Smulkios siuntos į Amsterdamą

Smulkios siuntos – tai kasdienybė mūsų darbe. Laiškai, dokumentai, maži paketai su dovanomis, vaistais ar asmeniniais daiktais. Žmonės dažnai nežino, kad siųsti mažą siuntą gali būti paprasčiau ir pigiau, nei jie galvoja. Nereikia eiti į paštą, stovėti eilėje, pildyti krūvos popierių. Užtenka paskambinti, pasakyti, ką nori siųsti, ir mes pasirūpiname viskuo. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų, siunčiančių smulkias siuntas į Amsterdamą.

Apibrėžimas – kas yra smulki siunta

Kas laikoma smulkia siunta?

Smulki siunta – tai bet koks paketas, kurio svoris neviršija 5 kilogramų ir kurio matmenys telpa į standartinę voko ar mažos dėžutės formatą. Paprastai kalbant – jei telpa po pažastimi ir nesveria kaip plyta, tai smulki siunta. Dokumentai, knygos, mažos dovanėlės, vaistai, drabužiai – viskas, kas nereikalauja specialaus transporto. Nors kartais žmonės stebisi – sako, „bet čia tik viena knyga, ar tikrai verta vežti?" Verta. Mes vežame kiekvieną dieną, tai viena knyga neužima daug vietos.

Koks didžiausias svoris smulkiai siuntai?

Iki 5 kilogramų. Bet tai ne geležinė taisyklė – jei tavo siunta sveria 6 kg, bet yra kompaktiška, dažniausiai priskaičiuojame prie smulkių. Svarbiau matmenys nei svoris. Pavyzdžiui, jei siunti 5 kg knygų – tai maža dėžutė. O jei siunti 5 kg pūkinių antklodžių – tai jau didelė dėžė. Todėl kartais prašome atsiųsti nuotrauką, kad galėtume įvertinti. Ypač jei klientas skambina pirmą kartą ir nežino, kaip apibūdinti.

Ar yra minimalus siuntos dydis?

Ne, minimalaus dydžio nėra. Gali siųsti vieną dokumentų voką ar net atviruką. Nors, tiesą pasakius, jei siunti tik vieną atviruką – pigiau bus per paštą. Pas mus verta siųsti, kai yra bent kažkoks paketas. Arba kai reikia greičio – paštas gali užtrukti savaitę, mes – dieną. Vienas mūsų klientas siunčia tik gimtadienio atvirukus anūkams į Amsterdamą – kiekvieną mėnesį po vieną. Sako, kad anūkai laukia labiau nei dovanų.

Kaip išmatuoti smulkią siuntą?

Paprastai: ilgis, plotis, aukštis centimetrais. Jei siunti voką – užtenka ilgio ir pločio. Jei dėžutę – visus tris matmenis. Sveriant nereikia laboratorinių svarstyklių – pakanka virtuvinių. Svarbu, kad skaičiai būtų artimi tikrovei. Kartais klientai sako „maždaug 2 kg" – tai gerai, bet jei realiai 4 kg, kaina gali skirtis. Geriau pasverti tiksliau. Ypač jei siunta brangi ir nori tikslaus draudimo.

Kainos – smulkių siuntų tarifai

Kiek kainuoja smulki siunta į Amsterdamą?

Mažas vokas su dokumentais – apie 10-12 eurų. Maža dėžutė iki 2 kg – 12-15 eurų. Siunta iki 5 kg – 15-20 eurų. Tai orientacinės kainos, galutinė priklauso nuo konkrečios situacijos. Pavyzdžiui, jei siunti trapius daiktus, reikia papildomo pakavimo – kaina gali šiek tiek kilti. Bet apskritai smulkios siuntos yra pigiausias būdas siųsti kažką į Amsterdamą. Lyginant su DHL ar UPS, kur mažas paketas gali kainuoti 30-40 eurų, mūsų kainos yra gerokai žemesnės.

Ar taikote nuolaidas dažnai siunčiantiems?

Taip. Jei siunti reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime taikyti nuolaidą. Kiek – priklauso nuo siuntų kiekio. Vienas mūsų klientas – advokatų kontora – siunčia po 10-15 dokumentų vokų per mėnesį. Jiems taikome 15 procentų nuolaidą. Kitas klientas – močiutė, kuri siunčia anūkui sausainius kas dvi savaites – jai 10 procentų. Svarbu ne kiekiu, o pastovumu. Jei žadėjai siųsti kas savaitę, o siunti kartą per pusmetį – nuolados nebus.

Kodėl smulki siunta kartais kainuoja tiek pat, kiek didesnė?

Geras klausimas. Atsakymas paprastas – fiksuoti kaštai. Kiekviena siunta, kad ir maža, reikalauja: registracijos, dokumentų, vietos automobilyje, pristatymo. Tai baziniai kaštai, kurie vienodi ir mažam vokui, ir vidutinei dėžei. Todėl skirtumas tarp mažos ir vidutinės siuntos nėra toks didelis, kaip galėtum tikėtis. Bet vis tiek – maža siunta visada pigesnė. Tik ne dvigubai pigesnė, kaip galbūt tikėjaisi.

Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Ne, kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo turinio. Ar siunti dokumentus, ar šokoladą, ar drabužius – kaina ta pati, jei svoris ir dydis vienodi. Išimtis – pavojingi ar draudžiami daiktai, kurių apskritai negalima siųsti. Bet jei kalbame apie legalius daiktus – kaina vienoda. Nors, pripažinsiu, kartais klientai klausia: „o jei siunčiu brangų telefoną, ar brangiau kainuos?" Ne, brangiau nekainuos. Bet draudimas brangesnis – tai kita istorija.

Pakavimas – smulkių siuntų paruošimas

Kaip supakuoti mažą siuntą?

Priklauso nuo to, ką siunti. Dokumentai – paprastas vokas su burbuline plėvele viduje. Maži daiktai – kartoninė dėžutė su užpildu. Drabužiai – plastikinis maišelis, tada dėžutė. Svarbiausia – kad viduje niekas nejudėtų. Jei kratant girdi, kad kažkas barška – reikia daugiau užpildo. Paprasta taisyklė, bet daug kas jos nesilaiko. Vieną kartą gavome siuntą – mažą dėžutę su porcelianine figūrėle. Jokio užpildo. Figūrėlė atkeliavo šipuliais. Klientas kaltino mus, bet mes kaltinome jo pakavimą.

Ar galima siųsti mažą daiktą paprastame voke?

Galima, bet rizikinga. Paprastas vokas neapsaugo nuo drėgmės, suspaudimo, suplėšymo. Geriau – vokas su burbuline plėvele arba kartoninis vokas. Ypač jei siunti kažką trapią ar vertingo. Dokumentams paprastas vokas tinka – popierius atlaiko. Bet jei siunti USB raktą, papuošalą ar mažą elektronikos prietaisą – būtinai papildoma apsauga. Kainos skirtumas – euras ar du. Rizikos skirtumas – didžiulis.

Ar teikiate vokus ir dėžutes?

Turime pagrindinių pakavimo medžiagų – standartinius vokus, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Jei atveži siuntą pas mus, galime padėti supakuoti. Bet tai ne profesionali pakavimo paslauga – tiesiog pagalba. Jei reikia kažko ypatingo – specialios dėžutės, dovaninio pakavimo – geriau pasiruošti iš anksto. Nors vieną kartą klientas atėjo su neapdovanota dovana ir paprašė, kad supakuotume gražiai. Naudojome, ką turėjome – paprastą rudą dėžę ir kaspiną. Ne pats gražiausias variantas, bet dovana saugiai pasiekė gavėją.

Kaip pažymėti, kad siunta trapi?

Užrašyti „Dėmesio – trapu" arba „Fragile" ant dėžės. Didelėmis raidėmis, geriau raudonai. Mes taip pat pažymime sistemoje, kad siunta trapi. Bet pripažinsiu – tai ne visada padeda. Kartais siuntos kraunamos skubant, ir užrašas lieka nepastebėtas. Todėl geriausia apsauga – geras pakavimas, ne užrašas. Jei supakavai taip, kad išgyventų kritimą iš metro aukščio – užrašas nereikalingas. Jei ne – užrašas neišgelbės.

Terminai – kiek trunka pristatymas

Per kiek laiko smulki siunta pasiekia Amsterdamą?

1-2 dienos. Jei išsiunti pirmadienį – trečiadienį siunta jau Amsterdame. Kartais greičiau – jei išsiunti anksti ryte, gali spėti į tą pačios dienos vakaro išvykimą, ir tada kitos dienos popietę siunta jau ten. Bet tai priklauso nuo to, kada perduodi siuntą. Jei atveži po pietų – kitas išvykimas rytoj. Ir dar priklauso nuo to, kur Amsterdame reikia pristatyti. Centras greičiau, priemiestis lėčiau.

Ar galima siųsti skubiai, kad būtų rytoj?

Galima, bet reikia perduoti siuntą labai anksti – iki 10 valandos ryto. Tada spėjame į dienos išvykimą, ir kitos dienos ryte siunta Amsterdame. Bet tai ne visada pavyksta – priklauso nuo to, ar yra vietos automobilyje. Geriausia paskambinti iš anksto ir paklausti. Vieną kartą klientas atvežė siuntą 9:55 – vos spėjome. Jis buvo iš Kauno, sakė, kad važiavo kaip pašėlęs. Bet spėjom. Nors tokie dalykai kelia stresą abiem pusėm.

Ar siuntos juda savaitgaliais?

Ne visada. Šeštadieniais kartais išvyksta transportas, bet ne kiekvieną savaitgalį. Sekmadieniais – beveik niekada. Todėl jei perduodi siuntą penktadienį po pietų – ji gali pajudėti tik pirmadienio vakarą. O tai reiškia, kad Amsterdame bus trečiadienį. Planuojant siuntimą, savaitgalį reikia įskaičiuoti kaip „negyvą" laiką. Nors, tiesą pasakius, kartais klientai prašo išimčių – ir kartais galime padaryti. Bet tai išimtys, ne taisyklė.

Kaip sekti smulkios siuntos kelią?

Gauni sekimo numerį, kai registruoji siuntą. Juo gali sekti mūsų svetainėje arba paskambinęs paklausti. Sekimo sistema paprasta – rodo, ar siunta priimta, pakeliui, ar pristatyta. Detalumo trūksta – neparodo, kur tiksliai yra siunta tam tikru momentu. Bet veikia. Ir jei nori daugiau informacijos – visada galima paskambinti. Asmeninis kontaktas kartais yra geriau nei bet kokia internetinė sistema.

Turinys – ką galima siųsti

Ar galima siųsti vaistus į Amsterdamą?

Taip, bet su sąlygomis. Receptiniai vaistai – tik su recepto kopija arba gydytojo pažyma. Nereceptiniai – laisvai. Svarbu, kad vaistai būtų originalioje pakuotėje su etikete. Ir geriau nurodyti siuntos turinyje, kad siunti vaistus – tai pagreitina procesą, jei kas nors klausia. Vienas mūsų klientas reguliariai siunčia vaistus savo tėvui į Amsterdamą – Lietuvoje jie pigesni. Suprantama, kad nori sutaupyti. Tik svarbu, kad vaistai būtų legalūs abiejose šalyse.

Ar galima siųsti maistą?

Taip, bet atsargiai. Švieži produktai – rizikinga, ypač vasarą. Konservai, sausi produktai, saldumynai – gerai. Populiaru siųsti lietuvišką šokoladą, saldainius, rūkytus produktus (jei vakuumuoti). Vienas klientas siunčia mamai į Amsterdamą lietuvišką šakotį – kiekvieną mėnesį. Supakuoja taip, kad nesulūžtų. Mama sako, kad Amsterdame nėra tokio skonio. Galbūt. Bet svarbiau – kad siunta saugiai pasiektų.

Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, elektronika – vienas populiariausių siuntų turinių. Telefonai, planšetės, nešiojami kompiuteriai, ausinės. Svarbu gerai supakuoti – originalioje dėžėje, su papildoma apsauga. Ir nurodyti tikslią vertę draudimui. Vieną kartą klientas siuntė naują iPhone savo draugei į Amsterdamą – gimtadienio dovana. Supakavo tobulai, nurodė vertę, apsidraudė. Viskas atkeliavo saugiai. Dabar jis siunčia dovanas reguliariai. Galbūt tai meilės istorija.

Ar galima siųsti drabužius?

Taip, drabužiai – labai dažna siunta. Ypač tarp emigrantų, kurie prašo atsiųsti kažką iš Lietuvos arba siunčia atgal. Drabužius paprasta supakuoti – plastikinis maišelis, tada dėžė arba vokas su burbuline plėvele. Svarbiau – kad drabužiai būtų švarūs ir sausi. Vieną kartą klientė siuntė šlapią striukę – sakė, kad pamiršo išdžiovinti. Atkeliavo su pelėsiu. Pamoka abiem pusėm.

Gavėjas – kas gauna siuntą Amsterdame

Ar gavėjas turi būti namuose, kad gautų siuntą?

Pageidautina, bet ne visada būtina. Jei gavėjas nurodė, kad galima palikti pas kaimyną arba saugioje vietoje – paliekame. Bet geriausia, kai gavėjas yra namuose arba gali atsiimti patogiu laiku. Ypač jei siunta vertinga. Vieną kartą palikome siuntą prie durų, kaip prašė gavėjas. Kitą dieną jis skambino – siuntos nebuvo. Paaiškėjo, kad kas nors paėmė. Nuo tada esame atsargesni su „palikti prie durų" prašymais.

Ar galima siųsti siuntą į darbovietę?

Taip, dažnai taip daroma. Ypač jei gavėjas dirba biure – patogu, nes visada kas nors yra vietoje, kas gali priimti siuntą. Tik reikia nurodyti įmonės pavadinimą ir gavėjo vardą. Ir geriau perspėti gavėją, kad siunta atvyksta – kad nebūtų netikėtumo. Vienas mūsų klientas siunčia siuntas savo kolegoms į biurą Amsterdame – visada nurodo įmonės pavadinimą. Paprasta ir efektyvu.

Ką daryti, jei gavėjas persikraustė?

Jei žinai naują adresą – pranešk mums kuo greičiau. Kol siunta dar Lietuvoje – pakeisti adresą paprasta. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet įmanoma. Jei siunta jau Amsterdame ir gavėjo nėra nurodytu adresu – bandome susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – siunta grįžta atgal. Tai nutinka retai, bet nutinka. Vieną kartą gavėjas persikraustė ir pamiršo pranešti. Siunta klaidžiojo po Amsterdamą savaitę, kol pagaliau suradome jį naujuoju adresu.

Draudimas – smulkių siuntų apsauga

Ar smulkios siuntos yra draustos?

Taip, bazinis draudimas iki 50 eurų įskaičiuotas. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduoju papildomą draudimą. Kaina nedidelė – 2-3 procentai nuo vertės. Pavyzdžiui, jei siunti telefoną už 300 eurų, draudimas kainuos apie 6-9 eurus. Verta. Ypač jei siunta maža ir lengva prarasti. Nors, tiesą pasakius, smulkios siuntos rečiau dingsta nei didelės – mažiau rankų liečia, mažiau tarpinių stočių.

Ką daryti, jei smulki siunta dingo?

Pranešti mums iš karto. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, klausinėjame kurjerių, kontaktuojame su partneriais Amsterdame. Dažniausiai siunta randama per 1-2 dienas – kartais tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo. Jei nerandame – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Bet pripažinsiu – smulkių siuntų dingimas yra labai retas. Per visus metus – gal keli atvejai. Ir visi sėkmingai išspręsti.

Ar galima apsidrausti siuntą, kurios vertė didelė?

Taip, galima. Nėra viršutinės ribos – jei siunti kažką už tūkstantį eurų, apdraudžiame už tūkstantį. Tik draudimo kaina proporcingai didės. Ir gali reikėti papildomų dokumentų – pirkimo čekio, vertinimo. Bet tai normalu. Vieną kartą klientas siuntė senovinį laikrodį už 5000 eurų – reikėjo ne tik draudimo, bet ir specialaus leidimo. Bet viskas pavyko. Laikrodis saugiai pasiekė Amsterdamą.

Klaidos – kas nutinka ne taip

Ką daryti, jei nusiunčiau ne tą daiktą?

Nutinka. Ypač kai siunti kelias siuntas vienu metu – gali supainioti. Jei pastebėjai greitai – paskambink, gal spėsime pakeisti. Jei siunta jau išvyko – sudėtingiau. Galima siųsti teisingą daiktą kitu automobiliu, o neteisingą grąžinti. Bet tai dvigubos išlaidos. Todėl rekomenduoju visada patikrinti prieš perduodant. Vieną kartą klientas supainijo dėžes – vienoje buvo drabužiai, kitoje – dokumentai. Drabužiai atkeliavo į advokatų kontorą, dokumentai – mamai. Abu nustebo.

Ką daryti, jei siunta atkeliavo sugadinta?

Fotografuoti žalą iškart, kai atidarai. Tada pranešti mums per 24 valandas. Mes peržiūrime – jei žala mūsų kaltė, kompensuojame. Jei dėl prasto pakavimo – situacija sudėtingesnė. Todėl visada sakau – geriau per daug supakuoti nei per mažai. Ypač smulkios siuntos, kurios gali būti suspaustos tarp didesnių paketų. Vienas euras papildomo pakavimo gali sutaupyti šimtus eurų žalos.

Ar būna, kad siunta vėluoja?

Taip, būna. Dažniausios priežastys: eismo sąlygos, techniniai gedimai, muitinės patikrinimai (retai tarp ES), arba tiesiog didelis siuntų kiekis. Kartais vienas automobilis sugenda pakeliui, ir siuntos perskirstomos į kitą. Tai reiškia vienos dienos vėlavimą. Nemalonu, bet nutinka. Svarbu – mes visada informuojame, jei žinome, kad bus vėlavimas. Nors kartais patys nežinome iki paskutinės akimirkos.

Specifika – Amsterdamo ypatumai

Ar Amsterdamas turi įtakos pristatymo laikui?

Taip. Amsterdamas – tankus miestas su siauromis gatvėmis, daug dviratininkų, mažai parkavimo vietų. Kartais kurjeris praleidžia valandą ieškodamas parkavimo arba vaikščiodamas pėsčiomis su siunta. Ypač centre, kur gatvės tokios siauros, kad net mikroautobusas vos pravažiuoja. Todėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Bet mes pažįstame Amsterdamą – žinome, kur lengviau privažiuoti, kur geriau palikti automobilį.

Ar vežate siuntas į Amsterdamo priemiesčius?

Taip, bet priemiesčiai gali užtrukti papildomą pusdienį. Ypač jei adresas toli nuo pagrindinio maršruto. Amsterdamas turi daug priemiesčių – Amstelveen, Haarlem, Diemen – kurie formaliai nėra Amsterdamas, bet yra arti. Į juos vežame, bet kaina gali būti šiek tiek didesnė. Geriausia paskambinti ir paklausti – pasakysi adresą, mes pasakysime, ar tai papildomas mokestis.

Kur Amsterdame galima atsiimti siuntą patiems?

Turime partnerių tašką netoli centrinės stoties. Adresą ir darbo laiką atsiunčiame, kai siunta pasiekia Amsterdamą. Patogu, jei nori atsiimti pats, o ne laukti kurjerio. Ypač jei gyveni toliau nuo centro arba jei tavo adresas sunkiai pasiekiamas. Tiesiog ateini, parodai asmens dokumentą, pasiimi siuntą. Paprasta. Nors kartais eilės būna – ypač prieš Kalėdas, kai visi siunčia dovanas.