Kurjeriai Calais, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, vėl grįžęs prie klausimų apie pervežimus. Šįkart apie tai, kaip dirba mūsų kurjeriai Calais mieste ir kodėl teiginys "vežame kiekvieną dieną" yra daugiau nei tik reklaminis šūkis. Žinau, kad daug kam svarbu ne tik kaina, bet ir patikimumas, greitis, galimybė siųsti kad ir dažnai. Dirbu jau labai seniai, ir galiu pasakyti, kad kiekviena diena atneša naujų iššūkių, bet bandome juos spręsti operatyviai. Manau, kad geriausiai apie viską papasakosiu atsakydamas į dažniausiai pasitaikančius klausimus, nes taip visada lengviau ir aiškiau. Taigi, sėdam ir pradedam, jei kyla kokių minčių, užsirašykit ir paklauskit vėliau. Aš visada atsakau atvirai, juk tokio jau darbo specifiką.

Paslaugos – kurjerių veikla Calais mieste

1. Ką reiškia, kad vežate kiekvieną dieną į Calais?

Tai reiškia, kad mūsų transportas į ir iš Calais važiuoja beveik nuolat, tikrai ne kartą per savaitę, kaip pas kai kuriuos. Ne, mes esame ten beveik kiekvieną darbo dieną. Tai leidžia mums lanksčiai reaguoti į klientų poreikius. Jei reikia skubiai, mes dažniausiai galime pasiūlyti greitesnį sprendimą, nei tie, kurie reisus daro rečiau. Būna, kad klientai skambina ir sako "man reikia rytoj", tai su mumis yra geriausia tikimybė, kad tai įmanoma. Tiesiog, kaip ir visur, kartais reikia ir pasistengti rasti tą vietą, bet stengiamės viską padaryti iki smulkmenų. Tai va – "kiekvieną dieną" nėra tik tušti žodžiai, galimybės čia. Būna, kad netgi du kartus išvažiuojam – kai reikia.

2. Ar jūsų kurjeriai dirba ir savaitgaliais?

Pagrindiniais maršrutais, sakykime, oficialiai vežame darbo dienomis. Bet suprantame, kad gyvenime visko būna. Jei reikia kažką skubiai pristatyti savaitgalį, ir yra galimybė suderinti su mūsų maršrutais, kartais galime padaryti išimtį. Bet tai jau būtų individualus susitarimas ir, natūralu, gali būti papildomų mokesčių. Savaitgaliai mums yra poilsio dienos, žinoma, bet klientų poreikius stengiamės patenkinti. Pasiskambinkite, aptarsime, galbūt rasime sprendimą. Niekada neneigiame, kad gali būti ir taip, kad tiesiog nebus įmanoma, bet bandyti visada verta. Juk visi esam žmonės, suprantam vieni kitus.

3. Kokių tipų siuntas vežate į Calais?

Vežame iš esmės viską, kas nėra draudžiama. Nuo smulkių vokelių ir dokumentų iki didesnių siuntinių, baldų ar net variklių. Svarbu tik, kad atitikų mūsų transporto galimybes ir, žinoma, svorio limitus. Buvome vežę ir nestandartinių gabaritų krovinių, bet tada jau reikia individualaus aptarimo ir derinimo. Mums pasitaiko, kad klientai klausia, ar vežam gyvūnus... ne, gyvūnų tikrai nevežam, tam yra kitos tarnybos. Bet jei tai kokie daiktai, tikrai aptarsime ir rasime sprendimą. Aš pats esu vežęs net labai keistų daiktu, tikrai ne viską galima pasakyti, kas ten buvo.

4. Ar galite paimti siuntą tiesiai iš namų ar biuro?

Taip, žinoma. Tai yra mūsų kurjerių darbo dalis. Mes paimame siuntas tiesiai nuo jūsų durų Šiauliuose ar kituose miestuose, ir pristatome tiesiai į gavėjo duris Calais. Jums nereikia niekur vykti, kad atiduotumėte siuntą. Tiesiog susisiekiate su mumis, suderiname paėmimo laiką ir vietą. Būna, kad žmonės nurodo netikslų adresą, tada šiek tiek užtrunka, kol surandame, bet visada pavyksta. Svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir būtumėte pasiruošę atiduoti siuntą sutartu laiku. Ir suprantate, kilti į penktą aukštą be lifto yra sunku – tad siūlome, kad sunkesnius daiktus nuleistumėte į apačią. Arba sumokėsite papildomai.

5. Kaip užtikrinate siuntų saugumą vežant į Calais?

Na, patirtis ir atsakingi vairuotojai – pagrindas. Visos mūsų siuntos yra pakraunamos ir tvirtinamos kruopščiai, kad nejudėtų kelionės metu. Transportas yra apdraustas vežėjo atsakomybės draudimu. Be to, mūsų vairuotojai yra patyrę tolimųjų reisų specialistai, žinantys, kaip elgtis su kroviniais ir kaip išvengti galimų rizikų. Mums svarbiausia, kad jūsų siunta pasiektų gavėją nesugadinta ir laiku. Žinau, skamba paprastai, bet tai yra nuolatinis darbas. Būna, kad ir avarijų pasitaiko kelyje, bet mes visada imamės priemonių, kad apsaugotumėme siuntas ir žmones. Gaisro atveju esam pasiruošę gesinti, bet to dar nebuvo. Noriu tikėti, kad niekada ir nebus.

6. Kokių dokumentų reikia siuntimui per kurjerius?

Priklauso nuo siuntos tipo. Paprastiems asmeniniams daiktams į ES šalis dažniausiai užtenka siuntos deklaracijos, kurioje nurodytas turinys, siuntėjas ir gavėjas. Jei siunčiate kažką vertingo, reikia ir vertės deklaracijos, kad, neduok Dieve, atsitikus nelaimei, būtų galima tinkamai atlyginti žalą. Jei prekinės siuntos – reikalinga sąskaita faktūra. Apie visus reikalingus dokumentus mes informuojame iš anksto, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Tai nėra raketų mokslas, bet šiek tiek tvarkos reikia, kad viskas sklandžiai vyktų. Kartais būna, kad važiuojant pasienyje, jie paprašo papildomų dokumentų – aš tada siunčiu link kliento, kad atsiųstų kažką, tai kartais užtrunka ilgiau.

Logistika – maršrutai ir pristatymo terminai Calais

7. Koks yra numatomas siuntos pristatymo laikas į Calais?

Kadangi į Calais vežame beveik kasdien, pristatymo laikas yra gana trumpas. Dažniausiai siunta pasiekia gavėją per 2-3 darbo dienas nuo paėmimo datos. Aišku, viskas priklauso nuo atstumo, krovinių kiekio, kelių sąlygų. Bet mes stengiamės, kad būtų kuo greičiau. Būna, kad žmonės tikisi, jog siunta nukeliaus per naktį, bet tai fiziškai neįmanoma. Visada informuojame apie numatomą pristatymo datą ir, jei kas keičiasi, iškart pranešame. Jums nereikės spėlioti, kur dabar yra jūsų siunta. O ir mums ramiau taip dirbti žinant, kad klientai viską supranta. Niekada nebuvo tobulų grafikų. O ir pasitaiko, kad tiesiog neįmanoma kažkaip numatyti, kad kažkur užstrigsim.

8. Ar galima pasirinkti konkretų paėmimo/pristatymo laiką?

Mes stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie kliento poreikių. Paėmimo ir pristatymo laikas yra derinamas individualiai. Prieš atvykdami, visada susisiekiame su jumis telefonu, kad patvirtintume tikslų laiką. Bet prisiminkite, kad esame kelyje, tad pas mus nėra galimybės pasirinkti "tiksliai 14 val. 33 min.". Tai daugiau laiko intervalas, pavyzdžiui, nuo 9 iki 12 valandos. Bet mes visada kalbamės su klientais ir randame geriausią sprendimą. Būna, kad ir pakeliui pasikeičia planai, tai tada pranešam, kad reikės šiek tiek palaukti. Dabar jau taip yra, svarbiausia, kad viskas įvyktų. Be susitarimo, niekaip. Mes gi ne robotai.

9. Ar galite paimti siuntą iš kito Lietuvos miesto, ne tik Šiaulių?

Taip, žinoma. Nors H1 antraštėje kalbame apie Šiaulius, mūsų kurjeriai aptarnauja visą Lietuvą. Tiesiog susisiekite su mumis ir suderėsime paėmimo vietą ir laiką. Pagrindinis depas yra Šiauliuose, bet turime ir kitur partnerių ar maršrutų, kurie leidžia pasiekti kitus miestus. Paprastai iš kitų miestų paėmimas organizuojamas panašiai, tik gali užtrukti šiek tiek ilgiau, kol kurjeris atvyks į vietą. Tiesiog reikia iš anksto viską suderinti ir pasakyti, kad nebūtų staigmenų, kadangi vežame kiekvieną dieną, tikrai su kažkuo galime susitarti. Tikrai nepaliksim Jūsų vienišų.

10. Koks yra maksimalus siuntos svoris ir matmenys?

Maksimalus svoris ir matmenys priklauso nuo mūsų turimo transporto ir krovinių skyriaus. Smulkesniems siuntiniams limitai yra standartiniai. Jei siunta sunki ar didelių gabaritų (pvz., virš 3 metrų ilgio ar 500 kg svorio), būtina mus informuoti iš anksto. Tai leidžia mums tinkamai suplanuoti pakrovimą ir užtikrinti, kad turėsime tinkamą transportą. Esame vežę ir sunkesnių daiktų, bet suderinus individualiai. Nėra taip, kad pasakysime "ne", bet pasakysime, kaip tai galima padaryti. Būna, kad skambina klientas ir nori visą namą išsivežti, tai jam paaiškinu, kad taip jau nebus, yra realūs limitai, kurių nesuprasite iš karto.

11. Ar vežate siuntas tik į Calais, ar ir į aplinkines vietoves?

Mes vežame siuntas ne tik į patį Calais miestą, bet ir į aplinkines vietoves, miestelius ir kaimus. Jei jums reikia pristatyti ar paimti siuntą kažkur netoliese Calais, tiesiog nurodykite tikslų adresą ir mes įvertinsime galimybes. Kartais pristatymas į atokesnes vietas gali užtrukti šiek tiek ilgiau arba turėti nedidelius papildomus mokesčius, priklausomai nuo atstumo. Bet mes stengiamės maksimaliai patenkinti klientų poreikius, tad drąsiai klauskite. Nėra taip, kad mes iškart sakysim "ne". Stengiamės, kad visi klientai būtų patenkinti. Net jeigu reikės truputį nukrypst bent jau apie 50km nuo maršruto.

Bendri klausimai – apie kurjerių darbą ir paslaugą

12. Koks jūsų darbo laikas?

Mūsų ofisas ir klientų aptarnavimo linija dirba darbo dienomis, dažniausiai nuo ryto iki vakaro. Bet kadangi kurjeriai yra kelyje beveik visą parą, atsižvelgiame į skambučius ir vėlesniu metu, jei tai susiję su siuntų paėmimu ar pristatymu. Tik visada geriau skambinti darbo valandomis, kad gautumėte išsamesnę konsultaciją iš sėdinčių ofise. Naktį aš pats nemiegu, ir sėdžiu prie telefono, tad atsiliepiu net ir 3 valandą nakties, bet jei tai nėra skubu, geriau palaukti ryto, dėl detalesnės informacijos. Juk suprantat, naktį tik paėmimo ar pristatymo informacija, o ne konsultacija ten kažkokia.

13. Ką daryti, jei turiu skubią siuntą?

Jei siunta yra skubi, nedelsdami susisiekite su mumis. Kadangi vežame beveik kiekvieną dieną, turime galimybių pasiūlyti greitesnį sprendimą. Galbūt siunta bus paimta ir išsiųsta tą pačią dieną, ar pristatyta per trumpesnį laiką. Viskas priklauso nuo maršruto, nuo laisvos vietos transportą ir, žinoma, nuo jūsų siuntos specifikos. Mes visada stengiamės padėti skubių siuntų atveju, bet kartais tiesiog fiziškai neįmanoma. Bet pasiskambinus tikrai sužinosite visas galimybes. Tad skambinkite, ir aptarsime, ką galime padaryti. Niekas negali garantuoti 100%, bet stengiamės.

14. Ar galima siųsti kelias siuntas vienu metu?

Taip, žinoma, galima siųsti ir kelias siuntas vienu metu. Didesniam kiekiui net gali būti taikomos nuolaidos, juk mums irgi patogiau, kai viskas vienu metu. Jums tereikia aiškiai sužymėti kiekvieną siuntą su gavėjo duomenimis. Aš rekomenduoju ant visų siuntų uždėti numerius (pvz., 1/3, 2/3, 3/3), kad niekas nepasimestų ir nekiltų nesusipratimų. Tai padeda mums ir jums sekti visas siuntas. Būna, kad žmonės nusiunčia penkias dėžes be numeracijos, ir paskui sako, kad kažkas neatėjo, o tai tiesiog nesusipratimas buvo. Tai va, geriau tvarkingai, tada ir problemų mažiau.

15. Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą už paslaugas?

Aišku, kad galite. Jei esate įmonė arba tiesiog norite gauti sąskaitą faktūrą už mūsų teikiamas paslaugas, tiesiog informuokite mus iš anksto. Mes išrašysime visus reikiamus buhalterinius dokumentus. Jums tereikia pateikti visus mūsų reikalingus duomenis – įmonės pavadinimą, kodą, PVM mokėtojo kodą, jei toks yra. Juk viskas turi būti tvarkingai ir legaliai, tiesa? Tai mums jokių problemų. Galite taip pat apmokėti pavedimu, jei jums taip patogiau. Šitas procesas yra labai standartinis, tikrai jau žinom kaip viską sutvarkyti.

16. Kokie draudžiami daiktai siuntimui į Calais?

Na, draudžiami daiktai yra standartiniai, kaip ir visur. Tai ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, greitai gendantys produktai (kurie reikalauja specialių sąlygų), gyvūnai, pinigai, vertybiniai popieriai be specialių leidimų. Taip pat alkoholis ir tabakas dideliais kiekiais. Labai svarbu sąžiningai deklaruoti siuntos turinį, nes jei muitinėje bus rasta draudžiamų prekių, visa atsakomybė teks siuntėjui. Mes vengiame bet kokių problemų su teisėsauga, tad prašome supratimo ir bendradarbiavimo. Nes jeigu kils problemų, tai gali reikėti laukti ir metus, kol viskas išsispręs.

17. Ką daryti, jei pasikeičia gavėjo adresas ar telefonas?

Jei pasikeičia gavėjo adresas ar telefono numeris, labai svarbu kuo greičiau mus informuoti. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau bus pakoreguoti pristatymo maršrutą ir išvengti vėlavimų ar papildomų mokesčių. Jei siunta jau yra pakeliui ir liko nedaug iki pristatymo, pakeitimas gali būti sudėtingesnis. Visada stengiamės būti lankstūs, bet, kaip jau minėjau, kuro sąnaudos ir laikas mums kelyje yra svarbūs. Tad geriausia iš anksto viską patikrinti ir, pasikeitus informacijai, iškart pranešti, kad nebūtų "įdomių" nuotykių.

18. Ar galiu atšaukti siuntimą, jei persigalvojau?

Taip, atšaukti siuntimą galima, bet vėlgi – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei siunta dar nebuvo paimta, atšaukimas paprastas ir be jokių pasekmių. Jei siunta jau paimta, bet dar nepradėta transportuoti į Calais kryptimi, atšaukimas taip pat galimas, bet gali reikėti apmokėti už paėmimą. O jei siunta jau pakeliui, atšaukti sudėtingiau ir gali tekti apmokėti už grąžinimą. Tad geriausia iš anksto gerai apgalvoti. Suprantam, kad žmonės persigalvoja, bet ir mes turime savo kaštus. Būna, kad paskambina žmogus ir atšaukia, o aš jau į pusę kelio pajudėjęs. Tai va, geriau apgalvoti.

19. Ką reiškia "muita" ir ar ji taikoma Calais kryptimi?

Muita yra mokestis, taikomas prekėms, kertančioms valstybės sieną. Kadangi siunčiame siuntas iš Lietuvos į Calais (Prancūzija), abi šalys yra Europos Sąjungos narės. Tai reiškia, kad tarp ES šalių muitų paprastai nėra. Mums nereikia pildyti muitinės deklaracijų. Tačiau, jei siunčiate prekes, kurios laikomos "akcizinėmis" (pvz., didesnis kiekis alkoholio ar tabako), ar kitas specifines prekes, gali būti taikomi akcizai ar kiti mokesčiai. Bet dėl paprastų siuntinių – ramu. Jokių papildomų muitų tikrai nebus, nes čia yra ES, ir viskas supaprastinta. (Nors kartais norėtųsi, kad paprastesni būtų patikrinimai, nes kartais be reikalo sustabdo). Juk patys suprantate, ne Lietuva, ir nebus taip, kad visi supras lietuviškus dokumentus.

20. Ką daryti, jei siuntai reikalingos ypatingos sąlygos (pvz., temperatūra)?

Jei siuntai reikalingos ypatingos sąlygos, pavyzdžiui, kontroliuojama temperatūra, būtina mus informuoti iš anksto. Mūsų standartinis transportas nėra pritaikytas šaldomiems ar specialios temperatūros reikalaujantiems kroviniams. Tokiais atvejais galime bandyti ieškoti partnerių, kurie teikia tokias paslaugas, arba patarti, kur kreiptis. Bet tiesiogiai mes tokių paslaugų neteikiame. Svarbu apie tokius reikalavimus pranešti iškart, nes kitu atveju, siunta gali būti sugadinta ir atsakomybės mes neprisiimsime. Juk patys suprantate, jog standartinis furgonas skirtas standartinėms siuntoms.

21. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Calais mieste?

Trumpalaikį sandėliavimą, jei dėl kažkokių priežasčių gavėjas negali iškart atsiimti siuntos, galime pasiūlyti. Bet tai nėra pagrindinė mūsų veikla ir ilgesniam laikui siuntų nelaikome. Tai turėtų būti tik kelios dienos, kol bus galima suderinti patogų pristatymo laiką. Už ilgesnį sandėliavimą gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Geriausia, kad siunta būtų atsiimta kuo greičiau po atvykimo, kad sandėlis nebūtų perpildytas ir viskas vyktų sklandžiai. Mes esame pervežėjai, o ne sandėlių nuomos įmonė, suprantate? Tai va, stengiamės viską judinti iš vietos, o ne laikyti. Nes nuolatos vežame kiekvieną dieną, ir laiko laikyti siuntas tikrai neturime.

22. Kokie yra pagrindiniai siuntimo iššūkiai į Calais?

Pagrindiniai iššūkiai yra standartiniai, kaip ir bet kuriame tarptautiniame pervežime. Eismas, orų sąlygos, kartais techniniai gedimai (nors stengiamės jų išvengti, bet visko būna kelyje). Taip pat gali būti ir pasienio patikrinimai, nors ir ES viduje, bet kartais sustabdo patikrinti dokumentus ar krovinį. Kartais sunkumų kyla ir su gavėjais, kurie nepasiekiami ar vėluoja. Bet mes stengiamės juos spręsti operatyviai ir informuoti klientus. Manau, kad svarbu ne baimintis iššūkių, o žinoti, kaip juos spręsti ir būti pasiruošus. O mes jau tikrai esam pasiruošę viskam. Juk vežam kiekvieną dieną ir matę visokių situacijų.

23. Ar galiu siųsti siuntinį kaip dovaną?

Taip, siuntinį siųsti kaip dovaną, žinoma, galite. Tiesiog deklaruodami siuntos turinį, nurodykite, kad tai yra "dovana" ("gift"). Paprastai asmeninėms dovanoms, kurios nėra skirtos komercinei veiklai, yra liberalesnės taisyklės, ypač ES viduje. Aišku, jei dovanų siunčiate per daug ir jos atrodo kaip komercinis krovinys, vis tiek gali kilti klausimų, bet tai jau retesnis atvejis. Svarbu, kad dovana neturėtų draudžiamų prekių. (Nes kas gi dovanos kažkam ginklą, tiesa?) Tad viskas paprasta, bet protingumo dėlei visada apsimoka nurodyti, kad siuntinys yra dovana.

24. Ką daryti, jei pastebėjau klaidą deklaracijoje?

Jei pastebėjote klaidą jau užpildytoje siuntos deklaracijoje, kuo greičiau susisiekite su mumis. Priklausomai nuo to, kada klaida pastebėta ir kiek siunta yra nukeliavus, galėsime ją pakoreguoti. Jei siunta dar nėra iškeliavusi, tai tikrai nebus problemų. Jei jau pakeliui ar netrukus pasieks gavėją, gali būti sudėtingiau. Bet geriau pranešti apie klaidą, nei tikėtis, kad niekas nepastebės. Ypač jei tai susiję su adreso ar gavėjo duomenimis, nes tai gali sukelti didelių vėlavimų ar net siuntos grąžinimą. Geriau iškart sureguliuoti, negu vėliau gesinti didesnius gaisrus.

25. Ar teikiate siuntų paėmimo paslaugas iš Calais į Lietuvą?

Aišku, kad teikiame! Mūsų kurjeriai dirba abiem kryptimis – tiek iš Lietuvos į Calais, tiek iš Calais į Lietuvą. Tad jei jums reikia paimti siuntą iš Calais miesto ar aplinkinių vietovių ir pristatyti į Lietuvą, tiesiog susisiekite su mumis. Procesas yra toks pat: suderiname paėmimo laiką, adresą ir siuntos detales. Mūsų "vežame kiekvieną dieną" principas galioja abiem pusėms, tad ir grįžtant transportas pilnas. Tai tikrai nėra problema, nes mes siekiame teikti kompleksines paslaugas, kad atitiktų klientų lūkesčius, nes tokia jau mūsų darbo specifika, juk dirbam ir kitiems. Tad drąsiai skambinkite ir aptarsime detales, nes tikrai vežame kiekvieną dieną.

26. Kaip vertinate "vežame kiekvieną dieną" principo naudą klientams?

Nauda klientams yra akivaizdi. Pirmiausia tai lankstumas ir greitis. Jums nereikia laukti specialios dienos, kad išsiųstumėte siuntą. Jei reikia skubiai, mes esame pasiruošę reaguoti. Antra, tai patikimumas, nes nuolatiniai maršrutai reiškia, kad mes visada esame kelyje ir galime lengviau valdyti logistikos procesus. Trečia, tai stabilumas. Klientai žino, kad gali į mus pasikliauti bet kada. Nors ir tenka daug dirbti, bet toks darbo modelis tikrai pasiteisina ir klientai tai vertina. Manau, kad tokia prieiga prie verslo yra teisinga, juk visi norime, kad viskas vyktų sklandžiai. Tai va, nuolatinis darbas, nuolatinis judėjimas, ir jums ramiau.

Na, tikiuosi, kad dabar jau aiškiau, kaip veikia mūsų kurjeriai Calais kryptimi ir ką reiškia, kad vežame kiekvieną dieną. Mūsų tikslas – užtikrinti patikimas ir lanksčias pervežimo paslaugas, atsižvelgiant į kiekvieno kliento individualius poreikius. Žinau, kad kelias yra pilnas netikėtumų, bet su patirtimi ir atsakingu požiūriu viskas įmanoma. Jei vis dar turite klausimų ar norite išsiųsti siuntą, nedvejokite ir susisiekite su mumis. Aš visada esu pasiruošęs atsakyti į visus jūsų klausimus ir padėti rasti geriausią sprendimą. Mums čia viskas aišku, ir tikrai galime padėti, kad jūsų siunta saugiai pasiektų gavėją betarpiškai. Juk toks jau yra mūsų darbas, ir mes jį puikiai išmanome. Tad skambinkite. O aš jau pasiruošęs pakelti ragelį, nes vežam kiekvieną dieną.