Tarptautinės siuntos į Nyderlandus, vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau dirbti su siuntomis į Nyderlandus, supratau, kad žmonės dažnai nežino, nuo ko pradėti. Kažkas nori išsiųsti dėžę daiktų dukrai, studijuojančiai Amsterdame, kitas – dokumentus verslo partneriui Roterdame. Vienas klientas man kartą pasakė: „Man reikia, kad rytoj jau būtų ten." Na, rytoj retai kada pavyksta, bet per dvi-tris dienas – visai realu. Tarptautinės siuntos į Nyderlandus nėra kažkokia mistika. Tiesiog reikia žinoti kelis dalykus: kaip supakuoti, ką deklaruoti, kiek kainuoja ir kada tiksliai išvyksta mašinos. Mes vežame kiekvieną dieną, tai reiškia, kad nereikia laukti savaitės, kol prisikaups pilnas krovinys. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus – tokius, kurių klientai klausia telefonu arba rašo el. paštu. Be gražių frazių, tiesiog taip, kaip yra.

Kainos – tarptautinės siuntos į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siuntos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir to, ar siunčiate dokumentus, ar didesnį daiktą. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja nuo 15 iki 25 eurų. Didesnė dėžė, sverianti apie 20-30 kg, gali kainuoti 40-60 eurų. Bet čia labai apytiksliai skaičiai. Vienas klientas norėjo išsiųsti dviračio rėmą – tai buvo nestandartinis dydis, ir kaina šoktelėjo iki 85 eurų dėl užimamos vietos. Geriausia visada atsiųsti matmenis ir svorį, tada paskaičiuosime tiksliai. Telefonu ar el. paštu – kaip patogiau. Beje, jei siunčiate reguliariai, galime sutarti fiksuotą tarifą, kuris bus palankesnis nei vienkartinis siuntimas.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Nyderlanduose?

Ne, kaina nesikeičia priklausomai nuo to, ar siunta keliauja į Amsterdamą, ar į mažą miestelį prie Vokietijos sienos. Mes vežame į visus Nyderlandus tuo pačiu maršrutu, ir galutinis pristatymas vyksta per vietinius kurjerius. Kartą klientas klausė, ar brangiau siųsti į Groningeną, nes tai toliau nuo pagrindinių kelių. Atsakymas – ne, kaina tokia pati. Vienintelis dalykas, kas gali keistis, tai pristatymo laikas į atokesnes vietoves – gali užtrukti papildomą dieną. Bet tai jau logistikos klausimas, ne kainodaros.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paprasčiausias būdas – atsiųsti mums el. laišką su siuntos matmenimis, svoriu ir adresu, kur reikia pristatyti. Per kelias valandas (dažniausiai greičiau) atsakysime su tiksliu pasiūlymu. Galite ir paskambinti, jei skubu. Viena moteris kartą atsiuntė nuotrauką dėžės šalia liniuotės – ir tai veikė puikiai, paskaičiavome kainą iš nuotraukos. Nereikia jokių sudėtingų formų pildyti. Tiesiog parašykite, ką turite, ir mes pasakysime, kiek kainuos. Jei kaina netinka, ieškosime alternatyvos – gal mažesnė pakuotė, gal kitas siuntimo būdas.

4. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Sąžiningai atsakysiu – gali būti. Pavyzdžiui, jei siunta yra nestandartinės formos arba labai sunki (virš 30 kg), gali būti taikomas papildomas mokestis už specialų tvarkymą. Taip pat, jei reikia muitinės dokumentų (kai siunčiate ne ES ribose, bet Nyderlandai yra ES, tai dažniausiai netaikoma), gali būti administracinis mokestis. Bet visa tai mes visada pasakome iš anksto. Jokių paslėptų mokesčių. Vienintelis nemalonus atvejis buvo, kai klientas nepranešė, kad dėžėje yra skysčių – tada reikėjo papildomai tvarkyti dokumentus. Tiesiog praneškite, ką siunčiate, ir viskas bus sklandžiai.

5. Ar galima mokėti gavėjui – kad už siuntą mokėtų tas, kas gauna?

Taip, tai vadinama „mokėjimas gavėjui" arba COD (cash on delivery). Dažniausiai tai naudojama, kai siunčiate prekes ir norite, kad pirkėjas sumokėtų tik gavęs. Bet reikia tai suderinti iš anksto, nes ne visi pristatymo būdai tai leidžia. Vienas verslininkas iš Kauno siunčia rankų darbo žvakes į Amsterdamo parduotuves – jis visada naudoja šitą variantą, nes parduotuvė moka tik patikrinusi prekes. Procentas už šią paslaugą yra nedidelis, apie 3-5 eurai nuo sumos. Aišku, reikia, kad gavėjas sutiktų su tokia sąlyga – kitaip siunta grįžta atgal.

Pakavimas – tarptautinės siuntos į Nyderlandus

6. Kaip teisingai supakuoti siuntą į Nyderlandus?

Pakavimas – tai vienas tų dalykų, kuriuos žmonės dažnai nuvertina. Tada siunta atvyksta sudaužyta ir visi kaltina vežėją. Tiesa yra tokia: 80 proc. žalos atsiranda dėl netinkamo pakavimo. Dėžė turi būti tvirta, gofruoto kartono, ne per didelė ir ne per maža. Tarpas tarp daiktų ir dėžės sienelių turi būti užpildytas – burbuline plėvele, putplasčiu arba net senais laikraščiais. Jei siunčiate kažką trapaus, apvyniokite kiekvieną daiktą atskirai. Ir dar – lipnią juostą dėkite ne tik ant viršaus, bet ir ant dugno. Skamba akivaizdžiai, bet patikėkit, ne visi tai daro.

7. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik supakuotus į maišą?

Techniškai galima, bet labai nerekomenduoju. Maišas nieko neapsaugo – nei nuo drėgmės, nei nuo suspaudimo. Vienas klientas siuntė drabužius dideliame plastikiniame maiše. Atvyko, bet maišas buvo perplėštas, ir pusė daiktų išbyrėjo. Laimei, niekas nedingo, bet vaizdas buvo nekoks. Jei siunčiate minkštus daiktus – drabužius, patalynę – įdėkite juos į maišą, o tada maišą – į dėžę. Arba bent jau naudokite tvirtą, storą plastikinį maišą su užtrauktuku. Bet dėžė visada yra saugesnis pasirinkimas. Ypač kai siunta keliauja tūkstančius kilometrų.

8. Ką daryti, jei siunčiu skirtingų dydžių daiktus vienoje dėžėje?

Tai gana dažna situacija – žmogus nori sudėti viską į vieną dėžę, nes taip pigiau. Ir tai tiesa, viena didelė dėžė dažnai kainuoja mažiau nei trys mažos. Bet reikia protingai sudėlioti. Sunkesni daiktai apačioje, lengvesni – viršuje. Tarp daiktų – užpildas, kad niekas nejudėtų. Jei vienas daiktas yra kietas (pavyzdžiui, knyga), o kitas – trapus (pavyzdžiui, stiklinė vaza), jie negali liestis. Apvyniokite kiekvieną atskirai. Ir dar – jei dėžėje yra tuščių tarpų, daiktai judės ir daužysis. Geriau, kad dėžė būtų pilna, bet ne perpildyta.

9. Ar reikia kažkaip pažymėti dėžę – užrašyti „trapu" ar panašiai?

Rekomenduoju, bet tai nėra garantija. Užrašas „trapu" arba „fragile" padeda – žmogus, kuris krauna siuntas, mato ir elgiasi atsargiau. Bet tai nereiškia, kad dėžė bus nešama ant rankų. Realiai siuntos juda konvejeriais, kraunamos į mašinas, ir ten viskas vyksta greitai. Todėl geriausia apsauga yra pats pakavimas, ne užrašas. Jei siunčiate kažką labai vertingo – pavyzdžiui, meno kūrinį ar brangią elektroniką – praneškite mums, ir mes pažymėsime siuntą sistemoje kaip ypatingą. Tai reiškia, kad ją tvarkys atsargiau.

10. Kokių daiktų negalima siųsti į Nyderlandus?

Yra sąrašas dalykų, kurių siųsti negalima arba reikia specialių leidimų. Draudžiami sprogstamieji, degūs skysčiai (benzinas, dažų skiedikliai), ginklai, narkotinės medžiagos. Taip pat negalima siųsti gyvūnų – tam reikia specialių veterinarinių dokumentų ir atskiro transporto. Vienas klientas bandė siųsti gyvą augalą – tai irgi sudėtinga, nes reikia fitosanitarinio sertifikato. Maistas – priklauso nuo produkto. Sausi produktai (saldainiai, sausainiai) – paprastai galima. Mėsa, pieno produktai – ne, arba labai sudėtinga. Visada praneškite, ką siunčiate, ir mes pasakysime, ar galima.

Pristatymas – tarptautinės siuntos į Nyderlandus

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Nyderlandus?

Mes vežame kiekvieną dieną, tai reiškia, kad siunta išvyksta tą pačią arba kitą dieną po to, kai ją atiduodate. Kelionė iš Lietuvos į Nyderlandus trunka apie 2-3 dienas. Tada dar reikia laiko vietiniam pristatymui – tai paprastai 1-2 dienos. Taigi bendrai – 3-5 dienos nuo išsiuntimo iki durų. Bet tai vidutinis laikas. Kartais būna greičiau, kartais – lėčiau, priklausomai nuo to, kada tiksliai atiduodate siuntą ir kur yra gavėjas. Jei skubu, galime pasiūlyti greitesnį variantą – bet jis kainuos daugiau. Vienas klientas siuntė dokumentus teismui – ten kiekviena diena svarbi, tai išsiuntėme pirmadienį, o trečiadienį jau buvo Hagoje.

12. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį gausite el. paštu arba SMS, kai tik siunta bus priimta. Tada galite matyti, kur ji yra – ar jau išvyko iš Lietuvos, ar pasiekė Nyderlandus, ar jau perduota vietiniam kurjeriui. Bet reikia suprasti, kad realiu laiku tai veikia ne visada tiksliai. Sistema atnaujinama, kai siunta nuskenuojama tam tikrame taške. Tarp tų taškų – ji gali būti kelyje, ir jūs nematysite judėjimo. Tai normalu. Vienas klientas skambino panikavęs, kad siunta „įstrigo" – pasirodė, tiesiog vairuotojas važiavo naktį ir nuskenuos tik ryte, pasiekęs sandėlį.

13. Kas atsitinka, jei gavėjo nėra namuose pristatymo metu?

Tai nutinka dažniau, nei galvojate. Ypač Nyderlanduose, kur žmonės dirba ir dieną būna darbe. Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kada bus kitas bandymas arba kur galima atsiimti siuntą. Paprastai bandoma pristatyti tris kartus. Po to siunta laikoma vietiniame punkte 5-7 dienas. Jei niekas neatvyksta – ji grįžta atgal. Kad to išvengtumėte, rekomenduoju gavėjui pranešti, kad laukia siuntos. Galima nurodyti alternatyvų adresą – darbovietę, kaimyno adresą. Viena moteris Amsterdame visada nurodo savo biuro adresą, nes namie niekada nebūna dieną – ir tai puikiai veikia.

14. Ar galima siųsti siuntą į paštomatą Nyderlanduose?

Taip, Nyderlanduose veikia paštomatų tinklas – PostNL turi daug taškų visoje šalyje. Galite nurodyti paštomato adresą kaip pristatymo vietą. Tai patogu, jei gavėjas nenori laukti kurjerio arba jei siunčiate kažką, kas netelpa į pašto dėžutę. Bet reikia žinoti, kad ne visos siuntos tinka paštomatams – jei dėžė per didelė, ji bus pristatyta į artimiausią pašto skyrių. Ir dar vienas dalykas – gavėjas turi atsiimti per tam tikrą laiką, kitaip siunta grįžta. Paprastai tai 7-10 dienų. Todėl visada praneškite gavėjui, kad lauktų pranešimo.

15. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmas dalykas – nesinervinkite iš karto. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių: eismo spūstys, muitinės patikrinimai (nors Nyderlandai yra ES, kartais būna atsitiktinių patikrinimų), oro sąlygos arba tiesiog logistinės problemos. Jei siunta vėluoja daugiau nei 2 dienas nuo numatyto termino – skambinkite mums. Mes patikrinsime, kur ji yra, ir pasakysime, kas vyksta. Kartą buvo atvejis, kai vairuotojas susirgo kelyje – tada siuntos vėlavo vieną dieną, bet visos saugiai pasiekė gavėjus. Svarbiausia – komunikacija. Mes visada informuojame, jei žinome apie vėlavimą.

Dokumentai – tarptautinės siuntos į Nyderlandus

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Nyderlandus?

Kadangi Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, siunčiant asmeninius daiktus ar dovanas paprastai nereikia jokių specialių dokumentų. Užtenka užpildyti siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Bet jei siunčiate prekes verslui – reikia sąskaitos faktūros (commercial invoice). Ten turi būti nurodyta, kas tai per prekės, kiekis, vertė, HS kodas (tarifinis kodas). Vienas klientas siuntė rankų darbo papuošalus – mes jam padėjome surasti teisingą HS kodą, nes jis pats nežinojo. Tai svarbu, nes neteisingas kodas gali sukelti vėlavimą.

17. Ar reikia deklaruoti siuntos vertę?

Taip, visada. Net jei siunčiate dovaną draugui, reikia nurodyti jos vertę. Tai reikalinga draudimui – jei kas nors atsitiks, žinosime, kokia suma padengiama. Ir tai taip pat reikalavimas pagal ES taisykles. Bet nereikia bijoti – nurodžius vertę, jokių mokesčių nebus, nes siuntos tarp ES šalių neapmokestinamos. Vienintelis atvejis, kai gali būti PVM – jei siunčiate prekes verslui ir vertė viršija tam tikrą ribą. Bet čia jau sudėtingesni dalykai, ir mes visada pakonsultuojame, jei kyla klausimų.

18. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Mes turime savo formą, kurią galite užpildyti internetu arba atsiųsti el. paštu. Ten reikia nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; siuntos turinį (pavyzdžiui, „drabužiai", „knygos", „indai"); kiekį; vertę eurais. Tai viskas. Jei siunčiate kelis skirtingus daiktus, išvardykite visus. Vienas klientas parašė tiesiog „daiktai" – to neužtenka, reikia konkrečiau. Bet nereikia ir romano rašyti – „3 marškinėliai, 2 knygos, 1 puodelis" yra puikiai. Aišku ir paprasta.

Draudimas – tarptautinės siuntos į Nyderlandus

19. Ar siuntos yra draustos?

Taip, visos siuntos turi pagrindinį draudimą, kuris įskaičiuotas į kainą. Jis padengia iki tam tikros sumos – paprastai iki 100 eurų. Jei jūsų siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – apie 1-2 proc. nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kažką už 500 eurų, papildomas draudimas kainuos apie 5-10 eurų. Vienas klientas siuntė fotoaparatą už 1200 eurų be papildomo draudimo – ir, laimei, viskas buvo gerai, bet aš visada sakau: geriau apsidrausti, nei vėliau gailėtis.

20. Kaip veikia draudimo išmoka, jei siunta pažeista?

Pirma – reikia užfiksuoti žalą. Kai gavėjas gauna siuntą ir mato, kad kažkas sulaužyta ar sugadinta, jis turi iš karto pranešti kurjeriui ir užpildyti žalos aktą. Tada – pranešti mums per 48 valandas su nuotraukomis. Mes perduodame draudimo kompanijai, ir jie vertina. Procesas trunka apie 2-4 savaites. Išmoka priklauso nuo deklaruotos vertės ir draudimo sąlygų. Bet reikia žinoti – jei siunta buvo netinkamai supakuota, draudimas gali atsisakyti mokėti. Todėl pakavimas yra labai svarbu. Mes visada patariame, kaip geriau supakuoti, kad išvengtumėte problemų.

21. Ar draudimas padengia dingusią siuntą?

Taip, jei siunta dingsta (o tai nutinka labai retai), draudimas padengia deklaruotą vertę. Per mano darbo metus dingusių siuntų buvo gal dvi ar trys – ir visos galiausiai rastos, tiesiog užtruko ilgiau nei tikėtasi. Viena siunta buvo „dingusi" savaitę – pasirodė, kad gavėjo adresas buvo neteisingas, ir ji klaidžiojo po Nyderlandus, kol galiausiai suradome teisingą adresą. Bet jei siunta tikrai dingsta – taip, draudimas kompensuoja. Svarbu tik, kad būtų deklaruota teisinga vertė. Jei parašėte 10 eurų, o reali vertė 500 – kompensuos tik 10.

Specialūs atvejai – tarptautinės siuntos į Nyderlandus

22. Ar galima siųsti siuntą su „atsargiai" reikalavimais – pavyzdžiui, tik statyti viena kryptimi?

Galima pažymėti, bet realiai – sunku garantuoti, kad to bus laikomasi viso kelio metu. Siuntos kraunamos, perkeliamos, ir nors stengiamės, ne visada įmanoma išlaikyti tą pačią padėtį. Jei turite kažką, kas turi būti tik tam tikroje pozicijoje – geriau supakuoti taip, kad padėtis nebūtų svarbi. Pavyzdžiui, jei siunčiate paveikslą, įdėkite jį į specialų rėmą su putplasčiu, kad net ir apvertus nebūtų pažeistas. Vienas menininkas iš Klaipėdos siunčia savo darbus į galeriją Roterdame – jis visada naudoja specialias dėžes su įdėklais, ir niekada nebuvo problemų.

23. Ar galima siųsti maistą į Nyderlandus?

Priklauso nuo maisto. Sausi produktai – sausainiai, šokoladas, saldainiai, prieskoniai – paprastai galima. Bet reikia tinkamai supakuoti, kad nesugestų kelyje. Švieži produktai – mėsa, pienas, sūris – negalima arba labai sudėtinga, nes reikia specialių leidimų ir šaldymo įrangos. Vienas klientas norėjo siųsti lietuvišką varškės sūrį mamai Amsterdame – deja, negalėjome to priimti, nes tai greitai gendantis produktas. Bet jis rado išeitį – nusiuntė kietą sūrį, kuris laikosi ilgiau. Taip pat reikia atsiminti, kad kai kurie maisto produktai gali būti draudžiami importuoti – pavyzdžiui, mėsos produktai iš ne ES šalių. Nyderlandai yra ES, tai taisyklės paprastesnės, bet vis tiek reikia būti atsargiems.

24. Kaip siųsti didelius daiktus – baldus, dviračius, buitinę techniką?

Dideli daiktai – tai atskira kategorija. Jiems reikia specialaus transporto ir kitokio įkainojimo. Bet mes tai darome. Baldai turi būti išrinkti arba supakuoti taip, kad neužimtų per daug vietos. Dviračiai – supakuoti į specialias dėžes (jas galima nusipirkti dviračių parduotuvėse). Buitinė technika – originalioje pakuotėje, jei įmanoma. Vienas klientas siuntė skalbimo mašiną iš Kauno į Utrechtą – mes ją supakavome, užtikrinome, kad būgno fiksatoriai būtų vietoje (kitaip kelyje gali sugesti), ir viskas atvyko saugiai. Kaina, aišku, didesnė nei paprastos siuntos, bet vis tiek pigiau nei pirkti naują Nyderlanduose.

25. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu – kad gavėjas galėtų grąžinti daiktus atgal?

Taip, tai galima. Mes vadiname tai „siunta su grąžinimu" arba „return shipment". Dažniausiai tai naudojama, kai siunčiate prekes ir norite, kad gavėjas galėtų grąžinti, jei netinka. Procesas paprastas: mes duodame gavėjui grąžinimo etiketę, jis ją užklijuoja ant siuntos ir atiduoda mūsų partneriui Nyderlanduose. Tada siunta grįžta atgal. Kaina už grąžinimą yra atskira, bet ji paprastai mažesnė nei pirminis siuntimas. Vienas elektroninės prekybos klientas iš Vilniaus naudoja šitą sistemą nuolat – jo klientai Nyderlanduose gali grąžinti prekes per 14 dienų, kaip reikalauja ES vartotojų teisės.

26. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmas dalykas – nefiksuokite gavimo (jei kurjeris prašo pasirašyti, galite pasirašyti su pastaba „pažeista"). Tada padarykite nuotraukas – pakuotės iš išorės ir viduje, pažeistų daiktų. Praneškite mums per 48 valandas. Mes pradėsime tyrimą ir kreipsimės į draudimą. Svarbu – neišmeskite pakuotės, kol tyrimas nebaigtas. Kartą klientas išmetė dėžę, nes „ji jau buvo sudaužyta", ir tada nebegalėjome įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu, o ne gavėjo namuose. Tai skaudi pamoka. Visada išsaugokite viską, kol problema išspręsta.

Tarptautinės siuntos į Nyderlandus – tai kasdieninis mūsų darbas, ir mes jį darome jau ne vienerius metus. Kiekviena siunta mums svarbi, nes žinome, kad už jos slypi kažkas asmeniško – dovana mamai, dokumentai verslui, daiktai naujam gyvenimui svetur. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Mes visada pasiruošę padėti. Vežame kiekvieną dieną, ir tai reiškia, kad jūsų siunta ilgai nelauks.