Siuntų pervežimas iš Prancūzijos, Vežame kiekvieną dieną

Žinau, kad daugeliui siuntų siuntimas iš Prancūzijos atrodo kaip sudėtingas procesas, ypač kai reikia, kad viskas vyktų greitai ir patikimai. Bet patikėkit, tai tikrai nėra raketų mokslas, nors kartais ir pasitaiko visokių netikėtumų. Aš čia tam, kad papasakočiau, kaip mes tvarkomės su siuntų pervežimu iš Prancūzijos, ir kodėl „vežame kiekvieną dieną“ nėra tik gražus šūkis. Mūsų tikslas – kad siunta pasiektų adresatą be streso ir didelių galvos skausmų.

Pasiruošimas – siuntų pakavimas ir dokumentai

1. Ką reikia žinoti apie siuntos pakavimą, kad ji saugiai pasiektų Lietuvą?

Su pakavimu visada sakau tą patį: geriau per daug nei per mažai. Įsivaizduokite, kad jūsų siunta važiuos tolimą kelią, bus kraunama, perkraunama. Ji turės atlaikyti vibracijas, galbūt nedidelius sukrėtimus. Taigi, tvirta kartoninė dėžė yra privaloma, o viduje viską gerai apvynioti burbuline plėvele, putplasčiu ar net senais laikraščiais. Ypač jei siunčiate ką nors trapaus. Pamenu, kartą vienas klientas siuntė stiklines vazas be jokios papildomos apsaugos – aišku, kad gavome tik šukes. Nuo to laiko visada pabrėžiu, kad už kokybišką pakavimą atsako siuntėjas.

2. Ar yra kokių nors svorio apribojimų siuntoms iš Prancūzijos?

Taip, tikrai yra. Nors mes ir vežame didesnius daiktus, bet irgi turime savo limitus. Standartinei siuntai dažniausiai taikome iki 30 kg svorio apribojimą. Jei siunta sunkesnė, tarkim, 50 ar net 100 kilogramų, tai jau reikia derinti individualiai, nes kaina bus kitokia ir mums reikia daugiau vietos bei jėgų pakrovimui. Visada geriau iš anksto pranešti, jei daiktas viršija standartinį svorį, kad galėtume suplanuoti viską tinkamai ir nekiltų jokių problemų pakrovimo metu.

3. Kokius dokumentus reikia paruošti siunčiant siuntą iš Prancūzijos?

Dažniausiai, jei siunčiate asmeninius daiktus ar nedideles prekes, užtenka siuntos lipduko su visa informacija – siuntėjo ir gavėjo adresais, telefono numeriais. Bet jei siunčiate kažką, kas turi komercinę vertę, ar didesnį krovinį, gali prireikti ir sąskaitos faktūros (invoice) arba proforma sąskaitos. Tai svarbu dėl muitinės reikalavimų, nors Prancūzija ir Lietuva yra ES. Jei siunta keliauja už ES ribų, tada jau visai kita kalba – reikalingos ir muitinės deklaracijos. Bet šiuo atveju, kai siuntų pervežimas iš Prancūzijos, dažniausiai viskas paprasčiau.

4. Ar priimate nestandartinių matmenų siuntas, pavyzdžiui, baldus ar buitinę techniką?

Taip, priimame ir vežame, bet čia vėlgi – reikia išankstinio susitarimo. Mes nesame didelis logistikos gigantas su begale krovinių skyrių, todėl kiekviena nestandartinė siunta reikalauja papildomo planavimo. Pavyzdžiui, jei norite siųsti skalbimo mašiną ar sofą, mums reikia žinoti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume įvertinti, ar tilpsime į automobilį ir kiek tai kainuos. Kartais tenka perkrauti maršrutą, kad tilptų didesnis daiktas, tad geriau viską aptarti iš anksto.

5. Ką daryti, jei siunta yra trapi arba vertinga? Ar reikia specialaus žymėjimo?

Tikrai taip, žymėjimas yra labai svarbus. Jei siunta trapi, būtinai užklijuokite lipdukus „Trapu“ arba „Fragile“. Mes, aišku, stengiamės su visomis siuntomis elgtis atsargiai, bet matydami specialų žymėjimą, dar labiau atkreipiame dėmesį. O jei siunta vertinga, tai irgi prašom pranešti. Nors draudimas padengia tam tikrus nuostolius, bet geriau žinoti, ką vežame, kad būtų galima imtis papildomų atsargumo priemonių ir, jei reikia, aptarti papildomo draudimo galimybes. Mums tai padeda geriau planuoti krovimą transporto priemonėje, kad vertingi daiktai nebūtų užspausti.

6. Ar siuntos apdraudžiamos automatiškai, ar reikia pasirūpinti draudimu pačiam?

Visos siuntos, kurias mes vežame, yra apdraustos standartiniu krovinių draudimu pagal CMR konvenciją. Tai reiškia, kad tam tikrų nuostolių atveju, pavyzdžiui, dingus siuntai ar jai sugadinus, gausite kompensaciją. Tačiau svarbu suprasti, kad šis draudimas turi savo limitus ir dažnai nepadengia visos siuntos vertės, ypač jei ji labai brangi. Jei siunčiate kažką tikrai vertingo, rekomenduojame pasirūpinti papildomu draudimu patiems, arba mes galime padėti surasti tinkamą sprendimą. Visada geriau būti saugiems, nei paskui gailėtis.

7. Ar galiu siųsti maisto produktus iš Prancūzijos? Kokios taisyklės?

Na, su maistu tai visada yra niuansų. Šiaip, sausus maisto produktus, kurie nereikalauja specialių laikymo sąlygų, dažniausiai vežame be problemų. Kalbu apie sausainius, kavą, ilgai galiojančius konservus. Bet va, su greitai gendančiais, pavyzdžiui, šviežia mėsa, pieno produktais (nors prancūziški sūriai ir skanūs, bet rizika didelė!) – čia jau stop. Muitinė gali prikibti, ir mes neturim šaldytuvų, kad garantuotume šviežumą visos kelionės metu. Pamenu, vienas klientas kažkada bandė siųsti namines dešras, tai buvo bėdų pasienyje. Geriau tokių dalykų vengti nes kitaip rizikuojate, kad siunta bus konfiskuota ar grąžinta (o tai brangiau kainuoja nei tikėjotės). Geriau visada pasitikslinti prieš siunčiant, kad paskui nebūtų nusivylimo.

8. Kokios prekės yra draudžiamos siųsti iš Prancūzijos į Lietuvą?

Draudžiamų prekių sąrašas yra gana standartinis ir jį rasite bet kurio vežėjo taisyklėse. Dažniausiai tai sprogios, degios, nuodingos ar radioaktyvios medžiagos. Ginklai, narkotikai, gyvi gyvūnai ar augalai, nelegalios prekės – visa tai griežtai draudžiama. Taip pat negalima siųsti pinigų, vertybinių popierių ar brangakmenių. Ir, žinoma, viskas, kas pažeidžia įstatymus. Jei kyla abejonių dėl kokios nors prekės, geriau paklausti iš anksto. Mums nereikia jokių nemalonumų su teisėsauga, o ir jums nereikia rizikuoti, kad siunta bus sulaikyta ir konfiskuota.

9. Ar reikia specialaus leidimo, jei siunčiu didelį kiekį prekių (ne asmeniniam naudojimui)?

Jei siunčiate didelį kiekį prekių, kurios akivaizdžiai nėra skirtos asmeniniam naudojimui, tai jau skaitosi komercinis krovinys. Tokiu atveju gali prireikti papildomų dokumentų, pavyzdžiui, komercinės sąskaitos-faktūros, galbūt ir kitų leidimų, priklausomai nuo prekės tipo. Nors ES viduje muitinės procedūros supaprastintos, bet PVM ir kitos fiskalinės prievolės vis tiek galioja. Pavyzdžiui, jei vežate didelę partiją kažkokių prekių pardavimui, tai jau nebe siunta, o krovinys, ir jam taikomos kitos taisyklės. Visada rekomenduojame pasikonsultuoti su buhalteriu ar muitinės tarpininku.

Procesas – kaip vyksta siuntų pervežimas

10. Koks yra siuntos atsiėmimo procesas Prancūzijoje?

Viskas paprasta: mes paimame siuntą tiesiai iš jūsų nurodyto adreso Prancūzijoje. Jums nereikia niekur vežti ar ieškoti pašto skyriaus. Svarbiausia, kad nurodytumėte tikslų adresą, kontaktinį asmenį ir telefono numerį. Mūsų vairuotojas susisieks su siuntėju prieš atvykdamas, kad suderintų patogų laiką. Labai svarbu, kad siunta būtų paruošta ir supakuota laiku, nes mes turime griežtą grafiką. Kartais pasitaiko, kad žmonės nespėja supakuoti, ir tada tenka laukti, o tai vėlgi – gaišina laiką ir mums, ir kitiems klientams. Vežame kasdien, tad lankstumo yra, bet planavimas svarbu.

11. Per kiek laiko siunta iš Prancūzijos pasiekia Lietuvą?

Kadangi mes vežame kiekvieną dieną, siuntos pristatomos gana greitai. Dažniausiai siunta iš Prancūzijos į Lietuvą atkeliauja per 2-4 darbo dienas. Aišku, tai priklauso nuo konkrečios vietos Prancūzijoje, nuo kurios paimama siunta, ir kur Lietuvoje ji turi būti pristatyta. Pavyzdžiui, jei paimame iš pietų Prancūzijos, tai užtruks ilgiau nei iš šiaurės. Bet mes visada stengiamės, kad procesas būtų kuo sklandesnis ir greitesnis, kadangi suprantame, jog žmonės laukia savo daiktų. Kartais, dėl nenumatytų aplinkybių kelyje (eismo kamščiai, orai), gali būti šiokio tokio vėlavimo, bet apie tai visada informuojame.

12. Ar siuntą galima atsekti internetu?

Taip, žinoma. Mes suteikiame sekimo numerį kiekvienai siuntai, kurį galite naudoti mūsų tinklapyje. Ten matysite pagrindines siuntos judėjimo stadijas: kada paimta, kada išvyko iš Prancūzijos, kada atvyko į Lietuvą ir kada bus pristatyta. Tai patogu, nes galite bet kada pasitikrinti, kur yra jūsų siunta, ir nereikia skambinėti bei klausinėti. Aišku, detalumas nebus toks, kaip didelių kurjerių tarnybų, kurios atnaujina kiekvieną valandą, bet pagrindinę informaciją tikrai gausite.

13. Koks yra siuntos pristatymo procesas Lietuvoje?

Pristatymas Lietuvoje vyksta „nuo durų iki durų“ principu. Tai reiškia, kad mes pristatome siuntą tiesiai į gavėjo nurodytą adresą. Prieš atvykdamas, mūsų vairuotojas susisieks su gavėju, kad suderintų patogų pristatymo laiką. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu ir galėtų priimti siuntą. Jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu laiku, bandome suderinti kitą, bet tai gali užtrukti papildomai dieną ar dvi. Stengiamės būti lankstūs, bet, kaip minėjau, turime ir griežtą grafiką.

14. Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu laiku?

Jei gavėjas negali priimti siuntos, svarbu apie tai pranešti kuo anksčiau. Mūsų vairuotojas bandys susisiekti su gavėju, bet jei ryšys nepavyks arba susitarti nepavyks, siunta gali būti grąžinta į mūsų sandėlį. Tada reikės derinti naują pristatymo laiką, o tai gali atidėti pristatymą ir, kartais, pareikalauti papildomo mokesčio už pakartotinį pristatymą. Geriausia yra iš anksto informuoti gavėją apie numatomą pristatymą ir paprašyti, kad būtų pasiekiamas. Mūsų vežimo paslauga Prancūzija Lietuva reikalauja abipusio bendradarbiavimo.

15. Ar galiu siųsti siuntą į paštomatą Lietuvoje?

Šiuo metu mes neteikiame pristatymo į paštomatus paslaugos. Mūsų modelis yra „nuo durų iki durų“, kas reiškia asmeninį pristatymą tiesiai gavėjui į rankas. Manome, kad tai yra patogiausias ir patikimiausias būdas, ypač didesnėms siuntoms. Paštomatai turi savo apribojimus dėl dydžio ir svorio, o mes stengiamės būti lankstesni. Jei ateityje matysime didelį poreikį, galbūt svarstysime šią galimybę, bet kol kas dirbame su asmeniniu pristatymu. Tai leidžia išvengti daug nesusipratimų ir palengvina logistiką.

16. Kiek kainuoja siuntų pervežimas iš Prancūzijos?

Kaina priklauso nuo kelių veiksnių: siuntos svorio, matmenų ir pristatymo adreso. Standartinių siuntų kainos yra fiksuotos ir jas galite rasti mūsų kainoraštyje. Tačiau, kaip jau minėjau, jei siunta sunkesnė ar nestandartinių matmenų, kaina bus skaičiuojama individualiai. Pavyzdžiui, jei vežame didelę dėžę su drabužiais, tai kainuos vienaip, o jei tas pats svoris, bet tai yra smulki elektronika, kaina nesikeičia pagal vertę, bet pagal gabaritus ir svorį. Geriausia yra užpildyti užklausos formą ir mes atsiųsime jums tikslią kainą.

Kainos – siuntų gabenimo įkainiai

17. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Paprastai, jei siunta atitinka standartinius reikalavimus ir pristatoma į pagrindinius miestus, jokių papildomų mokesčių nebūna. Tačiau yra išimčių. Pavyzdžiui, jei siunta pristatoma į atokias vietas, kur nuvažiuoti yra sudėtingiau ir užtrunka daugiau laiko, gali būti taikomas papildomas mokestis už atokumą. Taip pat, jei siunta yra labai sunki ir reikalauja specialios įrangos pakrovimui/iškrovimui, tai irgi gali atsirasti papildomų išlaidų. Visada stengiamės apie tai pranešti iš anksto, kad nebūtų jokių staigmenų.

18. Kaip galima apmokėti už siuntų pervežimo paslaugas?

Apmokėjimo būdų turime kelis, kad būtų patogu. Galite sumokėti bankiniu pavedimu iš anksto, kai užsakote paslaugą. Taip pat yra galimybė apmokėti grynaisiais pinigais, kai mūsų vairuotojas paima siuntą Prancūzijoje, arba kai pristato ją Lietuvoje. Kai kurie klientai renkasi mokėti per elektronines bankininkystės sistemas. Svarbiausia, kad apmokėjimas būtų atliktas iki siuntos pristatymo, kitaip gali kilti vėlavimų. Mes stengiamės būti lankstūs, todėl galite pasirinkti jums patogiausią variantą.

19. Ar kainos skiriasi, jei siunčiu siuntą į didmiestį ar atokų kaimą Lietuvoje?

Taip, kainos gali skirtis. Į didžiuosius miestus, tokius kaip Vilnius, Kaunas, Klaipėda, pristatymo kaina dažniausiai yra standartinė. Tačiau, jei siunta keliauja į atokų kaimą, kur reikia važiuoti papildomus kilometrus ir gaišti daugiau laiko, gali būti taikomas papildomas mokestis už pristatymą. Mums svarbu, kad kaina atspindėtų realias sąnaudas. Visada rekomenduojame pasitikslinti kainą užsakymo metu, nurodant tikslų pristatymo adresą, kad galėtume tiksliai paskaičiuoti visas išlaidas ir išvengti nesusipratimų.

Terminai – pristatymo laikas ir grafikai

20. Ar yra galimybė skubiam siuntos pristatymui iš Prancūzijos?

Mūsų pagrindinis modelis yra reguliarus siuntų pervežimas iš Prancūzijos, vežame kasdien, tad ir taip esame gana greiti – 2-4 dienos. Tačiau, jei jums reikia ypač skubaus pristatymo, tai jau būtų individualus atvejis, kuris kainuotų gerokai daugiau. Tai reikštų, kad reikėtų skirti atskirą transportą arba daryti specialius nukrypimus nuo maršruto. Tokias galimybes aptariame atskirai, įvertinę visas aplinkybes ir galimybes. Bet šiaip, mūsų standartinis grafikas yra pakankamai operatyvus daugeliui klientų. Visi nori, kad greitai būtų, bet kartais realybė yra tokia, kad per dieną visos Europos neapvažiuosi.

21. Kokie siuntų paėmimo grafikai Prancūzijoje?

Mes lankstūs su paėmimo grafikais, nes suprantame, kad žmonės dirba ir turi savo reikalų. Kadangi vežame kiekvieną dieną, stengiamės prisitaikyti prie siuntėjo galimybių. Paprastai siuntas paimame darbo dienomis, nuo ryto iki vakaro. Mūsų vairuotojas susisiekia su siuntėju ir susitaria dėl konkretaus laiko intervalo. Svarbu, kad siuntėjas būtų namuose ar nurodytoje vietoje, kai mūsų transportas atvyksta. Priešingu atveju, teks derinti kitą dieną, o tai gali vėlgi – atidėti visą procesą.

22. Ar pristatote siuntas savaitgaliais Lietuvoje?

Standartiškai siuntas pristatome darbo dienomis. Savaitgaliais pristatymas yra galimas tik išskirtiniais atvejais ir už papildomą mokestį, nes tai reikalauja papildomų resursų ir vairuotojų darbo laiko. Mes stengiamės, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos ir lanksčios, bet turime ir savo darbo tvarką. Jei jums labai reikia pristatymo savaitgalį, prašome apie tai pranešti iš anksto, kad galėtume įvertinti galimybes ir suderinti visas detales. Dažniausiai žmonės supranta, kad savaitgaliai yra skirti poilsiui, ne tik darbui.

Problemos – ką daryti netikėtais atvejais

23. Ką daryti, jei siunta dingo arba buvo sugadinta?

Jei, neduok Dieve, siunta dingo ar buvo sugadinta, nedelsdami susisiekite su mumis. Mums tai yra nemalonus, bet retas atvejis. Pirmiausia, atliksime vidinį tyrimą, kad išsiaiškintume aplinkybes. Kaip jau minėjau, visos siuntos yra apdraustos, tad jei kaltė bus mūsų pusėje, bus išmokėta kompensacija pagal CMR konvencijos nuostatas. Svarbu, kad praneštumėte apie problemą kuo greičiau ir pateiktumėte visus turimus įrodymus (nuotraukas, jei siunta sugadinta). Mes stengiamės spręsti tokias situacijas kuo operatyviau ir sąžiningiau. Juk mums svarbu klientų pasitikėjimas.

24. Ar yra galimybė pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau yra pakeliui, yra sudėtinga, bet įmanoma. Kuo anksčiau pranešite apie pokyčius, tuo geriau. Jei siunta dar nepasiekė Lietuvos, galbūt pavyks pakoreguoti maršrutą be didelių problemų. Tačiau, jei siunta jau yra Lietuvoje ir artėja prie pradinio pristatymo adreso, keitimas gali užtrukti ir kainuoti papildomai, nes reikės perplanuoti vairuotojo maršrutą. Visada geriau iš anksto įsitikinti, kad adresas yra teisingas. Mes kartą turėjome situaciją, kai adresas buvo pakeistas tris kartus per dieną – tai tikrai apsunkina darbą.

25. Ką daryti, jei kyla nesusipratimų su vairuotoju ar pristatymo metu?

Jei kyla kokių nors nesusipratimų su vairuotoju ar pristatymo metu, nedelsdami susisiekite su mūsų biuru. Mums labai svarbu, kad klientai būtų patenkinti mūsų paslaugomis. Visi mūsų vairuotojai yra profesionalūs ir stengiasi dirbti kuo geriau, tačiau žmogiškasis faktorius visada egzistuoja. Galbūt tai tik komunikacijos klaida. Visada išklausysime jūsų skundą ar pastebėjimą ir pasistengsime rasti geriausią sprendimą. Nebijokite kalbėti, nes tik taip galime tobulėti ir užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę.

Apibendrinant, siuntų pervežimas iš Prancūzijos į Lietuvą, kai vežame kiekvieną dieną, yra patikimas ir patogus būdas gauti ar išsiųsti siuntas. Svarbiausia, kad viską suplanuotumėte iš anksto, tinkamai supakuotumėte ir nurodytumėte tikslią informaciją. Mes stengiamės būti kuo lankstesni ir operatyvesni, sprendžiame iškylančias problemas, kad jūsų siunta pasiektų tikslą saugiai ir laiku. Nors kartais pasitaiko iššūkių, bet su mūsų patirtimi ir jūsų bendradarbiavimu, viskas pavyks puikiai. Laukiame jūsų siuntų!