Vežame Lietuva Lionas, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki gyvi! Kaip čia pasakius, per tiek metų kelyje, ypač maršrutu Lietuva-Lionas, jau žinau, kokie klausimai kyla žmonėms. Dažniausiai visi nori aiškumo – kada paimsit, kada atvešit, ar saugu, kiek tai kainuos. Nėra čia jokių stebuklų, tiesiog gerai suplanuotas darbas ir nuoširdus bendravimas. Mano tikslas – paaiškinti viską paprastai, be jokių perdėtų pažadų, lyg kalbėtumėmės prie puodelio kavos. Juk svarbiausia, kad jūs gautumėte savo siuntą ar pasiektumėte Lioną ramiai, be bereikalingo streso. Mes vežame Lietuva Lionas kasdien, tad patirties tikrai turime.

DUK

Grafikas – vežame Lietuva Lionas kasdien

1. Ar tikrai vežate siuntas ir keleivius iš Lietuvos į Lioną kiekvieną dieną?

Taip, praktiškai kiekvieną darbo dieną, o kartais ir savaitgaliais, priklausomai nuo poreikio ir suplanuotų maršrutų. Mes stengiamės palaikyti reguliarų grafiką, kadangi žinome, jog žmonėms svarbu lankstumas ir galimybė išsiųsti siuntą ar išvykti, kada jiems patogu. Būna, kad dėl didelių švenčių ar kokių nors nenumatytų aplinkybių (pvz., ekstremalių oro sąlygų) grafikas gali šiek tiek pasikeisti, bet apie tai visada informuojame iš anksto. Bet šiaip jau galite drąsiai planuoti, kad vežame Lietuva Lionas reguliariai. Juk klientams patogumas yra prioritetas, o mums – stabilumas.

2. Kokia yra tiksli išvykimo ir atvykimo diena?

Na, tiksliai diena priklauso nuo to, iš kurios Lietuvos vietos išvykstame ir kada surenkame visas siuntas bei keleivius. Paprastai iš Lietuvos išvykstame pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais, o Lione būname atitinkamai trečiadieniais, penktadieniais ir sekmadieniais. Atvykimo laikas priklauso ir nuo eismo intensyvumo, oro sąlygų, taip pat ir nuo muitinės patikrų. Kartais, na, tenka palaukti kokią valandą ar dvi ilgiau nei planuota, jei pakliūni į kamščius prie kokio Paryžiaus. Tikslų laiką, kai siunta atvyks, visada deriname su gavėju, kad nereikėtų laukti prie durų visą dieną.

3. Kokiomis valandomis atliekami siuntų paėmimai Lietuvoje?

Siuntų paėmimus Lietuvoje planuojame pagal maršrutą, bet stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie jūsų. Dažniausiai tai vyksta darbo dienomis, nuo ryto iki vakaro. Jeigu jums reikia, kad paimtume siuntą po darbo valandų ar savaitgalį, prašome pranešti iš anksto, ir pabandysime suderinti. Būna, kad žmonės dirba iki vėlumos, tai irgi suprantama. Svarbu, kad siunta būtų paruošta ir kažkas būtų namie, kai atvykstame. Nėra nieko blogiau, kaip atvažiuoti ir nieko nerasti. Tada gaištam laiką, o juk kelias ilgas.

4. Ar yra galimybė sekti siuntos būseną kelionės metu?

Taip, žinoma, suteikiame galimybę sekti siuntos būseną. Kiekvienai siuntai priskiriamas unikalus sekimo numeris. Jį įvedę mūsų tinklapyje (arba paskambinę mums), galite sužinoti, kur šiuo metu jūsų siunta yra. Aš tai pats matau realiu laiku, bet klientams atnaujinam informaciją reguliariai. Nereikia kas valandą skambinėti, bet jei neramu, tai tikrai galite pasiteirauti. Mūsų tikslas, kad jūs jaustumėtės ramūs ir tikri, kad jūsų siunta saugiai keliauja į Lioną. Tai ypač svarbu, kai vežame Lietuva Lionas kasdien, ir maršrutuose daug siuntų.

5. Kas atsitinka, jei netyčia praleidžiu jūsų atvykimą pasiimti siuntos?

Oi, būna ir tokių situacijų. Jei atvykstame paimti siuntos ir nieko nerandame nurodytu adresu, mes bandome su jumis susisiekti telefonu. Jei nepavyksta, paliekame pranešimą. Tokiu atveju teks persiplanuoti paėmimo laiką kitai dienai, ir kartais tai gali vėlinti visą siuntos pristatymą. Yra tekę prastovėti prie durų pusvalandį, skambinti, o tada sužinoti, kad žmogus pamiršo, jog šiandien turim atvažiuoti. Tada jau nebegaliu toje pačioje kelionėje paimti, nes maršrutas suplanuotas. Todėl labai svarbu būti pasiruošus. Geriausia, kad kažkas būtų namie, ar palikite siuntą saugioje vietoje su instrukcijomis.

Paslaugos – keleivių ir siuntų pervežimas

6. Kokias konkrečias paslaugas siūlote kelionės į Lioną metu?

Mes teikiame tiek siuntų, tiek keleivių pervežimo paslaugas iš visos Lietuvos į Lioną. Keleiviams užtikriname patogią ir saugią kelionę, su reguliariais sustojimais ir pakankamai vietos bagažui. Siuntoms siūlome „nuo durų iki durų“ pristatymą, tai reiškia, kad paimame iš jūsų namų ar biuro ir pristatome tiesiai gavėjui Lione. Galime vežti įvairaus dydžio ir svorio siuntas, nuo mažų paketų iki didelių daiktų. Mums svarbu, kad visa kelionė ar siuntinio kelias būtų kuo sklandesnis ir be streso. Juk keleivių ir siuntų pervežimas yra mūsų kasdienybė.

7. Ar galima siųsti didelių gabaritų siuntas, pavyzdžiui, baldus ar buitinę techniką?

Taip, tikrai galima, bet apie tai reikia pranešti iš anksto. Mes turime specialų transportą ir įrangą didelių gabaritų siuntoms, pavyzdžiui, baldams, šaldytuvams, skalbimo mašinoms ar net motociklams. Tačiau tokioms siuntoms reikia daugiau vietos ir specialaus planavimo. Labai svarbu, kad tokie daiktai būtų tinkamai supakuoti – apvynioti plėvele, apsaugoti kampai, kad kelionės metu niekas nenukentėtų. Kartais tenka netgi samdyti specialią pakavimo paslaugą. Kainą tokiems pervežimams skaičiuojame individualiai. Būna, kad klientai tiesiog užsako vietą mikroautobuse ir atveža baldų komplektą – viskas įmanoma.

8. Kokie reikalavimai keliami keleivių bagažui?

Keleivio bagažui galioja tam tikri reikalavimai, kad užtikrintume patogumą ir saugumą visiems. Standartiškai leidžiamas vienas didelis lagaminas (iki 30 kg) ir vienas rankinio bagažo krepšys asmeniui. Jei planuojate keleivių ir siuntų pervežimas su papildomu bagažu, pavyzdžiui, sporto įranga, muzikos instrumentais ar keliais lagaminais, prašome pranešti mums iš anksto. Galime suderinti papildomos vietos rezervaciją už nedidelį papildomą mokestį. Nesupraskite klaidingai, nenorime nieko apriboti, tiesiog turime ribotą vietą ir turime tai planuoti. Juk nenorite, kad jūsų lagaminas būtų suspaustas.

9. Ar vežate greitai gendančius maisto produktus?

Ne, greitai gendančių maisto produktų, kuriems reikalinga speciali temperatūra, mes nevežame. Tai apima mėsą, pieno produktus, šviežią žuvį. Tačiau, jei norite siųsti sausus maisto produktus, pavyzdžiui, kruopas, makaronus, sausainius, konservus ar kitus ilgalaikio galiojimo maisto produktus, tai yra įmanoma. Svarbu, kad jie būtų tinkamai supakuoti ir sandarūs. Turėkite omenyje, kad ilga kelionė ir temperatūros svyravimai gali pakenkti net ir atrodytų patvariems produktams. Geriausia siųsti tokius, kurie gali atlaikyti ilgesnį keliavimą be šaldymo. Mes tiesiog neturime šaldytuvų, kad galėtumėme užtikrinti tolygią temperatūrą visos kelionės metu, būtų nesąžininga. Tikrai nenorime, kad siunta sugestų.

10. Kokie yra draudžiami daiktai siuntose?

Draudžiamų daiktų sąrašas yra gana ilgas ir griežtas, mes tikrai to laikomės. Negalima vežti ginklų, sprogmenų, narkotinių ir psichotropinių medžiagų, nuodų, radioaktyvių medžiagų, pinigų, vertybinių popierių, brangakmenių ir juvelyrinių dirbinių (be specialių leidimų). Taip pat į šį sąrašą patenka ir degūs skysčiai, dujos, gyvūnai (be specialių dokumentų), dideli kiekiai alkoholio ir tabako. Tai ne mūsų sugalvotos taisyklės, o tarptautiniai reglamentai. Jei radus tokį daiktą, mes privalome apie tai pranešti atitinkamoms institucijoms. Tai ne žaidimai, tai rimta.

11. Ar teikiate siuntų pakavimo paslaugas?

Paprastai mes siuntų nepakuojame, šiandien keleivių ir siuntų pervežimas paslaugos apima transportavimą. Klientai turi patys pasirūpinti tinkamu siuntos supakavimu prieš atvykstant mums. Tačiau, jei turite klausimų dėl pakuotės ar nežinote, kaip geriausiai supakuoti tam tikrą daiktą, mes visada galime patarti. Galime pasiūlyti pavyzdžius ar nukreipti, kur įsigyti tinkamų pakavimo medžiagų. Yra tekę gelbėti situacijas, kai žmonės atneša trapius daiktus tiesiog maišelyje – tada jau patariam skubiai paieškoti dėžės ir burbulinės plėvelės. Juk geriau pasirūpinti iš anksto, nei vėliau gailėtis dėl sugadintos siuntos.

12. Ar galiu siųsti dovanas? Ar joms taikomi mokesčiai?

Dovanas siųsti tikrai galite, jokių problemų. Tačiau, jei dovanos vertė viršija tam tikrą sumą (kurią nustato ES reglamentai ir ji kartais keičiasi), joms gali būti taikomi importo mokesčiai arba PVM Lione. Tai nėra dažnas atvejis su asmeninėmis smulkiomis dovanomis, bet jei siunčiate ką nors labai brangaus ar dideliais kiekiais, reiktų pasidomėti. Mums reikia, kad deklaracijoje nurodytumėte, jog tai dovana, ir apytikslę vertę. Mes negalime garantuoti, kad muitinė nepaklaus, kas ten viduje. Geriausia būti sąžiningiems ir nepabandyti ko nors nuslėpti, nes tai gali užtrukti procesą.

Kontaktai – susiekite su mumis

13. Kaip geriausia susisiekti su jumis dėl užsakymo ar klausimų?

Geriausia ir greičiausia susisiekti su mumis telefonu. Mūsų susiekite su mumis telefono numerį rasite mūsų tinklapyje. Galite skambinti darbo valandomis, ir mes atsakysime į visus jūsų klausimus, padėsime užsakyti pervežimą. Jei esate ne Lietuvoje ir jums patogiau, galite parašyti el. laišką arba užpildyti užklausos formą. Taip pat esame aktyvūs socialiniuose tinkluose, tad galite parašyti ir ten. Svarbiausia – nebijokite klausti. Nėra kvailų klausimų, kai kalba eina apie siuntų saugumą ar kelionę. Mes dirbame tam, kad jums būtų patogu ir aišku.

14. Ar galima gauti konsultaciją dėl sudėtingesnių pervežimo atvejų?

Žinoma, mes visada pasiruošę konsultuoti. Jei turite kokį nors sudėtingesnį atvejį, pavyzdžiui, didelės apimties krovinį, reikalaujantį specialaus leidimo, arba norite perkelti visą butą, mes galime padėti suplanuoti visą procesą. Mūsų komanda turi patirties su įvairiais iššūkiais. Kartais reikia ieškoti nestandartinių sprendimų, bet mes tikrai stengiamės rasti geriausią variantą. Svarbu viską detaliai aptarti, kad žinotume visus niuansus ir galėtume pasiūlyti tinkamiausią sprendimą. Su mumis susiekite su mumis bet kokiu klausimu.

15. Kokios kalbos naudojamos bendraujant su klientais?

Pagrinde su klientais bendraujame lietuvių ir rusų kalbomis, nes tai yra pagrindinės kalbos, kuriomis kalba mūsų klientai Lietuvoje ir emigrantai. Taip pat, žinoma, kalbame angliškai. Prancūzų kalba – na, pagrindus suprantame, ypač su dokumentais ir kelio ženklais, bet giliau bendrauti geriausia per anglų kalbą, jei esate prancūzas ir lietuviškai nemokate. Mums svarbiausia, kad komunikacija būtų aiški ir nebūtų jokių nesusipratimų, ypač kai kalba eina apie adresus ar pristatymo detales. Todėl stengiamės kalbėti tomis kalbomis, kuriomis kalba dauguma.

16. Kokia informacija reikalinga, norint gauti pervežimo kainos pasiūlymą?

Norint gauti tikslų kainos pasiūlymą, mums reikės šios informacijos: siuntos tipas (ar tai dokumentai, siuntinys, baldas, ar keleiviai), svoris ir matmenys, paėmimo adresas Lietuvoje, pristatymo adresas Lione, pageidaujamas paėmimo ir pristatymo laikas. Jei tai keleivis, kiek žmonių ir kiek bagažo vešite. Kuo daugiau detalių pateiksite, tuo tikslesnį pasiūlymą galėsime pateikti. Nereikia iš karto visų detalių, bet apytiksliai parametrai padeda. Sakykim, vežat "dėžę", bet jei ta "dėžė" yra šaldytuvas, tai jau visai kitas reikalas. Būkite konkretūs, tai padeda taupyti laiką.

Saugumas – patikimas transportas į Lioną

17. Kaip užtikrinate siuntų saugumą kelionės metu?

Na, siuntų saugumas mums yra prioritetas, be diskusijų. Visos siuntos yra tvirtinamos transporto priemonėse, kad nejudėtų ir nesugadintų viena kitos. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir atsakingi, jie žino, kaip elgtis su kroviniais. Be to, visos siuntos yra apdraustos, kaip jau minėjau, standartiniu draudimu. Mikroautobusai yra reguliariai techniškai prižiūrimi, o vairuotojai laikosi visų eismo taisyklių. Stengiamės, kad patikimas transportas į Lioną būtų ne tik pažadas, bet ir realybė. Tačiau, atvirai pasakius, šimtu procentų garantuoti niekas negali, bet mes darome viską, kas įmanoma.

18. Ar jūsų transporto priemonės yra aprūpintos sekimo sistemomis?

Taip, visos mūsų transporto priemonės yra aprūpintos GPS sekimo sistemomis. Tai leidžia mums realiu laiku stebėti jų buvimo vietą ir maršrutą. Tai mums padeda efektyviai planuoti maršrutus, o taip pat teikia papildomą saugumo sluoksnį jūsų siuntoms. Jei kas nors nutiktų kelyje, mes greitai galėtume nustatyti transporto priemonės vietą ir imtis atitinkamų veiksmų. Tai svarbu ne tik dėl logistikos, bet ir dėl jūsų ramybės. Juk žinoti, kur patikimas transportas į Lioną juda yra ramiau, ar ne?

19. Kokie saugumo standartai taikomi keleiviams?

Keleivių saugumas yra mūsų didžiausias rūpestis. Mūsų mikroautobusai yra reguliariai techniškai tikrinami ir atitinka visus ES saugumo standartus. Visi keleiviai turi būti prisisegę saugos diržais visos kelionės metu. Vairuotojai yra patyrę ir profesionalūs, jie laikosi visų eismo taisyklių ir poilsio režimo. Mes niekada nerizikuojame keleivių saugumu dėl skubos. Be to, mūsų transporto priemonėse yra pirmosios pagalbos rinkiniai. Visada geriau būti pasiruošus bet kokiai situacijai. Nors avarijos retai pasitaiko, bet negalima ignoruoti rizikos.

20. Ką daryti avarijos ar gedimo atveju?

Avarijos ar gedimo atveju mūsų vairuotojai pirmiausia rūpinasi keleivių saugumu. Jei įmanoma, transporto priemonė bus saugiai patraukta nuo kelio. Nedelsiant bus iškviesta pagalba – techninės pagalbos tarnyba arba vietinė policija, priklausomai nuo situacijos. Mes taip pat informuosime jus ir bandysime rasti alternatyvų transportą, kad galėtumėte tęsti kelionę kuo greičiau. Turime partnerių visoje Europoje, kurie gali padėti tokiose situacijose. Nors tai nutinka retai, mes esame pasiruošę bet kokiems scenarijams ir žinome, kaip elgtis. Svarbiausia – jūsų saugumas ir informavimas.

21. Ar vairuotojai turi reikiamus dokumentus ir kvalifikacijas?

Žinoma, visi mūsų vairuotojai yra patyrę profesionalai. Jie turi visus reikiamus vairuotojo pažymėjimus, C ir D kategorijas, tarptautinių pervežimų kvalifikacijos pažymėjimus ir ilgametę patirtį maršrutais po Europą. Visi dokumentai yra nuolat atnaujinami ir atitinka ES reikalavimus. Mes pasitikime savo vairuotojais ir žinome, kad jie yra patikimi ir atsakingi. Jie ne tik vairuoja, bet ir sprendžia problemas, bendrauja su klientais, užpildo dokumentus. Tai tikrai nėra paprastas darbas, ir reikalauja daug įgūdžių. Juk tai yra mūsų įmonės veidas.

22. Kokie reikalavimai keliami transporto priemonėms?

Mūsų transporto priemonėms keliami aukšti reikalavimai. Jos reguliariai praeina techninę apžiūrą, atitinka visus ES ekologijos ir saugumo standartus. Mes naudojame tik naujesnius ir patikimus mikroautobusus, kurie yra specialiai pritaikyti ilgoms kelionėms ir dideliems kroviniams. Jose yra oro kondicionierius, patogios sėdynės, pakankamai vietos bagažui. Taip pat transporto priemonėse įrengtos visos būtinos saugumo sistemos, tokios kaip ABS, ESP ir oro pagalvės. Reguliariai atnaujiname savo parką, kad užtikrintume maksimalų komfortą ir saugumą mūsų keleiviams ir siuntoms. Tai yra investicija į kokybę.

23. Ar jūsų įmonė turi visus leidimus tarptautiniams pervežimams?

Taip, mūsų įmonė turi visus reikiamus leidimus ir licencijas tarptautiniams pervežimams Europos Sąjungos teritorijoje. Esame registruoti ir veikiame pagal visus Lietuvos ir ES teisės aktus. Tai reiškia, kad galite būti ramūs dėl mūsų paslaugų legalumo ir patikimumo. Mes nuolat stebime teisės aktų pakeitimus ir užtikriname, kad mūsų veikla atitiktų visus reikalavimus. Juk negalime dirbti „iš po prekystalio“. Visi dokumentai yra tvarkingi, ir tai yra mūsų įsipareigojimas prieš kiekvieną klientą. Tai suteikia mums teisę sakyti, kad patikimas transportas į Lioną – tai mes.

24. Kaip sprendžiami ginčai su klientais?

Oi, ginčų mes stengiamės išvengti, bet jei jau kyla kokių nesusipratimų, visada siekiame juos spręsti taikiai ir abipusiai priimtinu būdu. Pirmiausia, rekomenduojame susisiekti su mūsų vadybininkais ir išdėstyti problemą. Išklausysime, išnagrinėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimo būdus. Mums svarbu išlaikyti gerus santykius su klientais. Jei taikaus sprendimo nepavyksta rasti, tuomet klientas turi teisę kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet, atvirai pasakius, per tiek metų tokių rimtų ginčų tebuvo vos vienas ar du, ir juos visus pavyko išspręsti mūsų naudai (nes mes buvom teisūs, žinoma).

Apibendrinant, mes vežame Lietuva Lionas su visa atsakomybe ir profesionalumu, garantuojant patikimas ir saugias paslaugas. Per ilgus darbo metus sukaupėme neįkainojamos patirties, kuri leidžia mums efektyviai spręsti net ir sudėtingiausias situacijas. Suprantame, kad kiekvienas klientas ir jo siunta ar kelionė yra unikalūs, todėl siūlome lankščius sprendimus ir individualų požiūrį. Mums svarbiausia, kad jūs jaustumėtės ramūs, pasitikėtumėte mumis ir žinotumėte, kad jūsų krovinys ar jūs patys esate patikimose rankose. Laukiu jūsų skambučių ar laiškų, mielai atsakysiu į visus likusius klausimus!