Žinau, kad daugeliui tarptautiniai pervežimai atrodo kaip kažkoks sudėtingas reikalas, pilnas popierių ir nežinomybės. Bet patikėkit, dirbu šitame versle jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti, kad viskas yra daug paprasčiau, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Ypač, kai kalba eina apie reguliarius maršrutus. Mes, pavyzdžiui, kiekvieną dieną vežu į Glasgą, tai reiškia, kad procesai jau atidirbti, o netikėtumų pasitaiko retai. Aišku, visko būna, bet tam ir esame, kad padėtume. Šiame tekste pabandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kurie kyla klientams, kai reikia ką nors nusiųsti ar pačiam nuvykti į Škotiją. Nėra čia jokių stebuklų, tik patirtis ir žinojimas, kaip viskas veikia.
-
Kainos – siuntų pervežimas į Glasgą
Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Glasgą?
Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos dydžio, svorio ir, aišku, nuo to, kur tiksliai Glasge ją reikia pristatyti. Standartiniai siuntiniai, tarkim, iki 20 kg, dažniausiai turi fiksuotą kainą, bet jei siunta didesnė ar nestandartinė, tada jau reikia tartis individualiai. Visada geriausia tiesiog paskambinti ar parašyti ir pasakyti, ką vežate. Tada galėsiu tiksliai pasakyti, kiek tai kainuos. Nėra čia jokių paslėptų mokesčių, viskas aišku nuo pat pradžių. Kartais žmonės nustemba, kad didesnis daiktas, pavyzdžiui, dviratis, gali kainuoti panašiai kaip kelios mažesnės dėžės, nes užima daugiau vietos. Bet tai normalu, juk furgono tūris ribotas.
-
Maršrutas – kelionės detalės į Škotiją
**Kokiu maršrutu važiuojate į Glasgą?**
Mūsų maršrutas yra gana stabilus, nes kiekvieną dieną vežu į Glasgą, tai jau žinome geriausius kelius. Dažniausiai važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, Belgiją, Prancūziją ir tada keltu į Angliją, o iš ten jau tiesiai į Škotiją. Aišku, kartais būna nukrypimų dėl eismo, remontų ar oro sąlygų, bet pagrindinė kryptis nesikeičia. Stengiamės rinktis greičiausius ir saugiausius kelius, kad siuntos ir keleiviai pasiektų tikslą laiku. Būna, kad kelias užtrunka ilgiau nei planuota, ypač žiemą, kai sniegas užklumpa netikėtai. Bet mes visada informuojame apie pokyčius.
-
Dokumentai – reikalingi popieriai siuntoms
**Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?**
Paprastai, jei siunčiate asmeninius daiktus, jokių ypatingų dokumentų nereikia. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir ant jos būtų aiškiai užrašytas gavėjo adresas bei telefono numeris. Jei vežate ką nors komercinio, tada jau reikės sąskaitų faktūrų ir kitų muitinės dokumentų. Bet tokius atvejus aptariame individualiai. Po Brexit, aišku, viskas tapo šiek tiek sudėtingiau, bet mes jau pripratome prie naujų taisyklių ir žinome, ką daryti. Svarbu, kad siuntėjas žinotų, ką siunčia, ir kad tai nebūtų draudžiami daiktai. Buvo vienas kartas, kai klientas bandė siųsti kažkokius augalus, o jie, pasirodo, reikalauja specialių leidimų. Teko aiškintis.
-
Pakavimas – daiktų paruošimas kelionei
**Kaip tinkamai supakuoti siuntą?**
Pakuotė yra labai svarbu. Geriausia naudoti tvirtas kartonines dėžes, kurios atlaikytų kelionės metu galimus smūgius. Viduje daiktus reikia gerai sutvirtinti, kad jie nejudėtų ir nesulūžtų. Trapius daiktus apvyniokite burbuline plėvele ar laikraščiais. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo ir siuntėjo adresus bei telefono numerius. Jei siunčiate skysčius, įsitikinkite, kad buteliai sandariai uždaryti ir įdėti į papildomą maišelį, kad neištekėtų ir neapgadintų kitų siuntų. Niekas nenori gauti šlapios dėžės. Kartą teko valyti visą furgoną, nes kažkas neatsakingai supakavo alyvą.
-
Terminas – pristatymo laikas į Glasgą
**Per kiek laiko siunta pasieks Glasgą?**
Kadangi kiekvieną dieną vežu į Glasgą, siuntos dažniausiai pasiekia gavėją per 2-3 darbo dienas nuo išsiuntimo. Aišku, viskas priklauso nuo to, kada siunta paimama ir kada ji turi būti pristatyta. Jei paimame siuntą pirmadienį, tikėtina, kad trečiadienį ar ketvirtadienį ji jau bus Glasge. Bet visada geriau pasitikslinti konkrečiu atveju. Kartais būna vėlavimų dėl muitinės patikrų ar netikėtų eismo spūsčių, bet stengiamės, kad tai būtų kuo rečiau. Svarbu suprasti, kad tai nėra lėktuvas, kelias užtrunka.
-
Keleiviai – kelionės su mumis
**Ar vežate keleivius į Glasgą?**
Taip, vežame ir keleivius. Jei planuojate kelionę į Glasgą, galite drąsiai kreiptis. Mūsų mikroautobusai yra patogūs ir pritaikyti ilgoms kelionėms. Svarbu rezervuoti vietą iš anksto, ypač jei keliaujate su didesniu bagažu. Keleiviams galioja tam tikros taisyklės dėl bagažo svorio ir dydžio, tad geriausia viską aptarti iš anksto. Stengiamės, kad kelionė būtų kuo malonesnė ir saugesnė. Būna, kad keleiviai nori sustoti prie parduotuvės ar kavinės, bet maršrutas yra suplanuotas, tad ne visada galime tenkinti visus norus. Bet stengiamės būti lankstūs, kiek įmanoma.
-
Problemos – dažniausios situacijos pervežant
**Kas nutinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?**
Tokių atvejų pasitaiko labai retai, bet jei taip nutiktų, mes esame apdrausti. Svarbu, kad siunta būtų deklaruota ir įvertinta. Jei siunta sugadinama dėl mūsų kaltės, atlyginame nuostolius pagal draudimo sąlygas. Jei siunta dingsta, ieškome jos ir, jei nerandame, taip pat atlyginame nuostolius. Bet, kaip minėjau, tai yra išimtys. Mūsų tikslas – saugiai pristatyti siuntas. Buvo vienas atvejis, kai siunta buvo pristatyta ne tuo adresu dėl mūsų klaidos, bet greitai ją atgavome ir pristatėme ten, kur reikia. Žmogiškos klaidos pasitaiko, bet svarbu, kaip jos ištaisomos.
-
Apmokėjimas – atsiskaitymo būdai
**Kaip galima atsiskaityti už paslaugas?**
Atsiskaityti galima keliais būdais. Dažniausiai klientai moka grynaisiais, kai atiduoda siuntą arba kai ją atsiima. Taip pat galima atsiskaityti bankiniu pavedimu. Jei esate įmonė ir siunčiate reguliariai, galime sudaryti sutartį ir išrašyti sąskaitas. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas laiku. Visada stengiamės būti lankstūs ir rasti patogiausią atsiskaitymo būdą abiem pusėms. Nėra čia jokių sudėtingų schemų, viskas paprasta ir aišku. Kartais žmonės pamiršta pasiimti grynųjų, tada tenka ieškoti bankomato, bet tai smulkmenos.
-
Kontaktai – susisiekimas su mumis
**Kaip su jumis susisiekti?**
Susisiekti su mumis galite telefonu, el. paštu arba per mūsų interneto svetainę. Visi kontaktai yra nurodyti mūsų puslapyje. Geriausia skambinti darbo valandomis, bet jei turite skubų klausimą, galite bandyti ir kitu metu. Visada stengiamės atsakyti kuo greičiau. Jei neatsiliepiu iš karto, reiškia, kad vairuoju arba esu užsiėmęs, bet perskambinsiu, kai tik galėsiu. Nereikia jaudintis, kad liksite be atsakymo. Mums svarbu, kad klientai jaustųsi ramūs ir žinotų, kad jų siunta ar kelionė yra patikimose rankose. Kartais gauname žinučių vidury nakties, bet suprantame, kad žmonės dirba skirtingais grafikais.
-
Draudimas – siuntų apsauga
**Ar siuntos yra apdraustos?**
Taip, visos siuntos, kurias vežu į Glasgą, yra apdraustos. Tai standartinė praktika tarptautiniuose pervežimuose. Draudimas padengia nuostolius, jei siunta būtų sugadinta ar prarasta dėl mūsų kaltės. Svarbu, kad siuntos vertė būtų teisingai nurodyta, nes nuo to priklauso draudimo išmoka. Jei siunčiate labai vertingus daiktus, rekomenduojame papildomai juos apdrausti. Aišku, niekas nenori, kad kas nors nutiktų, bet geriau būti pasiruošus. Buvo vienas atvejis, kai klientas nurodė mažesnę vertę, o siunta buvo pažeista. Tada teko aiškintis, kodėl taip nutiko. Visada geriau būti sąžiningam.
-
Svoris – siuntų apribojimai
**Kokie yra siuntų svorio apribojimai?**
Standartinėms siuntoms dažniausiai taikome iki 30 kg svorio apribojimą vienai dėžei. Jei siunta sunkesnė, tai jau laikoma nestandartine ir gali kainuoti daugiau. Aišku, vežame ir sunkesnius daiktus, bet tada reikia iš anksto susitarti, nes reikia specialios įrangos pakrovimui ir iškrovimui. Svarbu, kad siunta būtų tokio svorio, kad ją būtų galima saugiai pakrauti ir iškrauti. Niekas nenori susižaloti. Buvo vienas klientas, kuris bandė atnešti 80 kg sveriančią dėžę, o mes neturėjome keltuvo. Teko ieškoti sprendimo vietoje, kas užėmė laiko.
-
Matmenys – siuntų dydžio apribojimai
**Kokie yra siuntų matmenų apribojimai?**
Dėl matmenų, tai irgi panašiai kaip su svoriu. Standartinės dėžės neturėtų viršyti tam tikrų išmatavimų (pvz., 60x40x40 cm), bet tai tik orientaciniai skaičiai. Jei siunta didesnė, pavyzdžiui, baldai ar buitinė technika, tai jau nestandartinė siunta. Tokiu atveju reikia iš anksto pranešti matmenis, kad galėtume įvertinti, ar tilps į mikroautobusą ir ar nereikės papildomos vietos. Mūsų furgonai nėra begaliniai, tad planavimas yra raktas. Kartais žmonės atveža didžiulius daiktus, nepranešę iš anksto, ir tada tenka ieškoti sprendimų, kaip juos sutalpinti. Tai sukelia nepatogumų ir mums, ir kitiems klientams.
-
Pristatymas – siuntos atsiėmimas ir įteikimas
**Kaip vyksta siuntos pristatymas Glasge?**
Glasge siuntas pristatome tiesiai į gavėjo nurodytą adresą. Prieš pristatymą susisiekiame su gavėju telefonu, kad susitartume dėl patogiausio laiko. Svarbu, kad gavėjas būtų vietoje ir galėtų priimti siuntą. Jei gavėjo nėra, bandome susitarti dėl kito pristatymo laiko arba paliekame siuntą pas kaimynus (jei yra sutikimas). Aišku, geriausia, kad viskas vyktų sklandžiai iš pirmo karto. Būna, kad gavėjas neatsiliepia, tada tenka laukti arba bandyti susisiekti vėliau. Tai šiek tiek vargina, bet suprantame, kad žmonės turi savo reikalų.
-
Draudžiami – ko negalima siųsti
**Kokių daiktų negalima siųsti?**
Yra sąrašas daiktų, kurių negalima siųsti tarptautiniais pervežimais. Tai ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, degiosios medžiagos, gyvi gyvūnai, augalai, greitai gendantys maisto produktai ir kiti nelegalūs ar pavojingi daiktai. Taip pat negalima siųsti didelių pinigų sumų ar labai vertingų juvelyrinių dirbinių be specialaus draudimo. Visada geriau pasitikslinti, jei abejojate. Muitinė yra griežta, ir mes nenorime turėti problemų. Buvo vienas atvejis, kai klientas bandė siųsti naminės degtinės, o tai yra draudžiama. Teko konfiskuoti ir išpilti, nes kitaip būtų buvę didelių nemalonumų.
-
Keleivių bagažas – kas leidžiama vežtis
**Kiek bagažo galiu vežtis, jei keliauju kaip keleivis?**
Keleiviams leidžiama vežtis vieną didelį lagaminą ir vieną rankinio bagažo krepšį. Jei turite daugiau bagažo, reikia iš anksto pranešti, nes už papildomą bagažą gali būti taikomas papildomas mokestis. Svarbu, kad bagažas būtų tinkamai supakuotas ir pažymėtas. Nerekomenduojame vežtis labai vertingų daiktų rankiniame bagaže, nes už juos neatsakome. Visada geriau juos turėti su savimi. Būna, kad žmonės atsiveža po tris didelius lagaminus ir dar gitarą, o vietos mikroautobuse nėra tiek daug. Tada tenka ieškoti kompromisų.
-
Atsiėmimas – siuntos paėmimas iš siuntėjo
**Ar paimate siuntas iš namų?**
Taip, siuntas paimame tiesiai iš siuntėjo namų ar biuro. Tai patogu ir taupo jūsų laiką. Svarbu, kad siunta būtų paruošta paėmimui sutartu laiku. Prieš atvykstant, susisiekiame su jumis telefonu, kad patvirtintume laiką. Mūsų tikslas – padaryti procesą kuo sklandesnį. Nereikia niekur vežti siuntos, mes patys atvažiuojame. Aišku, kartais būna, kad klientas pamiršta, kad sutartas laikas, ir siunta dar nesupakuota. Tada tenka laukti, o tai šiek tiek išmuša iš grafiko. Bet stengiamės būti supratingi.
-
Muitinė – procedūros po Brexit
**Kaip vyksta muitinės procedūros po Brexit?**
Po Brexit muitinės procedūros tapo sudėtingesnės, bet mes jau esame prie to pripratę. Visos siuntos, keliaujančios tarp ES ir Jungtinės Karalystės, turi praeiti muitinės patikrą. Tai reiškia, kad reikia pildyti muitinės deklaracijas ir pateikti reikalingus dokumentus. Mes padedame klientams su šiais formalumais. Svarbu, kad visa informacija būtų teisinga ir tiksli, nes bet kokios klaidos gali sukelti vėlavimų. Buvo vienas atvejis, kai dėl neteisingai užpildytos deklaracijos siunta užstrigo muitinėje savaitei. Tai buvo nemalonu visiems, bet išmokome pamoką.
-
Reguliarumas – kasdieniai reisai
**Ar tikrai vežate kiekvieną dieną į Glasgą?**
Taip, tikrai kiekvieną dieną vežu į Glasgą. Tai yra mūsų pagrindinis maršrutas ir mes stengiamės užtikrinti maksimalų reguliarumą. Tai leidžia mums pasiūlyti greitą ir patikimą paslaugą. Aišku, kartais būna išimčių dėl didelių švenčių ar techninių problemų, bet tai yra labai reti atvejai. Mūsų klientai žino, kad gali pasitikėti mūsų tvarkaraščiu. Tai patogu ir tiems, kas siunčia reguliariai, ir tiems, kam reikia skubaus pristatymo. Nėra čia jokių paslėptų dienų, kai nevažiuojame. Nebent furgonas sugenda, bet tam turime atsarginių planų.
-
Temperatūra – specialios sąlygos
**Ar galite vežti siuntas, kurioms reikalinga speciali temperatūra?**
Deja, šiuo metu neturime specialios įrangos, skirtos palaikyti pastovią temperatūrą siuntoms. Mūsų mikroautobusai yra standartiniai, tad temperatūra viduje priklauso nuo lauko temperatūros. Jei siunčiate daiktus, kurie yra jautrūs temperatūros pokyčiams (pvz., vaistus, maisto produktus), rekomenduojame ieškoti specializuotų pervežimo įmonių. Nenorime rizikuoti jūsų siuntos kokybe. Buvo vienas klientas, kuris norėjo siųsti šaldytą mėsą, bet teko atsisakyti, nes negalėjome garantuoti tinkamų sąlygų. Svarbu būti sąžiningam ir neprisiimti rizikos.
-
Sekimas – siuntos buvimo vieta
**Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?**
Šiuo metu neturime realaus laiko siuntų sekimo sistemos, kaip didelės kurjerių tarnybos. Bet mes visada galime suteikti informaciją apie siuntos buvimo vietą, jei paskambinsite ar parašysite. Vairuotojai reguliariai praneša apie savo buvimo vietą ir numatomą pristatymo laiką. Stengiamės, kad klientai jaustųsi ramūs ir žinotų, kur yra jų siunta. Aišku, būtų patogu turėti programėlę, bet kol kas dirbame taip. Kartais būna, kad klientas skambina kas valandą, bet suprantame, kad žmonės jaudinasi dėl savo daiktų.
-
Atsiliepimai – klientų patirtys
**Kur galima rasti atsiliepimų apie jūsų paslaugas?**
Atsiliepimų apie mūsų paslaugas galite rasti mūsų interneto svetainėje arba socialinių tinklų puslapiuose. Mums svarbu, kad klientai dalintųsi savo patirtimi, nes tai padeda mums tobulėti. Aišku, ne visada viskas būna idealu, bet stengiamės ištaisyti klaidas ir mokytis iš jų. Geri atsiliepimai džiugina, o kritika padeda augti. Niekas nėra tobulas, ir mes tai suprantame. Buvo vienas nepatenkintas klientas, kuris skundėsi dėl vėlavimo, bet mes jam paaiškinome situaciją ir pasiūlėme kompensaciją. Svarbiausia – bendravimas.
-
Keleivių patogumas – kelionės sąlygos
**Kokios sąlygos keleiviams kelionės metu?**
Mūsų mikroautobusai yra patogūs ir pritaikyti ilgoms kelionėms. Turime patogias sėdynes, oro kondicionierių, o kai kuriuose mikroautobusuose yra ir Wi-Fi. Stengiamės daryti reguliarius sustojimus, kad keleiviai galėtų pailsėti, pavalgyti ar nueiti į tualetą. Kelionė yra ilga, tad svarbu, kad visi jaustųsi patogiai. Aišku, tai nėra lėktuvas ar traukinys, bet stengiamės užtikrinti maksimalų komfortą. Būna, kad keleiviai nori klausytis savo muzikos, bet reikia atsižvelgti ir į kitus. Kompromisai yra svarbu.
-
Siuntų paėmimo laikas – lankstumas
**Ar lanksčiai derinate siuntų paėmimo laiką?**
Stengiamės būti kuo lankstesni dėl siuntų paėmimo laiko, ypač jei kiekvieną dieną vežu į Glasgą. Suprantame, kad žmonės dirba ir turi savo reikalų. Visada stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių, kiek tai įmanoma. Aišku, yra tam tikras maršrutas ir grafikas, kurio reikia laikytis, bet jei reikia paimti siuntą šiek tiek anksčiau ar vėliau, visada galima susitarti. Svarbiausia – bendravimas. Jei žinome iš anksto, galime suplanuoti. Buvo vienas klientas, kuris paprašė paimti siuntą 23 valandą, nes tik tada grįžo iš darbo. Teko padaryti išimtį, bet tai buvo vienkartinis atvejis.
-
Atsakomybė – mūsų įsipareigojimai
**Kokia jūsų atsakomybė už siuntas?**
Mūsų atsakomybė už siuntas yra apibrėžta tarptautinių pervežimų taisyklėmis ir mūsų draudimo sąlygomis. Mes įsipareigojame saugiai ir laiku pristatyti siuntas į nurodytą adresą. Jei siunta dingsta ar sugadinama dėl mūsų kaltės, atlyginame nuostolius pagal draudimo sumą. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir deklaruota. Mes esame atsakingi už siuntos saugumą nuo paėmimo momento iki pristatymo. Aišku, negalime atsakyti už tai, kas nutinka dėl nenugalimos jėgos (force majeure), bet stengiamės minimizuoti riziką. Buvo vienas atvejis, kai dėl didelės audros keltas vėlavo, bet tai jau ne mūsų kaltė.
-
Keleivių saugumas – kelionės garantijos
**Kaip užtikrinate keleivių saugumą kelionės metu?**
Keleivių saugumas mums yra prioritetas. Mūsų mikroautobusai yra reguliariai techniškai tikrinami ir prižiūrimi. Vairuotojai yra patyrę ir turi ilgametę patirtį tarptautiniuose pervežimuose. Jie laikosi visų eismo taisyklių ir poilsio režimo. Kelionės metu stengiamės išvengti pavojingų situacijų ir visada renkamės saugiausius kelius. Aišku, kelias yra kelias, ir visko gali nutikti, bet mes darome viską, kas įmanoma, kad kelionė būtų saugi. Buvo vienas kartas, kai teko staigiai stabdyti dėl netikėtai išbėgusio gyvūno, bet viskas baigėsi gerai. Svarbu būti budriam ir atsakingam.
Taigi, kaip matote, tarptautiniai pervežimai į Glasgą nėra joks kosmosas. Svarbiausia – aiškumas, patikimumas ir geras bendravimas. Mes stengiamės, kad kiekvienas klientas jaustųsi ramiai, žinodamas, kad jo siunta ar kelionė yra patikimose rankose. Kiekvieną dieną vežu į Glasgą, tad esame sukaupę daug patirties ir žinome visus niuansus. Aišku, visko pasitaiko, bet tam ir esame, kad spręstume problemas ir rastume geriausius sprendimus. Jei turite klausimų, nedvejodami kreipkitės. Mūsų tikslas – ne tik pervežti, bet ir užtikrinti, kad visas procesas būtų kuo sklandesnis ir patogesnis jums.
Keleivius vežame į Škotiją patogiais mikroautobusais ir autobusais (nemokamas bagažas iki 30 kg.)
Siuntas vežame į Škotiją
Krovinius vežame į Škotiją