Lietuvos siuntų tarnyba Malmo, Vežame kiekvieną dieną

Dirbu šitam versle jau daug metų, kasdien matom, kokių klausimų žmonėm kyla, kai reikia siuntas į Malmo gabenti. Dažniausiai visi galvoja, kad čia sudėtinga, bet iš tikrųjų, Lietuvos siuntų tarnyba Malmo kryptimi veikia beveik kaip laikrodis, kai susigaudai, kas ir kaip. Vežame kiekvieną dieną, tad suplanuoti niekada nebūna didelės problemos. Tiesiog noriu paaiškinti, ką būtinai reikia žinoti, kad nereikėtų paskui skambinti ir panikuoti. Žmonės dažnai pamiršta elementarius dalykus, o paskui pyksta, kad kažkas ne taip. Svarbiausia – komunikacija ir žinojimas, ko tikėtis. Va, bandau sudėlioti viską paprastai, kad būtų aišku kiekvienam, kas nori siųsti siuntinį.

Užsakymas – Kaip veikia siuntų tarnyba Malmö kryptimi

1. Kaip išvis užsisakyti siuntos paėmimą iš Lietuvos į Malmo?

Viskas paprasta, nieko čia stebuklingo. Geriausia skambtelti mums arba užpildyti formą internete, ten greičiausiai gaunam visą pradinę informaciją. Būtent tada ir pasižiūrim, kada arčiausiai jūsų galim privažiuoti ir paimti siuntą. Svarbu nurodyti tikslų adresą ir kontaktai, nes nuvažiavę į vietą nenorim stovėt prie uždarytų durų. Būna, kad žmonės nurodo seną adresą ar telefono numerį, o paskui stebisi, kad kurjeris nerado. Mes juk nesam detektyvai, turim važiuot toliau. Tad kruopščiai patikrinkit duomenis prieš siunčiant užklausą.

2. Kokie yra siuntos išmatavimų ir svorio apribojimai?

Pas mus yra standartiniai apribojimai, kaip ir daugelio kitų vežėjų. Reikia orientuotis į tai, kad vienas krovėjas turėtų pajėgti ją pakelti, jei kalbam apie rankinį darbą. Jei siunčiate skalbimo mašiną ar šaldytuvą, tai aišku, pasakykite iš anksto, kad žinotume. Maksimalus svoris vienai siuntai dažniausiai būna iki 30-50 kg be papildomo mokesčio, priklausomai nuo vietos ir ar tai paštomatas, ar pristatymas į duris. Išmatavimų bendra suma (ilgis+plotis+aukštis) irgi turi ribas, bet smulkesnė informacija geriausiai tlp. Pasitarkite su vadybininku, apsauga svarbiausia.

3. Ar galima siųsti nestandartines siuntas, pavyzdžiui, baldus ar buitinę techniką?

Taip, galima, bet čia jau reikia atskiro susitarimo ir pasiruošimo. Mes vežam beveik viską, bet didesniems daiktams, tarkime, spintai ar viryklei, reikia, kad būtų vietos furgone, o ir pakavimas turi būti tinkamas. Būna žmonės supakuoja seną šaldytuvą į plėvelę ir galvoja, kad taip ir važiuos. Ne, reikalinga patikima apsauga, kad transportuojant Malmo kryptim neatsirastų įbrėžimų. Geriau iš anksto pasipasakokit, ką planuojate siųsti, tada galime patarti, kaip geriau pasiruošti ir įvertinti kainą.

4. Kiek laiko užtrunka siuntos paėmimas nuo užsakymo?

Priklauso nuo konkrečios dienos ir jūsų vietos. Kadangi mes vežame kiekvieną dieną, dažnai siuntą paimti galim jau tą pačią arba kitą dieną po užsakymo. Jei gyvenat kokiam atokiame vienkiemyje, gali tekti palaukti ilgiau arba atvežti siuntą į artimiausią miestą. Bet dažniausiai didžiuosiuose miestuose pasiimam siuntinius gana greitai. Visiems geriausiai tinka, kai kuo greičiau pasiimam ir išsiunčiam, juk suprantama.

5. Ar siuntą reikia supakuoti patiems, ar jūs pasirūpinate?

Siuntą visada turi supakuoti klientas. Mes ne pakuotojai, mes vežiojame. Aišku, jei kažkas neaišku, galim patarti, kokią pakuotę geriau naudoti, bet galutinai atsakomybė ant jūsų pečių. Būna, kad žmonės siunčia stiklinius daiktus į Malmo dėžėse be jokio užpildo, o paskui pyksta, kad atvažiavo dužę. Čia juk logiška, kad reikia apsaugos nuo smūgių ir vibracijos. Tinkamas pakavimas – pusė darbo, kad siunta pasiektų adresatą nepažeista. Kartais atrodo smulkmena, bet tai labai svarbu.

Kainos – Lietuvos siuntų tarnybos įkainiai

6. Kiek kainuoja siuntimas iš Lietuvos į Malmo?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: svorio, išmatavimų ir ar siunta bus paimta iš durų, ar atgabenta į mūsų surinkimo punktą. Be abejo, ir nuo to, ar pristatysime į namus Švedijoje, ar reikės atsiimti terminale. Kiekvienai siuntai skaičiuojama individualiai, kad būtų kuo sąžiningiau. Pavyzdžiui, smulki siunta iki 10 kg kainuos vienaip, o didelis lagaminas jau kitaip. Norint sužinoti tikslią kainą, geriausia susisiekti su mumis ir pasakyti visas detales. Tikrai pasiūlysim geriausią variantą, nes Lietuvos siuntų tarnyba siekia būti konkurencinga.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Kartais būna, bet tai visada stengiamės iš anksto pranešti. Pavyzdžiui, jei siunta yra labai didelių gabaritų ir užima daug vietos furgone, arba yra labai sunki, gali atsirasti papildomas mokestis už krovinio tvarkymą. Taip pat, jei adresatas gyvena atokioje vietovėje, kur reikia važiuoti papildomus kilometrus, gali būti taikomas pristatymo mokestis. Aišku, visi tokie niuansai aptariami prieš išsiunčiant, jokių paslėptų mokesčių pas mus nėra. Skaidrumas yra svarbiausia, mes juk norim, kad klientai sugrįžtų.

8. Ar galima apmokėti už siuntimą paėmimo metu ar atvykus į Malmo?

Dažniausiai prašome apmokėti iš anksto, kai užsakote paslaugą. Tai užtikrina sklandesnį procesą ir išvengiame nesklandumų su apmokėjimu atvykus. Būna buvę atvejų, kai gavėjas nenorėjo atsiimti siuntos (ne savo kaltės, tiesiog persigalvojo) ir apmokėjimas taptų problema. Bet jei yra kažkokių ypatingų situacijų, visada galima tartis. Kai kuriais atvejais leidžiama apmokėti grynaisiais paėmimo metu, bet tai retas variantas. Geriausia visada išsiaiškinti su mumis prieš išsiunčiant.

9. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Tikrai taip! Mes vertiname savo nuolatinius klientus ir stengiamės jiems pasiūlyti geresnes sąlygas. Jei siunčiate siuntas reguliariai, ar tai būtų verslo siuntos, ar asmeninės, visada galime aptarti individualias nuolaidas ar specialius pasiūlymus. Kuo daugiau siunta, tuo labiau stengiamės pasiūlyti geriausią kainą. Reikia tik susisiekti su mumis ir aptarti savo poreikius. Mes norime, kad jūs liktumėte patenkinti ir toliau naudotumėtės mūsų Lietuvos siuntų tarnyba Malmo kryptimi.

10. Ką daryti, jei kainą radau pigesnę pas kito vežėjo?

Na, visada galite mums pasakyti, gal pabandysim prilyginti kainą, jei įmanoma. Svarbu įvertinti, kas į tas pigesnes kainas įeina. Ar tikrai viskas įskaičiuota? Ar yra draudimas? Kokios sąlygos? Kartais pigesnė kaina reiškia ilgesnį pristatymo laiką arba didesnę riziką. Mūsų tikslas – kokybiška ir patikima paslauga, ne tik pati žemiausia kaina. Bet tikrai išklausysime jūsų pasiūlymo ir, jei tik galėsime, rasime kompromisą. Mes vežame kiekvieną dieną ir stengiamės būti sąžiningi rinkoje.

Pristatymas – Terminuos siuntų gavimas Malmėje

11. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Malmo?

Kadangi vežame kiekvieną dieną, pristatymo laikas yra gana greitas. Paprastai siuntos iš Lietuvos į Malmo yra pristatomos per 2-4 darbo dienas po paėmimo. Aišku, visada norisi kuo greičiau, bet kartais būna nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, didesnės eilės pasienyje ar prastas oras. Bet stengiamės laikytis pažadų ir informuoti klientus, jei atsiranda kokių nors vėlavimų. Vis dėlto, tai tarptautinis vežimas, o ne paštomatas už kampo, tad tam tikro lankstumo reikia.

12. Ar galima sekti siuntos būseną?

Taip, žinoma. Mes suteikiame sekimo numerį kiekvienai siuntai. Jį įvedus mūsų svetainėje, galėsite matyti, kuriame etape siunta yra – ar ji paimta, ar jau pakeliui į Švediją, ar jau Malmėje, ir kada planuojamas pristatymas. Tai patogus būdas kontroliuoti situaciją ir žinoti, kada tikėtis siuntos. Sekimo sistema yra svarbi daugeliui klientų, todėl stengiamės, kad ji veiktų patikimai.

13. Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia, patikrinkite siuntos sekimo informaciją. Ten bus nurodytas apytikslis pristatymo laikas. Jei matote, kad vėluojama arba informacija nepasikeitė ilgą laiką, susisiekite su mumis. Mūsų klientų aptarnavimo skyrius patikrins situaciją ir suteiks jums naujausią informaciją. Kartais vėlavimai gali atsirasti dėl logistikos ar oro sąlygų, bet visada stengiamės problemą išspręsti kuo greičiau. Svarbu nedelsti ir mus informuoti, kad galėtume reaguoti.

14. Ar galima sutarti konkretų pristatymo laiką Malmo mieste?

Konkrečios minutės tikslumu sutarti sunku, nes maršrutai yra sudarinėjami efektyviai, atsižvelgiant į daugybę siuntų ir adresų. Bet galime sutarti apytikslį pristatymo intervalą, pavyzdžiui, ryte arba po pietų. Taip pat, kurjeriai visada stengiasi paskambinti gavėjui prieš atvykdami. Jei gavėjas negali būti vietoje, galima bandyti perskelti pristatymą kitai dienai. Svarbiausia, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu ir galėtų susitarti su kurjeriu.

15. Ką daryti, jei gavėjas negalės atsiimti siuntos?

Jeigu gavėjas žino, kad negalės būti vietoje, tegul kuo anksčiau praneša mums. Tada galėsime bandyti perplanuoti pristatymą ar susitarti dėl siuntos palikimo pas kaimynus ar artimiausiame punkte (jei tokia paslauga galima). Jei kurjeris atvažiuoja ir nieko neranda, palieka pranešimą ir siunta grįžta į sandėlį. Antras bandymas pristatyti siuntą kartais gali būti mokamas, tad geriausia to išvengti ir iš anksto suderinti viską.

Draudimas – Siuntų saugumas kelionėje

16. Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal CMR konvenciją. Tai reiškia, kad tam tikra apsauga yra numatyta kiekvienai siuntai. Šis draudimas dengia žalą ar praradimą pagal CMR konvencijos numatytas taisykles. Žinoma, yra tam tikros ribos ir sąlygos, kurias verta žinoti. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota, kad draudimas galiotų be problemų.

17. Ar galima apdrausti siuntą papildomai?

Žinoma, daugelis klientų, ypač siunčiančių brangius daiktus, nori papildomo draudimo. Mes suteikiame galimybę apdrausti siuntos vertę papildomu draudimu. Tai suteikia ramybę, ypač kai keliauja vertingesni daiktai. Papildomas draudimas paprastai kainuoja nedidelį procentą nuo deklaruojamos siuntos vertės. Apie tai tikrai verta pagalvoti, ypač jei siunčiat ką nors, kas finansiškai yra svarbu.

18. Ką daryti, jei siunta buvo pažeista gabenimo metu?

Jeigu pastebėjote, kad siunta yra pažeista, kai ją jums pristato, būtina tai užfiksuoti. Tai reiškia, kad reikėtų nufotografuoti pažeidimus ir užrašyti pastabą ant kurjerio pasirašymo dokumentų. Kuo detaliau viskas užfiksuota, tuo lengviau bus pateikti pretenziją draudimo kompanijai. Tada susisiekite su mumis ir mes padėsime suformuoti draudiminį įvykį. Svarbu to nedaryti po kelių dienų, geriau iš karto.

19. Ką daryti, jei siunta dingo?

Tokie atvejai pasitaiko labai retai, bet jei siuntos nerandate ilgą laiką pagal sekimo numerį ir ji nepasiekė adresato per nustatytą laiką, nedelsdami praneškite mums. Mes pradėsime intensyvų paieškos procesą, patikrinsime visus maršrutus ir sandėlius. Jei siunta tikrai bus pripažinta dingusia, tada bus pradėtas draudiminis įvykis. Svarbiausia – kuo greičiau pranešti apie problemą, kad galėtume imtis veiksmų.

20. Kokių daiktų negalima siųsti?

Na, čia ir vėl taisyklės paprastos, bet žmonės vis tiek bando. Niekada negalima siųsti pavojingų prekių: sprogmenų, degių medžiagų, ginklų. Taip pat negalima siųsti narkotinių medžiagų, cigarečių, alkoholio dideliais kiekiais be atitinkamų leidimų. Pinigai, brangenybės, meno kūriniai taip pat nerekomenduojami siuntimui per standartines siuntas – jiems reikia specialaus vežimo ir draudimo. Juk suprantate, niekas nenori problemų su muitine ar policija. Čia ne juokai, gali liūdnai baigtis.

Bendravimas – Klientų aptarnavimas ir konsultacijos

21. Kaip susisiekti su jūsų Lietuvos siuntų tarnyba?

Geriausia ir greičiausia susisiekti yra telefonu – numeris nurodytas mūsų svetainėje. Taip pat galite rašyti elektroniniu paštu arba užpildyti kontaktinę formą. Mes stengiamės atsakyti į visus užklausimus kuo greičiau. Darbo valandomis telefonu paprastai atsakome iš karto, o į el. laiškus stengiamės atsakyti per porą valandų. Mums svarbu, kad klientas jaustųsi išgirstas ir gautų visą reikiamą informaciją.

22. Kokiomis kalbomis galite bendrauti?

Pagrindinės kalbos, kuriomis bendraujame, yra lietuvių ir anglų. Mūsų vadybininkai laisvai kalba abiem kalbomis, tad problemų tikrai nekils. Kai Malmoje pristatinėja mūsų partneriai, jie dažniausiai bendrauja švedų ir anglų kalbomis. Svarbiausia, kad gavėjas Švedijoje suprastų bent anglų kalbą, kad galėtų susikalbėti su kurjeriu. Tai, manau, visai normalu šiais laikais, kadangi daugelis keliauja ir bendrauja.

23. Ką daryti, jei Malmoje gavėjas nekalba angliškai ar švediškai?

Na, čia jau sudėtingiau. Tokiu atveju geriausia būtų, kad gavėjas turėtų pažįstamą, kuris galėtų jam padėti susikalbėti su kurjeriu telefonu. Arba mums pranešti iš anksto, gal rasime kokį sprendimą, bet garantuoti negalime. Būna, kad žmonės tikisi, jog kurjeris mokės visas pasaulio kalbas, bet taip nėra. Juk visi dirbam, o ne lingvistika užsiimam. Svarbu planuoti į priekį ir informuoti mus apie tokius niuansus.

24. Ar teikiate konsultacijas dėl muitinės procedūrų?

Švedija yra Europos Sąjungos narė, tad didžioji dalis siuntų iš Lietuvos į Malmo nereikalauja jokių muitinės procedūrų. Bet jei siunčiami tam tikri specifiniai daiktai, pavyzdžiui, didelės vertės elektronika, naujas automobilis ar kai kurie augalai, gali prireikti papildomų dokumentų. Mes galime suteikti bendrą informaciją ir patarti, kur kreiptis dėl konkrečių klausimų. Svarbiausia – visada deklaruoti teisingai, kas siunčiama. Nuo to priklausys sklandus gabenimas.

25. Ar galima užsakyti paslaugą, jei esu ne Lietuvos pilietis?

Taip, žinoma. Mūsų Lietuvos siuntų tarnyba aptarnauja visus, kam reikia patikimo siuntų gabenimo į Malmo. Jūsų pilietybė mums nėra svarbi. Svarbu, kad turėtumėte galiojantį adresą Lietuvoje siuntos paėmimui ir Malmoje siuntos pristatymui, taip pat kontaktinius duomenis. Užsakymo procesas yra tas pats, nepriklausomai nuo jūsų pilietybės. Svarbiausia dirbti kartu ir laikytis taisyklių, tada viskas vyks sklandžiai. Mes džiaugiamės galėdami padėti visiems, kam reikia.

Na va, tikiuosi, kad šie atsakymai išsklaidė bent dalį jūsų abejonių. Čia, tarptautinėje logistikoje, detalesnės informacijos niekada nebus per daug. Svarbiausia – ryte susitarkit, ką gabensim, o mes pasirūpinsim, kad Lietuvos siuntų tarnyba į Malmo veiktų kaip priklauso. Nereikia galvoti, kad viskas labai sudėtinga, tiesiog kartas nuo karto atsiranda koks nors niuansas. Mūsų komanda veža siuntas kiekvieną dieną, tad patirties tikrai netrūksta, o svarbiausia, kad siuntinys pasiektų adresatą saugiai ir laiku. Tikrai, viskas įmanoma, jei bendraujam.