Vežame siuntinius iš Lietuvos į Prancūziją, Vežame kiekvieną dieną

Gerai, čia aš, tas žmogus, kuris kasdien sukasi tarptautinių pervežimų virtuvėje, bandau paaiškinti, kaip čia viskas veikia su siuntiniais į Prancūziją. Žinot, kasdien susiduriu su įvairiausiais klausimais, kartais net keistais, bet viskas normalu, juk ne visiems tai duona kasdieninė. Svarbiausia, kad jūsų siuntinys pasiektų tikslą saugiai ir, kiek įmanoma, laiku. Mes juk ne šiaip sau vežiojam, o stengiamės, kad viskas būtų sklandu. Aišku, būna visko – ir vėlavimų, ir nesusipratimų, bet tam ir esu, kad padėčiau išnarplioti. Tad, jei galvojat, kaip čia tą siuntinį į Prancūziją išsiųsti, pasistengsiu viską išdėstyti kuo aiškiau, lyg prie kavos sėdėtume, ir atsakyti į dažniausius klausimus, nes mes vežame siuntinius iš Lietuvos į Prancūziją kiekvieną dieną.

Užsakymai – siuntinių pervežimas

1. Kaip užsisakyti siuntinio pervežimą į Prancūziją?

Užsakyti siuntinį pas mus yra gana paprasta, bet ne visada viskas vyksta idealiai, žinoma. Geriausia būtų paskambinti mums tiesiogiai arba užpildyti formą mūsų svetainėje, ten viskas aiškiai pateikta. Per telefoną galime iškart aptarti visus niuansus, pavyzdžiui, siuntos dydį, svorį, kada patogiausia paimti. Kartais žmonės pamiršta paminėti, kad siunta nestandartinė, o paskui vairuotojas vietoje nustemba. Tad, kuo daugiau informacijos iš anksto, tuo geriau. Mes stengiamės prisitaikyti prie jūsų grafiko, nes suprantame, kad laikas yra pinigai.

2. Ar galima užsakyti siuntinį paskutinę minutę?

Paskutinė minutė? Na, žinot, visko pasitaiko. Mes stengiamės būti lankstūs, bet geriausia būtų užsakyti iš anksto, bent jau dieną prieš planuojamą paėmimą. Ypač jei siunta didelė ar reikia specialaus transporto. Būna, kad žmonės skambina ryte ir nori, kad tą pačią dieną paimtume siuntinį, o mūsų maršrutai jau suplanuoti. Kartais pavyksta įsprausti, bet ne visada. Tad, jei norite išvengti streso ir būti tikri, kad siunta bus paimta, planuokite šiek tiek iš anksto. Tai padeda mums efektyviau dirbti ir išvengti nereikalingų vėlavimų.

3. Kokia informacija reikalinga užsakant siuntą?

Pagrindinė informacija, kurią mums reikia žinoti, yra siuntėjo ir gavėjo adresai, kontaktiniai telefonai, siuntos turinys (bent jau bendrai, kad žinotume, ar tai ne koks draudžiamas daiktas), ir, žinoma, matmenys bei svoris. Svarbu nurodyti tikslius adresus, su pašto kodais, nes kartais būna panašių gatvių pavadinimų skirtinguose miestuose. Ir, patikėkit, teisingas telefono numeris yra aukso vertės, nes jei vairuotojas negali susisiekti, siuntos paėmimas ar pristatymas gali užtrukti, o kartais net ir neįvykti.

4. Ar teikiate siuntų paėmimo paslaugą iš namų?

Taip, žinoma, mes paimame siuntinius tiesiai iš jūsų namų ar biuro Lietuvoje ir pristatome juos tiesiai gavėjui Prancūzijoje. Tai yra standartinė mūsų paslauga, nes suprantame, kad ne visi turi galimybę atvežti siuntinį į mūsų terminalą. Tiesiog nurodykite tikslų adresą užsakymo metu, ir mūsų vairuotojas atvyks sutartu laiku. Aišku, būna, kad kartais vairuotojas vėluoja kelias minutes dėl kamščių ar kitų nenumatytų aplinkybių, bet mes visada stengiamės informuoti apie pokyčius.

5. Kokiomis dienomis vežate siuntinius į Prancūziją?

Mes vežame siuntinius į Prancūziją kiekvieną dieną, tai yra mūsų pagrindinis privalumas. Mūsų transportas juda nuolat, todėl galite būti ramūs, kad jūsų siunta ilgai neužsibus sandėlyje. Tai reiškia, kad siuntiniai yra paimami ir išsiunčiami reguliariai, be didelių pertraukų. Aišku, savaitgaliais paėmimų būna mažiau, bet pagrindinis srautas vyksta darbo dienomis. Tai leidžia mums užtikrinti gana greitą pristatymą, net jei Prancūzija nėra kaimyninė šalis.

6. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Prancūziją?

Pristatymo laikas į Prancūziją paprastai trunka nuo 2 iki 4 darbo dienų, priklausomai nuo konkrečios vietos Prancūzijoje. Jei siunčiate į Paryžių ar artimesnius regionus, gali būti greičiau, jei į kokį atokų kaimelį pietuose, tai užtruks ilgiau. Reikia suprasti, kad tai yra tarptautinis pervežimas, ir kartais kelyje pasitaiko nenumatytų dalykų – oro sąlygos, kamščiai, kartais net kokia techninė problema su transportu. Bet mes visada stengiamės laikytis nurodytų terminų.

7. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, žinoma, mes suteikiame galimybę sekti siuntos kelią internetu. Kiekvienai siuntai priskiriamas unikalus sekimo numeris, kurį galite įvesti mūsų svetainėje ir matyti, kur šiuo metu yra jūsų siuntinys. Tai leidžia jums būti ramiems ir žinoti, kad siunta juda link tikslo. Aišku, kartais atnaujinimai gali vėluoti kelias valandas, nes informacija atnaujinama tam tikrais intervalais, bet bendras vaizdas visada matomas. Tai patogu ir siuntėjui, ir gavėjui.

Kainos – siuntų pervežimas į Prancūziją

8. Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Siuntimo kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, tai siuntos svoris ir matmenys – kuo didesnė ir sunkesnė, tuo brangiau. Antra, atstumas – į kokią Prancūzijos vietą siunčiate. Trečia, ar reikalingos kokios papildomos paslaugos, pavyzdžiui, draudimas, ekspres pristatymas ar specialus pakavimas. Kartais žmonės nurodo neteisingus matmenis, o paskui, kai siunta pasveriama ir išmatuojama pas mus, kaina pasikeičia. Tai nėra mūsų noras apgauti, tiesiog tikslūs duomenys leidžia tiksliai apskaičiuoti kainą.

9. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių pas mus nėra. Mes stengiamės būti maksimaliai skaidrūs. Kaina, kurią jums nurodome, yra galutinė, nebent pasikeistų siuntos parametrai (svoris, matmenys) arba užsakytumėte papildomas paslaugas, kurių nebuvo numatyta iš pradžių. Aišku, kartais būna, kad muitinėje atsiranda kokių mokesčių, jei siunčiate prekes, bet tai jau ne mūsų paslėpti mokesčiai, o valstybės reikalavimai. Visada rekomenduojame pasidomėti ir tuo, ypač jei siunčiate didesnės vertės daiktus.

10. Kaip gauti tikslų kainos pasiūlymą?

Norint gauti tikslų kainos pasiūlymą, geriausia būtų užpildyti mūsų kainos skaičiavimo formą svetainėje arba tiesiog paskambinti mums. Reikės nurodyti siuntos svorį, matmenis (ilgis, plotis, aukštis), paėmimo ir pristatymo adresus. Kuo tikslesnę informaciją pateiksite, tuo tikslesnį pasiūlymą gausite. Aš pats dažnai matau, kaip klientai nurodo apytikslius duomenis, o paskui stebisi, kad kaina skiriasi. Geriau jau išmatuoti ir pasverti tiksliai iš karto.

11. Ar siuntinys apdraustas?

Standartinis siuntinys pas mus yra apdraustas iki tam tikros sumos, dažniausiai tai būna apie 100-200 eurų, priklausomai nuo vežėjo sąlygų. Jei siunčiate brangesnius daiktus, visada rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą. Tai kainuoja nedaug, bet suteikia ramybę, jei kas nors nutiktų. Nors stengiamės dirbti kuo atsargiau, nelaimingų atsitikimų pasitaiko, ir geriau būti apsidraudusiam. Būna, kad žmonės siunčia brangią elektroniką be papildomo draudimo, o paskui, jei kas, būna labai nepatogu.

Pakuotė – siuntinių paruošimas

12. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Tinkamas supakavimas yra pusė darbo, patikėkit manim. Siuntinys turi būti supakuotas tvirtoje dėžėje, užpildytoje užpildu (putplastis, burbulinė plėvelė, suglamžytas popierius), kad daiktai nejudėtų viduje. Trapūs daiktai turi būti papildomai apsaugoti. Svarbiausia, kad pakuotė atlaikytų transportavimo metu patiriamus smūgius ir spaudimą. Juk siunta keliauja tūkstančius kilometrų, o ne šiaip per kambarį. Būna, kad žmonės atneša siuntinius supakuotus į prekybos centro maišelius, o paskui stebisi, kad jie pažeidžiami.

13. Ar galite padėti su pakavimu?

Mes patys siuntinių nepakuojame, tai yra kliento atsakomybė. Mūsų vairuotojai paima jau supakuotus siuntinius. Bet mes galime patarti, kaip geriau supakuoti, kokias medžiagas naudoti, jei kyla klausimų. Mūsų svetainėje taip pat rasite rekomendacijas dėl pakavimo. Svarbu suprasti, kad tinkamai supakuotas siuntinys yra mažesnė rizika jam pažeisti ir didesnė tikimybė, kad jis pasieks gavėją nepriekaištingos būklės. Nenorime, kad paskui būtų problemų dėl sugadintų daiktų.

14. Kokios pakuotės medžiagos yra tinkamiausios?

Tinkamiausios pakuotės medžiagos yra tvirtos kartoninės dėžės, burbulinė plėvelė, putplastis, pakavimo granulės, pakavimo juosta. Dėžė turėtų būti pakankamai tvirta, kad atlaikytų kitų siuntinių svorį. Burbulinė plėvelė puikiai tinka trapiems daiktams apsaugoti. O tuščios vietos dėžėje turi būti užpildytos, kad daiktai nejudėtų. Geriau jau investuoti į geras pakavimo medžiagas, nei paskui gailėtis dėl sugadinto siuntinio. Tai yra mano nuoširdi rekomendacija, nes matau visko.

15. Ką daryti, jei siuntinys yra nestandartinio dydžio?

Jei siuntinys yra nestandartinio dydžio, pavyzdžiui, ilgas, platus ar labai sunkus, būtinai praneškite apie tai užsakymo metu. Mums reikia žinoti, kad paruoštume tinkamą transportą ir, jei reikia, papildomą įrangą. Nestandartiniai siuntiniai reikalauja daugiau dėmesio ir planavimo. Kartais žmonės bando paslėpti nestandartinius matmenis, o paskui vairuotojas atvykęs negali paimti siuntos, nes ji netelpa arba per sunki. Tai sukelia nereikalingų problemų ir vėlavimų.

Draudžiami daiktai – ką galima siųsti?

16. Kokių daiktų negalima siųsti į Prancūziją?

Yra sąrašas daiktų, kurių negalima siųsti tarptautiniais pervežimais, ir tai nėra mūsų išgalvoti reikalavimai, o tarptautinės taisyklės ir muitinės reikalavimai. Tai apima ginklus, sprogmenis, narkotikus, nuodingas medžiagas, degias medžiagas, gyvus gyvūnus, greitai gendančius maisto produktus, pinigus, brangenybes be specialaus draudimo. Taip pat draudžiama siųsti tabako gaminius, alkoholį dideliais kiekiais be atitinkamų licencijų. Visada pasitikrinkite mūsų svetainėje esantį draudžiamų daiktų sąrašą, kad išvengtumėte problemų.

17. Ar galima siųsti maisto produktus?

Maisto produktus siųsti galima, bet su tam tikromis išlygomis. Negalima siųsti greitai gendančių produktų, kuriems reikia specialių temperatūros sąlygų. Taip pat negalima siųsti naminių mėsos ar pieno produktų, nes tai susiję su veterinarijos reikalavimais. Geriausia siųsti ilgai galiojančius, sandariai supakuotus produktus, pavyzdžiui, sausainius, kavą, arbatą. Jei abejojate, geriau pasikonsultuoti su mumis prieš siunčiant. Juk nenorime, kad siunta būtų sulaikyta muitinėje dėl netinkamo turinio.

18. O vaistus ar galima siųsti?

Vaistus siųsti yra gana sudėtinga ir dažnai draudžiama, ypač receptinius. Kiekviena šalis turi savo taisykles dėl vaistų importo, ir jos yra labai griežtos. Dažniausiai leidžiama siųsti tik nereceptinius vaistus, ir tai tik nedideliais kiekiais, skirtus asmeniniam naudojimui. Geriausia būtų pasitikrinti Prancūzijos muitinės taisykles arba pasikonsultuoti su mumis, nes tai yra viena iš tų "nepatogių niuansų", kur gali kilti daug problemų. Nenorime, kad jūsų siunta būtų konfiskuota.

19. Ką daryti, jei siunčiu vertingus daiktus?

Jei siunčiate vertingus daiktus, pavyzdžiui, brangenybes, meno kūrinius ar retus kolekcionuojamus daiktus, būtinai įsigykite papildomą draudimą. Standartinis draudimas nepadengs visos vertės. Taip pat rekomenduojame vertingus daiktus supakuoti itin kruopščiai, naudojant specialias apsaugines medžiagas. Ir, žinoma, visada nurodykite tikrąją vertę, nes tai svarbu draudimo atveju. Būna, kad žmonės bando sumenkinti vertę, kad sutaupytų ant draudimo, bet jei kas nutinka, tada gailisi.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutiko?

20. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Jei siuntinys vėluoja, pirmiausia patikrinkite jo sekimo informaciją mūsų svetainėje. Ten dažnai būna nurodyta vėlavimo priežastis. Jei informacijos nėra arba ji neaiški, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes patikrinsime, kur yra siuntinys ir kas nutiko. Kartais vėlavimai būna dėl muitinės patikrinimų, kartais dėl logistikos problemų kelyje. Svarbu išlikti ramiems ir bendradarbiauti, kad galėtume kuo greičiau išspręsti situaciją.

21. Kas nutinka, jei gavėjas neatsiima siuntinio?

Jei gavėjas neatsiima siuntinio, mūsų vairuotojas bandys susisiekti su juo dar kartą. Jei nepavyksta, siuntinys grįžta į artimiausią mūsų sandėlį Prancūzijoje ir vėliau, jei nepavyksta susisiekti su gavėju, jis bus grąžintas siuntėjui Lietuvoje. Grąžinimo išlaidas paprastai padengia siuntėjas. Tai yra vienas iš tų nepatogių niuansų, kai reikia aiškintis su klientu, kodėl jo gavėjas neatsiliepia. Todėl visada prašome nurodyti tikslų ir veikiantį gavėjo telefono numerį.

22. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas?

Jei siuntinys pristatomas pažeistas, labai svarbu tai užfiksuoti iš karto. Paprašykite vairuotojo užfiksuoti pažeidimą dokumentuose, nufotografuokite pažeistą pakuotę ir daiktus. Kuo daugiau įrodymų, tuo lengviau bus pateikti pretenziją. Susisiekite su mumis kuo greičiau, ir mes pradėsime tyrimą. Aišku, jei siunta buvo blogai supakuota, atsakomybė gali tekti siuntėjui, todėl pakavimas yra toks svarbus. Tai yra tas momentas, kai visi nori rasti kaltą, bet svarbiausia – išspręsti problemą.

23. Ar galiu atšaukti užsakymą?

Užsakymą atšaukti galite, bet tai priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra siunta. Jei siunta dar nepaimta, atšaukti dažniausiai galima be jokių problemų. Jei siunta jau paimta ir iškeliavusi, atšaukimas gali būti sudėtingesnis ir gali būti taikomi papildomi mokesčiai už grąžinimą. Geriausia būtų kuo greičiau susisiekti su mumis ir pranešti apie atšaukimą. Kuo anksčiau pranešite, tuo mažiau problemų ir išlaidų bus.

24. Ką daryti, jei siuntinys pamestas?

Jei siuntinys pamestas, tai yra labai reta, bet, deja, pasitaikanti situacija. Pirmiausia, mes pradėsime išsamų paieškos procesą. Jei siuntinys neatsiranda per tam tikrą laiką, bus pradėta draudiminio įvykio procedūra. Svarbu turėti visus siuntos dokumentus ir įrodymus apie jos turinį bei vertę. Mes stengiamės, kad tai nenutiktų, bet jei jau nutiko, padėsime jums visais įmanomais būdais. Tai yra viena iš tų situacijų, kurių niekas nenori, bet mes turime būti pasiruošę.

25. Ar yra kokių nors apribojimų dėl siuntos svorio ar dydžio?

Taip, yra tam tikrų apribojimų dėl siuntos svorio ir dydžio, kurie priklauso nuo mūsų transporto galimybių ir saugumo reikalavimų. Paprastai vienas siuntinys neturėtų viršyti 30-50 kg svorio ir tam tikrų matmenų, pavyzdžiui, ilgio, pločio ir aukščio sumos. Jei jūsų siunta viršija šiuos parametrus, tai jau bus laikoma krovinio pervežimu, ir reikės specialaus pasiūlymo. Visada geriau pasitikslinti iš anksto, kad išvengtumėte nesusipratimų, kai vairuotojas atvyksta ir negali paimti siuntos.

Na, tikiuosi, kad šitas mano toks "išaiškinimas" padėjo bent šiek tiek geriau suprasti, kaip veikia siuntinių pervežimas iš Lietuvos į Prancūziją, ir kad mes vežame kiekvieną dieną. Žinau, kad kartais atrodo painu, bet patikėkit, mes stengiamės, kad viskas būtų kuo paprasčiau. Svarbiausia – bendraukim, klauskim, ir viskas bus gerai. Juk galų gale, jūsų siuntinys yra mūsų atsakomybė, ir mes norime, kad jis pasiektų adresatą be jokių problemų. Tad, jei kils dar klausimų, drąsiai kreipkitės, visada padėsim.