Siuntimai į Prancūziją, Vežame kiekvieną dieną

Siuntimai į Prancūziją yra viena populiariausių mūsų paslaugų. Žinau, kad daugeliui kyla klausimų, kaip čia viskas veikia, ar siunta bus saugi, ir ar tikrai vežame kiekvieną dieną. Noriu viską paaiškinti paprastai, be jokių mandrybių, tiesiai šviesiai, kaip jau esu įpratęs aiškinti savo klientams. Mums svarbiausia, kad jūsų siunta pasiektų Prancūziją saugiai ir laiku. O dėl "kiekvieną dieną" – tai reiškia labai dažnai, kelis kartus per savaitę, kas praktiškai atitinka kasdienį poreikį.

Paslaugos – siuntimai į Prancūziją

Ką reiškia "nuo durų iki durų" paslauga siunčiant į Prancūziją?

Tai reiškia, kad mes paimame siuntinį tiesiai iš jūsų namų, biuro ar sandėlio Lietuvoje ir pristatome jį gavėjui į rankas Prancūzijoje. Jums nereikia niekur vežti siuntinio į kokį nors terminalą ar paštą, ir gavėjui nereikia niekur eiti atsiimti. Viskas paprasta, kaip ir turėtų būti. Aišku, kartais būna niuansų, jei adresas koks atokioje vietoje, ar jei pas mus vairuotojas nepasiekia dėl siauros gatvelės, bet tokius dalykus visada aptariam iš anksto.

Ar tikrai vežate siuntinius kasdien?

Na, "kasdien" yra toks labiau reklaminis šūkis, suprantat. Realiai, mes turime reguliarius reisus kelis kartus per savaitę, o tai daugeliui ir yra "kasdien". Mūsų transportas į Prancūziją išvyksta dažnai, tad siuntinys ilgai neužsibus sandėlyje. Jei atsiranda kokių nors nenumatytų situacijų, pavyzdžiui, gedimas kelyje (pasitaiko, juk technika yra technika) ar oro sąlygos prastos, tada gali būti nedidelių nukrypimų nuo grafiko. Bet visada informuojame klientus apie bet kokius pakeitimus.

Kokius daiktus galite vežti atliekant siuntimus į Prancūziją?

Vežame viską, kas legalu ir telpa į mūsų transportą. Nuo smulkių vokų iki didelių dėžių, baldų, buitinės technikos. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota. Negalime vežti ginklų, narkotikų, sprogmenų, gyvūnų, greitai gendančių produktų, pinigų, vertybinių popierių, ir panašių dalykų. Jei abejojate dėl kokio nors daikto, geriau paklauskite iš anksto. Būna, kad žmonės bando siųsti alkoholį, bet su tuo irgi yra niuansų dėl akcizų.

Ar teikiate siuntų draudimo paslaugas?

Taip, siuntos yra apdraustos pagal standartines vežėjo atsakomybės sąlygas. Tai reiškia, kad, jei kas nors atsitiktų dėl mūsų kaltės, atlyginsime žalą. Bet jei siunta ypač vertinga, visada rekomenduoju apsidrausti papildomai. Yra specialūs krovinio draudimai, kurie padengia daug platesnį rizikos spektrą. Pavyzdžiui, jei siunčiate brangų paveikslą, geriau investuoti į papildomą draudimą. Niekas nenori, kad kas nors nutiktų, bet geriau būti pasiruošusiam.

Kokie yra siuntimo terminai į Prancūziją?

Paprastai siuntiniai į Prancūziją pristatomi per 2-4 darbo dienas nuo paėmimo. Aišku, tai priklauso nuo konkrečios vietos Prancūzijoje. Į Paryžių ar kitus didžiuosius miestus dažniausiai greičiau, o į kokius nors atokius kaimelius gali užtrukti ilgiau. Visada stengiamės pristatyti kuo greičiau, bet kartais būna ir nenumatytų aplinkybių. Pavyzdžiui, praeitą mėnesį buvo dideli potvyniai Vokietijoje, teko daryti aplinkkelius, tai viena siunta vėlavo dieną.

Ar galite paimti siuntinį iš bet kurios Lietuvos vietos?

Taip, siuntinius paimame iš visų Lietuvos miestų ir miestelių. Mūsų maršrutai apima visą šalį, tad nesvarbu, ar esate Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, ar mažame kaimelyje, mes atvažiuosime. Svarbu tik, kad būtų patogus privažiavimas ir vieta, kur vairuotojas galėtų sustoti. Kartais žmonės gyvena tokiose vietose, kur sunku privažiuoti su dideliu mikroautobusu, bet tada susitariam dėl artimiausios patogios vietos. Viskas sprendžiama bendraujant.

Kainos – siuntimai

Kaip skaičiuojate siuntimų kainą?

Kaina priklauso nuo siuntinio svorio, matmenų ir pristatymo vietos Prancūzijoje. Kuo sunkesnis ir didesnis siuntinys, tuo brangiau. Taip pat, jei pristatymas į atokų regioną, kaina gali būti šiek tiek didesnė. Mes naudojame tūrio svorio skaičiavimą, jei siunta didelė, bet lengva. Tai reiškia, kad skaičiuojame pagal tai, kas užima daugiau vietos – realus svoris ar tūrio svoris. Geriausia yra tiesiog nurodyti matmenis ir svorį, tada tiksliai pasakysiu kainą.

Ar yra kokių nors papildomų mokesčių už siuntimus?

Paprastai kaina, kurią jums pasakau, yra galutinė. Bet, kaip minėjau, gali atsirasti papildomų mokesčių, jei reikia pristatymo į atokią vietą, ar jei siuntinys viršija standartinius matmenis ir svorį, kuriuos nurodėte iš pradžių. Taip pat, jei prireikia papildomo draudimo ar specialaus pakavimo. Visada stengiamės, kad nebūtų jokių netikėtų mokesčių, todėl svarbu viską aptarti iš anksto. Būna, kad žmogus sako, kad dėžė svers 10 kg, o realiai ji sveria 25 kg.

Ar siūlote nuolaidas didesniam siuntinių kiekiui?

Taip, žinoma. Jei siunčiate daugiau siuntinių arba esate nuolatinis klientas, visada galime aptarti individualias kainas ir nuolaidas. Mums svarbu palaikyti ilgalaikius santykius su klientais. Pavyzdžiui, jei esate įmonė, kuri reguliariai siunčia prekes į Prancūziją, tikrai rasime geresnį pasiūlymą. Nereikia drovėtis klausti apie nuolaidas, juk visi nori sutaupyti. Tiesiog susisiekite ir aptarsime jūsų poreikius.

Kaip galiu apmokėti už siuntimo paslaugas?

Apmokėti galite įvairiais būdais. Dažniausiai klientai apmoka bankiniu pavedimu. Galima apmokėti ir grynaisiais pinigais, kai vairuotojas paima siuntinį, bet tai reikia suderinti iš anksto. Taip pat priimame ir apmokėjimą per internetines sistemas, jei tai patogu. Svarbiausia, kad apmokėjimas būtų atliktas iki siuntinio pristatymo gavėjui. Jei kyla klausimų dėl apmokėjimo, visada galite susisiekti su mumis ir rasime jums tinkamiausią variantą.

Pakavimas – siuntų saugumas

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį siuntimui?

Tinkamas pakavimas yra labai svarbus, kad siunta būtų saugi. Naudokite tvirtas kartonines dėžes, užpildykite tuščias vietas burbuline plėvele, putplasčiu ar popieriumi, kad daiktai nejudėtų. Trapūs daiktai turėtų būti ypač gerai apvynioti ir pažymėti. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir savo kontaktus. Įsivaizduokite, kad dėžė bus mėtoma ir kratoma (nors mes stengiamės to nedaryti), ir pakuokite atitinkamai. Geriau perpakuoti, nei paskui gailėtis dėl sulūžusių daiktų.

Ar galite padėti su pakavimu?

Mes teikiame patarimus dėl pakavimo, bet patys siuntinių nepakuojame. Tai yra kliento atsakomybė. Tačiau galime pasiūlyti pakavimo medžiagų, jei neturite. Svarbu suprasti, kad mes esame vežėjai, o ne pakuotojai. Mūsų darbas yra saugiai nugabenti jau supakuotą siuntinį. Jei matome, kad pakuotė akivaizdžiai netinkama ir gali sukelti problemų transportuojant, mes galime atsisakyti priimti tokį siuntinį arba paprašyti jį perpakuoti.

Ką daryti, jei siuntinys pažeistas?

Jei gavėjas pastebi, kad siuntinys pažeistas pristatymo metu, jis privalo tai nedelsiant pažymėti ant važtaraščio ir pranešti vairuotojui. Taip pat, kuo greičiau susisiekti su mumis ir atsiųsti nuotraukas. Be šių veiksmų, pretenzijos dėl žalos gali būti nepriimamos. Svarbu viską užfiksuoti iš karto. Būna, kad žmonės pasiima siuntinį, o po dienos skundžiasi, kad kažkas sulūžę. Tada jau sunku įrodyti, kad tai įvyko transportavimo metu.

Muitinė – dokumentai

Ar reikia pildyti muitinės deklaracijas siunčiant į Prancūziją?

Kadangi Prancūzija yra ES narė, paprastai muitinės deklaracijų pildyti nereikia, jei siunčiate asmeninius daiktus ar nedidelius prekių kiekius. Tačiau jei siunčiate komercines siuntas, kurių vertė didelė, arba tam tikras specifines prekes (pvz., akcizines prekes), gali prireikti papildomų dokumentų. Visada geriau pasikonsultuoti su mumis, jei abejojate. Nenorime jokių problemų pasienyje.

Kokie dokumentai reikalingi siuntimams į Prancūziją?

Paprastai, siunčiant asmeninius daiktus į Prancūziją, užtenka užpildyti mūsų važtaraštį, kuriame nurodomi siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntinio turinys ir vertė. Jokių papildomų dokumentų nereikia. Tačiau, jei siunčiate komercines prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros ar kitų prekybos dokumentų. Mes visada patariame, kokius dokumentus reikia paruošti, kad siuntimas vyktų sklandžiai.

Problemos – netikėtumai

Kas nutinka, jei gavėjo nėra namie pristatymo metu?

Jei gavėjo nėra namie, mūsų vairuotojas bandys susisiekti su juo telefonu. Jei nepavyksta, paliks pranešimą ir bandys pristatyti siuntinį kitą kartą. Paprastai bandome pristatyti du kartus. Jei ir tada nepavyksta, siuntinys grąžinamas į artimiausią sandėlį ir tenka derinti atsiėmimą arba pakartotinį pristatymą už papildomą mokestį. Todėl labai svarbu nurodyti teisingą telefono numerį ir įspėti gavėją, kad lauktų siuntos.

Ką daryti, jei nurodžiau neteisingą adresą?

Jei nurodėte neteisingą adresą, kuo greičiau susisiekti su mumis. Jei siuntinys dar nepasiekė Prancūzijos, galbūt pavyks pakoreguoti adresą be didelių problemų. Bet jei siuntinys jau yra kelyje Prancūzijoje, arba jau bandomas pristatyti, gali tekti apmokėti už pakartotinį pristatymą arba adreso keitimo mokestį. Tai yra viena iš tų nemalonių situacijų, kurios kainuoja laiko ir pinigų. Visada patikrinkite adresą du kartus!

Ar galima siųsti maisto produktus?

Su maisto produktais yra šiokių tokių niuansų. Negalima siųsti greitai gendančių produktų, kuriems reikalinga speciali temperatūra. Taip pat, su mėsos ir pieno produktais yra griežtesni reikalavimai, nors Prancūzija yra ES. Geriausia siųsti ilgai negendančius, sandariai supakuotus produktus. Pavyzdžiui, džiovintus grybus ar sausainius – jokių problemų. Bet šviežią mėsą, deja, negalėsime vežti. Visada pasikonsultuokite prieš siunčiant.

Kas nutinka, jei siuntinio turinys neatitinka deklaruoto?

Tai yra rimta problema. Jei siuntinio turinys neatitinka deklaruoto, gali kilti problemų su muitine (nors ir ES, bet patikros visada galimos) arba su draudimu. Svarbu visada deklaruoti tikrąjį turinį. Jei bandoma siųsti draudžiamus daiktus, už tai atsako siuntėjas. Mes pasiliekame teisę patikrinti siuntinio turinį, jei kyla įtarimų. Geriau būti sąžiningam ir išvengti didelių nemalonumų.

Ar galima siųsti alkoholį ar tabako gaminius?

Su alkoholiu ir tabako gaminiais yra labai griežti apribojimai dėl akcizų. Paprastai negalime vežti didelių kiekių asmeniniam naudojimui, o komerciniams kiekiams reikia specialių leidimų ir dokumentų. Geriausia yra visiškai vengti siųsti tokius produktus, nebent turite visus reikiamus dokumentus ir esate susipažinę su Prancūzijos įstatymais. Kitaip gali kilti labai didelių problemų su muitine ir baudos.

Kaip sprendžiate ginčus ar nesusipratimus?

Visada stengiamės spręsti ginčus ir nesusipratimus taikiai, bendraujant su klientu. Mums svarbu, kad klientas liktų patenkintas. Jei kyla problema, pirmiausia išklausome, bandome suprasti situaciją ir pasiūlyti geriausią sprendimą. Būna, kad klientas kažką ne taip supranta, arba mes padarome klaidą (juk mes irgi žmonės). Svarbu kalbėtis. Jei nepavyksta susitarti, yra ir teisiniai keliai, bet iki to dažniausiai neprieina.

Ką daryti, jei siuntinys pasimeta?

Tokie atvejai pasitaiko labai retai, bet jei siuntinys pasimeta, nedelsiant pradedame paiešką. Turime sistemas, kurios leidžia atsekti siuntos kelią. Jei siuntinio nepavyksta rasti per tam tikrą laiką, tuomet atlyginame žalą pagal draudimo sąlygas. Suprantu, kad tai labai nemalonu, bet mes darome viską, kas įmanoma, kad to išvengtume. Vieną kartą buvo, kad siunta nuklydo į kitą Prancūzijos miestą, bet ją radom ir sėkmingai pristatėm.

Išvada

Tikiuosi, kad šis pokalbis atsakė į daugelį jūsų klausimų apie siuntimus į Prancūziją. Kaip matote, nors ir stengiamės, kad viskas būtų kuo paprasčiau, visada atsiranda niuansų, kuriuos reikia žinoti. Svarbiausia – bendrauti ir viską aptarti iš anksto. Mes esame tam, kad padėtume jums saugiai ir efektyviai vežti siuntinius į Prancūziją, užtikrinant patikimą kasdienį servisą. Jei liko neaiškumų, nedvejodami kreipkitės, visada stengiuosi atsakyti į visus klausimus. Jūsų siunta – mūsų rūpestis.