Siuntų vežimas i NL

Kartais pagalvoju, kad siuntų vežimas iš Nyderlandų į Lietuvą yra net populiaresnis nei atvirkščiai. Tiek lietuvių dirba ir gyvena Olandijoje, kad siuntos tampa kasdienybe – tai mama siunčia sūnui cepelinų miltų, tai draugai prašo atvežti kažką iš IKEA, tai verslas perka prekes iš Amsterdamo sandėlių. Mes vežame abiem kryptimis, bet pastebėjau, kad klausimų apie vežimą iš NL dažnai daugiau – gal todėl, kad žmonės būna toliau nuo namų ir nori daugiau aiškumo. Štai dažniausi klausimai, kuriuos girdžiu.

Kryptys – siuntų vežimas i NL

1. Iš kokių miestų vežate siuntas?

Paimame siuntas iš Amsterdamo, Roterdamo, Hago, Utrechto, Eindhoveno, Tilburgo – iš visų didžiųjų miestų. Jei gyvenate mažesniame miestelyje, galime susitikti pakeliui arba prašyti atvežti siuntą į mūsų surinkimo punktą Amsterdame ar Eindhovene. Eindhovene yra didelė lietuvių bendruomenė, todėl ten turime patikimą partnerį. Kartais žmonės gyvena tokiuose mažuose kaimeliuose, kad net GPS sunkiai randa – tada prašome atsiųsti koordinates arba susitinkame degalinėje prie autostrados.

2. Ar vežate iš visos Nyderlandų teritorijos?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Jei gyvenate labai toli nuo pagrindinių maršrutų, gali tekti palaukti, kol susidarys grupė siuntų iš to regiono. Pavyzdžiui, iš Groningeno vežame rečiau nei iš Amsterdamo, paprastai kartą per savaitę. Bet jei skubu, visada galima tartis dėl individualaus paėmimo – tik kaina bus kitokia. Šiaip Nyderlandai nedidelė šalis, tai net ir iš tolimiausio kampo iki mūsų maršruto ne daugiau kaip 2-3 valandos.

3. Kokie maršrutai populiariausi?

Dažniausiai vežame Amsterdamas–Vilnius ir Eindhovenas–Kaunas. Tai pagrindiniai maršrutai, kurie važiuoja beveik kasdien. Taip pat Roterdamas–Klaipėda, bet rečiau – kartą ar du per savaitę. Pastebėjau, kad vasarą padaugėja siuntų iš pajūrio regionų, o žiemą – iš didmiesčių. Gal todėl, kad vasarą žmonės grįžta atostogų ir siunčia daiktus iš anksto. O žiemą tiesiog gyvenimas rutinoje, ir siuntos tampa būdu palaikyti ryšį su namais.

4. Ar vežate tiesioginiu maršrutu?

Dažniausiai taip – tiesiogiai iš Nyderlandų per Vokietiją, Lenkiją į Lietuvą. Bet kartais, jei siuntų nedaug, jungiame su kitais maršrutais – tarkim, sustojame Belgijoje paimti papildomų siuntų. Tai gali pridėti pusdienį prie kelionės laiko, bet kaina išlieka ta pati. Svarbu suprasti, kad mes ne skubiųjų siuntų tarnyba, kuri garantuoja pristatymą per 24 valandas. Mūsų greitis – 2-4 dienos, priklausomai nuo maršruto ir siuntų kiekio.

Kainos – siuntų vežimas i NL

5. Kiek kainuoja siuntos vežimas iš Nyderlandų?

Kainos panašios kaip vežant į Nyderlandus – maža siunta iki 10 kg apie 15-25 eurus, vidutinė 25-45 eurus. Bet yra vienas skirtumas – jei siunta turi būti paimta iš konkrečios vietos Nyderlanduose, o ne atnešta į surinkimo punktą, gali būti papildomas mokestis už paėmimą – 5-10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Tai ne visada aiškiai pasakoma iš anksto, ir kartais klientai nustemba. Todėl dabar visada klausiu, ar siuntą atneš patys, ar reikia siųsti kurjerį.

6. Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, jei siunčiate bent kartą per mėnesį, galime kalbėti apie nuolaidą. Paprastai tai 10-15 procentų nuo įkainio. Verslo klientams, kurie siunčia daugiau nei 10 siuntų per mėnesį, galime pasiūlyti dar geresnes sąlygas. Bet tai jau individualios derybos. Vienas mūsų klientas iš Eindhoveno siunčia automobilių dalis į Kauną – jis gauna gerą kainą, nes siunčia pastoviai ir dideliais kiekiais. Svarbiausia – pastovumas, tada galime planuoti ir optimizuoti maršrutus.

7. Kaip mokėti iš Nyderlandų?

Galima pavedimu į mūsų sąskaitą (turime ir lietuvišką, ir olandišką), per PayPal arba grynaisiais kurjeriui. Olandiška sąskaita patogi, nes vietiniai pavedimai nemokami ir greiti. PayPal naudoja tie, kurie neturi olandiškos banko sąskaitos arba nori apsaugos pirkėjui. Grynaisiais – rečiau, bet galima. Pastebėjau, kad lietuviai Nyderlanduose dažniausiai naudoja pavedimą – gal dėl to, kad įpratę prie elektroninės bankininkystės.

8. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Šiek tiek. Prieš Kalėdas kainos kyla, nes visi siunčia dovanas. Vasarą, liepą-rugpjūtį, taip pat gali būti brangiau, nes daug kas grįžta atostogų ir veža daiktus. Bet skirtumas nėra dramatiškas – kalbame apie 10-20 procentų. Blogiausias laikas – paskutinė savaitė prieš Kalėdas, tada kainos gali šoktelėti ir 30 procentų, nes paklausa labai didelė, o vietos automobilyje labai mažai. Todėl rekomenduoju siųsti dovanas bent dvi savaites prieš šventes.

Laikas – siuntų vežimas i NL

9. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Įprastai 2-4 darbo dienos. Iš Amsterdamo ar Roterdamo – greičiau, 2-3 dienos. Iš mažesnių miestų – gali užtrukti ilgiau, nes reikia laukti, kol siunta pasieks surinkimo punktą. Taip pat priklauso nuo savaitės dienos – jei paimame pirmadienį, tikėtina, kad ketvirtadienį siunta jau Lietuvoje. Jei penktadienį – gali užtrukti iki sekančios savaitės vidurio, nes savaitgalį paprastai nevežame.

10. Ar yra express variantas?

Taip, galime išsiųsti express – tada siunta pasiekia Lietuvą per 1-2 dienas. Bet kaina beveik dviguba. Express variantas reiškia, kad siunta kraunama į pirmą automobilį, kuris važiuoja tiesiai, be sustojimų. Tai brangu, bet kartais būtina. Pavyzdžiui, jei reikia dokumentų teismui arba vaistų, kuriuos reikia greitai. Asmeniškai manau, kad daugeliu atvejų užtenka standartinio varianto, bet sprendžia klientas.

11. Kada išvyksta automobiliai iš Nyderlandų?

Paprastai antradieniais ir penktadieniais. Bet tai gali keistis priklausomai nuo siuntų kiekio. Jei susidaro daug siuntų, galime išvažiuoti ir kitomis dienomis. Sekmadieniais nevažiuojame iš principo – vairuotojai turi pailsėti. Kartais klientai prašo sekmadieninio išvykimo, bet atsisakome – saugumas kelyje svarbiau nei greitas pristatymas. Vienas vairuotojas pasakojo, kaip kartą važiavo be poilsio ir vos neužmigo prie vairo – po to supratau, kad jokių kompromisų su poilsio režimu.

12. Kaip sužinoti, kad siunta išvyko?

Gausite pranešimą – SMS arba el. laišką – su sekimo numeriu ir numatomu atvykimo laiku. Taip pat galite paskambinti ar parašyti – patikrinsime. Sistema nėra tobula, kartais pranešimai vėluoja arba nepasiekia gavėjo – ypač jei telefono numeris neteisingas. Todėl visada prašome patikrinti kontaktus du kartus. Vieną kartą siunta keliavo savaitę, kol supratome, kad gavėjo numeris neteisingas – galiausiai susisiekėme per Facebook, bet tai užtruko.

Pakavimas – siuntų vežimas i NL

13. Kaip paruošti siuntą vežimui iš Nyderlandų?

Taip pat, kaip ir vežant bet kur kitur – tvirta dėžė, užpildas, lipni juosta. Bet yra vienas niuansas – jei siunčiate iš Nyderlandų, dažnai tai būna pirkiniai iš parduotuvių, kurie jau turi originalią pakuotę. Originali pakuotė nebūtinai tinkama transportavimui – ypač jei tai elektronika ar baldai iš IKEA. Rekomenduoju papildomai supakuoti į storesnę dėžę arba apvyniotti burbuline plėvele. Kartą klientas siuntė televizorių originalioje dėžėje – ji buvo plona, ir televizorius atvyko su skilusiu ekranu. Po to visada sakau – papildoma pakuotė.

14. Ar priimate siuntas be pakuotės?

Priimame, bet ne visada. Jei daiktas tvirtas, pavyzdžiui, padanga arba keptuvė, galima vežti be dėžės. Bet jei tai drabužiai ar elektronika – reikia pakuotės. Jei neturite tinkamos dėžės, galime pasiūlyti savo – kaina nuo 3 iki 10 eurų, priklausomai nuo dydžio. Bet geriau, jei pakuojate patys – tada žinote, kad viskas tvarkingai sudėta. Mes nežinome, kas yra viduje, ir negalime atspėti, kaip geriausia supakuoti.

15. Ką daryti su IKEA baldais?

IKEA baldai – atskira tema. Daug kas perka IKEA Nyderlanduose, nes pasirinkimas didesnis nei Lietuvoje. Baldai paprastai būna plokščiose dėžėse, kurios yra gana ilgos arba plačios. Vežame, bet reikia pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti vietą. Kaina skaičiuojama pagal tūrį, ne svorį – nes IKEA dėžės dažnai lengvos, bet užima daug vietos. Vienas klientas nusipirko spintą, kuri tilpo tik ant stogo – užtruko, kol pritvirtinome, bet pavyko.

Dokumentai – siuntų vežimas i NL

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Nyderlandų?

Tų pačių, kaip ir siunčiant į Nyderlandus – siuntėjo ir gavėjo kontaktai, turinio aprašymas, vertė. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka mūsų formos. Bet jei siunčiate prekes, ypač dideliais kiekiais, gali prireikti sąskaitos faktūros. Taip pat atkreipkite dėmesį – jei siunčiate naudotus daiktus, vertės deklaravimas svarbus, nes kitaip gali kilti klausimų, kodėl siunčiate „naujas prekes" be dokumentų.

17. Ar reikia deklaruoti siuntos vertę?

Taip, būtina. Net jei tai dovana, reikia nurodyti apytikslę vertę. Tai svarbu draudimo atveju – jei nežinosime vertės, negalėsime tinkamai apdrausti. Taip pat vertė svarbi, jei siunta pasimeta ar sugadinama – kompensacija skaičiuojama pagal deklaruotą vertę. Kartais žmonės nenori deklaruoti, nes bijo, kad reikės mokėti mokesčius – bet asmeninėms siuntoms ES viduje mokesčių nėra, tai nesijaudinkite.

18. Kaip elgtis su siuntomis, kurioms reikalingi specialūs dokumentai?

Pirmiausia – informuokite mus iš anksto. Jei siunčiate vaistus, reikia recepto kopijos. Jei elektroniką dideliais kiekiais – sąskaitos faktūros. Jei maistą – gamintojo sertifikato. Mes ne visada žinome, kokių dokumentų reikia, todėl geriau paklausti prieš siunčiant. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė vaistų be recepto – siunta buvo sustabdyta, ir jis turėjo siųsti receptą atskirai, kas užtruko papildomą savaitę. Būtų paprasčiau iš karto pridėti.

Pristatymas – siuntų vežimas i NL

19. Kur pristatote Lietuvoje?

Pristatome visoje Lietuvoje – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, Alytus, ir visi mažesni miestai bei kaimai. Didžiuosiuose miestuose pristatome tiesiai į namus. Mažesnėse vietovėse gali tekti atsiimti iš mūsų partnerių punkto arba susitikti kurjeriui patogioje vietoje. Svarbu, kad adresas būtų tikslus – jei gyvenate kaime, kur nėra gatvių pavadinimų, nurodykite artimiausią orientyrą arba GPS koordinates.

20. Kada pristatote – dieną ar vakare?

Paprastai dieną, tarp 9 ir 18 valandos. Bet galima tartis dėl vakarinio pristatymo – iki 21 valandos. Tai patogu tiems, kurie dirba ir negali laukti namuose dieną. Bet vakarinis pristatymas gali kainuoti papildomai – apie 5 eurus. Savaitgaliais nepristatome, nebent susitariama iš anksto. Kartais žmonės prašo pristatyti sekmadienį, nes tik tada būna namuose – suprantu, bet ne visada galime.

21. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Taip, bet tik iki tol, kol siunta nepasiekė Lietuvos. Kai siunta jau Lietuvoje, adreso keitimas gali užtrukti arba būti neįmanomas, priklausomai nuo to, kur ji jau yra. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą. Bet jei reikia keisti – rašykite kuo greičiau. Turėjome situaciją, kai klientas pakeitė adresą, kai siunta jau buvo Kaune, o naujas adresas – Klaipėdoje. Teko siųsti atskirai, kas užtruko papildomą dieną ir kainavo papildomai.

22. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą ir siuntos pakuotę. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas nuo gavimo. Jei turite draudimą, kompensuosime pagal deklaruotą vertę. Jei neturite – bandysime susitarti, bet kompensacija gali būti mažesnė. Svarbu – nepriimkite siuntos, jei pakuotė aiškiai pažeista, ir paprašykite kurjerio užfiksuoti pažeidimą. Kartą klientas priėmė suspaustą dėžę, nepatikrinęs turinio, o po to skundėsi, kad viduje viskas sudaužyta – sunku buvo įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu.

Specialūs atvejai – siuntų vežimas i NL

23. Ar vežate dviračius iš Nyderlandų?

Taip, vežame. Dviračiai Nyderlanduose pigesni arba geresnės kokybės, todėl daug kas perka ten. Dviračiui reikia specialaus paruošimo – nuimti pedalus, pasukti vairą, apsaugoti rėmą. Kaina – nuo 40 iki 80 eurų, priklausomai nuo dviračio tipo. Elektriniai dviračiai brangesni, nes sunkesni ir reikalauja daugiau vietos. Svarbu – jei dviratis naujas, išsaugokite pirkimo dokumentus, jei reikėtų deklaruoti vertę.

24. Ar galima siųsti gyvūnus?

Ne, gyvūnų nevežame. Tam reikia specialių leidimų, narvų, veterinarinių pažymų – mes to neteikiame. Jei reikia pervežti gyvūną, kreipkitės į specializuotas gyvūnų transportavimo įmones. Kartą skambino moteris ir prašė pervežti katiną – suprantu, kad jai tai buvo svarbu, bet negalėjau padėti. Nukreipiau ją į tinkamą įmonę. Gyvūnų pervežimas – atsakingas dalykas, ir geriau tai patikėti specialistams.

25. Kaip vežti trapius daiktus – pavyzdžiui, paveikslus?

Paveikslai – viena sudėtingiausių siuntų. Reikia specialios pakuotės – kartonas, burbulinė plėvelė, kampų apsaugos. Jei paveikslas vertingas, rekomenduoju specializuotą pakavimą – mes galime padėti, bet tai kainuoja papildomai. Taip pat būtinai drausti. Vieną kartą vežėme paveikslą už 2000 eurų be draudimo – pasisekė, viskas gerai, bet dabar visada sakau – nekartokite to. Paveikslai yra vienas tų dalykų, kurių negalima pakeisti, jei sugenda.

26. Ar vežate mašinų dalis dideliais kiekiais?

Taip, tai viena pagrindinių mūsų veiklų. Automobilių dalys iš Nyderlandų – labai paklausios, nes ten didelė rinka naudotų dalių. Vežame variklius, pavarų dėžes, bamperius, žibintus, kėbulo dalis. Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Dideli kiekiai – nuo 10 vienetų – gali gauti geresnę kainą. Svarbu tik, kad dalys būtų švarios – neplautos varikliai su tepalais gali sukelti problemų pervežant, ypač jei kažkas nubėga ant kitų siuntų.

Tai tiek pagrindinių klausimų apie siuntų vežimą iš Nyderlandų. Jei kažko nepaminėjau – klauskite. Mes vežame jau ne pirmus metus, maršrutai nusistovėję, ir stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Svarbiausia – komunikacija. Jei aiškiai pasakysite, ką siunčiate, iš kur ir kur, mes pasirūpinsime likusiu.