Keleivis LT Lionas – Vežame kiekvieną dieną: Jūsų klausimai apie keliones

Na, sveiki. Dirbu čia jau ne pirmus metus, vežioju žmones po Europą, o Lionas – viena iš tų krypčių, kur važiuojam tikrai dažnai. Žinau, kad kelionėms iškyla daug klausimų, ypač jei ne kasdien keleivis LT pasirenkamas kaip transportas. Žmonės skambina, rašo, klausia apie viską – nuo bagažo iki to, kas būna, jei pakliūni į kamštį. Todėl nusprendžiau surašyti tai, ką dažniausiai girdžiu, kad būtų aiškiau visiems, kas ruošiasi važiuoti į Lioną. Mūsų mikroautobusai važiuoja kasdien, tad galimybės keliauti tikrai yra, tik reikia žinoti niuansus.

DUK (Dažniausiai Užduodami Klausimai)

Bendrovė – Mūsų paslaugų apžvalga

1. Ar Keleivis LT tikrai veža į Lioną kasdien?

Taip, tikrai kiekvieną dieną. Čia ne šiaip reklaminis šūkis – mes organizuojame reguliarius reisus ir į Lioną išvykstame kiekvieną parą. Aišku, būna nedažnai, bet pasitaiko, kai dėl kokių nors nenumatytų techninių problemų (pvz., mikroautobusas sugenda prieš pat išvažiavimą ar panašiai) gali tekti šiek tiek perskirstyti keleivius. Bet šiaip tikslas yra, kad Keleivis LT Lionas maršrutu būtų aptarnaujamas nuolatos, be jokių stabdymų.

2. Koks transportas naudojamas kelionėms į Lioną?

Daugiausia važiuojame su patogiais, naujesniais mikroautobusais. Mūsų parke yra visokių modelių, bet visi pritaikyti ilgesnėms kelionėms – su patogiom sėdynėm, kondicionieriais, kartais net su internetu, nors to paskutinio garantuoti negaliu, nes ryšys ne visur geras. Mums svarbu, kad keleivių vežimas būtų kuo komfortiškesnis, juk sėdėti tenka ilgai. Dėl to ir renkamės patikimus mikroautobusus, kad gedimų būtų kuo mažiau.

3. Ar Keleivis LT teikia ir siuntų pervežimo paslaugas kartu su keleiviais?

Na, kaip čia pasakius. Mes pirmiausia esame keleivių vežėjai, bet jeigu lieka vietos, galim paimti ir kokią smulkią siuntą. Bet nuolatos siuntų pervežimo paslaugos nesiūlome atskirai. Reikia tiesiog skambinti ir klausti, ar bus vietos. Dažniausiai tai būna kokios nors dovanos giminėms ar dokumentai, o ne dideli, komerciniai kroviniai. Svarbiausia – keleivis, o siunta – jeigu tilps.

4. Kas konkrečiai atsakingas už mūsų kelionę?

Už jūsų kelionę atsakingi mūsų patyrę vairuotojai, kurie žino maršrutą kaip savo penkis pirštus. Jie turi visus reikiamus dokumentus, patirtį ilguose reisuose, ir, svarbiausia, moka elgtis su keleiviais – o patikėkit, tai ne visada paprasta. (Kartą vienas keleivis bandė įtikinti, kad galime sustoti pusvalandžiui prie parduotuvės, kai likę devyni žmonės laukia autobuse.) Vairuotojai rūpinasi ne tik vairavimu, bet ir jūsų saugumu bei geriausiu įmanomu komfortu kelionės metu.

Kelionės – Maršrutas ir grafikas

5. Per kiek laiko pasiekiame Lioną iš Lietuvos?

Kelionė iš Lietuvos, tarkim, iš Vilniaus ar Kauno, iki Liono užtrunka maždaug parą, plius minus kelios valandos. Viskas priklauso nuo daugybės faktorių: eismo sąlygų, orų, pasienio patikrų – ypač dabar, kai visur padidintas dėmesys saugumui. Mes stengiamės laikytis grafiko, bet kartais tiesiog nieko negali pakeisti. Pavyzdžiui, vieną kartą prie Lenkijos-Vokietijos sienos teko laukti tris valandas dėl nepaprasto eismo intensyvumo, ir niekaip negalėjom to numatyti iš anksto. Svarbiausia, kad atvyksite saugiai, net jei šiek tiek vėliau.

6. Kokiu maršrutu keliaujama į Lioną iš Lietuvos?

Standartinis maršrutas eina per Lenkiją ir Vokietiją, o tada per Prancūziją, kol pasiekiame Lioną. Kartais būna minimalių nukrypimų, priklausomai nuo eismo, bet pagrindinis kelias yra toks. Mes renkamės patikrintus kelius, kur yra geros degalinės ir patogios vietos sustojimams. Nekeidžiojam maršruto be reikalo, nes tai gali užtrukti ir kelti keleivių nepasitenkinimą. Kelionės į Lioną visada planuojamos atsižvelgiant į efektyvumą ir saugumą.

7. Kiek sustojimų būna kelionės metu ir ar jie reguliarūs?

Sustojimai yra reguliarūs, maždaug kas 3-4 valandas. Tai reikalinga ir vairuotojui pailsėti, ir keleiviams kojas pramankštinti, į tualetą nueiti ar užkąsti. Stengiamės, kad sustojimai būtų patogiose vietose, kur yra švarūs tualetai ir galimybė nusipirkti maisto ar gėrimų. Tai ne taksi, kad sustotume prie kiekvieno kampo, bet ir ne maratono bėgimas. Viskas suplanuota, kad kuo mažiau vargintų.

8. Ar galima pasirinkti išvykimo vietą Lietuvoje ir atvykimo Lionas mieste?

Lietuvoje, priklausomai nuo miesto, turime nustatytas paėmimo vietas, dažniausiai iš didesnių miestų centrų arba patogiai pasiekiamų stotelių. Lione taip pat turime kelias išlaipinimo vietas, kurios patogios pasiekti viešuoju transportu. Konkrečias vietas visada patiksliname užsakant bilietą, nes Keleivis LT Lionas maršrutu stengiasi pasiūlyti lankstumą, bet ir efektyvumą. Aišku, prie pat durų niekam nevažiuojam – tai ne individualus vežimas.

9. Ką daryti, jei vėluoju į išvykimą?

Jei jaučiate, kad vėluosite, nedelsdami skambinkite mums. Mūsų vairuotojai laukia nustatytą laiką, bet tikrai negali laukti ilgiau, nes tai sujauks visos dienos grafiką ir sukels nepatogumų kitiems keleiviams. Galiu pasakyti, kad kartą teko palikti vieną keleivį, kuris pranešė, kad vėluos pusvalandį, o mes jau ir taip vėlavome 15 minučių. Buvo apmaudu, bet grafikas yra grafikas. Geriau atvykti anksčiau, nei rizikuoti praleisti reisą.

Bilietai – Pirkimas ir apmokėjimas

10. Kaip galima įsigyti bilietus kelionei į Lioną?

Bilietus galite įsigyti keliais būdais: dažniausiai tai daroma internetu per mūsų svetainę, bet galima skambinti ir užsakyti telefonu. Galima ir tiesiogiai pas mus biure, jei esate Lietuvoje ir norite viską aptarti akis į akį. Mes stengiamės, kad bilietų pirkimas būtų kuo paprastesnis, nes suprantame, kad ne visi yra technikos genijai. Svarbu viską užpildyti teisingai, kad nekiltų nesusipratimų su vardais ir pavardėmis – o būna visko!

11. Kiek kainuoja bilietas į Lioną ir kas įtraukta į kainą?

Bilieto kaina priklauso nuo keleivių skaičiaus, bagažo, jūsų išvykimo vietos ir, žinoma, pirkimo laiko – anksčiau perkant dažnai būna pigiau. Į kainą įtrauktas keleivio vežimas, standartinis bagažas (apie kurį tuoj papasakosiu) ir visos kelionės metu teikiamos paslaugos, pavyzdžiui, kondicionierius. Jokių paslėptų mokesčių nėra, viską pasakome iš karto. Jeigu retai naudojatės Keleivis LT Lionas paslaugomis, gali atrodyti brangu, bet palyginus su kitais būdais, kaina yra tikrai konkurencinga.

12. Ar yra nuolaidų studentams, vaikams ar didesnėms grupėms?

Taip, nuolaidos yra. Studentams su ISIC kortele, vaikams iki tam tikro amžiaus, kartais ir pensininkams, bei, žinoma, didesnėms grupėms. Visada pasiteiraukite apie galimas nuolaidas pirkdami bilietą, nes aš pats, kaip vairuotojas, negaliu jų pritaikyti vietoje. Viskas turi būti sutvarkyta iš anksto per biurą. Tai svarbus momentas, kad vėliau nebūtų nusivylimo, nes keleiviai neretai tikisi, kad aš galiu "pritaikyti geresnę kainą", o tai ne mano kompetencija.

13. Ką daryti, jei reikia atšaukti kelionę ar pakeisti datą?

Jei reikia atšaukti ar pakeisti, kuo greičiau susisiekite su mūsų vadybininkais. Yra tam tikros sąlygos ir terminai, per kuriuos galima tai padaryti be papildomų mokesčių arba su minimaliais nuostoliais. Jei tai daroma paskutinę minutę, gali būti, kad bilieto kaina nebus grąžinta arba bus grąžinta tik dalis. Rekomenduoju visada perskaityti kelionės sąlygas prieš perkant, kad vėliau nekiltų nesusipratimų. Tai, deja, yra skaudus niuansas, bet verslas yra verslas, ir vietos rezervuojamos.

14. Ar galima bilietą pirkti paskutinę minutę?

Galima, jei yra laisvų vietų. Bet nepatarčiau to daryti, ypač jei kelionės į Lioną planuojamos piko metu, pavyzdžiui, švenčių dienomis. Tada vietų gali tiesiog nebebūti. Geriau bilietus pirkti iš anksto, kad būtumėte ramūs. Jei jau galvojate „reikia jau išvažiuoti“, tuomet skambinkite ir klauskite, gal pasisekė ir vieta yra. Bet negarantuoju, kad visada pavyks, nes keleivis LT Lionas maršrutas yra populiarus.

Bagažas – Ką galima vežtis?

15. Kiek bagažo galima vežtis nemokamai?

Paprastai leidžiama vežtis vieną didesnį kelioninį krepšį arba lagaminą ir vieną nedidelį rankinį bagažą, kuris telpa po sėdyne ar ant kelių. Tikslūs matmenys ir svoris nurodomi bilieto pirkimo metu, nes pas mus reguliariai Keleivis LT Lionas maršrute atnaujinami reikalavimai. Labai svarbu neviršyti nustatytų normų, nes mikroautobuso bagažinė nėra guminė. Suprantama, žmonės nori visko pasiimti, bet vietos yra tiek, kiek yra.

16. Ką daryti, jei planuoju vežtis daugiau bagažo?

Jei žinote, kad turėsite daugiau bagažo nei leidžiama, būtina tą pranešti iš anksto užsakant bilietą. Už papildomą bagažą paprastai taikomas nedidelis mokestis, ir tik tada, jei yra vietos mikroautobuse. Niekada negalima tikėtis, kad vairuotojas sutiks paimti didelį papildomą lagaminą be išankstinio susitarimo – jis tiesiog neturės, kur jo dėti. Kartą vienas keleivis bandė įsidėti į mikriuką gigantišką dėžę su televizoriumi, nors nieko nebuvo pranešęs. Teko palikti. Suprantate, čia ne asmeninis automobilis.

17. Ar yra draudžiamų daiktų, kurių negalima vežtis?

Žinoma, yra. Sprogstamosios, degios, nuodingos, radioaktyvios medžiagos – viskas, kas kelia pavojų saugumui. Taip pat draudžiama vežtis ginklus be leidimų, didelius kiekius alkoholio ar tabako, narkotikus. Bendrai tariant, bet kas, kas yra nelegalu arba nesaugu, yra draudžiama. Ir jokių atvirų alkoholio butelių salone, prašau, tai ne vakarėlis. Viskas pagal tarptautines taisykles ir sveiką protą.

Saugumas – Kelionės taisyklės

18. Kaip užtikrinamas keleivių saugumas kelionės metu?

Saugumas yra mūsų prioritetas. Naudojame tik techniškai tvarkingus ir reguliariai prižiūrimus mikroautobusus. Vairuotojai yra patyrę, laikosi darbo ir poilsio režimo, kad būtų budrūs visos kelionės metu. Taip pat reikalaujame, kad visi keleiviai segėtų saugos diržus. Kelionės į Lioną yra ilgos, todėl negalime sau leisti jokių kompromisų saugumo klausimais. Viena smulki klaida gali kainuoti labai brangiai, tad jokios rizikos čia nėra.

19. Ką daryti ištikus nelaimei ar avarijai?

Niekas nenori apie tai galvoti, bet pasirengę turime būti. Vairuotojai yra apmokyti veikti ekstremaliose situacijose, žino, kaip teikti pirmąją pagalbą ir kaip susisiekti su atitinkamomis tarnybomis. Kiekviename mikroautobuse yra pirmosios pagalbos rinkinys. Labai prašau, klausykite vairuotojo nurodymų ir elkitės ramiai. Svarbiausia, kad visi išliktų ramūs ir vykdytų nurodymus, kuriuos duos vairuotojas. Tai yra keleivio LT Lionas protokolas.

20. Ar yra kokių nors specialių reikalavimų dėl dokumentų keliaujant į Lioną?

Be abejo. Kadangi keliaujate per Šengeno zoną, jums prireiks galiojančio asmens tapatybės dokumento – paso arba asmens tapatybės kortelės. Nerekomenduoju keliauti su pasibaigusio galiojimo dokumentais, nes nors Šengeno zona, patikros kartais būna, ir gali kilti problemų su policija ar pasieniečiais. Dokumentų turėjimas yra jūsų atsakomybė. Pasienyje, pavyzdžiui, Vokietijoje ar Prancūzijoje, kartais paprašo parodyti. Beje, būtinai patikrinkite, ar jūsų pasas galios visos kelionės metu, nes kartais žmonės pamiršta patikrinti ir tada būna bėdų.

Situacijos – Netikėtumai kelyje

21. Ką daryti, jei pakeliui mikroautobusas sugenda?

Kaip ir minėjau, stengiamės, kad tokios situacijos neatsitiktų, bet technika yra technika. Jei jau taip nutinka, mūsų vairuotojai iškart susisieks su mūsų techninės pagalbos komanda, kuri operatyviai atvyks ir suremontuos gedimą arba atsiųs pakaitinį mikroautobusą. Jums tereikia išlikti ramiems ir laukti. Suprantama, tai nemalonumas ir gaišatis, bet mes visada pasirūpiname, kad kelionė būtų tęsiama. Juk Keleivis LT Lionas reputacija mums svarbi.

22. Ar galima vežtis augintinius?

Deja, ne. Apgailestauju, bet dėl kitų keleivių komforto ir saugumo, taip pat dėl alergijų rizikos, augintinių vežimas mikroautobusuose yra draudžiamas. Išimčių nedarome. Suprantu, kad tai gali būti nepatogu kai kuriems žmonėms, bet tokios yra mūsų taisyklės, kad garantuotume švarią ir patogią aplinką visiems. Prašau to nesitikėti, nes tada kyla nepatogios situacijos, o aš nieko pakeisti negaliu.

23. Ką daryti, jei pamiršau daiktų mikroautobuse?

Jei pamiršote daiktų, kuo greičiau susisiekite su mumis. Stengsimės juos surasti ir grąžinti jums, bet negarantuojame, kad tai visada pavyks. Kartais daiktai tiesiog dingsta arba juos pasiima kiti keleiviai. Už pamirštus daiktus neprisiimame atsakomybės. Visada patikrinkite savo sėdynę ir aplinką prieš išlipdami, kad išvengtumėte gailesčio vėliau. Būna, kad žmonės telefonus ar pinigines palieka, o tada jau labai sunku juos surasti.

24. Kokie kiti nenumatyti niuansai gali kilti kelionės metu?

Nenumatytų niuansų gali būti visokių. Nuo prasto oro, kuris sulėtina kelionę, iki keleivių, kurie, tarkim, pernelyg garsiai kalba telefonu arba visai neatsižvelgia į kitų privatumą. Mūsų vairuotojai visada stengiasi išspręsti tokias situacijas, bet kartais tiesiog reikia kantrybės ir supratimo. Kelionės į Lioną ilgos, todėl svarbiausia – pagarba vieni kitiems. Ir dar vienas dalykas – visada turėkite užkandžių ir vandens, nes sustojimų grafikas ne visada idealiai atitinka jūsų alkio jausmą.

25. Ar yra koks nors atsiliepimų mechanizmas, jei turiu pastabų?

Tikrai taip, juk tobulėjimui ribų nėra. Jei turite pastabų, pasiūlymų ar norite pasidalinti gera patirtimi, visada galite susisiekti su mūsų biuru telefonu arba el. paštu. Mes visada atsižvelgiame į klientų atsiliepimus, nes tai padeda mums gerinti paslaugų kokybę. Būna, kad ir pagiria už gerą darbą, ir tai tikrai motyvuoja. Keleivis LT Lionas komandai tai svarbu, kad žinotume, kur sekasi gerai, o kur reikia pasitemti.

Papildomi – Kiti aspektai

26. Ar yra galimybė pasikalbėti su vairuotoju tiesiogiai prieš kelionę?

Atsiprašau, bet ne, dažniausiai tokios galimybės nėra. Vairuotojai būna užsiėmę ruošdamiesi kelionei, tikrindami transportą, derinant paskutines detales. Visi klausimai, kurie nėra susiję su tiesiogine kelionės eiga ar jūsų saugumu išvykimo metu, turėtų būti adresuojami mūsų biuro darbuotojams. Jie tikrai suteiks visą reikiamą informaciją ir padės išspręsti kylančius klausimus, nes jie tam ir yra. Vairuotojas – kelias ir keleiviai.

27. Ar mikroautobusuose yra internetas ar elektros lizdai?

Daugelis mūsų naujesnių mikroautobusų turi lizdus telefonams pasikrauti ir kartais net Wi-Fi. Bet, kaip minėjau pradžioje, internetas ne visur veikia stabiliai ir gali dingti, o elektros lizdų skaičius yra ribotas. Todėl rekomenduoju turėti nešiojamą įkroviklį (power banką), kad netektų likti be ryšio. Nesakykite, kad neįspėjau – tas Wi-Fi Prancūzijos ar Lenkijos kaimuose dažnai silpnas (ir kartais su klaidą pasitaiko).

Patarimai – Sėkmingai kelionei

28. Ką rekomenduotumėte pasiimti su savimi?

Patarčiau pasiimti patogius drabužius, užkandžių ir gėrimų, knygą ar kitą pramogą ilgesnei kelionei. Ausinės bus puikus pasirinkimas, jei norite klausytis muzikos ar tiesiog ramiai miegoti. Nepamirškite pagalvėlės po kaklu ir nedidelio pledo, nes mikroautobuse temperatūra gali svyruoti. O svarbiausia – gerą nuotaiką ir kantrybę. Tai pusė sėkmingos kelionės!

29. Ką daryti, jei kelionės metu pasijaučiu blogai?

Nedelsdami praneškite vairuotojui. Jis įvertins situaciją ir, prireikus, sustos saugioje vietoje, iškvies pagalbą arba nukreips į artimiausią medicinos įstaigą. Mūsų vairuotojai turi pirmosios pagalbos apmokymus. Labai svarbu apie bet kokius negalavimus pranešti iš karto, nelaukti, kol situacija pablogės. Jūsų sveikata yra svarbiau už bet kokį grafiką. Keleivių gerovė yra svarbiausia, tikrai. Tai yra dalis mūsų principų, kai vežame keleivius ir užtikriname, kad Keleivis LT Lionas maršrutu būtų saugu.

30. Ar vairuotojas kalba lietuviškai ir angliškai?

Dauguma mūsų vairuotojų kalba lietuviškai be jokių problemų, nes juk iš Lietuvos ir vežame. Anglų kalbos žinios skiriasi, priklausomai nuo vairuotojo, bet visi moka bendrauti pakankamai, kad galėtų spręsti pagrindinius kelionės klausimus. Jei turite sudėtingesnių klausimų, geriausia juos išspręsti iš anksto su biuru. Bet bendram susikalbėjimui tikrai užteks, nemanau, kad kas nors liks nesuprastas. Vairuotojai stengiasi dėl kiekvieno, tikrai.

Išvada

Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo šiek tiek geriau suprasti, kaip viskas vyksta su Keleivis LT Lionas kelionėmis. Esmė paprasta: mes stengiamės, kad jūsų kelionė būtų kuo sklandesnė ir patogesnė, nors kartais ir pasitaiko nenumatytų dalykų. Juk tai – tarptautiniai pervežimai, ir viskas čia juk ne visada pagal vadovėlį. Jei turite daugiau klausimų ar jaučiate, kad kažkas liko neaišku net ir po šio ilgo teksto, nedvejodami kreipkitės – mes visada pasiruošę padėti ir pakonsultuoti, juk tam ir esam. Gero kelio į Lioną!