Ketvirtadienį į Strasbourgh ir kiekvieną savaitės dieną vežame

Žinote, kai kalbam apie tarptautinius pervežimus, dažnai žmonėms atrodo, kad čia kažkokia kosminė inžinerija. Bet iš tikrųjų viskas paprasčiau, nei galvojat. Mūsų darbas – tai, kad jūsų siunta ar jūs pats saugiai pasiektumėte Strasbūrą ar grįžtumėte iš jo, ir kad tai būtų padaryta laiku. Ir ne tik ketvirtadieniais, bet ir bet kurią kitą savaitės dieną. Nesvarbu, ar tai dokumentai, didesnis krovinys, ar tiesiog norite aplankyti artimuosius, mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo sklandesnė. Aišku, visada pasitaiko niuansų, bet tam mes ir esame, kad juos išspręstume. Visos paslaugos yra tinkamai apdraustos, siekiant maksimalaus saugumo ir jūsų ramybės kiekvieno pervežimo metu.

Klausimai – vežimas į Strasbūrą kasdien

1. Kasdien vežate į Strasbūrą? Kasdien?

Taip, tikrai kiekvieną dieną. Nėra taip, kad sėdim ir laukiam, kol prisirinks pilnas mikroautobusas. Grafikas pas mus labai įtemptas, maršrutai suplanuoti taip, kad galėtume pasiūlyti lanksčias išvykimo galimybes. Žmonės turi skirtingus poreikius, skirtingais laikais reikia išvykti ar grįžti. Mes tiesiog stengiamės prisiderinti. Aišku, kartais paskutinę minutę būna pakeitimų, bet visada stengiamės informuoti. Būna, kad klientas paskambina, jam rytoj reikia būti Strasbūre, o mes būname jau užpildę vietas. Bet tada ieškom sprendimų, gal perkelti į kitą dieną, ar pasiūlyti alternatyvas. Niekada nepaliekam vienų su problema.

2. Kodėl verta rinktis būtent jus?

Oi, geri klausimai. Na, pirmiausia, mes dirbame šitoje sferoje jau ne vienerius metus, patirties turim tikrai daug. Žinom kelius, žinom vietas, kur geriau nestoti, kur gali būti kamščiai. Mūsų vairuotojai – patyrę profesionalai, kurie ne tik gerai vairuoja, bet ir moka bendrauti. Ne paslaptis, kad kelionėje visko būna, ir geras žodis kartais gelbsti. Be to, mūsų transportas yra pritaikytas tiek keleivių, tiek siuntų vežimui, viskas su kondicionieriais, patogūs sėdynės. Komfortas mums svarbus, o ir saugumas, aišku, yra pirmoje vietoje. Visada stengiamės teikti pagalbą su siuntomis, o ir keleivius nuvežame patogiai.

3. Koks yra keleivių ir siuntų pervežimo grafikas?

Grafikas yra gana stabilus, bet geriausia visada pasitikslinti telefonu ar mūsų svetainėje. Įprastai, iš Lietuvos išvykstame ryte, kad iki vakaros pasiektume Strasbūrą. Tas pats ir atgal – ryte išvykstame iš Prancūzijos. Konkretus laikas gali šiek tiek svyruoti priklausomai nuo maršruto ir dienos, nes pervežame ne tik į Strasbūrą, bet ir pro kitus miestus. Būna, kad kartais tenka pakoreguoti dėl oro sąlygų ar nenumatytų sustojimų, bet apie viską pranešame iš anksto. Vairuotojai stengiasi laikytis nustatyto laiko, tačiau saugumas kelyje visada yra prioritetas.

4. Ar galite paimti siuntą iš mano namų?

Taip, daugeliu atveju galime. Mes suprantame, kad ne visada patogu vežti siuntą į terminalą ar sutartą vietą. Mūsų mikroautobusai važiuoja per daug miestų ir miestelių Lietuvoje, tad pakeliui dažnai galime užsukti ir pasiimti siuntą tiesiai iš jūsų namų ar biuro. Aišku, tai priklauso nuo jūsų adresės ir mūsų maršruto, bet visada rekomenduojame susisiekti ir pasitarti. Tai padeda sutaupyti jūsų laiką ir pastangas. Prieš išvykimą visada patvirtiname paėmimo laiką, kad nekiltų nesusipratimų, ir siunta būtų laiku išsiųsta. Visiems patinka, kai patogu.

5. Kaip supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Pakuoti reikia atsakingai, žinokit. Ypatingai jei siunčiat ką nors trapaus ar vertingo. Geriausiai tinka tvirtos dėžės, gerai užpildytos viduje burbuline plėvele, putų polistirolu ar suspaustu popieriumi, kad daiktai nejudėtų. Jei tai skysčiai, būtinai sandariai uždarykite ir įdėkite į atskirą maišelį, kad išsipylus nepažeistų kitų daiktų. Aišku, pasitaiko žmonių, kurie atneša siuntas supakuotas į paprastus maišelius. Neatsisakom vežti, bet jau tada perspėjam, kad rizika didesnė. Mūsų atsakomybė labai didelė, todėl visada prašom pagalvoti apie pačią pakuotę. Niekas nenori, kad jo siunta nukentėtų.

6. Kiek kainuoja pervežimas į Strasbūrą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos dydžio ir svorio, ar tai keleivio bilietas, ir aišku, nuo to, kurioje vietoje Lietuvoje reikia paimti ar pristatyti. Nėra taip, kad visada fiksuota kaina – juk kiekviena situacija unikali. Geriausia yra tiesiog paskambinti mums ir pasakyti, ką norite siųsti ar kur norite važiuoti, ir mes jums pasakysime tikslią kainą. Žinokit, kartais būna akcijų ar specialių pasiūlymų, ypač jei vežate didesnį kiekį. Visada stengiamės rasti optimaliausią variantą. Svarbiausia, kad kaina būtų sąžininga ir atitiktų paslaugos kokybę. Niekas nenori permokėti, bet ir kokybė turi kainą.

7. Ar pervežate gyvūnus?

Su gyvūnais reikalai sudėtingesni, pripažinsiu. Šunų ir kačių, griežtai kalbant, negalime vežti, nes tam reikalingos specialios sąlygos ir leidimai, kurių mūsų transportas neturi. Europos Sąjungos teisės aktai labai griežti dėl gyvūnų pervežimo, ypač per sienas. Tai nėra tiesiog įsidėti į krepšį ir vežti. Reikalingi veterinariniai pasai, skiepai, tam tinkamas narvas, o ir atitinkamos temperatūros palaikymas. Mūsų vežimai daugiau orientuoti į siuntas ir žmones. Todėl, deja, su gyvūnais negalime padėti, reikėtų ieškoti specializuotų gyvūnų transportavimo įmonių. Gali būti, jog bus brangiau, bet saugiau ir legaliau.

8. Koks draudimas taikomas siuntoms?

Visos siuntos yra apdraustos pagal CMR konvencijos reikalavimus, tai yra standartinis vežėjo atsakomybės draudimas. Tai reiškia, kad jei siunta dingsta ar yra sugadinama dėl mūsų kaltės, jūs gausite kompensaciją. Bet čia svarbu suprasti, kad yra tam tikri apribojimai ir išimtys. Pavyzdžiui, jei siunta buvo netinkamai supakuota, arba jei siunčiate kažką, kas yra uždrausta vežti, draudimas gali negalioti. Jeigu siunčiate ypač brangius daiktus, rekomenduojame apsidrausti papildomai, kreipiantis į draudimo bendrovę. Mes galime pakonsultuoti, bet papildomas draudimas – tai jau jūsų atsakomybė.

9. Ar galiu siųsti maisto produktus?

Šviežius, greitai gendančius maisto produktus vežti sudėtinga, nes mes neturime šaldytuvų. Galima vežti supakuotus, negendančius produktus, pavyzdžiui, kavą, šokoladą, konservus, džemus. Bet su mėsa, pieno produktais ar kitais reikalaujančiais specialios temperatūros palaikymo, yra rizika, kad jie suges kelionės metu. Ir tada niekas nenorėtų prisiimti atsakomybės. Jei vis dėlto norite siųsti kažką panašaus, turėjote tai aptarti iš anksto. Svarbiausia, kad viskas būtų tvarkingai ir sandariai supakuota. Kartą vienas klientas siuntė rūkytą kumpį, bet jis nebuvo tinkamai įpakuotas, tai kvapas pasklido po visą mikroautobusą. Teko vėdinti. Tai va, geriau gerai apgalvoti.

10. Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?

Pirmiausia, nesijaudinkite. Visada stengiamės pristatyti siuntas laiku, bet kartais pasitaiko nenumatytų situacijų: eismo kamščiai, avarijos, kelio remonto darbai ar net techniniai gedimai. Jei matome, kad vėluosime, visada stengiamės kuo greičiau informuoti apie tai klientus. Juk geriau žinoti, nei laukti nežinioje, ar ne? Tiesiog susisiekite su mumis ir mes patikrinsime siuntos buvimo vietą ir numatomą pristatymo laiką. Mūsų vairuotojai turi ryšio priemones ir gali pranešti apie situaciją. Suprantame, kad vėlavimai erzina, bet kartais jie tiesiog neišvengiami. Tikrai ieškosim sprendimų. Vienąkart dėl stiprios audros teko net valandą stovėti, kol kelias pasidarė pravažiuojamas.

11. Ar galima siųsti didelių gabaritų siuntas?

Galime vežti didesnes siuntas, bet čia yra tam tikri apribojimai. Mūsų mikroautobusai nėra vilkikai, tad negalėsime vežti paletės ar didelio šaldytuvo, nebent jis būtų išardytas. Bet, pavyzdžiui, baldus, dviračius, didesnius lagaminus ar net automobilio dalis – su jais dažnai susitvarkome. Svarbiausia mums žinoti iš anksto matmenis ir svorį, kad galėtume įvertinti, ar telpa ir ar netrukdys kitiems kroviniams. Būna, kad žmonės nesako, o atveža didelį daiktą, tada jau tenka suktis vietoje ir ieškoti sprendimų. Geriau iškart pasakyti, tada visiems ramiau. Ir telpa daugiau, jei gerai suplanuojam.

12. Kokius dokumentus keleiviams reikia turėti?

Keleiviams, keliaujantiems į Strasbūrą ar iš jo, reikės galiojančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento – paso arba asmens tapatybės kortelės. Kadangi keliaujame Europos Sąjungos viduje, vizos nereikalingos. Tačiau visada rekomenduojame pasitikrinti dokumentų galiojimo datą prieš kelionę. Būna, kad žmonės pamiršta, ir tada jau per sieną problemos. Viena keleivė kartą bandė keliauti su pasibaigusiu pasu, vos į mikroautobusą įsėdus. Teko paaiškinti, kad taip negalima, ir jai teko atidėti kelionę. Geriau patikrinti du kartus, nei vienąkart. Vengiam rizikos ir nemalonumų.

13. Ar yra sustojimų kelionės metu?

Taip, žinoma, sustojimai yra būtini. Kelionė ilga, tad darome reguliarius sustojimus kas kelias valandas, kad keleiviai galėtų pailsėti, nueiti į tualetą, išgerti kavos ar užkąsti. Taip pat vairuotojams reikia poilsio, tai numato ir darbo-poilsio režimo taisyklės. Sustojame degalinėse, sustojimo aikštelėse, kur yra tualetai ir galimybė nusipirkti maisto. Aišku, stengiamės neužtrukti per ilgai, kad nevėluotume į galutinį tašką. Bet komfortas ir saugumas svarbiausia. Žinoma, jei kam prireikia anksčiau, galima susitarti, bet tai priklauso nuo situacijos ir kitų keleivių supratimo. Lankstumas yra svarbus, bet grafikas taip pat yra svarbus.

14. Kaip vyksta siuntų atsiėmimas Strasbūre?

Strasbūre siuntas pristatome tiesiai nurodytu adresu. Prieš pristatymą mūsų vairuotojas su jumis susisieks, kad suderintų tikslų laiką. Svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir galiojantį telefono numerį, kad galėtume lengvai susisiekti. Jei adresatas negali atsiimti siuntos, galite nurodyti kitą asmenį, kuris tai padarys, tačiau jam gali prireikti parodyti asmens tapatybės dokumentą. Būna situacijų, kai žmonės nurodo neteisingą adresą arba neatsiliepia. Tada pristatymas užtrunka ilgiau, o kartais tenka ir papildomai mokėti už pakartotinį pristatymą. Geriau viską patikrinti iš anksto.

15. Ką daryti, jei mano siunta pažeista?

Jei atsiimant siuntą pastebite, kad ji pažeista, labai svarbu tai užfiksuoti iš karto. Paprašykite mūsų vairuotojo ar tiesiog nufotografuokite pažeidimus. Būtų gerai, jei iš karto surašytume ir aktą apie pažeidimą, tai palengvintų draudimo išmokos gavimą, jei prireiktų. Nenoriu gąsdinti, bet be įrodymų tai padaryti daug sunkiau. Kuo daugiau informacijos turėsim, tuo didesnė tikimybė, kad viskas bus išspręsta jūsų naudai. Mes stengiamės būti sąžiningi ir padėti, bet ir jums reikia atlikti savo dalį. Atsakomybė yra dvipusė, kad viskas būtų tvarkinga. Kiekvienas nori, kad jo siunta būtų saugi ir nepažeista.

16. Kokie mokėjimo būdai priimami?

Priimame įvairius mokėjimo būdus, kad būtų patogu. Galite mokėti grynais pinigais atsiimdami siuntą arba prieš išsiunčiant (jei sutarta). Taip pat priimame banko pavedimus, jei tai patogiau. Yra galimybė apmokėti ir per internetinę bankininkystę. Keleiviai dažniausiai atsiskaito grynais vairuotojui prieš kelionę, arba pavedimu. Svarbiausia, kad mokėjimas būtų atliktas iki siuntos pristatymo ar kelionės pradžios, nebent buvo sutarta kitaip. Aišku, visada išduodame sąskaitas ar kvitus, kad viskas būtų oficialu. Skaidrumas mums yra tikrai labai svarbu. Visi norime aiškumo, ypač su piniginiais reikalais.

17. Ką draudžiama siųsti?

Draudžiama siųsti pavojingus krovinius, tokius kaip sprogmenys, ginklai, narkotinės medžiagos, nuodai, radioaktyvios medžiagos. Taip pat negalima siųsti greitai gendančių produktų, pinigų ar labai didelės vertės daiktų, kurie nėra apdrausti papildomai. Čia yra bendros taisyklės, galiojančios visoje Europoje. Būna, kad žmonės bando siųsti alkoholį ar tabako gaminius dideliais kiekiais, bet tai yra akcizinės prekės, joms taikomi apribojimai. Geriau prieš siunčiant pasitarti, kad nekiltų problemų su muitine ar policija. Juk nenorime, kad jūsų siunta būtų konfiskuota ar kad kiltų teisinių problemų. Mes visada stengiamės padėti, bet ir jūs turite būti atsakingi.

18. Ar galiu atsivežti daugiau bagažo kaip keleivis?

Keleiviams yra nustatytas tam tikras bagažo limitas, dažniausiai tai vienas didelis lagaminas ir rankinė. Tačiau suprantame, kad kartais prireikia daugiau. Jei turite papildomo bagažo, geriausia apie tai pranešti iš anksto užsakant kelionę. Tada galėsime tai suplanuoti ir, jei bus vietos, leisime pasiimti daugiau už papildomą mokestį. Bet tikrai negalėsite pasiimti trijų didelių lagaminų ir dar dviračio be išankstinio susitarimo. Mes turime galvoti ir apie kitus keleivius ir siuntas, kad visiems užtektų vietos. Kartą atvažiavo keleivis su didžiuliu akvariumu. Teko paaiškinti, kad taip tikrai nebus galima. Gerai suplanuotas ir apmokėtas papildomas bagažas visada laukiamas.

19. Kiek laiko trunka kelionė į Strasbūrą?

Kelionė iš Lietuvos į Strasbūrą paprastai trunka apie 18-24 valandas, priklausomai nuo išvykimo vietos Lietuvoje, sustojimų skaičiaus ir eismo sąlygų. Galbūt atrodo ilga, bet tai realus laikas, įskaitant vairuotojų poilsio pertraukas ir laiko juostų pokyčius. Stengiamės, kad kelionė būtų kuo komfortiškesnė, todėl maršrutai yra optimizuoti taip, kad išvengtume didelių miestų spūsčių, kur įmanoma. Aišku, nenumatyti įvykiai, tokie kaip avarijos ar stiprus snygis, gali prailginti kelionės laiką. Bet apie tai, žinoma, pranešame keleiviams. Svarbiausia pasiekti tikslą saugiai, o ne kuo greičiau.

20. Ar galiu keleivio bilietą grąžinti?

Bilietų grąžinimo sąlygos priklauso nuo to, prieš kiek laiko iki kelionės atšaukiate. Jei atšaukiate likus pakankamai daug laiko, pavyzdžiui, savaitei ar daugiau, dažniausiai galima susitarti dėl pinigų grąžinimo arba kelionės datos pakeitimo. Tačiau jei likus dienai ar kelioms, tada jau gali būti sudėtingiau, nes vieta jau rezervuota ir galbūt kitiems klientams atsisakyta. Visada raginame kuo anksčiau pranešti apie pasikeitusius planus. Gyvenime visko pasitaiko, bet ir mes turime planuoti. Mes juk ne bankas, kad grąžintume pinigus už jau rezervuotas vietas bet kuriuo metu. Reikia abipusio supratimo.

21. Kiek laiko siunta keliauja iki Strasbūro?

Siuntos į Strasbūrą keliauja panašiai kaip ir keleiviai – per vieną ar dvi dienas, priklausomai nuo išvykimo ir pristatymo grafiko. Išvykus, tarkim, ketvirtadienio ryte, Strasbūre ji būna jau penktadienį. Jei siunta paimama iš tolimesnio Lietuvos kampelio ir reikia ilgiau važiuoti iki pagrindinio maršruto, gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Aišku, visada stengiamės, kad siunta pasiektų adresatą kuo greičiau, bet ir saugumas yra prioritetas. Negaliu duoti 100% garantijos, kad siunta bus pristatyta per 24 valandas, nes, kaip jau minėjau, kelyje visko būna. Realistiškai, tai 1-2 dienos, priklauso nuo logistikos niuansų.

22. Ar teikiate persikraustymo paslaugas?

Persikraustymo paslaugų kaip atskiros, kompleksiškos paslaugos, neteikiame. Mes vežame siuntas ir keleivius, tad jei turite baldų, dėžių ir kitų daiktų, kurie telpa į mūsų mikroautobusus, galime juos pervežti kaip siuntas. Bet tai nėra persikraustymo įmonė, kuri ateitų, supakuotų visus daiktus, išneštų ir sustatytų naujoje vietoje. Tą reikėtų daryti patiems. Galime padėti su pakrovimu ir iškrovimu, bet tai jau atskiras susitarimas ir priklauso nuo vairuotojų galimybių. Žmonės dažnai painioja, bet mes labiau esame logistikos partneriai, o ne perkraustymo specialistai. Geriausia detaliai aptarti, kas yra vežama.

23. Kaip užsisakyti kelionę ar siuntos pervežimą?

Užsisakyti labai paprasta. Geriausia ir greičiausia – paskambinti mums nurodytu telefonu. Pokalbio metu galėsime detaliai aptarti visas smulkmenas: koks maršrutas, kada norite keliauti ar siųsti, kokia siunta, kokie jos matmenys. Galite parašyti ir elektroniniu paštu, jei jums patogiau. Mes atsakome gan greitai. Svarbu pateikti visą reikalingą informaciją, kad galėtume suformuoti tikslų užsakymą ir išvengti nesusipratimų ateityje. Kuo daugiau detalių žinosime, tuo sklandžiau viskas vyks. Vengiam nesusipratimų, nes jie kainuoja visiems laiko ir nervų. Todėl geriau viską dar kartą patiklinti.

24. Ar galite pristatyti siuntą į konkrečią Europos Parlamento vietą Strasbūre?

Mums yra tekę pristatyti siuntas į įvairias Strasbūro vietas, įskaitant ir netoli Europos Parlamento. Tačiau pristatymas į pačią Parlamento teritoriją ar pastatą turi tam tikrų apribojimų ir reikalauja specialių leidimų ar išankstinio suderinimo. Tai yra aukšto saugumo zona. Jei norite pristatyti siuntą ten, turėtumėte iš anksto susisiekti su Parlamento administracija ir sužinoti visas sąlygas. Mes galime pristatyti iki artimiausios leistinos vietos ar sutarto punkto. Pavyzdžiui, į netoliese esantį viešbutį ar biurą. Tokios įstaigos turi griežtas taisykles, ir jų reikia laikytis. Kažkada viena siunta buvo skirta Parlamento nariui, teko palikti adresu artimiausiame pašte, nes į vidų neįleido. Būna, kad ir taip nutinka. Suprantama.

25. Ar įmanoma, kad siunta pasieks adresatą tą pačią dieną?

Oi, ne ne, tą pačią dieną į Strasbūrą ar iš jo tikrai ne. Juk čia ne vietiniai pervežimai. Kelionė yra ilga, daugiau nei 1500 kilometrų, plius pasienio formalumai ir sustojimai, tad fiziškai neįmanoma pristatyti siuntos tą pačią dieną. Net ir skrydžiai užtrunka su visais laukimais. Mūsų minimalus pristatymo terminas yra viena diena, bet realistiškai kalbant, dažniau tai būna per dvi dienas nuo išsiuntimo. Viskas vyksta pagal grafiką. Nenorime žadėti to, ko negalime įvykdyti. Suprantame, kad kartais skubu, bet tokios yra realijos tarptautiniuose pervežimuose. Visi nori greitai, bet saugumas ir legalumas – svarbiausia. Nereiikia tikėtis stebuklų.

Išvada

Taip jau gaunasi, kad vežame į Strasbūrą ir iš jo ne tik ketvirtadieniais, bet ir visas kitas dienas. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad keleiviai jaustųsi patogiai, o siuntos pasiektų adresatus laiku ir saugiai. Suprantame, kad kelyje pasitaiko įvairių situacijų, bet būtent todėl stengiamės būti lankstūs ir operatyviai spręsti iškilusias problemas. Svarbiausia, kad kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas ir jam būtų suteikta visa reikiama pagalba. Mes orientuojamės į ilgalaikius santykius ir pasitikėjimą, todėl stengiamės dirbti atsakingai ir profesionaliai. Laukiame jūsų skambučio, kad galėtume aptarti jūsų kelionės ar siuntos pervežimo poreikius. Pasitikėkite mumis, ir mes pasirūpinsime jūsų saugumu ant kelio. Mūsų kelionės visada saugios, patikimos ir be nereikalingų komplikacijų.