis.

Ar taikomi papildomi mokesčiai už siuntos surinkimą iš mažų Vokietijos miestų?

Taip, paprastai taikomi. Jei siunta surenkama ne iš pagrindinio miesto, o iš mažesnio miestelio, reikia mokėti už papildomus kilometrus. Tai vadinama zonos mokesčiu. Pavyzdžiui, siuntos surinkimas iš Berlyno centre – įskaičiuota į kainą. Surinkimas iš Potsdamo (30 km nuo Berlyno) – papildomi 15 eurų. Surinkimas iš Leipcigo (150 km) – 40 eurų. Kainos skiriasi priklausomai nuo atstumo. Vienas klientas iš mažo miestelio Bavarijoje norėjo siųsti siuntą į Lietuvą. Atstumas iki Miuncheno buvo 80 km. Mes pasiūlėme dvi galimybes: arba jis pats atveža siuntą į Miuncheną, arba mes surenkame už papildomus 30 eurų. Jis pasirinko pastarąjį variantą, nes neturėjo automobilio.

Kaip sutaupyti siunčiant iš Vokietijos į Lietuvą?

Be jau minėtų patarimų, yra dar keletas. Pirma, rinkitės pigesnę kryptį – kartais pigiau siųsti iš Berlyno nei iš Miuncheno, net jei prekė yra Miunchene. Antra, naudokitės mūsų surinkimo punktais – jei pristatote siuntą patys į mūsų partnerio biurą, sutaupote surinkimo mokestį. Trečia, planuokite siuntimą ne piko metu – prieš Kalėdas kainos didėja dėl didelės paklausos. Ketvirta, kartais galima siųsti ne visą prekę, o tik jos dalį – pavyzdžiui, jei pirkinys yra didelis, galima paprašyti, kad pardavėjas jį išardytų ir supakuotų mažesnėje dėžėje. Ir penkta – visada lyginkite ne tik kainą, bet ir pristatymo laiką. Pigiausias variantas ne visada greičiausias.

Laikas - pristatymo laikai skirtingoms kryptims

Pristatymo laikai priklauso nuo atstumo ir surinkimo dažnumo. Iš Berlyno – 24-36 valandos. Iš Miuncheno – 48-72 valandos, nes siuntos pirmiausia vežamos į Berlyną, o iš ten – į Lietuvą. Iš Hamburgo – 36-48 valandos. Bet yra vėlavimų. Pavyzdžiui, dėl eismo arba dėl to, kad partneris vėluoja pristatyti siuntas į centrą. Turėjome atvejį, kai siuntos iš Diuseldorfo vėlavo dvi dienas, nes mūsų partneris susirgo ir nebuvo kam pakeisti. Dabar turime rezervinį planą kiekvienam miestui. Be to, yra sezoninių vėlavimų – žiemą, kai slidūs keliai, kelionė gali užtrukti ilgiau. Vasarą, dėl turistų srauto, kai kurie keliai būna perpildyti.

Kaip sekti siuntą iš skirtingų Vokietijos miestų?

Sekimo sistema ta pati, bet informacija gali būti ne tokia tiksli kaip iš Berlyno. Pavyzdžiui, siuntos iš mažo miestelio gali būti pažymėtos kaip „surinkta“, bet neaišku, kur ji yra – ar jau pasiekė centrą, ar dar ne. Mes stengiamės atnaujinti informaciją, kai tik siunta pasiekia centrą. Bet tai ne visada vyksta realiu laiku. Vienas klientas skundėsi, kad siuntos iš Štutgarto sekimo informacija pasikeitė tik po 12 valandų. Tai buvo todėl, kad partneris Štutgarte informaciją į sistemą įvedė tik vakare. Dabar prašome partnerių atnaujinti informaciją iš karto po surinkimo, bet ne visi tai daro laiku. Tai viena iš sričių, kurias bandome tobulinti.

Ar galima siųsti siuntą iš Vokietijos su pristatymu konkrečią dieną?

Galima, bet reikia išankstinio susitarimo. Mes galime planuoti maršrutą taip, kad siunta būtų pristatyta norimą dieną. Bet tai kainuoja papildomai – paprastai 15-25% prie standartinės kainos. Pavyzdžiui, viena įmonė iš Frankfurto norėjo, kad siunta būtų pristatyta į Vilnių penktadienį, nes jų klientas dirbo tik tą dieną. Mes sutikome, bet paprašėme 20% priemokos. Jie sutiko, nes jiems tai buvo svarbu. Kitas dalykas – negalime garantuoti pristatymo konkrečią valandą, tik dieną. Laiko langai (pavyzdžiui, iki 12 valandos) yra papildoma paslauga, kuri kainuoja dar daugiau. Dažniausiai to reikia verslo klientams, kurie turi sandėlio darbo laiką.

Draudimas - draudimo ypatumai siunčiant iš Vokietijos

Draudimo sąlygos panašios kaip siunčiant iš Lietuvos, bet yra vienas skirtumas – Vokietijoje draudimo bendrovės kartais reikalauja daugiau dokumentų. Pavyzdžiui, jei siunčiate labai vertingą daiktą, gali tekti pateikti pirkimo čekį arba ekspertizės aktą. Mes patys to nereikalaujame, bet draudimo bendrovė gali. Turėjome atvejį, kai klientas iš Miuncheno siuntė brangius laikrodžius (vertė 5000 eurų) ir norėjo pilno draudimo. Draudimo bendrovė paprašė nuotraukų ir pirkimo dokumentų. Jis pateikė, bet tai užtruko papildomą dieną. Dabar perspėjame klientus apie tokius reikalavimus iš anksto.

Kaip elgtis su siuntomis, kurios turi būti grąžintos siuntėjui Vokietijoje?

Grąžinimas iš Lietuvos į Vokietiją kainuoja tiek pat, kiek pristatymas atgal. Tai reiškia, kad jei siunta buvo pristatyta už 70 eurų, grąžinimas kainuos dar tiek pat. Be to, gali tekti mokėti už sandėliavimą, jei siunta laikoma mūsų sandėlyje. Pavyzdžiui, viena siunta iš Vokietijos į Lietuvą buvo grąžinta, nes gavėjas atsisakė priimti. Siuntėjas turėjo sumokėti 70 eurų už pristatymą, 70 eurų už grąžinimą ir 10 eurų už 5 dienų sandėliavimą. Iš viso 150 eurų už nieką. Todėl visada rekomenduojame prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori prekės.

Ar galima siųsti siuntą iš Vokietijos su atidėtu apmokėjimu?

Kaip ir iš Berlyno – priklanuo nuo kliento. Bet Vokietijoje yra viena ypatybė – vokiškos įmonės dažnai nori mokėti banko pavedimu su 30 dienų atidėjimu. Mes tai galime priimti, bet tik su gerą mokėjimo istoriją turinčiais klientais. Viena įmonė iš Hamburgo, kuri reguliariai siunčia siuntas į Lietuvą, moka kas mėnesį – mes išrašome sąskaitą, o jie apmoka per 30 dienų. Tai patogu abiem pusėms. Bet naujiems klientams reikalaujame išankstinio apmokėjimo arba mokėjimo pristatymo metu. Yra buvę atvejų, kai vokiškos įmonės vėluodavo su apmokėjimais – kartais net 60 dienų. Tai sukelia mums pinigų srautų problemų, todėl dabar esame atsargesni.

Išvada

Siuntos iš Vokietijos – tai plati ir įvairi sritis. Kiekvienas miestas, kiekvienas klientas turi savų poreikių. Mes stengiamės prisitaikyti, siūlydami lanksčias sąlygas ir patikimą paslaugą. Galų gale, svarbiausia – kad siunta saugiai ir laiku pasiektų tikslą, kad ir iš kur Vokietijos kampelio ji keliautų.