Kurjerių tarnybos Lietuvoje Germany, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia ką nors nusiųsti į Vokietiją, pirmas klausimas – kurią kurjerių tarnybą pasirinkti. Lietuvoje jų nemažai, bet ne visos vienodai patikimos. Kai kurios veža tik kartą per savaitę, kitos – kasdien. Ir tas skirtumas svarbus, ypač kai siunta skubi. Pats esu išbandęs kelias tarnybas – vienos patiko, kitos nuvylė. Šiandien jau žinau ko ieškoti ir ko vengti. Kurjerių tarnybos Lietuvoje, vežančios į Vokietiją, skiriasi ne tik kainomis, bet ir aptarnavimo kokybe, terminais ir požiūriu į klientą. Tiesa, ne visada brangiausia yra geriausia – kartais vidutinės kainos tarnyba dirba geriau nei premium.

Pasirinkimas - kurjerių tarnybos pasirinkimas

Kaip išsirinkti tinkamą kurjerių tarnybą siuntoms į Vokietiją?

Pirmas dalykas – pasidomėk atsiliepimais. Ne tik oficialioje svetainėje, kur visi geri, bet ir forumuose, socialiniuose tinkluose. Antras dalykas – palygink kainas, bet ne tik pagal skaičius – žiūrėk kas įeina į kainą. Kartais pigi kaina reiškia, kad draudimas arba sekimas kainuoja papildomai. Trečias dalykas – paklausk kiek dažnai veža. Kasdieninis grafikas – didelis privalumas. Ketvirtas dalykas – patikrink ar turi klientų aptarnavimą, į kurį galima paskambinti. Ne tik el. paštą, bet ir telefoną. Man asmeniškai svarbu, kad galėčiau paskambinti ir paklausti, o ne laukti atsakymo tris dienas.

Kuo skiriasi didelės ir mažos kurjerių tarnybos?

Didelės tarnybos turi daugiau resursų – daugiau mašinų, daugiau darbuotojų, platesnį tinklą. Tai reiškia, kad greičiau pristato ir turi geresnę sekimo sistemą. Bet – ir tai svarbu – jos dažnai mažiau lanksčios. Jei turi neįprastą siuntą arba reikia kažko ypatingo, didelė tarnyba gali pasakyti "ne, mes taip nedarome". Mažos tarnybos – atvirkščiai. Jos lankstesnės, dažnai asmeniškesnės, bet gali neturėti tų pačių technologijų arba vežti rečiau. Aš asmeniškai naudoju abiejų tipų tarnybas – priklausomai nuo to, ką siunčiu.

Ar verta rinktis tarptautinę kurjerių tarnybą ar vietinę?

Tai priklauso nuo situacijos. Tarptautinės – DHL, UPS, FedEx – turi stiprų tinklą Vokietijoje, geras sekimo sistemas, bet kainos aukštesnės. Vietinės lietuviškos tarnybos dažnai pigesnės, bet jų tinklas Vokietijoje gali būti ribotas – jos dažnai bendradarbiauja su vietiniais partneriais. Tai ne visada blogai, bet kartais reiškia ilgesnį pristatymo laiką. Mano patirtis – jei siunti kažką vertingo arba labai skubaus, geriau tarptautinė. Jei siunti paprastą siuntą ir neskubi, vietinė gali būti geras pasirinkimas. Svarbiausia – patikimumas, o ne pavadinimas.

Kasdieninis - vežame kiekvieną dieną privalumai

Kodėl kasdieninis siuntų vežimas svarbus?

Kasdieninis vežimas reiškia, kad nereikia laukti. Siunti šiandien – rytoj ar poryt jau Vokietijoje. Tai ypač svarbu verslui, kur laikas – pinigai. Bet ir paprastam žmogui tai patogu – nereikia planuoti pagal vežėjo grafiką, gali siųsti bet kada. Dar vienas privalumas – jei praleidi vieną išvežimą, kitas jau kitą dieną. Nereikia laukti savaitės. Tiesa, ne visos tarnybos, kurios sako "vežame kasdien", iš tiesų taip daro. Kai kurios veža kasdien tik dideliuose miestuose, o mažesniuose – rečiau. Todėl visada verta patikslinti.

Ar kasdieninis vežimas reiškia aukštesnę kainą?

Ne visada. Didelės tarnybos, kurios veža kasdien, dažnai turi geresnes kainas, nes jų srautas didelis ir gali optimizuoti išlaidas. Mažos tarnybos, kurios veža rečiau, gali turėti aukštesnes kainas vien todėl, kad kiekvienas reisas brangesnis – mažiau siuntų, mažiau efektyvumo. Bet tai ne taisyklė – yra ir išimčių. Svarbu palyginti konkrečias kainas, o ne daryti prielaidas. Aš esu radęs kasdien vežančią tarnybą, kurios kaina buvo mažesnė nei retai vežančios. Tiesiog reikia ieškoti.

Kaip sužinoti ar tarnyba tikrai veža kasdien?

Paprasčiausias būdas – paklausti tiesiai. Bet ne "ar vežate kasdien", o "koks konkrečiai grafikas – kuriomis dienomis ir kuriomis valandomis išvežama". Jei atsako neaiškiai – "priklauso nuo situacijos" arba "dažniausiai kasdien" – tai jau signalas. Patikima tarnyba turi aiškų grafiką ir gali pasakyti konkrečiai. Dar galima patikrinti atsiliepimuose – jei žmonės skundžiasi, kad siunta užtruko, nes nebuvo išvežimo – žinai, kad "kasdien" yra tik teoriškai. Ir dar – paklausk ar yra garantija, kad siunta bus išvežta tą pačią dieną.

Kainodara - kurjerių tarnybų kainos

Nuo ko priklauso kurjerių tarnybų kainos Lietuvoje?

Kainos priklauso nuo daugybės dalykų – svorio, dydžio, atstumo, skubumo. Bet yra ir kitų faktorių – pavyzdžiui, ar siunta nestandartinė, ar reikia papildomų paslaugų (pakavimas, draudimas, pristatymas į rankas). Dar svarbu – ar siunti reguliariai, ar vieną kartą. Reguliarūs klientai dažnai gauna geresnes kainas. Ir dar vienas dalykas – sezoniškumas. Prieš šventes kainos gali kilti dėl didelio srauto. Mano patarimas – visada prašyti galutinės kainos su visais mokesčiais prieš užsakant, kad nebūtų staigmenų.

Ar galima derėtis dėl kurjerių tarnybų kainų?

Galima, ypač jei siunti daug arba reguliariai. Verslo klientai dažnai gauna nuolaidas – kartais net 20-30 procentų. Bet ir paprastas žmogus gali pabandyti – ypač jei lygini su kitų tarnybų kainomis ir gali pasakyti "šita tarnyba siūlo pigiau". Kartais vežėjas sutinka sumažinti kainą, kad neprarastų kliento. Bet ne visada – didelės tarptautinės tarnybos mažiau linkusios derėtis su mažais klientais. Mažesnės vietinės tarnybos – dažniau. Svarbu – nebijoti paklausti. Blogiausiu atveju pasakys "ne".

Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Dažniausios papildomos išlaidos – draudimas, pristatymas į rankas, pakavimo medžiagos, mokestis už sunkią ar didelę siuntą. Dar gali būti mokestis už pristatymą atokioje vietovėje – Vokietijoje tai kartais taikoma. Ir dar – jei gavėjas ne namuose ir reikia pakartotinai vežti, tai irgi kainuoja. Man yra buvę, kad užsakiau siuntimą, o pabaigoje kaina buvo 30 procentų didesnė nei pradinė – dėl visokių papildomų mokesčių. Dabar visada klausiu "ar tai galutinė kaina" ir prašau, kad parašytų el. paštu.

Aptarnavimas - kurjerių tarnybų klientų aptarnavimas

Kaip atpažinti gerą kurjerių tarnybą pagal aptarnavimą?

Gera tarnyba atsako greitai – ne po trijų dienų, o per kelias valandas. Gera tarnyba turi telefoną, kuriuo galima paskambinti, o ne tik el. paštą. Gera tarnyba aiškiai paaiškina sąlygas, o ne slepia informaciją mažomis raidėmis. Gera tarnyba praneša apie problemas, o ne laukia kol klientas pats pastebės. Ir dar – gera tarnyba atsiprašo, kai klysta, o ne kaltina klientą. Skamba paprastai, bet nustebsite kiek tarnybų nesugeba atlikti šių paprastų dalykų. Mano patirtis – jei aptarnavimas prastas prieš užsakymą, po užsakymo bus dar blogiau.

Ką daryti jei kurjerių tarnyba neatsako į užklausas?

Pirma – pabandyk kitą komunikacijos kanalą. Jei neatsako el. paštu, paskambink. Jei neatsako telefonu, parašyk socialiniuose tinkluose – kartais ten reaguoja greičiau, nes viešumas veikia. Antra – parašyk oficialų skundą su terminu atsakyti. Trečia – jei visiškai neatsako, ieškok kitos tarnybos. Rimtai – jei tarnyba negali atsakyti į paprastą klausimą, kaip ji tvarkys tavo siuntą? Man yra buvę, kad tarnyba neatsakė savaitę – perėjau pas kitą ir nesigailiu. Kartais geriau mokėti daugiau už ramybę.

Ar kurjerių tarnybos teikia konsultacijas prieš siuntimą?

Geros tarnybos – taip. Jos gali patarti kaip supakuoti, kokių dokumentų reikia, koks pristatymo būdas geriausias konkrečiai situacijai. Bet ne visos tai daro – kai kurios tiesiog priima siuntą ir tiek. Man patinka, kai tarnyba klausia ką siunčiu ir pataria – pavyzdžiui, "šitas daiktas geriau supakuoti taip, nes kelionėje gali nukentėti". Tai rodo, kad rūpinasi, o ne tik parduoda paslaugą. Tiesa, konsultacija kartais gali reikšti, kad bando parduoti brangesnę paslaugą – reikia atskirti nuoširdų patarimą nuo pardavimo taktikos.

Draudimas - siuntų draudimas kurjerių tarnybose

Ar būtina drausti siuntą siunčiant per kurjerių tarnybą?

Būtina – ne, bet labai rekomenduojama. Ypač jei siunti kažką vertingo. Pagalvok taip – siunti kompiuterį už 1000 eurų, draudimas kainuoja 15-20 eurų. Ar verta rizikuoti prarasti 1000 eurų dėl 20 eurų? Mano nuomone – ne. Bet tai kiekvieno asmeninis sprendimas. Yra žmonių, kurie niekada nedraudžia ir niekada nepraranda. Ir yra tokių, kurie pirmą kartą nesidraudė ir siunta dingo. Aš asmeniškai draudžiu viską, kas verta daugiau nei 100 eurų. Tai pigi ramybė.

Ką daryti jei kurjerių tarnyba atsisako kompensuoti žalą?

Pirma – surink visus įrodymus: nuotraukas, dokumentus, susirašinėjimą. Antra – pateik oficialų skundą raštu su terminu atsakyti. Trečia – jei neatsako arba atsisako, kreipkis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Ketvirta – jei suma didelė, galima kreiptis į teismą, bet tai ilgas procesas. Penkta – palik atsiliepimą viešai – kartais tai veikia greičiau nei oficialūs skundai. Mano patirtis – dauguma rimtų tarnybų kompensuoja, jei turi įrodymų. Bet pasitaiko ir tokių, kurios bando išsisukti – tada reikia būti atkakliam.

Kaip apskaičiuojama siuntos vertė draudimui?

Paprastai vertė nurodoma pagal faktinę kainą – kiek kainavo pirkti arba kiek kainuotų pakeisti. Jei siunti naudotą daiktą – vertė mažesnė nei naujo. Svarbu – vertė turi būti pagrįsta. Negali parašyti, kad senas telefonas vertas 2000 eurų, jei rinkos vertė 200. Draudimo bendrovė gali paprašyti pirkimo čekio arba kitų įrodymų. Dar svarbu – jei pervertinsi, draudimas gali atsisakyti mokėti. Jei nuvertinsi – gausi mažiau nei verta. Todėl rekomenduoju nurodyti realią vertę su galimybe pagrįsti.

Technologijos - kurjerių tarnybų technologijos

Kokias technologijas naudoja šiuolaikinės kurjerių tarnybos?

Šiuolaikinės tarnybos naudoja GPS sekimą, automatizuotus sandėlius, mobiliąsias programėles, elektroninį parašą. Kai kurios jau bando dronus, bet tai dar retai. Kas įdomu – didelės tarnybos investuoja į dirbtinį intelektą maršrutų optimizavimui. Tai reiškia, kad mašinos važiuoja efektyvesniais maršrutais, kas reiškia greitesnį pristatymą ir mažesnes kainas. Bet ne visos tarnybos turi tokias technologijas – mažesnės dažnai dirba "senoviškai". Tai nebūtinai blogai – kartais žmogiškas požiūris geriau nei automatizuotas.

Ar galima naudoti kurjerių tarnybų programėles siuntų valdymui?

Taip, ir tai labai patogu. Per programėlę gali užsisakyti siuntimą, sekti siuntą, gauti pranešimus, netgi išsikviesti kurjerį į namus. Bet ne visos tarnybos turi programėles – mažesnės dažnai neturi. Ir ne visos programėlės veikia gerai – kai kurios lėtos, neintuityvios arba stringa. Mano patarimas – prieš pasirenkant tarnybą, pabandyk jos programėlę. Jei ji prasta, tikėtina, kad ir pati tarnyba ne ką geresnė. Technologijos dažnai atspindi įmonės požiūrį į kokybę.

Kaip veikia siuntų sekimo sistemos?

Paprastai taip: kai siunta paimama, ji nuskenuojama ir sistema užregistruoja. Tada kiekviename etape – sandėlyje, mašinoje, pristatymo punkte – vėl nuskenuojama. Tu gali matyti visą šią istoriją savo paskyroje arba programėlėje. Bet sistema veikia tik tiek, kiek darbuotojai skenuoja. Jei pamiršta nuskenuoti – siunta "dingsta" iš sistemos, nors fiziškai juda. Tai pasitaiko, ypač mažesnėse tarnybose. Todėl jei sekimas rodo, kad siunta nejuda kelias dienas – nebūtinai ji kur įstrigo, gali būti tiesiog nenurodyta.

Apibendrinimas - kurjerių tarnybos Lietuvoje

Kurjerių tarnybų pasirinkimas Lietuvoje platus, bet ne visos vienodai geros. Svarbu atkreipti dėmesį į kasdieninį grafiką, kainodarą, aptarnavimą ir technologijas. Kasdieninis vežimas – didelis privalumas, bet reikia patikrinti ar tikrai kasdien. Kainos skiriasi, todėl verta palyginti. Ir svarbiausia – nebijoti klausti ir reikalauti aiškumo. Gera tarnyba ne tik veža siuntas, bet ir rūpinasi klientu.