Siuntų siuntimas į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

Kasdieninis siuntų vežimas į Olandiją skamba kaip kažkas, ką galėtų pasiūlyti tik didelė tarptautinė kompanija. Bet mes tai darome jau kelerius metus, ir tai veikia. Ne todėl, kad turime šimtus sunkvežimių – tiesiog turime gerai suderintą sistemą, kuri leidžia siuntas paimti kasdien ir pristatyti per 1–2 dienas. Siuntų siuntimas į Olandiją mums nėra kažkas ypatingo – tai tiesiog darbas, kurį darome gerai. Žmonės dažnai klausia, ar tikrai vežame kiekvieną dieną. Taip, vežame. Net sekmadieniais, nors sekmadieniais mažiau siuntų. Bet autobusas važiuoja, ir mes važiuojame kartu su juo.

Pagrindai – siuntų siuntimas į Olandiją

1. Kaip organizuojamas kasdienis siuntų vežimas į Olandiją?

Turime sutartis su keliomis autobusų kompanijomis, kurios kasdien važiuoja maršrutu Lietuva–Olandija. Kiekvieną dieną surenkame siuntas iš skirtingų vietų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių – ir sukomplektuojame jas pagal išvykimo laiką. Vienas autobusas išvyksta ryte, kitas vakare, todėl galime pasiūlyti skirtingus variantus. Siuntos rūšiuojamos pagal paskirties miestą – Amsterdamas, Roterdamas, Haga – kad pristatymas būtų greitesnis. Visa sistema veikia kaip laikrodis, nors kartais laikrodis ir pavėluoja. Bet apskritai – kasdieninis vežimas yra realybė, ne reklaminis triukas.

2. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Olandiją?

Kainos prasideda nuo 15 eurų už mažą siuntą iki 3 kg. Vidutinė siunta 5–10 kg kainuoja 25–40 eurų. Didesnės siuntos 15–30 kg – 45–70 eurų. Tai orientacinės kainos, nes galutinė suma priklauso nuo daugelio dalykų: svorio, dydžio, paskirties miesto, skubumo. Kartais žmonės nori pristatyti siuntą tiesiai į namus Olandijoje – tai papildomai kainuoja 10–20 eurų. Ir dar priklauso nuo to, ar siunta drausta, ar ne. Be draudimo pigiau, bet rizikingiau. Aš visada rekomenduoju draudimą, bet kiekvienas sprendžia pats. Svarbu suprasti, kad kaina nėra fiksuota – ji priklauso nuo situacijos.

3. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Olandiją?

1–2 dienos, priklausomai nuo to, kada siunta paimta. Jei ryte – kitą dieną vakare jau Olandijoje. Jei vakare – dar kitą dieną. Savaitgaliais gali būti ilgiau, nes mažiau autobusų. Bet apskritai tai greičiau nei bet kuris kitas variantas. Kurjeris trunka 3–5 dienas. Paštas – savaitę ar ilgiau. Mes – 1–2 dienas. Ir tai ne todėl, kad kažką stebuklingai darome – tiesiog autobusas važiuoja tiesiogiai, be tarpinių stotelių ir sandėlių. Tiesa, kartais autobusas vėluoja dėl spūsčių Vokietijoje arba dėl to, kad vairuotojui reikia poilsio. Bet tai išimtys, ne taisyklė.

4. Kokio dydžio siuntas galima siųsti?

Iki 30 kg ir iki 150 cm ilgio – tai standartinė riba. Bet mes nežiūrime į kiekvieną siuntą su liniuote. Jei siunta šiek tiek didesnė ar sunkesnė – dažniausiai praleidžiame. Bet jei siunta akivaizdžiai per didelė – pavyzdžiui, sofa arba šaldytuvas – tai jau ne siunta, tai krovinys. Yra skirtumas. Siunta telpa į autobuso bagažo skyrių. Krovinys netelpa. Paprasta. Kartą žmogus bandė siųsti keturis ratus su padangomis – kiekvienas ratas atskirai. Tai buvo keturios siuntos, ir mes jas priėmėme. Bet jei jis būtų bandęs siųsti visus keturis kaip vieną siuntą – būtume atsisakę. Svarbu logika.

5. Ar vežate siuntas kiekvieną dieną, įskaitant savaitgalius?

Taip, bet savaitgaliais mažiau. Šeštadienį vežame, sekmadienį taip pat, bet mažiau autobusų. Tai reiškia, kad jei siuntą atiduodate sekmadienį, ji gali iškeliauti tik pirmadienio rytą. O ne sekmadienį vakare. Žmonės kartais nustemba, kad sekmadienį nėra išvykimo. Bet autobusai taip pat turi grafiką, ir sekmadieniais jų mažiau. Taip pat švenčių dienomis – Kalėdos, Velykos, Naujieji metai – nevežame. Arba vežame su apribojimais. Tai reikia tikrinti iš anksto. Bet kasdienėmis dienomis – pirmadieniais–penktadieniais – vežame tikrai kiekvieną dieną.

Praktiniai aspektai – siuntos į Olandiją

6. Kaip supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Olandiją?

Pakavimas yra pusė sėkmės. Tvirta dėžė, lipni juosta, burbulinė plėvelė trapiems daiktams. Tarpai užpildyti. Gavėjo duomenys aiškiai užrašyti. Tai viskas, ką reikia žinoti. Bet žmonės vis tiek daro klaidų. Pavyzdžiui, naudoja per didelę dėžę mažam daiktui – tada daiktas dėžėje laisvai juda ir gali susidaužyti. Arba naudoja per mažą dėžę ir viską suspaudžia – tada dėžė plyšta. Arba nenaudoja lipnios juostos pakankamai – vienas juostos per vidurį nepakanka. Reikia klijuoti ant visų kraštų. Ir dar – nerašykite adreso ant popieriaus lapo ir neprilipinkite prie dėžės. Popierius suplyš, rašas išsitrynys. Užrašykite tiesiai ant dėžės arba naudokite lipduką.

7. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Olandiją?

Siuntos deklaracija – tai pagrindinis dokumentas. Jame nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Užpildote per penkias minutes. Jei siunčiate prekes – reikia sąskaitos faktūros. Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai pakanka deklaracijos. Bet yra vienas dalykas, kurį daugelis pamiršta: jei siuntos vertė viršija 45 eurus, muitinė gali paprašyti papildomos informacijos. Tai nereiškia, kad mokėsite muito – ES viduje muito nėra. Bet deklaruoti reikia. Ir dar – visada nurodykite telefono numerį. Be jo siunta gali užstrigti. Tai paprastas dalykas, bet labai svarbus.

8. Ar siuntos draustos transportavimo metu?

Pagrindinis draudimas yra – iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė, galite papildomai apsidrausti. Tai kainuoja 2–3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 500 eurų, papildomas draudimas kainuos 10–15 eurų. Ne daug, bet ramiau. Bet čia svarbu būti sąžiningam. Jei deklaruojate kompiuterį kaip „elektroniką“ be vertės, o jis dingsta – draudimas nekompensuos. Reikia nurodyti konkrečiai, kas tai yra ir kiek tai verta. Turėjome atvejį, kai žmogus siuntė brangų laikrodį, bet deklaravo kaip „aksesuarus už 20 eurų“. Laikrodis dingo, ir mes galėjome kompensuoti tik 20 eurų. Jis buvo nepatenkintas, bet mes negalėjome padaryti daugiau.

9. Kaip sekti siuntos kelią?

Gaunate sekimo numerį, kai registruojate siuntą. Sistema rodo pagrindinius etapus: priimta, pakeliui, pasiekė Olandiją, paruošta atsiėmimui. Tai nėra GPS sekimas realiu laiku, bet pakanka, kad žinotumėte, kur siunta yra. Jei norite detaliau – skambinkite mums, patikrinsime. Kartais sistema vėluoja atnaujinti, ypač savaitgaliais. Vieną kartą žmogus skambino penktadienį vakare klausdamas, kur siunta – sistema rodė „pakeliui“, bet jis norėjo žinoti tiksliai, kur autobusas yra. Aš nežinojau, nes autobuso GPS nebuvo prijungtas prie mūsų sistemos. Bet pasakiau, kad jei sistema rodo „pakeliui“, tai reiškia, kad siunta autobuse, ir autobusas važiuoja. Žmogus nurimo.

10. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Nufotografuokite žalą iš karto – kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada praneškite mums tą pačią dieną. Mes užregistruojame pretenziją ir pradedame tyrimą. Jei siunta buvo tinkamai supakuota – draudimas kompensuoja. Jei ne – tai jau kitas reikalas. Svarbu – nepradėkite naudoti sugadinto daikto prieš fotografuodami. Vieną kartą žmogus gavo sugadintą kompiuterį, jį įjungė, pamatė, kad veikia, ir tik po savaitės pastebėjo, kad ekranas įskilęs. Tada pranešė mums. Bet mes negalėjome nustatyti, ar žala atsirado transportavimo metu, ar vėliau. Laiko faktorius svarbus – kuo greičiau pranešate, tuo didesnė tikimybė, kad pretenzija bus patenkinta.

Procedūros – kasdienis siuntų vežimas

11. Kur galima atiduoti siuntą išvykimui į Olandiją?

Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje – turime surinkimo punktus. Taip pat galime paimti siuntą iš jūsų namų ar biuro – tai papildomai kainuoja, bet patogu. Olandijoje siuntas priimame Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Eindhovene. Tikslūs adresai ir darbo laikai mūsų puslapyje. Svarbu – siuntą reikia atvežti bent kelias valandas prieš autobuso išvykimą. Jei atvežate paskutinę minutę – gali būti, kad nespėsime sutvarkyti. Geriau atvežti ryte, jei autobusas išvyksta vakare. Arba dieną prieš. Kuo anksčiau, tuo geriau. Tai nėra sudėtinga, bet reikia planavimo.

12. Ar galima siųsti siuntą tą pačią dieną?

Kartais galima. Jei atvežate siuntą ryte ir tą dieną yra autobusas – taip. Bet jei atvežate popiet, o autobusas jau išvykęs – ne. Yra ir kita problema: vietos kiekis autobuse ribotas. Jei daug siuntų tą dieną, jūsų gali netilpti. Tai nutinka retai, bet prieš šventes – Kalėdas, Velykas – gali nutikti. Tada rekomenduojame užsakyti iš anksto. Arba atvežti siuntą dieną prieš. Vieną kartą prieš Kalėdas turėjome tiek daug siuntų, kad dalį teko palikti kitai dienai. Žmonės buvo nepatenkinti, bet mes negalėjome pradanginti siuntų iš niekur. Vietos kiekis yra kiekis.

13. Kokios yra svorio ribos?

30 kg – standartinė riba. Bet mes nekeliame kiekvienos siuntos ant svarstyklių. Jei atrodo, kad sveria apie 30 kg – priimame. Jei akivaizdžiai sunkiau – prašome pasverti. Kartais žmonės sako „čia tikrai ne daugiau 30 kg“, o paskui sveria 45. Tada kaina kitokia, ir žmogus nustemba. Geriau pasverti iš anksto, nei ginčytis vietoje. Yra ir tūrinio svorio taisyklė: jei siunta didelė, bet lengva, skaičiuojame pagal užimamą tūrį. Pavyzdžiui, dėžė su pagalvėmis gali sverti 5 kg, bet užimti tiek vietos, kiek 20 kg siunta. Tada kaina skaičiuojama pagal tūrį, ne svorį. Tai gali nustebinti, bet taip yra.

14. Ar siuntos saugios transportavimo metu?

Taip, bet nėra 100 procentų garantijos. Autobuso bagažinė užrakinta, vairuotojas atsakingas, siuntos draustos. Bet tai ne šarvuotas automobilis. Kartais nutinka visko – siunta pasimeta, sugadinama, pavėluoja. Per visus darbo metus turėjome gal 10 atvejų, kai siunta dingo. Iš tūkstančių. Tai mažas procentas, bet ne nulis. Jei siunčiate labai vertingą daiktą – apsidrauskite papildomai. Ir būkite realistai. Autobusas nėra tas pats, kas asmeninis kurjeris su GPS. Tai pigiau, bet su tam tikromis kompromisais. Daugumai žmonių tai tinka. Tiems, kam netinka – yra kitos paslaugos.

15. Kaip atsiimti siuntą Olandijoje?

Gaunate pranešimą, kad siunta atvyko. Atvykstate į nurodytą punktą, parodote asmens dokumentą, pasirašote. Paprasta. Jei negalite atvykti patys – galite įgalioti kitą asmenį. Olandijoje turime punktus didžiuosiuose miestuose. Jei gyvenate toliau – galime pristatyti per kurjerį, bet tai papildomai kainuoja. Svarbu – nurodykite teisingą telefono numerį, kad galėtume pranešti. Kartais žmonės nurodo lietuvišką numerį, kuris Olandijoje ne visada veikia. Tada negalime susisiekti. Ir siunta guli pas mus savaitėmis. Arba mėnesiais. Vieną kartą siunta gulėjo tris mėnesius, kol pagaliau atsirado gavėjas. Tai neįprasta, bet nutinka.

Ypatumai – siuntos į Olandiją kasdien

16. Ką dažniausiai siunčia žmonės į Olandiją?

Visko. Drabužiai – labai dažnai. Maistas – lietuviškas sūris, šokoladas, saldainiai. Dovanos – prieš šventes srautas padidėja kelis kartus. Elektronika – telefonai, kompiuteriai. Dokumentai – sutartys, pažymos, teismo sprendimai. Ir dar viena kategorija, apie kurią mažai kas kalba – vaikų daiktai. Tėvai, kurie dirba Olandijoje, prašo atsiųsti vaikams drabužius, mokyklines prekes, žaislus. Tai jautru. Vieną kartą tėvas siuntė sūnui gimtadienio dovaną – naują dviratį. Dviračio nesiuntėme per autobusą, bet suradome kitą būdą. Svarbu buvo, kad dovana pasiektų laiku. Ir pasiekė.

17. Ar galima siųsti maistą į Olandiją?

Galima, bet su sąlygomis. Ilgai negendantys produktai – jokių problemų. Bet šviežia mėsa, pieno produktai – sudėtingiau. Autobuso bagažinė nėra šaldytuvas. Vasarą ten karšta, ir maistas gali sugesti. Ypač jei kelionė trunka ilgiau nei planuota – pavyzdžiui, dėl spūsčių. Turėjome atvejį, kai žmogus siuntė šviežią sūrį vasarą, ir jis atvyko supelijęs. Ne mūsų kaltė – mes įspėjome, kad vasarą rizikinga. Bet žmogus vis tiek siuntė. Taigi, maistą siųsti galima, bet reikia galvoti apie sąlygas. Žiemą – lengviau. Vasarą – atsargiau.

18. Kaip elgtis su siuntomis, kurios turi eiti per muitinę?

Tarp ES šalių muitinės dažniausiai nėra. Bet yra išimčių. Jei siuntos vertė labai didelė, jei siunčiate prekes pardavimui, jei siunčiate specifines prekes – gali prireikti deklaracijos. Mes padedame su dokumentais, bet muitinės procedūrų nevaldome. Tai priklauso nuo muitinės. Vieną kartą siunta užstrigo muitinėje, nes klientas nenurodė tinkamo turinio aprašymo. Vietoj „drabužiai“ reikėjo parašyti konkrečiau. Detalumas svarbus. Kuo daugiau informacijos duodate, tuo mažiau klausimų kyla. Ir dar – jei siunčiate prekes, turėkite sąskaitą faktūrą. Be jos muitinė negali įvertinti vertės.

19. Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Ne. Degios medžiagos, sprogstamosios medžiagos, nuodai, ginklai – viskas draudžiama. Tai ne mūsų taisyklė, tai įstatymai. Autobusas veža žmones, ir pavojingas krovinys kelia grėsmę. Taip pat draudžiama siųsti litio baterijas dideliais kiekiais. Viena baterija kompiuteryje – ok. Dėžė baterijų – ne. Ir dar – gyvūnai negali keliauti bagažo skyriuje. Jei reikia pervežti augintinį, yra specialios paslaugos. Mes jų neteikiame. Bet galime rekomenduoti, kas teikia. Skambinkite, paklausite.

20. Ką daryti, jei siunta pasimetė?

Ne panikuoti. Susisiekti su mumis. Mes pradedame paiešką. 90 procentų atvejų siunta randama per 24 valandas. Dažniausiai ji tiesiog ne ten, kur turėjo būti – pavyzdžiui, vietoj Amsterdamo atsidūrė Roterdame. Taip nutinka, nors ir retai. Jei siunta nerandama per 48 valandas, oficiali pretenzija. Tada draudimas. Svarbu – saugokite siuntos kvitą. Be jo sunku. Ir būkite kantrūs. Kartais siunta tiesiog vėluoja. Vieną kartą žmogus skambino po 24 valandų ir sakė, kad siunta dingo. Bet ji nebuvo dingusi – tiesiog autobusas vėlavo dėl spūsčių Vokietijoje. Kitą dieną siunta atvyko. Žmogus atsiprašė už skambutį. Mes atleidome.

Specifika – Olandijos kryptis

21. Kaip dažnai važiuoja autobusai į Olandiją?

Kasdien. Tai ne reklaminis šūkas – autobusai iš tiesų važiuoja kiekvieną dieną. Yra keli maršrutai: per Vokietiją, per Lenkiją. Kelionė trunka 24–30 valandų. Išvykimo laikai skiriasi – vieni ryte, kiti vakare. Mes dirbame su keliomis kompanijomis, todėl galime pasiūlyti skirtingus variantus. Jei skubu – ieškome artimiausio išvykimo. Jei ne – galite pasirinkti patogiausią laiką. Savaitgaliais mažiau autobusų, bet vis tiek yra. Švenčių dienomis – rečiau. Bet apskritai – kasdieninis vežimas yra realybė.

22. Kokius Olandijos miestus aptarnaujate?

Amsterdamą, Roterdamą, Hagą, Eindhoveną – tai pagrindiniai. Bet galime pristatyti ir kitur – Utrechte, Groningene, Tilburge. Tik gali reikėti papildomo pristatymo per vietinį kurjerį. Tai kainuoja daugiau ir užtrunka ilgiau. Bet jei gavėjas negali atvykti į didmiestį – tai vienintelis variantas. Dažniausiai žmonės siunčia į didžiuosius miestus, nes ten ir gavėjai gyvena. Olandijoje lietuvių daugiausia didmiesčiuose. Mažesniuose miestuose mažiau, bet yra. Ir jiems taip pat galime padėti.

23. Ar galima siųsti siuntą į bet kurį Lietuvos miestą iš Olandijos?

Taip, atvirkščia kryptimi veikia taip pat. Iš Olandijos į Lietuvą vežame kasdien. Didžiuosiuose miestuose turime atsiėmimo punktus. Mažesniuose – papildomas pristatymas. Bet apskritai – taip, siunta gali pasiekti bet kurį Lietuvos tašką. Vieną kartą siuntėme į mažą kaimą Dzūkijoje – kelias ten ne pats geriausias, bet kurjeris surado. Svarbu – nurodykite tikslų adresą su pašto kodu. Be pašto kodo kurjeriui sunku rasti, ypač mažuose kaimuose, kur gatvės neturi pavadinimų.

24. Ką daryti, jei gavėjas neatsiima siuntos?

Bandome susisiekti. Skambiname, rašome SMS. Jei neatsiliepia per 5 darbo dienas – pranešame siuntėjui. Siunta saugoma 14 dienų. Po to – grąžinama. Grąžinimas mokamas. Tai nutinka retai, bet nutinka. Dažniausiai paaiškėja, kad gavėjas išvykęs arba pakeitęs numerį. Vieną kartą siunta gulėjo pas mus mėnesį – gavėjas buvo ligoninėje. Suprantama. Bet mes negalime laikyti siuntų amžinai. Todėl prieš siunčiant – įsitikinkite, kad gavėjas žino ir galės atsiimti.

25. Ar teikiate paslaugas įmonėms?

Taip. Įmonės siunčia dokumentus, prekių pavyzdžius, nedidelius krovinius. Turime specialius tarifus reguliariems klientams. Taip pat sąskaitą su atidėjimu. Vienas klientų – maža įmonė iš Kauno, siunčianti gaminius į Olandiją. Kas savaitę po 5–10 siuntų. Dirbame su jais treji metai. Viskas gerai, nors pasitaiko nesusipratimų. Kartais siuntos supainiojamos, kartais pavėluojama. Svarbu – iš karto pranešti ir išspręsti. Bendravimas – raktas į sėkmingą bendradarbiavimą.

26. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą?

Skambinkite, rašykite arba užpildykite formą puslapyje. Pasakote, ką siunčiate, iš kur ir kur, mes pasakome kainą ir laiką. Užsakymui reikia: siuntėjo ir gavėjo duomenų, siuntos turinio, svorio ir dydžio. Jei nežinote tikslaus svorio – apytiksliai. Mes pasveriame priimdami. Mokėti galite atiduodant siuntą arba gavėjas moka atsiimdamas. Abu variantai tinka. Ir dar – jei pirmą kartą siunčiate, nebijokite klausti. Mes visada padėsime suprasti procesą.

Siuntų siuntimas į Olandiją – tai kasdienis darbas, kurį darome jau ne vienerius metus. Vežame kiekvieną dieną, ir tai nėra tik reklaminis šūkas. Tai mūsų realybė. Jei turite klausimų – skambinkite. Jei turite siuntą – vežkite. Mes pasirūpinsime, kad ji pasiektų tikslą.