Siuntimai į Paryžių, Vežame kiekvieną dieną: Klausimai ir atsakymai

Na, labas. Jei jau čia atėjai, turbūt ieškai, kaip čia patogiausiai ir patikimiausiai siuntinuką į Paryžių nusiųsti. Žinau, reikalas ne iš paprastųjų, nors mes tuo užsiimam kasdien. Tie siuntimai į Paryžių, kai vežame kiekvieną dieną, turi savo niuansų, ir kartais žmonės prisigalvoja visko, kas realybėje neveikia. Todėl aš čia pabandysiu paprastai, be jokių mandrybių, atsakyti į tuos klausimus, kurie dažniausiai kyla. Nereikia čia jokių sudėtingų formulių ar paslėptų mokesčių, tiesiog aiškiai, kaip yra. Paskaitęs šitą DUK, tikiuosi, turėsi daug aiškesnį vaizdą apie visą procesą.

Bendrieji – siuntų pervežimo gairės

1. Ar tikrai vežate į Paryžių kiekvieną dieną?

Taip, tikrai. Mūsų maršrutas į Paryžių yra suplanuotas taip, kad praktiškai kasdien kažkoks transportas juda ta kryptimi. Tai nereiškia, kad vienas ir tas pats vairuotojas be sustojimo važiuoja, bet judėjimas yra pastovus. Tai labai patogu, jei reikia skubiai ką nors išsiųsti arba gauti. Aišku, būna kartais nukrypimų nuo grafiko dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, didelių kamščių, avarijų kelyje ar netikėtos techninės problemos su automobiliu. Bet stengiamės, kad siuntiniai į Paryžių būtų pristatyti kuo greičiau.

2. Kokie siuntiniai dažniausiai keliauja į Paryžių?

Oi, ko tik nekeliauja! Nuo smulkiausių dokumentų ir laiškų, iki didelių dėžių su asmeniniais daiktais, baldų, buitinės technikos. Labai populiarūs yra maisto produktai, ypač tie, kurių Prancūzijoje sunku rasti – lietuviški sūriai, rūkyta mėsa, duona. Aišku, visada reikia atsiminti, kad maistas turi būti tinkamai supakuotas ir negendantis. Buvo atvejis, kai vienas klientas bandė siųsti šaldytą žuvį vasarą be jokio termodėžės, tai teko paaiškinti, kad taip tikrai nebus gerai. Dažnai gabename ir automobilių dalis, dviračius, netgi gyvūnus (bet dėl gyvūnų yra atskira, labai griežta tvarka).

3. Kokių siuntų negalima siųsti į Paryžių?

Čia reikalai rimti. Negalima siųsti visko, kas yra draudžiama įstatymais – narkotikai, ginklai, sprogmenys, degiosios medžiagos. Taip pat draudžiama vežti kontrabandą, cigaretes, alkoholį dideliais kiekiais be atitinkamų leidimų. Yra ir tam tikrų apribojimų dėl greitai gendančių produktų, pavojingų cheminių medžiagų. Jei turite abejonių dėl kažkokio daikto, geriau paklausti iš anksto. Pamenu, vienas žmogus bandė siųsti naminės degtinės butelį be jokio įpakavimo, tai teko paaiškinti, kad tai ne tik draudžiama, bet ir pavojinga – kas, jei suduš ir apipils kitus siuntinius? Tai pat nesiuskite pinigų, vertybinių popierių, juvelyrinių dirbinių, kurių vertė didelė – tam yra specializuotos paslaugos.

4. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį?

Paprastai, jei siuntinys yra asmeninis ir nekomercinis, didelių dokumentų nereikia. Svarbiausia – teisingai užpildyti siuntos deklaraciją, kurioje nurodomas siuntėjo ir gavėjo adresas, kontaktiniai duomenys, siuntinio turinys ir apytikslė vertė. Tai svarbu dėl draudimo ir muitinės patikrinimų. Jei siunčiate ką nors komercinio, tada jau reikės sąskaitos faktūros, prekių kilmės sertifikatų ir kitų su prekyba susijusių dokumentų. Pamenu, vienas klientas pamiršo nurodyti tikslią siuntinio vertę, o siuntinys dingo – tada jau kilo problemų su draudimu, nes be vertės sunku įrodyti nuostolius. Taigi, detalesnė informacija visada geriau.

5. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Paryžių?

Kadangi siuntimai į Paryžių vyksta kasdien, pristatymo laikas paprastai būna gana trumpas. Dažniausiai tai užtrunka 1-2 darbo dienas nuo siuntos paėmimo. Jei siuntinį paimame pirmadienį ryte, jis gali būti Paryžiuje jau antradienį vakare arba trečiadienį ryte. Bet, kaip ir minėjau, visada yra „bet“. Kelių eismas, oro sąlygos, techninės problemos ar netikėtos patikros pasienyje gali šiek tiek prailginti terminą. Mes visada stengiamės informuoti apie galimus vėlavimus, bet kartais jie būna nenumatyti. Svarbu planuoti ir nesitikėti, kad siunta atsidurs Paryžiuje per kelias valandas.

Užsakymas – siuntų registracija ir planavimas

6. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą?

Užsisakyti siuntos pervežimą yra gana paprasta. Galite tai padaryti keliais būdais: skambinti mums telefonu, užpildyti užklausos formą mūsų tinklapyje arba parašyti el. laišką. Svarbu nurodyti visą reikalingą informaciją: siuntėjo ir gavėjo adresus, kontaktinius telefonus, siuntinio matmenis ir svorį, bei apytikslį turinį. Kuo detaliau viską pateiksite, tuo sklandžiau viskas vyks. Po užklausos susisieksime su jumis, patikslinsime detales ir sutarsime siuntos paėmimo laiką. Nesibaiminkite, jei kažko nežinote, paklausime ir paaiškinsime.

7. Ar galima siuntinį atiduoti kažkur pas jus, ar tik paimate iš namų?

Galimi abu variantai, priklausomai nuo to, kas jums patogiau. Jei esate arti mūsų sandėlio ar biuro, galite siuntinį pristatyti pas mus. Bet daugeliu atveju, ypač kai siuntimai į Paryžių vyksta iš toliau, mes patys atvažiuojame paimti siuntos iš jūsų nurodyto adreso. Tai dažniausiai būna namai, biuras ar kitas jums patogus punktas. Viskas, kad klientui būtų kuo mažiau rūpesčių. Svarbu tik, kad būtų kas siuntinį perduoda ir pasirašo už jo paėmimą, kad nekiltų jokių nesusipratimų, jog siuntos nebuvo rasta. Kartą vairuotojas atvažiavo, o niekas durų neatidaro, nors buvo sutarta, tai teko laukti ir vėluoti.

8. Kiek anksti reikia užsisakyti siuntos pervežimą?

Nors siuntimai į Paryžių vyksta kasdien, visada geriausia užsakyti pervežimą bent prieš 1-2 dienas. Tai leidžia mums optimaliai suplanuoti maršrutus ir užtikrinti, kad siuntinys bus paimtas jums patogiu metu. Jei reikia labai skubiai, bandykite skambinti, gal pavyks įsprausti tą pačią dieną, bet garantuoti negaliu. Ypač prieš šventes ar savaitgaliais, kai kroviniai būna didesni, rekomenduojame planuoti dar anksčiau. Geriau iš anksto pasidomėti ir susitarti, nei paskutinę minutę panikuoti, kad siunta nepakliuvo į reisą.

9. Ar galiu sekti savo siuntinio kelią?

Taip, žinoma. Mes suteikiame siuntos sekimo numerį, su kuriuo galėsite stebėti savo siuntinio judėjimą internetu. Tai leidžia matyti, kur šiuo metu yra siuntinys, kokias stoteles jau praėjo ir kada numatomas pristatymas. Nors sistema yra patikima, kartais būna nedidelių vėlavimų informacijos atnaujinime, bet tai normalu. Svarbiausia, kad visada žinotumėte bendrą situaciją. Tai suteikia ramybės ir leidžia pasiruošti siuntos atsiėmimui. Aš pats kartais seku siuntas, ypač jei kokį brangesnį daiktą siunčiu, kad širdis būtų rami.

10. Ką daryti, jei reikia pakeisti gavėjo adresą Paryžiuje?

Jei reikia pakeisti gavėjo adresą, susisiekite su mumis kuo greičiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks tai padaryti be papildomų mokesčių ar vėlavimų. Jei siuntinys dar nepasiekė Paryžiaus, dažniausiai pakeisti adresą nėra didelė problema. Tačiau jei siuntinys jau yra pristatymo maršrute Paryžiuje, tai gali kainuoti papildomai arba pristatymas gali užtrukti ilgiau. Svarbu, kad naujas adresas būtų tikslus ir pasiekiamas mūsų transportui. Kartais būna, kad klientas nurodo adresą Paryžiaus centre, kur įvažiuoti sudėtinga su dideliu mikroautobusu, tai irgi reikia atsižvelgti.

Pakavimas – siuntos paruošimas kelionei

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Tinkamas pakavimas yra pusė darbo. Naudokite tvirtą dėžę, kuri atitiktų siuntinio dydį ir svorį. Viduje esančius daiktus apvyniokite burbuline plėvele, popieriumi ar kitomis apsauginėmis medžiagomis, kad jie nejudėtų ir nesusidaužtų transportavimo metu. Ypač svarbu, kad nebūtų tuščių erdvių dėžėje, nes tai didina pažeidimų riziką. Užklijuokite dėžę tvirta lipnia juosta, o ant viršaus aiškiai užrašykite siuntėjo ir gavėjo adresus bei kontaktinius duomenis. Nepamirškite, kad siuntimai į Paryžių yra ilgas kelias, todėl pakavimas turi būti patikimas. Niekas nenori gauti sulaužytų daiktų, tiesa?

12. Ar supakuojate siuntas už mane?

Ne, mes siuntų nepakuojame. Tai yra jūsų, kaip siuntėjo, atsakomybė tinkamai paruošti siuntinį kelionei. Mūsų darbas yra saugiai ir greitai jį pervežti. Mes galime patarti dėl pakavimo medžiagų ar būdų, bet pačio pakavimo neatliekame. Jūs geriausiai žinote, kas yra siuntinio viduje ir kokios apsaugos jam reikia. Be to, taip išvengiama nesusipratimų dėl siuntinio turinio ar galimų pažeidimų. Įsivaizduokite, jei mes supakuotume, o ten būtų kažkas pažeista – tada kiltų klausimų, kas kaltas. Kiekvienas turi daryti savo darbą.

13. Ką daryti, jei siuntinys yra nestandartinių matmenų?

Jei siuntinys yra nestandartinių matmenų – labai ilgas, platus ar sunkus – apie tai reikia pranešti iš anksto. Mes turime transporto priemonių, pritaikytų gabenti įvairaus dydžio krovinius, tačiau mums reikia žinoti, kad galėtume tinkamai suplanuoti ir parinkti tinkamą transportą. Gali būti, kad reikės specialaus transporto arba papildomos įrangos pakrovimui/iškrovimui. Tai gali turėti įtakos ir kainai, ir pristatymo laikui, bet mes visada rasime sprendimą. Nėra taip, kad mes atsisakytume vežti, tiesiog reikia pasiruošti. Buvo atvejis, kai reikėjo vežti didelį paveikslą, tai teko specialiai tvirtinti, kad kelionės metu nesugadintų.

14. Ar reikia žymėti siuntinį „trapiu“ ar „šonu į viršų“?

Taip, labai rekomenduojama. Jei siuntinio viduje yra trapūs daiktai, būtinai užklijuokite atitinkamą lipduką „Trapios prekės“ arba „Fragile“. Taip pat, jei siuntinys turi būti laikomas tam tikra padėtimi, pavyzdžiui, „Šonu į viršų“, nurodykite tai aiškiai rodyklėmis ir užrašu. Tai padeda mūsų darbuotojams ir vairuotojams elgtis su siuntiniu tinkamai ir sumažina pažeidimų riziką. Nors mes visada stengiamės elgtis atsargiai, bet papildomas žymėjimas niekada nepamaišys. Žinot kaip būna, skubant galima ir nepastebėti, o lipdukas iškart į akis krenta.

15. Ar galiu siųsti skysčius? Kaip juos supakuoti?

Skysčius siųsti galima, bet reikia būti ypač atsargiems su pakavimu. Būtina naudoti sandarius indus, kurie nepraleistų skysčio net ir apvirtus. Kiekvieną indą rekomenduojama įdėti į atskirą, nepraleidžiančią skysčio pakuotę, pavyzdžiui, plastikinį maišelį. Tada viską apvynioti sugeriančiomis medžiagomis, pavyzdžiui, popieriumi ar pjuvenomis, ir tik tada dėti į tvirtą dėžę. Tai apsaugos kitus siuntinius, jei jūsų skystis išsilies. Buvo ne vienas atvejis, kai išsiliejęs padažas sugadino kelias knygas šalia. Tad geriau per daug atsargumo, nei per mažai.

Kainos – siuntimo įkainiai ir apmokėjimas

16. Nuo ko priklauso siuntos į Paryžių kaina?

Siuntos į Paryžių kaina priklauso nuo kelių pagrindinių veiksnių. Pirmiausia, tai siuntinio svoris ir matmenys. Kuo siuntinys didesnis ir sunkesnis, tuo didesnė kaina. Antra, pristatymo adresas Paryžiuje – ar jis yra lengvai pasiekiamoje vietoje, ar atokiau. Trečia, ar reikalingos papildomos paslaugos, pavyzdžiui, ekspres pristatymas, draudimas ar siuntos paėmimas iš atokios vietovės Lietuvoje. Mūsų siuntimai į Paryžių yra lankstūs, todėl ir kainodara prisitaiko. Visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainą, atsižvelgiant į jūsų poreikius. Nėra vienos „fiksuotos“ kainos visiems, kiekvienas atvejis yra individualus.

17. Kaip gauti tikslią siuntos kainą?

Norėdami gauti tikslią kainą, geriausia susisiekti su mumis ir pateikti visą reikalingą informaciją: siuntinio svorį, matmenis (ilgis, plotis, aukštis), siuntėjo ir gavėjo adresus. Galite užpildyti užklausos formą mūsų svetainėje arba paskambinti. Mūsų vadybininkai greitai paskaičiuos ir pateiks jums konkretų pasiūlymą. Be šių duomenų, nurodyti tikslią kainą būtų tiesiog spėliojimas, o mes nenorime klaidinti. Svarbu viską tiksliai pasakyti, kad vėliau nekiltų nesusipratimų dėl kainos. Juk niekas nemėgsta netikėtų priedų prie sąskaitos, ar ne?

18. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Ne, paslėptų mokesčių nėra. Mes visada stengiamės būti maksimaliai skaidrūs. Kaina, kurią jums pasiūlome, yra galutinė, nebent atsirastų nenumatytų aplinkybių, apie kurias būsite iš anksto informuoti. Pavyzdžiui, jei siuntinio matmenys ar svoris pasirodytų didesni, nei buvo nurodyta, arba jei pristatymas įvyktų į labai atokų adresą, kuriam reikia papildomo kuro. Bet apie viską perspėjame iš anksto. Aš pats nemėgstu, kai po to atsiranda kažkokie „papildomi mokesčiai“, todėl stengiamės, kad pas mus taip nebūtų. Skaidrumas – svarbiausia.

19. Kada reikia apmokėti už siuntos pervežimą?

Apmokėjimo sąlygos gali skirtis, bet dažniausiai už siuntinio pervežimą prašome apmokėti siuntinio paėmimo metu arba prieš išsiuntimą. Galimi ir kiti variantai, pavyzdžiui, apmokėjimas bankiniu pavedimu. Kartais, esant ilgalaikiam bendradarbiavimui ar didesniems užsakymams, galima sutarti ir dėl atidėto mokėjimo. Viskas priklauso nuo individualaus susitarimo. Bet šiaip, dažniausiai – paėmimo metu. Taip abi pusės jaučiasi saugiau. Aš pats visada stengiuosi apmokėti iškart, kad nereikėtų vėliau galvoti apie tai.

Pristatymas – siuntos kelionė ir atsiėmimas

20. Kaip vyksta siuntos pristatymas Paryžiuje?

Paryžiuje siunta pristatoma tiesiai gavėjui į rankas, nurodytu adresu. Prieš atvykstant, mūsų vairuotojas susisieks su gavėju telefonu, kad susitartų dėl patogaus pristatymo laiko. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu ir galėtų atsiimti siuntinį nurodytu laiku. Jei gavėjo nerasime, siunta gali būti grąžinta į mūsų sandėlį Paryžiuje ir pristatymas bus pakartotas vėliau, kas gali kainuoti papildomai. Siuntimai į Paryžių reikalauja abipusio bendradarbiavimo, kad viskas praeitų sklandžiai. Yra buvę, kad vairuotojas valandą laukia, kol gavėjas atsilieps, o kelyje kiekviena minutė svarbi.

21. Ar gali siuntinį atsiimti kitas asmuo?

Taip, siuntinį gali atsiimti kitas asmuo, bet apie tai reikia mus informuoti iš anksto. Svarbu, kad tas asmuo žinotų, jog atsiims siuntinį ir galėtų patvirtinti savo tapatybę. Mes paprašysime parodyti asmens tapatybės dokumentą ir pasirašyti už siuntos atsiėmimą. Tai daroma dėl jūsų pačių saugumo, kad siuntinys nepakliūtų į netinkamas rankas. Jei gavėjas negali atsiimti, tegul praneša, kas atsiims, ir tai turi būti patikimas žmogus. Niekas nenori, kad jo siuntinys dingtų, tiesa?

22. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Jei siuntinys atvyko pažeistas, labai svarbu nedelsiant informuoti mūsų vairuotoją ir užfiksuoti pažeidimus. Būtinai nufotografuokite pažeistą pakuotę ir siuntinio turinį. Užpildykite specialų aktą apie pažeidimą, kurį pateiks vairuotojas. Kuo detaliau viskas bus užfiksuota, tuo lengviau bus spręsti problemą su draudimu. Niekada nepasirašykite, kad siuntinys gautas be priekaištų, jei matote akivaizdžius pažeidimus. Tai jūsų teisė ir, svarbiausia, pareiga, kad vėliau nebūtų jokių ginčų. Kartais žmonės skuba ir nepatikrina, o po to jau būna per vėlu. O mes, patikėkite, stengiamės, kad tokių situacijų nebūtų.

Problemos – nenumatytos situacijos ir sprendimai

23. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Jei siuntinys vėluoja, pirmiausia, nepanikuokite. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Mes patikrinsime siuntos sekimo informaciją ir išsiaiškinsime vėlavimo priežastį. Kaip jau minėjau, siuntimai į Paryžių yra sudėtingas procesas, kuriame gali pasitaikyti nenumatytų aplinkybių. Mes informuosime jus apie naują numatomą pristatymo laiką ir dėsime visas pastangas, kad siuntinys kuo greičiau pasiektų gavėją. Svarbu suprasti, kad kartais mes negalime kontroliuoti visų faktorių, pavyzdžiui, didelių kamščių prie Paryžiaus. Bet visada stengiamės padėti ir informuoti. Neseniai dėl streikų Prancūzijoje teko kelias dienas vėluoti su pristatymais, nors ne mūsų kaltė.

24. Ar yra siuntų draudimas?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal standartines sąlygas. Tai reiškia, kad tam tikra suma yra padengta, jei siuntinys dings ar bus pažeistas. Tačiau jei siuntinys yra vertingas, rekomenduojame apsidrausti papildomai. Tai suteikia didesnę apsaugą ir ramybę. Papildomas draudimas paprastai kainuoja nedaug, bet gali išgelbėti nuo didelių nuostolių. Pasiteiraukite mūsų vadybininkų apie papildomo draudimo galimybes. Man asmeniškai ramiau, kai žinau, kad brangesnis daiktas apdraustas pilna verte. Nors problemų pasitaiko retai, bet kai pasitaiko – geriau būti pasiruošusiam.

25. Kas nutinka, jei gavėjas neatsiima siuntos?

Jei gavėjas neatsiima siuntos per nustatytą laiką ir nepavyksta su juo susisiekti, siuntinys gali būti grąžinamas siuntėjui. Už grąžinimą paprastai taikomas papildomas mokestis, kuris lygus pirminio pervežimo kainai. Todėl labai svarbu įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir yra pasirengęs jį atsiimti. Mes stengiamės susisiekti su gavėju kelis kartus, bet jei atsiliepimo nėra, tenka imtis kitų veiksmų. Buvo atvejis, kai žmogus išvyko atostogų ir pamiršo apie laukiamą siuntinį, tai po to teko siųsti atgal į Lietuvą. Čia jau ne mūsų kaltė, bet rūpestis vis tiek atsiranda. Būna ir tokių situacijų, kai adresas neteisingas, tad visada prašau tikrinti adresą du kartus.

Na, tikiuosi, kad šitie atsakymai padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia siuntimai į Paryžių, kai vežame kasdien. Svarbiausia, kad viskas būtų aišku ir skaidru. Jei turite dar klausimų, nesidrovėkite klausti – geriau dešimt kartų paklausti, nei vieną kartą suklysti. Mūsų tikslas – kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų Prancūzijos sostinę, be jokių nereikalingų galvos skausmų. Juk tam mes ir dirbame, kad palengvintume jums gyvenimą, o ne apsunkintume. Ačiū už dėmesį ir iki pasimatymo kelyje!