Kroviniai iš Liono, Vežame kiekvieną dieną – patikimas pristatymas

Žinote, kai kalbam apie krovinius iš Liono, dauguma galvoja, kad tai paprastas reikalas. Įdėjau į mašiną, nuvežiau ir viskas. Bet patikėkite man, taip nėra. Aš, jau ne vienerius metus dirbantis šioje srityje, galiu papasakoti visą virtuvę. Nuo to, kad kartais mašina išvažiuoja pusiau tuščia, bet turi išvažiuoti, iki to, kad kartais tenka stoti nenumatytose vietose, nes klientas nurodė netikslų adresą Lione. Vežame kiekvieną dieną, taip, bet ne šiaip sau vežame, o su mintim ir su patirtim. Šis darbas yra daug daugiau nei tik vairavimas. Tai yra logistikos menas, ir aš pasistengsiu paaiškinti, koks jis yra iš tikrųjų, kad jums būtų aiškiau, kai vežami kroviniai iš Liono.

DUK

Užsakymai – kaip viskas vyksta?

1. Kaip užsisakyti krovinio pervežimą iš Liono?

Viskas prasideda nuo jūsų. Paprasčiausias būdas – užpildyti užklausos formą mūsų svetainėje arba tiesiog paskambinti. Svarbiausia, kad pateiktumėte kuo detalesnę informaciją apie krovinį: matmenis (ilgis, plotis, aukštis), svorį, kas tai per daiktas, kada ir iš kur Lione reikia paimti, ir kur Lietuvoje pristatyti. Kuo daugiau žinosime, tuo tikslesnį pasiūlymą galėsime pateikti. Ir, patikėkite, tai sutaupo daug laiko ir nervų abiem pusėms. Juk kai vežami kroviniai iš Liono, reikalingas aiškumas nuo pat pradžių. Buvome kartą įsipainioję, kai klientas "pamiršo" paminėti, kad krovinio svoris ne 50, o 500 kg.

2. Ar galiu užsakyti pervežimą paskutinę minutę?

Kartais taip, bet dažniausiai – nepatartina. Nors vežame kiekvieną dieną, mūsų maršrutai yra planuojami iš anksto. Jei norite, kad krovinys iš Liono būtų paimtas kuo greičiau, geriausia užsisakyti pervežimą bent kelias dienas, o dar geriau – savaitę prieš numatomą datą. Paskutinės minutės užsakymai dažnai kainuoja brangiau ir ne visada yra įmanomi, ypač jei reikalingas specialus transportas. Bet visada galite paskambinti ir paklausti, kartais pasiseka. Žinot, kaip rusai sako, „nadežda umiraet poslednej“.

3. Ar vežate krovinius kiekvieną dieną, kaip skelbiama?

Taip, „vežame kiekvieną dieną“ reiškia, kad mūsų transportas nuolat kursuoja tarp Lietuvos ir Liono. Tai nereiškia, kad jūsų krovinys išvažiuos lygiai tą pačią dieną, kai jį atvešite ar paimsime. Tai priklauso nuo maršrutų, krovinių komplektavimo ir kitų niuansų. Bet mes stengiamės, kad kroviniai iš Liono ar į Lioną judėtų be didelių delsimų. Ypač jei tai daliniai kroviniai, jie dažnai laukia, kol susikomplektuos pilnas furgonas. Bet budrus yra geras krovinio savininkas, ar ne?

4. Kokie krovinių tipai vežami kasdien?

Mes vežame labai platų krovinių asortimentą. Nuo smulkių siuntų ir dėžučių iki didelių baldų, buitinės technikos, pramoninių prekių ar net motociklų. Svarbu tik, kad krovinys atitiktų teisės aktų reikalavimus ir nebūtų priskiriamas pavojingiems ar draudžiamiems vežti daiktams. Kaip aš visada sakau, jei telpa į furgoną ir nėra draudžiamas – vežame. Tad kroviniai iš Liono gali būti patys įvairiausi. Tikslus aprašymas padeda parinkti tinkamiausią transporto priemonę.

5. Kas bus, jei krovinys yra per didelis ar sunkus mūsų transportui?

Jei krovinys viršija mūsų standartinio transporto galimybes, mes vis tiek galime pasiūlyti sprendimą. Tai gali būti speciali sunkvežimio nuoma, konteinerinis pervežimas ar kitos individualios logistikos paslaugos. Aišku, tai kainuos brangiau ir reikės daugiau laiko planavimui. Bet mes niekada nepaliekame klientų bėdoje. Tiesiog reikia iš anksto žinoti visas detales, kad galėtume tinkamai pasiruošti ir pasiūlyti geriausią variantą. Svarbiausia – jūsų atvirumas. Kroviniai iš Liono gali būti ir labai dideli, bet tuomet reikia didesnės technikos.

Krovinių saugumas – be jokių kompromisų

6. Kaip užtikrinamas krovinio saugumas kelionės metu?

Saugumas mums yra prioritetas. Naudojame tik techniškai tvarkingą transportą, kurį nuolat prižiūrime. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir apmokyti tinkamai tvirtinti krovinius. Krovinius furgonuose tvirtiname specialiomis juostomis, kad jie nejudėtų ir nesidaužytų tarpusavyje. Be to, visi mūsų reisai yra apdrausti pagal CMR konvenciją. Bet jei vežate kažką tikrai vertingo, būtinai apdrauskite papildomai. Visi kroviniai iš Liono yra saugiai gabenami, bet kelyje nutinka visko, tad visiškai nusiimti atsakomybės nuo savęs negalite. Buvau liudininku avarijos, kur krovinys buvo sugadintas nekaltai, o draudimo nebuvo.

7. Ar galima sekti krovinio buvimo vietą realiu laiku?

Šiuo metu tiesioginio, realaus laiko sekimo sistemos pas mus nėra, nes tai reikalautų milžiniškų investicijų į kiekvieną transporto priemonę. Bet tai nereiškia, kad nežinosite, kur yra jūsų krovinys. Juk mūsų vadybininkai nuolat palaiko ryšį su vairuotojais. Susisiekite su mumis ir mes jums suteiksime informaciją apie krovinio buvimo vietą ir numatomą pristatymo laiką. Tai veikia beveik taip pat patogiai, tik reikia paskambinti ar parašyti. Kartais geriau žmogiškas, tiesioginis kontaktas, nei dirbtiniai sekimo taškai. Juk kroviniai iš Liono yra svarbūs.

8. Ką daryti, jei krovinys pažeistas ar prarastas pristatymo metu?

Jei krovinys pažeistas, nedelsiant praneškite vairuotojui ir mums. Dokumentuokite visus pažeidimus – nufotografuokite, padarykite detalius aprašymus ir užfiksuokite tai CMR važtaraštyje. Tai yra esminis žingsnis norint gauti kompensaciją. Jei krovinys prarastas (ko pas mus pasitaiko labai retai), nedelsiant praneškite mums. Mes pradėsime tyrimą ir imsimės visų reikalingų veiksmų situacijai išspręsti. Kaip aš sakau, kad ir koks blogas būtų scenarijus, visada yra išeitis. Tiesiog reikia veikti greitai ir teisingai, kai kroviniai iš Liono patiria problemų.

Kainodara – skaidri ir aiški

9. Nuo ko priklauso krovinių vežimo kaina iš Liono?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, tai krovinio dydis ir svoris – ar tai yra dalinis krovinys, ar pilnas furgonas? Antra, atstumas ir maršruto sudėtingumas. Trečia, ar reikalingos papildomos paslaugos, tokios kaip pakrovimas/iškrovimas, speciali pakuotė, draudimas, sandėliavimas. Kuo tikslesnę informaciją pateiksite, tuo tikslesnę kainą galėsime jums pasiūlyti. Buvome gavę užklausą, kad "nedidelis krovinys", o ten atvykus pasirodė, kad tai pianinas. Aišku, kaina pasikeitė, nes kroviniai iš Liono būna įvairūs.

10. Ar yra galimybė derėtis dėl kainos?

Žinoma, galimybė derėtis visada yra. Ypač, jei turite didesnį krovinį, esate reguliarus klientas ar planuojate ilgalaikį bendradarbiavimą. Mūsų tikslas – rasti kompromisą, kuris tenkintų abi puses. Pateikite mums savo poreikius ir mes pasistengsime pasiūlyti geriausią variantą. Aš pats mėgstu derėtis, jei argumentai logiški. Kainos nėra akmenyje iškaltos, bet ir veltui nevežame. Čia juk ne turgus, bet kroviniai iš Liono turi būti atvežti už teisingą kainą.

11. Kaip vyksta apmokėjimas už pervežimą?

Paprastai klientai apmoka bankiniu pavedimu. Galima mokėti ir dalimis: avansas prieš išsiuntimą ir likusią sumą gavus krovinį. Visa tai aptariame individualiai, priklausomai nuo krovinio vertės, dydžio ir jūsų pageidavimų. Mes stengiamės būti lankstūs, kad jums būtų patogu. Svarbiausia, kad apmokėjimas būtų atliktas sutartu laiku. Juk mes irgi turime sąskaitas apmokėti, o ne vien dirbti iš idėjos. Nesumokėjus, kroviniai iš Liono gali būti sulaikyti sandėlyje, ir tai jau bus jūsų problema.

Pakuotė – paruošimas per vežimui

12. Kaip tinkamai supakuoti daiktus, kad jie būtų saugūs kelionės metu?

Gerai supakuotas krovinys – pusė darbo. Naudokite tvirtas kartonines dėžes, trapius daiktus apsukite burbuline plėvele, putplasčiu ar kitomis minkštomis medžiagomis. Tuščias vietas dėžėse užpildykite, kad daiktai nejudėtų. Baldus išardykite ir apsukite apsaugine plėvele. Ant kiekvienos dėžės aiškiai užrašykite gavėjo duomenis ir pastabą, jei krovinys trapus. Įsivaizduokite, kad jūsų krovinys keliaus 2-3 dienas, bus kraunamas, iškraunamas, tad jis turi būti „šarvuotas“. Kroviniai iš Liono keliauja ilgai, tai pakuotė – jūsų atsakomybė.

13. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Paprastai pakavimo paslaugų neteikiame, nes tai užtruktų labai daug laiko ir padidintų pervežimo kainą. Mes tikimės, kad krovinį paruošite siuntimui patys. Tačiau, jei turite labai didelių ar nestandartinių daiktų ir jums reikia patarimo, kaip juos supakuoti, visada galite susisiekti su mumis. Mūsų specialistai mielai pasidalins patarimais. Būna, kad klientas paprašo, kad "tik apvyniotume" nedidelį daiktą, bet tai yra išimtis, o ne taisyklė. Juk kroviniai iš Liono turi būti patikimai supakuoti dar pas jus.

14. Ką daryti, jei mano krovinys yra didelių ir sunkių matmenų?

Dideli ir sunkūs kroviniai reikalauja daugiau planavimo. Pirmiausia, reikia tiksliai nurodyti matmenis ir svorį, kad galėtume parinkti tinkamą transportą ir suplanuoti pakrovimą. Jei krovinys yra per sunkus pakelti rankomis, reikės specialios technikos – rampų ar krautuvų. Dažnai klientai patys pasirūpina krovėjais ir reikalinga technika. Svarbiausia yra išankstinis susitarimas, kad nebūtų jokių staigmenų pakrovimo vietoje Liono mieste. Juk kroviniai iš Liono reikalauja kruopštaus planavimo, o ne spontaniškų sprendimų.

Pristatymas – kur ir kaip?

15. Ar pristatote krovinį iki pat durų Lietuvoje?

Taip, mes teikiame paslaugą „nuo durų iki durų“. Tai reiškia, kad krovinį paimsime Lione jūsų nurodytu adresu ir pristatysime jūsų nurodytu adresu Lietuvoje. Jums nereikės rūpintis krovinio transportavimu iki mūsų terminalo ar jo atsiėmimu. Tiesiog svarbu, kad abu adresai būtų tikslūs ir lengvai pasiekiami mūsų transportui. Jeigu gyvenate kokiame nors atokiame kaime, būtinai tai nurodykite, nes didelio furgono privažiavimas ten gali būti komplikuotas. Kroviniai iš Liono turi pasiekti jus tiesiai namo.

16. Ką daryti, jei gavėjo nėra pristatymo metu?

Jei gavėjo nėra sutartu pristatymo metu, mūsų vairuotojas bandys su juo susisiekti. Jei tai nepavyks, krovinys gali būti grąžintas į mūsų terminalą arba paliktas saugojimui. Už pakartotinį pristatymą ar saugojimą bus taikomi papildomi mokesčiai. Todėl labai svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas ir pasiruošęs priimti krovinį nurodytu laiku. Būna, kad žmonės tiesiog „pamiršta“ ir tada tenka spręsti problemą. Aš jau esu matęs tokių istorijų, kur kroviniai iš Liono keliauja ilgai, o paskutinėj stotelėj niekas jų nelaukia.

17. Ar galima pakeisti pristatymo adresą?

Adreso keitimas, kai krovinys jau pakeliui, yra sudėtingas ir kainuoja papildomai. Geriausia, kad adresas būtų tikslus nuo pat pradžių. Jei vis dėlto atsiranda būtinybė pakeisti adresą, susisiekite su mūsų vadybininkais kuo greičiau. Jie įvertins situaciją ir pasiūlys geriausią sprendimą. Bet geriausia yra viską suderinti prieš išsiunčiant krovinį iš Liono. Mašinos maršrutas dažnai būna sudarytas pagal kelis adresus, tad bet koks "išsišokimas" sujaukia visą grafiką. Kroviniai iš Liono – atsakingas darbas, o adresas yra esminis.

18. Ar pristatymo metu reikalinga gavėjo asmens tapatybė?

Priklausomai nuo krovinio tipo ir vertės, kartais gali būti prašoma gavėjo asmens tapatybės dokumento. Tai daroma siekiant užtikrinti, kad krovinys būtų pristatytas tinkamam asmeniui ir išvengta klaidų. Paprastai tai nurodoma iš anksto. Bet visada rekomenduoju turėti asmens tapatybės dokumentą su savimi, kad viskas praeitų sklandžiai. Geriau būti pasiruošusiam, nei paskui aiškintis. Ne kiekvieną dieną vežami kroviniai iš Liono į Lietuvą, tad saugumas yra svarbus.

Atsakomybės – viskas apie draudimą

19. Ar mano krovinys automatiškai apdraustas?

Taip, visi kroviniai yra automatiškai apdrausti pagal CMR konvencijos nuostatas. Tai nustatyta tarptautiniuose susitarimuose ir yra standartinė praktika. Tačiau svarbu suprasti, kad šis draudimas riboja atsakomybę pagal krovinio svorį, o ne vertę. Atlyginama tik tam tikra suma už kilogramą. Jei krovinys brangus, tai gali nepadengti visos žalos. Todėl visada rekomenduojame įsigyti papildomą "Visų rizikų" draudimą, kad būtumėte visiškai ramūs. Juk kroviniai iš Liono gali būti labai vertingi ir jums.

20. Ką reiškia „Visų rizikų“ draudimas?

„Visų rizikų“ draudimas yra išplėstinė draudimo forma, kuri apsaugo jūsų krovinį nuo beveik visų galimų rizikų kelionės metu: vagystės, gaisro, avarijos, gamtos stichijų, netinkamo krovinių tvarkymo. Šis draudimas atlygina visą krovinio vertę, jei įvyktų žala. Tai ypač rekomenduojama vežant brangius, trapius, nestandartinius ar didelės vertės krovinius. Aš visada sakau, kad tai investicija į jūsų ramybę. Geriau turėti ir neprireikti, nei neturėti ir gailėtis, kai kroviniai iš Liono susiduria su problemomis.

21. Kaip gauti kompensaciją, jei krovinys apdraustas papildomai?

Norint gauti kompensaciją pagal papildomą draudimą, pirmiausia, kaip minėjau, reikia kruopščiai užfiksuoti visus pažeidimus pristatymo metu. Tada reikia nedelsiant kreiptis į mus ir pateikti visus surinktus dokumentus (CMR važtaraštį su pastabomis, nuotraukas, pirkimo sąskaitas, įrodančias krovinio vertę). Mes perduosime visą informaciją draudimo kompanijai, kuri įvertins žalą ir atliks išmoką. Kuo tvarkingesni būsite su dokumentais, tuo greičiau ir sklandžiau viskas vyks. Viskas paprasta, bet tikslumas ir greitis čia yra labai svarbu.

22. Ar galiu atsisakyti draudimo?

Standartinis CMR draudimas yra privalomas, jo atsisakyti negali. Tačiau papildomo „Visų rizikų“ draudimo galite atsisakyti. Tai jūsų pasirinkimas. Bet aš asmeniškai rekomenduoju jį įsigyti, ypač jei krovinys yra didelės vertės. Kelyje visko būna, ir geriau būti apsaugotam nuo netikėtumų. Galų gale, tai yra jūsų ramybė. Paskui, kai ateina nelaimė, žmonės gailisi, kad nepaminėjo. Noriu jus perspėti, iš savo patirties, kad kroviniai iš Liono kartais patiria ir nelaimių. Verčiam vežti, bet atsakomybės ribos turi būti nustatytos.

23. Kokia yra draudimo išmoka?

Draudimo išmoka pagal CMR konvenciją yra ribojamų verčių – apie 8,33 SDR už kilogramą krovinio (SDR – specialiomis skolinimosi teisėmis vadinama valiuta). Tai gali atrodyti mažai, palyginti su realia brangių daiktų verte. Jei turite papildomą "Visų rizikų" draudimą, išmoka yra lygi visai krovinio vertei, nurodytai draudimo sutartyje, atėmus franšizę (jei tokia buvo nustatyta). Todėl ir sakau, kad reikia atidžiai rinktis draudimą, atsižvelgiant į savo krovinio vertę. Vertingesni kroviniai iš Liono reikalauja didesnio draudimo.

24. Ar yra atsakomybės ribojimai draudimo atveju?

Taip, yra. Standartinis CMR draudimas, kaip minėjau, ribojamas svoriu. Papildomas "Visų rizikų" draudimas taip pat turi tam tikrų išlygų ir atvejų, kai žala gali būti nepadengta. Pavyzdžiui, jei krovinys buvo netinkamai supakuotas siuntėjo, arba jei žala kilo dėl natūralaus nusidėvėjimo ar vidinių krovinio defektų. Todėl labai svarbu atidžiai perskaityti draudimo sutarties sąlygas ir, jei kyla klausimų, juos išsiaiškinti su savo draudimo konsultantu. Atsakomybės ribojimai egzistuoja, kad draudimas netaptų piktnaudžiavimu. Vežame kiekvieną dieną, bet kiekviena situacija yra individuali.

Na, tikiuosi, kad šie paaiškinimai padėjo. Juk kroviniai iš Liono, kai vežame kiekvieną dieną, turi būti pristatyti saugiai ir sklandžiai. Svarbiausia – nebijoti klausti ir būti sąžiningam su informacija. Kuo daugiau žinosime apie jūsų krovinį ir jo ypatumus, tuo geriau galėsime jam pasiruošti ir be jokių nesklandumų pristatyti į Lietuvą. Aš gi nenoriu, kad būtų staigmenų, nei jūs. Patikėkite man, bendravimas, bendravimas ir dar kartą bendravimas. Sėkmės su jūsų siuntomis!