Kurjerių tarnybos Berlynas: vežame kiekvieną dieną ir ne tik

Kai prieš keletą metų pradėjau reguliariai siųsti siuntinius į Berlyną, supratau, kad kurjerių pasirinkimas yra kur kas platesnis nei manyčiau. Yra didieji žaidėjai – DHL, DPD, GLS – bet taip pat ir mažesnės įmonės, kurios veža konkrečiais maršrutais kiekvieną dieną. Kartais jos net geresnis pasirinkimas, ypač kai reikia lankstumo ar geresnės kainos. Šiame tekste papasakosiu apie kurjerių tarnybas, vežančias į Berlyną, jų skirtumus, pliusus ir minusus. Remiuosi savo patirtimi – ne teorija, o realiais siuntiniais, realiais terminais, realiomis kainomis.

Didieji - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną didžiosios įmonės

1. Kokie yra pagrindiniai kurjeriai, vežantys į Berlyną?

Pagrindiniai – DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx. DHL yra Vokietijos pašto dalis, didžiausias kurjeris Vokietijoje. Jie turi didžiausią tinklą, daugiausiai paketų punktų, ir veža greitai. DPD ir GLS yra prancūzų ir vokiečių įmonės, labai populiarios Europoje. UPS ir FedEx yra amerikiečių įmonės, labiau orientuotos į verslo klientus ir skubius siuntimus. Be šių didžiųjų, yra ir mažesnių – TNT (dabar FedEx dalis), Hermes, Dachser. Kiekvienas turi savo stipriąsias puses. DHL geriausias Vokietijoje, DPD – Lietuvoje, GLS – kainos ir kokybės santykiu. UPS ir FedEx – kai reikia skubiai ir patikimai.

2. Kuo skiriasi didieji kurjeriai vienas nuo kito?

Kainomis, terminais, tinklo tankumu, klientų aptarnavimu. DHL brangiausias, bet patikimiausias Vokietijoje. DPD pigesnis, bet kartais lėtesnis. GLS – vidurys tarp jų. UPS ir FedEx brangūs, bet labai greiti – jų Express paslaugos yra geriausios rinkoje. Dar vienas skirtumas – sekimo sistemos. DHL turi labai išsamią sekimo sistemą, UPS – taip pat. DPD ir GLS – paprastesnę, bet veikiančią. Klientų aptarnavimas – čia jau labai priklauso nuo regiono. Lietuvoje DPD aptarnavimas geras, Vokietijoje – DHL. Aš naudoju DHL, kai siunčiu iš Berlyno, ir DPD, kai siunčiu iš Lietuvos – tiesiog dėl patogumo ir kainos.

Mažieji - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną specializuotos įmonės

3. Kas yra mažosios kurjerių tarnybos?

Tai įmonės, kurios specializuojasi konkrečiuose maršrutuose arba konkrečiuose krovinių tipuose. Pavyzdžiui, yra įmonių, kurios veža tik tarp Lietuvos ir Vokietijos. Jos turi mikroautobusus, važinėja reguliariai – kartais kasdien, kartais kelis kartus per savaitę. Jos paima siuntinį iš namų ir pristato į namus. Kainos dažnai geresnės nei didžiųjų kurjerių, ypač didesniems siuntiniams. Bet jos neturi tokių išvystytų sekimo sistemų, klientų aptarnavimas gali būti paprastesnis, ir ne visada aišku, kas nutiks, jei siuntinys dingsta. Aš naudojuosi keliomis tokiomis įmonėmis – viena veža iš Vilniaus į Berlyną, kita – iš Kauno. Abi patikimos, bet ne visada.

4. Kaip rasti patikimą mažąją kurjerių tarnybą?

Geriausias būdas – rekomendacijos. Paklauskite draugų, pažįstamų, bendruomenės. Facebook grupėse „Lietuviai Berlyne“ ar „Lietuviai Vokietijoje“ žmonės dalinasi patirtimi. Taip pat galite ieškoti skelbimų portale Autogidas arba Facebook Marketplace – ten daug vežėjų reklamuojasi. Bet būkite atsargūs – ne visi patikimi. Patikrinkite atsiliepimus, paklauskite, ar turi draudimą, ar duoda siuntos numerį. Aš vieną kartą naudojausi vežėju iš skelbimo – pigu, bet siuntinys atvyko diena vėliau nei žadėta, ir niekas neatsakė į skambučius, kai bandžiau sužinoti, kur siuntinys. Nuo to laiko renkuosi tik tuos, kurie turi rekomendacijas.

Kasdieniai - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną reguliarūs maršrutai

5. Ar iš tiesų yra kurjerių, vežančių kasdien?

Taip, bet ne visi. Didieji kurjeriai – DHL, DPD, GLS – veža kasdien, bet jie veža iš terminalo į terminalą, o ne tiesiogiai. Pervežimo įmonės, kurios veža mikroautobusais, dažniausiai turi fiksuotą grafiką – pavyzdžiui, pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais. Yra ir tokių, kurios veža kasdien, bet jos dažniausiai aptarnauja verslo klientus su dideliais kiekiais. Fiziniams asmenims kasdieninis vežimas retai reikalingas – užtenka 2-3 kartų per savaitę. Aš naudojuosi įmone, kuri veža antradieniais ir penktadieniais – man to užtenka. Jei reikia skubiau, naudoju DHL Express – jie veža kasdien, bet kaina atitinkama.

6. Kaip veikia kasdieninis siuntų vežimas?

Paprastai taip: užsakote siuntimą internetu arba telefonu, kurjeris atvyksta paimti siuntinį nurodytu adresu, veža į terminalą, iš ten siuntinys keliauja į Berlyną. Didieji kurjeriai turi centralizuotą sistemą – siuntinys keliauja per kelis terminalus, kol pasiekia gavėją. Mažosios įmonės dažnai veža tiesiogiai – mikroautobusas išvyksta iš Vilniaus, važiuoja į Berlyną, iškrauna siuntinius, paima naujus ir grįžta. Tai greičiau, bet mažiau lankstu – jei mikroautobusas sugenda, siuntiniai vėluoja. Aš turėjau atvejį, kai mikroautobusas sugedo Lenkijoje – siuntinys atvyko dviem dienomis vėliau. Nemalonu, bet nutinka.

Kainų palyginimas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną kainos

7. Kiek kainuoja kurjerių paslaugos į Berlyną?

Standartinis siuntinys iki 5 kg: DHL – 18-25 eurų, DPD – 15-20 eurų, GLS – 14-18 eurų, UPS – 25-35 eurų, FedEx – 30-40 eurų. Pervežimo įmonės – 15-30 eurų, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Dideli siuntiniai (20-30 kg): DHL – 40-60 eurų, DPD – 35-50 eurų, GLS – 30-45 eurų. Pervežimo įmonės dažnai pigiau – 40-70 eurų už didelę dėžę. Skubus pristatymas (kitą dieną): DHL Express – 50-80 eurų, UPS Express – 60-90 eurų, FedEx Priority – 70-100 eurų. Tai orientacinės kainos – tiksli kaina priklauso nuo daugelio dalykų. Aš visada lyginu bent tris variantus prieš siųsdamas.

8. Kaip rasti pigiausią kurjerį?

Yra palyginimo svetainių – pavyzdžiui, siuskpigiau.lt arba sendparcel.com. Ten įvedate siuntos duomenis ir gaunate kelių kurjerių pasiūlymus. Bet ne visada pigiausias yra geriausias. Kartais pigus kurjeris reiškia lėtą pristatymą arba prastą klientų aptarnavimą. Aš rekomenduoju ne tik lyginti kainas, bet ir skaityti atsiliepimus. Dar vienas būdas sutaupyti – siųsti ne piko metu. Prieš šventes kainos kyla. Taip pat, jei siunčiate reguliariai, galite derėtis dėl nuolaidos. Aš su viena pervežimo įmone sutariau dėl 10% nuolaidos, nes siunčiu bent kartą per mėnesį. Nedaug, bet per metus susidaro.

Greitis - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną pristatymo terminai

9. Kuris kurjeris greičiausias?

Skubus – DHL Express, UPS Express, FedEx Priority. Jie gali pristatyti kitą dieną, bet brangu. Standartinis – DPD, GLS – 3-5 dienos. Pervežimo įmonės – 2-3 dienos, bet jos ne visada išvyksta kasdien. Lietuvos paštas – 7-14 dienų. Aš vieną kartą lyginau – siunčiau tą patį siuntinį tuo pačiu metu per DPD ir per pervežimo įmonę. DPD pristatė per 4 dienas, pervežimo įmonė – per 2. Bet pervežimo įmonė išvyko tą pačią dieną, o DPD siuntinys praleido dieną terminale. Taigi, kartais ne kurjeris lėtas, o tiesiog prastas laikas.

10. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet ne visada. Jei siuntinys jau pakeliui – nieko padaryti. Bet jei dar ne išsiųstas – galite pakeisti į skubią paslaugą. DPD turi „DPD Express“, GLS – „GLS Express“. Kaina didesnė, bet pristatymas greitesnis. Dar vienas būdas – siųsti iš didesnio miesto. Siuntinys iš mažo miestelio gali užtrukti papildomą dieną, kol pasieks terminalą. Iš Vilniaus ar Kauno – greičiau. Aš rekomenduoju, jei skubu, siųsti tiesiai iš Vilniaus – didžiausias terminalas, daugiausiai išvykimų.

Patikimumas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną kokybė

11. Kuris kurjeris patikimiausias?

Pagal mano patirtį – DHL. Jie turi didžiausią tinklą Vokietijoje, geriausią sekimo sistemą, ir mažiausiai problemų. Bet jie brangiausi. DPD – geras kainos ir kokybės santykis. GLS – panašus į DPD, bet šiek tiek pigesnis. UPS ir FedEx – labai patikimi, bet labai brangūs. Pervežimo įmonės – priklauso nuo konkrečios įmonės. Yra labai patikimų, yra ir ne tokių. Aš turėjau problemų su viena pervežimo įmone – siuntinys atvyko, bet dėžė buvo sulaužyta. Jie atsisakė kompensuoti, nes nebuvo draudimo. Nuo to laiko naudoju tik tas, kurios siūlo draudimą.

12. Kaip patikrinti kurjerio patikimumą?

Pirmas būdas – atsiliepimai internete. Google Reviews, Facebook atsiliepimai, forumai. Antras – paklausti pažįstamų. Trečias – pabandyti su mažos vertės siuntiniu. Jei viskas gerai – galite siųsti ir vertingesnius. Ketvirtas – patikrinti, ar įmonė turi draudimą, registraciją, oficialų tinklalapį. Jei vežėjas neturi tinklalapio ir dirba tik per Facebook – būkite atsargūs. Penktas – paskambinti prieš užsakant. Jei atsako greitai, atsako į klausimus, skamba profesionaliai – geras ženklas. Jei neatsako, neaiškiai kalba, vengia klausimų – ieškokite kitur.

Specializuotos - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną nišinės paslaugos

13. Ar yra kurjerių, specializuojančių maisto produktuose?

Taip, yra. Jie vadinami „food logistics“ arba „fresh delivery“ įmonės. Jos turi šaldytus mikroautobusus ir veža maistą kontroliuojamoje temperatūroje. Lietuvoje tokių nedaug, bet yra. Viena įmonė veža lietuviškus maisto produktus į Vokietiją lietuvių bendruomenei – sūrį, duoną, saldainius. Kaina brangesnė nei įprasto siuntimo, bet maistas atvyksta šviežias. Aš naudojausi tokia paslauga, kai norėjau nusiųsti draugams į Berlyną lietuviškų skanėstų – kainavo 45 eurus už dėžę, bet viskas atvyko šviežia ir sveika. Verta, kai norisi kažko ypatingo.

14. Kaip siųsti augalus ar gyvūnus į Berlyną?

Augalai – galima, bet su apribojimais. ES viduje galima vežti daugumą augalų, bet reikia fitosanitarinio sertifikato. Jį išduoda Valstybinė augalų tarnyba. Procesas užtrunka kelias dienas ir kainuoja. Gyvūnai – visai kita istorija. Gyvūnus vežti paprastu kurjeriu negalima. Reikia specializuotos gyvūnų transportavimo paslaugos. Šunys, katės turi turėti pasą, mikroschemą, skiepus. Kaina – 200-500 eurų, priklausomai nuo gyvūno dydžio. Aš padėjau draugei pervežti katiną iš Vilniaus į Berlyną – radome specializuotą įmonę, kainavo 280 eurų. Brangu, bet katinas atvyko sveikas ir ramus.

Siuntų paėmimas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną paėmimo procesas

15. Kaip užsisakyti kurjerį siuntinio paėmimui?

Dauguma kurjerių leidžia užsisakyti paėmimą internetu. Einate į kurjerio tinklalapį, užpildote formą su siuntos duomenimis, pasirenkate paėmimo datą ir laiką, sumokate. Kurjeris atvyksta nurodytu adresu ir paima siuntinį. Kai kurie kurjeriai leidžia pasirinkti konkretų laiko intervalą – pavyzdžiui, 9-12 arba 14-18. Kiti tiesiog sako „ateisime šiandien“. Pervežimo įmonės dažnai dirba lanksčiau – galite susitarti dėl konkretaus laiko telefonu. Aš naudoju DPD paėmimą internetu – paprasta, aišku, kurjeris atvyksta kitą dieną. Bet kartais laiko intervalas labai platus – „ateisime tarp 8 ir 18“. Tai reiškia, kad reikia sėdėti namuose visą dieną.

16. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta?

Pirmiausia – patikrinkite užsakymą. Galbūt nurodėte neteisingą datą ar adresą. Jei viskas teisinga – skambinkite kurjeriui. Kartais vėluoja dėl eismo, orų, didelio kiekio siuntų. Jei neatvyksta visai – prašykite pakartotinio paėmimo. Dauguma kurjerių tai daro nemokamai, jei jų kaltė. Aš turėjau atvejį, kai DPD kurjeris neatvyko – paskambinau, pasirodo, sistema parodė neteisingą adresą. Kitą dieną atvyko ir paėmė. Nemalonu, bet išsprendžiama. Svarbiausia – netylėti. Jei kurjeris neatvyko, o jūs nieko nedarote, siuntinys lieka pas jus, ir gavėjas jo negauna.

Siuntų pristatymas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną pristatymo procesas

17. Kaip kurjeris pristato siuntinį Berlyne?

Berlyne kurjeriai pristato į namus, biurus, paketų punktus ar paštomatus. Jei nurodėte namų adresą – kurjeris atvyksta, skambina durų skambučiu, perduoda siuntinį. Jei niekas neatidaro – palieka pranešimą, ir siuntinį galima atsiimti iš artimiausio punkto. DHL turi „Packstation“ – tai paštomatai, kur siuntinys laukia 7 dienas. DPD turi „Pickup“ taškus – tai parduotuvės ar degalinės, kur galima atsiimti. Aš Berlyne gyvenantis draugas naudojasi Packstation – sako, labai patogu, nes nereikia laukti kurjerio. Tik reikia užsiregistruoti iš anksto ir gauti kortelę.

18. Ką daryti, jei gavėjas Berlyne nepasiekiamas?

Kurjeris paprastai bando pristatyti tris kartus. Jei visus tris kartus gavėjas nepasiekiamas – siuntinys grąžinamas siuntėjui. Bet yra alternatyvų. Pirma – nurodyti saugaus palikimo vietą (pvz., pas kaimyną). Antra – nurodyti alternatyvų adresą (biurą, paštomatą). Trečia – pakeisti pristatymo laiką per kurjerio tinklalapį. Aš visada prašau gavėjo nurodyti alternatyvų adresą – biurą ar paštomatą. Taip išvengiame situacijos, kai siuntinys grąžinamas atgal. Vieną kartą siuntinys grįžo iš Berlyno atgal į Vilnių, nes gavėjas buvo atostogose – teko siųsti iš naujo, dviguba kaina.

Siuntų draudimas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną apsauga

19. Ką dengia kurjerių draudimas?

Dauguma kurjerių suteikia pagrindinį draudimą – nuo 50 iki 750 eurų, priklausomai nuo kurjerio. Jis dengia siuntinio dingimą ar sugadinimą transportavimo metu. Bet yra išimčių. Nedengia netinkamai supakuotų daiktų, natūralaus susidėvėjimo, vėlavimo. Taip pat nedengia draudžiamų daiktų – alkoholio, tabako, gyvūnų. Papildomas draudimas kainuoja 1-3% nuo deklaruotos vertės ir dengia daugiau. Aš rekomenduoju visada drausti, jei siuntinys vertingesnis nei pagrindinis draudimas. Tai kainuoja kelis eurus, bet ramybė verta daugiau.

20. Kaip pateikti pretenziją kurjeriui?

Pirmas žingsnis – surinkti įrodymus. Nuotraukos sugadinto siuntinio, siuntos numeris, sąskaita už daiktą. Antras – kreiptis į kurjerį per jų tinklalapį arba telefonu. Trečias – užpildyti pretenzijos formą. Ketvirtas – laukti atsakymo. Procesas gali užtrukti 10-30 dienų. Penktas – jei atsakymas netenkina, galite kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba Ryšių reguliavimo tarnybą (jei tai pašto paslauga). Aš pateikiau pretenziją DPD dėl sugadinto siuntinio – atsakymas atėjo po 12 dienų. Gavau kompensaciją, bet mažesnę nei tikėjausi. Skundžiausi – gavau papildomai. Kartais reikia tiesiog bėti atkakliam.

Siuntų sekimas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną stebėjimas

21. Kaip veikia siuntų sekimas?

Kiekvienas siuntinys gauna unikalų numerį. Įvedus jį į kurjerio tinklalapį, matote siuntinio būseną. Sistema rodo, kada siuntinys paimtas, kada pasiekė terminalą, kada išvežtas pristatyti, kada pristatytas. Bet ne visada informacija tiksli. Kartais statusas atnaujinamas vėluojant – siuntinys jau pristatytas, o sistema rodo „in transit“. Taip nutinka, kai kurjeris pamiršta nuskenuoti siuntinį. Aš naudoju 17track.net – ten galima sekti siuntinius iš skirtingų kurjerių vienoje vietoje. Patogu, kai siunčiate per skirtingas įmones.

22. Ką daryti, jei sekimas neveikia?

Pirmiausia – palaukite. Kartais sistema užtrunka atnaujinti informaciją. Jei praėjo 24 valandos ir vis dar nieko – kreipkitės į kurjerį. Galbūt siuntos numeris neteisingas arba siuntinys dar nepaimtas. Aš turėjau atvejį, kai sekimo numeris neveikė – pasirodo, siuntėjas padarė klaidą rašydamas numerį. Vienas skaičius ne tas. Paskambinau kurjeriui, jie surado siuntinį pagal kitus duomenis. Nuo to laiko visada patikrinu numerį du kartus prieš skambinant.

Siuntų pakavimas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną reikalavimai

23. Kokie yra kurjerių pakavimo reikalavimai?

Kiekvienas kurjeris turi savo reikalavimus, bet bendri principai panašūs. Dėžė turi būti tvirta, tinkamo dydžio. Daiktai turi būti fiksuoti, kad nejudėtų. Trapūs daiktai – su papildoma apsauga. Elektronika – su burbuline plėvelės. Skysti produktai – sandariai uždaryti, su apsauga nuo pratekėjimo. DHL turi išsamų pakavimo vadovą savo tinklalapyje – rekomenduoju paskaityti. DPD ir GLS turi panašius. Jei siuntinys netinkamai supakuotas, kurjeris gali atsisakyti priimti arba nekompensuoti žalos. Aš vieną kartą bandžiau siųsti stiklainį uogienės be burbulinės plėvelės – kurjeris atsisakė priimti. Teisingai padarė.

24. Ar kurjeriai parduoda pakavimo medžiagas?

Taip, dauguma. DHL turi savo parduotuves (Paketshop), kur galima nusipirkti dėžes, vokus, lipnią juostą. DPD ir GLS – ne visada, bet jų partnerių punktuose kartais būna. UPS turi pakavimo medžiagas savo tinklalapyje. Be to, galima pirkti universalių pakavimo medžiagų – „Depot“, „Butlers“, „Bauhaus“. Aš perku dėžes statybinių medžiagų parduotuvėje – pigiau nei kurjerio parduotuvėje. Burbulinė plėvelė – taip pat ten. Svarbu ne kur perkate, o kaip pakuojate.

Siuntų grąžinimas - kurjerių tarnybos Berlynas vežame kiekvieną dieną grąžinimo paslaugos

25. Kaip veikia siuntų grąžinimas per kurjerius?

Dauguma kurjerių siūlo grąžinimo paslaugą. Siuntėjas iš Berlyno sukuria grąžinimo etiketę, atsiunčia ją el. paštu, jūs atsispausdinate, užklijuojate ant dėžės ir priduodate siuntą kurjeriui arba paketo punkte. Kaina – priklauso nuo sutarties. Jei grąžinate pirkinius iš interneto parduotuvės, dažnai grąžinimas nemokamas. Jei grąžinate asmeninį siuntinį – mokate patys. Aš grąžinau knygas draugui į Berlyną per DPD – sukūriau grąžinimo etiketę, nuėjau į Pickup punktą, pridaviau. Po 4 dienų knygos jau buvo Berlyne. Paprasta.

26. Ką daryti, jei kurjeris prarado grąžinamą siuntinį?

Tas pats, kas su bet kuriuo prarastu siuntiniu – kreiptis į kurjerį su pretenzija. Turėkite grąžinimo etiketės numerį, siuntos duomenis. Jei grąžinote pirkinius iš interneto parduotuvės – informuokite ir pardavėją. Jis gali padėti su pretenzija, nes sutartis yra tarp jo ir kurjerio. Aš neturėjau tokio atvejo, bet pažįstu žmogų, kuriam grąžinamas siuntinys dingo. Po mėnesio tyrimo kurjeris pripažino dingimą ir kompensavo. Bet pardavėjas jau buvo grąžinęs pinigus, tai žmogus gavo ir pinigus, ir kompensaciją. Ne visada taip pasiseka.

Išvada

Kurjerių tarnybos į Berlyną siūlo daug pasirinkimų – nuo didžiųjų žaidėjų iki mažų specializuotų įmonių. Svarbiausia – žinoti, ko jums reikia, ir pasirinkti tinkamą variantą. Lyginkite kainas, skaitykite atsiliepimus, klauskite rekomendacijų. Ir visada drauskite vertingus siuntinius.