Važiuoju vežu į Edinburgą, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, visiems. Šiandien noriu pasidalinti savo patirtimi apie tai, kaip aš važiuoju ir vežu siuntas į Edinburgą. Tai nėra tik darbas, tai ir kelionė, ir atsakomybė už kiekvieną krovinį. Daug kas galvoja, kad tai paprasta, bet kelyje visko nutinka – nuo oro sąlygų iki biurokratinių kliūčių po Brexit‘o. Bet mes stengiamės, kad vežame kiekvieną dieną, nes žinome, jog žmonėms reikia patikimos ir greitos paslaugos. Niekas nenori laukti savaitę ar daugiau. Noriu viską paaiškinti paprastai, lyg pasakočiau kaimynui prie kavos, kas ir kaip. Bus ir apie tai, kas kartais nueina ne pagal planą, nes juk gyvenimas nėra tobulas paveikslėlis, o aš pats esu tik žmogus, ir kartais suklystu.

DUK

Užsakymai – važiuoju vežu į Edinburgą

1. Kaip užsakyti pervežimą į Edinburgą?

Užsakyti pervežimą į Edinburgą yra gana paprasta. Geriausia būtų tiesiog paskambinti mums arba užpildyti užklausą internetu. Jums reikės nurodyti, ką vežate, iš kur Lietuvoje paimti siuntą ir kur tiksliai Edinburge pristatyti. Svarbu nurodyti tikslų adresą, nes Edinburgas yra didelis miestas, ir nenorim gaišti laiko ieškodami. Mes tada suderinsime patogų paėmimo laiką ir datą. Stengiamės būti lankstūs, nes žinom, kad žmonės dirba. Būna, kad klientas nurodo tik pašto kodą, bet man reikia tikslaus adreso, kad galėčiau suplanuoti maršrutą. Juk norim, kad viskas būtų sklandu, o ne su nesusipratimais. Aš pats nemėgstu klaidžioti po nepažįstamus rajonus, tad tikslumas yra svarbu.

2. Ar galiu užsakyti pervežimą paskutinę minutę?

Na, "paskutinė minutė" visada yra iššūkis. Kadangi vežame kiekvieną dieną, tikimybė, kad rasime vietos, yra didelė. Tačiau tai priklauso nuo tuo metu esamo užimtumo. Geriausia būtų užsakyti bent prieš porą dienų, kad galėtume suplanuoti maršrutą ir užtikrinti, kad jūsų siunta tilps. Būna, kad žmonės skambina ir sako "aš jau stoviu prie durų su dėže, galit paimti?". Kartais pavyksta, jei esu netoliese, bet ne visada. Tad, jei norite išvengti nusivylimo, geriau planuokite iš anksto. Juk niekas nenori, kad jo siunta liktų nepaėmusi dėl vietos trūkumo. Aš pats nenoriu gaišti jūsų laiko, tad geriau viską suderinti iš anksto. Svarbiausia – komunikacija, kad ir aš žinočiau, ko tikėtis.

3. Kokie dokumentai reikalingi, kai važiuoju ir vežu į Edinburgą?

Po Brexit‘o dokumentai yra ypač svarbūs. Reikia komercinės sąskaitos (invoice) arba proforma sąskaitos, jei tai asmeniniai daiktai. Svarbiausia – labai detaliai aprašyti siuntos turinį. Siuntėjo ir gavėjo duomenys, aišku, irgi privalo būti. Jei siunčia įmonė, reikės ir EORI numerio. Būna, kad siunta vėluoja, nes klientas tiesiog parašė "drabužiai", o ne "5 vnt. dėvėtų medvilninių marškinėlių". Tai geriau kelis kartus patikrinti arba paprašyti mūsų pagalbos, kad viskas būtų tvarkinga. Juk niekas nenori problemų su muitine, tiesa? Tai gali tikrai užtrukti ir kainuoti. (Aš pats esu matęs, kaip dėl vieno neteisingo žodžio siunta užstrigo, tada aš irgi pasimokiau, kaip svarbu būti tiksliam.)

4. Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą Edinburge?

Jei reikia pakeisti pristatymo adresą Edinburge, kuo greičiau praneškite mums. Jeigu siunta dar nepasiekė Edinburgo ir dar nėra pakeliui į konkrečią pristatymo vietą, pakeisti adresą tikrai įmanoma. Tačiau jei mašina jau važiuoja į nurodytą adresą, pakeisti bus sudėtinga, o kartais net neįmanoma be papildomų mokesčių ar vėlavimo. Būna, kad žmonės persigalvoja jau paskutinę minutę, kai aš jau esu beveik prie durų. Mes, žinoma, stengiamės padėti, bet mūsų galimybės yra ribotos. Tad svarbu kuo anksčiau pranešti apie bet kokius pokyčius, kad galėtume juos įgyvendinti sklandžiai. Juk nenorime, kad siunta nukeliautų į neteisingą vietą. Tai būtų tikrai didelis galvos skausmas ir bereikalingas gaišimas.

5. Ar yra svorio/dydžio apribojimų, kai važiuoju vežu į Edinburgą?

Kaip ir su kitais maršrutais, griežtų svorio ar dydžio apribojimų nėra, bet viskas proto ribose. Mažos siuntos telpa visada. O jei reikia vežti kažką didelio, pavyzdžiui, baldus, motociklą ar didelę dėžę, tai reikia iš anksto mus informuoti. Mes įvertinsime, ar tilpsime į transportą ir ar turėsime vietos. Būna, kad žmonės nurodo, kad siunta maža, o realybėje ji vos telpa. Tai sukelia problemų, nes gali tekti palikti siuntą arba ieškoti kitų sprendimų. Tad visada geriau būti tikslesniems su matmenimis ir svoriu, kad išvengtume nesusipratimų. Juk geriau žinoti iš anksto, nei paskui galvoti, kur čia dabar dėti tą didelę dėžę. Aš pats esu matęs, kaip žmonės bando sutalpinti visą savo butą į vieną pervežimą, bet tai ne visada pavyksta.

Kainos – važiuoju vežu į Edinburgą

6. Nuo ko priklauso pervežimo kaina į Edinburgą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir, žinoma, atstumo iki paėmimo vietos Lietuvoje. Kuo didesnis ir sunkesnis krovinys, tuo daugiau vietos užima ir daugiau degalų reikia. Be to, gali prisidėti papildomos paslaugos, jei reikia pakavimo ar draudimo. Kuro kainos, kurios nuolat svyruoja, taip pat daro įtaką. Taip pat, jei yra kokie nors specialūs reikalavimai, pavyzdžiui, ekspresinis pristatymas, kaina gali būti didesnė. Mūsų tikslas – pasiūlyti konkurencingą kainą, bet visada atsižvelgiame į visas detales. Būna, kad klientas nori greitai ir pigiai, bet taip juk nebūna. Reikia rasti balansą, kad visi būtų patenkinti. Aš pats nemėgstu permokėti, tad suprantu ir klientus.

7. Ar yra kokių nors papildomų (paslėptų) mokesčių?

Paslėptų mokesčių mes neturime. Viskas, ką jums pasakome, yra galutinė kaina. Bet yra niuansų – muitinės mokesčiai po Brexit‘o. Siunčiant į JK, gavėjas gali būti apmokestintas importo mokesčiais ir PVM, ir už tai atsakote jūs, o ne mes. Dar, jei siunta stringa muitinėje dėl jūsų kaltės (pvz., klaidingai užpildytų dokumentų), gali atsirasti papildomų mokesčių už sandėliavimą ar papildomą tvarkymą. Bet apie tai visada informuojame iš anksto, kad nebūtų jokių staigmenų. Svarbu viską žinoti prieš išsiunčiant siuntą. Juk niekas nenori nemalonių staigmenų, tiesa? Aš pats esu matęs, kaip net ir smulkios klaidos sukelia didelių problemų. (Taigi, būkite atidūs su dokumentais.)

8. Ar galiu gauti nuolaidą, jei siunčiu reguliariai?

Be abejo! Mes vertiname ilgalaikius santykius su klientais. Jei siunčiate reguliariai ar didelius kiekius, visada galime aptarti geresnes sąlygas ir pritaikyti nuolaidą. Juk mums irgi naudinga turėti patikimus ir nuolatinius klientus. Tiesiog susisiekite su mumis ir aptarkime jūsų poreikius. Mes stengiamės rasti abiem pusėms naudingą sprendimą, kad jūs būtumėte patenkinti ir grįžtumėte pas mus vėl ir vėl. Nėra nieko geriau, nei patenkintas klientas, kuris rekomenduos mus kitiems. Tad drąsiai kreipkitės, tikrai rasime bendrą kalbą. Juk gerus santykius statome ant abipusės naudos ir pasitikėjimo, tiesa?

9. Kaip vyksta apmokėjimas už pervežimą?

Apmokėjimas dažniausiai vyksta pavedimu. Galima sumokėti iš anksto arba, tam tikrais atvejais, atsiimant siuntą. Mes rekomenduojame pavedimą, nes tai yra patogiausias ir skaidriausias būdas, ir lieka įrodymas. Rečiau priimame grynuosius, ypač didelėms sumoms, nes tai kelia daugiau biurokratinių problemų. Svarbu, kad viskas būtų oficialu ir jums būtų patogu. Jokių neaiškių mokėjimo būdų nepraktikuojame. Mums svarbu, kad finansiniai klausimai būtų tvarkingi ir aiškūs nuo pat pradžių, kad vėliau nekiltų jokių ginčų. Juk kalba eina apie pasitikėjimą ir pinigus, o su jais geriau nejuokauti. Kartais klientai bando nustebinti, bet mes dirbame pagal nustatytas taisykles.

10. Ar kaina gali keistis dėl valiutos kurso svyravimų?

Kadangi vežame iš ES (euro zona) į Škotiją (svarų zona), valiutos kurso svyravimai gali turėti tam tikros įtakos. Bet mes stengiamės kainas fiksuoti ir pateikti aiškiai. Tačiau, jei kursas dramatiškai pasikeistų per ilgą laiką, gali tekti peržiūrėti kainodarą. Bet tai tikrai nutinka labai retai ir tik po didelių rinkos sukrėtimų. Dažniausiai kainos lieka stabilios. Mūsų tikslas – pasiūlyti stabilumą ir aiškumą, o ne kasdien keisti kainoraščius. Niekam juk nepatinka, kai kaina keičiasi kasdien. Tad galite būti ramūs, kad jokių didelių pokyčių dėl valiutos kurso nebus, nebent kažkas ekstremalaus nutiktų rinkoje. Mes juk norime, kad jūs žinotumėte, ko tikėtis, o ne kasdien spėliotumėte.

Maršrutas – važiuoju vežu į Edinburgą kiekvieną dieną

11. Kiek laiko trunka kelionė, kai važiuoju vežu į Edinburgą?

Kelionė į Edinburgą iš Lietuvos paprastai užtrunka apie 3-4 dienas. Čia įskaičiuojant vairavimo laiką, kėlimąsi keltu ir, žinoma, muitinės procedūras. Kadangi vežame kiekvieną dieną, stengiamės, kad viskas vyktų kuo sklandžiau. Tačiau, kaip žinia, kelyje visko būna – orų sąlygos, eismo spūstys, ir dabar ypač svarbu, kaip greitai dirba muitinė. Būna, kad dėl audros Šiaurės jūroje keltas vėluoja, ir tada jau nieko nepadarysi. Bet mes visada stengiamės informuoti klientus apie galimus vėlavimus kuo anksčiau. Svarbiausia – kantrybė. Juk siunta keliauja tūkstančius kilometrų, tad reikia supratimo. Aš pats esu matęs, kaip net ir geriausias planas gali sugriūti dėl orų. (Suprantat, tai ne visada priklauso nuo manęs.)

12. Kaip dažnai vyksta išvykimai, kai važiuojate į Edinburgą?

Mūsų tikslas yra vežti į Edinburgą kiekvieną dieną, ir mes to stengiamės laikytis. Tai reiškia, kad išvykimai yra reguliarūs ir lankstūs. Aišku, būna išimčių dėl nepalankių oro sąlygų (pvz., stipri audra Šiaurės jūroje, dėl kurios atšaukiami keltai), valstybinių švenčių ar retų techninių gedimų. Bet tai yra labai reti atvejai. Mūsų įprastas grafikas yra kasdienis, kad klientams nereikėtų ilgai laukti. Juk suprantu, kad greitis ir patikimumas yra labai svarbu. Aš pats esu susidūręs su vėlavimais dėl orų, ir tada jau nieko nepadarysi, bet stengiamės kuo greičiau viską atstatyti. Mums svarbu, kad klientai žinotų, jog gali mumis pasikliauti. Tikrai, mes stengiamės laikytis tvarkaraščio, bet kartais gamta turi savo planų.

13. Ar pristatote siuntas tiesiai į namus Edinburge?

Taip, mes pristatome siuntas tiesiai į nurodytą adresą Edinburge. Tai yra mūsų standartinė paslauga – "nuo durų iki durų". Jums nereikės niekur važiuoti ir ieškoti atsiėmimo punkto. Mes atvešime siuntą tiesiai prie jūsų durų, ar bent jau iki artimiausios patogios privažiavimo vietos. Aišku, jei gyvenate kokiam penktam aukšte be lifto, o siunta didelė, tai jau geriau būtų pasirūpinti pagalba. Bet šiaip, mes stengiamės viską padaryti kuo patogiau klientui. Aš pats dažnai esu tas, kuris pristato siuntas, tad žinau, kokios svarbu, kad viskas būtų sklandu ir be jokių rūpesčių. Tikrai, mes esame jūsų patikimi partneriai, ir norime palengvinti jūsų rūpesčius.

14. Ar galima sekti siuntos kelią?

Deja, tiesioginės siuntos sekimo sistemos, tokios kaip matote su pašto siuntomis, neturime. Bet mes visada galime suteikti informaciją apie siuntos būseną, jei paskambinsite ar parašysite. Mes žinome, kur yra mūsų transportas ir apytiksliai galime pasakyti, kada siunta pasieks Edinburgą. Aš pats dažnai paskambinu klientams ir pranešu apie numatomą pristatymo laiką. Tai yra labiau asmeninis aptarnavimas, nei automatizuota sistema. Manau, kad tai geriau, nes bendraujate su gyvu žmogumi, o ne su kažkokiu robotu. Būna, kad klientai nerimauja, tai visada stengiuosi juos nuraminti, duodamas tikslią informaciją, nes juk pasitikėjimas yra svarbiausia. Mes juk dirbame su žmonėmis, o ne su dėžėmis.

15. Ką daryti, jei gavėjas Edinburge neatsiliepia?

Jei gavėjas Edinburge neatsiliepia telefonu pristatymo metu, mes stengiamės su juo susisiekti dar kelis kartus. Jei nepavyksta, paliekame pranešimą. Siunta tada grįžta į mūsų sandėlį. Su siuntėju susisiekiame ir aptariame tolimesnius veiksmus. Gali tekti siuntą pristatyti kitu laiku, o už pakartotinį pristatymą gali būti taikomas papildomas mokestis. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas ir pasiruošęs priimti siuntą sutartu laiku. Būna, kad žmonės tiesiog pamiršta arba nekreipia dėmesio į skambučius, o tai sukelia nepatogumų ir papildomų išlaidų. Tad prašome gavėjų būti atsakingiems ir atsiliepti į skambučius. Juk mes stengiamės dėl jūsų, bet ir jūs turite prisidėti prie sklandaus proceso. Tai yra abipusė atsakomybė.

Siuntos – saugus pervežimas į Edinburgą

16. Kaip geriausiai paruošti siuntą kelionei į Edinburgą?

Siuntos paruošimas yra labai svarbu, kad ji saugiai pasiektų Edinburgą. Naudokite tvirtas, geriausia naujas kartonines dėžes. Viduje viską užpildykite minkšta medžiaga – burbuline plėvele, putplasčiu, suspaustu popieriumi, kad daiktai nejudėtų. Ypatingą dėmesį skirkite trapiems daiktams, juos reikia pakuoti atskirai ir gerai apsaugoti. Ant dėžės būtinai užklijuokite siuntėjo ir gavėjo adresus. Aš visada sakau, pakuokit taip, lyg siųstumėte trapią, brangią vazą. Kelyje juk visko būna, vibracija, smūgiai, o mes norim, kad jūsų daiktai Edinburgą pasiektų saugiai. Tikrai, geriau persistengti su pakuote, nei paskui gailėtis, kad kažkas sulūžo. Tai yra viena iš tų vietų, kur taupyti neverta.

17. Ar teikiate siuntų pakavimo paslaugą?

Taip, mes galime supakuoti siuntas, jei jums to reikia. Tai yra papildoma paslauga, už kurią, žinoma, imamas mokestis. Jei neturite laiko ar nežinote, kaip tinkamai supakuoti, galite pasikliauti mumis. Mes turime reikiamų medžiagų ir patirties. Bet, vėlgi, visada geriau, kai klientas pats rūpinasi savo daiktais, nes jis geriausiai žino jų vertę ir specifiką. Būna, kad žmonės atneša siuntą, kuri atrodo kaip iš šiukšlių dėžės ištraukta, ir prašo supakuoti. Tada mes stengiamės iš visų jėgų, bet stebuklų nebūna. Geriausia, kai klientas pats pasirūpina pirminiu pakavimu, o mes jau užtikriname galutinį apsaugos lygį. Aš pats esu ne kartą pakavęs daiktus, kai klientui tiesiog trūko laiko. (Ir tai mane kartais nuvargina, bet ką padarysi.)

18. Ar siuntos apdraudžiamos nuo galimų pažeidimų?

Mes turime standartinį vežėjo draudimą, kuris apima siuntos pažeidimus ar praradimą pagal CMR konvenciją. Bet jei siunčiate labai vertingus daiktus, aš visada rekomenduoju apsidrausti papildomai per savo draudimo kompaniją. Tai suteiks jums papildomos ramybės, nes standartinis draudimas turi tam tikrus apribojimus. Kelyje juk visko būna – avarijos, gamtos stichijos, ir mes ne visada galime viską kontroliuoti. Tad papildomas draudimas yra puikus būdas apsaugoti savo investicijas. Tai mano patarimas, nes per tiek metų esu matęs įvairių situacijų, ir geriau būti pasiruošusiam viskam. Juk niekada nežinai, kas nutiks, o saugumas yra svarbiausia.

19. Ar galima siųsti maisto produktus į Edinburgą?

Su maisto produktais dabar, po Brexit‘o, reikalai pasunkėjo. Gali būti siunčiami tik tam tikri, nekontroliuojami maisto produktai, kurie nereikalauja specialių laikymo sąlygų ir nėra gyvūninės kilmės. Pavyzdžiui, sausainiai ar kava, supakuoti originalioje pakuotėje. Bet jokios mėsos, pieno produktų, šviežių vaisių ar daržovių. Ir net su leidžiamais produktais, kiekis turi būti protingas, skirtas asmeniniam naudojimui. Tikrai, britų muitinė labai griežtai žiūri į maisto importą. Tai geriau kelis kartus pasiklausti, nei paskui gailėtis, kad siunta bus konfiskuota ar grąžinta.