Kurjeris Lyon, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, tas pats žmogus, kuris jau ne vienerius metus sukasi tarptautinių pervežimų sektoriuje. Kai išgirstu "kurjeris Lyon", iš karto suprantu, kad žmogui reikia ne šiaip pervežimo, o patikimo, greito ir asmeninio pristatymo į Lioną. Dažnai žmonės galvoja, kad kurjerio paslaugos yra brangios ir sudėtingos, bet patikėkit, kai mes sakome "vežame kiekvieną dieną", tai reiškia, jog esame optimizavę procesus, kad pasiūlytume geriausią kainos ir kokybės santykį. Aš čia tam, kad paprastai, be jokių mandrių terminų, paaiškinčiau visus niuansus apie kurjerio paslaugas į Lioną. Mums svarbu, kad jaustumėtės ramiai, žinodami, kad jūsų siunta bus pristatyta saugiai ir laiku. Juk kurjeris – tai ne šiaip vairuotojas, tai jūsų patikėtinis kelyje. Tiesa, kartais kyla nesklandumų, bet mūsų prioritetas – juos išspręsti operatyviai.

Paslauga – Kurjeris į Lioną

Ką reiškia "kurjeris Lyon", ir kuo tai skiriasi nuo siuntų pervežimo?

Kada sakome "kurjeris Lyon", turime omenyje personalizuotą ir greitą siuntos pristatymą iš Lietuvos į Lioną. Skirtumas nuo paprasto siuntų pervežimo yra tas, kad kurjerio paslauga dažnai yra labiau orientuota į individualius kliento poreikius, lankstesnius paėmimo ir pristatymo laikus, ir didesnį dėmesį kiekvienai siuntai. Kurjeris dažniausiai užtikrina "nuo durų iki durų" pristatymą su galimybe sekti siuntą ir tiesioginiu bendravimu. Nors mes ir taip vežame kasdien, "kurjeris Lyon" pabrėžia mūsų įsipareigojimą teikti aukštos kokybės paslaugą. Tai reiškia, kad jūsų siuntai skiriamas ypatingas dėmesys. Nėra čia ko slėpti, kai kalba eina apie kurjerio paslaugas, žmonės tikisi daugiau nei paprasto siuntos atvežimo. Ir mes stengiamės tai pateisinti. Kaip, pavyzdžiui, vienas klientas prašė pristatyti dėžutę su gimtadienio dovana tiksliai tam tikrą valandą Lione – ir mes tai padarėme. Tai ir yra kurjerio esmė.

Koks greičiausias laikas, per kurį kurjeris pristato siuntą į Lioną?

Su mūsų kasdieniniais reisais, greičiausias laikas, per kurį kurjeris pristato siuntą į Lioną, yra 2-3 darbo dienos nuo paėmimo. Žinoma, tai priklauso nuo daugelio faktorių, tokių kaip paėmimo laikas Lietuvoje ir pristatymo adresas Lione. Pavyzdžiui, jei siunta paimama pirmadienio ryte, ji gali būti Lione jau trečiadienio popietę. Jei paimama penktadienį, pristatymas gali nusikelti į kitos savaitės antradienį, nes įskaičiuojamas savaitgalis. Mes stengiamės optimizuoti maršrutus ir užtikrinti, kad siunta judėtų kuo greičiau. Bet atminkite, kad kelyje visada gali pasitaikyti nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, eismo spūstys ar orai. Bet mūsų tikslas yra pristatyti kuo greičiau ir patikimiau. Tai yra mūsų pažadas. Nėra čia ko skųstis, mes tiesiog dirbame savo darbą ir stengiamės jį atlikti kuo geriau. Galiu pasakyt, kad kartais pavyksta ir greičiau, bet geriau pažadėti mažiau, o padaryti daugiau.

Ar "vežame kiekvieną dieną" reiškia ir savaitgalius?

Ne, kai sakome "kiekvieną dieną", tai reiškia kiekvieną darbo dieną – nuo pirmadienio iki penktadienio. Savaitgaliais (šeštadieniais ir sekmadieniais) mūsų transportas paprastai nevažiuoja. Tačiau, jei siunta paimama penktadienį, ji iškeliaus į Lioną tą pačią dieną. Savaitgaliais mes ilsėjamės ir ruošiamės kitos savaitės reisams. Jei jums reikia pristatymo savaitgalį, tai jau yra atskira paslauga, kuri kainuoja žymiai brangiau ir reikalauja išankstinio suderinimo. Standartinės kurjerio Lyon paslaugos kainos galioja darbo dienomis. Tad, planuodami siuntimą, atsižvelkite į šį niuansą. Pirmadienį paimta siunta keliaus pirmadienį, penktadienį paimta – penktadienį. O po to jau savaitgalis, ir siunta pajudės toliau pirmadienį ryte. Reikia suprasti, kad vairuotojai irgi žmonės, jiems reikia poilsio. Ir taisyklės yra taisyklės. Nėra čia ko stebėtis. (Nors ir norėtųsi, kad dirbtų be perstojo, bet tai neįmanoma!)

Ar kurjeris gali atvykti paimti siuntos iš bet kurios Lietuvos vietos?

Taip, mūsų kurjeris gali atvykti paimti siuntos iš bet kurios vietos Lietuvoje – ar tai būtų didelis miestas, ar mažas kaimelis. Mes teikiame "nuo durų iki durų" paslaugą, tad jums tereikia nurodyti tikslų adresą užsakymo metu, ir mes pasirūpinsime viskuo. Nereikia nerimauti, kad jūsų nurodyta vieta bus per toli ar sunkiai pasiekiama. Mes stengiamės būti pasiekiami visiems klientams. Žinoma, pristatymas į atokesnes vietoves gali užtrukti šiek tiek ilgiau arba turėti nedidelius niuansus paėmimo laike, bet apie tai visada informuosime iš anksto. Mums svarbu, kad jums būtų patogu. Aš pats suprantu, kad važiuoti su siunta į kokį didelį miestą, ypač jei siunta sunki ar didelė, gali būti tikras galvos skausmas. Tad mes tam ir esame. (Ir tikrai, nepaliksime jūsų likimo valiai.)

Ar galiu pasirinkti konkretų paėmimo laiką Lietuvoje?

Galite nurodyti pageidaujamą siuntos paėmimo laiko intervalą Lietuvoje, ir mes stengiamės prie jo prisitaikyti. Tačiau svarbu suprasti, kad mūsų kurjeriai dirba pagal tam tikrus maršrutus, tad visiškai tikslaus laiko, minutės tikslumu, pažadėti negalime. Dažniausiai nurodome kelių valandų intervalą, pavyzdžiui, nuo 10 iki 14 valandos. Kurjeris prieš atvykdamas susisieks su jumis telefonu, kad patikslintų atvykimo laiką. Mums svarbu, kad jums būtų patogu, bet taip pat turime atsižvelgti į visų klientų poreikius ir maršruto efektyvumą. Kuo lankstesni būsite jūs, tuo lengviau mums bus suplanuoti paėmimą. Tai padeda išlaikyti kurjerio Lyon paslaugų kainas geras, nes nereikia gaišti laiko. Žinau, kad laikas – pinigai, tad stengiamės jo negaišinti veltui. Teko matyti, kai klientas laukia kurjerio, o pats išvažiuoja į parduotuvę. Tokie nesusipratimai kainuoja laiko ir pinigų.

Saugumas – siuntos apsauga

Kaip teisingai supakuoti siuntą kurjeriui į Lioną?

Pakavimas yra pusė darbo, kad ir kokia greita kurjerio siunta būtų. Pirmiausia, naudokite tvirtą kartoninę dėžę. Jokių senų batų dėžučių, kurios jau suplyšusios. Viduje daiktus apvyniokite burbuline plėvele, putų polistirolu ar tiesiog sudėkite suspaustą popierių, kad jie nejudėtų. Ypač svarbu tai, jei siunčiate ką nors dūžtančio, pavyzdžiui, stiklinį indą ar keramiką. Visi kampai turi būti apsaugoti. Dėžę užklijuokite stipria lipnia juosta, geriausia – plačia. Nepagailėkite jos, geriau perklijuoti kelis kartus. Ant dėžės turi būti aiškiai užrašytas gavėjo adresas ir jūsų kontaktiniai duomenys. Ant jos galima užrašyti ir „Dūžtantis“ arba „Ši pusė viršuje“, jei reikia. Patikėkite, geras įpakavimas gali išgelbėti siuntą nuo bet kokių pažeidimų kelyje, kad ir kokie atsargūs būtume. Vienas klientas kartą bandė siųsti stiklinį paveikslą apsukęs tik laikraščiais – teko paaiškinti, kad taip tikrai negalima daryti. (Ir ką darysi, kai siunta atvažiuoja sulūžusi?)

Ką darote, kad užtikrintumėte siuntos saugumą kelyje?

Mes imamės visų įmanomų priemonių, kad užtikrintume siuntos saugumą kelyje iki Liono. Visų pirma, naudojame tik patikrintą ir gerai prižiūrimą transportą. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir apmokyti elgtis su įvairaus pobūdžio siuntomis. Antra, siuntos furgonuose yra tinkamai sutvirtinamos, kad nejudėtų ir nesusidurtų transportavimo metu. Trečia, maršrutai yra kruopščiai planuojami, kad būtų išvengta pavojingų vietovių ar ilgų sustojimų. Visa transportavimo eiga yra stebima. Be to, visos siuntos yra apdraustos, suteikiant jums papildomą ramybę. Mūsų tikslas – pristatyti siuntas saugiai ir nepažeistas. Nėra čia ko išsigąsti, mes jau dešimtmečius vežame ir žinome, kaip tai daryti. Galbūt ne visada viskas pavyksta idealiai (pavyzdžiui, viena siunta kartą buvo paveikta vibracijos, nors ir buvo gerai sutvirtinta, bet pasitaiko), bet stengiamės iš to mokytis ir tobulėti. Svarbiausia – daryti viską, kas mūsų jėgose. (Ir atvirai kalbėti apie problemas.)

Ar mano siunta apdrausta?

Visos siuntos, kurias veža mūsų kurjeris į Lioną, yra apdraustos vežėjo civilinės atsakomybės draudimu pagal CMR konvenciją. Tai yra standartinis draudimas, kuris padengia nuostolius iki tam tikros sumos už kilogramą (apie 10 eurų už kilogramą). Tačiau svarbu suprasti, kad šis draudimas dengia tik vežėjo kaltės atvejus, pavyzdžiui, jei mūsų vairuotojas padaro klaidą arba įvyksta avarija. Jis nepadengia nuostolių, jei siunta buvo netinkamai supakuota, arba jei atsirado kažkokių kitų nenumatytų aplinkybių, nepriklausančių nuo mūsų. Dažnai žmonės galvoja, kad viskas automatiškai apdrausta pilna verte, bet taip nėra. Tai yra tik minimali apsauga. Aš visada rekomenduoju, jei siunčiate ką nors brangaus, pasidomėti papildomu draudimu. Nėra čia ko slėpti, taisyklės yra taisyklės. Galiu pasakyt, kad be papildomo draudimo, brangūs daiktai keliauja su didesne rizika. (Mes apie tai visuomet įspėjame.)

Kada verta imti papildomą siuntos draudimą?

Papildomą siuntos draudimą tikrai verta imti, jei siunčiate daiktus, kurių vertė viršija standartinio CMR draudimo sumą. Pavyzdžiui, jei siunčiate brangią elektroniką, meno kūrinius, juvelyrinius dirbinius ar kitus vertingus asmeninius daiktus. Įsivaizduokite, siunčiate naują, brangų kompiuterį, kurio vertė keli tūkstančiai eurų, ir jis sveria tik 5 kg. Pagal CMR draudimą, atlygintumėte tik apie 50 eurų. Tai akivaizdžiai nepakanka. Su papildomu draudimu jūs galite apdrausti siuntą jos pilna verte. Tai suteikia ramybę ir jums, ir mums, nes žinome, kad, neduok Dieve, kažkas nutikus, nuostoliai bus padengti. Ypač jei tai siunta, kurią veža kurjeris Lyon, kuriai reikia greitai judėti per didelius atstumus. Būna, kad klientai gaili kelių eurų, o paskui gailisi daug daugiau. Štai vienas žmogus siuntė retą knygą, neapdrausta. Laimei, nieko nenutiko, bet rizika buvo didelė. (Tad nereikėtų tempti laimės už ūsų.)

Ką daryti, jei siunta dingo ar buvo pažeista?

Jei, neduok Dieve, jūsų siunta dingo ar buvo pažeista, svarbiausia yra nedelsiant mus informuoti. Kuo anksčiau pranešite, tuo greičiau galėsime pradėti tyrimą. Jei siunta dingo, pradėsime intensyvią paiešką per visą logistikos tinklą. Jei pažeista, svarbu nufotografuoti pažeidimus ir išsaugoti pakuotę. Jei siunta buvo papildomai apdrausta, padėsime jums užpildyti visus draudimo dokumentus. Mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą ir atlyginti nuostolius, jei mūsų kaltė pasitvirtina. Svarbu bendradarbiauti ir pateikti visą reikalingą informaciją. Nėra čia ko panikuoti, mes susiduriame su tokiomis situacijomis (retai, bet pasitaiko) ir žinome, kaip elgtis. Pavyzdžiui, vieną kartą klientas pranešė, kad dingo siunta, o pasirodo, gavėjas tiesiog pamiršo, kad jau ją gavo. (Tai irgi nutinka!). Bet kokiu atveju, mes visada reaguojame.

Pristatymas – Lione

Kaip vyksta kurjerio siuntos pristatymas Lione?