Siuntiniai į Lietuvą iš Liono, Vežame kiekvieną dieną

Įvadas

Šiandien pakalbėsime apie siuntinius, kurie keliauja iš Liono, Prancūzijoje, tiesiai į Lietuvą. Žinau, kad daug kam tai aktualu, nes vis daugiau lietuvių gyvena ir dirba užsienyje, o ryšys su namais – labai svarbus. Noriu viską paaiškinti paprastai, be jokių mandrybių, lyg draugas draugui. Per tuos metus, kiek aš čia sukuosi su tarptautiniais pervežimais, mačiau visko – ir džiaugsmo dėl laiku gautos siuntos, ir nusivylimo dėl kokių nors nesusipratimų. Mūsų komanda stengiasi, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono keliautų sklandžiai. Mes juk vežame kiekvieną dieną, tad procesas mums puikiai pažįstamas. Pasistengsiu atsakyti į dažniausiai kylančius klausimus, kad jums būtų ramiau ir aiškiau.

DUK

(Dažniausiai Užduodami Klausimai)

Gabenimas – siuntiniai į Lietuvą iš Liono

1. Kaip siųsti siuntinį iš Liono į Lietuvą?

Na, iš esmės procesas gana paprastas. Pirmiausia, supakuojate siuntinį tvirtai ir saugiai. Tada susisiekiate su mumis – telefonu, el. paštu ar per mūsų svetainę. Nurodote matmenis, svorį ir adresus. Mes tada suderiname, kada galime paimti siuntinį iš jūsų namų Liono apylinkėse. Perduodate siuntinį mūsų kurjeriui ir tada jau mūsų darbas, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono pasiektų adresatą. Viskas, jokių didelių filosofijų. Mes gi vežame kiekvieną dieną, tad procesas mums įreguliarintas. Svarbiausia – tikslumas.

2. Ar priimate siuntinius iš visų Liono rajonų?

Taip, paimame siuntinius iš visų Liono rajonų ir taip pat iš aplinkinių vietovių. Mūsų kurjeriai važiuoja numatytais maršrutais, todėl jums nereikės vežti siuntinio į kokį atokų terminalą. Svarbu tik, kad būtumėte namuose sutartu laiku arba kad kas nors kitas galėtų perduoti siuntinį. Kartais būna, kad žmonės nurodo adresą miesto centre, kur vietos pasistatyti sunkiau, bet mes visada randame sprendimą. Mes stengiamės, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono būtų paimami maksimaliai patogiai klientui. Mūsų tikslas – lankstumas, nes vežame kiekvieną dieną ir visada stengiamės prie jūsų prisitaikyti.

3. Kiek laiko trunka siuntinio kelionė iš Liono į Lietuvą?

Įprastai siuntiniai į Lietuvą iš Liono pasiekiama per 2–4 darbo dienas. Juk kelias ne trumpas, ir Prancūzija didelė šalis. Terminas priklauso nuo konkretaus paėmimo laiko ir galutinio pristatymo adreso Lietuvoje. Plius – kelyje būna visokių netikėtumų. Eismo sąlygos, oro permainos, kartais ir techninės problemos. Nors ir vežame kiekvieną dieną, visada geriausia planuotis šiek tiek ilgesnį terminą, kad išvengtumėte streso. Bet mes visada stengiamės pristatyti kuo greičiau ir efektyviau, tai garantas.

4. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntinį?

Dažniausiai jokių specialių dokumentų, išskyrus siuntos deklaraciją ar važtaraštį, kurį užpildome mes, jums nereikia. Jums tereikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Kadangi abi šalys yra Europos Sąjungoje, muitinės deklaracijos nereikalingos, o tai labai supaprastina procesą. Svarbu, kad informacija būtų tiksli ir aiški. Jokio sudėtingo popierizmo. Tai vienas iš privalumų, kodėl siuntiniai į Lietuvą iš Liono keliauja lengviau nei iš trečiųjų šalių. Viskas paprasta, kaip du kart du.

5. Ar galima siųsti didelius daiktus, baldus?

Taip, galima, bet čia jau kalbame nebe apie standartinius siuntinius, o apie krovinių pervežimą. Tam reikės išankstinio susitarimo, nes dideliems ir sunkiems daiktams reikalinga speciali transporto priemonė ir įrankiai krovimui. Kainoraštis bus kitoks, ir planavimas užtruks ilgiau. Pavyzdžiui, jei norite parsiųsti antikvarinį bufetą, tai tikrai reikės daugiau pastangų nei siunčiant dėžę su drabužiais. Bet galimybės yra. Mes gi vežame kiekvieną dieną, tad ir didelių krovinių transportavime turime patirties.

6. Kokie siuntų apribojimai galioja iš Liono į Lietuvą?

Apribojimai standartiškai tie patys, kaip ir visoje ES. Draudžiama siųsti pavojingas medžiagas, narkotikus, ginklus, sprogmenis, gyvus gyvūnus (išskyrus specialius atvejus, bet mes jais neužsiimame). Taip pat greitai gendantys produktai, jei nėra numatytos specialios gabenimo sąlygos. Alkoholis ir tabakas turi kiekybinius apribojimus. Tai daugiau saugumo reikalavimai, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono pasiektų adresatą saugiai ir be jokių problemų. Visada geriau pasitikslinti, jei abejojate dėl kokio nors daikto, kad paskui netektų aiškintis su tarnybomis. Nereikia čia jokių bėdų, mūsų darbas ir taip įtemptas.

7. Kas atsitinka, jei siunta nepasiekia adresato?

Jei siunta nepasiekia adresato, pirmiausia susisiekiame su jumis. Gali būti kelios priežastys – neteisingas adresas, adresato nerasta, ar jis tiesiog negali priimti siuntos sutartu laiku. Bandome susisiekti su gavėju ir suderinti naują pristatymo laiką. Jei visos pastangos bergždžios, siunta yra grąžinama mums, o tada jau tariamės su siuntėju, ką daryti toliau (galbūt grąžinti atgal į Lioną, galbūt persiųsti kitu adresu). Vieną kartą turėjome situaciją, kai gavėjas tiesiog išvyko atostogų ir niekam nepranešė! Tai buvo vėlavimas, nes jau turėjom naują maršrutą planuoti. Todėl svarbu, kad adresato duomenys būtų tikslūs. Siuntiniai į Lietuvą iš Liono turi keliauti sklandžiai. Mes juk vežame kiekvieną dieną, o tokie nesklandumai tiesiog vargina.

8. Kokia yra siuntų transportavimo kaina iš Liono į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir galutinio pristatymo adreso Lietuvoje. Kuo sunkesnė ir didesnė siunta, tuo brangiau. Tai gi jokia paslaptis. Mūsų kainos yra konkurencingos, stengiamės, kad būtų prieinama kiekvienam. Geriausia yra tiesiog susisiekti su mumis, pateikti siuntos duomenis ir mes apskaičiuosime tikslią kainą. Nebūna fiksuoto kainoraščio visiems atvejams, nes kiekviena siunta unikali. Bet galime pasakyti, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono pas mus keliauja gera kaina. Mes gi vežame kiekvieną dieną, tad stengiamės išlaikyti stabilius tarifus. Ir, po teisybei, mums patinka, kai užsakovai grįžta vėl ir vėl.

9. Ar galiu apsidrausti siuntinį papildomai?

Standartinis draudimas visada įskaičiuotas į kainą, tačiau jis padengia tik bazinę siuntos vertę. Jei norite siųsti kažką tikrai vertingo, pavyzdžiui, brangią techniką ar meno kūrinius, labai rekomenduojame apsvarstyti papildomą draudimą. Tai suteiks jums ramybės ir užtikrintumo, kad netikėto įvykio atveju jūsų nuostoliai bus padengti. Pervežimuose visko pasitaiko, tad geriau būti saugiam, nei vėliau gailėtis. Papildoma apsauga yra patikimas sprendimas, kai siuntiniai į Lietuvą iš Liono turi būti tikrai saugūs. Aš pats visada sakau: geriau permokėti kelis eurus už ramybę, nei paskui kankintis.

10. Kokios yra dažniausios problemos siunčiant iš Liono?

Dažniausios problemos, su kuriomis susiduriame, yra netiksliai nurodyti adresai ar kontaktiniai duomenys, o kartais ir prastas siuntos įpakavimas. Būna, kad žmonės nurodo seną telefono numerį arba nepaminėja, kad į namus sunku patekti. Tuo tarpu prastai įpakuoti daiktai gali būti pažeisti transportavimo metu, nepaisant mūsų pastangų juos saugoti. Juk siuntiniai į Lietuvą iš Liono keliauja ilgą kelią. Mes vežame kiekvieną dieną, tad visokių situacijų matome; kartą teko vežti siuntinį su stiklo dirbiniais, kurie buvo suvynioti tik į rankšluosčius. Nėra ko stebėtis, kad dalis atkeliavo sudužusi. Geriau investuoti į gerą pakuotę.

Saugumas – siuntinių pristatymas iš Prancūzijos

11. Kaip užtikrinate siuntos saugumą transportuojant?

Siuntos saugumas mums yra prioritetas. Visas siuntas kruopščiai rūšiuojame ir krauname, stengiamės, kad trapios prekės nebūtų suspaustos ar pažeistos. Mūsų transporto priemonės yra techniškai tvarkingos, o vairuotojai – patyrę ir atsakingi. Be to, visos siuntos yra apdraustos standartiniu draudimu, o jei reikia, galima pasirinkti ir papildomą. Stengiamės, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono keliautų be jokių incidentų, bet visada patariame apie tai pagalvoti ir klientams. (nes kartais pačios pakuotės būna silpnos). Mes gi vežame kiekvieną dieną, tad patirties su įvairiomis situacijomis turime.

12. Ar siuntiniai yra sekami?

Be abejo! Kiekvienai siuntai suteikiamas unikalus sekimo numeris. Jį galėsite naudoti mūsų internetinėje sistemoje, kad bet kuriuo metu sužinotumėte, kur yra jūsų siuntinys ir kokia jo pristatymo stadija. Tai suteikia jums ramybės ir leidžia planuoti gavėjo laiką. Nereikia skambinti ir klausinėti kiekvieną valandą. Ši funkcija yra labai patogi ir leidžia stebėti, kaip siuntiniai į Lietuvą iš Liono artėja prie namų. Juk visi nori žinoti, ar jų artimųjų siųsti daiktai jau kelyje, ar jau Prancūzijoje.

13. Ką daryti, jei pastebiu siuntos pažeidimą?

Jei pastebite siuntos pažeidimą, svarbiausia – elgtis teisingai. Pirmiausia, jokiu būdu nepasirašykite, kad siuntą gavote be priekaištų! Iškart informuokite kurjerį ir paprašykite užfiksuoti pažeidimą (nuotraukos, pastaba važtaraštyje). Susisiekite su mumis nedelsiant ir pateikite visą turimą informaciją. Kuo anksčiau ir kruopščiau viskas bus užfiksuota, tuo lengviau bus spręsti problemą ir gauti kompensaciją, jei ji priklausys. Juk siuntiniai į Lietuvą iš Liono turėtų būti pristatyti sveiki. Kaip ir minėjau, geriau kartą patikrinti, nei vėliau gailėtis. Būna, kad kurjeris pamiršta užfiksuoti, tai geriau patys fotografuokit.

14. Jei siunčiu maisto produktus, ar yra specialūs reikalavimai?

Taip, jei siunčiate maisto produktus iš Liono į Lietuvą, svarbu atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Jie neturi būti greitai gendantys ir reikalaujantys specialaus temperatūrinio režimo. Geriausiai tiks ilgai galiojantys, sandariai supakuoti produktai, pavyzdžiui, konservai, džiovinti vaisiai, kava ar arbata. Venkite šviežių daržovių, mėsos ar pieno produktų. Alkoholio ir tabako gaminiams galioja tam tikri kiekio apribojimai, tad geriausia pasitikslinti. Mums nėra problemos, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono būtų su skaniais prancūziškais gaminiais, bet atsargumas nepakenks.

15. Ar siunčiate vaistus ar medicinos prekes?

Vaistų ir medicinos prekių siuntimas yra gana sudėtingas klausimas. Ne visus vaistus galima siųsti be specialių leidimų, ypač tuos, kurie priskiriami receptiniams. Juk yra įvairių taisyklių ir reguliavimų. Jei turite specialų poreikį, geriausia su mumis susisiekti ir detaliai aptarti situaciją. Mums reikėtų žinoti, kokie konkrečiai vaistai siunčiami ir ar turite visus reikalingus receptus bei dokumentus. Apskritai, mes stengiamės išvengti tokių pervežimų dėl didelės atsakomybės ir galimų biurokratinių kliūčių. Juk siuntiniai į Lietuvą iš Liono turi būti legalūs.

16. Kokios yra „nuo durų iki durų“ paslaugos detalės?

„Nuo durų iki durų“ paslauga reiškia, kad mes paimame siuntinį tiesiai iš siuntėjo nurodyto adreso Lione ir pristatome jį tiesiai gavėjui į rankas bet kurioje Lietuvos vietoje. Jums nereikia rūpintis siuntos transportavimu iki mūsų terminalo Lione ar atsiėmimu iš mūsų terminalo Lietuvoje. Tai maksimaliai patogus variantas, taupantis jūsų laiką ir pastangas. Tiesiog supakuokite siuntinį, nurodykite adresus ir laukite, kol mes atvyksime. Mes gi vežame kiekvieną dieną, tad šita paslauga mums yra įprasta. Siuntiniai į Lietuvą iš Liono taip keliauja daug patogiau.

Pagalba – klientų aptarnavimas

17. Ar galiu keisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Pristatymo adresą pakeisti galima, bet kuo anksčiau mums pranešite, tuo lengviau ir pigiau tai bus padaryti. Jei siunta jau yra toli pakeliui arba jau pasiekė paskirstymo centrą Lietuvoje, pakeitimas gali tapti sudėtingas ir gali kainuoti papildomai, kartais net labai. Būna, kad žmonės prisimena, jog norėjo kitur siųsti, jau kai siunta yra prie gavėjo namų. Tada jau vargas mums, reikia persiplanuoti maršrutą, o tai papildomas laikas ir kuras. Tad geriausia dar kartą pasitikrinti adresą prieš išsiunčiant. Siuntiniai į Lietuvą iš Liono turi keliauti tiksliai.

18. Ką daryti, jei gavėjo nėra namie, kai pristatomas siuntinys?

Jei gavėjo nėra namie pristatymo metu, mūsų kurjeris bandys su juo susisiekti telefonu ir suderinti naują pristatymo laiką. Jei su gavėju nepavyksta susisiekti, siuntinys bus grąžinamas į artimiausią sandėlį ir pakartotinai bus bandoma pristatyti kitą dieną (už tai gali būti imamas papildomas mokestis už pakartotinį pristatymą). Todėl labai svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas ir žinotų, kada tikėtis siuntos. Būna, kad žmonės tiesiog ignoruoja skambučius, o paskui skundžiasi, kad nepristatė, – tai nepatogus niuansas. Juk siuntiniai į Lietuvą iš Liono negali laukti savaites. Mes gi vežame kiekvieną dieną.

19. Ar teikiate konsultacijas dėl muitinės reikalavimų?

Kadangi vežame tarp ES šalių, muitinės reikalavimai dažniausiai netaikomi ir papildomų konsultacijų nereikia. Tačiau, jei siunčiate specifines prekes, pavyzdžiui, kažką, kas gali būti reguliuojama dėl sveikatos ar saugumo priežasčių, mes tikrai galime patarti, kur ieškoti informacijos ir ar jūsų siunta atitinka visus reikalavimus. Visada geriau pasiklausti, nei vėliau susidurti su problemomis. Siuntiniai į Lietuvą iš Liono keliauja be muitų, bet kartais būna išimčių, todėl verta būti budriems ir pasitikslinti.

20. Koks yra jūsų darbo laikas?

Darbo laikas nurodytas mūsų interneto svetainėje ir kontaktų skiltyje. Paprastai dirbame darbo dienomis nuo ryto iki vakaro. Savaitgaliais nedirbame, nebent yra kokių nors specialių susitarimų dėl skubių krovinių. Taigi, siuntos paėmimas ir pristatymas vyksta darbo valandomis. Jei norite susisiekti su mumis dėl užsakymo ar konsultacijos, geriausia tai daryti darbo dienomis. Mes gi vežame kiekvieną dieną, bet ir mums reikia poilsio. Ir atsakome į laiškus taip pat darbo dienomis. O šiaip, stengiamės, kad klientas visada gautų atsakymus.

21. Ar siunčiate į atokias Lietuvos vietas?

Taip, siunčiame į visas Lietuvos vietas, net ir į atokius kaimus ar sodybas. Nėra mums Lietuvoje vietos, kur sunkvežimis nepasiektų. Tai mūsų darbas! Aišku, gali būti, kad pristatymas į labai atokią ir sunkiai pasiekiamą vietą užtruks šiek tiek ilgiau ir galbūt kainuos šiek tiek daugiau, palyginti su pristatymu į didžiuosius miestus. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą ir pristatyti siuntinį tiesiai į gavėjo rankas. Svarbu nurodyti tikslų adresą ir orientyrus, jei vieta sunkiai randama. Siuntiniai į Lietuvą iš Liono pasieks kiekvieną kampelį. Juk mes vežame kiekvieną dieną ir žinome visus šalies užkaborius.

22. Kaip elgtis, jei turiu nusiskundimų?

Jei turite nusiskundimų dėl paslaugos, pirmiausia, susisiekite su mumis ir išdėstykite susidariusią situaciją. Mums svarbu žinoti, kas nutiko, kad galėtume tobulėti ir išspręsti problemą. Mūsų tikslas – teikti kokybiškas paslaugas, ir mes rimtai žiūrime į kiekvieną atsiliepimą. Visada rasime, kaip išspręsti situaciją, ar tai būtų pažeista siunta, ar vėlavimas. Esu tikras, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono dažniausiai keliauja sklandžiai, bet jei kyla bėdų, bendradarbiavimas yra raktas. Būna, kad paskambina ir iš karto pradeda rėkti, o paskui paaiškėja, kad visai ne mūsų kaltė, tai va, geriau ramiai išsiaiškinti, kas ir kaip. Visada stengiamės padėti.

23. Ar galiu keisti paėmimo laiką Lione?

Paėmimo laiką Lione pakeisti galima, bet tik iš anksto suderinus su mumis. Kuo anksčiau pranešite apie pakeitimus, tuo lengviau mums bus pakoreguoti kurjerio maršrutą. Jei pakeitimą pranešite paskutinę minutę, kai kurjeris jau pakeliui, tai gali būti arba neįmanoma, arba kainuoti papildomai. Mūsų kurjeriai dirba pagal griežtą grafiką, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono pasiektų adresatą laiku. Svarbu būti lanksčiam – bet ir klientui, ir mums. Tarkime, jei kurjeris jau už 5 min. prie jūsų namų o jūs pasakote, kad negalėsite, tai čia jau jūsų problema. Mes gi vežame kiekvieną dieną, ir kiekvienas nukrypimas nuo grafiko reiškia vėlavimus kitiems.

24. Ar yra kokių nors specialių pasiūlymų nuolatiniams klientams?

Žinoma! Mes labai vertiname savo nuolatinius klientus. Tiems, kurie reguliariai siunčia siuntinius su mumis, galime pasiūlyti lankstesnes kainas ar specialias nuolaidas. Visada verta pasiteirauti apie galimas nuolaidas ar lojalumo programas, jei planuojate siųsti dažnai. Kodel gi nepadarius mūsų sandorio dar geresniu? Mums svarbu, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono būtų ne tik patogūs, bet ir patrauklūs finansiškai pastoviems užsakovams. Tai mūsų padėka už pasitikėjimą ir bendradarbiavimą. Su mumis vežti apsimoka, nes mes gi vežame kiekvieną dieną.

25. Kokios pakuotės medžiagos yra geriausios siunčiant iš Liono?

Geriausios pakuotės medžiagos – tai tvirtos, dėžės, burbulinė plėvelė, putplastis, pakavimo popierius. Svarbu, kad dėžė atitiktų siuntos svorį ir matmenis. Tuščias vietas dėžėje užpildykite minkštimomis medžiagomis, kad daiktai nejudėtų ir nesitrankytų transportavimo metu. Jeigu siuntinys yra trapus, ant pakuotės užklijuokite atitinkamą ženklą „Trappu“ ar „Fragile“. Tai padeda mums suprasti, kad reikia elgtis ypač atsargiai. Mums rūpi, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono atkeliautų sveiki. Juk matome visko kasdien, todėl patarimus duosime iš patirties!

Išvada

Tikiuosi, kad šis atviras pokalbis apie siuntinius iš Liono į Lietuvą padėjo jums geriau suprasti visą procesą. Mes stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų savo adresatą saugiai ir laiku, nes suprantame, jog už kiekvienos dėžės slypi svarbūs daiktai ir dar svarbesnės emocijos. Mūsų misija – teikti patikimas paslaugas, o tai reiškia, kad mes vežame kiekvieną dieną ir esame pasiruošę atsakyti į visus jūsų klausimus. Nėra čia ko baimintis, tiesiog, jei reikia siųsti siuntinį, susisiekite su mumis. Visada padėsime ir patarsime, kad siuntiniai į Lietuvą iš Liono keliautų be rūpesčių.