Lietuva-Lionas-pervežimai skundai

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje, ypač tokiu populiariu maršrutu kaip Lietuva-Lionas, neišvengiamai susiduriame su įvairiomis situacijomis. Ir, atvirai pasakius, ne visada viskas būna idealu. Būna ir vėlavimų, ir nesusipratimų, ir, žinoma, skundų. Aš suprantu, kad klientams tai sukelia nepatogumų ir nusivylimo. Niekas nenori problemų, ypač kai kalba eina apie svarbius siuntinius ar keliones. Šiame tekste noriu atvirai pakalbėti apie skundus, jų priežastis ir tai, kaip mes stengiamės juos spręsti. Juk svarbiausia – mokytis iš klaidų ir nuolat tobulėti, kad ateityje tokių situacijų būtų kuo mažiau. Skaidrumas, manau, yra geriausias būdas spręsti problemas.

Problemos – dažniausios skundų priežastys

Dėl ko dažniausiai sulaukiate skundų dėl pervežimų Lietuva-Lionas?

Dažniausiai skundų sulaukiame dėl vėlavimų. Kelias ilgas, o jame visko pasitaiko: dideli kamščiai Vokietijoje ar Lenkijoje, netikėtos avarijos, kelio darbai, kartais ir techninės problemos su mikroautobusu. Nors ir stengiamės viską suplanuoti, bet kartais gamta ar eismas padiktuoja savo sąlygas. Antra dažna priežastis – nesusipratimai dėl siuntos dydžio ar svorio, kai klientas nurodo vienus duomenis, o realybėje siunta būna didesnė. Tada tenka perskaičiuoti kainą, ir tai sukelia nepasitenkinimą. Trečia – netinkamas siuntos supakavimas, dėl ko ji pažeidžiama kelionės metu. Mes visada pabrėžiame pakuotės svarbą, bet ne visi į tai atsižvelgia. Tai yra pagrindinės problemos, su kuriomis susiduriame. Ir mes stengiamės jas spręsti.

Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?

Jei jūsų siunta vėluoja, pirmiausia, nepanikuokite. Susisiekite su mumis kuo greičiau. Mes turime sekimo sistemas ir galime patikrinti mikroautobuso buvimo vietą bei numatomą pristatymo laiką. Dažniausiai vėlavimai būna dėl eismo sąlygų ar nenumatytų sustojimų. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius vėlavimus, bet kartais tai būna sunku padaryti iš karto. Svarbiausia – bendravimas. Jei žinosime, kad laukiate, galėsime suteikti jums naujausią informaciją. Juk niekas nenori laukti nežinioje. Tad, drąsiai skambinkite ar rašykite, jei siunta vėluoja. Mes visada pasiruošę padėti ir suteikti informaciją.

Ką daryti, jei siunta buvo pažeista kelionės metu?

Jei siunta buvo pažeista kelionės metu, nedelsdami susisiekite su mumis ir pateikite pretenziją. Mums reikės siuntos aprašymo, nuotraukų, įrodančių sugadinimą, ir visų turimų dokumentų. Svarbu, kad pretenzija būtų pateikta kuo greičiau po siuntos gavimo, geriausia – iš karto, kai pastebite pažeidimą. Mes atliksime tyrimą ir, jei bus nustatyta mūsų kaltė, kompensuosime nuostolius pagal vežėjo atsakomybės ribas. Tačiau, jei siunta buvo netinkamai supakuota, atsakomybė tenka siuntėjui. Juk nenorime, kad klientai patirtų nuostolių dėl mūsų klaidų. Mes stengiamės būti atsakingi ir išspręsti visas problemas. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums.

Ar galiu pateikti skundą dėl vairuotojo elgesio?

Taip, žinoma, galite. Mums labai svarbu, kad mūsų vairuotojai būtų profesionalūs, mandagūs ir atsakingi. Jei turite nusiskundimų dėl vairuotojo elgesio, nedelsdami susisiekite su mumis ir pateikite detalią informaciją apie incidentą. Mums reikės datos, laiko, vietos ir kuo daugiau detalių apie tai, kas įvyko. Mes atliksime tyrimą ir imsimės atitinkamų priemonių. Mes netoleruojame neprofesionalaus ar nemandagaus elgesio. Juk vairuotojas yra mūsų įmonės veidas. Tad, drąsiai praneškite, jei kažkas negerai. Mes visada stengiamės užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę ir profesionalumą. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums.

Ką daryti, jei siunta buvo pamesta?

Jei jūsų siunta buvo pamesta, nedelsdami susisiekite su mumis. Mums reikės siuntos aprašymo, vertės ir visų turimų dokumentų. Mes atliksime tyrimą ir, jei siunta nebus rasta, kompensuosime nuostolius pagal vežėjo atsakomybės ribas. Svarbu, kad pretenzija būtų pateikta kuo greičiau po numatomo pristatymo laiko. Mes suprantame, kad siuntos praradimas yra labai nemalonus įvykis. Tad, mes stengiamės būti atsakingi ir išspręsti visas problemas. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą. Tai yra svarbu. Mes visada stengiamės būti profesionalūs ir tvarkingi. Ir tai yra labai svarbu.

Ar galiu skųstis dėl neteisingai apskaičiuotos kainos?

Taip, žinoma, galite. Jei manote, kad kaina buvo neteisingai apskaičiuota, nedelsdami susisiekite su mumis ir pateikite savo argumentus. Mums reikės siuntos detalių, nurodytos kainos ir to, kodėl manote, kad ji yra neteisinga. Mes patikrinsime visus duomenis ir, jei bus nustatyta klaida, perskaičiuosime kainą ir grąžinsime permoką. Būna, kad kyla nesusipratimų dėl siuntos svorio ar tūrio, ypač jei klientas nurodo apytiksliai. Tad, geriausia viską aptarti iš anksto ir išvengti nesusipratimų. Mes stengiamės būti skaidrūs ir sąžiningi su kainomis. Juk niekas nenori permokėti. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums.

Ką daryti, jei mikroautobusas neatvyko laiku paimti siuntos?

Jei mikroautobusas neatvyko laiku paimti siuntos, nedelsdami susisiekite su mumis. Mums reikės jūsų užsakymo numerio ir adreso. Mes patikrinsime vairuotojo buvimo vietą ir numatomą atvykimo laiką. Dažniausiai vėlavimai būna dėl eismo sąlygų ar nenumatytų sustojimų. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius vėlavimus, bet kartais tai būna sunku padaryti iš karto. Svarbiausia – bendravimas. Jei žinosime, kad laukiate, galėsime suteikti jums naujausią informaciją. Juk niekas nenori gaišti laiko laukdamas. Tad, drąsiai skambinkite ar rašykite, jei mikroautobusas vėluoja. Mes visada pasiruošę padėti ir suteikti informaciją.

Ar galiu skųstis dėl nepatogios kelionės keleiviams?

Taip, žinoma, galite. Mums labai svarbu, kad keleiviai jaustųsi patogiai ir saugiai kelionės metu. Jei turite nusiskundimų dėl nepatogios kelionės, pavyzdžiui, dėl sėdynių, temperatūros ar kitų sąlygų, nedelsdami susisiekite su mumis ir pateikite detalią informaciją. Mums reikės datos, laiko, maršruto ir kuo daugiau detalių apie tai, kas sukėlė nepatogumus. Mes atliksime tyrimą ir imsimės atitinkamų priemonių. Mes stengiamės nuolat tobulinti savo paslaugas ir užtikrinti maksimalų komfortą. Juk ilga kelionė turi būti kuo malonesnė. Tad, drąsiai praneškite, jei kažkas negerai. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti komfortą.

Ką daryti, jei mano siunta buvo sulaikyta muitinėje?

Jei jūsų siunta buvo sulaikyta muitinėje, nedelsdami susisiekite su mumis. Mums reikės siuntos aprašymo ir visų turimų dokumentų. Mes stengsimės išsiaiškinti sulaikymo priežastį ir padėti jums išspręsti problemą. Dažniausiai siuntos sulaikomos dėl trūkstamų dokumentų, neteisingos deklaracijos ar draudžiamų daiktų. Svarbu, kad viskas būtų tvarkinga ir atitiktų muitinės reikalavimus. Juk nenorite turėti problemų su teisėsauga. Tad, geriau viską suderinti iš anksto ir išvengti galvos skausmo. Mes visada patariame pasikonsultuoti su muitinės specialistais, jei abejojate. Tai yra svarbu. Mes visada pasiruošę padėti.

Sprendimai – kaip mes sprendžiame problemas

Kaip greitai reaguojate į skundus?

Į skundus stengiamės reaguoti kuo greičiau. Kai tik gauname skundą, pradedame tyrimą. Paprastai, per 24-48 valandas susisiekiame su klientu ir pateikiame pirminį atsakymą. Aišku, sudėtingesniems atvejams, pavyzdžiui, kai reikia tirti siuntos pažeidimą ar dingimą, gali prireikti daugiau laiko. Bet mes visada stengiamės informuoti klientus apie tyrimo eigą. Mums svarbu, kad klientai jaustųsi išgirsti ir kad jų problemos būtų sprendžiamos. Juk greita reakcija ir efektyvus problemų sprendimas yra mūsų prioritetas. Tad, drąsiai kreipkitės, ir mes pasistengsime padėti kuo greičiau. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą.

Kokių priemonių imamasi, kad būtų išvengta pasikartojančių problemų?

Mes nuolat analizuojame skundus ir stengiamės išmokti iš klaidų. Jei problema pasikartoja, ieškome jos šaknų ir imamės prevencinių priemonių. Pavyzdžiui, jei dažnai vėluojame dėl tam tikro maršruto ruožo, bandome rasti alternatyvų. Jei kyla problemų dėl vairuotojo elgesio, organizuojame papildomus mokymus. Taip pat, nuolat atnaujiname savo transporto parką ir tikriname techninę būklę. Mums svarbu nuolat tobulėti ir užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę. Juk nenorime, kad klientai patirtų tas pačias problemas vėl ir vėl. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada stengiamės būti geresni ir efektyvesni.

Ar siūlote kompensacijas už patirtus nepatogumus?

Taip, siūlome. Jei nustatoma, kad problema kilo dėl mūsų kaltės ir klientas patyrė nuostolių ar didelių nepatogumų, mes siūlome kompensacijas. Kompensacijos dydis priklauso nuo patirtų nuostolių ir situacijos rimtumo. Pavyzdžiui, už pamestą ar sugadintą siuntą kompensuojame pagal vežėjo atsakomybės ribas. Už didelius vėlavimus ar kitus nepatogumus galime pasiūlyti nuolaidą kitai kelionei ar siuntai. Mums svarbu, kad klientai jaustųsi teisingai įvertinti. Juk nenorime, kad klientai liktų nepatenkinti. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą. Ir tai yra labai svarbu.

Kokia yra skundų pateikimo procedūra?

Skundų pateikimo procedūra yra paprasta. Geriausia susisiekti su mumis telefonu arba elektroniniu paštu ir detaliai aprašyti problemą. Mums reikės jūsų kontaktinių duomenų, užsakymo numerio (jei yra), datos, laiko ir kuo daugiau detalių apie incidentą. Taip pat, jei turite nuotraukų ar kitų įrodymų, būtinai juos pridėkite. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau ir efektyviau galėsime išspręsti problemą. Mes užregistruosime jūsų skundą ir pradėsime tyrimą. Juk mums svarbu, kad kiekvienas skundas būtų išnagrinėtas. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą.

Ar skundų nagrinėjimas yra konfidencialus?

Taip, skundų nagrinėjimas yra konfidencialus. Visa informacija, kurią pateikiate, yra naudojama tik skundo nagrinėjimo tikslais ir nėra atskleidžiama trečiosioms šalims, išskyrus tuos atvejus, kai tai būtina tyrimui atlikti (pvz., bendraujant su vairuotoju ar kitais darbuotojais). Mums svarbu užtikrinti jūsų privatumą ir konfidencialumą. Juk nenorite, kad jūsų asmeninė informacija būtų viešinama. Tad, drąsiai kreipkitės su skundais, žinodami, kad jūsų informacija bus saugi. Mes visada stengiamės būti atsakingi ir profesionalūs. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti konfidencialumą.

Ką daryti, jei nesu patenkintas skundo sprendimu?

Jei nesate patenkintas skundo sprendimu, galite kreiptis į aukštesnę instanciją mūsų įmonėje arba į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą, bet suprantame, kad kartais klientai gali būti nepatenkinti. Mums svarbu, kad jūs jaustumėtės teisingai įvertinti. Tad, jei manote, kad jūsų skundas nebuvo tinkamai išnagrinėtas, nedvejodami kreipkitės toliau. Mes visada esame atviri dialogui ir stengiamės rasti abipusiai naudingą sprendimą. Juk mums svarbu, kad klientai jaustųsi patenkinti mūsų paslaugomis. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą.

Atsakomybė – vežėjo įsipareigojimai

Kokia yra vežėjo atsakomybė už siuntos praradimą ar sugadinimą?

Vežėjo atsakomybė už siuntos praradimą ar sugadinimą yra numatyta tarptautiniuose susitarimuose, pavyzdžiui, CMR konvencijoje. Pagal šią konvenciją, vežėjas yra atsakingas už siuntos praradimą ar sugadinimą nuo jos priėmimo iki pristatymo. Tačiau, atsakomybės ribos yra nustatytos pagal siuntos svorį, o ne pagal vertę. Tai reiškia, kad už labai vertingus, bet lengvus daiktus kompensacija gali būti mažesnė nei jų tikroji vertė. Todėl, jei siunčiate brangius daiktus, rekomenduojame apsvarstyti papildomą draudimą. Juk nenorite patirti nuostolių. Mes visada stengiamės būti atsakingi ir laikytis visų taisyklių. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums.

Ar vežėjas atsako už vėlavimus?

Vežėjas atsako už vėlavimus, jei jie atsiranda dėl mūsų kaltės, pavyzdžiui, dėl techninių gedimų, kurių buvo galima išvengti, ar dėl neatsakingo vairuotojo elgesio. Tačiau, mes neprisiimame atsakomybės už vėlavimus, kurie atsiranda dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, didelių kamščių, avarijų kelyje, blogų oro sąlygų ar muitinės patikrų. Tai yra aplinkybės, kurių mes negalime kontroliuoti. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius vėlavimus ir minimizuoti jų poveikį. Juk niekas nenori vėluoti. Mes stengiamės būti atsakingi ir profesionalūs. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti.

Kokia yra vežėjo atsakomybė už keleivių saugumą?

Vežėjo atsakomybė už keleivių saugumą yra labai didelė. Mes esame atsakingi už tai, kad keleiviai būtų saugiai nugabenti į savo tikslą. Tai apima transporto priemonės techninę būklę, vairuotojo kvalifikaciją ir elgesį, taip pat visų saugumo taisyklių laikymąsi. Mūsų vairuotojai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą ir elgtis ekstremaliose situacijose. Mes turime draudimą, kuris padengia keleivių sužalojimus, įvykus nelaimei. Juk keleivių saugumas yra mūsų prioritetas numeris vienas. Mes visada stengiamės užtikrinti aukščiausią saugumo lygį. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti saugumą.

Ar vežėjas atsako už pamirštus daiktus mikroautobuse?

Vežėjas neprisiima atsakomybės už pamirštus daiktus mikroautobuse. Mes visada rekomenduojame keleiviams atidžiai patikrinti savo daiktus prieš išlipant iš mikroautobuso. Tačiau, jei daiktas yra rastas, mes pasistengsime jį grąžinti. Galime jį atsiųsti su kita siunta arba susitarti dėl atsiėmimo. Aišku, už siuntimą gali tekti sumokėti. Bet jei daiktas nerandamas, deja, nieko padaryti negalime. Tad, visada patikrinkite savo daiktus prieš išlipdami iš mikroautobuso. Juk geriau būti atsargiam, nei vėliau gailėtis. Mes stengiamės padėti, bet negalime garantuoti. Tai yra nemalonus niuansas, bet tokia yra realybė.

Kokia yra kliento atsakomybė už neteisingai pateiktą informaciją?

Klientas yra atsakingas už neteisingai pateiktą informaciją, pavyzdžiui, dėl siuntos svorio, tūrio, adreso ar draudžiamų daiktų. Jei dėl neteisingos informacijos kyla problemų, pavyzdžiui, siunta sulaikoma muitinėje ar tenka mokėti papildomus mokesčius, atsakomybė tenka klientui. Mes visada pabrėžiame, kad svarbu pateikti tikslią ir teisingą informaciją. Juk nenorime turėti problemų su teisėsauga ar patirti nuostolių. Tad, geriau viską suderinti iš anksto ir išvengti galvos skausmo. Mes visada patariame būti atsargiems ir atsakingiems. Tai yra svarbu. Mes visada pasiruošę padėti, bet ir jūs turite būti atsakingi.

Ar vežėjas atsako už siuntas, kurios neatitinka muitinės reikalavimų?

Vežėjas neprisiima atsakomybės už siuntas, kurios neatitinka muitinės reikalavimų. Klientas yra atsakingas už tai, kad siunta atitiktų visus importo ir eksporto reikalavimus, turėtų visus reikalingus dokumentus ir nebūtų draudžiamų daiktų. Jei siunta sulaikoma muitinėje dėl šių priežasčių, atsakomybė tenka klientui. Mes galime tik pakonsultuoti bendrais klausimais, bet nesame muitinės ekspertai. Juk nenorite turėti problemų su teisėsauga. Tad, geriau viską suderinti iš anksto ir išvengti galvos skausmo. Mes visada patariame pasikonsultuoti su muitinės specialistais, jei abejojate. Tai yra svarbu. Mes visada pasiruošę padėti.

Kokia yra vežėjo atsakomybė už trečiųjų šalių veiksmus?

Vežėjas neprisiima atsakomybės už trečiųjų šalių veiksmus, pavyzdžiui, vagystes, vandalizmą ar teroristinius aktus. Tai yra aplinkybės, kurių mes negalime kontroliuoti. Tačiau, mes turime draudimą, kuris padengia tam tikrus nuostolius, įvykus tokiems incidentams. Mums svarbu užtikrinti keleivių ir siuntų saugumą, bet ir mes turime savo ribas. Juk pasaulis yra pilnas netikėtumų. Tad, geriau būti atsargiam ir apsvarstyti papildomą draudimą, jei siunčiate labai vertingus daiktus. Mes visada stengiamės būti atsakingi ir profesionalūs. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti.

Bendravimas – sklandus problemų sprendimas

Kaip geriausia susisiekti, jei turiu skundą?

Geriausia susisiekti su mumis telefonu arba elektroniniu paštu. Telefonu galėsite greičiau paaiškinti situaciją ir gauti pirminį atsakymą. Elektroniniu paštu galėsite detaliai aprašyti problemą, pridėti nuotraukas ar kitus įrodymus. Mums svarbu, kad jūs jaustumėtės patogiai bendraudami su mumis. Mes stengiamės atsakyti kuo greičiau, bet kartais, ypač kelionės metu, gali užtrukti. Tad, kantrybė yra dorybė. Juk mums svarbu, kad kiekvienas skundas būtų išnagrinėtas. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą. Ir tai yra labai svarbu.

Ar galima pateikti anoniminį skundą?

Taip, galima pateikti anoniminį skundą. Tačiau, anoniminius skundus yra sunkiau nagrinėti, nes negalime susisiekti su jumis dėl papildomos informacijos ar patikslinimų. Mums svarbu, kad skundas būtų detaliai aprašytas ir pagrįstas faktais. Jei norite, kad jūsų skundas būtų efektyviai išnagrinėtas, geriau nurodyti savo kontaktinius duomenis. Mes garantuojame konfidencialumą. Juk mums svarbu, kad klientai jaustųsi saugiai ir patikimai, bendraudami su mumis. Tad, drąsiai kreipkitės su skundais, žinodami, kad jūsų informacija bus saugi. Mes visada stengiamės būti atsakingi ir profesionalūs. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums.

Ką daryti, jei jaučiuosi, kad mano skundas ignoruojamas?

Jei jaučiatės, kad jūsų skundas ignoruojamas, nedelsdami susisiekite su mumis dar kartą. Galbūt jūsų skundas pasimetė, arba mes tiesiog nespėjome atsakyti. Mums svarbu, kad kiekvienas skundas būtų išnagrinėtas. Jei vis dėlto jaučiatės, kad jūsų skundas nėra tinkamai sprendžiamas, galite kreiptis į aukštesnę instanciją mūsų įmonėje arba į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Mes visada esame atviri dialogui ir stengiamės rasti abipusiai naudingą sprendimą. Juk mums svarbu, kad klientai jaustųsi patenkinti mūsų paslaugomis. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą.

Ar teikiate atsiliepimų formas po kelionės?

Taip, teikiame. Po kiekvienos kelionės ar siuntos pristatymo, mes siunčiame klientams atsiliepimų formas, kuriose galite įvertinti mūsų paslaugas ir pateikti savo pastabas. Mums labai svarbu gauti jūsų atsiliepimus, nes tai padeda mums nuolat tobulėti ir gerinti paslaugų kokybę. Juk jūsų nuomonė mums yra labai svarbi. Tad, drąsiai pildykite atsiliepimų formas ir pateikite savo pastabas. Mes atidžiai perskaitome kiekvieną atsiliepimą ir atsižvelgiame į jūsų pasiūlymus. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada stengiamės būti geresni ir efektyvesni. Ir tai yra labai svarbu.

Kokia yra jūsų įmonės politika dėl klientų aptarnavimo?

Mūsų įmonės politika yra paprasta: klientas visada yra svarbiausias. Mes stengiamės užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę, profesionalumą ir lankstumą. Mums svarbu, kad klientai jaustųsi išgirsti, suprasti ir patenkinti mūsų paslaugomis. Mes esame atviri dialogui ir stengiamės rasti sprendimą kiekvienai problemai. Mes nuolat mokomės iš savo klaidų ir tobulėjame. Juk verslas yra apie žmones, o ne tik apie pinigus. Tad, mes visada stengiamės būti geresni ir efektyvesni. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada pasiruošę padėti ir užtikrinti teisingumą. Ir tai yra labai svarbu.

Ar galima kreiptis į jus dėl konsultacijos prieš siunčiant siuntą?

Taip, žinoma, galima. Mes visada rekomenduojame kreiptis į mus dėl konsultacijos prieš siunčiant siuntą ar planuojant kelionę. Mes galime atsakyti į visus jūsų klausimus, patarti dėl pakuotės, dokumentų, kainų ir kitų niuansų. Kuo daugiau informacijos turėsite iš anksto, tuo sklandesnis bus procesas. Juk nenorite, kad kiltų problemų dėl to, kad nežinojote kažko svarbaus. Tad, drąsiai skambinkite ar rašykite, ir mes viską aptarsime. Mes visada pasiruošę padėti ir suteikti jums visą reikalingą informaciją. Tai yra mūsų įsipareigojimas jums. Mes visada stengiamės būti geresni ir efektyvesni. Ir tai yra labai svarbu.

Na, štai ir atvirai pakalbėjome apie skundus ir problemas, su kuriomis susiduriame pervežimuose Lietuva-Lionas. Žinau, kad tai nėra pati maloniausia tema, bet manau, kad svarbu apie tai kalbėti atvirai. Juk tik taip galime tobulėti ir gerinti savo paslaugas. Aš, kaip žmogus, dirbantis šioje srityje, puikiai suprantu, kad klaidų pasitaiko, bet svarbiausia – mokytis iš jų ir stengtis, kad ateityje tokių situacijų būtų kuo mažiau. Tad, jei turite nusiskundimų ar pasiūlymų, nedvejodami susisiekite. Mes visada pasiruošę išklausyti ir rasti sprendimą. Iki pasimatymo kelyje!