Siuntimas iš Berlyno, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu klausimų iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo siųsti siuntas iš Berlyno į Lietuvą. Vieniems reikia perduoti dokumentus verslo partneriams, kiti – siųsti dovanas artimiesiems, treti tiesiog nori persiųsti pirkinius, kuriuos užsisakė Vokietijos internetinėse parduotuvėse. Pats dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti, kad maršrutas Berlynas–Lietuva yra vienas populiariausių. Žmonės dažnai nežino, nuo ko pradėti, ką pasirinkti, kiek kainuoja ir kiek laiko užtrunka. Šiame tekste pasidalinsiu savo patirtimi ir atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntimą iš Berlyno, nes vežame kiekvieną dieną ir tai reiškia, kad jūsų siunta ilgai nestovės sandėlyje.

Galimybės - siuntimas iš Berlyno į Lietuvą kasdien

1. Kaip dažnai vyksta siuntų pervežimas iš Berlyno į Lietuvą?

Mūsų transportas iš Berlyno išvyksta kiekvieną darbo dieną, o penktadieniais – net du kartus, nes paklausa savaitgaliais būna didesnė. Tai reiškia, kad jei siuntą atvežate iki 14 valandos, ji tą pačią dieną jau būna pakrauta ir išvyksta link Lietuvos. Savaitgaliais taip pat priimame siuntas, bet jos pradeda kelionę tik pirmadienio rytą. Turime pastovų grafiką, kurio laikomės jau trejus metus, ir klientai tai vertina. Kartais, kai būna ypatingai daug siuntų, pridedame papildomą reisą šeštadienį, bet tai nutinka retai – gal kartą per mėnesį.

2. Kuriose Berlyno vietose galima palikti siuntą?

Priimame siuntas keliuose taškuose Berlyne. Pagrindinis mūsų punktas yra Kreuzberg rajone, netoli Kottbusser Tor stoties. Ten dirbame nuo 8 iki 18 valandos. Be to, turime priėmimo punktą Spandau rajone, kuris patogus tiems, kurie gyvena vakarinėje Berlyno dalyje. Trečias taškas yra prie Tegel oro uosto teritorijos – patogu, jei atskridote ir iškart norite išsiųsti siuntą. Beje, jei negalite atvežti patys, galime atvykti pas jus – tai papildoma paslauga, bet dažnai verta dėl sutaupyto laiko.

3. Kiek laiko užtrunka siuntos kelionė iš Berlyno iki Lietuvos?

Paprastai siunta iš Berlyno iki bet kurio Lietuvos miesto keliauja 2-3 dienas. Į Vilnių – greičiausiai, nes tai pagrindinis mūsų maršrutas. Į Kauną ar Klaipėdą – gali užtrukti viena diena ilgiau, ypač jei siunta atvyksta į Vilnių penktadienį ir perskirstymas vyksta tik pirmadienį. Bet tai retas atvejis. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Pernai turėjome situaciją, kai dėl sniego audros Vokietijoje siuntos vėlavo dviem dienomis – tai buvo išimtis, bet klientams viską paaiškinome ir niekas nesiskundė.

Kainos - kiek kainuoja siuntimas iš Berlyno

4. Kokios siuntimo iš Berlyno kainos?

Kainos priklauso nuo siuntos svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kilogramų kainuoja apie 15-20 eurų. Vidutinė siunta iki 20 kilogramų – 25-35 eurai. Didesnės siuntos skaičiuojamos individualiai. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę klientas siuntė 35 kilogramų dėžę su drabužiais iš Berlyno į Vilnių – kaina buvo 45 eurai. Stambūs kroviniai, viršijantys 100 kilogramų, kainuoja nuo 80 eurų. Visada rekomenduoju susisiekti iš anksto ir tiksliai nurodyti matmenis, nes kartais lengva, bet didelė siunta kainuoja daugiau nei sunki, bet kompaktiška.

5. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Stengiamės būti skaidrūs, bet yra keletas dalykų. Jei siunta yra nestandartinės formos – pavyzdžiui, dviratis arba didelis paveikslas – taikomas 10-15 eurų papildomas mokestis už specialų tvarkymą. Taip pat, jei reikia atvykti pasiimti siuntos į jūsų namus Berlyne, tai kainuoja papildomai 10-20 eurų priklausomai nuo rajono. Dar vienas dalykas – jei siunta yra labai skubi ir norite, kad ji būtų pristatyta per 24 valandas, tai įmanoma, bet kaina dvigubėja. Kartais žmonės to nežino ir nustemba, bet tai logiška – skubiam reisui reikia atskiro transporto.

6. Kaip galima apmokėti už siuntimą iš Berlyno?

Priimame mokėjimus banko pavedimu, grynaisiais ir kortele. Dauguma klientų renkasi pavedimą iš anksto – tai paprasčiau ir greičiau. Grynaisiais galima sumokėti bet kuriame mūsų priėmimo punkte. Kortele – tik pagrindiniame punkte Kreuzberge, kituose dar ne visada veikia kortelių skaitytuvai (techninės problemos kartais pasitaiko). Taip pat dirbame su PayPal, bet ten taikomas nedidelis administracinis mokestis – apie 2 procentus nuo sumos. Įmonėms išrašome sąskaitas faktūras su atidėtu mokėjimu, jei sudarome ilgalaikę sutartį.

Pakavimas - kaip tinkamai paruošti siuntą iš Berlyno

7. Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Lietuvą?

Pakavimas yra vienas svarbiausių dalykų, kuriuo dažnai nepakankamai pasirūpinama. Pirmiausia – dėžė turi būti tvirta, geriausia gofruoto kartono. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę arba laikraščius tarpams užpildyti. Aš asmeniškai mėgstu naudoti senus drabužius kaip užpildą – tai ir praktiška, ir nemokama. Svarbu, kad siuntos turinys viduje nejudėtų. Jei kratant dėžę girdisi, kad kažkas juda – reikia pridėti daugiau užpildo. Lipnią juostą dėkite ne tik ant viršaus, bet ir ant dugno – kartais dėžės išsiskleidžia transportavimo metu.

8. Ko negalima siųsti iš Berlyno į Lietuvą?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų, kurio reikia laikytis. Negalima siųsti sprogstamų medžiagų, degių skysčių, narkotinių medžiagų (akivaizdu, bet vis tiek kartais kas nors bando). Taip pat negalima siųsti gyvūnų – tai dažnai stebina žmones, kurie nori persiųsti savo augintinius iš Berlyno, bet tam yra specialios gyvūnų pervežimo paslaugos. Dar vienas dalykas – didelės vertės daiktai, kaip papuošalai ar meno kūriniai, turi būti deklaruojami atskirai. Kartą klientas bandė siųsti nelegaliai įsigytus tabako gaminius – tai baigėsi nemaloniai visiems.

9. Ar galima siųsti maisto produktus iš Berlyno?

Maisto produktų siuntimas yra sudėtingas klausimas. Paprastai negalima siųsti greitai gendančių produktų be specialių sąlygų – mėsos, pieno produktų, šviežių vaisių. Bet konservuoti produktai, saldainiai, sausi užkandžiai – jokių problemų. Dažnai žmonės siunčia vokišką šokoladą, sausainius, prieskonius. Vienas klientas reguliariai siunčia savo močiutei į Kauną vokišką duoną – džiovintą, supakuotą, ji puikiai išsilaiko. Svarbu tik tinkamai supakuoti, kad niekas nepratekėtų ir nesugadintų kitų siuntų. Jei abejojate – klauskite, visada patarsime.

Dokumentai - ką reikia žinoti apie siuntimo dokumentaciją

10. Kokius dokumentus reikia užpildyti siunčiant siuntą iš Berlyno?

Kiekviena siunta turi turėti užpildytą siuntos lapą. Jame nurodomas siuntėjo ir gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Taip pat reikia nurodyti siuntos turinį, vertę ir svorį. Tai nėra sudėtinga – užtrunka 5-10 minučių. Formą galima užpildyti iš anksto internetu arba atvykus į punktą. Jei siunčiate kaip įmonė, reikia nurodyti įmonės rekvizitus. Vienas dalykas, kurį dažnai pamiršta – telefono numeris. Be jo negalime pristatyti siuntos, nes kurjeriui reikia susisiekti su gavėju. Kartą turėjome siuntą, kurios gavėjas nenurodė telefono – ji gulėjo sandėlyje savaitę, kol pagaliau suradome kontaktą.

11. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant iš Berlyno į Lietuvą?

Kadangi Lietuva ir Vokietija priklauso Europos Sąjungai, muitinės procedūrų paprastai nereikia. Siuntos juda laisvai be jokių muitų ar papildomų mokesčių. Bet yra išimčių – jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą (apie 1000 eurų) arba jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, gali reikėti papildomų dokumentų. Taip pat, jei siunčiate alkoholį ar tabako gaminius, taikomi akcizo mokesčiai. Bet kasdienėms siuntoms – drabužiai, dokumentai, dovanos – jokių muitinių reikalų. Tai vienas didelių privalumų siunčiant ES viduje.

12. Kaip sekti siuntos kelią iš Berlyno?

Kiekviena siunta gauna unikalų sekimo numerį. Jį gavus galite stebėti siuntos būseną mūsų svetainėje arba paskambinę telefonu. Sistema rodo, kada siunta buvo priimta, kada išvyko iš Berlyno, kada atvyko į Lietuvą ir kada buvo pristatyta. Deja, realaus laiko GPS sekimo neturime – tai būtų per brangu, bet būsenos atnaujinamos kas kelias valandas. Dažniausiai žmonės gauna pranešimą SMS žinute, kai siunta pasiekia Lietuvą. Vienas dalykas – jei siunta vėluoja, skambinkite iškart, nes kartais sistema stringa ir nerodo atnaujinimų, nors siunta jau seniai pajudėjo.

Terminai - kada siunta pasieks gavėją Lietuvoje

13. Ar galima garantuoti pristatymo laiką?

Stengiamės, bet šimtaprocentinės garantijos negali duoti niekas. Standartinis pristatymas – 2-3 darbo dienos. Skubus – 24-48 valandos. Bet kelių būklė, orai, eismo įvykiai – visa tai gali paveikti terminus. Pavyzdžiui, žiemą, kai Vokietijoje būna sniego, kartais vėluojame pusdieniu ar diena. Vasarą, per atostogų sezoną, keliai būna užkimšti irgi. Bet šiaip 95 procentus siuntų pristatome laiku. Jei siunta labai skubi – rekomenduoju rinktis skubų pristatymą ir apsidrausti. Tai kainuoja daugiau, bet ramiau.

14. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Paskambinkite mums ir paklauskite. Dažniausiai vėlavimas būna dėl to, kad kurjeris nerado adreso arba gavėjas nebuvo namuose. Tada siunta grįžta į sandėlį ir bandoma pristatyti kitą dieną. Jei problema rimtesnė – pavyzdžiui, siunta pasimetė (taip, tai kartais nutinka, nesame tobuli) – tada pradedame paiešką. Turime vidinę sistemą, kurioje galime atsekti, kur siunta paskutinį kartą buvo nuskenuota. Paprastai randame per 24 valandas. Blogiausias atvejis – siunta sugadinta transportavimo metu. Tada sprendžiame kompensacijos klausimą individualiai.

15. Ar siuntos pristatomos savaitgaliais?

Savaitgaliais pristatome tik skubias siuntas ir tik didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje. Mažesniuose miesteliuose savaitgalį kurjeriai nedirba. Jei siunta atvyksta į Lietuvą penktadienį vakare, ji bus pristatyta pirmadienį. Išimtis – jei susitarėte su gavėju, kad jis atsiims siuntą iš mūsų sandėlio savaitgalį. Tai įmanoma Vilniuje, kur sandėlis dirba šeštadieniais iki 14 valandos. Bet tai ne standartinė paslauga – reikia iš anksto susitarti. Kartą klientas labai prašė pristatyti sekmadienį, nes gimtadienis – nuvažiavome, bet tai buvo išimtis dėl gero kliento.

Saugumas - kaip užtikrinamas siuntos saugumas

16. Kaip saugomos siuntos transportavimo metu?

Mūsų transporto priemonės yra užrakinamos, filmuojamos vaizdo kameromis. Vairuotojai turi instrukcijas, kaip elgtis su siuntomis – nemėtyti, nestatyti aukštyn kojomis. Ypač atsargiai elgiamės su siuntomis, pažymėtomis „trapu". Bet realybėje – ne visada viskas vyksta idealiai. Kartais, kai būna labai daug siuntų, jos kraunamos viena ant kitos ir sunkesnės gali prispausti lengvesnes. Todėl svarbu tinkamai supakuoti. Turime draudimą, bet jis dengia tik deklaruotą vertę, todėl brangius daiktus verta deklaruoti teisingai, o ne rašyti „5 eurai", kad sutaupyti.

17. Kas atsitinka, jei siunta pasimeta?

Nutinka retai, bet nutinka. Pernai iš 15 tūkstančių siuntų pasimetė 7. Tai mažiau nei 0,05 procento, bet tiems 7 žmonėms tai buvo problema. Procedūra tokia: pirmiausia ieškome siuntos vidinėje sistemoje. Jei nerandame per 5 darbo dienas, pripažįstame, kad ji pasimetė. Tada sprendžiame kompensacijos klausimą. Jei siunta buvo apdrausta pagal deklaruotą vertę – kompensuojame tą sumą. Jei ne – kompensuojame minimalią sumą, kuri nurodyta mūsų taisyklėse. Todėl visada sakau – deklaruokite tikrąją vertę. Tai kainuoja kelis eurus daugiau, bet apsaugo nuo nemalonių situacijų.

18. Ar galima apdrausti siuntą papildomai?

Taip, galima. Standartinis draudimas įeina į siuntimo kainą ir dengia iki 100 eurų vertės. Jei siuntos vertė didesnė, galite papildomai apsidrausti. Kaina – apie 3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį, kurio vertė 500 eurų, papildomas draudimas kainuos apie 15 eurų. Mano patarimas – jei siunta vertingesnė nei 200 eurų, visada apsidrauskite. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė fotoaparatą be papildomo draudimo, jis sudužo, ir mes galėjome kompensuoti tik 100 eurų. Klientas buvo nepatenkintas, bet taisyklės yra taisyklės.

Specialūs atvejai - nestandartinės siuntos iš Berlyno

19. Ar galima siųsti dviratį iš Berlyno į Lietuvą?

Galima, bet tai nėra paprasta siunta. Dviratį reikia specialiai paruošti – nuimti pedalus, pasukti vairą, supakuoti į specialų dėklą arba kartoninę dėžę. Kaina priklauso nuo to, ar dviratis supakuotas, ar ne. Supakuotas – apie 50-70 eurų. Nesupakuotas – brangiau, nes reikia specialaus tvarkymo. Laikas – 3-4 dienos, nes dviračiai kraunami atsargiai ir užima daug vietos. Pernai vienas klientas siuntė elektrinį dviratį iš Berlyno – svėrė 28 kilogramus, kaina buvo 85 eurai. Viskas atvyko saugiai, bet užtruko 4 dienas.

20. Kaip siųsti baldus iš Berlyno į Lietuvą?

Baldų siuntimas jau yra perkraustymo kategorija, bet jei tai vienas baldas – pavyzdžiui, kėdė ar mažas staliukas – galime padėti. Svarbu išmatuoti tiksliai, nes baldai dažnai būna didesni, nei atrodo. Kėdę iš Berlyno į Vilnių galime nugabenti už 40-60 eurų, priklausomai nuo dydžio. Dideli baldai – sofos, spintos – jau reikalauja atskiro transporto ir kainuoja žymiai daugiau. Turime partnerių, kurie specializuojasi baldų pervežime, ir galime nukreipti. Bet jei tai tik viena kėdė – neapsimoka samdyti specialios įmonės, geriau per mus.

21. Ar priimate siuntas su skysčiais?

Skysčiai – sudėtingas dalykas. Kosmetika, šampūnai, kremai – priimame, bet tik gerai supakuotus, kad nepratekėtų. Alkoholis – tik su papildomais dokumentais ir tik ribotais kiekiais. Daugiau nei 5 litrus alkoholio siųsti negalima. Chemikalai, valikliai, dažai – ne. Vieną kartą klientas bandė siųsti ąsotį su namine uogiene – uogienė pratekėjo ir sugadino kitas siuntas. Nuo to laiko esame atsargesni su maistu ir skysčiais. Jei siunčiate ką nors skysto – įspėkite iš anksto, kad galėtume tinkamai supakuoti.

Klientų patirtis - tikros istorijos iš praktikos

22. Kokie dažniausi nesusipratimai nutinka siunčiant iš Berlyno?

Dažniausia problema – neteisingai nurodytas adresas. Ypač Berlyne, kur gatvių pavadinimai ilgi ir painūs. Kartais žmonės pamiršta nurodyti buto numerį arba nurodo seną adresą, kuriame jau negyvena. Tada kurjeris važinėja po visą rajoną, kol suranda. Kita problema – per maža dėžė. Klientas susikrauna daiktus, bet dėžė per maža, ir viskas netelpa. Tada reikia ieškoti naujos dėžės, o tai užima laiko. Dar vienas dalykas – žmonės pamiršta nurodyti, kad siunta trapi. Tada ji kraunama kartu su kitomis ir kartais sudūžta.

23. Kaip dažnai žmonės siunčia siuntas iš Berlyno?

Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę. Dažniausiai tai lietuviai, gyvenantys Berlyne, kurie reguliariai siunčia siuntas artimiesiems. Viena moteris kas mėnesį siunčia savo mamai į Šiaulius drabužius ir maisto produktus – ji sako, kad vokiški produktai geresnės kokybės. Kitas klientas – verslininkas, kuris siunčia dokumentus tarp biurų. Yra ir tokių, kurie siunčia retai – kartą per metus, per Kalėdas. Mes vertiname visus, bet pastovūs klientai gauna nuolaidas. Po penkių siuntų – 10 procentų nuolaida, po dvidešimt – 15 procentų.

24. Ar verta siųsti siuntas iš Berlyno paštu ar geriau per vežėją?

Tai priklauso nuo to, ko jums reikia. Paštas pigesnis, bet lėtesnis – gali užtrukti savaitę ar ilgiau. Be to, paštu siunčiant nėra aiškaus sekimo ir garantijų. Per vežėją brangiau, bet greičiau, saugiau ir su sekimu. Jei siunčiate kažką nebrangaus ir neskubaus – paštas tinka. Bet jei siunta svarbi, vertinga ar skubi – tik per vežėją. Aš pats asmeniškai niekada nesiunčiu nieko svarbaus paštu, nes žinau, kiek siuntų pasimeta. Bet tai mano asmeninė nuomonė, kiti galvoja kitaip.

Išvados - ką reikia žinoti apie siuntimą iš Berlyno

Siuntimas iš Berlyno į Lietuvą yra paprastas procesas, jei žinote pagrindinius dalykus. Pasirinkite patikimą vežėją, tinkamai supakuokite siuntą, teisingai nurodykite adresus ir kontaktus. Jei siunta vertinga – apsidrauskite. Ir svarbiausia – nebijokite klausti. Mes dirbame tam, kad padėtume, o ne tam, kad tik paimtume pinigus. Kiekviena siunta mums svarbi, nes žinome, kad už jos slypi kažkas reikšmingo – dovana mamai, dokumentai verslui ar tiesiog prisiminimai, kuriuos norisi perduoti.