Keliauk į Glasgą, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki gyvi! Jei jau skaitot šitas eilutes, tai greičiausiai mintyse jau esat Glasge, tik nežinot, kaip iki ten nusigauti. O galbūt planuojate grįžti namo į Lietuvą – juk ten irgi gražu. Bet kuriuo atveju, nesvarbu, ar esate pirmas kartas keliautojas, ar jau senu veidu mikroautobuse, aš, kaip žmogus iš vežėjų pusės, pasistengsiu viską paaiškinti kuo paprasčiau. Mes dirbam su keleivių pervežimu į Glasgą, vežame kiekvieną dieną, ir stengiamės, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Jokių ten didelių "korporacinių" kalbų, tik aiškūs atsakymai. Žmonės juk nori žmogiškumo, ar ne?

DUK (Dažnai užduodami klausimai)

Tvarkaraštis – vežame keleivius kiekvieną dieną

1. Ar tikrai vežate į Glasgą kiekvieną dieną?

Taip, teisingai supratote – vežame kiekvieną dieną. Mūsų grafikas yra nustatytas taip, kad kasdien išvykstame ir iš Lietuvos į Glasgą, ir iš Glasgo atgal į Lietuvą. Šis kasdienis vežimas yra mūsų stiprybė ir patogumas jums, nes nereikia laukti nustatytų dienų. Galite planuoti kelionę pagal savo poreikius, nes žinote, kad mūsų transportas bus pasiekiamas nuolat. Tai ypač patogu tiems, kas dirba pamainomis ar tiesiog negali derintis prie griežtos savaitės grafiko. Pasirenkate jums patogiausią valandą ir keliaujate. Vežame kiekvieną dieną, tad nereikia sukti galvos.

2. Kuriomis valandomis dažniausiai išvykstate ir atvykstate į Glasgą?

Išvykimo ir atvykimo laikai šiek tiek skiriasi priklausomai nuo maršruto pradžios ir pabaigos Lietuvoje. Bet grubiai kalbant, iš Lietuvos pusės išvykstame dažniausiai anksti ryte, kad galėtume kuo greičiau pasiekti keltą. Į Glasgą atvykstame kitos dienos vakare (sakykime, vėlyvą vakarą, apie 20-22 val.), bet čia viskas labai priklauso nuo eismo, keltų tvarkaraščių ir paties paėmimo bei išlaipinimo adresų. Reikėtų pasitikslinti konkrečią dieną. Pasakom apytikslį laiką, bet tikslumo garantuoti 100% negalime, nes niekada nežinai, kas bus pakeliui. Būna, kad dėl keltų vėluoja, būna kad ir kelias užkištas.

3. Kiek laiko prieš kelionę reikia užsiregistruoti, jei vežame kiekvieną dieną?

Kadangi vežame kiekvieną dieną, teorijoje galėtumėte skambinti ir paskutinę minutę, bet to daryti nerekomenduoju. Populiarios dienos, ypač savaitgalių gale ar mėnesio pradžioje, užsipildo greičiau. Aš pats visada sakau – kuo anksčiau užsiregistruosit, tuo geriau. Bent 2-3 dienos iš anksto būtų idealu, kad galėtume tikrai užtikrinti jums vietą ir suplanuoti optimalų maršrutą. Prieš šventes – dar anksčiau. Nebent norit rizikuoti ir tikėtis, kad kas nors atšauks kelionę. Per daug galvojant apie laukimą, vietos skaičius tiesiog tirpte ištirpsta.

4. Ar yra galimybė keliauti su persėdimais, kad būtų dar lankstesnis vežimas?

Ne, su persėdimais retai vežame. Mūsų modelis yra „nuo durų iki durų“, kad būtų kuo patogiau keleiviams. Jokie persėdimai nereikalingi, jokių papildomų rūpesčių (čia patogumas, kad nereikia ieškoti kito transporto). Viskas vyksta vienu mikroautobusu. Aišku, darome sustojimus pailsėti ir pavalgyti. Jeigu jums svarbu tam tikra vieta pakeliui – tarkim, kažkurioje šalyje norite išlipti – tai jau reikia derinti individualiai ir labai iš anksto, bet tai būtų išskirtinis atvejis. Normaliai, sėdot Lietuvoje ir išlipot Glasge.

5. Kaip sužinoti apie galimus vėlavimus ar maršruto pasikeitimus?

Pasistenkite, kad mes turėtume jūsų kontaktinę informaciją, nes visa informacija apie galimus vėlavimus, maršruto pasikeitimus (pvz., dėl avarijų, kelių uždarymų ar keltų vėlavimų) yra perduodama tiesiogiai keleiviams. Mūsų vairuotojai pirmiausia susisiekia su mumis, o mes iškart informuojame visus, kuriuos tai liečia, telefonu arba SMS žinute. Aišku, būna situacijų, kai tiesiog staiga kažkas nutinka ir galbūt informaciją atsiųsime su vėlavimu (čionai, na, toks nepatogus niuansas, bet ne visada viskas idealu). Bet stengiamės kuo skubiau. Svarbu, kad turėtumėte įjungtą telefoną. Štai kartą, dėl didelio sniego, teko keisti maršrutą per Lenkiją, ir žmonės buvo informuoti tik praėjus kelioms valandoms, nes ir patys nežinojome, kas vyksta kelyje.

Keleivių – vežimas į Glasgą

6. Kokie reikalavimai keliaujantiems keleiviams?

Reikalavimai gan standartiniai. Svarbiausia – turėti galiojantį pasą arba asmens tapatybės kortelę. Britanija po Brexit'o yra trečioji šalis, tad be paso ten įvažiuoti nebegalima. Taip pat rekomenduojame turėti kelionės draudimą. Ir, žinoma, elementari pagarba kitiems keleiviams ir vairuotojui. Jokių alkoholinių gėrimų ar kitų kvaišalų viešajame transporte, prašau, nes tai kelia rimtas problemas. Mes norime, kad kelionė praeitų sklandžiai. Apskritai, elgtis civilizuotai. Čia ne diskoteka, o kelionė tūkstančius kilometrų.

7. Ar vaikai gali keliauti vieni su jumis?

Ne, vaikams keliauti vieniems su mumis yra draudžiama, nebent jie yra pilnamečiai. Nepilnamečiai privalo keliauti su tėvais, globėjais arba su rašytiniu tėvų/globėjų sutikimu lydimi suaugusio asmens. Tai yra mūsų įmonės politika ir, svarbiausia, teisinis reikalavimas, siekiant užtikrinti vaiko saugumą ir išvengti bet kokių teisinių nesusipratimų. Vaikų saugumas yra prioritetas. Buvo pora kartų, kai tėvai bandė įsiųsti paauglį vieną, bet mes esame labai griežti šiuo klausimu ir atsisakėme vežti, nes atsakomybė didžiulė.

8. Ar teikiate specialias paslaugas neįgaliesiems keleiviams?

Mūsų mikroautobusai nėra specialiai pritaikyti vežti neįgaliuosius vežimėliuose, tad, deja, tokių paslaugų neteikiame. Tačiau, jei asmuo gali persėsti iš vežimėlio į sėdynę ir vežimėlis yra sulankstomas, galime jį gabenti kaip papildomą bagažą. Reikėtų apie tai pranešti iš anksto, kad galėtume įvertinti galimybes ir suderinti visas detales. Svarbu, kad kelionė būtų saugi ir patogi. Aišku, negalime pasiūlyti visų paslaugų, bet esant galimybei, visada stengiamės padėti.

9. Kokiomis kalbomis bendrauja vairuotojai?

Mūsų vairuotojai kalba lietuvių ir rusų kalbomis, daugelis jų moka ir anglų kalbą. Taigi, bendrauti tikrai nekils problemų. Jei reikia bendrauti anglų kalba, jie tikrai susikalbės. Svarbiausia, kad galėtumėte aiškiai išreikšti savo poreikius ar klausimus. Tai leidžia išvengti nesusipratimų ir užtikrina sklandų bendravimą visos kelionės metu, ypač su įvairių tautybių keleiviais. Juk šiais laikais svarbu, kad visi jaustųsi patogiai ir suprasti.

10. Ką daryti, jei pamiršau daiktus mikroautobuse?

Oi, čia jau klasika – palikti daiktai. Jei netyčia pamiršote savo daiktus mikroautobuse, kuo skubiau susisiekite su mumis. Mūsų vairuotojai po kiekvieno reiso patikrina transporto priemonę, tad yra didelė tikimybė, kad jūsų daiktai bus rasti. Radus daiktus, suorganizuojame jų grąžinimą. Tai gali būti arba atsiėmimas mūsų ofise (jei esate Lietuvoje), arba atsiuntimas jums artimiausiu reisu, bet tai gali kainuoti papildomai. Viskas priklausys nuo daikto dydžio ir jūsų buvimo vietos. Bet svarbiausia – praneškite kuo greičiau.

Bagažas – Kelionė į Glasgą

11. Ar yra ribojimai dėl bagažo svorio ir dydžio kelyje į Glasgą?

Taip, ribojimai yra, ir jie ne šiaip sau sugalvoti. Kiekvienas keleivis gali vežtis vieną lagaminą iki 25 kg ir rankinį bagažą. Jei planuojate daugiau, būtina pranešti iš anksto. Svoris ir dydis yra svarbūs, nes mikroautobuso tūris nėra guminis, o apkrova turi būti paskirstyta tolygiai ir neviršyti leistinų normų. Tai ir dėl saugumo, ir dėl komforto – kad nebūtų suversta viskas ant galvos. Buvo niuansų, kai žmogus atėjo su penkiais lagaminais ir tikėjosi, kad viskas tilps „už dyką“. Taip tiesiog nebūna.

12. Ką daryti, jei mano bagažas viršija leistiną normą?

Jei jau žinote, kad turėsite daugiau bagažo, nei leidžia standartinė norma, geriausia apie tai pranešti mums iš anksto rezervuojant kelionę. Mes aptarsime papildomo bagažo kainą ir įsitikinsime, kad jam užteks vietos mikroautobuse. Kartais tiesiog galima susitarti už nedidelį papildomą mokestį, bet viskas priklauso nuo likusios laisvos vietos transporto priemonėje. Nepranešus iš anksto, gali nutikti ir taip, kad tiesiog nebus kur sutalpinti papildomo bagažo, ir jums teks jį palikti. Tokios nepatogios situacijos niekam nereikalingos. O mes vežame kiekvieną dieną, tad galima ir siuntai pasirinkti kitus sprendimus.

13. Ar galiu vežtis specialų inventorių (pvz., slidinėjimo, muzikos)?

Specialus inventorius – dviračiai, slidinėjimo įranga, dideli muzikos instrumentai – vežami, bet už papildomą mokestį ir tik iš anksto suderinus. Tam reikia daugiau vietos, ir kai kada gali prireikti specialaus tvirtinimo. Todėl būtina, kad apie tai būtų pranešta prieš rezervuojant. Ypač jeigu instrumentas labai didelis, kaip kontrabosas ar gitara. Mes turime užtikrinti, kad jis bus saugiai transportuojamas ir netrukdys kitiems keleiviams. Be išankstinio pranešimo, gali būti, kad tiesiog neturėsime galimybės paimti. O juk vežame kiekvieną dieną, patikrinsime tinkamus sprendimus.

14. Kaip užtikrinamas bagažo saugumas kelionės metu?

Bagažas yra kruopščiai sukraunamas į tam skirtas vietas mikroautobuse ir prisisega, kad nejudėtų kelionės metu. Mūsų vairuotojai yra apmokyti, kaip teisingai išdėstyti krovinius. Aišku, vertingus daiktus, tokius kaip pinigai, papuošalai, ar svarbūs dokumentai, patariame laikyti su savimi rankiniame bagaže, o ne didžiajame. Deja, nėra šimtaprocentinės garantijos nuo visko, bet mes stengiamės, kad viskas būtų saugu. Retkarčiais būna, kad koks nors lagaminas gali pasibraižyti, nes juk kelias nelaukia. Bet juk vežame kiekvieną dieną, tad viskas vyksta greitai.

15. Ar galiu siųsti prekes į Glasgą atskirai, jei pats nekeliauju?

Taip, be abejonės. Jei jums reikia nusiųsti prekes, siuntas, ar net didesnius daiktus į Glasgą, bet patys nekeliaujate, mes teikiame tokią paslaugą. Tai yra atskira krovinių gabenimo paslauga. Reikės susisiekti su mumis, aptarti siuntos dydį, svorį ir pristatymo terminą, ir mes pasiūlysime geriausią kainą. Ši paslauga taip pat veikia kasdien, tad galite būti tikri, kad jūsų siunta greitai pasieks adresatą. Patogu, kai nereikia rūpintis logistika patiems ir vežame kiekvieną dieną.

Kaina – keliauk į Glasgą pigiau

16. Kas įeina į kelionės bilieto kainą?

Į kelionės bilieto kainą įeina keleivio vieta mikroautobuse, standartinis bagažas (vienas lagaminas iki 25 kg ir rankinis bagažas), taip pat „nuo durų iki durų“ paslauga – t.y., paėmimas ir pristatymas į nurodytus adresus (miesto ribose, kas be ko). Visi mokesčiai už keltus, kelius ir kuro sąnaudos jau įskaičiuotos. Jokių papildomų mokesčių pakeliui. Tai ne aviakompanija, kur už kiekvieną šypseną reikia mokėti papildomai. Čia viskas aiškiau. Bet jei norisi, kad vairuotojas dar ir kavos paruoštų, na, tai jau atskiras susitarimas. O mes vežame kiekvieną dieną, viskas paprasta.

17. Ar galima gauti nuolaidą studentams ar pensininkams?

Nuolaidos studentams ar pensininkams, deja, nėra automatiškai taikomos, nes mes vežame kiekvieną dieną ir mūsų kainos jau yra konkurencingos bei gerai apgalvotos. Tačiau, jei keliaujate didesne grupe arba dažnai naudojatės mūsų paslaugomis, visada galime aptarti individualias nuolaidas ar specialius pasiūlymus. Aš sakyčiau, visada geriau tiesiog pasiskambinti ir pasikalbėti, nes kartais atsiranda galimybių, kurių šiaip įprastai siūlėme. Bet nesitikėkite stebuklų – mikroautobusai turi savo kuro sąnaudas ir priežiūros kaštus. Žmogau, kuro kainos auga, ir mums reikia išgyventi.

18. Ar pigiau keliauti darbo dienomis nei savaitgaliais, jei vežame kiekvieną dieną?

Dažniausiai taip. Darbo dienomis, ypač antradieniais ar trečiadieniais, keleivių srautas būna šiek tiek mažesnis nei savaitgaliais ar prieš didžiąsias šventes. Tai reiškia, kad gali būti lengviau rasti laisvą vietą, o kai kada ir gauti geresnį pasiūlymą. Nors kaina nėra drastiškai skirtinga. Piko metu, pavyzdžiui, per Kalėdas ar Velykas, vietų trūksta, ir tada tenka mokėti daugiau. Tai tiesiog rinka. Be to, kelionės darbo dienomis gali būti ir greitesnės dėl mažesnio eismo pralaidumo keliuose. O mes vežame kiekvieną dieną, kad Jums būtų patogiau.

19. Kokiomis mokėjimo formomis galima atsiskaityti už kelionę?

Galite atsiskaityti kelionės dieną grynaisiais pinigais tiesiai vairuotojui. Taip pat priimame pavedimus į banko sąskaitą – tai patogiausia, jei norite mokėti iš anksto. Avarinis, mokėjimas kortele šiuo metu nėra prieinamas tiesiogiai mikroautobuse, bet galite sumokėti bankiniu pavedimu per mobiliąją programėlę, esant geriems ryšio signalams. Stengiamės, kad būtų kuo lanksčiau. Viskas, kad būtų patogu jums. Juk vežame kiekvieną dieną, svarbu, kad viskas praeitų sklandžiai. Aišku, jei sumoka grynais vairuotojui – yra patogiausia.

20. Ar yra sezoninės nuolaidos ar specialūs pasiūlymai?

Kartais būna, ypač ne piko sezonu. Sekame rinkos tendencijas ir kartais pavasarį ar rudenį, kai keleivių mažiau, pasiūlome specialias nuolaidas ar akcijas. Visą informaciją apie tokius pasiūlymus skelbiame savo tinklapyje ir socialiniuose tinkluose. Taigi, verta pasekti mūsų naujienas. Bet čia ne kasdienis reiškinys, o labiau retesni pasiūlymai. Mūsų kasdienis vežimas jau pats savaime yra privalumas, nes užtikrina patikimumą ir pastovumą. O mums patinka, kai vežame kiekvieną dieną.

Patirtis – keleivių vežimas į Glazgo miestą

21. Kiek metų dirbate keleivių vežimo srityje į Glasgą?

Šioje srityje su keleivių vežimu į Glasgą (ir ne tik) dirbame jau daugiau nei dešimtį metų. Mūsų patirtis leidžia mums suprasti klientų poreikius ir pasiūlyti geriausią paslaugą. Per tuos metus matėme visko – nuo idealiai sklandžių kelionių iki netikėtų nuotykių keliuose. Kiekvienas kartas moko. Tai padėjo mums patobulinti maršrutus, pagerinti lankstumą ir užtikrinti saugumą. Mes žinome, ką darome, ir esame čia, kad Jūsų kelionė būtų kuo geresnė. Daug vairuotojų pakeitėm, atsirinkom pačius geriausius, atsakingiausius specialistus.

22. Kokie yra dažniausi nesusipratimai, su kuriais susiduriate?

Pagrindiniai nesusipratimai dažnai kyla dėl bagažo – kai žmonės neįvertina jo kiekio ar dydžio. O dar, pavyzdžiui, dėl laiko. Klientai tikisi, kad atvyksime lygiai nurodytu laiku, bet, žinot, Europoje avarijos ar kamščiai – dažnas reiškinys. Kartą žmogus pyko, kad vėlavome valandą, nes visa autostrada buvo užblokuota dėl avarijos. Bet mes visada stengiamės kuo greičiau informuoti apie pasikeitimus. Ir dar vienas nepatogus niuansas, kai žmonės nesusitaria dėl paėmimo vietos, tai irgi atima laiko. Bet visumoje, daug didesnių problemų nekyla.

23. Kaip reaguojate į skundus ar nepasitenkinimą paslaugomis?

Į skundus ir nepasitenkinimą reaguojame labai rimtai, nes mums svarbi kiekvieno kliento nuomonė. Jei turite skundų ar pasiūlymų, susisiekite su mumis tiesiogiai. Mes stengiamės išnagrinėti kiekvieną situaciją ir rasti geriausią sprendimą. Kartais tai būna paprastas nesusipratimas, kurį galima išspręsti pokalbiu. Kartais reikia imtis papildomų priemonių. Bet mums svarbu, kad jaustumėtės išgirsti ir suprasti. Niekada nenorime, kad klientai liktų nepatenkinti. Aš asmeniškai pats perskaitau kiekvieną atsiliepimą ir priimu žinias, kad pagerintume paslaugas.

24. Kokia yra jūsų veiklos filosofija, vežant kasdien?

Mūsų filosofija gan paprasta: patikimas, saugus ir patogus keleivių pervežimas kiekvieną dieną. Stengiamės elgtis su klientais taip, kaip norėtume, kad elgtųsi su mumis – atvirai, sąžiningai ir supratingai. Nepoliruojam tų frazių, sakom, kaip yra. Mes suprantame, kad kelionės gali būti stresas, todėl siekiame jį sumažinti iki minimumo. Kasdienis vežimas ne tik palengvina planavimą, bet ir leidžia mums nuolat tobulėti, nes kiekvieną dieną matome, kas veikia, o kas ne. Ir tai ne šiaip žodžiai, tai mūsų realybė dešimtmetį.

25. Kuo skiriatės nuo kitų vežėjų, kurie irgi veža kiekvieną dieną?

Žinote, kiekvienas vežėjas turi savo stiprybių. Mūsų skirtumas galbūt yra tai, kad mes esame labai lankstūs ir žmogiški. Nesusireikšminame. Nekeliame nosies, dirbame paprasta darbu. Stengiamės rasti individualius sprendimus kiekvienam klientui, atsižvelgiant į jo poreikius. Mūsų komunikacija yra atvira ir be paslėptų mokesčių. Mes teikiame „nuo durų iki durų“ paslaugą be jokių papildomų rūpesčių, kad galėtumėte keliauti ramiai. Be to, mūsų vairuotojai yra tikrai patyrę ir supratingi, o tai, patikėkite manimi, labai svarbu ilgose kelionėse. O ir vežame kasdien, tad mūsų patirtis tikrai milžiniška.

Apibendrinant, jei ruošiatės kelionei ir norite keliaut į Glasgą iš Lietuvos ar atgal, mes esame čia, kad padėtume. Mūsų kasdienis vežimas užtikrina patikimumą, lankstumą ir komfortą, o mūsų patirtis ir žmogiškas požiūris leidžia išspręsti daugumą situacijų, kurios gali kilti kelyje. Tiesiog susisiekite su mumis, ir mes aptarsime visas detales, kad jūsų kelionė būtų kuo sklandesnė ir malonesnė. Lauksime jūsų skambučių ir paieškų – juk vežame kiekvieną dieną, kad Jums būtų patogiau.