Vežame Mašinas iš Strasbūro Kiekvieną Dieną

Sveiki gyvi! Dirbu jau daug metų tarptautinių pervežimų srityje, ir žinau, kad daugeliui žmonių atrodo, jog automobilio gabenimas iš vienos šalies į kitą yra sudėtinga operacija. Ypač kai kalbama apie mašinų gabenimą iš tokio miesto kaip Strasbūras. Noriu jus patikinti, kad tai nėra raketų mokslas, ir mes stengiamės viską padaryti kuo paprasčiau. Dažnai sulaukiu klausimų, kurie kartojasi, tad pamaniau, kad būtų naudinga viską išdėstyti į DUK formatą, lygiai taip, kaip aiškinu kiekvienam klientui asmeniškai. Mūsų tikslas – kad jūs suprastumėte procesą ir jaustumėtės ramiai, žinodami, kad jūsų transporto priemonė yra patikimose rankose. Mums svarbu, kad žinotumėte, jog vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną, tad galite drąsiai planuoti savo pirkinius.

DUK

Logistika – kasdienis mašinų gabenimas

1. Ar tikrai vežate mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną?

Na, beveik kiekvieną dieną. Mūsų transportas reguliariai kursuoja maršrutu, apimančiu Strasbūrą, tad mes stengiamės, kad būtų galimybė paimti automobilius beveik kasdien. Tai reiškia, kad jums nereikia ilgai laukti, kol susirinks pilnas tralas. Kai sakau "kiekvieną dieną", tai reiškia, kad galimybės yra itin dažnos ir lanksčios, o ne tai, kad tas pats tralas išvažiuoja lygiai 8 valandą ryto kiekvieną dieną. Būna, kad vieną dieną paimame iš vienos vietos, kitą – iš kitos, bet maršrutas per Strasbūrą eina nuolat. Tai leidžia mums pasiūlyti greitą ir efektyvų vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną aptarnavimą, be ilgų laukimo terminų. Tad, jei planuojate pirkti automobilį, galite būti tikri, kad jo ilgai laukti nereikės.

2. Kaip dažnai yra vykdomi reisai iš Strasbūro į Lietuvą?

Kaip minėjau, reisai vykdomi labai dažnai. Bent kelis kartus per savaitę mūsų transportas būna Strasbūro apylinkėse. Tai suteikia mums lankstumo ir galimybę operatyviai reaguoti į užsakymus. Nereikia laukti, kol susirinks didelis kiekis automobilių, kad būtų galima išsiųsti tralą. Dėl šios priežasties galime pasiūlyti greitesnį pristatymą, palyginti su įmonėmis, kurios renka krovinius ilgą laiką. Būna ir tokių dienų, kai išvažiuojame du kartus, jei yra daug užsakymų. Mūsų tikslas – kuo efektyviau išnaudoti transportą ir pasiūlyti jums patogų sprendimą. Kai vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną, tai užtikrina nuolatinį srautą ir mažesnes prastovas, kas naudinga visiems.

3. Kiek laiko trunka pati kelionė iš Strasbūro iki Lietuvos?

Paprastai pati kelionė nuo pakrovimo Strasbūre iki pristatymo Lietuvoje trunka nuo 2 iki 4 darbo dienų. Viskas priklauso nuo konkretaus pristatymo adreso Lietuvoje, orų sąlygų, eismo intensyvumo ir, aišku, nuo to, ar pervežimas yra tiesioginis, ar yra kiti pakrovimai/iškrovimai pakeliui. Mes stengiamės planuoti maršrutus kuo efektyviau, kad automobilis pasiektų jus kuo greičiau. Aišku, kartais pasitaiko nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, didelės spūstys ar techniniai gedimai, bet apie tai visada informuojame iš anksto. Svarbiausia yra saugumas, tad niekada neskubiname per prievartą. Juk jums svarbu gauti mašiną tvarkingą, o ne rekordiniu greičiu.

4. Ar pristatote automobilį tiesiai į namus, ar į terminalą?

Mes pristatome automobilį tiesiai į jūsų nurodytą adresą Lietuvoje. Mums svarbu, kad gautumėte savo pirkinį patogiai ir be jokių rūpesčių. Aišku, jei jūsų adresas yra sunkiai pasiekiamoje vietoje dideliam tralui, pavyzdžiui, labai siauros gatvelės senamiestyje, mes susisieksime su jumis ir susitarsime dėl artimiausios patogios vietos, kurioje galėtumėte atsiimti automobilį. Bet tokie atvejai yra gana reti. Dažniausiai pristatome tiesiai prie durų. Mūsų vairuotojas susisieks su jumis prieš pristatymą ir suderins patogų laiką. Taigi, galite būti ramūs, automobilis atkeliaus tiesiai pas jus, nes mes vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną su pilnu servisu.

5. Kas atsitinka, jei vairuotojas negali privažiuoti prie nurodyto adreso?

Jei vairuotojas negali privažiuoti prie nurodyto adreso dėl siaurų gatvių, aukščio apribojimų ar kitų kliūčių, jis nedelsdamas susisieks su jumis. Mūsų prioritetas yra saugus automobilio pristatymas ir jūsų patogumas. Tokiu atveju, mes susitarsime dėl artimiausios saugios ir patogios vietos, kurioje galėsite atsiimti savo automobilį. Tai gali būti didelė automobilių stovėjimo aikštelė, degalinė ar kita lengvai pasiekiama vieta. Svarbu, kad jūs būtumėte pasiekiamas telefonu ir galėtumėte operatyviai reaguoti į situaciją. Mums yra tekę vieną kartą automobilį palikti už kelių kilometrų nuo kliento sodybos, nes kelias buvo neasfaltuotas ir labai duobėtas, o klientas to nenurodė. Tad geriau iš anksto įspėti apie tokius niuansus.

Kainos – vežimo kaštai ir skaidrumas

6. Nuo ko priklauso mašinos pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, automobilio dydis ir svoris. Didesni ir sunkesni automobiliai užima daugiau vietos ant tralo ir reikalauja daugiau degalų. Antra, ar automobilis yra važiuojantis ar ne? Nevažiuojančių automobilių pakrovimas ir iškrovimas reikalauja papildomų pastangų ir įrangos, todėl kaina šiek tiek didėja. Trečia, atstumas – tiek iki paėmimo vietos Strasbūre, tiek iki pristatymo vietos Lietuvoje. Ir, žinoma, skubumas. Jei reikia labai greitai, gali kainuoti daugiau. Bet, kadangi vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną, mes stengiamės optimizuoti maršrutus ir pasiūlyti konkurencingas kainas. Visada vertiname kiekvieną užsakymą individualiai ir pateikiame konkrečią kainą.

7. Ar kaina keičiasi, jei automobilis yra nevažiuojantis?

Taip, kaina keičiasi, jei automobilis yra nevažiuojantis. Kai automobilis negali užvažiuoti ant tralo savo eiga, mums reikia naudoti specialią įrangą, pavyzdžiui, gervę ar keltuvą, kad jį pakrautume. Tai užima daugiau laiko ir reikalauja papildomų resursų. Todėl už nevažiuojančio automobilio pervežimą kaina yra šiek tiek didesnė. Svarbu mums iš anksto pranešti, jei automobilis yra nevažiuojantis ar turi kokių nors defektų, kurie gali turėti įtakos pakrovimui. Taip išvengiame nesusipratimų ir galime tinkamai pasiruošti. Viską aptariame iš anksto, kad nebūtų jokių staigmenų, kai jau tralas atvyksta paimti automobilio.

8. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Pas mus jokių paslėptų mokesčių nėra. Mes stengiamės būti maksimaliai skaidrūs ir visą kainą, įskaitant visus galimus papildomus kaštus, aptariame su klientu iš anksto. Kai jau sutariame dėl konkrečios kainos, ji lieka fiksuota, nebent atsiranda nenumatytų aplinkybių, kurios keičia pervežimo sąlygas, pavyzdžiui, jei pasikeičia automobilio būklė, pristatymo adresas ar atsiranda papildomų paslaugų, kurių nebuvo aptarta. Bet apie tai visada informuojame iš anksto. Aš visada sakau, kad geriau iškart viską išsiaiškinti, nei vėliau susidurti su nemaloniomis staigmenomis. Juk pasitikėjimas yra svarbiausia. Mes vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną, ir norime, kad jūs mus rekomenduotumėte kitiems.

9. Kaip apmokėti už pervežimo paslaugas?

Apmokėti už pervežimo paslaugas galima keliais būdais. Dažniausiai klientai pasirenka bankinį pavedimą. Galite atlikti dalinį avansinį mokėjimą, kad patvirtintumėte užsakymą ir garantuotumėte vietą trale, o likusią sumos dalį apmokėti, kai automobilis jau bus pristatytas į Lietuvą. Taip pat yra galimybė apmokėti visą sumą iš karto. Svarbiausia, kad viskas būtų aiškiai suderinta ir įforminta sutartyje ar užsakymo patvirtinime. Retesniais atvejais galima susitarti dėl atsiskaitymo grynaisiais atsiimant automobilį, bet tai reikia aptarti iš anksto. Mums svarbu, kad apmokėjimo procesas būtų patogus ir skaidrus, be jokių neaiškumų.

10. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Žinoma, mes išrašome sąskaitas faktūras už visas suteiktas paslaugas. Jums tereikia pateikti savo įmonės rekvizitus arba asmens duomenis, jei esate fizinis asmuo, ir mes paruošime sąskaitą pagal visus Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus. Sąskaitą galite gauti elektroniniu paštu, o jei reikia, galime atsiųsti ir paštu. Tai svarbu ne tik dėl apskaitos, bet ir dėl jūsų patikinimo, kad mes dirbame oficialiai ir legaliai. Mums svarbu, kad kiekvienas klientas jaustųsi saugus ir pasitikėtų mūsų paslaugomis, nes reputacija yra viskas. Kai vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną, tvarkingas dokumentų valdymas yra privalomas.

Dokumentacija – kas reikalinga pervežimui

11. Kokius dokumentus turiu paruošti automobiliui?

Kad galėtume sėkmingai pervežti jūsų automobilį, mums reikės kelių pagrindinių dokumentų. Pirmiausia, automobilio pirkimo-pardavimo sutartis. Antra, automobilio registracijos dokumentai iš Prancūzijos, arba techninis pasas. Jei automobilis priklauso ne jums, o jį vežame pagal įgaliojimą, tada reikės ir patvirtinto įgaliojimo. Visi dokumentai turi būti originalūs arba notaro patvirtintos kopijos. Patartina iš anksto nuskanuoti ir atsiųsti mums, kad galėtume patikrinti, ar viskas tvarkinga. Taip išvengiame problemų pasienyje ar su muitine ir užtikriname, kad vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną be jokių trikdžių. Nepamirškite ir, kad jei yra draudimas, patikrinti jo galiojimą transportavimo metu.

12. Ar reikalingos muitinės deklaracijos vežant iš ES šalies?

Ne, kadangi ir Prancūzija, ir Lietuva yra Europos Sąjungos narės, jokių muitinės deklaracijų ar papildomų muitų mokesčių nereikia. Tai yra didelis palengvinimas ir pagreitina visą pervežimo procesą. Jums nereikia sukti galvos dėl sudėtingų muitinės procedūrų. Automobilis tiesiog keliauja iš vienos ES šalies į kitą. Tai vienas iš privalumų, dėl kurių automobilių įsigijimas ES šalyse yra toks populiarus. Taigi, galite būti ramūs, jokių papildomų biurokratinių kliūčių dėl muitinės neiškils. Mūsų darbas yra užtikrinti sklandų vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną procesą, o ne sukurti jums galvos skausmą.

13. Ką daryti, jei trūksta automobilio dokumentų?

Jei trūksta kokių nors automobilio dokumentų, tai gali sukelti problemų. Be pagrindinių dokumentų (pirkimo-pardavimo sutarties, registracijos dokumentų), mes negalime paimti automobilio. Pirmiausia, pabandykite susisiekti su pardavėju ir paprašyti trūkstamų dokumentų. Kartais galima gauti kopijas, o vėliau originalus. Svarbu, kad visi dokumentai būtų tvarkingi ir atitiktų reikalavimus, nes priešingu atveju gali kilti problemų tiek pakrovimo metu, tiek ir vėliau, registruojant automobilį Lietuvoje. Geriausia viską susitvarkyti iš anksto, kad išvengtumėte bet kokių vėlavimų ar papildomų išlaidų. Pasitaikė, kad klientas pamiršo vieną dokumentą, ir teko laukti savaitę, kol jį atsiuntė, o tai juk nuostoliai.

14. Kokie dokumentai reikalingi atsiimant automobilį Lietuvoje?

Atsiimant automobilį Lietuvoje, jums reikės tų pačių dokumentų, kuriuos mums pateikėte pervežimui: pirkimo-pardavimo sutarties ir registracijos dokumentų iš užsienio. Taip pat reikės mūsų pervežimo dokumentų, kurie patvirtina, kad automobilis buvo gabentas mūsų transportu. Su šiais dokumentais vėliau eisite į "Regitrą" registruoti automobilio. Svarbu atidžiai patikrinti, ar visi automobilio duomenys sutampa su dokumentais ir ar nėra jokių pažeidimų. Jokių specialių leidimų atsiimant nereikia, tiesiog patvirtinate, kad esate gavėjas. Visada patariu turėti visus originalus su savimi, kai tvarkote reikalus valstybinėse institucijose, tai palengvina procesą.

Saugumas – rizikos ir draudimas

15. Ar mano automobilis bus apdraustas pervežimo metu?

Taip, jūsų automobilis bus apdraustas. Visi mūsų pervežimai yra apdrausti standartiniu krovinių vežimo draudimu (CMR draudimas), kuris dengia galimus nuostolius ar žalą, atsiradusią dėl vežėjo kaltės. Tai apima, pavyzdžiui, avarijas, vagystes ar sugadinimus pakrovimo/iškrovimo metu. Tačiau svarbu atkreipti dėmesį, kad šis draudimas turi tam tikrus apribojimus. Jei norite papildomos apsaugos nuo stichinių nelaimių, vandalizmo ar kitų specifinių rizikų, rekomenduojame apsvarstyti papildomą kasko draudimą. Aš visada rekomenduoju klientams įvertinti savo automobilio vertę ir nuspręsti, ar jiems pakanka standartinio draudimo. Niekada nežinai, kas gali nutikti kelyje, nors vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną stengdamiesi užtikrinti maksimalų saugumą.

16. Ką daryti, jei pastebėjau žalą atsiimdamas automobilį?

Jei, neduok Dieve, pastebėjote žalą atsiimdami automobilį, svarbiausia yra nedelsiant mus informuoti ir užfiksuoti viską. Nufotografuokite pažeidimus iš skirtingų kampų, aprašykite juos kuo detaliau ir pažymėkite tai pervežimo dokumentuose. Kuo daugiau įrodymų, tuo lengviau bus išspręsti situaciją su draudimu. Labai svarbu apžiūrėti automobilį iškart atsiimant, kol vairuotojas dar yra vietoje. Jei žalą pastebėsite po kelių dienų, bus daug sunkiau įrodyti, kad ji atsirado pervežimo metu. Mes nedelsiant pradėsime pildyti žalos aktą ir spręsti klausimą su draudimo kompanija. Mums svarbu išspręsti tokias situacijas kuo greičiau ir sąžiningiau.

17. Kaip užtikrinamas automobilio saugumas pakrovimo metu?

Automobilio saugumas pakrovimo metu yra mūsų prioritetas. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir apmokyti, jie žino, kaip tinkamai ir saugiai pakrauti bei pritvirtinti automobilį ant tralo. Naudojame tik patikimas tvirtinimo priemones, tokias kaip specialios diržos ir atramos, kurios užtikrina, kad automobilis kelionės metu nejudės. Prieš išvažiuojant, visada atidžiai patikriname, ar automobilis yra stabiliai pritvirtintas. Taip pat reguliariai tikriname mūsų transporto techninę būklę, kad išvengtume gedimų kelyje. Juk saugumas – tai ne tik draudimas, bet ir prevencija. Mūsų tikslas – kad jūsų vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną būtų atliktas be jokių incidentų.

18. Ar galima palikti daiktų automobilyje pervežimo metu?

Mes nerekomenduojame palikti jokių asmeninių daiktų automobilyje pervežimo metu. Nors mes stengiamės užtikrinti maksimalų saugumą, už daiktų, paliktų automobilyje, saugumą neatsakome. Standartinis krovinių draudimas taip pat paprastai neapima asmeninių daiktų. Jei vis dėlto nusprendėte palikti kažką automobilyje, rekomenduojame, kad tai būtų saugiai užrakinta ir nepastebima. Tačiau geriausia visus vertingus daiktus pasiimti su savimi arba siųsti atskiru siuntiniu. Buvo atvejų, kai klientai palikdavo smulkių daiktų, o paskui skųsdavosi. Tiesiog geriau nerizikuoti ir viską išsiimti prieš atiduodant automobilį transportavimui. Tai yra vienas iš tų nepatogių niuansų, apie kuriuos visada perspėju.

Bendravimas – klientų aptarnavimas

19. Kaip galiu gauti pervežimo pasiūlymą?

Norėdami gauti pervežimo pasiūlymą, galite susisiekti su mumis keliais būdais. Patogiausia yra užpildyti užklausos formą mūsų interneto svetainėje, nurodant automobilio modelį, markę, jo būklę (važiuojantis/nevažiuojantis), paėmimo ir pristatymo adresus. Taip pat galite skambinti mums telefonu arba siųsti el. laišką. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo tikslesnį pasiūlymą galėsime paruošti. Aš pats dažnai bendrauju su klientais ir stengiuosi atsakyti į visus klausimus kuo išsamiau ir suprantamiau. Mums svarbu, kad jaustumėtės išklausyti ir gautumėte visą reikiamą informaciją, kad galėtumėte priimti geriausią sprendimą dėl vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną paslaugos.

20. Ar teikiate konsultacijas dėl automobilio pirkimo?

Nors mūsų pagrindinė veikla yra automobilių pervežimas, mes galime suteikti bendro pobūdžio konsultacijas, susijusias su automobilio pirkimu Strasbūre ar kituose Europos miestuose. Turime sukaupę nemažai patirties ir žinome, į ką atkreipti dėmesį perkant, kokie yra populiarūs aukcionai ar pardavėjai, ir kokie dokumentai reikalingi. Aišku, mes nesame automobilio vertintojai ar pirkimo agentai, bet galime pasidalinti praktiniais patarimais, kurie padės išvengti galimų problemų. Pavyzdžiui, visada patariu patikrinti automobilio VIN kodą, kad įsitikintumėte jo istorija ir išvengtumėte galimų sukčių. Geriau paklausti ir pasitikrinti kelis kartus, nei vėliau gailėtis.

21. Ką daryti, jei Strasbūre kyla problema su pardavėju?

Jei kyla problema su automobilio pardavėju Strasbūre, pavyzdžiui, dėl dokumentų ar automobilio būklės, visada patariu pirmiausia pabandyti išspręsti tai tiesiogiai su pardavėju. Jei nepavyksta, galime pabandyti padėti tarpininkauti. Mūsų komandoje yra žmonių, kurie kalba prancūziškai, tad galime pabendrauti su pardavėju jūsų vardu ir pabandyti rasti sprendimą. Svarbu išlikti ramiems ir ieškoti kompromiso. Kartais problemos kyla dėl kalbos barjero ar tiesiog nesusipratimo. Bet jei problema rimta ir susijusi su apgaule, patartina kreiptis į vietos policiją ar teisininkus. Mes vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną, bet negalime būti atsakingi už pirkimo-pardavimo sandorius.

22. Ar priimate užsakymus savaitgaliais?

Nors mūsų biuras pagrindinai dirba darbo dienomis, užsakymus ir užklausas priimame ir savaitgaliais. Galite užpildyti formą internetinėje svetainėje arba siųsti el. laišką, ir mes atsakysime kuo greičiau. Suprantame, kad daugelis žmonių automobiliais domisi ir juos perka būtent savaitgaliais, todėl stengiamės būti pasiekiami. Mūsų vairuotojai taip pat dirba pagal lankstų grafiką, tad kartais įmanoma suderinti ir pakrovimą savaitgaliais, jei tai yra būtina. Tiesiog susisiekite su mumis ir aptarsime jūsų konkrečią situaciją. Mums svarbu, kad gautumėte paslaugą tada, kai jums jos reikia, net jei tai nepatenka į standartinį darbo laiką.

Kiti – svarbūs aspektai

23. Ar galiu automobilio viduje vežti atsargines dalis?

Mes nerekomenduojame vežti atsarginių dalių automobilio viduje, ypač jei jos yra didelės ar sunkios. Kaip ir su asmeniniais daiktais, mes neatsakome už atsarginių dalių saugumą. Be to, didesnės dalys gali judėti pervežimo metu ir pažeisti automobilio saloną ar pačias dalis. Jei vis dėlto yra būtinybė vežti atsargines dalis, geriausia jas supakuoti į tvirtas dėžes ir gerai pritvirtinti, kad jos nejudėtų. Tačiau optimaliausia būtų jas siųsti atskiru siuntiniu arba pasiimti su savimi. Būna, kad klientai prikrauna pilną bagažinę visko, o paskui pyksta, kad kažkas išbyrėjo. Geriau išvengti tokių situacijų.

24. Ką reiškia "kasdien" jūsų paslaugų kontekste?

Kai sakome "kasdien", tai reiškia, kad mūsų maršrutai per Strasbūrą yra labai reguliarūs ir dažni. Tai nereiškia, kad lygiai 8 valandą ryto kiekvieną dieną išvažiuoja tralas. Tai reiškia, kad mūsų transportas yra šiame regione praktiškai nuolat, ir mes galime lanksčiai paimti automobilius vos per kelias dienas nuo užsakymo patvirtinimo. Tai leidžia mums pasiūlyti greitą ir patikimą paslaugą, be ilgų laukimo terminų. Juk niekas nenori laukti savaitės ar dviejų, kol jo pirkinys pajudės iš vietos. Tad "kasdien" reiškia patogumą ir operatyvumą jums, klientui. Mūsų tikslas – kuo greičiau ir saugiau atlikti vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną paslaugą.

25. Ar teikiate pagalbą su automobilio registravimu Lietuvoje?

Mes teikiame tik pervežimo paslaugas ir negalime tiesiogiai padėti su automobilio registravimu "Regitroje". Tačiau, kaip minėjau, galime patarti, kokius dokumentus reikia paruošti ir į ką atkreipti dėmesį. Mes puikiai žinome, kokie dokumentai reikalingi ir kaip vyksta pats procesas, nes kiekvieną dieną susiduriame su naujai atvežtais automobiliais. Tad galime pasidalinti savo patirtimi. Bet pats registravimo procesas yra kliento atsakomybė. Jūs turėsite nuvažiuoti į "Regitrą" su visais dokumentais ir atlikti visas reikalingas procedūras. Mūsų darbas baigiasi, kai automobilis saugiai pristatomas jums. Svarbu nepamiršti ir apie techninę apžiūrą.

Išvada

Taigi, tikiuosi, kad šis išsamus atsakymų rinkinys padėjo jums geriau suprasti, kaip mes dirbame ir kodėl sakome, kad vežame mašinas iš Strasbūro kiekvieną dieną. Mums svarbiausia yra jūsų pasitikėjimas ir ramybė, žinant, kad jūsų automobilis yra gerose rankose. Nors kelyje pasitaiko visko – nuo spūsčių iki orų permainų – mes visada stengiamės rasti geriausius sprendimus ir operatyviai informuoti. Jei turite dar klausimų ar reikia konkretaus pasiūlymo, nedvejodami susisiekite. Mes visada pasiruošę padėti ir pakonsultuoti. Lauksime jūsų skambučio ar žinutės, kad galėtume pradėti jūsų automobilio kelionę į Lietuvą.