Mašinų pervežimas Calais: Ką reikia žinoti, kai vežame kasdien

Dirbu šitoj srity jau ne vienerius metus, ir žinokit, mašinų pervežimas iš Kalė (Calais) į Lietuvą – tai ne tik krovinio pakrovimas ir iškrovimas. Čia yra niuansų, kuriuos klientai dažnai pamiršta arba tiesiog nežino. Kiekvieną dieną važiuojam, tai matom visko. Nuo smulkių nesusipratimų iki rimtesnių problemų su dokumentais ar pačiu automobiliu. Noriu paprastai paaiškinti, kas ir kaip, kad paskui nebūtų jokių staigmenų. Juk geriau žinoti iš anksto, nei paskui sukti galvą, kodėl kažkas užtruko ilgiau ar kainavo daugiau.

Pasiruošimas – mašinų pervežimas iš Calais

1. Ką reikia paruošti prieš atvežant mašiną į Calais?

Pirmiausia, dokumentai. Be jų niekur. Reikia turėti visus automobilio registracijos dokumentus, pirkimo-pardavimo sutartį, ir, aišku, savo asmens tapatybės dokumentą. Būna, atveža mašiną, o dokumentų trūksta arba jie netvarkingi. Tada prasideda galvos skausmas, nes be jų mes tiesiog negalim pajudėti. Patikrinkit, ar viskas galioja, ar nėra kokių nors įrašų, kurie galėtų sukelti problemų pasienyje. Kartą vienas klientas atvežė mašiną su pasibaigusiu techninės apžiūros lapu, nors sakė, kad viskas gerai. Teko aiškintis, gaišti laiką.

2. Ar reikia išimti asmeninius daiktus iš automobilio?

Tikrai taip, ir tai labai svarbu. Mes vežame automobilius, o ne asmeninius daiktus. Nors kartais žmonės palieka visko – nuo drabužių iki įrankių. Bet jei kažkas dings ar bus pažeista, mes už tai neatsakome. Draudimas dengia automobilį, o ne jo turinį. Geriausia viską išsiimti. Jei jau labai reikia kažką palikti, tai tikrai vertingų daiktų nepalikit. Būna, kad klientai palieka pilną bagažinę, o paskui skundžiasi, kad kažkas dingo. Mes juk ne daiktų saugykla, o pervežimo įmonė.

3. Ką daryti, jei automobilis nevažiuojantis?

Jei mašina nevažiuojanti, tai irgi ne bėda, bet reikia apie tai pranešti iš anksto. Mums reikia žinoti, ar reikės specialios įrangos pakrovimui, pavyzdžiui, gervės. Jei atvažiuojam su standartine platforma, o mašina nevažiuoja ir niekas nepranešė, tada gali kilti problemų. Teko vieną kartą laukti papildomos technikos, nes klientas "pamiršo" paminėti, kad automobilis neturi variklio. Tai kainuoja laiko ir pinigų, ir ne tik mums, bet ir jums.

Procesas – mašinų gabenimas iš Calais

4. Kaip vyksta automobilio perdavimas Calais?

Susitariam dėl konkrečios vietos ir laiko Kalė. Mūsų vairuotojas atvyksta, patikrina automobilio būklę, užfiksuoja visus esamus pažeidimus (įbrėžimus, įlenkimus), kad paskui nebūtų jokių nesusipratimų. Tada pasirašom perdavimo-priėmimo aktą. Svarbu, kad viskas būtų aišku ir skaidru. Būna, kad klientai skuba, nenori laukti, kol viską apžiūrėsim. Bet tai yra jūsų ir mūsų saugumas. Juk nenorit, kad paskui ginčytumėmės dėl naujo įbrėžimo, kurio galbūt jau buvo.

5. Kiek laiko užtrunka pervežimas iš Calais į Lietuvą?

Paprastai pervežimas užtrunka 2-4 dienas. Viskas priklauso nuo maršruto, oro sąlygų ir, aišku, pasienio procedūrų. Mes stengiamės, kad viskas vyktų kuo greičiau, bet kartais būna nenumatytų aplinkybių. Pavyzdžiui, kartą teko ilgiau užtrukti dėl didelių spūsčių Vokietijoje, nes buvo avarija. Arba dėl patikrinimų Lenkijos pasienyje. Bet mes visada informuojame klientus, jei kažkas keičiasi. Svarbiausia – saugumas ir kad krovinys pasiektų tikslą nepažeistas.

6. Ar galima sekti automobilio buvimo vietą?

Taip, galima. Mūsų transportas turi GPS sistemas, tad galime pasakyti, kur mašina yra konkrečiu metu. Nors, tiesą pasakius, ne visada tai būna realiu laiku, nes kartais ryšys dingsta, ypač kai važiuojam per atokesnes vietas. Bet bendrą informaciją apie judėjimą tikrai suteikiam. Klientai dažnai skambina ir klausia, kur mašina. Suprantama, norisi žinoti. Bet nereikia kas valandą skambinti, mes patys pranešam, jei kažkas svarbaus nutinka.

7. Kas atsitinka, jei automobilis sugenda pakeliui?

Jei automobilis sugenda pakeliui, tai yra mūsų atsakomybė. Mūsų transportas yra techniškai tvarkingas, bet visko pasitaiko. Tokiu atveju, mes pasirūpiname remontu arba perkrovimu į kitą transportą. Jums nereikia dėl to jaudintis. Aišku, tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą. Svarbu, kad mašina pasiektų jus saugiai, net jei ir su nedideliu vėlavimu.

Draudimas – mašinų pervežimas

8. Ar automobilis yra apdraustas pervežimo metu?

Taip, visi automobiliai, kuriuos vežame, yra apdrausti CMR draudimu. Tai yra standartinis krovinių draudimas, kuris dengia žalą, atsiradusią dėl mūsų kaltės pervežimo metu. Bet svarbu suprasti, kad tai nėra KASKO draudimas. Jei mašina jau turėjo įbrėžimų, o mes juos užfiksavome perdavimo akte, tai už juos neatsakome. Draudimas galioja nuo pakrovimo momento iki iškrovimo.

9. Ką daryti, jei automobilis buvo pažeistas pervežimo metu?

Jei pastebite pažeidimų, kurių nebuvo perdavimo metu, nedelsdami praneškite vairuotojui ir užfiksuokite tai perdavimo-priėmimo akte. Padarykite nuotraukas. Kuo daugiau įrodymų, tuo geriau. Tada mes pradėsime draudiminio įvykio procedūrą. Svarbu tai padaryti iš karto, nes vėliau bus sunku įrodyti, kad žala atsirado pervežimo metu. Būna, kad klientai pasiima mašiną, o po dienos skambina ir sako, kad kažkas negerai. Tada jau sunku ką nors padaryti.

Kainos – mašinų pervežimas iš Calais

10. Nuo ko priklauso pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų. Pirmiausia, nuo automobilio dydžio ir svorio. Didelėms mašinoms reikia daugiau vietos ir jos sunkesnės, tad ir kaina didesnė. Antra, nuo atstumo. Trečia, nuo to, ar mašina važiuojanti, ar ne. Jei nevažiuojanti, reikia papildomų pastangų pakrovimui. Ir, aišku, nuo rinkos sąlygų. Kartais degalų kainos šokteli, tai irgi atsiliepia. Bet mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainą.

11. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Paprastai kaina, kurią sutariame, yra galutinė. Bet būna išimčių. Pavyzdžiui, jei automobilis yra nestandartinių matmenų ir reikia specialių leidimų, tai gali atsirasti papildomų išlaidų. Arba jei reikia ilgai laukti pakrovimo ar iškrovimo vietoje dėl kliento kaltės. Bet apie tokius dalykus visada informuojame iš anksto. Niekada nenorim, kad klientas gautų sąskaitą su netikėtais mokesčiais. Skaidrumas yra svarbiausia.

Dokumentai – mašinų pervežimas

12. Kokius dokumentus reikia pateikti?

Kaip jau minėjau, svarbiausi yra automobilio registracijos dokumentai (techninis pasas), pirkimo-pardavimo sutartis (jei automobilis naujai pirktas) ir jūsų asmens tapatybės dokumentas. Jei automobilis pirktas aukcione, reikės ir aukciono dokumentų. Visi dokumentai turi būti originalūs arba notariškai patvirtintos kopijos. Būna, kad žmonės atsiunčia nuotraukas telefonu, bet tai netinka. Mums reikia popierinių dokumentų, kad galėtume juos pateikti patikrinimams.

13. Ar reikia pildyti muitinės deklaracijas?

Jei automobilis vežamas iš ES šalies į kitą ES šalį, muitinės deklaracijų paprastai nereikia. Bet jei automobilis yra iš trečiosios šalies ir tik tranzituoja per ES, arba jei jis yra ne ES kilmės ir dar nebuvo įformintas ES, tada gali prireikti muitinės procedūrų. Apie tai visada reikia pasikonsultuoti iš anksto. Mes galime patarti, bet galutinė atsakomybė už muitinės formalumus tenka jum.

Pristatymas – mašinų pervežimas

14. Kur pristatote automobilį Lietuvoje?

Paprastai pristatome į mūsų terminalą Lietuvoje, iš kurio galite atsiimti automobilį. Bet jei reikia, galime susitarti ir dėl pristatymo į jūsų nurodytą adresą. Aišku, tai gali kainuoti papildomai, priklausomai nuo atstumo. Svarbu iš anksto aptarti visas detales, kad paskui nebūtų jokių nesusipratimų. Mes lankstūs, bet viskas turi būti suderinta.

15. Ką daryti, jei negaliu atsiimti automobilio sutartu laiku?

Jei negalite atsiimti automobilio sutartu laiku, prašome kuo greičiau mus informuoti. Mes galime palaikyti automobilį savo aikštelėje kelias dienas, bet už tai gali būti taikomas saugojimo mokestis. Geriausia visada planuoti atsiėmimą taip, kad nereikėtų jokių papildomų išlaidų. Būna, kad žmonės tiesiog neatvažiuoja, nepranešę. Tada mes nežinom, ką daryti, ir mašina stovi be reikalo.

Saugumas – mašinų pervežimas

16. Kaip užtikrinate automobilio saugumą pervežimo metu?

Mes naudojame modernią ir patikimą transporto techniką, kuri yra reguliariai tikrinama. Automobiliai tvirtinami specialiais diržais, kad nejudėtų pervežimo metu. Mūsų vairuotojai yra patyrę ir žino, kaip saugiai transportuoti krovinius. Be to, kaip jau minėjau, visi kroviniai yra apdrausti. Mes suprantame, kad jūsų automobilis yra vertingas turtas, todėl dedame visas pastangas, kad jis pasiektų jus saugiai ir nepažeistas.

17. Ar yra kokių nors apribojimų dėl automobilio tipo ar dydžio?

Daugumą standartinių lengvųjų automobilių vežame be problemų. Bet jei turite didesnį visureigį, mikroautobusą ar, tarkim, sportinį automobilį su labai žema pakaba, apie tai reikia pranešti iš anksto. Kartais reikia specialios įrangos pakrovimui arba tiesiog daugiau vietos ant tralo. Būna, kad žmonės bando įkišti didelį automobilį į vietą, skirtą mažesniam. Tai gali sukelti problemų ir pažeidimų.

Patarimai – mašinų pervežimas

18. Ką patartumėte klientams, kurie pirmą kartą veža automobilį?

Pirmiausia, neskubėkite. Atidžiai perskaitykite sutartį, patikrinkite visus dokumentus. Antra, bendraukite. Jei turite klausimų ar abejonių, klauskite. Geriau dešimt kartų paklausti, nei vieną kartą suklysti. Trečia, būkite realistiški. Kartais pervežimas gali užtrukti ilgiau nei planuota dėl nenumatytų aplinkybių. Bet mes visada stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Ir, aišku, nepalikite vertingų daiktų mašinoje.

19. Ar galima vežti ir kitus krovinius kartu su automobiliu?

Ne, mes vežame tik automobilius. Nors kartais klientai bando įdėti į bagažinę kokią nors dėžę ar net baldus. Bet tai yra griežtai draudžiama. Mūsų draudimas dengia tik automobilį, o ne papildomus krovinius. Be to, tai gali sukelti problemų pasienyje, nes mes deklaruojame, kad vežame tik transporto priemones. Jei norite vežti kitus daiktus, tam yra atskiros krovinių pervežimo paslaugos.

Atsiskaitymas – mašinų pervežimas

20. Kaip vyksta atsiskaitymas už paslaugas?

Atsiskaitymas paprastai vyksta dviem etapais. Avansas mokamas užsakant paslaugą, o likusi suma – atsiimant automobilį Lietuvoje. Galima mokėti bankiniu pavedimu arba grynaisiais. Visada išrašome sąskaitą faktūrą. Svarbu, kad viskas būtų oficialu ir skaidru. Būna, kad klientai nori mokėti "į rankas" be jokių dokumentų, bet mes taip nedirbame. Viskas turi būti legalu.

21. Ar galima derėtis dėl kainos?

Kaina yra nustatoma atsižvelgiant į daugelį faktorių, kaip jau minėjau. Mes stengiamės pasiūlyti konkurencingą kainą. Aišku, visada galima pabandyti pasiderėti, ypač jei vežate kelis automobilius arba esate nuolatinis klientas. Bet nereikia tikėtis stebuklų. Mūsų paslaugos turi savo kainą, nes mes užtikriname kokybę ir saugumą.

Problemos – mašinų pervežimas

22. Ką daryti, jei pervežimas vėluoja?

Jei pervežimas vėluoja, mes visada informuojame klientą apie priežastis ir numatomą pristatymo laiką. Vėlavimai gali atsirasti dėl įvairių priežasčių: oro sąlygų, eismo spūsčių, techninių gedimų ar pasienio patikrinimų. Suprantame, kad tai nemalonu, bet kartais tai yra neišvengiama. Svarbiausia – bendravimas. Mes stengiamės, kad vėlavimai būtų kuo trumpesni ir kad jūs žinotumėte, kas vyksta.

23. Ar galiu atšaukti užsakymą?

Užsakymą atšaukti galima, bet priklausomai nuo to, kada tai daroma, gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Jei atšaukiate likus nedaug laiko iki pakrovimo, mes jau būname suplanavę maršrutą ir patyrę tam tikrų išlaidų. Geriausia atšaukti kuo anksčiau, kad išvengtumėte papildomų mokesčių. Aišku, jei atšaukimas įvyksta dėl mūsų kaltės, jokių mokesčių nebus.

Atsakomybė – mašinų pervežimas

24. Kokia yra jūsų atsakomybė už krovinį?

Mūsų atsakomybė yra užtikrinti, kad automobilis būtų saugiai pervežtas iš Calais į Lietuvą. Tai apima automobilio pakrovimą, transportavimą ir iškrovimą. Mes esame atsakingi už žalą, kuri atsiranda dėl mūsų kaltės pervežimo metu, kaip numatyta CMR konvencijoje ir draudimo sutartyje. Bet mes neatsakome už gedimus, kurie atsiranda dėl automobilio techninės būklės ar jau esamų pažeidimų.

25. Kokia yra kliento atsakomybė?

Kliento atsakomybė yra paruošti automobilį pervežimui, pateikti visus reikiamus dokumentus ir laiku atsiimti krovinį. Taip pat svarbu teisingai nurodyti automobilio būklę ir matmenis. Jei klientas pateikia klaidingą informaciją, tai gali sukelti problemų ir papildomų išlaidų. Pavyzdžiui, jei pasakoma, kad mašina važiuojanti, o ji nevažiuoja, tai jau kliento atsakomybė.

Paslaugos – mašinų pervežimas

26. Ar teikiate papildomas paslaugas, pavyzdžiui, automobilio valymą?

Ne, mes neteikiame papildomų paslaugų, tokių kaip automobilio valymas ar techninis aptarnavimas. Mūsų pagrindinė veikla yra transportavimas. Klientai kartais klausia, ar galime nuplauti mašiną, bet mes tam neturime nei įrangos, nei laiko. Jums reikės patiems pasirūpinti automobilio paruošimu prieš pervežimą ir po jo.

Tikiuosi, kad šis paaiškinimas padėjo geriau suprasti, kaip vyksta mašinų pervežimas iš Calais. Svarbiausia – bendravimas ir atsakingas požiūris iš abiejų pusių. Mes stengiamės dirbti kuo sklandžiau, bet kartais pasitaiko nenumatytų dalykų. Juk esam žmonės o ne robotai. Bet su gera komunikacija ir abipusiu supratimu, visos problemos išsprendžiamos. Mūsų tikslas – kad jūsų automobilis saugiai pasiektų Lietuvą, o jūs liktumėte patenkinti paslauga.