Kurjeriai pigiau Sweden, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, žmogus iš pervežimų srities. Jau ne vieną dešimtmetį sukiojuosi tarp Lietuvos ir Švedijos, vežu ką reikia ir, svarbiausia, stengiuosi, kad kainos būtų protingos. Žinau, kad daug kam rūpi ne tik patikimumas, bet ir piniginė, todėl visada ieškome optimaliausių sprendimų. Šiandien noriu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų gabenimą, paaiškinti viską paprastai, be jokių mandrių frazių. Juk tikslas, kad jūs viską suprastumėt aiškiai ir žinotumėt, ko tikėtis, kai siuntinius perduodat mūsų kurjeriams, kurie, beje, į Švediją važiuoja kasdien.

Kainos – kurjerių paslaugos į Švediją

Kiek kainuoja siuntimas į Švediją? Ar galima rasti tikrai pigiai?

Žinokit, tas "pigiai" yra santykinis dalykas. Bet mes stengiamės, kad būtų kuo geriau. Kaina priklauso nuo kelių dalykų: koks siuntos svoris, matmenys ir kur konkrečiai Švedijoje ją reikia pristatyti. Aišku, į Stokholmą ar Malmę vežti paprasčiau ir dažnai pigiau nei į kokį nors nutolusį kaimelį šiaurėje. Yra pas mus vienas klientas, kuris vis nori sofos siuntima į Norrlandą už penkis eurus, tai tenka paaiškinti, kad taip tiesiog nebūna. Visada rekomenduoju tiesiog susisiekti ir pasakyti, ką norit vežti – tada pasakysiu tikslią kainą. Tikrai neverčiam mokėti už orą, viskas skaidru, jokių paslėptų mokesčių.

Ar yra kokių nors papildomų mokesčių, kurių nežinau?

Gerai, čia geras klausimas, nes žmonės dažnai nustemba. Pagrindinė kaina, kurią pasakome, apima viską – transportą ir pristatymą. Bet... kartais pasitaiko niuansų. Pavyzdžiui, jei norite, kad siunta būtų pristatyta tiksliai tam tikru laiku, o ne pagal mūsų maršrutą, tai gali kainuoti papildomai. Arba, jeigu siunta kažkokia nestandartinė, pavyzdžiui, ilgesnė nei 3 metrai, arba labai sunki ir reikia specialios įrangos pakrovimui/iškrovimui. Kartą vežėme vienam ponui senovinį veidrodį – didžiulį, trapų. Jis norėjo, kad jį pakuotų atskirai. Viskas įmanoma, bet už papildomą dėmesį ir saugumą kaina atitinkamai didesnė.

Kaip geriausia gauti kainos pasiūlymą? Telefonu ar el. paštu?

Man asmeniškai patogiausia, kai paskambina. Telefonu galim greitai aptarti visas detales, iškart sužinau, kas ir kaip. El. paštu irgi gerai, bet tada dažnai prasideda susirašinėjimas pirmyn-atgal, kol išsiaiškinam viską. Žmonės kartais pamiršta nurodyti matmenis arba svorį, o tai yra esminė informacija. Geriausia, kai paskambinat, pasakot, ką turit, kur reikia vežti, ir aš iškart pasakau, kokia kaina. Greitai ir efektyviai, be jokių gaišatin geriau.

Ar kaina keičiasi, jei siunčiu daug siuntų?

Taip, tikrai keičiasi. Jei siunčiate reguliariai arba dideliais kiekiais, visada galim derėtis dėl geresnių sąlygų. Mums svarbu turėti patikimus, ilgalaikius klientus. Turime įmonių, kurios kas savaitę siunčia paletes su prekėmis, tai jiems, aišku, taikome specialius įkainius. Niekas nenori mokėti brangiai, kai perka urmu, todėl ir mes lankstūs. Kuo daugiau vežate, tuo labiau stengiamės pasiūlyti konkurencingą kainą.

Kokie mokėjimo būdai priimtini? Ar galima mokėti grynais?

Dažniausiai klientai moka pavedimu. Tai patogiausia ir mums, ir jums, nes lieka aiškus mokėjimo įrodymas. Bet jei kam patogiau grynais, tai irgi galima susitarti. Tiesa, grynais dažniausiai priimame pristatymo metu, bet apie tai reikia iš anksto perspėti, kad kurjeris žinotų. Buvo atvejis, kai klientas norėjo atsiskaityti bitkoinais, tai teko paaiškinti, kad mes dar prie tų inovacijų neperėjome. Kol kas - bankas arba grynieji.

Logistika – siuntų maršrutai ir dažnumas

Kaip dažnai jūsų kurjeriai važiuoja į Švediją?

Važiuojam kiekvieną dieną! Mūsų maršrutai yra stabilūs, todėl galite būti ramūs, kad jūsų siunta ilgai neužsibus sandėlyje. Tai ypač svarbu tiems, kam reikia greito pristatymo, pavyzdžiui, verslo klientams siunčiantiems prekes. Aišku, savaitgaliais būna šiek tiek kitaip, bet pagrindinė taisyklė – kiekvieną darbo dieną. Net jeigu siunta ateina vėlai vakare, ji dažnai dar spėja iškeliauti tos pačios dienos reisu.

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Švediją?

Na, dažniausiai tai užtrunka 1-3 darbo dienas. Priklauso nuo to, kur Švedijoje. Jei tai didesni miestai, tokie kaip Stokholmas, Geteborgas ar Malmė, dažniausiai per vieną, maksimaliai dvi dienas jau būna vietoje. Į labiau nutolusius regionus gali užtrukti ilgiau, iki trijų darbo dienų, nes kurjeriui reikia daugiau laiko nuvažiuoti. Bet visada stengiamės kuo greičiau. Kaip ir sakiau, vėlavimų pasitaiko retai, bet visada informuojame, jei kas.

Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, žinoma. Kiekviena siunta gauna unikalų sekimo numerį. Jį įvedę mūsų sistemoje, galite matyti, kur siunta yra ir kokioje stadijoje. Žmonėms tai labai svarbu, ypač jei siunčia ką nors vertingo ar skubaus. Man ir pačiam ramiau, kai žinau, kad klientas mato, jog viskas vyksta sklandžiai. Kartais sistema atnaujinama su nedideliu vėlavimu, bet pagrindinę informaciją tikrai matysit.

Kokie yra siuntos atsiėmimo ir pristatymo laikai?

Atsiėmimas ir pristatymas vyksta darbo valandomis, dažniausiai nuo 9 ryto iki 5 po pietų (nuo 09:00 iki 17:00). Aišku, galima tartis dėl konkretesnio laiko, ypač jei tai verslo klientas ir turi griežtą grafiką. Bet reikia suprasti, kad tai tarptautinis pervežimas, maršrutai dideli, tad kartais tikslus laikas būna sunku suderinti milimetro tikslumu. Reikėtų būti lankstesniems, jei norite sutaupyti.

Ar vežate siuntas ir į mažesnius Švedijos miestelius/kaimus?

Taip, vežame. Mūsų maršrutai apima visą Švediją, nuo pietų iki pat šiaurės. Aišku, į nutolusius kaimelius pristatymas gali užtrukti ilgiau ir galbūt kainuoti šiek tiek brangiau, nes kurjeriui tenka daryti didesnį lanką. Bet mes niekada nepasakome "ne", jei tik įmanoma pasiekti. Tiesiog reikia iš anksto pasakyti tikslų adresą, kad galėčiau įvertinti visus niuansus ir pateikti tikslią kainą.

Pakuotė – daiktų paruošimas pervežimui

Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Švediją?

Oi, čia svarbiausia dalis! Siunta turi būti supakuota taip, kad atlaikytų kelionę. Įsivaizduokit, kad ji kris nuo metro aukščio – ne kartą, bet kelis. Na, aš tikiuosi, kad mūsų kurjeriai taip nedarys, bet visko būna. Tvirtos dėžės, daug pakavimo medžiagos viduje (burbulinė plėvelė, putplastis, popierius), kad daiktai nejudėtų. Ypač trapūs daiktai – dviguba dėžė. Niekada nepamirškit užklijuoti visų kraštų tvirta lipnia juosta.

Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas. Šaunamieji ginklai, narkotikai, sprogmenys, degiosios medžiagos – savaime suprantama. Bet yra ir tokių, kurie galbūt neatrodo akivaizdūs: tam tikri augalai, gyvūnai, kai kurios maisto prekės be specialių leidimų, monetos, brangakmeniai, labai brangūs meno kūriniai be specialaus draudimo. Visada geriau pasitikslinti, jei abejojat, nes nepatogūs niuansai su muitine gali kilti. Buvo kartą atvejis, kai klientas bandė siųsti naminės degtinės, tai teko paaiškinti, kad tai tikrai ne.

Ar galite padėti su pakuote, jei neturiu tinkamų dėžių?

Iš principo mes vežam supakuotas siuntas. Bet jei matom, kad pakuotė tikrai prasta ir siunta nukentės, galim pasiūlyti patobulinti, jei turim vietoj tinkamų medžiagų. Bet geriausia, kad patys pasirūpintumėte kokybiška pakuote iš anksto. Tai jūsų atsakomybė, nes mes esam tik vežėjai, o ne pakuotojai. Tačiau, jei reikia, tikrai patarsime, kokios dėžės ar apsaugos reikėtų.

Ką daryti, jei siunta yra labai didelė ar nestandartinė (pvz., baldai, motociklas)?

Tada reikia individualiai tartis. Vežame ir baldus, ir motociklus, ir net didesnius daiktus. Bet jiems reikia specialaus transporto arba daugiau vietos. Tokiu atveju reikia aiškiai nurodyti matmenis ir svorį, galbūt net nuotraukas atsiųsti, kad galėtume įvertinti ir suplanuoti. Būna, kad reikia krovininio lifto ar specialių tvirtinimo diržų. Tai jau ne "standartinė siunta", bet tikrai įmanoma.

Ar reikia kažkokių specialių etikečių ant siuntos?

Taip, labai svarbu aiškiai užrašyti gavėjo adresą, vardą, pavardę ir telefono numerį. Taip pat savo, kaip siuntėjo, duomenis. Mes dar užklijuojame savo lipdukus su siuntos numeriu. Svarbiausia, kad adresas būtų įskaitomas ir teisingas. Nes kartais žmonės parašo taip, kad sunku suprasti. Turėjau situaciją, kai adresas buvo parašytas ranka ir kurjeris vos įskaitė, teko skambinti ir tikslintis.

Problematiškos – situacijos ir sprendimai

Kas atsitinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimų pasitaiko, bet tikrai retai. Dažniausiai dėl force majeure: blogi orai, keltų grafiko pokyčiai, avarijos kelyje ar koks nors techninis gedimas. Arba, tiesą sakant, kartais muitinė. Bet mes visada informuojame klientus apie bet kokius vėlavimus. Pats nemėgstu nežinomybės, todėl stengiamės, kad ir jūs jos nepatirtumėt. Jei matom, kad kažkas ne taip, iškart pranešam ir sakom, kada tikėtis.

Ką daryti, jei siunta sugadinama ar prarandama?

Jei siunta sugadinama arba, neduok Dieve, prarandama, tai pirmiausia – nepanikuoti. Mes esame apdrausti. Reikia kuo greičiau pranešti mums, pateikti visą informaciją: siuntos numerį, aprašymą, nuotraukas, jei sugadinimai yra. Toliau sprendžiame su draudimu. Svarbu, kad pakuotė būtų buvusi tinkama, nes jei siunta sudužo dėl prastos pakuotės, tai jau yra problematiškas niuansas. Buvo, kad klientas siuntė stiklainius be jokios apsaugos, tai jie, aišku, neatlaikė.

Ar siuntos yra apdraustos? Kokio dydžio draudimas?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal standartinius pervežimo reikalavimus, CMR konvenciją. Tai reiškia, kad atlyginama tam tikra suma už kilogramą. Jei siunta labai vertinga, pavyzdžiui, koks nors antikvarinis laikrodis ar brangus elektronikos įrenginys, rekomenduojame apsidrausti papildomai. Galima sudaryti atskirą draudimo sutartį, kad būtų padengta visa daikto vertė. Apie tai reikia mus informuoti iš anksto.

Kaip sprendžiate ginčus ar nesutarimus su klientais?

Visada stengiamės kalbėtis ir rasti sprendimą. Niekada neslepiame galvos smėlyje. Jei kyla kokių nors nesusipratimų, pirmiausia išsiaiškiname situaciją, kokios buvo aplinkybės, kas įvyko. Dažniausiai viskas išsisprendžia kalbantis, juk mes visi žmonės. Svarbiausia – atvirumas ir noras rasti abiems pusėms tinkamą išeitį. Nereikia iškart pulti į teismus, stengiamės išspręsti taikiai.

Ar yra kokių nors specialių reikalavimų siunčiant įmonės dokumentus ar korespondenciją?

Įmonės dokumentams ir korespondencijai nėra kažkokių ypatingų reikalavimų, išskyrus, kad jie būtų saugiai supakuoti ir tiksliai nurodyti gavėjo duomenys. Jei tai konfidencialūs dokumentai, patariame naudoti sandarius vokus ar dėžutes, kad niekas negalėtų jų peržiūrėti. Mes garantuojame konfidencialumą ir saugumą. Bet, aišku, jei siunčiate kokius nors originalius pasus ar sertifikatus, visada yra rizika juos prarasti.

Aptarnavimas – klientų patirtis ir kontaktai

Kuo jūsų kurjerių paslaugos skiriasi nuo kitų?

Mūsų pagrindinis skirtumas – tai, kad mes esame ne didelė korporacija, o žmonės, kurie dirba šioje srityje jau ilgai. Mes pažįstame maršrutus, žinome Švedijos niuansus ir svarbiausia – esame lankstūs. Jei paskambini, kalbiesi su manim arba kolega, o ne su kažkokiu robotu ar call centro darbuotoju, kuris nieko nežino. Stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių, o ne tik pagal šabloną dirbti. Tai turbūt didžiausia mūsų stiprybė ir kodėl vežame kiekvieną dieną.

Ar teikiate konsultacijas dėl muitinės procedūrų?

Taip, tikrai teikiame. Nors Švedija yra ES narė ir dauguma siuntų keliauja be didelių muitinės procedūrų, vis dėlto yra tam tikrų prekių, kurioms taikomi apribojimai ar reikalavimai. Pavyzdžiui, akcizinės prekės, tam tikra elektronika, medikamentai. Jei planuojate siųsti kažką, kas gali sukelti klausimų, geriau iš anksto pasikonsultuoti. Aš ar mano kolegos tikrai patarsime, ko reikia ir kokius dokumentus paruošti, kad viskas praeitų sklandžiai.

Koks yra geriausias būdas su jumis susisiekti?

Geriausia būtų paskambinti mums tiesiai. Telefonu galime greičiausiai aptarti jūsų poreikius, atsakyti į visus klausimus ir pateikti kainos pasiūlymą. Aišku, galite rašyti ir el. paštu, bet būkite pasiruošę, kad atsakymas gali užtrukti ilgiau, ypač jei reikės papildomos informacijos. Mes dirbame normaliu darbo laiku, bet jei jau labai skubu, galit ir po darbo valandų bandyti, gal atsiliepsiu.

Ar dirbate su verslo klientais ir dideliais kroviniais?

Taip, dirbame ir su fiziniais asmenimis, ir su įmonėmis. Turime patirties vežant tiek mažus siuntinius, tiek ir didelius krovinius, paletes, baldus. Jei esate verslo klientas ir jums reikia reguliarių pervežimų, galime sudaryti ilgalaikes sutartis ir pasiūlyti geresnes kainas. Mums svarbu, kad visi būtų patenkinti. Net ir kokių nors nestandartinių krovinų, tarkim, parodų eksponatų pervežimas, mums yra ne naujiena.

Ar galite paimti siuntą iš bet kurios Lietuvos vietos?

Taip, mūsų kurjeriai važiuoja po visą Lietuvą. Galime paimti siuntą iš Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio ar bet kurio kito miesto ar miestelio. Tiesiog reikia iš anksto susitarti dėl laiko ir vietos. Kuo tikslesnę informaciją pateiksite, tuo sklandžiau viskas vyks. Aišku, jei siunta yra kažkokiame labai nutolusiame kaime, gali tekti ilgiau palaukti, kol kurjeris ten užsuks, bet tikrai paimsime.

Ką daryti jei gavėjas Švedijoje nebus namie?

Čia yra tas momentas, kurį reikia aptarti iš anksto. Geriausia, kad gavėjas žinotų, kada siunta bus pristatoma, ir būtų namie. Jei jo nebus, yra keletas variantų: galime bandyti susitarti dėl pristatymo kitu laiku, palikti siuntą pas kaimynus (su gavėjo sutikimu, žinoma), arba palikti siuntą artimiausiame pašto skyriuje/atsiėmimo punkte. Bet pastarieji variantai gali kainuoti papildomai arba užtrukti ilgiau. Tikrai geriau, kai gavėjas pasiekiamas ir pasiruošęs priimti siuntą.

Ar galite pristatyti siuntą tiesiai į rankas?

Taip, mūsų standartinė paslauga yra "nuo durų iki durų". Tai reiškia, kad paimame siuntą iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatome tiesiai į gavėjo rankas Švedijoje. Nesvarbu, ar tai namai, ar biuras, ar sandėlis. Svarbiausia, kad adresas būtų tikslus ir gavėjas būtų pasiekiamas nurodytu telefonu. Kartais būna, kad klientai nori, kad paliktume pas kaimyną, bet be aiškaus leidimo mes to nedarysime. Saugu yra svarbiausia.

Ar yra kokių nors lojalumo programų nuolatiniams klientams?

Mes neturime kažkokios formalios "lojalumo programos" su taškais ar kortelėmis. Bet, kaip jau minėjau, nuolatiniams klientams mes visada pasiūlome geresnes kainas ir lankstesnes sąlygas. Tai yra mūsų būdas padėkoti už pasitikėjimą ir ilgalaikį bendradarbiavimą. Juk geriausia reklama – patenkintas klientas, kuris grįžta vėl ir vėl. Taigi, jei vežate dažnai, tikrai gausite geresnį pasiūlymą, drąsiai klauskite.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą?

Dažniausiai užtenka siuntėjo ir gavėjo duomenų: pilnas adresas, vardas, pavardė, telefono numeris. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, gali prireikti sąskaitos faktūros (invoice) arba proforma sąskaitos, kad muitinė tiksliai žinotų, kas keliauja. Paprastiems daiktams, pavyzdžiui, asmeniniams daiktams ar dovanoms, jokių papildomų dokumentų nereikia, tiesiog aiškiai nurodytas adresas.

Ar galima siųsti siuntą be gavėjo telefono numerio?

Ne, gavėjo telefono numeris yra būtinas. Kaip kurjeris su juo susisieks, kad susitartų dėl pristatymo, arba jei kiltų kokių nors problemų su adresu? Be telefono numerio siunta gali užstrigti sandėlyje arba būti grąžinta atgal. Tai tikrai nepatogus niuansas, kurio norėtume išvengti. Visada patikrinkite, ar numeris yra teisingas ir veikiantis, tai sutaupo daug laiko ir nervų.

Ar pristatote siuntas į Švedijos salas?

Taip, pristatome ir į salas, bet čia atsiranda šiek tiek daugiau logistikos. Pavyzdžiui, į Gotlando salą reikia keltis keltu. Tai reiškia, kad pristatymas gali užtrukti ilgiau ir, tikėtina, kainuos papildomai dėl kelto bilietų. Bet tai tikrai nėra neįmanoma. Tiesiog, kaip visada, reikia mums iš anksto pasakyti tikslų adresą, kad galėtume apskaičiuoti visas išlaidas ir terminus.

Ką dar reikėtų žinoti siunčiant pirmą kartą?

Svarbiausia, ką reikia žinoti, siunčiant pirmą kartą, tai: gerai supakuoti, aiškiai užrašyti adresus ir nurodyti teisingus telefono numerius. Ir, žinoma, klausti, jei kas nors neaišku. Nėra kvailų klausimų, geriau dešimt kartų pasitikslinti nei paskui gailėtis. Mes esame tam, kad padėtume, ir paaiškinsime viską, kad jūsų pirmoji siunta į Švediją praeitų kuo sklandžiau. Patirtis rodo, kad dauguma klaidų kyla dėl nežinojimo.

Ar galite paimti siuntą iš Švedijos ir parvežti į Lietuvą?

Taip, žinoma, mes dirbame abiem kryptimis – vežame siuntas tiek iš Lietuvos į Švediją, tiek iš Švedijos į Lietuvą. Procesas yra gana panašus, tiesiog reikės nurodyti siuntėjo adresą Švedijoje ir gavėjo Lietuvoje. Mūsų kurjeriai reguliariai kursuoja tarp šių šalių, todėl tai tikrai ne problema. Tiesiog atkreipkite dėmesį, kad atsiėmimo Švedijoje laikas gali šiek tiek skirtis.

Ką daryti, jei reikia atšaukti siuntą?

Jei reikia atšaukti siuntą, kuo greičiau susisiekite su mumis. Jei siunta dar nėra paimta iš jūsų arba dar neišvažiavo iš mūsų sandėlio, tai atšaukti yra paprasta ir nekainuos. Tačiau, jei siunta jau yra kelyje, tada atšaukimas gali būti sudėtingesnis ir gali būti taikomi tam tikri mokesčiai už transportą ar grąžinimą. Bet vis tiek geriau pranešti kuo anksčiau, kad galėtume rasti sprendimą.

Ar galima keisti gavėjo adresą, kai siunta jau išsiųsta?

Adreso keitimas, kai siunta jau kelyje, yra sudėtingas dalykas, bet kartais įmanomas. Tai priklauso nuo to, kokioje stadijoje siunta yra ir kaip toli nuo pradinio adreso yra naujas. Dažnai tokie pakeitimai sukelia vėlavimus ir gali kainuoti papildomai, nes kurjeriui reikia koreguoti maršrutą. Todėl visada patariame tris kartus patikrinti adresą prieš išsiunčiant. Turėjau atvejį, kai klientas nurodė neteisingą miesto pavadinimą – reikėjo viską keisti paskutinę minutę.

Išvada

Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo geriau suprasti, kaip veikia siuntų pervežimas į Švediją ir atgal. Mano tikslas buvo viską paaiškinti kuo paprasčiau, remiantis ilgamete patirtimi. Žinau, kad kiekviena siunta yra svarbi, todėl stengiamės užtikrinti patikimą ir efektyvų paslaugą. Jei ieškote, kad kurjeriai pigiau pristatytų jūsų siuntą į Sweden, vežame kiekvieną dieną, tad nedvejokite ir susisiekite su mumis. Mes visada pasiruošę atsakyti į papildomus klausimus ir padėti surasti geriausią sprendimą, be jokių nereikalingų komplikacijų.