Išsiuntimas Germany Lietuva, Vežame kiekvieną dieną

Žmonės dažnai klausia – kaip išsiųsti siuntą iš Vokietijos į Lietuvą? Skamba paprastai, bet yra niuansų. Ypač jei gyvenate mažame Vokietijos miestelyje, o ne Berlyne ar Frankfurte. Pats esu gavęs skambutį iš moters, gyvenančios kažkur Šiaurės Reino-Vestfalijoje, kuri klausė: „Ar jūs tikrai galite paimti siuntą iš mano namų, ar man reikia vežti į didmiestį?" Atsakiau – taip, mes paimame iš bet kurios Vokietijos vietos. Bet užtrunka ilgiau, nei jei siunta būtų Berlyne. Šiame tekste papasakosiu viską apie siuntų išsiuntimą iš Vokietijos į Lietuvą – nuo paėmimo iki pristatymo, su visais niuansais ir realiomis situacijomis.

Paėmimas - siuntų paėmimas iš Vokietijos į Lietuvą kasdien

Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš Vokietijos?

Paprasčiausias būdas – užpildyti užsakymą internetu arba paskambinti. Nurodote paėmimo adresą Vokietijoje, siuntos duomenis (svorį, matmenis), gavėjo adresą Lietuvoje. Mes atsiunčiame kurjerį, kuris paima siuntą. Paėmimo laikas priklauso nuo to, kur esate. Didžiuosiuose miestuose – tą pačią dieną arba kitą dieną. Mažesniuose miestuose – per 1-2 dienas. Kaimo vietovėse – gali užtrukti iki 3 dienų. Bet tai retas atvejis – dažniausiai paimame per 24 valandas. Kaina? Standartinė siunta iki 30 kg – 15-30 eurų, priklausomai nuo atstumo iki artimiausio mūsų maršruto.

Ar reikia atnešti siuntą į paštomatą?

Ne, mes paimame iš jūsų durų. Tai vienas pagrindinių mūsų pranašumų – nereikia niekur eiti, nešti, stovėti eilėje. Kurjeris atvyksta į nurodytą adresą, paima siuntą, išduoda kvitą. Bet yra ir kita galimybė – jei norite, galite atnešti siuntą į vieną iš mūsų partnerių punktų. Tai gali būti greičiau, ypač jei kurjeris negali atvykti tą pačią dieną. Partnerių punktų sąrašą galite rasti mūsų svetainėje. Bet dažniausiai žmonės renkasi paėmimą iš namų – patogiau, nors kartais reikia palaukti vieną dieną ilgiau.

Ką daryti, jei nesu namuose paėmimo metu?

Galite palikti siuntą kaimynui, laiptinėje (jei saugu), specialioje dėžėje prie durų. Svarbu – praneškite mums iš anksto, kur paliksite siuntą. Mes informuosime kurjerį. Bet atsargiai – jei siunta brangi, nepalikite jos be priežiūros. Geriau sutarti kitą paėmimo laiką. Mes galime paimti vakare, jei dieną esate darbe. Arba savaitgalį – kai kurie mūsų kurjeriai dirba ir šeštadieniais. Vieną kartą klientas paliko siuntą prie durų, o kaimynas pagalvojo, kad tai šiukšlės ir išmetė. Laimei, suradome – bet užtruko dvi dienas. Todėl geriau būti atsargiems.

Kainos - siuntų iš Vokietijos į Lietuvą kainos kasdien

Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas iš Vokietijos į Lietuvą?

Kainos panašios kaip ir į kitą pusę – nuo 12 iki 25 eurų už standartinę dėžę iki 30 kg. Bet yra skirtumų. Pirma – paėmimo vieta. Jei siunta paimama iš Berlyno ar Frankfurto, kur mūsų automobiliai važinėja kasdien, kaina mažesnė. Jei iš mažo miestelio Bavarijoje, kur mūsų kurjeris turi specialiai važiuoti – kaina didesnė. Antra – pristatymo vieta Lietuvoje. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – pigiau. Mažesni miestai – brangiau. Trečia – svoris ir matmenys. Standartinė formulė: kuo sunkiau ir didesnė, tuo brangiau. Bet kaina niekada nebūna tokia, kad verktumėte – mes stengiamės išlaikyti prieinamumą.

Ar yra papildomų mokesčių?

Gali būti. Pavyzdžiui, jei siunta ypač didelė ar sunki, gali būti taikomas „nestandartinės siuntos" mokestis – 10-20 eurų. Jei reikia skubaus paėmimo (per 2-3 valandas) – „ekspreso" mokestis, apie 15-25 eurų. Jei siunta turi būti pristatyta konkrečiu laiku (pvz., tik tarp 14:00 ir 16:00) – „laiko lango" mokestis, apie 5-10 eurų. Ir dar – jei gavėjo adresas yra sunkiai pasiekiamoje vietoje (pavyzdžiui, be lifto, 5 aukštas) – gali būti taikomas papildomas mokestis už nešimą. Visa tai turi būti nurodyta užsakyme, kad nebūtų staigmenų vėliau.

Kaip sužinoti tikslią kainą?

Geriausias būdas – naudoti kainų skaičiuoklę mūsų svetainėje. Įvedate paėmimo ir pristatymo adresus, siuntos svorį ir matmenis, ir sistema paskaičiuoja kainą. Bet tai tik orientacinė kaina – galutinė gali skirtis, jei faktiniai duomenys skiriasi nuo nurodytų. Pavyzdžiui, jei nurodėte 10 kg, o realiai siunta sveria 15 kg – kaina bus perskaičiuota. Todėl rekomenduoju sverti ir matuoti siuntą prieš užsakant. Ir dar – jei turite klausimų, skambinkite. Telefoninis pokalbis kartais greičiau išsprendžia klausimus nei elektroninė korespondencija.

Terminai - siuntų pristatymo terminai iš Vokietijos

Kiek laiko trunka pristatymas iš Vokietijos į Lietuvą?

Standartiškai 2-3 darbo dienos, lygiai taip pat kaip ir į kitą pusę. Bet yra niuansas – jei siunta paimama penktadienį, ji gali būti pristatyta tik antradienį, nes savaitgalį nevežame (arba vežame, bet tik skubius siuntinius). Skubus pristatymas – 24-36 valandos. Bet reikia suprasti, kad „24 valandos" skaičiuojasi nuo paėmimo momento, o ne nuo užsakymo momento. Jei užsisakėte pirmadienį, o paėmimas tik antradienį – 24 valandos skaičiuojasi nuo antradienio. Tai reiškia, kad siunta gali būti pristatyta trečiadienį, o ne antradienį, kaip tikėjotės.

Kodėl pristatymas iš Vokietijos kartais užtrunka ilgiau?

Keletas priežasčių. Pirma – paėmimo vieta. Jei siunta paimama iš mažo miestelio, ji pirmiau keliauja į regioninį centrą, o tik tada į pagrindinį maršrutą. Tai gali užtrukti papildomą dieną. Antra – muitinės patikrinimai (nors ES viduje jų neturėtų būti, bet kartais būna atsitiktiniai). Trečia – eismo sąlygos. Vokietijos autostrados dažnai remontuojamos, ypač vasarą. Ketvirta – dokumentų problemos. Jei siunta neturi reikiamų dokumentų, ji gali būti sulaikyta. Vieną kartą siunta iš Štutgarto įstrigo 2 dienas, nes siuntėjas nenurodė gavėjo telefono numerio – kurjeris negalėjo susisiekti.

Ar galima sekti siuntos judėjimą?

Taip, sekimo sistema veikia abiem kryptimis. Gaunate sekimo numerį, kai siunta užregistruojama, ir galite stebėti jos judėjimą internete. Sistema rodo: paėmimo laiką, buvimo vietą, numatomą pristatymo laiką. Bet, kaip jau minėjau anksčiau, sekimas nėra realiuoju laiku – vieta atnaujinama kas kelias valandas. Ir dar vienas dalykas – jei siunta keliauja per kelis centrus, sistema gali rodyti „įstrigo" statusą ilgiau nei tikėtasi. Tai nebūtinai reiškia, kad kažkas negerai – tiesiog sistema dar neatnaujino informacijos. Kantrybės, bet jei nerimaujate – skambinkite.

Dokumentai - siuntų dokumentacija iš Vokietijos

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant iš Vokietijos?

Tokie patys kaip ir siunčiant iš Lietuvos – sąskaita faktūra arba turinio aprašymas. Kadangi ES viduje nėra muitinės, nereikia jokių specialių deklaracijų. Bet yra vienas svarbus dalykas – jei siunčiate prekes, skirtas pardavimui, turite nurodyti HS kodą (harmonizuotą sistemą). Tai tarptautinis prekių klasifikavimo kodas, kurį naudoja muitinės visame pasaulyje. Nors ES viduje jo gali neprireikti, bet jei siunta atsitiktinai patikrinama, HS kodas pagreitina procesą. HS kodus galite rasti muitinės svetainėje arba tiesiog paklausti mūsų – mes padėsime.

Ar reikia sąskaitos faktūros asmeninėms siuntoms?

Ne, asmeninėms siuntoms užtenka paprasto turinio aprašymo. Pavyzdžiui: „Drabužiai, knygos, asmeniniai daiktai." Bet jei siunčiate kažką vertingo – pavyzdžiui, brangų laikrodį ar papuošalą – rekomenduoju vis tiek nurodyti vertę. Ne dėl muitinės, o dėl draudimo. Jei siunta dingsta arba sugadinama, o vertė nenurodyta – kompensacija bus minimali. Vienas klientas siuntė senovinį laikrodį iš Miuncheno į Vilnių, nenurodė vertės, siunta dingo – gavo 100 eurų kompensaciją, nors laikrodis kainavo 2000 eurų. Skaudu, bet tokios taisyklės.

Kaip elgtis su siuntomis, kuriose yra elektronika?

Elektronika turi būti tinkamai supakuota – originalioje dėžėje arba bent jau su pakankamu apsauginiu sluoksniu. Jei siunčiate naudotą elektroniką – pavyzdžiui, nešiojamą kompiuterį – nurodykite, kad tai naudotas daiktas, ir nurodykite tikrąją vertę (ne naują, o dabartinę rinkos vertę). Jei siunčiate naują elektroniką – pridėkite sąskaitą faktūrą. Ir dar – elektronika su baterijomis turi specialius reikalavimus. Ličio baterijos – pavojingas krovinys, reikia specialaus ženklinimo. Jei nežinote, kaip tai padaryti, paklauskite mūsų – mes paaiškinsime.

Pakavimas - siuntų pakavimas Vokietijoje

Kur gauti pakuotę Vokietijoje?

Paprasčiausia – bet kurioje parduotuvėje, kurioje parduodamos pakavimo medžiagos. Vokietijoje tai „Bauhaus", „Hornbach", „Toom", „Obi" arba „Deutsche Post" filialai. Ten galite nusipirkti dėžių, burbulinės plėvelės, lipnios juostos. Kainos panašios kaip Lietuvoje – dėžė 2-5 eurai, burbulinė plėvelė 3-8 eurai. Bet jei norite sutaupyti, galite naudoti ir senas dėžes – pavyzdžiui, iš „Amazon" siuntų. Tik patikrinkite, ar dėžė tvirta, ar nėra pažeidimų. Ir dar – kai kurie prekybos centrai atiduoda dėžes nemokamai, jei paprašote. Verta pabandyti.

Ar jūs teikiate pakavimo paslaugas Vokietijoje?

Taip, bet ne visur. Didžiuosiuose miestuose – Berlyne, Hamburge, Miunchene, Frankfurte – galime atsiųsti žmogų, kuris supakuos siuntą vietoje. Kaina – 20-40 eurų už pakavimą, priklausomai nuo sudėtingumo. Mažesniuose miestuose šios paslaugos neteikiame – tiesiog neturime pakavimo specialistų kiekviename mieste. Bet galime rekomenduoti vietinius pakavimo paslaugų teikėjus. Arba – galite paprašyti kaimyno ar draugo pagalbos. Kartais paprasčiausias sprendimas yra geriausias – nereikia komplikuoti to, kas paprasta.

Ar galima siųsti be dėžės, tik supakuotą plėvele?

Galima, bet nerekomenduoju. Burbulinė plėvelė apsaugo nuo smūgių, bet ne nuo drėgmės, purvo ar slėgio. Furgone siuntos kraunamos viena ant kitos – jei jūsų siunta be dėžės, ji gali būti sutraiškyta. Mes stengiamės to išvengti, bet ne visada įmanoma. Ypač jei siunta sunki – ji gali tiesiog prisispausti prie kitų siuntų. Todėl rekomenduoju bent jau kartoninę dėžę, net jei paprastą. Geriau investuoti 3 eurus į dėžę, nei rizikuoti siuntos saugumu. Tai paprasta matematika, bet kartais žmonės taupo ne ten, kur reikia.

Apribojimai - draudžiami ir ribojami daiktai siunčiant iš Vokietijos

Ko negalima siųsti iš Vokietijos į Lietuvą?

Tas pats sąrašas kaip ir siunčiant iš Lietuvos – sprogmenys, narkotikai, ginklai be leidimo, gyvūnai be dokumentų. Bet yra ir specifinių Vokietijos apribojimų. Pavyzdžiui, negalima siųsti tam tikrų vaistų, kurie Vokietijoje yra receptiniai, bet Lietuvoje – ne. Arba atvirkščiai. Taip pat yra apribojimų dėl maisto produktų – Vokietija turi griežtas taisykles dėl maisto eksporto, ypač gyvūninės kilmės produktų. Ir dar – negalima siųsti padirbtų prekių. Tai skamba akivaizdžiai, bet kartais žmonės bando siųsti „Louis Vuitton" rankinę už 20 eurų iš Turkijos turgaus. Ne, tai neveiks.

Ar galima siųsti alkoholį iš Vokietijos?

Galima, bet su apribojimais. Asmeniniam naudojimui – iki 10 litrų stipriųjų gėrimų arba 90 litrų vyno (bet ne daugiau kaip 60 litrų putojančio vyno). Tai ES taisyklės. Bet jei siunčiate kaip verslo siuntą, reikia akcizo dokumentų. Ir dar – alkoholis turi būti tinkamai supakuotas, kad nesudužtų. Stikliniai buteliai – tai viena dažniausiai sudužtančių siuntų. Rekomenduoju specialias dėžes buteliams arba bent jau burbulinę plėvelę aplink kiekvieną butelį. Vieną kartą klientas siuntė 6 butelius vyno iš Reino regiono – visi sudužo, nes buvo supakuoti tik laikraščiuose. Kvapas furgone buvo... įdomus.

Ką daryti su prekėmis, kurios turi garantiją?

Jeigu siunčiate prekę su garantija – pavyzdžiui, kompiuterį, kurį pirko Vokietijoje ir nori grąžinti remontui – pridėkite garantinį taloną arba jo kopiją. Tai padės gavėjui Lietuvoje, jei reikės remonto. Bet garantija paprastai galioja tik toje šalyje, kurioje prekė buvo pirktas. Tai reiškia, kad Vokietijoje pirktas „Samsung" telefonas gali neturėti garantinio aptarnavimo Lietuvoje. Tai ne visada aišku iš karto – kartais žmonės siunčia prekes remontui manydami, kad garantija galioja visur. Deja, ne. Prieš siunčiant verta pasitikrinti gamintojo svetainėje.

Grąžinimas - prekių grąžinimas iš Vokietijos į Lietuvą

Kaip grąžinti prekę, pirktą Vokietijoje?

Pirma – susisiekite su pardavėju ir praneškite, kad norite grąžinti. Antra – gaukite grąžinimo adresą ir, jei reikia, grąžinimo etiketę. Trečia – supakuokite prekę originalioje pakuotėje (jei įmanoma) arba tinkamoje alternatyvioje. Ketvirta – užsisakykite paėmimą pas mus arba nuneškite siuntą į paštomatą. Svarbu – saugokite siuntos sekimo numerį, kol pardavėjas patvirtins gavimą. Ir dar – dauguma Vokietijos internetinių parduotuvių siūlo 14 dienų grąžinimo teisę, bet ne visos. Kai kurios prekės negrąžinamos – pavyzdžiui, individualiai pagamintos arba greitai gendančios.

Kas moka už grąžinimo siuntimą?

Priklauso nuo pardavėjo politikos. Kai kurie pardavėjai siūlo nemokamą grąžinimą – jie atsiunčia grąžinimo etiketę, ir jūs nieko nemokate. Kiti prašo, kad pats sumokėtumėte už grąžinimą. Trečia kategorija – pardavėjai, kurie iš viso nepriima grąžinimų (nors tai dažnai neteisėta pagal ES vartotojų apsaugos taisykles). Jei pats mokate už grąžinimą, kaina gali būti 15-40 eurų, priklausomai nuo siuntos dydžio. Kartais grąžinimo kaina būna tokia didelė, kad neverta grąžinti – pigiau pasilikti prekę. Tai nemalonu, bet kartais taip nutinka.

Mokestis - siuntų apmokėjimas ir atsiskaitymas

Kada reikia mokėti už siuntą?

Paprastai – iš anksto, kai užsisakote. Galima mokėti banko pavedimu, kortele arba grynais (jei siuntą atnešate į mūsų punktą). Yra ir „mokėjimas gavus" variantas – tada moka gavėjas Lietuvoje. Bet tai papildoma paslauga, kainuojanti 3-5 eurus. Ir dar – jei siunčiate dažnai, galime atidėti mokėjimą. Pavyzdžiui, mokate kartą per mėnesį už visas siuntas. Tai patogu verslo klientams, bet reikia pasitikėjimo iš abiejų pusių. Mes pasitikime klientais, kurie pas mus siunčia ilgą laiką ir visada laiku atsiskaito.

Ar kaina gali pasikeisti po užsakymo?

Gali, jei faktiniai duomenys skiriasi nuo nurodytų. Pavyzdžiui, jei nurodėte, kad siunta sveria 10 kg, o realiai – 15 kg, kaina bus perskaičiuota. Arba jei nurodėte vienus matmenis, o realiai siunta didesnė. Mes visada persveriame ir permatuojame siuntas sandėlyje, ir jei yra skirtumas, informuojame klientą. Bet jei skirtumas nedidelis (iki 1-2 kg arba keli centimetrai), paprastai nekeičiame kainos. Svarbu – nesistengkite apgauti nurodydami mažesnį svorį ar matmenis. Sistema tai patikrina, ir gali būti nemalonu, kai gaunate papildomą sąskaitą.

Įmonės - siuntų pervežimas verslui iš Vokietijos

Ar dirbate su Vokietijos įmonėmis?

Taip, turime nemažai verslo klientų Vokietijoje, kurie reguliariai siunčia siuntas į Lietuvą. Tai įvairūs verslai – internetinės parduotuvės, gamybos įmonės, logistikos bendrovės. Vokietijos įmonėms siūlome tas pačias sąlygas kaip ir Lietuvos – atskirą vadybininką, individualią kainodarą, ilgalaikes sutartis. Vienintelis skirtumas – dokumentacija. Vokietijos įmonės turi turėti galiojantį USt-IdNr. (PVM mokėtojo kodą), o mes išrašome sąskaitas pagal Vokietijos apskaitos standartus. Tai nėra sudėtinga, bet reikia žinoti. Mūsų vadybininkai padeda su visais dokumentais.

Kaip sudaryti sutartį su Vokietijos įmone?

Sutartis sudaroma vokiškai arba angliškai – pagal pageidavimą. Mes turime standartinę sutarties formą, kurią galima pritaikyti prie konkrečių poreikių. Sutartyje nustatomi: kainos, pristatymo terminai, atsakomybės ribos, mokėjimo sąlygos, ginčų sprendimo tvarka. Svarbu – sutartis turi būti suderinta su abiejų šalių teisininkais. Mes neskubiname – geriau skirti laiko sutarties peržiūrai, nei vėliau ginčytis dėl nesuprastų sąlygų. Paprastai sutarties sudarymas užtrunka 1-2 savaites, priklausomai nuo sudėtingumo.

Kurjeriai - kurjerių darbas ir paslaugos Vokietijoje

Kas yra jūsų kurjeriai Vokietijoje?

Mūsų kurjeriai – tai mūsų partneriai Vokietijoje. Mes neturime nuolatinių darbuotojų kiekviename Vokietijos mieste, bet turime sutartis su vietiniais kurjeriais, kurie paėmimus atlieka mūsų vardu. Tai reiškia, kad kurjeris, kuris paims jūsų siuntą, gali būti ne mūsų įmonės darbuotojas, bet mūsų partneris. Bet mes atsakome už jų darbą – jei kurjeris pavėluoja arba kažką sugadina, mes prisiimame atsakomybę. Tai svarbu suprasti – kai kurie klientai nustemba, kai mato ne mūsų logotipą ant kurjerio uniformos. Bet tai normalu – taip veikia tarptautinis pervežimas.

Ar kurjeris kalba lietuviškai?

Paprastai ne. Vokietijos kurjeriai kalba vokiškai, kartais angliškai. Jei nemokate nei vokiečių, nei anglų kalbos, gali būti sudėtinga bendrauti. Bet mes galime padėti – jei reikia, mūsų vadybininkas gali kalbėti su kurjeriu telefonu ir išversti. Tai papildoma paslauga, bet mes ją teikiame be papildomo mokesčio. Vieną kartą klientė iš Kauno skambino, nes kurjeris Miunchene nesuprato, kur tiksliai paimti siuntą – mes paskambinome kurjeriui, paaiškinome vokiškai, problema išspręsta per 10 minučių. Ne viskas turi būti sudėtinga.

Adresai - siuntų adresavimas ir gavėjo duomenys

Kaip teisingai nurodyti adresą Vokietijoje?

Vokietijos adresas rašomas kitaip nei lietuviškas. Pirmiausia – gatvė ir namo numeris, tada – pašto kodas ir miestas. Pavyzdžiui: Musterstraße 15, 10115 Berlin. Svarbu – pašto kodas turi 5 skaitmenis, ne 5 raidžių kaip Lietuvoje. Ir dar – Vokietijoje dažnai naudojami papildomi adresai – „c/o" (care of), kai siunta skirta vienam asmeniui, bet pristatoma kitam. Pavyzdžiui: „Herr Müller, c/o Frau Schmidt, Hauptstraße 10, 80331 München". Tai reiškia, kad siunta skirta p. Müller, bet pristatoma p. Schmidt adresu. Ne visada suprantama iš karto, bet tai normali praktika.

Ką daryti, jei adresas neteisingas?

Jei adresas neteisingas, siunta gali būti pristatyta ne ten arba grąžinta siuntėjui. Todėl visada patikrinkite adresą prieš siunčiant. Ypač – pašto kodą. Vokietijoje pašto kodai labai specifiniai – vienas skaitmuo kitaip, ir siunta gali atsidurti kitame mieste. Jei pastebėjote klaidą jau po išsiuntimo, skubiai praneškite mums – mes bandysime pakeisti adresą, bet ne visada pavyksta, ypač jei siunta jau pakeliui. Kartais tenka siuntą grąžinti ir siųsti iš naujo – tai papildomos išlaidos ir laikas. Todėl prevencija geriau nei gydymas.

Išvada

Siuntų išsiuntimas iš Vokietijos į Lietuvą – tai kasdienė paslauga, kuri veikia sklandžiai, kai žinai, ką darai. Paėmimas iš bet kurios Vokietijos vietos, pristatymas per 2-3 dienas, prieinamos kainos. Svarbiausia – teisingai nurodyti adresą, tinkamai supakuoti siuntą, informuoti gavėją. Ir dar – nepamirškite, kad mes esame tam, kad padėtume. Jei kažkas neaišku, skambinkite. Geriau paklausti, nei daryti klaidą, kuri kainuoja laiko ir pinigų.