Siuntų vežimas Lietuva-Roterdamas

Kai pirmą kartą pradėjome vežti siuntas į Roterdamą, atrodė sudėtinga. Dabar tai jau įprastas maršrutas. Žmonės dažnai klausia, ar verta siųsti per mus, ar geriau rinktis didelius kurjerius. Atsakymas paprastas: mes žinome šį kelią labai gerai, nes vežame nuolat. Aišku, būna nesklandumų – prieš mėnesį vienas vairuotojas susirgo, teko skubiai ieškoti pamainos. Bet siuntos išvyko laiku. Šiame straipsnyje surinkau dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų.

Kainodara – kiek kainuoja siųsti į Roterdamą

1. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo trijų dalykų: svorio, matmenų ir pristatymo skubos. Sistema paskaičiuoja automatiškai, bet kartais reikia koreguoti rankiniu būdu. Pavyzdžiui, jei siunčiate labai lengvą, bet didelį daiktą (kaip pagalvė), kaina gali būti didesnė, nes ji užima daug vietos. Vienas klientas norėjo siųsti didžiulį pliušinį meškiną. Svoris – 2 kg, bet užėmė pusę mašinos. Kaina buvo atitinkama.

2. Ar taikote nuolaidas pastoviems klientams?

Taip, bet ne visada viešai apie jas kalbame. Jei siunčiate reguliariai, visada galime tartis. Turime keletą įmonių, kurios siunčia kas savaitę. Joms taikome specialius tarifus. Bet tai nereiškia, kad vienkartinis klientas moka daugiau – tiesiog pastovūs gauna papildomą nuolaidą. Kartais žmonės prašo nuolaidos pirmam siuntimui. Sunku, bet kartais padarome išimtį.

3. Kokia yra minimali siuntos kaina?

Minimali kaina yra apie 15 eurų. Tai už mažiausią siuntinuką. Bet jei siunčiate labai mažą daiktą (pvz., USB atmintinę), vis tiek mokėsite minimalų mokestį, nes procesas (priėmimas, registravimas, pristatymas) užima tą patį laiką. Vienas klientas labai stebėjosi, kad mažo voko siuntimas kainuoja tiek pat, kiek nedidelės dėžės. Na, logistika nėra pagrįsta vien svoriu.

4. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Ne, mes laikomės pastovių kainų. Bet gali būti, kad per didžiąsias šventes (Kalėdos, Velykos) turime mažiau laisvų vietų, todėl prioritetą teikiame brangesnėms siuntoms. Tai nereiškia, kad pigių nepriimame – tiesiog gali tekti palaukti. Kartą prieš Kalėdas vienas žmogus norėjo siųsti didelį kiekį dovanų pigiausiu tarifu. Mes pasiūlėme palaukti porą dienų po švenčių. Jis sutiko ir sutaupė.

5. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausia – užpildyti užklausą mūsų svetainėje arba paskambinti. Mes visada stengiamės pateikti kuo tikslesnę kainą. Bet galutinė kaina nustatoma tik tada, kai matome siuntą gyvai. Kartais klientai nurodo netikslius matmenis, ir kaina keičiasi. Tai ne mūsų kaltė, bet mes stengiamės perspėti iš anksto.

Procesas – kaip vyksta siuntimas

6. Kaip užsisakyti siuntimą?

Galite užpildyti formą internete, paskambinti arba atvykti į mūsų sandėlį. Internetu greičiausia, bet jei turite klausimų, geriau skambinti. Vienas vyresnio amžiaus žmogus bandė užpildyti formą internete, bet nesuprato kai kurių laukelių. Paskambino, mes padėjome. Užtruko 10 minučių, bet bent jau viskas buvo teisingai.

7. Kada reikia pristatyti siuntą į jūsų sandėlį?

Jei norite, kad siunta išvyktų tą pačią dieną, reikia pristatyti iki 16 valandos. Bet geriau – iki 14 valandos, kad turėtume laiko viską sutvarkyti. Vienas klientas atvežė 15:55. Mes priėmėme, bet siunta išvyko tik kitą dieną. Jis buvo nepatenkintas, bet taisyklės yra taisyklės.

8. Ar atvykstate paimti siuntos iš namų?

Taip, bet už papildomą mokestį. Ir ne visada tą pačią dieną. Reikia užsisakyti iš anksto. Kartą žmogus paskambino ryte ir norėjo, kad atvažiuotume po valandos. Deja, negalėjome – visi vairuotojai buvo išvykę. Reikėjo laukti kitos dienos.

9. Kaip sužinoti, ar siunta jau išvyko?

Mes atsiunčiame patvirtinimą el. paštu arba SMS. Jei negavote, visada galite paskambinti ir pasitikrinti. Kartais būna, kad sistema neatsiunčia pranešimų dėl techninių klaidų. Tada klientai skambina ir klausia. Mes visada patikriname rankiniu būdu.

10. Ką daryti, jei reikia pakeisti gavėjo adresą jau išsiuntus?

Kuo greičiau praneškite mums. Jei siunta dar nepasiekė Roterdamo, galime pakeisti. Bet jei jau yra Olandijoje, gali būti per vėlu. Vienas klientas pakeitė adresą, kai mašina jau buvo Vokietijoje. Mes susisiekėme su Olandijos partneriais, ir jie pakeitė. Bet tai kainavo papildomai – 10 eurų už administravimą.

Draudimas – kas atsitinka, jei siunta prarandama ar sugadinama

11. Ar siuntos yra draustos?

Taip, bet tik iki tam tikros sumos. Standartinis draudimas – iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Vienas klientas siuntė meno kūrinį už 2000 eurų, bet nenorėjo mokėti už papildomą draudimą. Siunta buvo pažeista. Mes kompensavome 100 eurų. Jis labai pyko, bet mes įspėjome.

12. Kaip apskaičiuojama žala, jei siunta sugadinama?

Vertiname remiantis sąskaitos faktūros verte. Jei prekės vertė 500 eurų, o ji sugadinta nepataisomai, kompensuojame 500 eurų. Bet jei galima suremontuoti, kompensuojame remonto išlaidas. Kartą vežėme baldą, kuris subraižytas. Remontuoti nereikėjo, bet vertė sumažėjo. Kompensavome skirtumą.

13. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Praneškite mums. Mes pradedame tyrimą. Jei siunta nerandama per 30 dienų, laikoma prarasta. Tada kompensuojame vertę. Tai ilgas procesas, bet toks yra draudimo taisyklės. Vienas atvejis: siunta dingo visiškai. Tyrimas parodė, kad ji buvo pristatyta neteisingu adresu, o gavėjas ją paėmė, bet nepranešė. Suradome po trijų savaičių.

14. Ar galima siųsti be draudimo?

Galima, bet tada mes neatsakome už žalą. Tai rizikinga. Ypač jei siunta brangi. Mes visada rekomenduojame bent minimalų draudimą. Kartais žmonės sako: „Ai, čia nieko verta“. O paskui paaiškėja, kad viduje buvo kažkas svarbaus.

15. Kaip užsisakyti papildomą draudimą?

Tiesiog pasakykite mums, kai siunčiate. Mes pridedame prie sąskaitos. Kaina priklauso nuo vertės – paprastai 2-5% nuo sumos. Vienas klientas norėjo apdrausti siuntą už 5000 eurų. Mes pasiūlėme, bet jis atsisakė dėl kainos. Siunta atvyko sveika, bet jis vis tiek nervinosi visą kelią.

Apribojimai – ko negalima siųsti į Roterdamą

16. Kokių daiktų negalima siųsti?

Draudžiama siųsti pavojingus daiktus (sprogmenys, degūs skysčiai), narkotikus, ginklus, gyvūnus be leidimų. Taip pat greitai gendančius maisto produktus. Vienas klientas bandė siųsti namines dešras. Mes atsisakėme. Jis labai supyko, sakė, kad kitos firmos veža. Na, mes laikomės taisyklių.

17. Ar galima siųsti vaistus?

Galima, bet tik asmeniniam naudojimui ir su receptu. Jei siunčiate didesnį kiekį, reikia leidimų. Vienas žmogus siuntė vaistus savo seneliui. Mes paprašėme recepto kopijos. Jis atsiuntė, ir viskas buvo gerai.

18. Kaip su elektronika – ar galima siųsti telefonus, nešiojamus kompiuterius?

Galima, bet reikia tinkamai supakuoti, kad nebūtų pažeisti. Taip pat reikia nurodyti vertę muitinei. Kartą siuntėme naują iPhone. Klientas supakavo tik į ploną voką. Telefonas atvyko su skilusiu ekranu. Mes kompensavome, nes buvome įspėję dėl pakuotės.

19. Ar galima siųsti drabužius asmeniniam naudojimui?

Taip, tai vienas dažniausių siuntų tipų. Bet jei siunčiate didelį kiekį (pvz., 50 vienetų), muitinė gali manyti, kad tai prekyba. Tada reikia mokėti PVM. Vienas žmogus siuntė drabužius išpardavimui. Muitinė sulaikė, reikėjo mokėti mokesčius. Jis nežinojo, kad taip bus.

20. Kaip su knygomis – ar taikomi kokie nors apribojimai?

Ne, knygas siųsti galima. Bet jei siunčiate retas ar senas knygas, gali reikėti leidimų iš Kultūros paveldo departamento. Vienas klientas siuntė seną Bibliją. Mes paprašėme pažymos, kad tai ne paveldo objektas. Jis gavo, ir siunta iškeliavo.

Laikas ir pristatymas

21. Koks yra greičiausias pristatymo laikas?

Ekspresinis pristatymas – per 24 valandas. Bet tai brangu ir priklauso nuo muitinės. Kartą vežėme labai skubią siuntą – medicininius prietaisus. Viskas ėjo sklandžiai, kol pasienyje nepradėjo tikrinti dokumentų. Užtruko 4 valandas. Bet siunta vis tiek atvyko laiku.

22. Ar pristatote šeštadieniais?

Olandijoje – taip, bet Lietuvoje ne visada. Jei siunta atvyksta į Roterdamą penktadienį, gavėjas gali gauti šeštadienį. Bet jei siunčiate iš Lietuvos šeštadienį, išvyksime tik pirmadienį. Vienas klientas norėjo išsiųsti šeštadienį, kad gautų pirmadienį. Mes paaiškinome, kad geriau siųsti penktadienį.

23. Kaip pristatote siuntas Roterdame?

Turime vietinį partnerį, kuris pristato į namus arba į paštomatus. Gavėjas gauna pranešimą su numatomu laiku. Jei ne namie, siunta paliekama pas kaimyną arba pristatoma kitą dieną. Kartą gavėjas nebuvo namie, o kaimynas atsisakė priimti. Siunta grįžo į sandėlį. Reikėjo pakartoti pristatymą.

24. Ką daryti, jei gavėjas nori pakeisti pristatymo laiką?

Gavėjas turi susisiekti su mūsų Olandijos partneriu tiesiogiai. Mes galime duoti kontaktus. Vienas gavėjas norėjo pristatymą perkelti iš ryto į vakarą. Paskambino, ir viskas pavyko. Bet ne visada taip paprasta – jei kurjeris jau pakeliui, gali tekti palaukti kitos dienos.

Išvada Siuntų vežimas iš Lietuvos į Roterdamą yra gana paprastas procesas, jei žinote pagrindines taisykles. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, teisingai nurodyti vertę ir turėti kantrybės, jei kas nors užtrunka. Mes vežame kasdien, todėl maršrutą pažįstame labai gerai. Jei turite klausimų, visada klauskite – geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis nesusipratimus.