Vairuotojas Avignon: Kasdieniniai Pervežimai į Prancūziją ir atgal

Žinau, kad planuojant kelionę ar siuntos siuntimą, ypač kai kalbam apie tarptautinius reisus, visada kyla daug klausimų. Kaip čia viskas veikia, kas ten už vairo sėdi, ar tikrai patikima? Aš jau ne vienerius metus su tuo dirbu – vežiojam žmones ir krovinius kasdien maršrutu iš Lietuvos į Avinjoną Prancūzijoje ir atgal. Aišku, būna visko, keliai juk ne visada lygūs, kartais ir technika iškrėčia pokštų, bet stengiamės, kad viskas eitųsi sklandžiai. Štai čia surašiau atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, kad būtų aiškiau, ko tikėtis ir kaip pasiruošti. Nėra čia jokių gudrybių, tiesiog praktika ir patirtis. Kartais net patys nustembame, kokių situacijų pasitaiko, bet bendrai paėmus, sistema veikia ir veikia gerai.

DUK

Tvarkaraštis – kasdieniai reisai į Avinjoną

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną į Avinjoną?

Taip, važiuojam kiekvieną dieną, be išimties, į Avinjoną ir atgal. Čia jau mūsų nusistovėjęs grafikas, kurio laikomės gana griežtai, kad klientai žinotų, jog gali mumis pasikliauti. Aišku, kartais būna nenumatytų, absoliučiai nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, didžiulės spūstys kažkur Vokietijos autostradoje ar kokia nors rimta avarija, užtverianti kelią. Bet tada iškart informuojam, ieškom apylankų, kad vėluotume kuo mažiau. Planavimas yra viskas šitam darbe, bet juk ne viskas nuo mūsų priklauso. Svarbiausia, kad visada pajudam, net jei tenka šiek tiek koreguoti maršrutą dėl oro sąlygų ar kitų force majeure.

2. Kokiu laiku įprastai išvažiuojate iš Lietuvos?

Iš Lietuvos išvykstame vakare, dažniausiai tarp 18:00 ir 20:00 valandos, priklausomai nuo to, kiek keleivių ir siuntų turim surinkti skirtinguose miestuose. Mums svarbu, kad visi spėtų patogiai atvykti į sutartą vietą ar atnešti savo siuntas. Pasistenkite atvykti šiek tiek anksčiau, nes kartais klientai užtrunka su daiktų pakavimu paskutinę minutę ir tada mes vėluojame išvažiuoti. Bet šiaip, stengiamės laikytis grafiko. Konkretų laiką visada suderinam su kiekvienu klientu individualiai, kad būtų patogu. Ypač jei reikia paimti iš konkretaus adreso, tada tikslumas yra labai svarbus. Vairuotojas paskambins prieš atvykdamas, patikėkit, niekas nelieka užmirštas.

3. Kiek laiko trunka kelionė iki Avinjono?

Kelionė iki Avinjono trunka maždaug 28-30 valandų. Tai yra be didesnių sustojimų, išskyrus kuro pildymą, vairuotojų pasikeitimą ir trumpus sanitarinius sustojimus. Žinoma, šitas laikas priklauso ir nuo eismo sąlygų, orų ir pan. Sunkus eismas Vokietijoje ar Prancūzijos pakelėse gali pridėti papildomų valandų. Per didelius šalčius ar pūgas, sakyčiau, irgi viskas juda lėčiau. Bet tikrai stengiamės daryti minimalius sustojimus, kad kuo greičiau pasiektume galutinį tašką. Keleiviams nuobodu, suprantu, bet juk norisi kuo greičiau ten būti. Mūsų vairuotojai keičiasi pagal grafiką, kad būtų užtikrintas saugumas kelyje ir negalėtume skųstis pavargę.

4. Ar važiuojate ir savaitgaliais?

Taip, važiuojame ir savaitgaliais. Mūsų kasdieninių reisų į Avinjoną grafikas apima visas septynias dienas per savaitę, įskaitant šeštadienius ir sekmadienius. Žinau, kad daugeliui žmonių patogiau siuntas siųsti ar patiems vykti būtent savaitgalį, nes tada laisviau su darbais ar kitais reikalais. Todėl ir stengiamės būti lankstūs ir prieinami visada. Savaitgaliais eismas kartais būna net intensyvesnis, ypač ties didžiaisiais miestais, bet mes esam tam pasiruošę. Tiesiog norim, kad žinotumėt, jog paslauga veikia be atostogų – tiek darbo dienomis, tiek poilsio dienomis, visada galite mumis skaičiuoti.

5. Ar maršrutas per Avinjoną apima ir kitus Prancūzijos miestus?

Taip, maršrutas per Avinjoną dažnai apima ir kitus Prancūzijos miestus, esančius pakeliui arba netoli pagrindinio maršruto. Sakyčiau, tai yra lankstumo klausimas. Pavyzdžiui, važiuodami į Avinjoną, galime užsukti į Nicą, Marselį, Monpeljė ar net Paryžių, jei yra susidariusi pakankama paklausa. Tik, aišku, apie tai reikia susitarti iš anksto, kad galėtume suplanuoti. Negali gi vairuotojas ekspromtu imti ir nukrypti nuo kelio šimtais kilometrų. Tokiais atvejais kaina gali šiek tiek skirtis, priklausomai nuo nuvažiuoto atstumo. Bet viskas yra derinami dalykai. Mums svarbiausia, kad klientas gautų tai, ko jam reikia, net jei tai reiškia šiek tiek lankstesnį maršrutą.

6. Koks yra konkretus maršrutas į Avinjoną?

Konkretus maršrutas į Avinjoną prasideda Lietuvoje, per Lenkiją, Vokietiją, o tada per Prancūziją pietų link, kol pasiekiame Avinjoną. Dažniausiai važiuojama per pagrindines autostradas, kad kelionė būtų kuo greitesnė ir saugesnė. Tikslūs miestai, per kuriuos važiuojama Vokietijoje ar Prancūzijoje, priklauso nuo ten esančių eismo sąlygų ir, žinoma, nuo konkrečių dienų paslaugos poreikio. Kartais tenka rinktis ir alternatyvius kelius, jeigu pagrindiniuose kyla problemų. Vairuotojai turi navigacines sistemas, kurios padeda atrasti optimaliausią kelią realiu laiku. Mums svarbu efektyvumas ir jūsų laikas, todėl visada ieškome geriausių sprendimų kelyje.

7. Ar keičiasi išvykimo laikas esant dideliam keleivių skaičiui?

Išvykimo laikas gali šiek tiek pasikeisti esant dideliam keleivių skaičiui, bet visada stengiamės išlaikyti numatytą laiko intervalą. Jei matome, kad žmonių bus daugiau ir gali užtrukti surinkimas, informuojame iš anksto apie galimą nedidelį vėlavimą. Bet tai retai kada būna daugiau nei 30-60 minučių, nes mes turime patirties planuojant maršrutus ir laikus. Svarbu, kad visi keleiviai jaustųsi patogiai ir niekam nereikėtų skubėti. Be to, didesnis keleivių skaičius reiškia, kad reiks daugiau laiko pakrauti bagažą, o tai irgi gali pridėti prie bendro kelionės laiko. Bendrai imant, lankstumas ir gera komunikacija padeda išspręsti šias situacijas.

Kainos – tarptautinių pervežimų įkainiai

8. Kiek kainuoja keleivio kelionė į Avinjoną?

Keleivio kelionės kaina į Avinjoną priklauso nuo kelių faktorių, tokių kaip išvykimo vieta Lietuvoje ir konkreti išlaipinimo vieta Avinjone, arba aplinkiniuose miestuose. Aišku, jei bagažo labai daug ar kokie nestandartiniai daiktai, kaina irgi gali keistis. Geriausia yra tiesiog paskambinti ar parašyti, nurodyti savo poreikius, ir mes paskaičiuosim tikslią sumą. Bet galite būti tikri, kad stengiamės pasiūlyti konkurencingas kainas. Juk pats žinau, kiek kainuoja degalai ir kiek laiko praleidi kelyje. Tad viskas turi būti sąžininga. Tikslios kainos sakyti dabar negaliu – nesvarbu, kiek sakysiu, visada kažkas pasikeis.

9. Nuo ko priklauso siuntos pervežimo kaina?

Siuntos pervežimo kaina priklauso nuo svorio, dydžio, siuntos rūšies ir, žinoma, atstumo. Pavyzdžiui, didesnės ar sunkesnės siuntos kainuos brangiau, nei smulkūs dokumentai. Taip pat, jei siunta reikalauja specialių sąlygų, pavyzdžiui, šaldymo, tai irgi atsiliepia kainai. Arba, jei reikia paimti iš atokios vietos, į kurią tenka daryti didelį lanką. Geriausia tiesiog atsiųsti mums detales apie siuntą – matmenis, svorį ir ką vežat, tada ir galėsim paskaičiuot kainą. Svarbu, kad viskas būtų aišku nuo pat pradžių, kad nebūtų jokių staigmenų, kai jau siunta bus pakrauta. Būna, kad klientas pasako vienus matmenis, o atneša visiškai kitus, tada ir mums galva skauda, nes vieta mikriuke ribota.

10. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams mes visada taikome nuolaidas ir stengiamės pasiūlyti geresnes sąlygas. Vertiname savo ištikimus klientus, kurie jau ne kartą naudojosi mūsų paslaugomis, todėl norime, kad jiems būtų patogu ir naudinga. Jei siunčiate siuntas reguliariai ar keliaujate dažnai, būtinai pasiteiraukite apie galimas nuolaidas. Turime įvairių programų, kurios gali būti pritaikytos individualiai. Mums svarbu užtikrinti ilgalaikį bendradarbiavimą ir abipusę naudą. Aišku, nuolaidos negali būti neribotos, bet tikrai rasime gerą sprendimą. Tai toks mūsų asmeninis dėkui už pasitikėjimą ir ištikimybę.

11. Kaip galima atsiskaityti už paslaugas?

Už paslaugas atsiskaityti galite keliais būdais. Dažniausiai klientai moka grynaisiais pinigais, atsiimant siuntą arba prieš išvykstant. Taip pat galimas bankinis pavedimas, jei tai patogiau. Tik tokiu atveju prašome atlikti pavedimą iš anksto, kad pinigai būtų pasiekę mūsų sąskaitą iki išvykimo ar siuntos pristatymo. Aišku, internetu irgi pavyktų, bet geriausia suderinti su mumis. Nesiūlome mokėjimo kortele vietoje, nes mūsų vairuotojai neturi terminalų. Mums svarbiausia, kad atsiskaitymas būtų patogus ir sklandus abiem pusėms. Visada pasitarkite su vadybininku apie jums tinkamiausią apmokėjimo būdą.

12. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Paprastai jokių paslėptų ar papildomų mokesčių nėra. Mūsų nurodyta kaina jau apima viską – kelionę, bagažą, draudimą. Bet, kaip minėjau, jei siunta didesnė nei sutarta, arba atsiranda kažkokių netikėtų reikalavimų, tada gali būti, kad kaina šiek tiek pasikeis. Visada stengiamės iš anksto aptarti visas detales, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Jeigu, pavyzdžiui, siunta pasirodo esanti žymiai sunkesnė nei deklaruota, tada gali tekti perskaičiuoti. Bet tai tikrai retas atvejis. Mums svarbu, kad klientas žinotų tikslią sumą dar prieš pradedant kelionę ar siunčiant siuntą. Skaidrumas yra prioritetas.

Siuntos – saugus krovinių gabenimas

13. Kokių dydžių ir svorio siuntas vežate?

Vežame įvairių dydžių ir svorio siuntas, nuo mažų paketų iki didesnių krovinių. Mūsų mikroautobusai yra pritaikyti vežti įvairius daiktus, todėl galime pasirūpinti beveik viskuo. Tačiau, aišku, yra tam tikri apribojimai, susiję su transporto priemonės tūriu ir leistinu svoriu. Pavyzdžiui, didžiulio šaldytuvo vargu ar tilpsim paimti, jei jau pilnas bus. Geriausia, jei turite nestandartinę siuntą, iš anksto nurodyti jos matmenis ir svorį, kad galėtume įvertinti, ar galime ją paimti. Būna, kad žmonės nori vežti dviračius, baldus, motociklus – viskas įmanoma, tiesiog reikia susitarti iš anksto. Svarbiausia, kad viskas saugiai tilptų ir neužimtų per daug vietos.

14. Kaip tinkamai paruošti siuntą transportavimui?

Tinkamai paruošti siuntą transportavimui yra labai svarbu, kad ji pasiektų gavėją nepažeista. Siuntas geriausia pakuoti į tvirtas kartonines dėžes, naudojant pakankamai užpildo (burbulinė plėvelė, putplastis, popierius), kad daiktai viduje neslankiotų. Trapius daiktus reikia ypač gerai apsaugoti. Ant pakuotės aiškiai užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Būtinai užklijuokite dėžę lipnia juosta, kad ji neatsidarytų kelionės metu. Jei siunčiate skysčius, įsitikinkite, kad jie yra sandariai uždaryti, ir papildomai įdėkite į nepralaidų maišelį. Esu matęs skysčių išsiliejimų, patikėkit, niekam to nelinkiu.

15. Ar draudžiate siuntas nuo pažeidimų ar praradimo?

Taip, visos siuntos yra apdraustos nuo pažeidimų ar praradimo kelionės metu. Tai yra standartinė mūsų paslaugų dalis. Tačiau svarbu žinoti, kad draudimo suma gali turėti apribojimų, priklausomai nuo siuntos vertės ir tipo. Jei siunčiate labai vertingus daiktus, rekomenduojame apsvarstyti papildomą draudimą, kuris padengtų visą siuntos vertę. Apie tai galite pasikalbėti su mūsų vadybininku. Mums svarbu užtikrinti, kad jūsų siunta būtų saugi ir jūs jaustumėtės ramiai. Aišku, darome viską, kas įmanoma, kad siuntos būtų transportuojamos kuo atsargiau ir saugiausiai, bet nelaimingų atsitikimų pasitaiko. Juk kelyje visko būna.

16. Kokie daiktai draudžiami siųsti?

Draudžiami siųsti yra tam tikri daiktai, kurie gali kelti pavojų arba yra draudžiami pagal tarptautinius ir ES teisės aktus. Tai apima, bet neapsiriboja: narkotinėmis medžiagomis, ginklais, sprogstamosiomis medžiagomis, degiosiomis medžiagomis, gyvais gyvūnais (nebent specialiai suderinta), pinigais, vertybiniais popieriais, brangakmeniais. Taip pat draudžiama siųsti greitai gendančius maisto produktus, nebent yra užtikrintos specialios transportavimo sąlygos. Visada pasitarkite su mumis, jei abejojate dėl tam tikro daikto. Nenorim turėti problemų pasienyje, o ir patys rizikuoti neapsimoka. Juk tai gali sukelti labai rimtų problemų.

17. Ar siunčiant maisto produktus reikia specialaus pakavimo?

Taip, siunčiant maisto produktus, ypač tuos, kurie gali sugesti, tikrai reikia specialaus pakavimo. Pirmiausia, produktai turi būti sandariai uždaryti ir supakuoti taip, kad neišsilietų ir neužterštų kitų siuntų. Geriausia naudoti šaldymo krepšius ar dėžes su šaldomaisiais elementais, ypač jei kelionė truks ilgiau. Nedažnai vežam maisto produktus, bet jei jau reikia, tai tikrai prašau, kad būtų viskas kaip reikiant supakuota. Juk niekas nenori atidaryti siuntos ir rasti sugadintų produktų, o ypač, jei tai paveikia kitų daiktus. Higiena ir saugumas yra svarbu, net siunčiant kaimiškas dešras.

18. Ar galiu sekti savo siuntą?

Dabar dar neturime visiškai automatizuotos siuntos sekimo sistemos, kaip didelės kurjerių tarnybos. Bet mes stengiamės kuo geriau informuoti klientus apie siuntos buvimo vietą. Galite susisiekti su mūsų vadybininku ir paklausti apie siuntos statusą, ir mes jums pateiksime naujausią informaciją. Vairuotojai reguliariai praneša apie savo buvimo vietą ir numatomą atvykimo laiką. Tad, nors ir nėra „gyvo“ sekimo, bet informacija visada pasiekiama. Tik nereikia skambinėti kas pusvalandį, nes vairuotojui irgi reikia susikaupti. Bet jei jau praėjo diena, tikrai galite klausti, kaip mums sekasi.

Keleiviai – patogios kelionės sąlygos

19. Kokios sąlygos keleiviams kelionės metu?

Keleiviams kelionės metu stengiamės užtikrinti kuo patogesnes sąlygas. Mūsų mikroautobusai yra modernūs, su patogiomis sėdynėmis, oro kondicionieriumi ir pakankamai vietos kojoms. Mums svarbu, kad ilgą kelionę į Avinjoną ar atgal ištvertumėte kuo komfortiškiau. Keleiviai gali imti nedidelį rankinį bagažą į saloną, jei tai netrukdo kitiems. Be to, darome reguliarius sustojimus poilsiui, kad galėtumėte ištiesti kojas, nueiti į tualetą ar užkąsti. Gerbiame kiekvieno privatumą ir stengiamės, kad atmosfera būtų maloni ir rami. Juk tai ilga kelionė, tad bendradarbiavimas tarp keleivių yra labai svarbus. Kartais būna keleivių, kurie visai nesupranta, kad keliauja ne vieni, o tai sukelia nepatogumų visiems.

20. Kiek bagažo galima vežtis su savimi?

Keleiviams leidžiama vežtis vieną standartinį lagaminą ir vieną rankinio bagažo vienetą. Jei turite daugiau bagažo ar nestandartinių daiktų, tokių kaip dviratis ar slidinėjimo įranga, apie tai būtina informuoti mus iš anksto. Papildomas bagažas gali būti apmokestinamas, priklausomai nuo jo dydžio ir svorio. Mums svarbu, kad visi keleiviai galėtų patogiai sutalpinti savo daiktus ir kad mikroautobusas nebūtų perkrautas. Būna, kad žmonės galvoja, jog „tilps ten kažkaip“, bet tada kyla problemų su vietos trūkumu. Geriau iš anksto pasakyti, kad vežat ką nors didesnio ar sunkesnio, ir viskas bus gerai.

21. Ar galima keliauti su augintiniais?

Kelionės su augintiniais yra galimos, bet tam reikia specialaus susitarimo ir pasiruošimo. Privaloma, kad augintinis turėtų visus reikalingus dokumentus, skiepus ir būtų transportavimo narve. Taip pat, gali būti taikomas papildomas mokestis už augintinio vežimą. Mums svarbu užtikrinti visų keleivių komfortą ir saugumą, todėl apie augintinio vežimą reikėtų pranešti kuo anksčiau. Jei kitas keleivis alergiškas, tai gali tapti problema. Todėl kartais tenka atsisakyti vežti augintinį, jei tai sukeltų didelių nepatogumų kitiems. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasikalbėti apie tai individualiai. (Buvęs kartas, kai katė pabėgo iš narvo, tai buvo didelis chaosas autobuse...).

22. Ar darote sustojimus poilsiui?

Žinoma, darome reguliarius sustojimus poilsiui per visą kelionę. Mums svarbu, kad tiek keleiviai, tiek vairuotojai galėtų pailsėti, ištiesti kojas, nueiti į tualetą ar užkąsti. Sustojimai būna maždaug kas 3-4 valandas, o jų trukmė apie 15-20 minučių. Ilgesnius sustojimus darome nakvynei, jei kelionė trunka ilgiau nei vieną dieną. Vairuotojai taip pat turi laikytis vairavimo ir poilsio režimo, kad užtikrintų saugumą kelyje. Per daug ilgai važiuoti be pertraukos tiesiog neįmanoma ir pavojinga. Prašau tik, kad laikytumėtės nustatyto laiko per sustojimus, nes nenorim per daug vėluoti. Kartais tenka laukti vieno ar dviejų keleivių ilgėliau, o tai erzina visus kitus.

23. Kaip užsisakyti kelionę ar siuntos pervežimą?

Užsisakyti kelionę ar siuntos pervežimą labai paprasta. Geriausia tiesiog paskambinti mums nurodytu telefonu arba užpildyti užklausos formą mūsų tinklalapyje. Mūsų vadybininkas susisieks su jumis, aptars visas detales, atsakys į visus klausimus ir suderins tinkamiausią laiką bei kainą. Rekomenduojame užsakyti iš anksto, ypač jei planuojate kelionę piko metu ar turite didesnę siuntą. Tai užtikrins, kad gausite vietą ir kad viskas bus suplanuota be streso. Aišku, būna ir paskutinės minutės užsakymų, bet tada negalim garantuoti, kad bus vietos. Kuo anksčiau susitarsit, tuo ramiau visiems bus. Geriausia, kad būtų aiškumas. Be to, visada patariu visus klausimus išsiaiškinti prieš patį išvykimą, kad paskui nekiltų nesusipratimų kelyje. Vairuotojas – tik vairuotojas, jis ne viską žino apie užsakymo detales.

24. Ar keičiasi keleivių paėmimo vietos?

Keleivių paėmimo vietos Lietuvoje ir išlaipinimo vietos Avinjone yra gana lanksčios ir derinamos individualiai su kiekvienu keleiviu. Stengiamės paimti jus iš patogios vietos, pavyzdžiui, prie namų ar stoties, ir pristatyti kuo arčiau jūsų galutinio tikslo Avinjone. Aišku, tai priklauso nuo maršruto ir kitų keleivių paėmimo/išlaipinimo vietų. (Negalime daryti didelių lankų, jei tai užima per daug laiko ir kuro.) Svarbiausia apie tai susitarti iš anksto. Jei norite būti paimti iš konkrečios vietos, tiesiog praneškite mums, ir mes pasistengsime įgyvendinti jūsų pageidavimą. Bet jei ta vieta labai nutolusi, gali būti, kad teks primokėti. Tai tokia praktika, nieko čia nepadarysi.

25. Kokia kalba bendraujate su klientais?

Su klientais bendraujame daugiausia lietuvių ir rusų kalbomis. Aišku, mūsų vairuotojai, kurie kasdien važinėja po Europą, dažnai moka ir anglų, vokiečių ar prancūzų kalbų pagrindus, tad susikalbėti pavyksta. Bet visus pagrindinius klausimus ir užsakymus geriausia derinti su vadybininkais, kurie laisvai bendrauja keliomis kalbomis. Mums svarbu, kad klientas jaustųsi suprastas ir galėtų aiškiai išreikšti savo poreikius. Tad, jei jums patogiau bendrauti viena ar kita kalba, tiesiog praneškite, ir mes pasistengsime prisitaikyti. Juk geriausia, kai nėra kalbos barjero, ir viskas yra aišku.

26. Kaip sprendžiate problemas kelyje?

Problemos kelyje yra neišvengiama tarptautinių pervežimų dalis, ir mes stengiamės jas spręsti kuo greičiau ir efektyviau. Jei, pavyzdžiui, mikras sugenda (žmogaus sukurta technika, niekada nežinosi), iš karto ieškome artimiausio serviso, organizuojame atsarginį transportą, kad keleiviai ir siuntos būtų kuo greičiau pristatyti į paskirties vietą. (Kartais tai užtrunka ilgiau, nei norėtųsi, bet saugumas svarbiausia.) Su keleiviais palaikome nuolatinį ryšį ir informuojame apie situaciją. Mums svarbiausia, kad klientai jaustųsi saugūs ir žinotų, jog esame pasiruošę bet kokiems iššūkiams. Aišku, norėtųsi, kad problemų nebūtų, bet realybė kita. Bet patikėkit, sprendimų visada rasim.

Išvada

Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo geriau suprasti, kaip veikia mūsų kasdieniai tarptautiniai pervežimai į Avinjoną ir atgal. Šiame darbe visada yra netikėtumų, bet mūsų prioritetas – saugus ir patikimas keleivių bei siuntų pristatymas. Stengiamės dirbti atsakingai, bet kartu ir lanksčiai, prisitaikydami prie kiekvieno kliento poreikių. Jei turite dar daugiau klausimų ar norėtumėte užsisakyti paslaugą, nedvejodami susisiekite su mumis. Visada esame pasiruošę padėti ir pakonsultuoti. Svarbiausia – atvirumas ir abipusis pasitikėjimas, kad kelionė ar siuntų gabenimas būtų kuo sklandesnis ir be streso. Ačiū, kad skaitėt.