Siunta į Frankfurtą – vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntą į Frankfurtą, nežinojau, kad tai gali būti taip paprasta. Tikėjausi ilgų procedūrų, brangių kainų, daug biurokratijos. Bet pasirodo, kad siuntos į Frankfurtą vežamos kasdien, kainos prieinamos, o procesas paprastesnis, nei galvojau. Dabar, kai pats dirbu šioje srityje, matau, kad daug žmonių vis dar nežino, kaip viskas veikia. Šiame tekste pasistengsiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus – nuo kainos iki pristatymo laiko, nuo pakavimo iki draudimo.

Kasdienybė – siuntos į Frankfurtą kasdien

1. Ar tikrai vežate siuntas į Frankfurtą kiekvieną dieną?

Beveik kiekvieną dieną. Darbo dienomis – taip, tikrai. Savaitgaliais – priklauso nuo srauto. Jei susikaupia pakankamai siuntų – važiuojame. Jei ne – pirmadienį. Bet darbo dienomis maršrutas veikia stabiliai. Tai nereiškia, kad kiekvieną dieną išvyksta pilnas mikroautobusas – kartais važiuojame su pusę apkrovos, bet važiuojame. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume įtraukti į maršrutą. Jei skambinate ryte, dažniausiai tą pačią dieną siunta išvyksta.

2. Kada išvyksta siuntos į Frankfurtą?

Įprastai vakare – apie 17-18 valandą. Taip yra todėl, kad dieną surenkame siuntas iš skirtingų Lietuvos miestų – Vilniaus, Kauno, kartais Šiaulių ar Panevėžio. Vakare viskas sukrauta, vairuotojas išvažiuoja. Naktį važiuojama per Lenkiją, ryte – jau Vokietijoje. Jei siuntą atiduodate iki 14 valandos, ji tikrai išvyksta tą pačią dieną. Jei vėliau – priklauso, ar spėjame į pagrindinį išvažiavimą.

3. Kaip dažnai pasitaiko, kad siuntos neišvyksta laiku?

Retai, bet pasitaiko. Dažniausia priežastis – per mažai siuntų. Jei tą dieną tik viena siunta, o kitą dieną – dešimt, gali būti, kad pirmoji siunta palauks. Bet tai retai – paprastai srautas stabilus. Kita priežastis – techniniai gedimai. Mikroautobusas sugenda, reikia remonto. Tada siuntos vėluoja dieną ar dvi. Bet turime atsarginį transportą, todėl tai nutinka labai retai. Trečia priežastis – prastas oras žiemą. Bet tai jau force majeure.

Kaina – kiek kainuoja siunta į Frankfurtą

4. Kokia siuntos į Frankfurtą kaina?

Priklauso nuo svorio, dydžio ir skubumo. Maža siunta iki 5 kg – 15-20 eurų. Standartinė – 25-40 eurų. Didelė ar sunki – pagal susitarimą. Skubus pristatymas – dviguba kaina. Bet tai tik orientyrai. Tiksliai pasakyti galima tik žinant konkrečius parametrus. Vieną kartą klientas sakė, kad siunta „maža“, o atnešė dėžę, kurios vos neįkėliau. „Maža“ – subjektyvu. Todėl visada prašome tikslių matmenų ir svorio.

5. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos turinio?

Paprastai ne – kaina priklauso nuo svorio ir dydžio, o ne nuo turinio. Bet yra išimčių. Jei siunčiate labai vertingus daiktus – papildomas draudimas. Jei siunčiate pavojingus daiktus – papildomas mokestis už specialų transportavimą. Jei siunčiate trapius daiktus – gali būti papildomas mokestis už atsargų sukrovimą. Bet paprastoms siuntoms – drabužiams, knygoms, dokumentams – kaina tokia pati, nesvarbu, kas viduje.

6. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, bent jau pas mus nėra. Kurią kainą sutariame, tokią ir mokate. Jokių papildomų mokesčių už pakrovimą, iškrovimą, parkavimą ar popierizmą. Bet yra vienas dalykas – jei siunta sunkesnė ar didesnė, nei nurodėte, kaina gali keistis. Todėl svarbu tiksliai nurodyti parametrus iš anksto. Jei pasakėte „10 kg“, o realiai 20 – kaina bus kita. Tai ne paslėptas mokestis, o jūsų netikslumas.

Paėmimas – kaip organizuojamas siuntos paėmimas

7. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Skambinate arba rašote. Nurodote, ką siunčiate, iš kur, į kur. Mes paskaičiuojame kainą, pasakome, kada galime paimti. Jei tinka – susitariame. Vairuotojas atvažiuoja nurodytu laiku, paima siuntą, duoda kvitą su sekimo numeriu. Viskas. Procesas trunka 5-10 minučių. Svarbiausia – būti pasiruošus, kai vairuotojas atvažiuoja. Jei dar pakuojate, kai jis jau prie durų – užtrunka ilgiau.

8. Ar galima siuntą atiduoti bet kurioje vietoje?

Ne bet kurioje, bet daugumoje vietų – taip. Namuose, darbe, kavinėje, prie parduotuvės. Svarbu, kad būtų patogu privažiuoti ir sustoti. Jei gyvenate gatvėje, kur draudžiama stovėti – geriau susitarti dėl kitos vietos. Vieną kartą klientas prašė atvažiuoti į senamiestį, kur jokios galimybės sustoti. Teko važiuoti ratu, kol radome vietą. Užtruko 20 minučių. Geriau iš karto susitarti dėl patogios vietos.

9. Kiek laiko reikia laukti vairuotojo?

Paprastai – ne ilgiau nei valandą nuo sutarto laiko. Bet gali būti vėlavimų dėl eismo, ankstesnių paėmimų užtrukimo, kitų priežasčių. Jei vairuotojas vėluoja daugiau nei valandą – skambiname ir perspėjame. Bet tai retai. Dažniausiai atvažiuojame laiku arba su 10-15 minučių vėlavimu. Frankfure – tas pats. Svarbu – būti pasiekiamam telefonu, kad galėtume susisiekti, jei kas nors keičiasi.

Trukmė – kiek laiko trunka siuntos kelionė

10. Per kiek laiko siunta pasiekia Frankfurtą?

2-3 dienos. Pirmą dieną surenkame, išvažiuojame. Antrą dieną – Lenkija. Trečią dieną – Frankfurtas. Tai standartinis laikas. Skubus – 24-36 valandos. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų – eismo, oro, muitinės patikrinimų. Negalime garantuoti tikslaus laiko, bet 95 proc. atvejų siunta pasiekia Frankfurtą per 2-3 dienas. Tas 5 proc. – force majeure atvejai.

11. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, duodame sekimo numerį. Pagal jį galite sužinoti, kur siunta yra. Bet tai ne realaus laiko sekimas, kaip pas didžiuosius kurjerius. Mes atnaujiname būseną kelis kartus per dieną – „paimta“, „pakeliui“, „pasiekė Frankfurtą“, „pristatyta“. Tai paprastesnė sistema, bet veikia. Jei norite tiksliau žinoti – skambinkite, pasakysime, kur vairuotojas yra šiuo metu.

12. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinti sekimo numerį. Jei būsena „pakeliui“ – siunta dar kelyje, tiesiog užtruko. Jei būsena nekinta ilgiau nei parą – skambinkite. Galime patikrinti, kas nutiko. Kartais būna, kad vairuotojas pamiršo atnaujinti būseną, bet siunta jau Frankfure. Kartais – kad kažkur pakeliui problema. Svarbiausia – ne panikuoti, o susisiekti su mumis. 99 proc. atvejų siunta randama ir pristatoma.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą kelionei

13. Kokios pakuotės reikia siuntai į Frankfurtą?

Tvirtos kartoninės dėžės, lipnios juostos, pakavimo medžiagos. Dėžė turi būti tinkamo dydžio – ne per didelė, ne per maža. Lipni juosta – stipri, kad dėžė neatsidarytų. Pakavimo medžiagos – burbulinė plėvelė, putplastis, susuktas popierius. Jei siunčiate trapius daiktus – dviguba dėžė. Jei skystus produktus – kiekvienas indas atskirai supakuotas. Svarbiausia – kad siunta atlaikytų 2-3 dienų kelionę su krovimu ir iškrovimu.

14. Ar galima naudoti senas dėžes?

Galima, bet atsargiai. Sena dėžė gali būti silpna, ypač jei buvo naudota kelis kartus. Patikrinkite, ar nėra plyšių, ar kampai tvirti, ar lipni juosta laiko. Jei dėžė minkšta ar drėgna – geriau nauja. Nauja dėžė kainuoja 1-3 eurus – ne tiek daug, kad rizikuotumėte siuntos saugumu. Vieną kartą klientas naudojo seną dėžę iš internetinės parduotuvės, dėžė plyšo kelyje, daiktai išbyrėjo. Laimei, niekas nedingo, bet užtruko surinkti.

15. Kaip žinoti, ar siunta gerai supakuota?

Pakratykite dėžę. Jei girdite, kad kažkas juda – reikia daugiau užpildo. Jei niekas nejuda – gerai. Dar patikrinkite, ar dėžė laiko svorį – uždėkite ant jos kitą dėžę ir pažiūrėkite, ar nesideforma. Jei dėžė susispaudžia – per silpna. Ir paskutinis testas – nuleiskite dėžę ant žemės iš pusės metro aukščio. Jei atlaiko – gerai. Jei atsidaro arba plyšta – pakuokite iš naujo.

Draudimas – siuntos saugumas

16. Ką dengia standartinis draudimas?

Standartinis draudimas dengia siuntos praradimą arba sugadinimą iki 500 eurų. Tai reiškia, jei siunta dingsta arba sugadinama, mes kompensuojame iki 500 eurų. Jei siunta verta mažiau – kompensuojame tikrą vertę. Jei verta daugiau – tik 500, nebent buvo papildomas draudimas. Draudimas negalioja, jei siunta buvo prastai supakuota arba jei siuntėte draudžiamus daiktus. Tai svarbu suprasti – draudimas nėra viskas apimantis.

17. Kaip sudaryti papildomą draudimą?

Paprasta – praneškite, kad siunta vertingesnė nei 500 eurų, ir norite papildomo draudimo. Mes paskaičiuosime kainą – paprastai 2-3 proc. nuo vertės. Jūs patvirtinate, sumokate, ir siunta apdrausta. Svarbu – deklaruoti tikrą vertę. Jei deklaruosite mažesnę, kad sutaupyti ant draudimo, ir kas nutiks – kompensacija bus mažesnė. Nėra prasmės taupyti 10 eurų ant draudimo, kad paskui prarasti tūkstančius.

18. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Iš karto pranešti. Paskambinti arba parašyti, nurodyti, kas sugadinta, pridėti nuotraukų. Mes pradėsime tyrimą – išsiaiškinsime, kas nutiko, ir pasiūlysime kompensaciją. Jei tai mūsų kaltė – kompensuojame. Jei pakuotė buvo prasta – ne. Bet visada stengiamės rasti kompromisą. Svarbiausia – pranešti iš karto, o ne po savaitės. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau išsiaiškinti.

Apribojimai – ko negalima siųsti

19. Kokių daiktų negalima siųsti į Frankfurtą?

Tų pačių, kaip ir bet kuriai kitai krypčiai – sprogmenys, ginklai, narkotikai, gyvūnai be dokumentų, dideli kiekiai alkoholio. Dar – radioaktyvios medžiagos, gyvsidabris, nuodai. Maisto produktai – tik sausi, supakuoti. Vaistai – tik su dokumentais. Elektronika su baterijomis – tik tinkamai pažymėta. Jei nežinote – klauskite. Geriau paklausti, nei paskui turėti problemų.

20. Ar galima siųsti pinigus?

Griežtai ne. Pinigai negali būti siunčiami siunta. Tai ne tik mūsų taisyklė – tai įstatymas. Jei siunčiate pinigus ir jie dingsta – jokios kompensacijos, nes negalėjote jų siųsti. Be to, jei muitinė randa pinigus – gali būti rimtų problemų. Todėl – jokiu būdu. Jei reikia pervesti pinigus – naudokitės banku arba pinigų pervedimo paslaugomis. Siunta – ne tam.

21. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktas tinkamas siuntimui?

Klauskite. Paskambinkite, pasakykite, ką norite siųsti, ir mes pasakysime, ar galima. Jei nežinome – patikrinsime. Geriau skirti penkias minutes klausimui, nei paskui gaišti laiką aiškinantis su muitine arba policija. Mes dirbame šioje srityje ir žinome, kas leidžiama, o kas ne. Jei abejojame – pasakysime, kad geriau nesiųsti. Saugiau taip.

Praktiniai klausimai – kasdieniai dalykai

22. Ar galiu siųsti siuntą be gavėjo telefono numerio?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Be telefono numerio vairuotojas negali susisiekti su gavėju. Tada siunta stovi, kol kas nors atsiliepia. Kartais gavėjas nežino, kad gauna siuntą, ir neatsiliepia iš nežinomo numerio. Tada siunta grįžta atgal. Todėl visada prašome gavėjo telefono numerio. Tai ne mūsų kaprizas – tai praktinis poreikis.

23. Ar galima pakeisti siuntos adresą jau išsiuntus?

Kartais galima, bet priklauso nuo to, kur siunta yra. Jei dar Lietuvoje – lengva pakeisti. Jei jau Lenkijoje – sudėtingiau. Jei jau Frankfure – priklauso, ar vairuotojas jau pradėjo pristatymą. Geriausia – kuo greičiau pranešti apie pakeitimą. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks pakeisti. Jei skambinate, kai siunta jau prie gavėjo durų – per vėlu.

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tada siunta grįžta atgal. Mes informuojame siuntėją, kad gavėjas atsisakė, ir klausiame, ką daryti toliau – grąžinti, palikti saugojimo punkte arba sunaikinti. Siuntėjas turi padengti transportavimo išlaidas abiem kryptimis. Tai nemalonu, bet nutinka. Dažniausia priežastis – gavėjas nežinojo, kad gauna siuntą, arba nesitikėjo tokio dydžio. Todėl svarbu informuoti gavėją iš anksto.

25. Ar teikiate sąskaitas faktūras?

Taip, jei reikia – išrašome. Asmeninėms siuntoms pakanka kvito, bet jei siunčiate įmonės vardu – išrašome sąskaitą faktūrą. Reikia nurodyti įmonės rekvizitus. Sąskaitą atsiunčiame el. paštu po to, kai siunta pristatyta. Jei reikia iš karto – galima, bet paprastai laukiame pristatymo, kad būtų aišku, už ką mokama.

26. Kaip susisiekti, jei kyla klausimų?

Skambinkite arba rašykite. Telefonu greičiau – galite iš karto paklausti ir gauti atsakymą. El. paštu – lėčiau, bet patogiau, jei turite daug klausimų arba reikia siųsti nuotraukas. WhatsApp – irgi tinka. Svarbiausia – rašyti aiškiai, nurodyti, ko reikia. Jei rašote „turiu klausimą“ ir nieko daugiau – mes nežinome, apie ką kalba. Geriau iš karto parašyti visą klausimą.

Išvada

Siuntos į Frankfurtą – kasdienė paslauga, prieinama kiekvienam. Kainos geros, pristatymas greitas, procesas paprastas. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, teisingai nurodyti duomenis ir bendrauti su vežėju. Jei kyla klausimų – klauskite. Mes čia tam, kad padėtume.