Kurjerių tarnyba Lionas – Vežame kiekvieną dieną

Na, laba diena visiems, kas čia domisi siuntomis. Esu žmogus iš tarptautinių pervežimų virtuvės, be jokių oficialių titulų ar skambių frazių. Tiesiog dirbu šitą darbą ir žinau, kaip viskas veikia – kartais geriau, kartais prasčiau, bet visada judame pirmyn. Šiandien pakalbėsime apie tai, kaip veikia mūsų kurjerių tarnyba, ypač maršrutu į Lioną, ir kodėl sakome, kad vežame kiekvieną dieną. Ne, ne šiaip sau – tam yra priežastis. Klientai dažnai įsivaizduoja, kad viskas paprasta, bet yra daug niuansų, kurie gali lemti sklandų arba ne tokį jau sklandų siuntos pristatymą. Tad pabandysiu atsakyti į tuos klausimus, kurie dažniausiai kyla, kai reikia ką nors nugabenti į Prancūziją, ypač į Liono miestą.

DUK

Užsakymai – kaip užsisakyti kurjerį į Lioną

1. Kaip aš galiu užsisakyti siuntos paėmimą?

Užsisakyti siuntos paėmimą į Lioną yra paprasta, bet svarbu neužmiršti detalių. Geriausia viską atlikti per mūsų internetinę formą – ten suvedi visus duomenis, ir adresus, ir kontaktus. Tai palengvina mums darbą, nes gauname visą informaciją vienoje vietoje ir sumažėja klaidų tikimybė. Jei skambini telefonu, gali nutikti, kad kokia nors raidė pasimes ar skaičius pasikeis, o tada jau ieškom adreso ir gaištam laiką, ir vėluojam. Taip pat ten galima nurodyti, jei siunta didesnė ar sunkesnė, kad galėtume suplanuoti tinkamą transportą. Po užsakymo visada patikrink el. paštą – ten bus patvirtinimas su visa info.

2. Ar galiu rezervuoti kurjerį tam pačiam vakarui?

Na, jei kalbame apie tą patį vakarą, tai priklauso nuo to, kokiu metu klausi. Jeigu skambini anksti ryte, sakykim, prieš pietus, tai dar yra šansų, kad suspėsime tave paimti. Mes vežame kiekvieną dieną, bet kurjeriai turi savo maršrutus ir jie sudaromi iš anksto. Jei jau po pietų ar vakare, tai vargu ar pavyks, nebent esi labai arti kurjerio maršruto arba jam „pakeliui“. Čia geriausia iš anksto planuoti – bent dieną prieš, tada tikrai bus ramu. Bet visada verta paskambinti ir paklausti, kartais būna stebuklų, ypač jei siunta maža ir galima greitai ją paimti, jei atsisako kiti klientai, tai tikrai imam.

3. Ką reikėtų žinoti pildant užsakymo formą?

Užsakymo formoje svarbiausi dalykai yra tikslūs adresai, gavėjo ir siuntėjo kontaktai – telefonai, el. paštai. Aišku, matmenys ir svoris irgi turi būti nurodyti, kad galėtume tinkamai paskaičiuoti kainą ir parinkti transportą. Bet patikėkite, dažniausiai bėdos kyla dėl neteisingų telefono numerių, ypač tarptautinių. Būna, žmogus pamiršta prefiksą įrašyti arba skaičių sukeičia vietomis. Tada mes stengiamės susisiekti, bet jei nepasiekiame, siunta gali ir užstrigti sandėlyje. Taip pat, jei yra koks nors specifinis prieinamumas (pvz., tik tam tikromis valandomis, ar reikia kodo įeiti), būtinai pažymėkite.

4. Ar skiriasi užsakymo procesas, jei siunta didesnė?

Iš esmės, užsakymo procesas nesiskiria – vis tiek reikia suvesti visą informaciją. Bet jei siunta didesnė (pvz., baldai, didelė buitinė technika), mums reikia daugiau laiko suplanuoti. Tokiems kroviniams gali prireikti specialaus transporto arba dviejų žmonių pakrovimui. Taip pat gali tekti suderinti konkretesnį paėmimo laiką, nes didelių siuntų paimti „bet kada“ nebūna taip lengva, kaip mažos dėžutės. Kartais žmonės bando „prastumti“ didesnę siuntą kaip mažą, o tai sukelia problemų kurjeriui atvykus – tada tenka iš naujo derėtis dėl kainos ir gali tekti laukti kitos dienos. Geriau iškart pasakyt.

Siuntos – ką galima ir ko negalima vežti

5. Kokių matmenų siuntą galima siųsti?

Mes galime vežti įvairių matmenų siuntas, pradedant nuo mažų paketų ir baigiant didesniais kroviniais, kurie telpa į furgoną. Bet yra tam tikros ribos. Standartinėms siuntoms dažniausiai galioja tam tikri maksimalūs matmenys ir svoris, kuriuos galima rasti mūsų puslapyje. Jei siunta labai didelė ar labai sunki, t.y. viršija tuos standartus, reikia iš anksto mus informuoti. Tarkim, pianino tikrai neįdėsime į standartinį kurjerio automobilį. Bet jei tai, tarkim, nedidelis šaldytuvas, tai jau kita kalba. Svarbiausia – nuoširdumas su matmenimis, kad nereikėtų vietoje sukti galvos.

6. Ar galiu siųsti maisto produktus?

Su maisto produktais yra subtili situacija. Mes galime vežti tam tikrus maisto produktus, bet tik tuos, kurie negenda, nėra lengvai pažeidžiami ir nereikalauja specialių laikymo sąlygų. Pavyzdžiui, konservai, sausainiai ar kava – jokių problemų. Bet šviežia mėsa, pienas, greitai gendantys vaisiai ar daržovės – tikrai ne. Nėra pas mus šaldytuvo furgone ir negalime garantuoti, kad gaminiai pasieks gavėją švieži. Būna bandymų įdėti naminių dešrų ar sūrio, bet mes griežtai prašome to nedaryti. Tai gali sukelti problemų ne tik siuntai, bet ir mums.

7. O kaip su trapiomis prekėmis?

Trapios prekės – tai atskira istorija. Aišku, mes vežame, bet visada pabrėžiame, kad pakuotė yra jūsų atsakomybė. Mes galime būti kiek įmanoma atsargūs, bet keliai ne visada lygūs, o kiti kroviniai gali pasislinkti. Jei vežate stiklą, keramiką, elektroniką ar panašius daiktus, įsitikinkite, kad jie yra labai gerai supakuoti – su burbuline plėvele, putų polistirolu, ir kad dėžė būtų tvirta. Pamatęs prastą pakuotę, kurjeris gali atsisakyti priimti siuntą dėl saugumo, nes kas nors nukentės, arba tiesiog reikės pasirašyti, kad atsakomybė krenta ant jūsų. Tai geriau susirūpinti iš anksto.

8. Ar vežate baldus, buitinę techniką?

Taip, baldus ir buitinę techniką vežame, tikrai. Čia jau didesni daiktai, tai natūralu. Bet, kaip ir minėjau anksčiau, apie juos reikia pranešti iš anksto. Svarbu, kad baldai būtų išardyti, jei įmanoma, ir gerai supakuoti. Buitinė technika – skalbimo mašinos, šaldytuvai – turi būti paruošti transportavimui, t.y. ištuštinti ir tinkamai užfiksuoti vidinės dalys, jei to reikia. Pavyzdžiui, šaldytuvą reikia vežti tam tikroje padėtyje, kad neužstrigtų tepalas kompresoriuje. Būna, kad žmonės tiesiog numoja ranka ir supakuoja bet kaip, o po to pyksta, kad atvažiavo su įlenkimais.

9. Ar priimate nepakuotas siuntas?

Oj ne, nepakuotų siuntų tikrai nepriimame. Kiekvienas daiktas turi būti tinkamai supakuotas. Tai yra gyvybiškai svarbu dėl kelių priežasčių: pirma, saugumas – ir jūsų daikto, ir kitų siuntų furgone, ir net paties kurjerio. Antra, identifikuoti siuntą be pakuotės ir etiketės yra be galo sunku. Įsivaizduokite, jei visi vežtų tiesiog daiktus be dėžių – sandėlis atrodytų kaip šiukšlynas. Taigi, prašome viską, ką siunčiate, supakuoti į dėžes, maišus ar plėvelę ir užklijuoti etiketę. Tai nėra kažkoks mūsų kaprizas, o būtinas reikalavimas, kad viskas eitų sklandžiai.

10. Ką daryti, jei mano pakuotė atrodo prastai?

Jei jau žinai, kad tavo pakuotė nėra pati geriausia, bet vis tiek nori siųsti, geriausia būtų ją sustiprinti prieš atvykstant kurjeriui. Apvyniok papildoma plėvele, lipnia juosta, įdėk daugiau užpildų į dėžę. Jei kurjeris atvykęs matys, kad pakuotė yra tikrai prasta ir kelia riziką, jis gali paprašyti tavęs pasirašyti atsakomybės lapą, kad supranti galimą žalą. Kartais net gali atsisakyti paimti, jei matys, kad siunta tikrai neatlaikys kelionės. Viena klientė kartą atnešė knygas tiesiog maišelyje, kuriame jau buvo skylė – natūralu, kad kurjeris negalėjo jos paimti.

11. Ar vežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų mes tikrai nevežame. Mūsų transportas nėra pritaikytas gyvūnų pervežimui, neturime specialių narvų, temperatūros kontrolės ar leidimų. Tai yra labai jautrus klausimas, kuris reikalauja specifinių sąlygų, reguliavimų ir sertifikatų, kurių mes neturime ir neįvykdome. Gyvūnų pervežimas yra atskira niša, kuria užsiima tik specializuotos įmonės, turinčios visus reikiamus leidimus ir atitinkančios gyvūnų gerovės standartus tarptautiniu mastu. Nereikia net bandyti – atsiprašome, bet čia negalime padėti su jokiais gyvais sutvėrimais.

Kainodara – siuntų pervežimo į Lioną kainos

12. Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Siuntos kaina į Lioną priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, tai svoris ir matmenys – kuo sunkesnė ir didesnė siunta, tuo daugiau vietos ji užima furgone ir tuo daugiau kainuoja. Antra, atstumas, bet į Lioną mes turime pastovų maršrutą, tad čia labiau svarbus dydis. Trečia, pristatymo būdas – ar reikia, kad pristatytume iki durų, ar atsiimsit mūsų atsiėmimo punkte. Ir, aišku, papildomos paslaugos, jei tokių yra – pavyzdžiui, draudimas vertingesnėms siuntoms. Būna, kad žmonės nurodo mažesnį svorį, o paskui, kai pasveriame, kaina pasikeičia. Tai geriau iškart teisingai pasverti.

13. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Mums patinka skaidrumas, tad stengiamės, kad viskas būtų aišku nuo pat pradžių. Standartinėje paslaugoje papildomų mokesčių dažniausiai nebūna, nebent pasirenkate kažkokias papildomas paslaugas, kaip minėtas draudimas ar specialus paėmimas/pristatymas. Tačiau, jei siunta neatitinka deklaruotų matmenų ar svorio, kaina gali būti perskaičiuota. Taip pat, jei gavėjas Lione nepasiekiamas ilgą laiką ir siunta sandėliuojama, gali atsirasti sandėliavimo mokesčių. Bet apie tai visada informuojame. Aišku, mokesčių už muitą, jei siunta siunčiama ne iš ES šalies arba turi specifinių reikalavimų, mes neįskaičiuojame – tai jau jūsų atsakomybė.

14. Kaip gauti tikslų kainos paskaičiavimą?

Tiksliausiai kainą sužinosi, jei užpildysi mūsų užsakymo formą internete. Ten yra automatinis skaičiuoklis, kuris, suvedus visus matmenis, svorį ir adresus, iškart parodo preliminarią kainą. Jei matmenys labai nestandartiniai, tada geriau susisiekti tiesiogiai, nes automatinė sistema gali nurodyti tik apytikslę sumą. Kartais žmonės skambina ir sako „turiu dėžę, kiek kainuos?“. Na, aš gi nežinau, kokia ta dėžė, kokiu svoriu ir kokiu turiniu. Reikia konkretesnės informacijos, kad galėčiau duoti bent apytikslę kainą.

15. Kada sumokama už paslaugas?

Dažniausiai už paslaugas apmokama iš anksto, užsakant siuntą internetu. Tai yra patogiausias ir greičiausias būdas. Galima mokėti bankiniu pavedimu. Yra ir galimybė sumokėti grynaisiais, kai kurjeris paima siuntą, bet apie tai reikia iš anksto susitarti ir to ne visada pavyksta padaryti, nes kurjeriai ne visada turi grąžos. Tai geriau, jei jau moki grynais, turėti tikslią sumą. Bet, patikimiausias variantas, kuris niekada neapvilia – apmokėjimas internetu. Po apmokėjimo gaunate patvirtinimą, ir viskas aišku.

Pristatymas – siuntos kelionė ir atsiėmimas

16. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Lioną?

Mūsų kurjerių tarnyba į Lioną veža kiekvieną dieną, tad pristatymas yra gana greitas. Standartiškai, siunta Lione būna per 2-3 darbo dienas nuo paėmimo dienos. Aišku, tai gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo paėmimo vietos Lietuvoje ir konkretaus pristatymo adreso Lione. Kartais, dėl nenumatytų aplinkybių (pvz., eismo kamščių, techninių problemų kelyje ar oro sąlygų), pristatymas gali užtrukti dieną ilgiau. Bet mes visada stengiamės informuoti klientus, jei matome, kad bus vėlavimų. Niekas nemėgsta nežinios, ar ne?

17. Ar galiu sekti siuntos kelią?

Žinoma, kad galite! Kiekvienai siuntai suteikiame sekimo numerį. Su juo galite prisijungti prie mūsų sistemos ir realiu laiku matyti, kur yra jūsų siunta – ar ji jau sandėlyje, ar pakeliui į Prancūziją, ar jau Lione ir laukia pristatymo. Tai padeda nuraminti, žinau. Būna, kad sistema atnaujinama šiek tiek vėliau, nei įvyksta realus judėjimas, bet principas toks – matote, kur jūsų daiktai. Jei kyla kokių neaiškumų, visada galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriu (ir jie tikrai atsakys).

18. Ką daryti, jei gavėjas nebuvo namie?

Jei gavėjas Lione nebuvo namie pristatymo metu, kurjeris visada stengiasi susisiekti su juo telefonu, o jei nepasiekiama, palieka lapelį su informacija, kaip susisiekti ir suderinti pakartotinį pristatymą. Dažniausiai siunta grįžta į vietinį sandėlį, ir gavėjas gali ją atsiimti pats arba suderinti kitą pristatymo laiką. Bet svarbu tai padaryti kuo greičiau, kadangi siuntos sandėlyje laikomos ribotą laiką, o po to gali būti grąžintos siuntėjui arba pritaikyti sandėliavimo mokesčiai. Tai yra tas momentas, kai gera komunikacija tarp siuntėjo ir gavėjo yra labai svarbi.

19. Ar siuntos pristatomos visoje Prancūzijoje, ar tik Lione?

Mūsų pagrindinis maršrutas yra būtent į Lioną, nes ten turime gana stabilų klientų srautą ir gerai išvystytą logistiką. Bet taip, mes galime pristatyti siuntas ir į kitas Prancūzijos vietas, tik tada jau kaina ir pristatymo laikas gali šiek tiek skirtis. Lione turime savo tinklą, tad ten viskas greitai ir patogiai. Į kitus miestus gali tekti siuntą peradresuoti per vietinius partnerius, tad tai užtruks ilgiau ir kainuos papildomai. Geriausia būtų pasitikslinti konkrečiai dėl kiekvieno atvejo, jei ne Lionas jus domina.

20. Koks pristatymo laikas Lione? Ar galiu pasirinkti?

Lione pristatymai vykdomi darbo dienomis, standartiniu darbo laiku. Pasirinkti tikslų pristatymo laiką (pvz., „nuo 10 iki 12 val.“) yra sudėtinga, nes kurjeriai turi suplanuotus maršrutus ir negali nukrypti nuo jų dėl vienos siuntos. Tačiau, jei yra kokių nors specialių pageidavimų, visada galite juos nurodyti užsakymo formoje ar susisiekę su mumis, ir mes pasistengsime juos atsižvelgti kiek įmanoma. Kartais pavyksta, jei kurjeriui pakeliui, bet garantuoti negalime. Svarbiausia – kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu, tada viskas daug paprasčiau derinama.

Apmokėjimas – mokesčiai ir sąskaitos

21. Kaip apmokėti už siuntų vežimą?

Apmokėti už siuntų vežimą į Lioną yra keletas būdų. Kaip jau minėjau, patogiausias ir dažniausiai naudojamas yra apmokėjimas internetu, kai pildote užsakymo formą. Ten galite pasirinkti bankinio pavedimo arba mokėjimo kortele variantą. Taip pat, jei pageidaujate ir iš anksto susitarėte, yra galimybė sumokėti grynaisiais kurjeriui paėmimo metu, bet tai turi būti suderinta iš anksto. Svarbiausia, kad viskas būtų apmokėta iki siuntos išsiuntimo, nes kitaip ji tiesiog negalės pajudėti iš sandėlio. Apmokėjimas yra patvirtinimas, kad esate pasiruošę, ir mes pradedame veikti.

22. Ar galima mokėti grynaisiais kurjeriui?

Taip, galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Būtina iš anksto mus informuoti, kad norėsite mokėti grynaisiais, kad galėtume įspėti kurjerį ir jis būtų pasiruošęs. Kurjeriai ne visada turi grąžos, ypač jei suma didesnė, tad geriausia turėti tikslią sumą. Tai nėra pats patogiausias būdas, nes kartais sukelia vėlavimus ir nepatogumus. Rekomenduojame naudotis bankiniu pavedimu arba mokėjimu internetu. Taip viskas vyksta greičiau ir sklandžiau, be nereikalingų sustojimų ar ieškojimo bankomato. Paprastai sakau – grynųjų geriau nenaudoti, nebent nėra kitos išeities.

Problemos – dažniausiai pasitaikantys nesusipratimai

23. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, tai yra, na, nemalonu, ir mums, ir jums. Dažniausiai vėlavimai atsiranda dėl nenumatytų aplinkybių kelyje – didelių kamščių, avarijų, blogų oro sąlygų ar techninių problemų su transportu. Kartais problemų kyla ir su muitinės procedūromis, jei siuntoje yra kažkas, kas joms užkliūva. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie vėlavimus, kai tik juos pastebime. Svarbu išlikti ramiam. Niekas specialiai nevėluoja. Mūsų tikslas yra pristatyti kuo greičiau, bet kartais tiesiog būna kliūčių, kurių negalime paveikti.

24. Ar siuntos yra apdraustos?

Bazinė siuntų atsakomybė yra numatyta pagal tarptautinius standartus, bet jei siunčiate ką nors vertingo, visada rekomenduojame apsidrausti papildomai. Standartinis draudimas dažniausiai padengia tik dalį siuntos vertės tam tikrais atvejais. Jei siunčiate brangų daiktą, pavyzdžiui, meno kūrinį ar retą kolekcijos elementą, geriau pagalvoti apie papildomą draudimą, kuris pilnai padengtų siuntos vertę. Apsidrausti yra pigiau nei vėliau gailėtis. Būna, kad klientai tiesiog pamiršta apie tai ir paskui skundžiasi, kai atsitinka nelaimė.

25. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Jei siunta atvyko pažeista, svarbiausia yra nedelsiant užfiksuoti faktą. Padarykite nuotraukas pažeidimų, kuo išsamiau. Tai turite padaryti gavėjo vietoje, dar neatsiėmę siuntos. Iškart informuokite kurjerį ir paprašykite, kad jis užfiksuotų pažeidimo aktą. Kuo greičiau praneškite mums apie situaciją, pateikdami visus įrodymus – nuotraukas, aktą. Tai yra kritiškai svarbu, kad galėtume pradėti tyrimą ir išsiaiškinti, kas nutiko, ir ar galime pretenduoti į draudimo išmoką. Be įrodymų jokie reikalavimai nebus priimami.

26. O jei dalis daiktų dingo iš siuntos?

Jei pastebite, kad dalis daiktų dingo iš siuntos, elkitės panašiai kaip ir su pažeista siunta. Pirmiausia, patikrinkite, ar pakuotė nebuvo pažeista, ar ji nebuvo atidaryta ir vėl užklijuota. Užfiksuokite visus įkalčius nuotraukomis, ypač jei matomi pažeidimai ant pakuotės. Nedelsiant praneškite apie tai kurjeriui ir mums. Tai yra rimtas incidentas, kuris bus kruopščiai tiriamas. Svarbu kuo greičiau pranešti apie trūkstamus daiktus, nes kuo ilgiau lauksite, tuo sunkiau bus nustatyti, kuriame etape įvyko dingimas.

Na, ir ką, tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo šiek tiek geriau suprasti, kaip viskas veikia su siuntų vežimu į Lioną. Matau, kad yra daug klausimų ir neaiškumų, bet principas visada tas pats – kuo aiškesnė informacija iš jūsų pusės, tuo sklandesnis bus mūsų darbas. Mes vežame kiekvieną dieną, stengiamės dėl kiekvienos siuntos, bet ir nuo jūsų nemažai priklauso. Svarbiausia – bendrauti ir nebijoti klausti, jei kas neaišku. Mes esame čia, kad padėtume, bet ir mes ne visagaliai. Kartais tiesiog nutinka nenumatytų situacijų, bet jas stengiamės spręsti operatyviai.