Siuntynius Roterdamas Kaunas, Vežame kiekvieną dieną

Siuntos iš Roterdamo į Kauną yra vienas populiariausių maršrutų, kuriuo dirbame. Kaunas – didelis miestas, ir ten gyvena daug žmonių, kurie turi ryšių su Olandija. Mes vežame kasdien, tai reiškia, kad jūsų siunta neužsigulės mūsų sandėlyje. Procesas gana paprastas, bet, kaip visada, pasitaiko visko – kartais vėlavimai, kartais nesusipratimai su adresais. Svarbiausia – bendrauti ir tiksliai nurodyti duomenis.

Maršrutas – nuo Roterdamo iki Kauno

1. Kaip vyksta siuntos kelionė iš Roterdamo į Kauną?

Siunta pirmiausia keliauja iš Roterdamo į mūsų pagrindinį sandėlį Lenkijoje, ten sukraunama į transportą, kuris važiuoja tiesiai į Kauną. Tai nėra tiesioginis reisas kiekvieną dieną, bet transportas į Kauną išvyksta kasdien. Kartais, jei siuntų labai daug, siunčiame papildomą mašiną. Vieną kartą buvo taip, kad viena mašina išvyko į Vilnių, kita – į Kauną, ir viskas tilpo.

2. Per kiek laiko siunta pasiekia Kauną?

Įprastai 3-4 dienos. Bet čia labai priklauso nuo to, kada siunta išvyksta iš Roterdamo. Jei atvežate pirmadienį ryte, ji gali išvažiuoti tą pačią naktį. Jei atvežate penktadienį popiet – stovės iki pirmadienio. Vieną kartą buvo taip, kad siunta užtruko 6 dienas, nes Lenkijoje sugedo mašina. Tai buvo išimtis, bet taip nutinka.

3. Ar yra greitesnių variantų į Kauną?

Yra, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Galime užsakyti atskirą transportą, kuris veža tik jūsų siuntą ir važiuoja tiesiai be sustojimų. Tai vadinama ekspresine siunta. Bet kaina gali būti 3-4 kartus didesnė. Kartais žmonės klausia „o negalima tiesiog greičiau važiuoti?“ Deja, ne, nes vairuotojams yra privalomas poilsio režimas, kurio pažeidimas gali kainuoti labai brangiai. Saugumas svarbiau.

4. Kaip sekti, kur yra mano siunta?

Turime sekimo sistemą internete. Įvedate tą patį numerį, kurį gavote priėmimo metu, ir matote statusą. Bet sistema kartais stringa, ypač savaitgaliais, kai ją atnaujina. Ir dar – ne visada rodo tikslią vietą, dažniau tik etapą: „išvyko iš Roterdamo“, „pasiekė Lenkiją“, „yra Lietuvoje“. Jei norite žinoti, kad siunta jau yra Kaune, bet dar nepristatyta – galite paskambinti, ir mes patikslinsime.

5. Ar siuntos juda naktį?

Taip, pagrindinis judėjimas vyksta naktį, nes tada mažiau eismo ir vairuotojai gali įveikti ilgesnį atstumą. Tai reiškia, kad jei siunta išvyksta iš Roterdamo 22 valandą, ryte ji jau gali būti Vokietijoje. Bet tai nereiškia, kad mes dirbame naktį – mūsų sandėlis naktį uždarytas. Vairuotojai dirba pagal savo grafiką, kuris yra atskiras nuo administracijos darbo laiko.

Kaunas – pristatymo ypatumai

6. Kur Kaune pristatomos siuntos?

Siuntos pristatomos tiesiai į nurodytą adresą. Jei tai butas, kurjeris atneša iki durų. Bet jei tai 5 aukštas be lifto, gali būti, kad kurjeris paprašys nusileisti. Mes neprivalome nešti sunkių siuntų aukštyn, bet dažniausiai tai darome. Kartais būna, kad adresas nurodytas netiksliai, ir kurjeris skambinėja ieškodamas. Todėl prašome kuo tiksliau nurodyti adresą.

7. Kaip galiu sužinoti, kada siunta bus pristatyta?

Paprastai kurjeris skambina prieš atvykdamas. Bet ne visada. Kartais jis tiesiog atvažiuoja, ir jei nieko nėra namuose, palieka pranešimą. Geriausia būti pasiekiamam telefono numeriu, kurį nurodėte siuntos dokumentuose. Vieną kartą klientas nurodė seną telefono numerį, ir kurjeris negalėjo susisiekti. Siunta grįžo į sandėlį.

8. Ar galiu pats atsiimti siuntą Kaune iš jūsų sandėlio?

Taip, jei norite, galite atsiimti siuntą mūsų partnerio sandėlyje Kaune. Adresas – Pramonės prospekte. Bet reikia iš anksto susitarti, kad siunta būtų ten perkelta. Kartais žmonės atvažiuoja tiesiog taip, ir tada paaiškėja, kad siunta dar kelyje. Todėl geriau paskambinti ir pasitikrinti.

9. Ką daryti, jei nesu namuose pristatymo metu?

Kurjeris paliks pranešimą su nurodymais, kaip susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo. Paprastai siunta laikoma sandėlyje 5 darbo dienas. Jei per tą laiką neatsiimsite, ji grąžinama atgal į Roterdamą. Tai brangu, todėl geriau susitarti iš anksto.

10. Ar pristatote ir į Kauno rajoną?

Taip, bet tai gali užtrukti diena ilgiau, ir kaina gali būti šiek tiek didesnė. Priklauso nuo to, kur tiksliai. Kartais žmonės nurodo „Kauno rajonas“, bet iš tiesų tai yra 30 km nuo Kauno centro. Tada reikia aiškintis. Geriau nurodyti tikslų adresą.

Kainos – kiek kainuoja siuntimas į Kauną

11. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina į Kauną?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir to, ar naudojatės papildomomis paslaugomis. Mes turime skaičiuoklę internete, bet ji kartais būna netiksli, ypač jei siunta labai didelės apimties, bet lengva. Tada reikia skambinti ir prašyti individualaus pasiūlymo. Vieną kartą klientas norėjo siųsti didelį tuščiavidurį plastikinį baseiną. Pagal svorį – nieko, pagal tūrį – milžiniška. Kaina buvo kitokia, nei rodė automatinė skaičiuoklė.

12. Ar yra papildomų mokesčių už pristatymą į Kauną?

Gali būti, jei siunta reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, jei ji labai sunki ir reikia keltuvo, arba jei pristatymo vieta yra sunkiai pasiekiama (be lifto 5 aukštas). Taip pat gali būti muito mokesčiai, jei siunčiate ne asmeninius daiktus, o prekes. Mes apie tai paprastai įspėjame iš anksto, bet geriausia klausti patiems.

13. Kaip galiu sumokėti už siuntimą?

Galima mokėti pavedimu, grynaisiais mūsų punkte arba kortele. Bet grynaisiais priimame tik eurus. Jei mokate pavedimu, siunta išvyksta tik gavus apmokėjimą. Kartais būna, kad žmogus padaro pavedimą penktadienį po pietų, ir pinigai įskaitomi tik pirmadienį, o jis stebisi, kodėl siunta neišvyko šeštadienį. Bankai dirba lėčiau nei mes.

14. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams į Kauną?

Taip, jei siunčiate dažnai, galime sudaryti sutartį su specialiomis kainomis. Bet čia jau reikia kalbėtis individualiai. Mes neviešiname tų kainų, nes jos priklauso nuo kiekių. Mažoms įmonėms, kurios siunčia po 2-3 siuntas per mėnesį, nuolaida bus nedidelė. Dideliems klientams – kitokia.

15. Ką daryti, jei man atrodo, kad kaina per didelė?

Pirma, palyginkite su kitomis įmonėmis. Antra, pagalvokite, ar jūsų siunta tikrai turi būti vežama tokiu būdu. Kartais galima sumažinti kainą, jei pakeičiate pakuotę į kompaktiškesnę arba jei sutinkate ilgesnį pristatymo laiką. Mes visada stengiamės rasti kompromisą.

Problemos – kas gali nutikti

16. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Pasitaiko, nors ir labai retai. Pirmiausia – kreipkitės į mus su siuntos numeriu. Mes pradedame paiešką. Dažniausiai siunta būna ne pasiklydusi, o užstrigusi kažkur tarpinėje stotelėje arba neteisingai nuskenuota. Vieną kartą siunta „dingo“ 5 dienoms, o paskui paaiškėjo, kad ji buvo netyčia pristatyta į kitą sandėlį ir gulėjo ten, kol kas nors pastebėjo. Tai buvo mūsų klaida, ir mes kompensavome siuntos vertę.

17. Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Fiksuokite žalą iš karto – fotografuokite pakuotę ir turinį, ir kuo greičiau praneškite mums. Mes turime draudimą, bet jis galioja tik tuo atveju, jei pakuotė buvo tinkama. Jei siuntėte stiklinę vazą supakuotą tik į laikraštį, draudimas greičiausiai nekompensuos. Būna labai nemalonių situacijų, kai žmogus siuntė brangią įrangą, o ji atvykusi buvo sulankstyta. Tada prasideda ilgas procesas su nuotraukomis, aktų pildymu. Tai užtrunka.

18. Ar galiu atšaukti siuntą, jei ji jau iškeliavo iš Roterdamo?

Galite, bet tai kainuos. Reikės mokėti už siuntos grąžinimą atgal, o tai dažnai kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Geriau pagalvokite prieš išsiunčiant. Kartais žmonės persigalvoja, kai siunta jau Lenkijoje, ir prašo grąžinti. Mes galime, bet tai brangu ir užtrunka.

19. Ką daryti, jei gavėjas Kaune neatsiima siuntos?

Mes bandome susisiekti su gavėju. Jei jis neatsiima per 5 darbo dienas, siunta grąžinama atgal į Roterdamą, ir jūs turėsite mokėti už grąžinimą. Tai labai nepatogu, bet mes negalime laikyti siuntos neribotą laiką. Būna, kad gavėjas išvykęs, arba adresas neteisingas. Todėl visada prašome patikrinti duomenis prieš išsiunčiant.

20. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervint iš karto. Vėlavimai kartais būna dėl priežasčių, kurių mes negalime kontroliuoti – oro sąlygos, kelių remontai, muitinės patikrinimai. Jei vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino, prašom kreiptis į mus, ir mes pradėsime ieškoti. Bet būna, kad siunta jau yra Kaune, tiesiog kurjeris nespėja pristatyti tą pačią dieną. Tai nervina, bet supraskite – kartais vienas kurjeris tą dieną turi 50 pristatymų.

Dokumentai – kas reikalinga

21. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą į Kauną?

Asmeniniams daiktams – jūsų asmens dokumentas ir užpildyta siuntos deklaracija. Jei siunčiate prekes – reikia sąskaitos faktūros, galbūt kilmės sertifikato. Mes galime padėti užpildyti, bet atsakomybė už teisingus duomenis tenka jums.

22. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Jei siunčiate asmeninius daiktus ir jų vertė neviršija tam tikros sumos – paprastai ne. Bet jei siunčiate prekes arba labai vertingus daiktus – taip. Muitinės taisyklės kartais keičiasi, ir mes ne visada spėjame jas sekti. Todėl geriausia pasitikrinkite patys arba klauskite mūsų prieš siunčiant.

23. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Nurodykite turinį kuo tiksliau. Vietoj „daiktai“ rašykite „drabužiai“ ar „knygos“. Nurodykite apytikslę vertę eurais. Jei siunčiate dovaną, vis tiek nurodykite vertę, nes muitinė gali paprašyti.

24. Ar reikia asmens dokumento?

Taip, mūsų punkte Roterdame paprašys asmens dokumento. Tai reikalauja įstatymas.

25. Ką daryti, jei dokumentuose padariau klaidą?

Jei pastebėjote iš karto – pataisykite. Jei siunta jau iškeliavo – skambinkite mums. Kartais klaidos dokumentuose gali sukelti vėlavimą muitinėje.

26. Ar reikia saugoti siuntos priėmimo dokumentą?

Taip, būtinai. Tai vienintelis įrodymas, kad siuntą perdavėte. Jei kas nors nutinka – dingsta, sugadinama – be to dokumento negalėsite nieko įrodyti.

Išvada Siuntos iš Roterdamo į Kauną yra patikimas ir greitas procesas. Mes vežame kasdien, todėl jūsų siunta ilgai nestovės. Svarbiausia – tinkama pakuotė, teisingi dokumentai ir aiškus adresas. O jei kas nors nutinka ne taip – mes esame čia, kad padėtume. Tiesiog skambinkite, klauskite, ir mes paaiškinsime.