Veža į Lioną siuntinius, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia siuntinį nugabenti į Lioną, dažnai kyla klausimų. Žinau, nes aš pats diena iš dienos sukuosi šituose reikaluose. Nuo ryto iki vakaro, ir kartais dar naktį, mūsų mašinos juda Europos keliais, kad jūsų siuntos pasiektų adresatą Prancūzijoje. Mes vežam į Lioną siuntinius kone kasdien, tai patikimumas ir greitis tampa savaime suprantamu dalyku. Bet vis tiek, yra niuansų, kurie žmonėms ne visada aiškūs iš pirmo žvilgsnio. Todėl pabandysiu paaiškinti viską paprastai, be jokių mandrybių, kaip kad aiškinčiau geriausiam draugui. Šiame DUK rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų pervežimą į šį nuostabų Prancūzijos miestą.

Užsakymas – siuntinių pristatymas į Lioną

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą, jei noriu, kad vežtumėte į Lioną siuntinius?

Užsakyti visai paprasta, nereikia jokių sudėtingų formų pildyti. Geriausia būtų paskambinti mums tiesiogiai arba parašyti žinutę telefonu ar el. paštu. Pasakysite, ką siunčiate, iš kur ir kur, kada patogiausia paimti. Mes tada suderinsime laiką, kad mūsų vairuotojas galėtų privažiuoti. Būna, kad žmonės pamiršta paminėti, jog gyvena užmiestyje, tai visada geriau iškart pasakyti adresą, kad planuojant maršrutą nekiltų nesklandumų. Žinokit, kartą teko sukti papildomą ratą už Kauno vienos siuntos, nes adresas buvo nurodytas perpus netiksliai. Niekas nenori gaišti laiko, ypač kai grafikas įtemptas.

2. Ar paimate siuntas iš visų Lietuvos miestų, kai vežate į Lioną siuntinius?

Taip, paimame siuntas iš visų Lietuvos miestų ir miestelių. Mūsų vairuotojai nuolat važinėja po visą Lietuvą, rinkdami siuntas pagal iš anksto sudarytus maršrutus. Svarbiausia, kad žinotume apie jūsų siuntą iš anksto, kad galėtume suplanuoti sustojimą. Aišku, jei skambinate paskutinę minutę, gali būti, kad teks palaukti kito reiso, arba teks ieškoti artimiausio paėmimo taško, bet stengiamės lankstytis. Bet šiaip, stengiamės, kad niekam netektų vargti. Mes juk norim, kad jums būtų patogu. Ir patikėkit, mums tikrai labiau patinka viską suplanuoti iš anksto.

3. Kiek laiko prieš išvykimą reikia užsakyti siuntą?

Geriausia siuntą užsakyti bent 1-2 dienas prieš planuojamą išvykimą. Taip mes galėsime optimaliai suplanuoti maršrutą ir garantuoti, kad jūsų siunta bus paimta laiku. Jei reikia skubiai, galima bandyti ir tą pačią dieną, bet tada tikimybė, kad pavyks, mažesnė. Ypač jei tai yra tolimas Lietuvos kampelis. Visada verta pasiskambinti ir pasiteirauti, galbūt esame netoliese ir galėsime pagelbėti. Būna, kad kažkas atšaukia, ir atsiranda laisva vieta. Taigi, visada verta bandyti, bet geriau būti apdairesniam.

4. Ką daryti, jei pakavimo medžiagų neturiu, o siuntinius reikia supakuoti?

Dažniausiai kliento reikalas pasirūpinti tinkamu supakavimu. Mes esame pervežėjai, ne pakuotojai. Tačiau, jei matome, kad pakuotė akivaizdžiai netinkama ir siunta gali būti pažeista, mes galime patarti, ką daryti. Kartais turime papildomų dėžių ar burbulinės plėvelės, bet tai nėra mūsų pagrindinė paslauga. Geriausia būtų iš anksto pasirūpinti tvirta dėže, užpildais ir lipnia juosta. Juk niekas nenori, kad jo siunta sulūžtų kelyje, tiesa? Investicija į pakuotę tikrai atsiperka, patikėkit.

5. Ar galiu užsakyti siuntą į Lioną, jei esu ne Lietuvoje?

Žinoma, galite užsakyti siuntą į Lioną, net jei esate užsienyje. Svarbu nurodyti tikslų siuntos paėmimo adresą Lietuvoje ir kontaktinį asmenį, su kuriuo mūsų vairuotojas galės susisiekti dėl siuntos paėmimo. Mokėti galima pavedimu, tai jokių problemų. Turėjom ne vieną atvejį, kai užsienyje dirbantys lietuviai siunčia daiktus savo šeimoms, tai toks scenarijus mums puikiai pažįstamas. Viskas vyksta sklandžiai. Tikrai nesuklysite pasirinkę mus.

Pristatymas – siuntų maršrutai

6. Kiek laiko trunka, kol siunta pasieks Lioną?

Paprastai siunta į Lioną keliauja apie 2-3 darbo dienas nuo paėmimo Lietuvoje. Aišku, tai yra vidutinis laikas, kartais dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, eismo spūsčių, blogo oro ar netikėtų techninių gedimų kelyje, pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Bet mes visada stengiamės laikytis grafiko. Būna, kad užstringam pasienyje kokioj Vokietijoj, bet tai labiau išimtis nei taisyklė. Klientus visada informuojame, jei matome, kad bus vėluojama. Svarbu bendrauti, tiesa?

7. Ar pristatote siuntas į visas Liono vietas, ar tik į tam tikrus punktus?

Mes pristatome siuntas tiesiai į adresato duris, bet kurioje Liono miesto vietoje. Nereikia niekur važiuoti ar ieškoti. Svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir kontaktinį telefono numerį. Būna, kad adresas būna neaiškus, arba namo numeris pasislėpęs už krūmų, tai labai svarbu, kad adresatas būtų pasiekiamas telefonu, kad vairuotojas galėtų susisiekti ir patikslinti. Kartais navigacija nuveda į patvorį, o ne prie durų, tai suprantat. Bet šiaip, stengiamės, kad viskas būtų patogu.

8. Koks yra siuntų pristatymo laikas Lione?

Pristatymo laikas Lione yra lankstus ir derinamas su adresatu. Prieš atvykstant, mūsų vairuotojas susisieks su adresatu ir suderins patogiausią pristatymo laiką. Tai gali būti ir ryte, ir po pietų, priklausomai nuo maršruto ir adresato pageidavimų. Mums svarbiausia, kad siunta būtų perduota saugiai ir patogiu metu. Nenorim gi, kad žmogus visą dieną namie sėdėtų ir mūsų lauktų. Juk visi turim savo reikalų, ar ne?

9. Ar galima sekti siuntos kelią?

Siuntos sekimo sistema pas mus nėra tokia, kaip dideliuose kurjerių tinkluose, kur matote kiekvieną žingsnį. Bet mes galime suteikti informaciją apie siuntos buvimo vietą ir numatomą pristatymo laiką, paskambinus mūsų vadybininkui. Vairuotojai nuolat palaiko ryšį su dispečeriais, tad visada žinome, kur yra mūsų krovinys. (Aišku, jei nepasibaigia ryšys kokiam tunelyje.) Tai nėra realaus laiko žemėlapis, bet tikslią informaciją tikrai gausite. Mums svarbiau, kad siunta saugiai pasiektų tikslą, o ne kad jūs visą laiką į ekraną žiūrėtumėte.

10. Ką daryti, jei adresatas nėra namuose siuntos pristatymo metu?

Jei adresatas nėra namuose, mūsų vairuotojas bandys susisiekti telefonu. Jei nepavyks, siunta gali būti palikta pas kaimynus (jei yra adresato sutikimas) arba pristatyta kitu suderintu laiku. Labai svarbu, kad adresato telefono numeris būtų teisingas ir jis būtų pasiekiamas. Būna situacijų, kai tiesiog niekaip nepavyksta susisiekti, tada siunta keliauja atgal į sandėlį ir tenka derinti papildomą pristatymą, o tai kainuoja. Taip pat tai gali vėlinti pristatymą. Tad geriau viską suderinti iš anksto.

11. Ar vežate į Lioną siuntinius kiekvieną dieną, net ir savaitgaliais?

Mes vežame į Lioną siuntinius reguliariais maršrutais, kurie dažniausiai vyksta darbo dienomis. "Kiekvieną dieną" reiškia, kad maršrutai yra labai dažni ir reguliarūs, ne tai, kad mašina išvažiuoja kiekvieną kalendorinę dieną. Savaitgaliais siuntos paprastai nėra paimamos ar pristatomos, nebent tai būtų išskirtinis ir iš anksto suderintas atvejis, kuris, tiesą sakant, yra retas ir papildomai apmokestinamas. Mūsų vairuotojai irgi turi teisę į poilsį, suprantat. Bet darbo dienomis – tikrai dažnai.

12. Kokie yra siuntos apribojimai (svoris, matmenys)?

Standartinėms siuntoms svoris ir matmenys turi būti protingi. Paprastai vežame iki 30 kg sveriančias dėžes, kurių matmenys neviršija standartinės bagažo dėžės dydžio. Aišku, vežame ir didesnius daiktus, bet tada kainą ir galimybes reikia derinti individualiai. Baldai ar buitinė technika – įmanoma, bet tai jau nebe "siuntinys", o "krovinys". Visada geriausia pasakyti matmenis ir svorį užsakymo metu, kad galėtume įvertinti ir nekiltų nesusipratimų. Buvo atvejis, kai žmogus bandė išsiųsti šaldytuvą, pavadinęs jį "didele dėže".

13. Ar vežate maisto produktus į Lioną?

Su maisto produktais yra šiokių tokių niuansų. Vežame tik nekepstančius, gerai supakuotus, ilgo galiojimo maisto produktus, pavyzdžiui, konservus, sausainius, kavą. Greitai gendantys produktai, tokie kaip mėsa, pieno produktai, švieži vaisiai ir daržovės, griežtai draudžiami. Taip pat alkoholio ir tabako gaminių vežimas yra ribotas ir griežtai reglamentuojamas, tad geriau apie tai pasiklausti iš anksto. Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad Prancūzija turi savo taisykles dėl maisto importo, net ir asmeniniam naudojimui.

Kainos – siuntimo įkainiai

14. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Lioną?

Siuntos pervežimo kaina į Lioną priklauso nuo kelių faktorių: siuntos svorio, matmenų, paėmimo vietos Lietuvoje ir pristatymo vietos Lione. Nėra vieno fiksuoto tarifo. Geriausia būtų susisiekti su mumis, nurodyti visą informaciją apie siuntą, ir mes paskaičiuosime tikslią kainą. Būna, kad žmonės nustemba, jog maža, bet labai sunki siunta gali kainuoti panašiai kaip didesnė, bet lengvesnė. Viskas priklauso nuo tūrio ir svorio santykio. Mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią variantą.

15. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Paprastai jokių paslėptų mokesčių pas mus nėra. Kaina, kurią jums pasakome, yra galutinė. Tačiau, jei siunta yra nestandartinė (pvz., viršija maksimalius matmenis ar svorį), yra labai skubi ar reikalauja specialių sąlygų, gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Visada viską aptariame iš anksto. Niekas nemėgsta staigmenų, ypač kai kalba eina apie pinigus. Būna, kad klientas pamiršta pasakyti, kad siunta svers 50kg, o ne 10kg, kaip buvo kalbėta pradžioje. Tai čia jau ne mūsų kaltė, jei kaina pasikeičia.

16. Nuo ko priklauso siuntimo kaina į Lioną?

Siuntimo kaina priklauso nuo svorio – kuo sunkesnė siunta, tuo brangiau. Nuo matmenų – didesnė siunta užima daugiau vietos, tad irgi brangiau. Nuo atstumo – jei paėmimas labai atokioje Lietuvos vietoje, gali būti šiek tiek brangiau dėl kuro sąnaudų. Ir nuo skubumo – jei reikia, kad vežtumėm neplanuotai, greičiau už standartinį terminą, tai irgi kainuoja daugiau. Viskas logiška ir pagrįsta. Mes nesame jokia labdaros organizacija, bet ir lupikautojai irgi nesam. Stengiamės balansuoti.

17. Ar siuntos apdraudžiamos transportavimo metu?

Visos siuntos transportavimo metu yra apdraudžiamos standartine vežėjo atsakomybės draudimu. Tai reiškia, kad jei siunta bus pažeista ar prarasta dėl mūsų kaltės, jūs gausite kompensaciją pagal vežėjo atsakomybės limitus. Jei siunčiate labai brangius daiktus, rekomenduojame apsidrausti papildomu, didesnės vertės draudimu. Mes galime patarti, kur tai padaryti. Juk geriau būti saugiam, nei po to gailėtis, tiesa? Tačiau, dauguma siuntų sėkmingai pasiekia Lioną be jokių problemų, ačiū Dievui, ar ne?

Pakuotė – siuntų paruošimas

18. Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Lioną?

Siuntą į Lioną supakuoti reikia tvirtai ir atsakingai. Naudokite stiprias, tvirtas dėžes, kurios atlaikytų kelionės metu galimus smūgius ir spaudimą. Trapūs daiktai turėtų būti apvyniojami burbuline plėvele, o tuščios vietos dėžėje užpildomos putplasčio granulėmis, popieriumi ar kitomis užpildymo medžiagomis, kad daiktai nejudėtų. Dėžę užklijuokite stipria lipnia juosta. Svarbiausia, kad siunta būtų supakuota taip, kad galėtų atlaikyti kritimą iš nedidelio aukščio. Tokia situacija – ne pramana, o tiesiog realybė krovos metu. Būna visaip, todėl geriau pasiruošti.

19. Ką daryti, jei siunčiu trapų daiktą?

Jei siunčiate trapų daiktą, jo pakavimui skirkite ypatingą dėmesį. Nepamirškite pažymėti dėžės lipduku "Trapu" arba "Fragile", tačiau svarbiausia – vidinis pakavimas. Kad ir kaip gerai pažymėsite išorę, jei viduje daiktas bus neužfiksuotas, jis vis tiek gali lūžti. Naudokite daug apsauginių medžiagų – burbulinės plėvelės, putplasčio, specialių dėžių. Niekas nenori gauti siuntos, kurioje stiklinė vaza virto šukėmis. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias ilgas ir duobėtas būna.

20. Ar reikia nurodyti siuntos turinį ant pakuotės?

Ant pakuotės nereikia detaliai nurodyti siuntos turinio, bet rekomenduojama užrašyti siuntėjo ir gavėjo adresus bei telefono numerius. Tačiau, jei siunčiami tam tikri specifiniai daiktai, pavyzdžiui, elektronika, kuriems gali prireikti specialaus režimo, verta tai paminėti užsakymo metu. Aišku, jokiu būdu nereikia rašyti, kad siunčiate 500 eurų grynais, nes tai tikrai pritrauks nereikalingą dėmesį. Būkite protingi. Mes tikrai netikriname kiekvienos siuntos turinio, nebent kyla įtarimų ar atsiranda problemų.

Problemos – netikėtumai kelyje

21. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, pirmiausia, nesijaudinkite. Susisiekite su mūsų vadybininku, ir mes iškart patikrinsime siuntos buvimo vietą ir numatomą pristatymo laiką. Kaip jau minėjau, vėlavimai kartais pasitaiko dėl ne nuo mūsų priklausančių priežasčių, pavyzdžiui, nepalankių oro sąlygų ar pasienio patikrų. Mes visada stengiamės informuoti klientus, jei matome, kad bus vėluojama. Svarbiausia – komunikacija. Mums ir patiems nemalonu, kai siunta stringa kelyje, bet kartais tiesiog nieko negali padaryti, patikėkit.

22. Ką daryti, jei siunta pažeista atvykus į Lioną?

Jei siunta pažeista, labai svarbu tai užfiksuoti iškart, pristatymo metu. Nufotografuokite pažeidimus, ir paprašykite vairuotojo užfiksuoti tai pristatymo dokumentuose. Kuo daugiau įrodymų, tuo lengviau bus nagrinėti pretenziją ir gauti kompensaciją. Be to, reikia mus informuoti kuo greičiau. Nuoširdžiai sakau, be įrodymų bus labai sunku įrodyti, kad žala padaryta transportavimo metu. Juk kartais ir patys žmonės supakuoja nelabai tvirtai, o po to bando kaltę suversti. (Nors mes tikrai stengiamės!).

23. Ar galiu atšaukti siuntos užsakymą?

Siuntos užsakymą atšaukti galite bet kada iki tol, kol siunta nėra paimta. Jei siunta jau paimta ir pradėjo kelionę, atšaukti gali būti sudėtingiau ir gali tekti apmokėti už nuvažiuotą kelią. Kuo anksčiau pranešite apie atšaukimą, tuo geriau. Būna, kad žmonės persigalvoja paskutinę minutę, tai čia jau sudėtingiau. Bet suprantam, gyvenimas pilnas netikėtumų. Stengiamės būti lankstūs, bet ir mums reikia tam tikro aiškumo planuojant maršrutus.

24. Kaip sprendžiate prarastos siuntos atvejus?

Prarastos siuntos atvejai, laimei, pasitaiko labai retai. Bet jei taip nutiktų, mes iškart pradedame paiešką. Susisiekiame su visais vairuotojais, tikriname sandėlius, peržiūrime dokumentus. Jei siunta nerandama per protingą laiką, klientui išmokama kompensacija pagal vežėjo atsakomybės draudimą. Tai nemaloni situacija mums visiems, bet mes visada prisiimame atsakomybę ir stengiamės problemą išspręsti kuo greičiau ir sąžiningiau. Juk mums svarbu klientų pasitikėjimas, ar ne? Galų gale, niekam nepatinka prarasti daiktus.

25. Ar yra daiktų, kurių negalima siųsti į Lioną?

Taip, yra. Griežtai draudžiama siųsti pavojingas medžiagas (degios, sprogios, radioaktyvios), narkotines ir psichotropines medžiagas, ginklus, gyvūnus, augalus, pinigus, vertybinius popierius, meno kūrinius (nebent su specialiu leidimu). Taip pat kai kurie maisto produktai, kaip jau minėjau, ir dideli alkoholio/tabako kiekiai. Jei abejojate dėl kokio nors daikto, visada geriau pasiklausti. Nes atsakomybė už draudžiamų daiktų siuntimą krenta ant siuntėjo pečių, o tai gali baigtis labai nemaloniais reikalais su muitine (arba policija).

Na, ir štai. Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo jums geriau suprasti, kaip veža į Lioną siuntinius mūsų komanda ir ko galite tikėtis. Stengiamės, kad mūsų klientams viskas būtų aišku ir paprasta. Žinau, kad kartais kyla įvairių nepatogumų, bet mes esame tam, kad juos spręstume kartu. Patikimumas ir nuoseklumas yra mūsų darbo pagrindas. Galų gale, siuntų pervežimas – tai ne tik daiktų gabenimas iš taško A į tašką B, bet ir pasitikėjimo statyba. Tad, jei turite klausimų, nedvejokite, susisiekite. Mes visada pasiruošę padėti.