Siuntų vežimas į Amsterdamą atsiliepimai

Kai žmogus ieško, kas vežtų siuntą į Amsterdamą, vienas pirmųjų dalykų, ką jis daro – skaito atsiliepimus. Ir tai suprantama. Niekas nenori patikėti savo daiktus įmonei, apie kurią nieko nežino. Šiame straipsnyje papasakosiu, ką žmonės dažniausiai sako apie mūsų paslaugas – tiek gerus dalykus, tiek tuos, kurie ne visada malonūs. Nes ne viskas būna tobula, ir aš nemėgstu apsimesti, kad taip yra. Geriau pasakyti tiesą, nei paskui gėdintis.

Apžvalgos – siuntų vežimas į Amsterdamą atsiliepimai

Ką žmonės dažniausiai rašo atsiliepimuose?

Dauguma atsiliepimų yra teigiami. Žmonės dažniausiai mini greitį – kad siunta atvyksta laiku arba net anksčiau. Taip pat mini bendravimą – kad visada galima paskambinti ir sužinoti, kur siunta yra. Vienas žmogus rašė: „Pirmą kartą siunčiau siuntą į užsienį, labai jaudinausi, bet viskas praėjo sklandžiai." Tai malonu skaityti. Bet yra ir ne tokių gražių atsiliepimų – apie tai vėliau.

Ar atsiliepimai yra tikri?

Mūsų atsiliepimai – tikri. Mes neprašome žmonių rašyti atsiliepimų, jei jie nenori. Ir neperkame atsiliepimų. Ką žmogus parašo – tą ir skelbiame. Kartais gauname neigiamą atsiliepimą – ir tai normalu. Svarbiausia, kad mes į jį reaguojame. Vienas žmogus parašė, kad siunta vėlavo dvi dienas – atsakėme, paaiškinome priežastį, atsiprašėme. Jis paskui parašė, kad supranta. Taigi net neigiami atsiliepimai gali baigtis gerai.

Kur galima rasti atsiliepimus apie jūsų paslaugas?

Google atsiliepimuose, Facebook puslapyje, taip pat mūsų svetainėje. Kai kurie žmonės rašo ir forumuose – pavyzdžiui, lietuvių bendruomenės Nyderlanduose grupėse. Ten kartais aptinka mūsų pavadinimą. Mes neslepiame atsiliepimų – jei kas nors nori perskaityti, gali rasti. Ir jei kas nors nori parašyti – visada laukiame. Tik prašome būti sąžiningiems.

Kaip reaguojate į neigiamus atsiliepimus?

Stengiamės suprasti, kas nutiko, ir ištaisyti. Jei kaltė mūsų – pripažįstame. Jei nesusipratimas – aiškiname. Vieną kartą gavome atsiliepimą, kad vairuotojas buvo nemandagus – tai kalbėjome su vairuotoju, išsiaiškinome situaciją. Pasirodo, jis buvo pavargęs po ilgo važiavimo, bet tai nėra pasiteisinimas. Atsiprašėme kliento, ir vairuotojas gavo pastabą. Nuo tada tokių skundų nebuvo.

Patirtis – siuntų vežimas į Amsterdamą atsiliepimai

Kokia dažniausia teigiama patirtis, kurią mini klientai?

Greičiausiai – patogumas. Žmonės džiaugiasi, kad nereikia niekur vežti siuntos – mes patys atvažiuojame. Tai ypač svarbu vyresniems žmonėms arba tiems, kurie neturi automobilio. Viena močiutė iš mažo miestelio rašė, kad anksčiau turėdavo važiuoti į didesnį miestą, kad išsiųstų siuntą anūkui – o dabar tiesiog paskambina, ir mes atvažiuojame. Tai jai labai patinka. Ir mums malonu tai girdėti.

Kokia dažniausia neigiama patirtis?

Vėlavimas. Tai numeris vienas tarp neigiamų atsiliepimų. Žmonės tikisi, kad siunta atvyks tą dieną, kurią buvo pažadėta, o kartais vėluoja. Mes stengiamės to išvengti, bet keliai yra keliai – spūstys, orai, gedimai. Vieną kartą dėl sniego Lenkijoje viskas nusikėlė parą – gavome tris neigiamus atsiliepimus tą pačią dieną. Suprantama. Bet mes informavome visus klientus, ir galiausiai siuntos atvyko. Tiesiog vėliau.

Ar yra buvę atvejų, kai klientas liko labai nepatenkintas?

Taip, yra buvę. Vienas žmogus siuntė trapią vazą, ir ji sudužo. Jis buvo labai nepatenkintas, paliko ilgą neigiamą atsiliepimą. Bet kai išsiaiškinome – paaiškėjo, kad vaza buvo supakuota tik į laikraštį, be jokios papildomos apsaugos. Mes negalime atsakyti už netinkamą pakavimą. Bet vis tiek atsiprašėme ir pasiūlėme kompensaciją – ne dėl to, kad buvome kalti, o dėl to, kad žmogui buvo nemalonu. Jis priėmė kompensaciją ir pakeitė atsiliepimą.

Ką klientai sako apie kainas?

Dauguma sako, kad kainos yra protingos. Ne pigiausios rinkoje, bet ne ir brangiausios. Žmonės vertina tai, kad kaina aiški iš anksto – nėra paslėptų mokesčių. Vienas klientas rašė: „Kaina buvo tokia, kokią sutarėme – jokių staigmenų." Tai mums svarbu. Nemėgstame staigmenų nei mes, nei klientai.

Bendravimas – siuntų vežimas į Amsterdamą atsiliepimai

Ką žmonės sako apie bendravimą su jumis?

Dauguma atsiliepimų mini, kad bendravimas geras. Žmonės sako, kad visada galima paskambinti, kad atsakome greitai, kad esame pasiekiami. Vienas žmogus rašė: „Skambinau sekmadienį vakare, ir vis tiek atsiliepė." Taip, mes atsiliepiame ir savaitgaliais, nes žinome, kad siuntos klausimai ne visada laukia darbo dienos. Kartais žmogui reikia atsakymo dabar, ne pirmadienį.

Ar būna, kad klientai skundžiasi bendravimu?

Retai, bet būna. Vienas žmogus sakė, kad ilgai laukė atsakymo į el. laišką – tris dienas. Tai buvo mūsų klaida, nes laiškas nuklydo į šlamšto aplankalą. Atsiprašėme ir ištaisėme. Dabar tikriname dažniau. Bet iš esmės – stengiamės atsakyti greitai. Dažniausiai per kelias valandas, o jei skambinate – iš karto.

Kaip bendraujate su klientais, kurie nemoka lietuviškai?

Turime žmonių, kurie kalba angliškai, olandiškai, rusiškai. Taigi jei klientas nemoka lietuviškai – randame bendrą kalbą. Vienas olandas siuntė siuntą į Lietuvą – bendravome angliškai, viskas gerai. Svarbiausia – suprasti vienas kitą. Kalba nėra kliūtis.

Ar atsakote į atsiliepimus viešai?

Taip. Jei žmogus palieka atsiliepimą Google arba Facebook – mes atsakome. Tiek teigiamam, tiek neigiamam. Manome, kad tai svarbu – kad žmonės mato, jog mes reaguojame. Vienas žmogus parašė neigiamą atsiliepimą, mes atsakėme su paaiškinimu, ir jis pakeitė įvertinimą iš vienos žvaigždutės į keturias. Tai rodo, kad bendravimas veikia.

Problemos – siuntų vežimas į Amsterdamą atsiliepimai

Kokias problemas dažniausiai mini klientai atsiliepimuose?

Be vėlavimų, žmonės kartais mini supainiotus adresus. Vieną kartą siunta buvo pristatyta ne tam žmogui – vairuotojas supainiojo gatves. Tai buvo mūsų klaida, ir mes ją pripažinome. Siuntą radome, pristatėme teisingam gavėjui, atsiprašėme. Klientas paliko neigiamą atsiliepimą, bet pripažino, kad situaciją išsprendėme greitai. Tokių atvejų buvo gal du ar trys per visą laiką.

Ar būna, kad klientai skundžiasi dėl sugadintų siuntų?

Taip, bet retai. Dažniausiai, kai siunta sugadinama, tai būna susiję su pakavimu. Bet kartais būna ir mūsų kaltė – pavyzdžiui, vieną kartą dėžė nukrito pakrovimo metu. Pripažinome, atlyginome. Klientas paliko neigiamą atsiliepimą, bet paskui pridėjo, kad kompensaciją gavo greitai. Taigi net bloga patirtis gali baigtis ne taip blogai.

Ką daryti, jei norite palikti atsiliepimą?

Prašome – palikite. Google, Facebook, mūsų svetainėje – kur patogu. Svarbu, kad atsiliepimas būtų sąžiningas. Jei buvo gerai – parašykite. Jei buvo blogai – parašykite irgi. Mes mokomės iš abiejų. Vienas žmogus parašė labai išsamų atsiliepimą su nuotraukomis – tai mums labai padėjo suprasti, ką darome gerai, o ką galime pagerinti.

Ar galima palikti anoniminį atsiliepimą?

Google ir Facebook leidžia palikti atsiliepimą su bet kokiu vardu – tai praktiškai anonimiška. Mūsų svetainėje – reikia el. pašto, bet jo neskelbiame. Taigi galite jaustis saugiai. Svarbiausia – kad atsiliepimas būtų tikras.

Pasitikėjimas – siuntų vežimas į Amsterdamą atsiliepimai

Ar atsiliepimai padeda žmonėms apsispręsti?

Tikrai taip. Dauguma naujų klientų sako, kad pas mus kreipėsi perskaitę atsiliepimus. Vienas žmogus sakė: „Mačiau, kad turite gerus atsiliepimus, tai nusprendžiau pabandyti." Tai mums svarbu – kiekvienas teigiamas atsiliepimas yra kaip rekomendacija. Ir mes stengiamės, kad tų rekomendacijų būtų daugiau.

Kaip užsitarnaujate pasitikėjimą?

Dirbant sąžiningai. Nėra jokio stebuklingo recepto. Tiesiog darome tai, ką pažadame. Jei sakome, kad siunta atvyks trečiadienį – ji atvyksta trečiadienį. Jei kažkas vėluoja – pranešame. Jei kažkas nutinka – pripažįstame. Žmonės vertina sąžiningumą daugiau nei tobulumą. Vienas klientas sakė: „Man patinka, kad jūs nemeluojate – jei kažkas negerai, pasakote tiesą." Tai didžiausias komplimentas.

Ar yra klientų, kurie siunčia su jumis jau daug metų?

Taip, turime tokių. Viena šeima siunčia siuntas tarp Lietuvos ir Nyderlandų jau penkerius metus – kas mėnesį po vieną ar dvi siuntas. Jie sako, kad neieško kitų vežėjų, nes pasitiki mumis. Tai geriausias įvertinimas, kokį galime gauti. Ne atsiliepimas internete, o lojalumas.

Ką daryti, jei abejojate, ar verta siųsti su mumis?

Perskaitykite atsiliepimus. Paskambinkite ir paklauskite. Pabandykite su maža siunta – pamatysite, kaip viskas veikia. Mes nereikalaujame įsipareigojimų. Jei patiks – siųskite ir toliau. Jei ne – suprasime. Bet dauguma žmonių, kurie pabando vieną kartą, siunčia ir toliau. Tai sako daugiau nei bet koks atsiliepimas.

Rekomendacijos – siuntų vežimas į Amsterdamą atsiliepimai

Ar klientai rekomenduoja jus kitiems?

Taip, ir tai dažniausiai pasitaikantis būdas, kaip gauname naujų klientų. Žmogus siunčia siuntą, viskas gerai, jis pasako draugui, draugas pasiunčia irgi. Vienas klientas atvedė gal dešimt kitų klientų – tiesiog rekomendavo mus savo aplinkoje. Tai geriausia reklama, kokios galime norėti.

Ką sako lietuvių bendruomenė Nyderlanduose?

Dauguma atsiliepimų iš lietuvių bendruomenės yra teigiami. Žmonės vertina tai, kad mes suprantame jų poreikius – kad reikia siųsti ne tik daiktus, bet ir emocijas. Viena moteris rašė: „Siunčiau mamai gimtadienio dovaną, ir ji gavo laiku – tai man svarbiau nei bet kokia kaina." Tai taip. Siuntos kartais yra ne tik daiktai.

Ar rekomenduotumėte skaityti atsiliepimus prieš siunčiant?

Taip, žinoma. Atsiliepimai padeda suprasti, ko tikėtis. Bet svarbu skaityti ne tik teigiamus – ir neigiamus. Iš neigiamų atsiliepimų dažniausiai sužinote, kokios problemos gali kilti, ir kaip įmonė į jas reaguoja. Jei įmonė atsako į neigiamus atsiliepimus ir stengiasi ištaisyti – tai geras ženklas. Jei ne – tai irgi sako kažką.

Kaip palikti naudingą atsiliepimą?

Būkite konkretūs. Vietoj „gerai" arba „blogai" parašykite, kas buvo gerai arba blogai. Pavyzdžiui: „Siunta atvyko per dvi dienas, vairuotojas buvo mandagus, kaina atitiko sutartą." Arba: „Siunta vėlavo parą, niekas nepranešė, teko pačiam skambinti." Toks atsiliepimas padeda ir kitiems žmonėms, ir mums.

Išvada

Atsiliepimai yra svarbi mūsų darbo dalis. Jie parodo, ką darome gerai, ir kur reikia tobulėti. Mes nebijome neigiamų atsiliepimų – jie moko. Ir džiaugiamės teigiamais – jie motyvuoja. Jei svarstote siųsti siuntą į Amsterdamą – perskaitykite atsiliepimus, paskambinkite, paklauskite. O jei jau siuntėte – palikite atsiliepimą. Jis padės kitiems apsispręsti.